Bài thảo luận nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của doanh nghiệp (nghiên cứu thực nghiệm trên shopee

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI---o0o---BÀI THẢO LUẬNHỌC PHẦN : KINH TẾ DOANH NGHIỆPĐề tài: Nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của doanhnghiệp nghiên cứu thực nghiệm trê

TRƯỜNG ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI

-o0o -BÀI THẢO LUẬN HỌC PHẦN : KINH TẾ DOANH NGHIỆP

Đề tài: Nghiên cứu tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ của doanh

nghiệp (nghiên cứu thực nghiệm trên Shopee)

TS Lê Nguyễn Diệu Anh 231-BGMG1021-01

HÀ NỘI, 2023

MỤC LỤC

LỜIMỞĐẦU 3

LỜICẢMƠN 4

CHƯƠNG1.TỔNGQUANLÝTHUYẾTCÁCYẾUTỐẢNHHƯỞNGTIÊUTHỤ CỦADOANHNGHIỆP 5

1.1.Kháiniệm,mụctiêu,vaitròcủatiêuthụ 5

1.1.1.Kháiniệm 5

1.1.2.Mụctiêu 5

1.1.3.Vaitrò 5

1.2.Cáchìnhthứctiêuthụ 6

1.2.1.Bánlẻ 6

1.2.2.Bánbuôn 7

1.3.Quátrìnhtiêuthụ 7

1.3.1.Giaiđoạnchuẩnbị 7

1.3.2.Giaiđoạntriểnkhai 8

1.3.3.Cáchoạtđộngdịchvụsaubán 8

1.4.Cácyếutốảnhhưởngđếntiêuthụ 9

1.4.1.Cácyếutốchủquan 9

1.4.2.Cácyếutốkháchquan 12

CHƯƠNG2.PHÂNTÍCHCÁCYẾUTỐTÁCĐỘNGĐẾNHOẠTĐỘNGTIÊU THỤCỦASHOPEE 14

2.1.TổngquanvềShopee 14

2.1.1.Lịchsửhìnhthành 14

2.1.2.Môhìnhkinhdoanh 15

2.1.3.Thựctrạngmuahàngonlinetrênshopee 15

2.2.CácyếutốtácđộngđếntiêuthụcủaShopee 16

2.2.1.Cácyếutốchủquan 16

2.2.2.Cácyếutốkháchquan 21

2.3.Đánhgiáthựctrạngcácyếutốảnhhưởngđếntiêuthụcủashopee 26

CHƯƠNG3.MỤCTIÊU,PHƯƠNGHƯỚNGTHỊTRƯỜNGVÀGIẢIPHÁP THÚCĐẨYTIÊUTHỤCỦASHOPEE 27

3.1Mụctiêu 27

3.2Phươnghướngthịtrường 27

2

3.3.Cácgiảiphápthúcđẩytiêuthụ 27 TÀILIỆUTHAMKHẢO 30



LỜI MỞ ĐẦU

Kinhtếdoanhnghiệplàmộtbộmônkhoahọc,chuyênngànhcủakinhtếhọc đượcthiếtkếđểgiúpsinhviênhiểuvềcáchcácdoanhnghiệphoạtđộngtrongmôi trườngkinhdoanh.Nócungcấpkiếnthứcvàcôngcụđểphântíchvàhiểusâuhơnvề cácyếutốkinhtếảnhhưởngđếnquyếtđịnhvàhoạtđộngcủadoanhnghiệp. Nghiêncứu tác độngcủa cácyếutố ảnh hưởngtiêu thụ của doanh nghiệp Shopee,chúngtasẽđượctiếpthukiếnthứcvềtácđộngcủacácyếutốnàyđốivới hànhvitiêudùngcủakháchhàng,trướchết tìmhiểutổngquanvềcácyếutốảnh hưởngđếntiêuthụcủadoanhnghiệpShopeebaogồmkháiniệm,mụctiêu,vaitrò củatiêuthụvàcáchìnhthứctiêuthụchođếnquátrìnhtiêuthụvàcácyếutốảnh hưởngđếnquátrìnhđó.Sauđó,phântíchcácyếutốtácđộngđếntiêuthụcủaShopee bằngcáchtìmhiểuvềđặcđiểmtổngquancủadoanhnghiệpnàyvàcácyếutốtác độngđếnquátrìnhtiêuthụcủanó,từđóđánhgiáthựctrạngcácyếutốảnhhưởng Phầncuốisẽđưaramụctiêulầnphươnghướngthịtrườngvàgiảiphápthúcđẩytiêu thụcủadoanhnghiệpShopee.

