Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT)

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THONG

HOANG MINH THANG

NANG CAO NANG LUC CANH TRANH DICH VU DIEN THOAI QUOC TE CUA TAP DOAN BUU

Chuyén nganh: Quan tri kinh doanh

Mã số: 60.34.01.02

TOM TAT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - 2015

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIÊN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYEN THI MINH HUYEN

Phản biện 1: TS Nguyễn Đăng Hậu

Phản biện 2: TS Ao Thu Hoài

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đông châm luận văn thạc sĩ tạiHọc viện Công nghệ Bưu chính Viên thông

Vào lúc: 3 giờ 00 ngày 27 tháng 02 năm 2016

Có thê tìm hiệu luận van tại:

PHAN MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài

Hiện nay, cạnh tranh tác động đến mọi ngành, mọi lĩnh vực sản xuất kinh doanh của các quốc gia Đối với Việt Nam, ngành Viễn thông là một trong những ngành kinh tế mũi nhọn, đồng thời là ngành có sự cạnh tranh sôi động và mạnh mẽ Thị trường viễn thông Việt Nam phát triển nhanh chóng với sự tham gia của nhiều thành phần kinh tế, trong đó có nhiều doanh nghiệp viễn thông tuy mới thành lập, nhưng đã khang định được vi trí trên thị

Tuy nhiên, hội nhập kinh tế làm các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp viễn

thông nói riêng phải cạnh tranh với không chỉ các doanh nghiệp trong nước mà còn với các

công ty, tập đoàn xuyên quốc gia Đề tồn tại và đứng vững, doanh nghiệp viễn thông phải

nâng cao được năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ mà mình cung ứng, từ đó góp

phần nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

La một trong những doanh nghiệp đầu tiên kinh doanh dich vụ viễn thông, Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) đã sớm khăng định được vị thế của mình, nhanh chóng chiếm lĩnh thị trường và trở thành đơn vị kinh doanh hàng đầu của Việt Nam trong lĩnh vực đầy tiềm năng này Tuy nhiên, trong bối cảnh thị trường viễn thông Việt Nam mở

cửa hơn, và bản thân VNPT đang trong giai đoạn thực hiện tái cơ cấu thì việc làm thế nào

dé đứng vững và phát trién mạnh mẽ là một thách thức không nhỏ với Tập đoàn Theo đó, dénang cao năng lực cạnh tranh của VNPT, Tập đoàn bat đầu từ việc nâng cao năng lực

cạnh tranh cho các sản phẩm, dịch vụ mà VNPT đang cung cấp, đặc biệt là các sản phẩm,

dịch vụ mang lại nguồn doanh thu và lợi nhuận đáng kề cho VNPT như dịch vụ điện thoại di động, điện thoại quốc tế, kênh thuê riêng,

Xuất phát từ thực tế đó, học viên lựa chọn nghiên cứu dé tài “Nang cao năng lực

cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) ” làm luận văn tốt nghiệp Thạc sỹ của mình.

2 Tong quan về vấn đề nghiên cứu

Cạnh tranh và nâng cao năng lực cạnh tranh không phải là một chủ đề nghiên cứu

mới Nó đã được nhiều cá nhân, t6 chức nghiên cứu trên phạm vi quốc gia hoặc một lĩnh vực, ngành, doanh nghiệp và dịch vụ cụ thé Tuy nhiên, việc nghiên cứu này ở mỗi thời kỳ

khác nhau có đóng góp khác nhau và có ý nghĩa thực tiễn khác nhau VNPT là một trong

những Doanh nghiệp viễn thông hàng đầu về lĩnh vực Bưu chính, Viễn thông tại Việt Nam Tại Quyết định số 888/QĐ-TTg ngày 10/6/2014, Thủ tướng Chính phủ đã phê duyệt Dé án

tái cơ cau Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giai đoạn (2014 — 2015) nhằm

mục tiêu tiếp tục phát triển VNPT tập trung vào lĩnh vực sản xuất, kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin, truyền thông đa phương tiện; nâng cao hiệu quả sản xuất, kinh doanh, có năng lực cạnh tranh cao; giữ vai trò chủ lực trong ngành viễn thông Việt Nam; hình thành thị trường viễn thông bền vững, cạnh tranh lành mạnh.

