Sự hiểu lầm/xung đột nảy sinh trong tình huống liên hệ với 03 vấn đề lý thuyết đã được học trong học phần Quản trị đa văn hoá...11 TH1: Tình huống xung đột giữa Nami và đồng nghiệp người
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI
Giáo viên hướng dẫn : Trần Ánh Ngọc
vIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI KHOA KINH TẾ
BÀI THẢO LUẬN QUẢN TRỊ ĐA VĂN HÓA
Đề tài 1
Trang 3LỜI CẢM ƠN
Trong suốt thời gian thực hiện đề tài, nhóm 2 chúng em đã nhận được sựgiúp đỡ của quý Thầy, Cô, người thân và bạn bè xung quanh Chúng em xin gửilời cảm ơn sâu sắc đến toàn thể quý thầy, cô Trường Đại học Thương mại đã tạođiều kiện tốt nhất cho chúng em được hoàn thành đề tài Đặc biệt là sự hướngdẫn tận tình của giảng viên- ThS.Trần Ánh Ngọc, giảng dạy học phần Quản trị
đa văn hóa, Trường Đại học Thương mại, đã tận tình hướng dẫn, chỉ bảo, giúp
đỡ chúng em và góp phần rất lớn trong thành công của bài thảo luận này.Chúng em xin chân thành cảm ơn Ban lãnh đạo Trường Đại học Thươngmại đã tạo mọi điều kiện thuận lợi nhất để chúng em được tham gia học tập vànghiên cứu về bộ môn này Cuối cùng, chúng em xin cảm ơn tất cả các Thầy,
Cô, anh, chị, bạn bè đã tạo điều kiện, động viên, chia sẻ, giúp đỡ chúng em trongsuốt thời gian qua
Tuy nhiên, bài thảo luận được hoàn thành trong thời gian ngắn, với kiếnthức và kinh nghiệm còn hạn chế nên không tránh khỏi những sai sót Kínhmong quý thầy, cô, các bạn học viên và những người quan tâm đóng góp ý kiến
để chúng em có thể làm tốt hơn trong những bài tiểu luận tiếp theo
Chúng em xin chân thành cảm ơn!
Hà Nội, ngày 29 tháng 11 năm 2023
3
Trang 4MỤC LỤC
DANH SÁCH THÀNH VIÊN 2
LỜI CẢM ƠN 3
CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN 5
1.1 Tình huống : 5
TÌNH HUỐNG 1: 5
TÌNH HUỐNG 2: 6
TÌNH HUỐNG 3: 6
CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG 8
2.1 Phân tích tình huống 8
2.1.1 Giải thích lý do chọn tình huống 8
2.1.2 Giải thích lý do chọn hai nền văn hóa cụ thể trong hai tình huống đã đưa ra 8
2.1.3 Tình hình xung đột văn hoá giữa Mỹ và Nhật 11
2.2 Sự hiểu lầm/xung đột nảy sinh trong tình huống liên hệ với 03 vấn đề lý thuyết đã được học trong học phần Quản trị đa văn hoá 11
TH1: Tình huống xung đột giữa Nami và đồng nghiệp người Mỹ trong cuộc họp đầu tiên phản ánh sự khác biệt văn hóa và phong cách đàm phán giữa nhân viên Nhật Bản và Mỹ 11
TH2: Tình huống xung đột giữa Nami và nhân viên người Mỹ mà Nami quản lý trực tiếp phản ánh phong cách lãnh đạo độc đoán của Nami 14
TH3: Tình huống xung đột giữa Nami và những đồng nghiệp người Mỹ trong buổi tiệc cuối tuần tại nhà của John phản ánh văn hóa trung lập của người Nhật 15
2.3 Các công trình nghiên cứu có liên quan 16
CHƯƠNG 3: BÀI HỌC KINH NGHIỆM 21
3.1 Bài học kinh nghiệm từ tình huống 1 21
3.2 Bài học kinh nghiệm từ tình huống 2 21
3.3 Bài học kinh nghiệm từ tình huống 3 22
KẾT LUẬN 23
DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 24
Trang 5CHƯƠNG 1: XÂY DỰNG TÌNH HUỐNG THỰC TIỄN
1.1 Tình huống :
Tình huống: Xung đột văn hóa giữa nhân viên ở Nhật và Mỹ
Bối cảnh: Nami là một nhân viên người Nhật đã có những thành tích xuất sắc trongcông ty nên được cử sang Mỹ trong khoảng thời gian 3 tháng để tham gia vào dự ánphát triển phần mềm với công ty đối tác là Microsoft Trong thời gian sinh sống và làmviệc ở Mỹ, Nami đã gặp rất nhiều khó khăn để thích ứng với môi trường sống và làmviệc tại đây Thậm chí khi làm việc, Nami còn gặp những xung đột với các nhân viênkhác bởi sự khác biệt văn hóa giữa Nhật và Mỹ…
