Tiểu Luận - Quảng Cáo - Đề Tài - Quảng Cáo Facebook Không Hiệu Quả - Nguyên Nhân Và Giải Pháp

HỌC VIỆN BÁO CHÍ VÀ TUYÊN TRUYỀN

KHOA QUAN HỆ CÔNG CHÚNG VÀ QUẢNG CÁO

-TIỂU LUẬN

ĐỀ TÀI :

QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ - NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP

MỤC LỤC

A PHẦN MỞ ĐẦU 3

I TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI 3

II MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU 3

1 Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao hiệu quả bán hàng qua các hoạt động quảng cáo trên Facebook 3

2 Nhiệm vụ nghiên cứu: 3

III ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU 3

1 Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp trên Facebook 3

2 Phạm vi nghiên cứu: 3

IV CÂU HỎI VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU 4

V PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 4

VI BỐ CỤC TIỂU LUẬN 4

1B PHẦN NỘI DUNG 5

I TÍNH TẤT YẾU CỦA QUẢNG CÁO FACEBOOK 5

1 Định nghĩa quảng cáo 5

2 Đặc điểm của Quảng cáo 5

3 Các phương tiện quảng cáo 5

4 Tính tất yếu của Quảng cáo Facebook 6

II QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ - NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP 8

1 Thiếu những từ ngữ kêu gọi hành động (Call-to-Action) 8

2 Chọn sai hình thức quảng cáo 10

3 Không thử nghiệm nhiều quảng cáo 12

4 Sai đối tượng mục tiêu 12

5 Các bài viết còn chưa hấp dẫn, thiếu sự tương tác với người xem 13

5.1Dùng biểu tượng cảm xúc (emoji) 13

5.2Dùng nhiều hình ảnh 13

1

5.3Sử dụng video 145.4Tổ chức mini game trên Facebook tạo sự tương tác với khách hàng

C PHẦN KẾT LUẬN 18

A PHẦN MỞ ĐẦU

I.TÍNH CẤP THIẾT CỦA ĐỀ TÀI

Theo thống kê mới nhất của tạp chí Forbes thì Facebook là một trong mười công ty có tốc độ phát triển nhanh nhất thế giới – 54% với ước tính giá trị thương hiệu khoảng 36,5 tỷ USD (2015), xếp thứ 5 trên thế giới (sau Google, Apple, Micrsoft và Samsung) Với hơn 1,5 tỷ người dùng hàng tháng, trong đó có tới 968 triệu người dùng hàng ngày, sẽ thật đáng tiếc nếu như chúng ta bỏ qua cơ hội bán hàng trên Facebook Đây là mảnh đất tiềm năng đối với hầu hết các doanh nghiệp, thế nhưng chỉ có một số ít đã và đang tận dụng tốt để nâng cao hiệu quả kinh doanh của mình.

Theo đánh giá chung tại Việt Nam, hầu hết những doanh nghiệp nước ta đã nhận thức được tiềm năng bán hàng trên Facebook và bỏ ra rất nhiều công sức và tiền bạc vào kênh này nhưng không phải doanh nghiệp nào cũng có kết quả như mong đợi Bài toán đầu tư đúng hướng, hiệu quả vẫn luôn là dấu hỏi lớn cho các doanh nghiệp Vậy giải pháp khắc phục là gì? Em thực hiện tiểu luận này để đề xuất một số giải pháp để tối ưu hóa các hoạt động quảng cáo cho doanh nghiệp Trong quá trình thực hiện còn có nhiều sai xót em xin được thứ lỗi và mong được các thầy chỉnh sửa Em xin chân thành cảm ơn!