Hiện tại, đã có một số đề tài nghiên cứu về nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT

như “Nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT ở bối cảnh hội nhập kinh tế”, “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ viễn thông của VNPT Thái Nguyên”, “Nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ VNPT-CA tại Công ty điện toán truyén số liệu (VDC)”, “Nâng cao năng lực

cạnh tranh trong hoạt động cung cấp dich vụ IPTV của Công ty phan mém va truyén thong VASC tai dia ban Ha Nội nhưng dé tài “Nâng cao năng lực cạnh tranh dich vụ điện

thoại quốc tế của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam” là một nghiên cứu mới, không trùng lặp với các nghiên cứu trước đây, tập trung đề xuất giải pháp cho một dịch vụ cụ thể (dịch vụ điện thoại quốc tế) của VNPT Hơn nữa, VNPT đang trong quá trình tái cơ cấu nên việc tìm hiểu, nghiên cứu nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ điện thoại quốc tế, một trong những dịch vụ mang lại lợi nhuận lớn cho VNPT là một điểm mới của luận văn và có ý nghĩa thiết thực đối với sự phát triển của VNPT.

3 Mục đích nghiên cứu

- Về mặt lý luận: Luận văn nghiên cứu, hệ thống hóa và góp phần hoàn thiện một số vấn đề về lý luận cạnh tranh, năng lực cạnh tranh nói chung và năng lực cạnh tranh của dịch vụ nói riêng; cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh và tiêu chí đánh giá

năng lực cạnh tranh của dịch vụ có gì khác so với năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp?

- Về mặt thực tiễn: Đánh giá được thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT Căn cứ vào phương hướng phát triển ngành viễn thông của Việt Nam trong thời gian tới (2015-2020); kế hoạch phát triển dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT

trong thời gian tới, nghiên cứu đề xuất một số giải pháp mang tính hệ thống và khả thi

nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT.

Cụ thể nghiên cứu trả lời câu hỏi: Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT hiện tại như thé nào? Dé tồn tại, phát triển và cạnh tranh thành công trên thị trường kinh doanh dịch vụ điện thoại quốc tế, VNPT cần phải làm gì và làm như thế nào?

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

a Đối tượng nghiên cứu: Năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT.

b Pham vi nghiên cứu:

- Luận văn tập trung nghiên cứu hoạt động sản xuất kinh doanh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT giai đoạn (2012 -2014).

- Luận văn đề ra các giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh cho dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT trong giai đoạn (2016 — 2020).

5 Phương pháp nghiên cứu của đề tài

Luận văn sử dụng các phương pháp khác nhau mang tính chất truyền thống trong nghiên cứu kinh tế làm cơ sở cho việc nghiên cứu, gồm:

- Phương pháp duy vật biện chứng và duy vật lịch sử để làm rõ khái niệm năng lực

cạnh tranh dịch vụ.

- Phương pháp phân tích, so sánh, đối chứng đề tiến hành đánh giá thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của Tap đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam.

- Phương pháp nghiên cứu tài liệu được sử dụng dé thu thập thông tin về cơ sở lý thuyết; số liệu thống kê; so sánh tổng hop.

6 Kết cầu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận, danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cấu gồm ba chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận về năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ.

Chương 2: Thực trạng năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT

Chương 3: Giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của

VNPT.

CHUONG 1: CO SỞ LÝ LUẬN VE NĂNG LỰC

CẠNH TRANH SAN PHAM, DỊCH VỤ

Nội dung nghiên cứu Chương 1 đưa ra cơ sở lý luận chung về năng lực cạnh tranh,

năng lực cạnh tranh dịch vụ, phân tích các yếu tố cơ bản cau thành năng lực cạnh tranh dịch vụ, các chỉ tiêu thường được sử dụng dé đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ của doanh nghiệp, phân tích các nhân tố ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh dịch vụ, kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của một số doanh nghiệp viễn thông trên thé giới, bài học có thé vận dụng đối với VNPT.