TÌNH HUỐNG 1:
Lần đầu tiên Nami cảm thấy khó hòa nhập trong công ty là cuộc họp đầu tiên.Nami đã đến rất sớm vì trong cuộc họp này, có một quyết định quan trọng cần phảiđưa ra Giám đốc chi nhánh cũng là người điều hành cuộc họp đã yêu cầu mọi nhânviên đều phải đưa ra ý kiến của mình về vấn đề này Nami do đã quen với việc tuânthủ mệnh lệnh của cấp trên nên khi giám đốc đưa ra yêu cầu phải đóng góp ý kiến vềquyết định quan trọng đó Nami đã rất bối rối và lúng túng Hơn thế nữa Nami cảmthấy cách đưa ý kiến của các đồng nghiệp người Mỹ rất trực tiếp và thẳng thắn khônggiống như người Nhật, cách nói chuyện rất mềm mỏng và khéo léo Nami cũng rất sốc
vì quyết định cuối cùng không phải do giám đốc đưa ra mà là do biểu quyết của nhânviên trong cuộc họp
Địa điểm: phòng họp nhóm trong thư viện
cảnh 1: Nami ngồi và nhận được tin nhắn là có cuộc họp vào 8h30 ngày maiNội dung tin nhắn: THÔNG BÁO Để giải quyết vấn đề về đối tác do đó chúng ta sẽ cóbuổi họp vào 8h30 Ngày 28/10/2023 ( Ngày mai)
Nv: Sau khi thảo luận chúng tôi cũng thấy ý kiến giảm giá thành là rất hợp lý.sếp: oke Vậy tôi sẽ sắp xếp thời gian để gặp phía đối tác
Nami nghĩ trong đầu: tại sao quyết định cuối cùng không phải do giám đốc đưa ra mà
là do biểu quyết của nhân viên trong cuộc họp
5
Trang 6TÌNH HUỐNG 2:
Là một nhân viên người Nhật Nami đã quen với cách làm việc Horenso là phươngpháp quản lý kết hợp các âm tiết đầu của 3 động từ: Houkoku (báo cáo), renraku (liênlạc), soudan (trao đổi, tham khảo ý kiến) Nami đã yêu cầu Nick - 1 nhân viên màNami quản lý trực tiếp thường xuyên báo cáo cho Nami về những gì mà anh ta sẽ làm
và đặc biệt là phải được sự đồng ý của Nami thì anh ta mới được làm Nick đã rất bựcbội vì yêu cầu vô lý của Nami tuy nhiên anh ta vẫn miễn cưỡng làm Trong 1 tìnhhuống khẩn cấp bất ngờ xảy ra, Nick đã tự giải quyết mà không hỏi ý kiến của Nami.Nami đã rất tức giận khi Nick đã tự ý mà không hỏi ý kiến mình
Địa điểm:
Cảnh quay trong văn phòng của Nami
Nick là nhân viên dưới quyền của Nami, dưới quyền chỉ đạo trực tiếp của NamiTrong buổi họp đầu tiên với Nami:
Nami: Chào Nick, rất vui khi được hợp tác với b Tôi sẽ phổ biến 1 số quy tắc khi làmviệc với tôi
Nick: Tôi rất sẵn lòng
Nami:
Thứ nhất, mỗi ngày a đều sẽ phải báo cáo cho tôi những công việc hàng ngày a sẽ làm.Thứ hai, các công việc hàng ngày phải có sự tham khảo, trao đổi ý kiến với tôi trướckhi thực hiện
Nick: tỏ thái độ khó chịu nhưng vẫn trả lời: đồng ý, vậy tôi sẽ báo cáo cho cô vào mỗi9h sáng mỗi ngày
Nami: được, hợp tác vui vẻ nhé
2 tuần làm việc đầu tiên trôi qua với sự miễn cưỡng chấp nhận của Nick
Một tình huống bất ngờ xảy ra
Công ty đối tác gọi điện đến văn phòng
NV đối tác: Chào a, chúng tôi có 2 mẫu thiết kế sản phẩm cần công ty bên anh lựachọn ngay cho kịp tiến độ sản xuất Không biết liệu a có thể quyết định ngay bây giờkhông
Nick: (suy nghĩ một lúc rồi trl) được, hãy gửi cho tôi mẫu tôi sẽ lựa chọn và gửi cho aquyết định
Nick không thể liên lạc cho Nami, nên đã đưa ra quyết định ngay và gửi cho công tyđối tác
[chuyển cảnh]
Nami: (Nói với giọng quả quyết) Nick, tôi không thể tin vào điều mà anh vừa làm!Nick: (Trả lời mà không chịu nhìn vào mắt Nami) Tôi đã nghĩ rằng đó là quyết địnhtốt nhất trong tình huống đó
Nami: (Tức giận) Nhưng tôi đã yêu cầu anh luôn báo cáo cho tôi và hỏi ý kiến của tôitrước khi làm bất kỳ điều gì quan trọng cơ mà?