II.MỤC ĐÍCH, NHIỆM VỤ NGHIÊN CỨU

1 Mục đích nghiên cứu: Tìm ra các giải pháp giúp doanh nghiệp nâng cao

hiệu quả bán hàng qua các hoạt động quảng cáo trên Facebook

2 Nhiệm vụ nghiên cứu:

● Làm rõ tính tất yếu của quảng cáo Facebook ngày nay, đặc biệt đối với các doanh nghiệp kinh doanh, bán hàng

● Nêu các nguyên nhân cơ bản dẫn đến hoạt động quảng cáo không hiệu quả - đề xuất phương hướng giải quyết, tối ưu hóa hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp thông qua các hoạt động quảng cáo Facebook

III.ĐỐI TƯỢNG, PHẠM VI NGHIÊN CỨU

1.Đối tượng nghiên cứu: Giải pháp nâng cao hiệu quả bán hàng của doanh nghiệp trên Facebook

2.Phạm vi nghiên cứu:

● Phạm vi về không gian: các hoạt động quảng cáo trên Facebook của các doanh nghiệp

● Phạm vi về thời gian: 6 tháng từ ngày 15/6/2018 đến 15/12/2018

IV.CÂU HỎI VÀ GIẢ THUYẾT NGHIÊN CỨU

Làm thế nào để nâng cao hiệu quả hoạt động quảng cáo trên Facebook cho các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam?

V.PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU

1.Phương pháp quan sát

2.Phương pháp phân tích tài liệu

3.Phương pháp phân tích tổng kết kinh nghiệm

VI.BỐ CỤC TIỂU LUẬN

Bố cục tiểu luận được chia làm 3 phần chính:

Phần mở đầu

1 Tính cấp thiết của đề tài

2 Mục đích, nghiệm vụ nghiên cứu 3 Đối tượng, phạm vi nghiên cứu 4 Câu hỏi và giả thuyết nghiên cứu 5 Phương pháp nghiên cứu

6 Bố cục tiểu luận

Phần nội dung

1 Tính tất yếu của quảng cáo Facebook

2 Những nguyên nhân dẫn đến quảng cáo Facebook không hiệu quả - Đề xuất các phương hướng giải quyết

Phần kết luận

1 Tóm tắt nội dung tiểu luận 2 Nguồn tài liệu

B PHẦN NỘI DUNG

I TÍNH TẤT YẾU CỦA QUẢNG CÁO FACEBOOK1 Định nghĩa quảng cáo

Theo khoản 1 Điều 2 Luật Quảng cáo 2012 “Quảng cáo là việc sử dụng các phương tiện nhằm giới thiệu đến công chúng sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ có mục đích sinh lợi; sản phẩm, dịch vụ không có mục đích sinh lợi; tổ chức, cá nhân kinh doanh sản phẩm, hàng hoá, dịch vụ được giới thiệu, trừ tin thời sự; chính sách xã hội; thông tin cá nhân.”

Quảng cáo là những nỗ lực nhằm tác động tới hành vi, thói quen mua hàng của người tiêu dùng hay khách hàng bằng cách cung cấp những thông điệp bán hàng theo cách thuyết phục về sản phẩm hay dịch vụ của người bán.

2 Đặc điểm của Quảng cáo

● Quảng cáo là hình thức truyền thông phải trả tiền; ● Bên trả phí quảng cáo là một tác nhân được xác định;

● Nội dung quảng cáo tạo nên sự khác biệt của sản phẩm, nhằm thuyết phục hoặc tạo ảnh hưởng tác động vào đối tượng;

● Quảng cáo được chuyển đến đối tượng bằng nhiều phương tiện truyền thông khác nhau;

● Quảng cáo tiếp cận đến một đại bộ phận đối tượng khách hàng tiềm năng

● Quảng cáo là một hoạt động truyền thông marketing phi cá thể.

3 Các phương tiện quảng cáo

Quảng cáo được chuyển đi bằng nhiều phương tiện truyền thông khác

● Quảng cáo qua bưu điện

● Quảng cáo trên các phương tiện vận chuyển

● Quảng cáo qua ấn phẩm danh bạ doanh nghiệp: là những ấn phẩm phát rộng rãi đến người tiêu dùng

● Quảng cáo trên tờ rơi, áp phích, pano hay băng-rôn ● Quảng cáo trên bao bì sản phẩm