Đểtìmhiểurõhơnvề“tácđộngcủacácyếutốảnhhưởngtiêuthụcủadoanh nghiệpShopee”,nhómchúngemxinđượcphéptrìnhbàynộidungcủa3chương1,2, 3.

4

LỜI CẢM ƠN

Nhóm1chúngemxinđượcgửilờicảmơnsâusắcnhấtđếncôgiáobộmôn Kinhdoanhquốctế-GVLêNguyễnDiệuAnh.Cảmơncôđãgiảngdạy,hướngdẫn đểchúngemcóđượcnhữngkiếnthứcvôcùngbổíchđểlàmbàibàithảoluậnnày Nhờnhữngbàigiảngcủacô,chúngemđãcóthêmchomìnhnhữngkiếnthứcmới, tinhthầnhọctậphiệuquả,nghiêmtúc.Đâychắcchắnsẽlànhữngkiếnthứcquýbáu, làhànhtrangđểchúngemcóthểvữngbướcsaunày.

Dochưacónhiềukiếnthứccũngnhưkinhnghiệmthựctếcònhạnchế,chắchẳn bàithảoluậncủanhómemvẫncònnhiềuthiếusót.Chúngemrấtmongnhậnđược nhữnglờinhậnxét,đónggópýkiếntừcôđểcóthểrútkinhnghiệmcũngnhưcóthêm chomìnhnhữngkiếnthứcmớiđểcóthểhoànthiệnhơntrongnhữngbàithảoluậntiếp theo.

Chúngemxinchânthànhcảmơn!

CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN LÝ THUYẾT CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG TIÊU THỤ CỦA DOANH NGHIỆP

1.1 Khái niệm, mục tiêu, vai trò của tiêu thụ

1.1.1 Khái niệm

Tiêuthụhànghóalàhoạtđộngđặctrưng,chủyếucủadoanhnghiệpthươngmại, làkhâucuốicùngcủahoạtđộngkinhdoanhhànghóa.Tiêuthụhànghóađượcthực hiệnthôngquahoạtđộngbánhàngcủadoanhnghiệpnhờđóhànghóađượcchuyển thànhtiền,thựchiệnvòngchuchuyểnvốntrongdoanhnghiệpvàchuchuyểntiềntệ trongxãhội,đảmbảophụcvụchocácnhucầuxãhội.

Trongdoanhnghiệpthươngmạitiêuthụhànghóađượchiểulàmộthoạtđộng bánhàng.Hoạtđộngbánhàngtrongdoanhnghiệplàmộtquátrìnhthựchiệnchuyển quyềnsởhữuhànghóachokháchhàngvàthutiềnvềhayđượcquyềnthutiềnvềdo bánhàng.

1.1.2 Mục tiêu

Doanhthubánhànglàlượngtiềnmàdoanhnghiệpthuđượcdobánhànghóa trênthịtrườngtrongmộtthờikỳ.Doanhthubánhàngphảnánhkếtquảhoạtđộng kinhdoanhcủadoanhnghiệpthươngmại.

Lợinhuậnđượctínhtoándựatrêndoanhthuvàcáckhoảnchiphíliênquanđến việcsảnxuấtvàtiếpthịhànghóa.Đểcólợinhuận,doanhnghiệpcầnđảmbảorằng doanhthuvượtquachiphí,vàđiềunàythườngđòihỏiquảnlýhiệuquảcảdoanhthu vàchiphí.

Lợinhuậnphảnánhkhảnăngtạoragiátrịtừthịtrườngcủadoanhnghiệp.Thị trườngcósứcảnhhưởnglớnđếnkhảnăngtạoralợinhuậncủadoanhnghiệp.Lợi nhuậncaohơnthườngđồngnghĩavớiviệcdoanhnghiệpđangtạoranhiềugiátrịhơn sovớichiphíphảitrả.Thịtrườngcungcấpchodoanhnghiệpcơhộitạoralợinhuận, vàlợinhuậnlàmụctiêucuốicùngcủanhiềuhoạtđộngkinhdoanh.Đểtốiưuhóalợi nhuận,doanhnghiệpcầnphảitốiưuhóaviệctiếpcậnthịtrường,quảnlýchiphí,và tạoragiátrịchokháchhàng.

1.1.3 Vai trò

Tiêu thụ hàng hóa thể hiện khả năng và trình độ của doanh nghiệp trongviệc thựchiệnmụctiêucũngnhưđápứngcácnhucầucủasảnxuấtvàtiêudùngcủaxãhội.

6

Tiêu thụ hàng hóa đóng vai trò quan trọng quyết định sự tồn tại và phát triển của doanh nghiệp.Bởivìnhờtiêuthụđượcsảnphẩmhànghóahoạtđộngsảnxuấtkinh doanhcủadoanhnghiệpmớidiễnrathườngxuyênliêntục,tiêuthụsảnphẩmhàng hóagiúpdoanhnghiệpbùđắpđượcnhữngchiphí,cólợinhuậnđảmbảochoquátrình táisảnxuấtvàtáisảnxuấtmởrộng.