Trang 7TÌNH HUỐNG 3:
Lần thứ hai, Nami cảm thấy không thoải mái là khi nhận được lời mời tham gia tiệccuối tuần tại nhà của John - 1 đồng nghiệp có chức vụ cao hơn cô tại công ty Nami vìmuốn xây dựng mối quan hệ với mọi người nên đã rất vui vẻ nhận lời tham gia.Tạibữa tiệc, Nami cảm thấy mình lạc lõng trong bữa tiệc bởi mọi người đều nhảy múa vàhát hò Để có thể hòa nhập hơn với các đồng nghiệp Nami quyết định ngồi xuống vàbắt đầu tám chuyện với một số đồng nghiệp Mỹ Tuy nhiên, cách nói chuyện của côtương đối trầm lặng và chú trọng vào vấn đề công việc, khiến mọi người có thể hiểulầm rằng cô không quan tâm đến buổi tiệc
cảnh 1: quay cảnh Nami nhận được lời mời, Nami vì muốn xây dựng mối quan hệ với
mọi người nên đã rất vui vẻ nhận lời tham gia
John: cuối tuần này tôi chuyển sang nhà mới nên có tổ chức một buổi tiệc nho nhỏ,muốn mời cô và một số thành viên trong công ty đến góp vui
Nami: tôi mới đến công ty, nên cũng muốn làm quen với anh và mn, buổi tiệc cuốituần nhất định tôi sẽ đến
cảnh 2: cảnh tiệc cuối tuần tại nhà john
mn người ngồi trò chuyện với nhau tạo ra không khí bữa tiệc
cảnh 3: Nami đến và John ra đón
john: chào nami, anh vào trò chuyện cùng mn đi
cảnh 4: cảnh 1 bên là Nami trầm lặng nhìn ra phía bên mn tám chuyện
cảnh 5: Nami quyết định ra tám chuyện cùng mn
nami: phần mềm của bên đối tác có chất lượng rất tốt, sản phẩm rất phù hợp với công
ty chúng tôi, nhưng có điều là giá cả vẫn cần phải xem xét lại, anh nghĩ giá mỗi sảnphẩm bao nhiêu là hợp lý
vị khách: anh ơi giờ nào việc đó đi, mình đang dự tiệc mà, công việc để lên công tymình bàn sau
cảnh 6: mn với vẻ mặt khó hiểu và nhìn vào nami
7
Trang 8CHƯƠNG 2: PHÂN TÍCH TÌNH HUỐNG
2.1 Phân tích tình huống
2.1.1 Giải thích lý do chọn tình huống
Đây là tình huống có tổng hợp những bất đồng trong 2 nền văn hóa khácnhau để làm nổi bật rõ nhất bất đồng đó xảy ra như thế nào và cũng rất thiết thựctrong cuộc sống, cần có giải pháp để xử lý những khác biệt đó
Đặt trong bối cảnh hội nhập sâu rộng hiện nay thì mối quan hệ hợp tác làrất quan trọng đối với sự phát triển của bất kỳ liên doanh kinh doanh nào Tuynhiên, việc tiếp xúc, làm việc với đối tác nước ngoài đến từ nhiều quốc gia khácnhau không giống làm việc với đối tác trong nước, vốn có cùng nền văn hóa,ngôn ngữ và các quan niệm xã hội Mỗi quốc gia có nền văn hóa và đặc điểmriêng Có những chuyện tưởng chừng như nhỏ nhặt, nhưng nếu ứng xử khôngphù hợp, có thể để lại ấn tượng không tốt, ảnh hưởng đến mục đích của buổi làmviệc và quan hệ hợp tác của đôi bên
Sự khác biệt văn hóa đặt trong tình huống kinh doanh để nhìn nhận rõ sựbất đồng của hai nền văn hóa đó Vì những lý do đó, nhóm đã lựa chọn tìnhhuống về một quản lý người Nhật đại diện công ty đi công tác tại Mỹ - một môitrường mới với một nền văn hóa có những sự khác biệt nhất định với văn hóaquen thuộc của người đó, và chính sự khác biệt văn hóa đó đã dẫn đến nhữngxung đột, hiểu lầm trong quá trình hợp tác kinh doanh của hai bên Trong tìnhhuống này, ta có thể thấy do thiếu những hiểu biết về nền văn hóa mà cả nhânviên người Nhật Bản và đối tác Mỹ đã có cách ứng xử chưa thực sự phù hợp,gây ra hiểu lầm và xung đột không đáng có Qua đó, nêu bật tầm quan trọng củaviệc hiểu biết về văn hóa giao tiếp, ứng xử của các bên đối tác trong hoạt độnghợp tác và kinh doanh
