Tiền đề của tâm lý học du lịch là gì

Tâm lý học xã hội về hành vi du khách Pearce Philip1 1982 Trong tác phẩm, ông đã khảo sát vai trò xã hội của du lịch, nghiên cứu động cơ du lịch, việc ký hợp đồng giữa chủ doanh nghiệp v

Câu 1: Tiền đề của Tâm lý học du lịch là gì ?

Như chúng ta đã biết, tâm lý học trờ thành một khoa học độc lập vào cuối thế kỷ 19 Để đáp ứng nhu cầu của các lĩnh vực nghiên cứu khác nhau trong xã hội, tâm lý học đã được phát triển nhiều chuyên ngành khác nhau như: Tâm lý học xã hội, tâm lý học cá nhân, tâm lý học quân sự, tâm lý học thể dục thể thao, tâm lý học sư phạm, tâm lý học kinh tế Trong đó sự phát triền của tâm lý học kinh tế nửa đẩu thé kỷ 20 đã trở thành tiền đề cho sự phát triển của tâm lý học du lịch

Vào năm 1902, Gabriel Tarde (1843-1904) đã cho xuất bản hai tập giáo trình 'Tâm lý học kinh tế" Đây được coi là tác phẩm đầu tiên về tâm lý học kinh

tế Năm 1910, môn khoa học thị trường ra đời Môn học này quan tâm nghiên cứu toàn diện động cơ và hành vi mua sắm của người tiêu dùng Năm 1972, phòng thí nghiệm về tâm lý học kinh tế đã được thành lập trong trường đại học René Descartes ở Paris Phòng thí nghiệm này trở thành cơ quan nghiên cứu của các nhà giáo và các nhà nghiên cứu nhằm thúc đẩy sự phát triển tâm lý học kinh tế Hai năm sau, năm 1974, Pierre-Louis Reynaud (1908 - 1981) - giáo sư trường đại học Louis Pasteur (Pháp) đã xuất bản cuốn "Giản yếu về tâm lý học kinh tế" Năm 1981 Van Raaij cho công bố những nghiên cứu về sự chi phối của yếu tố tâm lý như: Tính lạc quan hay chán nản đối với yếu tố kinh tế Ông cho rằng những biến đổi tâm lý đan xen giữa những biến đổi kinh tế Theo ông

một chuyến đi du lịch phụ thuộc cả vào khả năng kinh tế của khách hàng và sự quyết tâm thực hiện chuyến đi cùa họ Nói một cách khác, khi việc mua sản phẩm du lịch không bị ràng buộc bởi khả năng kinh tế, vấn đề còn lại sẽ trở thành tâm lý xã hội

 Những công trình nghiên cứu về tâm lý kinh tế nói trên là cơ sở cho việc

nghiên cứu tâm lý khác du lịch với tư cách là người tiêu dùng du lịch

Câu 2: Tóm tắt những tác phẩm về tâm lý học du lịch ra đời ở nước ngoài ? Thời

gian xuất hiện?

Tâm lý học xã hội

về hành vi du

khách

Pearce Philip1 1982 Trong tác phẩm, ông đã khảo

sát vai trò xã hội của du lịch, nghiên cứu động cơ du lịch, việc ký hợp đồng giữa chủ doanh nghiệp và khách du lịch, quan hệ giữa du lịch và môi trường, triển

vọng phát triển của du lịch

Giao tiếp trong

ngành Du lịch và

Lym Van Der Wagen

1997 Cuốn sách để cập đến những kỹ

năng cần thiết

nhà hàng, khách

sạn

để giao tiếp có hiệu quả với đồng nghiệp và khách hàng: Chủ trọng đến tầm quan trọng của sự hiều biết đặc điểm văn hóa dân tộc của các nhóm đu khách mà người làm du lịch

được tiếp xúc

Tâm lý học kinh

tế về lữ hành và

du lịch

John.C.Crotts (Trường Đai học Florida) là giám đốc 1 trung tâm nghiên cứu , phát triển du lịch cùng với W.Fred van Raaij (Trường Đại học

