Bài thuyết trình phân tích thực trạng và khuyến nghị một số giải pháp phát triển chuyển đổi số trong hoạt động marketing của doanh nghiệp vừa và nhỏ tại việt nam

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA MARKETING BÀI THUYẾT TRÌNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KHUYẾN NGHỊ MỘT SỐGIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONGHOẠT ĐỘNG

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO ĐẠI HỌC THƯƠNG MẠI VIỆN ĐÀO TẠO QUỐC TẾ KHOA MARKETING

BÀI THUYẾT TRÌNH PHÂN TÍCH THỰC TRẠNG VÀ KHUYẾN NGHỊ MỘT SỐ GIẢI PHÁP PHÁT TRIỂN CHUYỂN ĐỔI SỐ TRONG HOẠT ĐỘNG MARKETING CỦA DOANH NGHIỆP VỪA

VÀ NHỎ TẠI VIỆT NAM

Môn : Chuyển đổi số trong kinh doanh

Nguyễn Trọng Nguyên Huy

Lê Thu Hường

Lời nói đầu 3

I, Cơ sở lý thuyết 4

1, Khái niệm chuyển đổi số và tác động của chuyển đổi số 4

a, Khái niệm 4

b, Tác động của chuyển đổi số 4

2, Chuyển đổi số trong marketing 5

a, Định nghĩa chuyển đổi số ngành marketing 5

b, Nguyên nhân thúc đẩy chuyển đổi số 6

II, Quy trình chuyển đổi số tại doanh nghiệp Bitis 7

1, Giới thiệu về doanh nghiệp 7

a, Khái quát về doanh nghiệp 7

b, Tầm nhìn, xứ mệnh, mục tiêu chiến lược 10

2, Thực trạng trước khi chuyển đổi số 11

3, Phương thức chuyển đổi số trong marketing 11

4, Quyết định chuyển đổi số tại doanh nghiệp Bitis 14

5, Thực trạng sau khi chuyển đổi số 14

6, Đánh giá chuyển đổi số tại doanh nghiệp Bitis 15

a, Ưu điểm 15

b, Nhược Điểm 16

c, Đánh giá 17

III Danh mục tham khảo 19

Lời nói đầu

Trong thời buổi kinh doanh như hiện nay, nhất là thời điểm từ những năm 2000s

đổ lên , việc marketing là một trong những yếu tố quan trọng cho sự thành bạicủa doanh nghiệp, tất nhiên là bao gồm rất nhiều yếu tố khác nhau nhưngmarketing giúp cho sản phẩm được người dùng hay khách hàng được biết đếnnhiều hơn nhất là trong thời buổi công nghệ thông tin được phát triển mạnh ngaylúc này, đặc biệt là chuyển đổi số trong marketing và bán hàng được rất nhiềunhững doanh nghiệp từ nhỏ cho đến lớn áp dụng vào trong thực tế kéo theo đó là

sự ra đời và phát triển của rất nhiều phần mềm , công nghệ hỗ trợ cho việcchuyển đối số với vai trò là giải pháp cho rất nhiều doanh nghiệp , với hình thứcnày thì đã mang về rất nhiều lợi thế cho những doanh nghiệp ở mọi quy môtrong những quy trình như tiếp thị , bán hàng , tương tác với khách hàng, đó lànhững lợi thế không hề nhỏ trong việc gây dựng thương hiệu , tạo dựng mốiquan hệ với khách hàng ( CRM) , đây có thể hiểu là một công cụ quan trọng đểtạo dựng tâm lý Biết- Hiểu- Tin- Yêu đối với khách hàng

sự thay đổi cách tổ chức hoạt động và tư duy về kinh doanh Nó có thể baogồm sử dụng trí tuệ nhân tạo (AI), Internet of Things (IoT), máy tính điện toánđám mây, và các công nghệ khác để cải thiện quá trình làm việc và tương tácvới khách hang.

b, Tác động của chuyển đổi số

Tác động chuyển đổi số của doanh nghiệp Biti's có thể bao gồm:

1.Cải thiện quá trình sản xuất: Biti's có thể sử dụng tự động hóa và quá trình

số hóa để tối ưu hóa sản xuất giày Điều này giúp tăng hiệu suất và giảm thờigian sản xuất, từ đó giảm chi phí và tăng lợi nhuận

2.Nâng cao trải nghiệm khách hàng: Biti's có thể phát triển ứng dụng di động

và trang web mua sắm để tạo trải nghiệm mua sắm trực tuyến tốt hơn Họ cóthể sử dụng dữ liệu để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm cho từng khách hàng.3.Quản lý chuỗi cung ứng: Chuyển đổi số giúp Biti's theo dõi và quản lý chuỗicung ứng một cách hiệu quả hơn Điều này có thể giúp họ dự đoán nhu cầu,giảm thất thoát và tối ưu hóa việc tồn kho

4.Mở rộng thị trường quốc tế: Biti's có thể sử dụng kênh trực tuyến để mởrộng thị trường quốc tế một cách hiệu quả hơn, tiếp cận khách hàng trên toànthế giới

5.Tối ưu hóa tài nguyên và tính bền vững: Chuyển đổi số cho phép Biti's quản

lý tài nguyên và quá trình sản xuất một cách hiệu quả hơn, giúp giảm tác độngđến môi trường và cải thiện tính bền vững

6.Thu thập và phân tích dữ liệu: Biti's có thể thu thập dữ liệu về hành vi và sởthích của khách hàng, từ đó cải thiện chiến dịch tiếp thị và phát triển sản phẩmtheo nhu cầu của thị trường.

Nhớ rằng thành công trong chuyển đổi số yêu cầu một kế hoạch chi tiết, đầu

tư, và sự cam kết từ toàn bộ tổ chức

2, Chuyển đổi số trong marketing

a, Định nghĩa chuyển đổi số ngành marketing

Chuyển đổi số trong ngành tiếp thị (marketing) có thể có tác động đáng kể đốivới Biti's hoặc bất kỳ doanh nghiệp nào khác Dưới đây là một số cách Biti's

có thể áp dụng chuyển đổi số trong ngành marketing của họ:

1 Tiếp cận khách hàng qua kênh trực tuyến: Biti's có thể tạo và quản lý cáckênh trực tuyến như trang web, ứng dụng di động và mạng xã hội để tiếp cậnkhách hàng một cách hiệu quả hơn Điều này bao gồm việc cung cấp thông tinsản phẩm, khuyến mãi và cơ hội mua sắm trực tuyến

2 Tối ưu hóa trải nghiệm mua sắm trực tuyến: Biti's có thể sử dụng công nghệ

số hóa để cải thiện trải nghiệm mua sắm trực tuyến cho khách hàng Điều này cóthể bao gồm cung cấp công cụ tìm kiếm sản phẩm, lựa chọn kích thước và màusắc, và kiểm tra trạng thái đơn hàng

3 Sử dụng dữ liệu khách hàng: Biti's có thể thu thập và phân tích dữ liệu vềhành vi và sở thích của khách hàng để cá nhân hóa gợi ý sản phẩm và tạo cácchiến dịch tiếp thị hiệu quả hơn

4 Quảng cáo trực tuyến: Biti's có thể sử dụng quảng cáo trực tuyến để tiếp cậnkhách hàng tiềm năng thông qua các nền tảng quảng cáo trực tuyến như GoogleAds và quảng cáo trên mạng xã hội

5 Email marketing: Biti's có thể sử dụng email marketing để gửi thông tin sảnphẩm, khuyến mãi và tin tức tới danh sách khách hàng Công cụ emailmarketing có thể giúp họ tương tác với khách hàng hiệu quả và duy trì mối quanhệ

6 Tương tác trên mạng xã hội: Biti's có thể sử dụng mạng xã hội để tương tácvới khách hàng, thúc đẩy sự tham gia và tạo sự tương tác tích cực với thươnghiệu.