1.1 Lý luận chung về năng lực cạnh tranh dịch vụ 1.1.1 Khái niệm về năng lực cạnh tranh dịch vụ

1.1.1.1 Khái niệm về cạnh tranh

Mặc dù có nhiều khái niệm cạnh tranh, song có thể rút ra những nét chung về cạnh

tranh như sau:

Thứ nhất, khi nói đến cạnh tranh là nói đến sự ganh đua giữa một (hoặc một nhóm)

người nhằm giành lay phan thắng của nhiều chủ thé cùng tham dự.

Thứ hai, mục đích trực tiếp của cạnh tranh là một đối tượng cụ thể nào đó mà các bên đều muốn giành giật (như một cơ hội, một sản phẩm dịch vụ, một khách hàng ) với

mục đích cuối cùng là kiếm được lợi nhuận cao.

Thứ ba, cạnh tranh diễn ra trong một môi trường cụ thé, có các ràng buộc chung mà các bên tham gia phải tuân thủ như: đặc điểm sản phẩm, thị trường, các điều kiện pháp lý,

các thông lệ kinh doanh,

Thứ tw, trong quá trình cạnh tranh, các chủ thé tham gia cạnh tranh có thé sử dụng nhiều công cụ khác nhau: cạnh tranh bằng đặc tính và chất lượng sản phẩm dịch vụ

1.1.1.2 Công cụ cạnh tranh

a Cạnh tranh chất lượng:

b Cạnh tranh giá bán:

c Cạnh tranh bằng nghệ thuật tiêu thụ sản phẩm:

d Cạnh tranh bằng các công cụ khác bao gốm: Trách nhiệm của doanh nghiệp đối

với sản phẩm, phương thức thanh toán, yếu tố thời gian

1.1.1.3 Khái niệm về năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ

Phần lớn các nhà kinh tế học đều gắn năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ với năng lực cạnh tranh doanh nghiệp Năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ là một trong

những yếu tố cấu thành năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Theo GS.TS Bùi Xuân Phong — Giang viên khoa QTKD — Học viện Công nghệ Buu

chính Viễn thông: “Nang lực cạnh tranh của sản phẩm, dich vụ là khả năng sản phẩm,

dịch vụ đó được sử dụng nhiều và nhanh chóng khi trên thị trường có nhiều doanh

nghiệp cùng cung cấp loại sản phẩm dịch vụ đó”.

Khi đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm, dịch vụ người ta thường sử dụng các chỉ

tiêu chính như: sản lượng, doanh thu, lợi nhuận, thị phần Các chỉ tiêu này là biểu hiện bên

ngoài của năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ cho thấy kết quả của quá trình hoạt động sản xuất kinh doanh của sản phẩm, dịch vụ Khi đem so sánh với đối thủ, chúng thê hiện một cách trực giác sức mạnh tong thé và vi thé hiện tại của san phẩm dịch vụ của

doanh nghiệp trên thị trường.

1.1.2 Các yếu tô tác động đến năng lực cạnh tranh của dịch vụ 1.1.2.1 Các yếu tố bên ngoài

- Các nhân tô về chính trị pháp luật - Các nhân to về kinh tế

- Các nhân to về khoa học — công nghệ

- Các nhân tô về tự nhiên

- Các nhân tô về văn hóa- lịch sử - xã hội 1.1.2.2 Các yếu tố bên trong

Các yếu tô bên trong ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ bao gồm: Sức mạnh của chính doanh nghiệp cung cấp sản phẩm, dịch vụ đó (thường gọi là sức mạnh nội lực); các nhân tố nội tại của sản phẩm dịch vụ và các yếu tố của thị trường.