● Quảng cáo truyền miệng ● Quảng cáo từ đèn LED ● Quảng cáo SMS

● Quảng cáo qua các chương trình giới thiệu sản phẩm tại các nơi công cộng

● Quảng cáo trên các phương tiện di chuyển

4 Tính tất yếu của Quảng cáo Facebook

Facebook Ads là tên dịch vụ quảng cáo của Facebook, cho phép hiển thị thông tin quảng cáo của các tổ chức/cá nhân trên mạng xã hội Facebook Không giống các dịch vụ quảng cáo thông thường, quảng cáo trên mạng Facebook được phân phối tự động dựa trên rất nhiều các tiêu chí về giới tính, độ tuổi, khu vực địa lý,…

Cuộc chạy đua đưa thương hiệu vào tầm chú ý của khách hàng trên những kênh truyền thông truyền thống ngày càng trở nên khó khăn hơn vì phần lớn độc giả đã quá “ngán” các chuyên mục Quảng cáo trên báo in và người xem ti-vi sẵn sàng chuyển kênh ngay khi gặp Quảng cáo Đã đến lúc người làm công tác tiếp thị, Quảng cáo cần nghĩ đến một con đường nhiều cơ hội hơn…

Có 3 lý do chính lý giải tại sao Quảng cáo trên Facebook là một hoạt động tất yếu của doanh nghiệp hiện nay:

Thứ nhất, sự thay đổi chóng mặt của công nghệ và thói quen của người

dùng thay đổi dẫn đến phương thức quảng cáo thay đổi.

Cụ thể, theo thống kê của Bộ Thông tin và Truyền thông, tính đến cuối năm 2012, Việt Nam có hơn 120 triệu thuê bao di động, hơn 16 triệu thuê bao 3G Một tổng kết khác của Cimigo về cư dân mạng cũng chỉ ra, năm 2012 tại Việt Nam, tỷ lệ người sử dụng điện thoại di động để kết nối

internet lên tới 56% số người dùng internet, trong khi con số này vào năm 2011 chỉ ở mức 27% Tốc độ tăng này thực sự gây sốc với nhiều nền kinh tế.

Gã khổng lồ Facebook cho biết cho tới cuối năm 2012, tỷ lệ người dùng Facebook trên di động click vào các quảng cáo là 1,14% Với số tiền trả cho mỗi click chuột là 0,86 USD thì bình quân 1.000 người dùng trên di động, Facebook sẽ thu về 9,86 USD Con số này là ấn tượng hơn rất nhiều

so với những gì thu được từ quảng cáo sidebar truyền thống: chỉ 0,083% người dùng duyệt web đồng ý nhấp chuột vào các banner quảng cáo và doanh thu bình quân cho Facebook từ 1.000 người chỉ đạt 0,74USD Theo thống kê của facebook vào tháng 2/2015 cho thấy số lượng người Việt Nam lướt facebook mỗi tháng là 30 triệu người Trung bình một ngày sử dụng 2,5 giờ chủ yếu thông qua thiết bị di động, thời gian này gấp đôi thời gian xem tivi Độ tuổi từ 18-34 chiếm ¾ lượng người dùng facebook Tại Việt Nam mức độ sử dụng facebook cao hơn 13% so với mức sử dụng mạng xã hội trung bình mỗi ngày trên toàn cầu Như vậy có thể thấy mạng xã hội facebook phổ biến như thế nào tại đất nước chúng ta, nó thực sư là một mảnh đất màu mỡ Các doanh nghiệp nếu biết khai thác và sử dụng mảnh đất này một cách hiệu quả thì chắc chắc sẽ gieo trồng được giống cây tốt và phát triển mạnh mẽ.

Thứ hai, ngoài các quảng cáo được chiếu trên TV hay việc giới thiệu sản

phẩm bằng những quảng cáo trên mạng xã hội facebook Những quảng cáo trên facebook có được sự tương tác với người xem lớn hơn nhiều so với trên

TV Facebook là nơi người dùng chủ động tương tác với các sản phẩm, dịch vụ Họ có thể dễ dàng đưa ra ý kiến cá nhân của mình đối với những quảng cáo trên facebook Đó có thể là những phản hồi, bình luận khen ngợi hay chê bai Trên cơ sở những điều đó doanh nghiệp có thể rút ra cho mình những ý kiến tốt nhất để thay đổi phù hợp với khách hàng hơn Quảng cáo trên facebook đang ngày càng đa dạng hóa tất cả các mặt hàng sản phẩm, dịch vụ.