2.1.2 Giải thích lý do chọn hai nền văn hóa cụ thể trong hai tình huống đã đưa ra
Nhật Bản là một quốc gia thuộc khu vực châu Á nên trong quá trình pháttriển, nền văn hóa Nhật Bản cũng chịu ảnh hưởng và bị chi phối bởi các đặctrưng văn hóa của các quốc gia phương Đông nói chung Trong khi đó thì Mỹ làmột nước thuộc phương Tây Các quốc gia phương Đông và phương Tây có rấtnhiều điểm khác biệt trong tính cách, phong cách sống, phong cách làm việc Do
đó, Mỹ và Nhật cũng không ngoại lệ Mỹ và Nhật đều là những nước tư bảnnhưng họ đi theo những lối phát triển đất nước riêng và hiện đều là những cườngquốc trên thế giới về nhiều mặt Nhật Bản được xem là có nền văn hóa khá Tây
so với nhiều nước khác ở châu Á Nhưng Nhật Bản và Mỹ cũng có nhiều điểm
Trang 9khác biệt thú vị về văn hóa Tình huống đặt ra trong công việc là biểu hiện rõnhất cho sự khác biệt văn hóa giữa Nhật và Mỹ.
Mỹ Để làm rõ sự trái ngược giữa 2 quốc gia này, nhóm quyết định xây dựngtình huống dựa trên sự khác nhau trong một vài khía cạnh:
- Chủ nghĩa cá nhân:
Với người Nhật, lợi ích tập thể luôn được đặt cao hơn lợi ích cá nhân vàduy trì các mối quan hệ hoà hợp luôn được đặt thành ưu tiên hàng đầu Xã hộiNhật Bản đề cao sự đồng thuận, hợp tác, tính kiên nhẫn, niềm tin và trách nhiệmgiữa người với người Đối đầu, phê phán, tranh cãi… đều được tránh né để duytrì sự hoà hợp cũng như để giữ thể diện Nhật Bản được xem là nền văn hoá cókhoảng cách quyền lực tương đối cao và hệ thống tôn ti thứ bậc tương đối chặtchẽ Sự phân phối quyền lực không đồng đều được chấp nhận một cách đươngnhiên và mọi người thường hành xử trong phạm vi vị trí xã hội của họ cho phép.Trái lại, Mỹ là nước đứng đầu trong bảng xếp hạng chỉ số chủ nghĩa cá nhân trênthế giới Thực dụng và thiếu kiên nhẫn là những tính từ hay được sử dụng nhất
để miêu tả về xã hội Mỹ Cạnh tranh, đối đầu, tranh luận… được chấp nhận mộtcách hiển nhiên như một phương pháp để thể hiện cái tôi và đạt tới chân lý Đây
là xã hội mà con người chú tâm vào công việc chứ không phải vào các mối quan
hệ Hoàn thành tốt công việc được xem là quan trọng hơn rất nhiều so với việcduy trì sự hoà hợp xã hội Người Mỹ đặc biệt nhấn mạnh bình đằng xã hội và
9
Trang 10bình đẳng trong phân phối quyền lực Họ tránh các mối quan hệ phụ thuộc lẫnnhau và những tình huống dẫn tới các nghĩa vụ lâu dài Đối với người Mỹ, lợiích ngắn hạn là thứ mà họ tìm kiếm và thành công cá nhân được xem là thước
đo vị trí của một người trong xã hội
- Văn hóa giao tiếp:
Mỹ là nước tôn sùng chủ nghĩa cá nhân, theo đó họ quan tâm tới bản thânnhiều hơn tới người khác Người Mỹ không bao giờ ngần ngại bày tỏ nhữngđiều họ muốn và cần Họ cũng sẵn sàng bày tỏ sự không hài lòng với các nhàquản lý khi thỏa thuận giữa họ không được tôn trọng Đây là xã hội mà conngười chú tâm vào công việc chứ không phải vào các mối quan hệ Người Nhậtthường xem tính cách này của người Mỹ như là một biểu hiện của sự hung hăng.Hơn nữa, trong khi người Nhật sẵn sàng gạt lợi ích cá nhân sang một bên nhằmduy trì mối quan hệ hoà hợp, người Mỹ lại không như vậy Họ luôn có xu hướngtranh đấu để đạt được những điều họ muốn bởi theo quan niệm của họ, cạnhtranh và đối đầu là những việc đương nhiên và cần thiết để đạt được thành tựu
cá nhân
- Khoảng cách quyền lực:
Với một nền tảng văn hóa nhấn mạnh sự hoà hợp xã hội, người Nhậtthường áp dụng cách lãnh đạo đặt trọng tâm vào con người chứ không phải vàocông việc Ưu tiên hàng đầu của người Nhật là là duy trì bầu không khí hoàthuận tại nơi làm việc Không dựa nhiều vào các quy định hay luật lệ, các nhàlãnh đạo Nhật Bản thường sử dụng chuẩn mực văn hoá để quản lý nhân viên vàđiều hành doanh nghiệp Trong đời sống xã hội, sự tử tế, trách nhiệm và áp lựcđạo đức là những giá trị cơ bản quan trọng nhất nhằm duy trì sự hoà hợp xã hội.Trong các công ty Nhật Bản, lãnh đạo thường đóng vai trò là người bảo vệ nhânviên Họ rất quan tâm đến lợi ích của nhân viên (cả lợi ích vật chất và tinh thần),luôn thông cảm và tìm cách hỗ trợ nhân viên trong công việc Hoàn toàn đối lậpvới Nhật Bản, Mỹ áp dụng triệt để phong cách lãnh đạo tập trung vào công việc
Là một xã hội mang tính chủ nghĩa cá nhân hàng đầu trên thế giới, người Mỹđặc biệt nhấn mạnh sự tự chủ và thành công cá nhân Người Mỹ sẵn sàng đấutranh cho sự thỏa mãn cá nhân cho dù có phải hy sinh bầu không khí hoà thuậncủa nhóm Nét văn hoá này được biểu hiện rất rõ rệt trong các công ty Mỹ Lãnhđạo các công ty Mỹ quan tâm trên hết đến thành tích công việc của cá nhân vàlấy kết quả công việc làm trung tâm của sự quản lý Khác với ở các công tyNhật, nơi mà nhân viên được đánh giá dựa trên việc họ hợp tác ra sao với đồngnghiệp, lãnh đạo Mỹ chỉ đánh giá nhân viên trên kết quả công việc của cá nhân
Họ đóng vai trò là người trợ giúp nhân viên: đưa ra hướng dẫn, lắng nghe ý kiếnnhân viên để tìm ra vấn đề và giúp nhân viên giải quyết vấn đề Tất cả đều nhằm
Trang 11mục đích đạt được kết quả công việc như mong muốn Có thể nói rằng mối quan
hệ giữa lãnh đạo và nhân viên trong các công ty Mỹ hoàn toàn đơn thuần là quan
hệ công việc
2.1.3 Tình hình xung đột văn hoá giữa Mỹ và Nhật
1 Sự khác biệt về cách thể hiện ý kiến và quản lý:
o Nami từ Nhật Bản có một phong cách quản lý và giao tiếp theo truyềnthống Nhật, với sự tập trung vào sự hoà hợp xã hội và sự đồng thuận
Cô đã thể hiện sự kính trọng đối với quyết định của cấp trên và khôngthể hiện ý kiến một cách trực tiếp
o Điều này đã dẫn đến hiểu lầm trong cuộc họp khi cô không thể hiện ýkiến một cách rõ ràng, trong khi đồng nghiệp Mỹ thường thể hiện ýkiến một cách trực tiếp và thẳng thắn
2 Xung đột về cách quản lý và yêu cầu công việc:
o Nami đã yêu cầu Nick, một nhân viên Mỹ, báo cáo và xin ý kiến của
cô trước khi thực hiện công việc, như theo phong cách quản lýHorenso của Nhật Bản Tuy nhiên, điều này không phù hợp với phongcách làm việc của Mỹ, nơi người ta thường tự quản lý công việc cánhân mà không cần phải xin ý kiến từ cấp trên
o Khi Nick tự giải quyết một tình huống khẩn cấp mà không hỏi ý kiếncủa Nami, xung đột đã xảy ra và gây tức giận cho cô
3 Xung đột trong môi trường xã hội:
o Trong bữa tiệc tại nhà đồng nghiệp Mỹ, Nami đã cảm thấy không thoảimái khi cách nói chuyện của cô tập trung vào công việc và không thamgia vào hoạt động vui vẻ như nhảy múa và hát hò
o Sự không hiểu biết về cách giao tiếp trong môi trường xã hội Mỹ đãgây hiểu lầm và tạo khoảng cách giữa Nami và đồng nghiệp Mỹ
2.2 Sự hiểu lầm/xung đột nảy sinh trong tình huống liên hệ với các vấn đề
lý thuyết đã được học trong học phần Quản trị đa văn hoá.