Có nhiều cách đánh giá năng lực cạnh tranh sản phẩm dịch vụ theo các yếu tố ảnh hưởng Để xem xét một cách đầy đủ cần rất nhiều công phu, hơn nữa tùy từng sản phẩm, dịch vụ, từng lĩnh vực có các phương pháp đánh giá năng lực cạnh tranh theo các yếu tố và

cách tiếp cận khác nhau Với VNPT các yếu tố được xem xét nghiên cứu bao gồm: - Các nhân tổ thuộc về doanh nghiệp

- Các nhân tô thuộc về bản thân dịch vụ như: uy tín hình ảnh của dịch vụ trong mắt

người tiêu dùng, chất lượng dịch vụ, giá cả, khả năng tiếp cận người tiêu dùng

- Các nhân tô thuộc về môi trường bên ngoài: các nhân tố vĩ mô như điều kiện kinh tế, thu nhập của người tiêu dùng Các thuộc môi trường vi mô như các dịch vụ do các

doanh nghiệp khác cung cấp, các sản phẩm dich vụ thay thế, khách hàng

1.1.3 Các tiêu chí và phương pháp đánh giá tăng cường năng lực cạnh tranh của sản

phẩm, dịch vụ

1.1.3.1 Các tiêu chí đánh giá năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ a Giá bán sản phẩm, dịch vụ

b Chất lượng sản phẩm, dich vu

c Thương hiệu và uy tin của sản phẩm, dich vu

1.1.3.2 Phương pháp phân tích các yếu tố cau thành năng lực cạnh tranh của dich vụ

Dưới đây là ví dụ các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông (thị phần, giá, chất lượng dịch vụ, chất lượng phục vụ và mức độ nhận biết thương hiệu)

được mô tả tại bảng 1.1: Các chỉ số đo lường năng lực cạnh tranh của dịch vụ viễn thông.

Phương pháp này được thực hiện thông qua lập các phiếu lay ý kiến chuyên gia đánh

gia năng lực cạnh tranh của dịch vụ các bước sau day:

- Bước 1: Xác định ma trận đánh giá năng lực cạnh tranh của dịch vụ.

- Bước 2: Thống kê ý kiến của các chuyên gia, các điểm số đánh giá tương ứng với

các mức độ thực hiện tương đối.

- Bước 3: Xác định chỉ số năng lực cạnh tranh tổng hợp của dịch vụ.

Trên cơ sở phân tích các yếu tổ ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh và kết quả đánh giá tổng hợp năng lực cạnh tranh của dịch vụ rút ra được những cơ hội, thách thức, điểm mạnh, điểm yếu.Từ đó có phương hướng và giải pháp phù hợp nhằm nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch vụ nhằm giữ vững vị thế kinh doanh trên thị trường.

1.1.4 Kinh nghiệm về nâng cao năng lực cạnh tranh dịch vụ của một số doanh nghiệp viễn thông trên thế giới, bài học đối với VNPT

1.1.4.1 Kinh nghiệm của các doanh nghiệp viễn thông trên thế giới

Singtel: Qua trường hợp cua Singtel, giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của dịch

vụ nói chung và dịch vụ điện thoại quốc tế nói riêng được thực hiện toàn diện, thực hiện đồng thời với nâng cao năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp.

Deutsche Telecom (Tập đoàn viễn thông Đức)

Deutsche Telekom (DT) từng là doanh nghiệp viễn thông độc quyền ở Đức Để

chuẩn bị cho mở cửa thị trường viễn thông, chính phủ Đức đã bắt đầu việc tư nhân hoá DT năm 1996 với giá trị bán cô phiếu là 6,2 ty đô la Mỹ cho các nhà đầu tư thông qua việc niêm

yết trên thị trường chứng khoán Luân Đôn, Đức và NewYork Về phía doanh nghiệp, để chuẩn bị cho cạnh tranh, DT tiến hành các biện pháp mạnh:

- Cắt giảm khoảng 60.000 lao động, chiếm 25% tông số nhân viên toàn Công ty.

- Liên minh với France Telecom (Pháp) và Sprint (doanh nghiệp viễn thông lớn thứ

3 tại Mỹ) hình thành GlobalOne, ăn chia doanh thu theo tỷ lệ đóng góp vốn.