Qua hoạt động bán hàng, doanh nghiệp chiếm lĩnh thị phần, thu lợi nhuận, tạo dựng vị thế và uy tín của mình trên thương trường.Bởivìkhisảnphẩmcủadoanh nghiệpđượctiêuthụ,tứclànóđãđượcngườitiêudùngchấpnhậnđểthoảmãnmột nhucầunàođó.Sứctiêuthụhànghóacủadoanhnghiệpthểhiệnmứcbánra,sựthích ứngvớinhucầungườitiêudùngvàkhốilượnghànghóatiêuthụcàngtăngthìthị phầncủadoanhnghiệpcàngcao,từđólàmtănglợinhuậnchodoanhnghiệp Tiêu thụ hàng hóa là cầu nối gắn kết người tiêu dùng và doanh nghiệp.Thông quatiêuthụ,doanhnghiệphiểurõnhucầuhiệntạicũngnhưxuhướngtươnglaicủa kháchhàng,từđóđưaranhữngđốisáchphùhợpđápứngtốtnhucầu Cũngthông quatiêuthụsảnphẩm,ngườitiêudùngbiếtđếnsảnphẩmcủadoanhnghiệpvềcông dụng,nguồngốc,hìnhthức,mẫumàvàuytíncủasảnphẩmtrênthịtrườngtừđótìm đượcsựlựachọnthíchhợp.

Tiêu thụ hàng hóa có tác động tích cực đến quá trình tổ chức sản xuất áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật công nghệ tiên tiến, nâng cao chất lượng và hạ giá thành sản phẩm.Dựavàophântíchđánhgiákếtquảtiêuthụmàdoanhnghiệpđềrađượcnhững phươnghướngcáchthứctổchứcsảnxuấtmới,ápdụngkhoahọckỹthuậtđểđápứng nhucầuthườngxuyênbiếnđổi.Trongcơchếthịtrường,tiêuthụsảnphẩmkhôngphải đơnthuầnlàviệcđembáncácsảnphẩmdoanhnghiệpsảnxuấtramàphảibánnhững gìxãhộicầnvớigiácảthịtrường.Muốnvậy,doanhnghiệpphảiluônluônbảođảm chấtlượngsảnphẩm,chủngloạiphongphúđadạng,giácảhợplý.Từđóbuộccác doanhnghiệpphảinghiêncứunhucầuthịtrường,cảitiếncôngnghệsảnxuất,tăng cườngđầutưchiềusâu,ápdụngkhoahọccôngnghệmớivàosảnxuất.Thựchiệntiết kiệmtrongcáckhâuđểhạgiáthànhsảnphẩm.Trênýnghĩanhưvậy,tiêuthụđượccoi làmộtbiệnphápđểđiềutiếtsảnxuất,địnhhướngchosảnxuất,làtiêuchuẩnđểđánh giáquátrìnhtổchứcsảnxuất,cảitiếncôngnghệ.

1.2 Các hình thức tiêu thụ

1.2.1 Bán lẻ

Bánlẻlàhìnhthứcbánhàngtrựctiếpchongườitiêudùngđểthỏamãnnhucầu cánhânvàtậpthể

- Đặc điểm cơ bản:Khốilượngbánnhỏ,hànghóathườngphongphúđadạngvề chủngloại,mẫumã,giábáncaohơnbánbuôn.Hànghóasaukhibánđivàotiêudùng trựctrựctiếp,tứclàđãđượcxãhộithừanhận,kếtthúckhâulưuthông,hànghóađi vàolĩnhvựctiêudùng,giátrịhànghóađượcthựchiện,bắtđầuvòngchuchuyểnmới củahànghóa.

- Ưu điểm: Khôngsợkhủnghoảngthừahànghóa,vìsaukhibánđượchàngthì doanhnghiệpmớibắtđầuchukỳkinhdoanhmới.Doanhnghiệpcóđiềukiệntiếpxúc trựctiếpvớingườitiêudùngnênnắmbắtnhanhnhạysựthayđổinhucầu,thịhiếutừ đóđưaranhữnggiảiphápkịpthời,hữuhiệuchokinhdoanh.

- Nhược điểm:Thờigianthuhồivốnchậmdokhốilượnghàngđượcbánnhỏ.

1.2.2 Bán buôn

Bánbuônlàbánhàngchonhữngngườitrunggian(nhữngthươnggia,đầunhập) đểhọtiếptụcchuyếnbán,hoặcbánchonhữngngườisảnxuấtđểtiếptụcsảnxuấtra sảnphẩm.