7 Phân tích dữ liệu và đánh giá hiệu suất: Biti's có thể sử dụng công cụ phântích dữ liệu để đánh giá hiệu suất chiến dịch tiếp thị và điều chỉnh chiến lượcdựa trên dữ liệu thực tế

Tóm lại:

Chuyển đổi số trong ngành marketing giúp Biti's nắm bắt những cơ hội mới vàcải thiện khả năng tương tác với khách hàng Tuy nhiên, họ cũng cần quản lýcác khía cạnh bảo mật và quyền riêng tư trong việc sử dụng dữ liệu khách hàng

để đảm bảo tuân thủ các quy định và tạo niềm tin cho khách hàng

b, Nguyên nhân thúc đẩy chuyển đổi số

Có nhiều yếu tố có thể tạo ra áp lực hoặc cơ hội để Biti's buộc phải chuyển đổi

số Dưới đây là một số tác động quan trọng:

1 Thay đổi yêu cầu của khách hàng: Người tiêu dùng ngày càng dựa vào trựctuyến để mua sắm và tìm kiếm thông tin sản phẩm Biti's cần cung cấp một trảinghiệm mua sắm trực tuyến tốt và hiệu quả để đáp ứng nhu cầu của họ

2 Cạnh tranh sắt đá: Thị trường giày dép là một lĩnh vực cạnh tranh mạnh Cácđối thủ trong ngành có thể sử dụng chuyển đổi số để cải thiện hiệu suất và tạolợi thế cạnh tranh

3 Thay đổi xu hướng tiêu dùng: Ngành thời trang và giày dép thường thay đổinhanh về mốt và xu hướng Chuyển đổi số giúp Biti's nhanh chóng cập nhật vàphát triển sản phẩm mới để theo kịp xu hướng

4 Tối ưu hóa quy trình sản xuất: Các công nghệ số hóa có thể giúp Biti's tối ưuhóa quá trình sản xuất, làm giảm lãng phí và tăng hiệu suất

5 Chú trọng vào tính bền vững: Chuyển đổi số có thể giúp Biti's quản lý tàinguyên và giảm tác động đến môi trường, đáp ứng yêu cầu ngày càng tăng vềtính bền vững từ phía khách hàng và các quy định môi trường

6 Tạo cơ hội kinh doanh mới: Chuyển đổi số cung cấp cơ hội mở rộng thịtrường quốc tế và phát triển dịch vụ trực tuyến mới, như dịch vụ tùy chỉnh vàtương tác trực tuyến với khách hàng.

7 Áp lực từ công nghệ mới: Các công nghệ mới như trí tuệ nhân tạo (AI) vàInternet of Things (IoT) có thể cải thiện quản lý tồn kho, dự đoán nhu cầu củathị trường và tối ưu hóa chi phí

Những yếu tố này có thể khiến Biti's nhận thấy sự cần thiết của chuyển đổi số đểduy trì cạnh tranh, cung cấp giá trị cho khách hàng và đảm bảo bền vững trongtương lai Chuyển đổi số không chỉ là một cơ hội, mà còn là một yếu tố quyếtđịnh đối với sự phát triển của doanh nghiệp

II, Quy trình chuyển đổi số tại doanh nghiệp Bitis

1, Giới thiệu về doanh nghiệp

a, Khái quát về doanh nghiệp

Biti's (hoặc Tập đoàn Biti's) là một trong những tập đoàn công ty thời trang vàsản xuất giày dép hàng đầu tại Việt Nam Đây là một doanh nghiệp có uy tín vàlịch sử phát triển dài hạn, và nó đã trở thành một trong những thương hiệu nổitiếng về giày dép trong và ngoài nước Dưới đây là một số thông tin cơ bản vềBiti's:

1.Lịch sử:

Năm 1982: khởi nghiệp từ hai tổ hợp sản xuất Bình Tiên và Vạn Thành tại đường Bình Tiên, quận 6, Thành phố Hồ Chí Minh với 20 công nhân, chuyênsản xuất các loại dép cao su đơn giản