1.1.4.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho VNPT

- Bài học thứ nhất đó là, thông qua tái cơ cấu, sắp xếp tinh giản nhân lực, cô phan

hóa, đào tao cán bộ, dé từ đó giúp nâng cao chất lượng dịch vụ cung cấp, tối ưu hóa chi phí hoạt động nhờ đó tạo ra sức cạnh tranh cho giá bán sản phẩm.

- Bài học thứ hai đó là xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp với những biến đổi

của thị trường.

- Bài học thứ ba là phải không ngừng mở rộng và tăng cường chất lượng mạng lưới

không chỉ trong nước mà còn phải vươn ra thị trường bên ngoài.

- Bài học thứ tw, mở rộng thi phần dịch vụ ra thị trường nước ngoài.

- Bài học thứ năm, là phải nhanh chóng áp dụng những công cụ kinh doanh mới hiện

đại dé tăng cường năng lực phục vụ đáp ứng tốt nhu cầu đa dang của khách hàng - Bài học thứ sáu là làm tốt công tác quản lý chỉ phí.

- Bài học thứ bảy là phải luôn ý thức được vai trò quan trọng của đội ngũ lao độngtrong công tác phục vụ và chăm sóc khách hàng.

1.2 Các mô hình lý thuyết về phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ

Hiện nay có 03 mô hình phổ biến được sử dụng dé phân tích năng lực cạnh tranh của sản phẩm dịch vụ, đó là: ma trận SWOT, mô hình 5 áp lực và mô hình kim cương của M.E Porter Cụ thê về các mô hình này như sau:

1.2.1 Ma trận SWOT

Ma trận phân tích SWOT là một công cụ rất hữu dụng cho việc nắm bắt và ra quyết định trong mọi tình huống đối với bất cứ tô chức nào Ma trận phân tích SWOT thích hợp

cho việc đánh giá hiện trạng năng lực cạnh tranh của các doanh nghiệp nói chung và sản

phẩm dịch vụ nói riêng thông qua việc phân tích tình hình bên trong và bên ngoài doanh nghiệp Mô hình SWOT được sử dụng đề đưa ra 4 chiến lược cơ bản sau:

- S/O: Chiến lược dựa trên ưu thế của sản phẩm, dịch vụ để tận dụng các cơ hội thị

- W/O: Chiến lược dựa trên khả năng vượt qua các yếu điểm của sản phẩm, dịch vụ

để tận dụng cơ hội thị trường.

- S/T: chiến lược dựa trên ưu thế của sản phẩm, dịch vụ đề tránh các nguy cơ của thị

- W/T: chiến lược dựa trên khả năng vượt qua hoặc hạn chế tối đa các yếu điểm của sản phẩm, dịch vụ đề tránh các nguy cơ của thị trường.

Trong cuốn sách “Competitive strategy” M.Porter đã đưa ra nhận định về các áp lực cạnh tranh trong mọi ngành SXKD Uu điểm của mô hình 5 áp lực cho phép phân tích đầy

đủ các áp lực tác động đến doanh nghiệp và sản phẩm dịch vu từ việc phân tích các đối thủ

cạnh tranh, các nhà cung cấp, các đối thủ tiềm ân, đến khách hàng cũng như các sản pham thay thế sẽ ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp va của sản phẩm.

1.2.2.1 Áp lực cạnh tranh của nhà cung cấp 1.2.2.2 Áp lực cạnh tranh từ khách hàng

1.2.2.3 Áp lực cạnh tranh từ các đối thủ tiềm an 1.2.2.4 Áp lực từ sản pham thay thé

1.2.3 Mô hình Kim cương

Theo M.E Porter, các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh bao gồm: Các điều kiện đầu vào; các điều kiện về cầu, các ngành liên quan và các ngành hỗ trợ, chiến lược và

cấu trúc mức độ cạnh tranh, và tác động của nhà nước Các yêu tố này đã được M.E Porter

khái quát hóa trong mô hình Kim cương về năng lực cạnh tranh Ưu điểm của mô hình phân

tích “Kim cương” là phân tích được các yếu ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh mang tính

chất ngành Vì vậy, mô hình này thường được sử dụng trong phân tích năng lực cạnh tranh của một ngành nhiều hơn là một doanh nghiệp hay sản phẩm, dịch vụ.