- Đặc điểm cơ bản: Khốilượngbánlớn,hànghóathườngkhôngphongphú,đa dạngnhưtrongbánlẻ,hànghóasaukhibánvẫnnằmtronglưuthông,hoặctrongsản xuất,chưađếntayngườitiêudùngcuốicùng.

- Ưu điểm:Thờihạnthuhồivốnnhanh,cóđiềukiệnnhanhchóngđổimớihoạt độngkinhdoanh,đẩynhanhvòngquayvốn,nângcaohiệuquảhoạtđộngkinhdoanh.

- Nhược điểm: Dobịcáchbiệtvớingườitiêudùngnênchậmnắmbắtnhữngnhu cầuvềthịtrườngdẫntớikhảnăngcóthểbịtồnđọnghoặctiêuthụchậm.

1.3 Quá trình tiêu thụ

1.3.1 Giai đoạn chuẩn bị

Làgiaiđoạnmởđầunhưngrấtquantrọng.Tronggiaiđoạnnàyngườibáncần phảihiểubiếtmặthàng,hiểubiếtthịtrường,phảilậpluậnchứngthểhiệnnhữngyếu tốtạothuậnlợivàkhókhănchohoạtđộngbánhàng.Luậnchứngbánhànggồm:

- Luậnchứngdoanhnghiệp:Thâmniên,tiếngtămcủadoanhnghiệp,côngnghệ chếtạocácmặthàng,cácdoanhnghiệpcầngiớithiệu,quảngcáođểkháchhàngbiết.

- Luậnchứngriêngbiệtcủatừngmặthàng:Kếtcấuthangmặthàngkinhdoanh, giácả,baobì,điềukiệnbánhàng,

8

- Luậnchứngmôtảlýdomuacủakháchhàng.Chuẩnbịnhữngcâutrảlờibácbỏ củakháchhàng.

1.3.2 Giai đoạn triển khai

Giaiđoạntriểnkhaibaogồm5pha:tiếpxúc,luậnchứng,chứngminh,trảlờibác bỏcủakháchhàngvàkếtthúcquátrình.

Tiếp xúclànhữngkhoảnhkhắcđầutiêncủaviệcbánhàng,cótầmquantrọng đángkể.Ngườibáncầntạoranhữngấntượngbanđầutốtđẹp,phảitựđặtmìnhvàovị trícủangườiđốithoạiđểtìmhiểunhucầucủakháchhàng.

Luận chứng:Saukhiđãnắmbắtđượcnhucầucủahọ,ngườibánhàngtìmcách thuyếtphụckháchhàngmuabằngnhữngluậnchứngcủamình.

Chứng minh: Ngườibánhàngphảilàmchokháchhàngtinvàthấycólợikhi quyếtđịnhmuahàng.

Trả lời bác bỏ của khách hàng:Tháiđộcủangườibánhàngvớilờibácbỏcủa kháchhànglàrấtquantrọng.Việcbánhàngbắtđầuthựcsựkhikháchhàngtừchối mua.Khiđóngườibánhàngphảidùngsựtừchốinàynhưlàmộtđiểmtựađểtácđộng trởlạikháchhàng.Khikháchhàngbácbỏ,nghĩalàhọbiểuhiệnmộtsựphảnứng phòngvệ.Cónhiềulýdophòngvệnhư:

Cáiđóchưahấpdẫntôi.

Tôikhôngbiếtsửdụngnó.

Giáthếnàylàquáđắt.v.v…

Kết thúc quá trình: Bánhàngsẽkếtthúcbằnghànhvi“tiềntrao,cháomúc”nếu đólàbánlẻởquầyhànghaysiêuthị,hoặcbằngmộtbảnhợpđồng,mộtđơnđặthàng nếuđólànhữnglôhànglớn(Mộtbảnngườibángiữđểgiaohàng,mộtbảnngườimua giữđểnhậnhàngvàthanhtoántiềnhàngtheogiáđãthỏathuận).Cáchkếtthúcbán hàngtốtnhấtlàlàdựatrênnguyêntắcphảilàmvuilòngkháchđến,vừalòngkháchđi, tạoranhữngấntượngtốtchonhữnglầnsau.

1.3.3 Các hoạt động dịch vụ sau bán

Đểbánhàngvàđặcbiệttrongbánlẻthìphải“nuôidưỡngkháchhàngvàphát triểnkháchhàng”.Ngườibánhàngcầnphảiđảmbảochongườimuahànghưởngđầy đủquyềnlợicủahọ.Dịchvụsaubánhàngcóỹnghĩacựckỳquantrọng,tạodựnguy tínchodoanhnghiệpvàthúcđẩybánhàngtrongtươnglai.