Năm 1986: 2 tổ hợp tác sáp nhập lại thành Hợp Tác Xã cao su Bình Tiên hoạt động tại quận 6, chuyên sản xuất các loại dép, hài, tiêu thụ trong nước

và xuất khẩu sang các nước Đông Âu và Tây Âu

Năm 1989:Hợp tác xã Cao su Bình Tiên trở đơn vị ngoài quốc doanh đầu tiên của Việt Nam được Nhà nước cho quyền trực tiếp xuất - nhập khẩu.Năm 1990: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên đầu tư mới hoàn toàn công nghệ của Đài Loan và sản xuất sản phẩm mới (giày dép xốp EVA) để tăng tính cạnh tranh với hàng ngoại nhập

Năm 1991: thành lập công ty liên doanh Sơn Quán - đơn vị liên doanh giữa Hợp tác xã Cao su Bình Tiên với công ty SunKuan Đoài Loan - chuyên sản xuất hài, dép xuất khẩu Đây là Công ty liên doanh đầu tiên giữa một đơn vị kinh tế tư nhân Việt Nam với một Công ty nước ngoài (thời hạn 18 năm).Năm 1992: Hợp tác xã Cao su Bình Tiên chuyển thể thành Công ty Sản xuất Hàng tiêu dùng Bình Tiên (Biti's); chuyên sản xuất dép xốp các loại, xăng-đan thể thao, giày da nam nữ, giày thể thao, giày tây, hài, tiêu thụ trong và ngoài nước

Năm 1995: thành lập công ty TNHH Bình Tiên Đồng Nai (Dona Biti's)Năm 2000: thành lập văn phòng đại diện tại Vân Nam, Trung Quốc Năm 2001: Biti's được tổ chức BVQI và QUACERT cấp giấy chứng nhận đạt tiêu chuẩn hệ thống quản lý chất lượng quốc tế ISO 9001: 2000

Năm 2002: thành lập Trung tâm thương mại Biti's Tây Nguyên

Năm 2005: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Miền Bắc

Năm 2006: thành lập Trung tâm Thương mại Biti's Lào Cai

Năm 2006: thành lập Trung tâm Kinh doanh Biti's Đà Nẵng

Năm 2008: thành lập chi nhánh Biti's Miền Tây

Năm 2009; thành lập chi nhánh Biti's Miền Nam ra mắt tuyến tàu lửa Sapaly

Hà Nội – Lào Cai – Hà Nội

Năm 2013: khai trương khách sạn 4 sao đầu tiên tại Lào Cai: Sapaly Hotel Lào Cai

2 Sản phẩm: Biti's sản xuất và cung cấp một loạt sản phẩm giày dép, bao gồmgiày thể thao, giày thời trang, dép xỏ ngón, và nhiều loại giày cho trẻ em vàngười lớn

3 Thương hiệu con: Ngoài Biti's, tập đoàn Biti's còn sở hữu và quản lý nhiềuthương hiệu phụ khác như Biti's Hunter, Biti's Kids, Biti's Teens và Biti's Men,

để phục vụ đa dạng nhu cầu của khách hàng

4 Thị trường: Biti's có mạng lưới phân phối rộng rãi khắp Việt Nam và đã mởrộng ra nhiều thị trường quốc tế, bao gồm các quốc gia trong khu vực ĐôngNam Á và châu Á

5 Cam kết xã hội: Biti's đã thực hiện nhiều hoạt động xã hội và chương trình từthiện để đóng góp cho cộng đồng và bảo vệ môi trường.