TH1: Tình huống xung đột giữa Nami và đồng nghiệp người Mỹ trong cuộc họp đầu tiên phản ánh sự khác biệt văn hóa và phong cách đàm phán giữa nhân viên Nhật Bản và Mỹ.
Nhật Bản là một quốc gia thuộc khu vực châu Á nên trong quá trình phát triển,nền văn hóa Nhật Bản cũng chịu ảnh hưởng và bị chi phối bởi các đặc trưng vănhóa của các quốc gia phương Đông nói chung Trong khi đó thì Mỹ là một nướcthuộc phương Tây Các quốc gia phương Đông và phương Tây có rất nhiềuđiểm khác biệt trong tính cách, phong cách sống, phong cách làm việc Do đó,
Mỹ và Nhật cũng không ngoại lệ Mỹ và Nhật đều là những nước tư bản nhưng
họ đi theo những lối phát triển đất nước riêng và hiện đều là những cường quốctrên thế giới về nhiều mặt Nhật Bản được xem là có nền văn hóa khá Tây so với
11
Trang 12nhiều nước khác ở châu Á Khi so sánh với Mỹ thì chắc chắn có khá nhiều điểmtương đồng Nhưng Nhật Bản và Mỹ cũng có nhiều điểm khác biệt thú vị về vănhóa Tình huống đặt ra trong công việc là biểu hiện rõ nhất cho sự khác biệt vănhóa giữa Nhật và Mỹ.
Sự khác biệt văn hóa đặt trong tình huống để nhìn nhận rõ sự bất đồng của hainền văn hóa đó Trong tình huống đó, Nami đã gặp khó khăn khi cần phải đưa ra
ý kiến của mình vì cô không quen với cách đàm phán trực tiếp và thẳng thắnnhư người Mỹ Nami cảm thấy bối rối, lúng túng và không biết cách đưa ra ýkiến một cách hiệu quả trong môi trường này Hơn nữa, Nami cảm thấy sốc khiquyết định không phải do giám đốc đưa ra mà là do biểu quyết của nhân viêntrong cuộc họp Điều này tương phản với cách làm việc của Nhật Bản, trong đóquyết định thường được đưa ra bởi cấp trên Tuy nhiên, đồng nghiệp Mỹ củaNami không thấy vấn đề gì khi đưa ra ý kiến trực tiếp và tham gia quyết địnhthông qua biểu quyết Tình huống này cho thấy sự cần thiết của việc đào tạo vàthảo luận trước giữa các thành viên trong công ty để thấu hiểu và tôn trọng cácnền văn hóa và phong cách đàm phán khác nhau Nami cần học cách thích nghivới cách đàm phán trực tiếp và thẳng thắn của đồng nghiệp Mỹ còn đồng nghiệp
Mỹ cũng cần hiểu sâu hơn về nền văn hóa và phong cách đàm phán của NhậtBản
Bảng so sánh các chỉ số Hofstede giữa Mỹ và Nhật Bản
Bên cạnh những tương đồng trong văn hóa doanh nghiệp, Mỹ và Nhật Bản cònđại diện cho hai phong cách đối lập nhau Trong khi các doanh nghiệp Nhật coitrọng giá trị cộng đồng, thận trọng khi đưa ra quyết định hay dành sự ưu tiênhàng đầu cho công việc thì điều đó lại hoàn toàn ngược lại với các doanh nghiệp