Đặcbiệtđốivớinhữngmặthàngsửdụnglâubền,yêucầukỹthuậtcaothường cónhữngdịchvụnhư:mangđếnnhàchokhách,lắpđặt,vậnhành,chạythử,bảo dưỡngđịnhkỳvàphảibảohànhmiễnphítrongmộtthờigiannhấtđịnh.

1.4 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiêu thụ

1.4.1 Các yếu tố chủ quan

1.4.1.1 Giá cả hàng hóa

Giácảhànghoálàmộttrongnhữngnhântốchủyếutácđộngđếntiêuthụ.Giá cảhànghoácóthểkíchthíchhayhạnchếcungcầu,vìvậyviệcxácđịnhđúnggiásản phẩmsẽđảmbảokhảnăngtiêuthụvàthulợinhuậnhoặctránhbịứđọng,hạnchế thualỗ.Tuỳtừngmôitrường,từngđoạnthịtrườngmàcácdoanhnghiệpnênđặtgiá caohaythấpđểcóthểthuhútđượcnhiềukháchhàng,vàdođósẽbánđượcnhiều hànghóa,tăngdoanhsốbánhàngchodoanhnghiệpmình.

Giácảcũngđượcsửdụngnhưmộtvũkhítrongcạnhtranh.Tuynhiên,nếulạm dụngvũkhígiácảthìcóthểgâyrahiêntượng“gậyôngsẽđậplưngông”,không nhữngkhôngthúcđẩyđượctiêuthụmàcònbịthiệthại,vídụnhưkhidoanhnghiệp hạgiábánđểthuhútngườimua,đốithủcạnhtranhcũngcóthểhạgiáthấp(thậmchí thấphơn)giácảhànghoácùngloạihoặcthaythếdẫntớidoanhnghiệpkhôngnhững khôngthúcđẩyđượctiêuthụmàlợinhuậncònbịgiảmxuống.Dođódoanhnghiệp phảihếtsứcthậntrọngtrongcạnhtranhquagiá.

Ngoàira,doanhnghiệpcũngphảiýthứcđượcrằnggiácảcũnglàmộtthướcđo chấtlượng.Ôngchatacócâu“tiềnnàocủađấy”chínhlàphảnánhhiệntượngnày, ngườitiêudùngthườngđánhgiáchấtlượnghànghoáthôngquagiácảcủanókhi đứngtrướcnhữnghànghóacùngloạihaythaythế.Chínhvìvậy,đặtgiáthấpkhông phảilúcnàocũngthúcđẩyđượctiêuthụ.

1.4.1.2 Chất lượng hàng hóa và bao gói

Ngườitiêudùngkhimuahàngtrướchếtluônquantâmtớikhảnănghànghoá đápứngnhucầucủahọ,tớichấtlượngcủahànghoáđó.Trongđiềukiệnhiệntạichất lượnglàyếutốquantrọngbậcnhấtmàcácdoanhnghiệplớnthườngsửdụngtrong cạnhtranhvìnóđemlạikhảnăng“chiếnthắngvữngchắc”(vìthayđổigiáthìdễ nhưngmuốnthayđổichấtlượngthìcầnphảicóthờigian).Đócũnglàconđườngmà doanhnghiệpthuhútkháchvàtạodựnggiữgìnchữtíntốtnhất.

Khitiếpcậnvớihànghoáthìđiềugâyấntượngđầutiênlàbaobìđónggói.Bao bìcàngchỉnchuđẹpđẽthìcàngdễgâyấntượngchongườitiêudùng,từđóthúcđẩy

10

khảnăngmuahàngcủangườitiêudùng.Bởivậy,khôngphảingẫunhiênmànhững chiphíchobaobì,quảngcáothườngkhálớnởcácdoanhnghiệpthànhđạt.Hànghoá dùđẹpvàbềnđếnđâucũngsẽbịlạchậutrướcnhữngyêucầungàycàngcaocủa ngườitiêudùng.Dođó,doanhnghiệpphảithườngxuyênđổimớivàhoànthiệnvề chấtlượng,kiểudáng,mẫumã,tạonhữngnétriêngđộcđáo,hấpdẫnngườimua.Đây cũnglàyếutốquantrọngđểbảovệnhãnhiệu,uytínsảnphẩmtrongđiềukiệnngày càngcónhiềusảnphẩmgiốngnhau,hàngthật,hànggiảlẫnlộn.