6 Sản xuất: Tập đoàn Biti's có nhà máy sản xuất tại Việt Nam và sử dụng côngnghệ hiện đại để sản xuất các sản phẩm chất lượng

7 Thành tích và đánh giá:

Trải qua 29 năm thành lập và phát triển, đến nay Cty Biti's đã có một chỗ đứng vững chắctrên nền kinh tế Với những thành quả phát triển không ngừng qua từng giai đoạn của Ctycũng đã được các tổ chức quản lý nhà nước, tổ chức xã hội, doanh nghiệp và quần chúngcông nhận Thiết nghĩ cũng nên nhắc lại một vài thành tích đã nâng cao vị thế của Biti'strên thương trường và uy tín đối với

xã hội : Trong nhiều năm sau đó Biti's đã nhận giảithưởng hàng Việt Nam Chất lượng cao do người tiêu dùng bình chọn, với tấm lòng vì sựnghiệp chăm lo giáo dục của xã hội, đóng góp cho phong trào khuyến học do Hội Khuyến học Việt Nam tổ chức, Biti's đã ủng hộ 1 tỷ đồng giúp tặng thưởng cho học sinh giỏi tại Cần Thơ, TP HCM, Đà Nẵng, Hà Nội trong năm 2006, Biti's được

nhận Bằng Khen của Hội Khuyến học Việt Nam vào tháng 8/2006 Năm 2007,

số tiền ủng hộ học bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 1,5 tỷ đồng Năm 2008 số tiền ủng hộ học bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 2 tỷ đồng Năm 2009 số tiềng ủng hộ học bổng "Biti's nâng niu tài năng trẻ" đã tăng lên 2,5 tỷ đồng

Năm 1997: Được người dân trong nước và quốc tế công nhận với các danh hiệu

cao quýGiải thưởng Quốc tế lần 22 do Trade Leader's Club (Tây Ban Nha) bìnhchọn là Nhãn hiệuUy tín và Chất lượng, người tiêu dùng bình chọn đạt TOPhàng Việt Nam chất lượng cao Năm 2001 : Được BVQI & QUACERT cấpChứng nhận ISO 9001 : 2000

Năm 2004: Được Đảng và Nhà nước công nhận và tặng thưởng Huân Chương

Lao độnghạng 3 sau 23 năm liên tục xây dựng phát triển doanh nghiệp và gópphần xây dựng và phát triển đất nước Việt Nam

Năm 2005 : Được Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam trao tặng Huy

Chương Vì Sự nghiệp Phát triển Doanh nghiệp

Năm 2006 : Nhận giải Thương hiệu nổi tiếng nhất ngành hàng thời trang năm

2006 dongười tiêu dùng bình chọn và đạt giải Tầm nhìn 2006 thuộc "Chươngtrình

Thươnghiệu nổi tiếng tại Việt Nam" do Phòng Thương mại và Công nghiệp ViệtNam phốihợp với công ty AC NIELSEN tổ chức.Là 1 trong 45 doanh nghiệp

nhận giải Quả Cầu Vàng do Liên hiệp các Khoa học và Kỹthuật Việt Nam phốihợp Phòng Thương mại và Công nghiệp Việt Nam và Trung tâm Hỗtrợ Pháttriển Tài năng cùng tổ chức bình chọn.Là 1 trong 7 doanh nghiệp nhận SiêuCúp "Sản phẩm Việt Uy tín - Chất lượng"do Hội Sởhữu Trí tuệ Việt Nam,Hiệp hội Doanh nghiệp vừa và nhỏ Việt Nam và Tạp chí Thi đuakhen thưởngTrung ương cùng phối hợp tổ chức.

Năm 2007 : Là 1 trong 48 doanh nghiệp nhận giải thưởng Thương hiệu Đầu

ngànhHàng Việt Nam Chất lượng caoLà 1 trong 11 doanh nghiệp nhậngiải thưởng Trách nhiệm xã hội doanh nghiệp ngành Dagiày và Dệt mayViệt Nam Trong 3 năm liền 2005 -2006 - 2007 là Doanh nghiệp đoạt CúpvàngTop Ten thương hiệu Việt Uy tín Chất lượng do Liên hiệp các Khoa học và KỹthuậtViệt Nam tổ chức

Năm 2008: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

Năm 2010: Đạt thương hiệu quốc gia Việt Nam Value

Vì vậy:

Biti's là một tập đoàn đã có sự phát triển mạnh mẽ và định hình thị trường giàydép tại Việt Nam và nhiều nơi khác Thương hiệu này đã xây dựng được sự tintưởng từ khách hàng thông qua việc cung cấp sản phẩm chất lượng và cam kết

xã hội

b, Tầm nhìn, xứ mệnh, mục tiêu chiến lược

Tầm nhìn, xứ mệnh, và mục tiêu chiến lược là những yếu tố quan trọng địnhhình hướng phát triển và mục tiêu của một tổ chức hoặc doanh nghiệp Dưới đây

là một số thông tin về tầm nhìn, xứ mệnh và mục tiêu chiến lược của Biti's, tùytheo thông tin có thể thay đổi theo thời gian:

1 Tầm nhìn (Vision): Biti's có thể có một tầm nhìn phụ thuộc vào giai đoạn pháttriển và mục tiêu dài hạn của họ Một tầm nhìn có thể là việc trở thành một trongnhững thương hiệu giày dép hàng đầu trong khu vực hoặc trên thế giới Tầmnhìn cũng có thể bao gồm cam kết với tính bền vững và trở thành một tập đoàncông ty thời trang uy tín

2 Xứ mệnh (Mission): Xứ mệnh của Biti's có thể liên quan đến cung cấp sảnphẩm giày dép chất lượng và thời trang cho khách hàng, cung cấp cơ hội việclàm cho cộng đồng, và đóng góp vào phát triển bền vững Xứ mệnh của họ cóthể đặc biệt hóa thêm về giá trị và phân biệt họ với đối thủ.

3 Mục tiêu chiến lược (Strategic Goals): Mục tiêu chiến lược của Biti's có thểbao gồm việc tăng trưởng doanh số bán hàng, mở rộng thị trường xuất khẩu, cảithiện quá trình sản xuất, xây dựng mạng lưới phân phối rộng rãi, và cải thiện trảinghiệm của khách hàng qua việc sử dụng công nghệ số hóa

4 Mục tiêu chiến lược cũng có thể liên quan đến phát triển sản phẩm và dịch vụmới để đáp ứng nhu cầu của khách hàng và thị trường

2, Thực trạng trước khi chuyển đổi số

Trước khi chuyển đổi số, doanh nghiệp Bitis có thể đối mặt với một số thựctrạng như sau:

1 Quy trình kinh doanh truyền thống: Trước khi chuyển đổi số, Bitis có thể sửdụng các quy trình kinh doanh truyền thống, bao gồm việc quản lý hàng hóa,quản lý kho, quảng cáo và tiếp thị theo cách truyền thống Điều này có thể gây

ra một số hạn chế trong việc tối ưu hóa quy trình và tương tác với khách hàng

2 Hạn chế trong việc tiếp cận thị trường: Trước khi chuyển đổi số, Bitis có thểđối mặt với hạn chế trong việc tiếp cận thị trường Họ có thể chỉ tập trung vàoviệc bán hàng offline thông qua các cửa hàng vật lý, và do đó, họ có thể bị giớihạn trong việc tiếp cận khách hàng ở xa hoặc ở các khu vực khác

3 Thiếu thông tin và phân tích dữ liệu: Trước khi chuyển đổi số, Bitis có thểthiếu thông tin và dữ liệu về khách hàng, xu hướng mua hàng, và hiệu quả củacác hoạt động kinh doanh Điều này có thể làm giảm khả năng đưa ra quyết địnhdựa trên dữ liệu và tối ưu hóa chiến lược kinh doanh

4 Trải nghiệm khách hàng hạn chế: Trước khi chuyển đổi số, trải nghiệm kháchhàng của Bitis có thể bị hạn chế Khách hàng có thể gặp khó khăn trong việc tìmkiếm thông tin về sản phẩm, thực hiện giao dịch mua bán và có thể không nhậnđược sự cá nhân hóa và chăm sóc tốt

5 Quản lý kho và tồn kho không hiệu quả: Trước khi chuyển đổi số, Bitis có thểgặp khó khăn trong việc quản lý kho và tồn kho Thiếu thông tin và quy trình tự