Erasme ,Rottte rdam)- người phụ trách tạp

1994 Cuốn sách đã tập hợp những kết

quả nghiên cứu của 1 số tác giả

ở Châu Âu và Bắc Mỹ về các tác động tâm lý trong kinh doanh du lịch Trong lời giới thiệu, các tác giả đã trình bày sơ lược những công trình viết về tâm lý tác động đến kinh tế trọng du lịch và lữ hành Phần nội dung đề cập đến các trường phái tâm lý, phân tích quá trình tiếp nhận thông tin của khách

du lịch, những biến đổi tâm lý

có tác động đến mức độ tiêu

chí tâm lý học kinh tế suốt 10 năm (1981-1991)

dùng của người du lịch và các nhân tố ảnh hưởng đến kinh doanh du lịch

Giao thoa văn hóa

trong ngành du

lịch và nhà hàng,

khách sạn

Helen Fitz Gerald

1998 Cuốn sách có hai phần : phần

một giới thiệu 1 số tôn giáo chính trên thế giới và một số quan điểm triết học quan trọng.Phần 2 miêu tả các nhóm văn hóa chính của những nhóm khách được coi là nguồn khách quan trọng đối với nước Úc.Các

nó mạnh quá được đề cập đến cùng Nhật Bản ,Thái Lan ,Mỹ Trung Quốc ,Hàn

Quốc ,Đức ,Malaysia, Ấn Độ.Tác giả đã miêu tả các giá trị văn hóa, ngôn ngữ, cử chỉ trong giao tiếp cũng như thức ăn

và đồ uống của từng nhóm du khách theo quốc gia…

Tâm lý học du

lịch

G.Lenn Fross 1998 Phần đầu của cuốn sách viết về

động cơ du lịch, nhân cách và

du lịch, du lịch và môi trường Phần hai viết về marketing và quản lý nhân lực, ảnh hưởng của xã hội đối với du lịch Cuốn sách này thể hiện sự đóng góp vào mối liên hệ ngày càng tăng giữa du lịch và tâm lý học trong

cả nghiên cứu và thực hành Mặc dù cuốn sách trình bày những phát hiện hiện tại từ nhiều quan điểm quốc tế khác nhau, trọng tâm trong mỗi chương là nghiên cứu tâm lý ứng dụng chính vì nó hiện đang nâng cao ranh giới của cuộc đối thoại tâm lý và du lịch này

Câu 3: Tóm tắt những tác phẩm về tâm lý học du lịch ra đời ở Việt Nam? Thời

gian xuất hiện?

Giáo trình tâm lý

và nghệ thuật giao

tiếp, ứng xử trong

kinh doanh du lịch

GS.TS

Nguyễn Văn Đính và ThS

Nguyễn Văn Mạnh

1995 Đây được coi là công trình

nghiên cứu đầu tiên về tâm lý khách du lịch ở Việt Nam Tác giả đã phân tích khái niệm nhu cầu du lịch, động cơ du lịch, sở thích và tâm trạng của khách du lịch, những nét đặc trưng trong tâm lý của khách du lịch, vấn đề giao tiếp trong du lịch và làm rõ những yếu tố ảnh hưởng đến hành vi người tiêu dùng du lịch Tác phẩm gồm có 3 phần và 13 chương:

+ Phần I: Ngoài chương 1 là về giới thiệu vai trò của tâm lí học

xã hội trong du lịch, thì phần 1 gồm từ chương 2 đến chương 5

trình bày một số vấn đề cơ bản

về tâm lí học xã hội như: sự hình thành và phát triển tâm lí

xã hội, các hiện tượng, quy luật tâm lí tác động phổ biến trong

du lịch và một số phương pháp nghiên cứu tâm lí

+ Phần II: Gồm từ chương 6 đến chương 9 trình bày tâm lí khách du lịch theo các tiêu thức khác nhau như quốc gia, nghề nghiệp…

+ Phần III: Gồm từ chương 10 đến chương 13 trình bày những vấn đề lý luận cơ bản về giao tiếp, các hoạt động giao tiếp, đạo đức nghề nghiệp trong du lịch và vấn đề tuyển chọn lao động trong du lịch

Ngoài 13 chương, cuốn sách

còn có 2 phần phụ lục là:

+ Phụ lục 1: Một số kinh nghiệm xét đoán tâm lí con người

+ Phụ lục 2: Mẫu nghiên cứu tâm lí khách du lịch

Với những nội dung trên, cuốn sách sẽ tạo điều kiện thuận lợi hơn cho sinh viên du lịch trong học tập và là tài liệu chuyên khảo cho những người làm việc trong lĩnh vực du lịch trong khi tài liệu về tâm lý khách du lịch còn trong tình trạng khan hiếm