1.4.1.3 Mặt hàng và chính sách mặt hàng kinh doanh

Luônlàyếutốquantrọngảnhhưởnglớnđếntiêuthụ.Câuhỏiđầutiênkhidoanh nghiệpbắttayvàokinhdoanhlàdoanhnghiệpsẽbáncáigì?Chođốitượngtiêudùng nào?Lựachọnchođúngmặthàngkinhdoanh,cóchínhsáchmặthàngđúngđắnđảm bảochotiêuthụhànghóacủadoanhnghiệp.Đốivớinhữngmặthàngchuyêndoanh nênkinhdoanhmộtsốítmặthàngnhưngchủngloạivàphẩmchấtphảiphongphú Trongsiêuthịthìnênkinhdoanhtổnghợpnhiềuloạimặthàng,mỗimặthàngnêncó nhiềudạngkhácnhauhoặclàphẩmcấp,giácảkhácnhauđểthuhútngườimua 1.4.1.4 Dịch vụ trong và sau bán hàng

Lànhữngdịchvụliênquanđếnthựchiệnhànghóavàđốivớingườimua,đólà nhữngdịchvụmiễnphí.Nógiúptạotâmlýtíchcựcchongườimuavàtiêudùnghàng hóa,saunữacũngthểhiệntráchnhiệmxãhộivàđạođứckinhdoanhcủadoanh nghiệp.

Nhữngdịchvụtrongvàsaubánthườngđượcthựchiệnlà:vậnchuyểnđếntận nhàchokháchhàng,lắpđặt,vậnhành,chạythử,bảohành,bảodưỡng,đónggói,sắp xếphànghóa Đâycũnglàvũkhícạnhtranhlànhmạnhvàhữuhiệu.

1.4.1.5 Mạng lưới phân phối của doanh nghiệp

Mạnglướiphânphốilàtoànbộcáckênhmàdoanhnghiệpthiếtlậpvàsửdụng trongphânphốihànghoá.Thườngdoanhnghiệpsửdụng3loạikênhphânphốihàng hóanhư:Kênhcựcngắn(haytrựctiếp),kênhngắnvàkênhdài.Việcthiếtlậpkênh phânphốicầnphảicăncứvàochínhsáchchiếnlượctiêuthụmàdoanhnghiệpđang theođuổi,khảnăngnguồnlựccủadoanhnghiệp(Sứcmạnhtàichính,khảnăngcủa độingũcánbộtiêuthụ,vịtríđịalý,danhtiếng,kinhnghiệmtrongphânphối ),vào đặctínhcủakháchhàng(sốlượngkháchhàng,sựphânbốkháchhàngtrênvùngđịa lý,thóiquentiêudùng,khảnăngthanhtoán ),vàođặctínhsảnphẩm(tuổithọ,mức độcôngkênh,tínhphứctạpvềmặtkỹthuật,cácdịchvụbánhàngcầnphảicó,vịtrí củasảnphẩmtrongthangsảnphẩm)cáckênhcủađốithủcạnhtranh,mặthàngthay

thế,phápluật đểlàmsaocókhảnăngchuyểntảivàthựchiệnhànghoámộtcáchcao nhất,vớichiphíthấpnhất.

1.4.1.6 Vị trí điểm bán

Trongkinhdoanhcũngnhưtrongquânsự,ngườitathườngnóiđếnnhữngyếutố cơbảnđảmbảosựthànhcôngđólà:thiênthời,địalợi,nhânhòa.Nếubiếtnắmđúng thờicơ,biếtlựachọnđúngđắnđịađiểmkinhdoanhvàquảnlýkinhdoanhtốtlàcái đảmbảovữngchắcchosựđứngvững,tăngtrưởngcủadoanhnghiệp.Khôngítnhà kinhdoanhchorằnglựachọnđịađiểmkinhdoanhtốtlàyếutốcơbản,đảmbảocho sựthànhcôngtrongbánhàng.“Nhàrộngkhôngbằngđôngkhách”luônlàđiềutâm niệmcủacácnhàkinhdoanhkhitìmđịađiểmkinhdoanh.

Mỗivịtríđịalýđềucósựthíchhợpvớihìnhthứctổchứckinhdoanhnhấtđịnh, thôngthườngởtrungtâmthànhphốnênđặtcáctrungtâmthươngmại,cáckhuthương mạithứcấpthườngđặtởvenđôdogiáthuêdiệntíchrẻhơn,thuậntiệnđilại,thích hợpvớidịchvụvuichơigiảitríhấpdẫnkháchvãnglai.Nhữngkhuvựcđôngdâncư, trênđườnggiaothônglànhữngnơicóthểđặtđịađiểmkinhdoanh,vìngườidân thườngcóthóiquenmuahàngởgầnnơiởhaynơilàmviệc,tiệnđilạiđểgiảmbớtchi phítiềnbạcvàthờigianmuasắm.