1.2.3.1 Các điều kiện về yếu tố đầu vào

1.2.3.2 Điều kiện về cầu

1.2.3.3 Chiến lược, cấu trúc và mức độ cạnh tranh

1.2.3.4 Các ngành hỗ trợ và các ngành liên quan

1.3 Dịch vụ điện thoại quốc tế

Dịch vụ điện thoại quốc tế là địch vụ nhận và truyền đi các tín hiệu thoại giữa Việt Nam và các nước trên thế giới thông qua các thiết bị tổng đài kết nối quốc tế Hiện nay các doanh nghiệp viễn thông ở Việt Nam đang cung cấp 2 loại dịch vụ điện thoại quốc tế là dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi và dịch vụ điện thoại quốc tế chiều về.

1.3.1 Dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi

- Khái niệm: Dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi là dịch vụ cho phép các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam chuyền lưu lượng thoại quốc tế từ các thuê bao mạng cố định, di động trong nước tới các thuê bao mạng cô định, di động thuộc các mạng viễn

thông tại nước ngoài.

- Một số dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi: Hiện nay các doanh nghiệp viễn thông ở

Việt Nam đang cung cấp cho khách hàng một số dịch vụ điện thoại quốc tế chiều đi như:

Dịch vụ “gọi 171”, Fone 1718 của VNPT, dịch vụ “ gọi 178” của Vietel, dịch vụ “gọi 177”

của SPT

1.3.2 Dịch vụ điện thoại quốc té chiều về

Cho phép các nhà cung cấp dịch vụ Viễn thông nước ngoài chuyên lưu lượng thoại quốc tế về Việt Nam thông qua các nhà cung cấp dịch vụ viễn thông tại Việt Nam tới các

thuê bao mạng cố định, di động thuộc các mạng viễn thông tại Việt Nam.

CHƯƠNG 2: THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH DỊCH VỤ

ĐIỆN THOẠI QUOC TE CUA VNPT

Chương 2 khái quát quá trình xây dựng và phát triển của VNPT, giới thiệu về dịch vụ

điện thoại quốc té và kết quả hoạt động kinh doanh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT

trong giai đoạn (2012-2014); từ đó, phân tích thực trang năng lực cạnh tranh dịch vụ điện

thoại quốc tế của VNPT, gồm: Các yếu tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện

thoại quốc tế của VNPT, đánh giá năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT so với các đối thủ cạnh tranh chính; phân tích năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT (điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội, thách thức) và các nguyên nhân cơ bản ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh dịch vụ điện thoại quốc tế của VNPT.

2.1 Tổng quan về Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam 2.1.1 Giới thiệu về VNPT

2.1.1.1 Giới thiệu chung

Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) hiện là doanh nghiệp viễn thông

hàng dau tại Việt Nam Kế thừa 70 năm xây dung, phát triển và gan bó trên thị trường viễn thông Việt Nam, VNPT vừa là nhà cung cấp dịch vụ đầu tiên đặt nền móng cho sự phát

triển của ngành Bưu chính, Viễn thông Việt Nam, vừa là tập đoàn có vai trò chủ chốt trong

việc đưa Việt Nam trở thành 1 trong 10 quốc gia có tốc độ phát triển Bưu chính Viễn thông nhanh nhất toàn cầu.

2.1.1.2 Ngành nghề kinh doanh

Ngành, nghề kinh doanh chính: Kinh doanh các sản phẩm, dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin và truyền thông đa phương tiện; sản phẩm viễn thông, công nghệ thông tin; thương mai, phân phối các sản phẩm thiết bị viễn thông, công nghệ thông tin

2.1.1.3 Mô hình tổ chức của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam

Theo Quyết định 888/QĐ-TTg phê duyệt Đề án tái cơ cau Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) giai đoạn 2014-2015, cơ cấu của VNPT sau khi sắp xếp, tổ chức lại