Giáo trình tâm lí

học du lịch

GS Nguyễn Văn Lê

1997 Đây là một tài liệu giáo dục về

tâm lý học du lịch Nó bao gồm các chương về các chủ đề như tâm lý học du lịch, tâm lý học của khách hàng, tâm lý học của nhân viên du lịch, tâm lý học

của hướng dẫn viên du lịch và tâm lý học của quản lý du lịch Trong giáo trình này, giáo sư Nguyễn Văn Lê giải thích về tầm quan trọng của tâm lý học trong ngành du lịch và cung cấp các kiến thức cơ bản về tâm lý học Nó cũng đưa ra các ví dụ

cụ thể và các kinh nghiệm thực

tế để giúp người đọc hiểu rõ hơn về tâm lý học du lịch

Giáo trình này cũng đưa ra các phương pháp và kỹ năng để quản lý tâm lý của khách hàng, nhân viên và hướng dẫn viên du lịch Nó cũng đưa ra các lời khuyên về cách giải quyết các vấn đề tâm lý trong ngành du lịch và cách tạo ra một môi trường du lịch tích cực và an

toàn cho khách hàng.

Tóm lại, giáo trình tâm lý học

du lịch năm 1997 của giáo sư Nguyễn Văn Lê là một tài liệu giáo dục quan trọng về tâm lý học du lịch, cung cấp kiến thức

cơ bản và các kỹ năng quản lý tâm lý để giúp người làm trong ngành du lịch hiểu rõ hơn về tâm lý của khách hàng và nhân viên và tạo ra một môi trường

du lịch tích cực và an toàn

Giáo trình Tâm lý

du lịch

PGS.TS Trịnh Xuân Dũng và giáo viên Nguyễn Vũ Hà

2004 Xuất phát từ những yêu cầu

thực tiễn đòi hỏi không ngừng nâng cao chất lượng phục vụ

du lịch, PGS TS Trịnh Xuân Dũng ( chủ biên) và GV

Nguyễn Vũ Hà tiến hành biên soạn cuốn ‘Giáo trình TÂM LÍ

DU LỊCH’ nhằm trang bị những

kiến thức cần thiết cho những người hoạt động trong lĩnh vực

du lịch

Giáo trình TÂM LÍ DU LỊCH bao gồm 8 chương được chia thành 2 phần:

+ Phần 1: Một số vấn đề cơ bản của tâm lí học

Trong phần 1 bao gồm 4

chương từ chương I đến chương IV:

Chương I: Tâm lí học là một khoa học

Chương II: Hoạt động nhận thức

Chương III: Nhân cách

Chương IV: Tình cảm ý chí + Phần 2: Tâm lí du lịch

Trong phần 2 bao gồm 4

chương từ chương V tới chương

VIII:

Chương V: Một số vấn đề cơ bản về tâm lý học xã hội và tâm

lí du lịch

Chương VI: Những đặc điểm tâm lí chung của khách du lịch Chương VII: Những đặc điểm của khách du lịch theo quốc gia, dân tộc và nghề nghiệp

Chương VIII: Những đặc điểm tâm lí của người lao động trong

du lịch

Ngoài 8 chương giáo trình còn

có 2 phụ lục:

Phụ lục 1: Phiếu trưng cầu ý kiến khách du lịch

Phụ lục 2: Một số kinh nghiệm

để phân đoán tâm lí con người khi tiếp xúc

Trong tất cả các hoạt động của con người, thường xuyên xuất hiện các hiện tượng tâm lí, tinh thần Nhận thức được các hiện tượng tâm lí của bản thân cũng như đối tượng tham gia hoạt động giao tiếp sẽ giúp con người làm chủ được bản thân , giúp con người hoạt động, giao tiếp, học tập được tốt hơn

Do đặc điểm lao động trong ngành du lịch chủ yếu là phục

vụ, người lao động luôn thường xuyên có sự giao tiếp , hoạt động với khách Hay nói cách khác , du lịch là hoạt động mang tính xã hội cao giữa con người với con người, Vì vậy trong hoạt động du lịch luôn

chịu tác động của các hiện tượng tâm lí và có nhiều hiện tượng tâm lí xuất hiện trong hoạt động du lịch Để trở thành những cán bộ nhân viên phục

vụ tốt trong ngành du lịch, ngoài những kiến thức nghiệp

vụ chuyên môn , quản lý , ngoại ngữ người lao động cần có những kiến thức nhất định về tâm lý nói chung và tâm lí du lịch nói riêng Như vậy hiểu biết

về tâm lý học , đặc biệt là tâm lí

du lịch là một yêu cầu khách quan, vô cùng cần thiết, nó mang ý nghĩa hết sức thực tiễn với những người làm công tác phục vụ , kinh doanh, quản lý

du lịch

Mục đích cơ bản của giáo trình

này là:

-Trang bị những kiến thức cơ bản về tâm lý học nói chung, làm cơ sở cho việc nghiên cứu các đặc điểm tâm lí phát sinh, phát triển trong hoạt động du lịch

-Vận dụng những thành tựu tâm

lí học để nhận biết, đánh giá, điều khiển và điều chỉnh hành

vi của con người trong hoạt động du lịch , trong đó tập trung nghiên cứu những đặc điểm tâm

lí cơ bản của khách du lịch -Nghiên cứu đặc điểm tâm lí phát sinh , phát triển trong hoạt động du lịch để vận dụng nó vào hoạch định và chiến lược kinh doanh, áp dụng trong quá trình phục vụ khách, nâng cao

chất lượng dịch vụ du lịch Xuất phát từ ý nghĩa và mục đích như trên , trong tài liệu này

đã đề cập một cách chọn lọc những nội dung cơ bản mang tính thực tiễn nhất đối với người lao động trong du lịch

Tâm lý du khách Phan Thị Dung 2010 là một cuốn sách nghiên cứu về

tâm lý học du lịch Cuốn sách này giúp người đọc hiểu rõ hơn

về tâm lý của du khách và cách

để tạo ra trải nghiệm du lịch tốt nhất cho họ Nó bao gồm các chủ đề như tâm lý học du lịch, nhu cầu và mong đợi của du khách, tác động của môi trường đến tâm lý du khách và cách để quản lý tình huống khó khăn trong du lịch Cuốn sách này cũng cung cấp các chiến lược và

kỹ năng để giúp các nhà quản lý

du lịch tạo ra trải nghiệm du lịch tốt nhất cho khách hàng của họ

Cấu trúc của giáo trình gồm hai phần

Phần 1: Những vấn đề chung, gồm ba chương:

Chương 1: Tâm lý học với việc nghiên cứu tâm lý khách du lịch Chương 2: Đặc điểm tâm lý của khách du lịch

Chương 3: Các yếu tố tác động đến tâm lý khách du lịch

Phần 2 Đặc điểm xã hội - tâm

lý của một số nhóm khách du lịch, gồm hai chương:

Chương 4: Đặc điểm tâm lý khách du lịch là người châu Á Chương 5: Đặc điểm tâm lý

khách du lịch một số nước châu

Âu, châu Úc và Bắc Mỹ

Căn cứ vào đối tượng đã xác định, giáo trình đã nêu ra các nhiệm vụ cơ bản:

- Nghiên cứu cơ sở hình thành tâm lý khách du lịch

- Nghiên cứu các hiện tượng tâm lý chung của khách du lịch

về nhu cầu, sở thích, tâm trạng, động cơ, tình cảm…

- Nghiên cứu đặc điểm xã hội - tâm lý của các nhóm du khách thuộc các quốc gia khác nhau về tính cách dân tộc, đặc điểm giao tiếp, nhu cầu sở thích và những điều kiêng kỵ của họ…

Giá trình trên đề cập đến ý nghĩa của việc nghiên cứu tâm

lý khách du lịch và mối quan hệ

của nó với chính sách du lịch Khách du lịch đa dạng về độ tuổi, nghề nghiệp, quốc gia, có nhu cầu và sở thích khác nhau Nghiên cứu về tâm lý khách du lịch là cơ sở để xây dựng các chính sách và chiến lược trong ngành du lịch, bao gồm sản phẩm, giá cả, quảng cáo và marketing

Không những vậy, giáo trình cũng đề cập đến tâm lý khách

du lịch và ảnh hưởng của nó đối với các dịch vụ du lịch Hoạt động du lịch bao gồm nhiều dịch vụ, và chất lượng của chúng phụ thuộc không chỉ vào sản phẩm mà còn vào tâm lý, trình độ chuyên môn và thái độ phục vụ của nhân viên Điều

này yêu cầu nhà cung ứng du lịch nhận thức và hiểu rõ về biến đổi tâm lý của du khách để đáp ứng tốt nhu cầu đa dạng và thay đổi của họ trong quá trình

tổ chức dịch vụ du lịch

KẾT LUẬN: Những kết quả nghiên cứu trong và ngoài nước đã chứng minh sự ra đời của tâm lý học du lịch vào cuối thê kỷ XX như 1 tất yếu khách quan nhằm đáp ứng nhu cầu của ngành kinh tế du lịch đang phát triển mạnh mẽ