Vịtríđiểmbánlàtàisảnvôhìnhcủadoanhnghiệp,tuynhiênviệclựachọnđiểm bántốtsẽđemlạikếtquảcaochohoạtđộngtiêuthụhànghoácủadoanhnghiệp 1.4.1.7 Quảng cáo

Quảngcáoxuấtpháttừchữlatinh“Reclamere”cónghĩalàreolên,lahétlên Cáchìnhthứcquảngcáonhưvậyngàynayvẫnđượcthựchiệnvớingườimuahàng ronghayởchợ,cóýnghĩalàthôngbáovớimọingườivàkíchthíchhọmuahàng. Ngàynaycáccôngcụthôngbáovớicôngchúng,nghệthuật,kíchthíchmua hàngrấtphongphúđadạngđồngthờiviệcsửdụngchúngrấttốnkém.Nhiềudoanh nghiệpnhờquảngcáotốtđãtăngnhanhđượcdoanhsốbánhàngvàcónhữngdoanh nghiệplớnchitớihàngtỷđôlachoquảngcáo.Điềuđóhoàntoànkhôngphảingẫu nhiênmàvìlợiíchtolớncủaquảngcáonếusửdụngcóhiệuquảcôngcụnày Hiệuquảcủaquảngcáophụthuộcvàoviệcsửdụngkỹthuật(phươngtiện)và nghệthuật(ngônngữ,hìnhảnh,âmthanh,thờiđiểm )đểlàmsaocóthểtácđộngđến kháchhàngnhiềunhất.Tácdụngthúcđẩycủaquảngcáođượcthểhiệndướisơđồ sau:

12

CũngmứcgiáPthìkhôngcóquảngcáo,chỉtiêuthụđượcQ0đơnvịhàng,nếu cóquảngcáosẽthuđượcQ1đơnvịhàng(Q1>Q0)

Tuyvậy,quảngcáocũngcómặttrái:Quảngcáoquámứcsẽlàmchiphíquảng cáotăngcao,giảmlãi(thậmchíbịlỗ).Quảngcáosaisựthậtcóthểlàmmấtlòngtin củakháchhàng,ảnhhưởnglâudàiđếnhoạtđộngtiêuthụ.Saunữacầnphảitínhđến cácgiải đápkhácnhau(hạgiá,nângcaochấtlượng, cũngtiếnhànhquảngcáo, marketing )nếukhôngthậntrọng,khôngnhữngkhôngthúcđẩyđượchiệuquảtiêu thụmà“tiềnmất”nhưng“tậtvẫnmang”.

1.4.1.8 Hoạt động của những người bán hàng và đại lý

Đốivớiđasốcácdoanhnghiệp,hoạtđộngcủangườibánhàng,ngườiđạilý chiếmvịtrítrungtâmtronghoạtđộngtiêuthụvìhọlàngườitrựctiếpthựchiệnviệc bánhàng,thutiềnvề.Doanhsốmàdoanhnghiệpđạtđượccaohaythấpphụthuộcđạt đượccaohaythấpphụthuộcnhiềuvàohoạtđộngcủahọ.

Ngườibánhàngcóảnhhưởngquantrọngnhấtvàtrựctiếpđếnvềhànhvimua hàngcủakháchhàng.Ngườibáncùngmộtlúcthựchiệncáchoạtđộngquảngcáo,tiếp thịthuyếtphụckháchhàng,dođócầnphảicótổchức,trìnhđộkĩthuật,nghiệpvụvà nghệthuậtbánhàng.Hoạtđộngcủangườibántốtkhôngkhôngnhữngthúcđẩyđược tiêuthụmàcòntạorachữtínvàđếnlượtmìnhsựtínnhiệmcủakháchđốivớisản phẩmvàdoanhnghiệp,lạithúcđẩytiêuthụ.

1.4.2 Các yếu tố khách quan

Các nhân tố khác tác động đến tiêu thụ: Người cung ứng, khách hàng, đối thủ cạnh tranh, chính sách, luật pháp, thị trường

Hoạtđộngbánhàngchịuảnhhưởngkhôngnhỏbởinhữngyếutốcủamôitrường bênngoài.Doanhsốbánhàngkhôngchỉphụthuộcvàonhữngnỗlựcchủquancủatổ chứchoạtđộngbánhàngmàcònphụthuộcvào:nguồnhàng,hoạtđộngcủanhững ngườicungứng,giácảvàcảcácchiphídịchvụđầuvào,sứcmuacủakháchhàng,các nhântốchiphốiđếnnhucầu,hànhvimuasắmcủakháchhàng,hoạtđộngcủacácđối thủcạnhtranhcũnglànhữngràocảnlớnmàdoanhnghiệpphảiquantâmvàphảicó nhữngbiệnphápứngxửkịpthờitrongkinhdoanh.Cácnhântốmôitrườngvĩmô khácnhư:tăngtrưởng,lạmphát,chínhsáchquảnlýgiá cóthểthúcđẩysongcũngcó thểkìmhãmtiêuthụ.

Môi trường cạnh tranh:Trongnềnkinhtếthịtrường,cạnhtranhlàxuthếtấtyếu màcácdoanhnghiệpđềuphảichấpnhận.Đốithủcạnhtranhlàcácdoanhnghiệphiện tạicùngsảnxuấtvàtiêuthụsảnphẩmcùngloạivàcácdoanhnghiệpsẽhìnhthành tươnglaigần,baogồmcảdoanhnghiệptrongvàngoàinước.Sốlượngcácdoanh nghiệpcùngloạihìnhsảnxuấtcàngnhiều,quymôcànglớnthìmứcđộcạnhtranh càngkhốcliệt,vìthếngườitamớinói"thươngtrườnglàchiếntrường".

Sứcmạnhcủacạnhtranhđượcthểhiệnthôngquachấtlượng,mẫumã,giátrịsử dụng,giábáncủasảnphẩmcũngnhưthôngquaphươngthứcbán,hìnhthứcbán, phươngpháptiếpthị,quảngcáov.v Hoạtđộngtrongmôitrườngcạnhtranhđòihỏi doanhnghiệpphảitìmbiệnphápđểgiảmchiphí,nângcaochấtlượng,thườngxuyên cảitiếnmẫumã,thayđổicơcấumặthàng,tìmkiếmthịtrườngmớivàcuốicùngđể nângcaokhảnăngcạnhtranhcủadoanhnghiệp,cầnxâydựngvàbảovệđượcthương hiệucủadoanhnghiệp.

14

CHƯƠNG 2 PHÂN TÍCH CÁC YẾU TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG

TIÊU THỤ CỦA SHOPEE 2.1 Tổng quan về Shopee

Shopeelàứngdụngmuasắmtrựctuyến(ShopeeLive),vàsàngiaodịchthương mạiđiệntửcótrụsởđặttạiSingapore,thuộcsởhữucủaSeaLtd(trướcđâylà Garena),đượcthànhlậpvàonăm2009bởiForrestLi.Shopeehiệnđãcómặttạicác quốcgia:Singapore;Malaysia;TháiLan;ĐàiLoan;Indonesia;ViệtNam,Philippines vàBrazil.

2.1.1 Lịch sử hình thành

-Năm2015:Chàosântại7thịtrường:Singapore,Malaysia,TháiLan,ĐàiLoan, Indonesia,ViệtNamvàPhiliipines.

-8/8/2016:MởhọpbáochínhthứcramắttạiViệtNamsau1nămhoạtđộnghiệu quảtronglĩnhvựcthươngmạiđiệntử.

-2017:GiớithiệuShopeeMallở7thịtrường.

-2018:TổngdoanhthucủaShopeechạmngưỡng10tỷđôlaMỹvớihơn600 triệugiaodịchtạisàn.

-5/2018:SuperBrandđầutiên.Tháng5/2018ShopeehợptáccùngP&Ggiới thiệuSuperBrandDaylầnđầutiêntạithịtrườngIndonesia.Kểtừđó,Shopeetiếptục tổchứcthêmhơn70SuperBrandDaykháctrongkhuvực.

- 11/2018:Blackpinklàđạidiệnthươnghiệukhuvựcđầutiêntrongđợtsinh nhậttạiViệtnam,Shopeephủsongkhắpcáctỉnhthànhcảnước,ảnhhưởngmạnhmẽ đếnthóiquenmuasắmtrêncácwebsitethươngmạiđiệntửởthờiđạicôngnghệ4.0 củangườitiêudùnghiệnnay.

-Shopeeđãđạtđượcsựpháttriểnđỉnhcaovàonăm2019khitrởthànhnềntảng thươngmạiđiệntửphổbiếnnhấtởĐôngNamÁvớihàngtỷtảiứngdụngvàgần200 triệusảnphẩmđượcniêmyếttrênnềntảng.

-2020,trongbốicảnhđạidịchCOVID-19,Shopeevàcácnềntảngthươngmại điệntửkháctạikhuvựcnàyđãthấymộtsựgiatăngđángkểtrongsựsửdụngkhi ngườitiêudùngchuyểnsangmuasắmtrựctuyến.

-2021vàsaunàyShopeetiếptụcmởrộngquốctế,mởcửavàocácthịtrường ngoàiĐôngNamÁnhưĐàiLoan,HànQuốc,BrazilvàMexico.