Dựa trên số lượng người sử dụng facebook ngày càng tăng nhanh đáng kể và tăng ở hầu hết các lứa tuổi, nhà kinh doanh có thể áp dụng quảng cáo facebook cho nhiều mặt hàng hơn Hiện nay, quảng cáo facebook chủ yếu thực hiện ở 18 lĩnh vực như thời trang – phụ kiện, hoa tươi – đồ

handmade, đồ gia dụng – chăn ga gối đệm, salon – mỹ phẩm, nhà đất,.… Có thể thấy, hầu như ở mọi lĩnh vực kinh doanh đều có mặt của loại hình quảng cáo facebook và trong những năm tới đây, quảng cáo facebook còn có sự phát triển mạnh mẽ hơn nữa.

Thứ ba, chi phí quảng cáo trên facebook tương đối rẻ và thích hợp với cả

các doanh nghiệp vừa và nhỏ tại Việt Nam.

Loại hình quảng cáo Facebook cho phép đặt các gói thầu quảng cáo tùy vào giá tiền doanh nghiệp có, vì thế doanh nghiệp có số vốn hạn chế cũng có thể chạy tiến hành chạy quảng cáo tùy vào số tiền muốn bỏ ra Chính sách này của Facebook đã tạo thuận lợi rất lớn cho các doanh nghiệp, nhà kinh doanh vừa và nhỏ có cơ hội quảng cáo sản phẩm của mình.

Theo bảng báo giá tại website www.dkt.media.vn thì giá quảng cáo facebook có sự phân biệt giữa các loại mặt hàng sản phẩm khác nhau và giao động từ 1000vnđ – 2500 vnđ/1like (click) fanpage hoặc bài viết Đây là mức giá được coi là khá phù hợp với doanh nghiệp có số vốn ít.

Cần khẳng định rằng, Quảng cáo Facebook chưa thể và cũng không thể hoàn toàn thay thế các phương tiện truyền thông truyền thống Tuy nhiên, sự chuyển dịch của các marketer sang quảng cáo mạng xã hội, đặc biệt là Facebook là tất yếu.

II.QUẢNG CÁO FACEBOOK KHÔNG HIỆU QUẢ - NGUYÊN NHÂN VÀ GIẢI PHÁP

Cơ chế hoạt động của Facebook có các tính năng tiếp cận sâu và chính xác đối tượng mục tiêu nhằm gia tăng các đầu mối khách hàng của doanh nghiệp, tạo điều kiện cho doanh nghiệp dễ dàng tìm được nhiều khách hàng mục tiêu hơn Ngày nay đa số các doanh nghiệp không bỏ qua thị trường “béo bở” này, đổ nhiều công sức và tiền nhưng điều đó không có nghĩa là tất cả các chiến dịch quảng cáo trên Facebook đều đạt được hiệu quả như mong đợi Dưới đây là 5 nguyên nhân cơ bản khiến một chiến dịch quảng cáo trên Facebook thất bại và phương hướng giải quyết Các doanh nghiệp mới thành lập nên tham khảo để tránh gặp phải các sai lầm của nhiều doanh nghiệp đi trước.

1.Thiếu những từ ngữ kêu gọi hành động (Call-to-Action)

Sai lầm của một số marketer là tập trung vào mô tả sản phẩm hay dịch vụ của mình mà thiếu những từ ngữ kêu gọi dẫn đến hành động, kêu gọi sự tương tác, thay đổi hành vi của đối tượng mục tiêu.

Đây là một trong những sai lầm hay mắc phải khi thực hiện các chiến dịch quảng cáo trên Facebook Đa số các nhà chạy quảng cáo cho rằng khách hàng sẽ click vào mẫu quảng cáo khi họ đọc những đoạn mô tả về sản

phảm, dịch vụ của doanh nghiệp Tuy nhiên điều này không thực sự đúng Con người có xu hướng hành động khi được kêu gọi, chính vì vậy chỉ cần thêm vào những từ ngữ kêu gọi để dẫn đến hành động từ khách hàng như “Click vào đây”, “Gọi ngay…”, “đặt hàng”,… là có thể cải thiện đáng kể hiệu quả quảng cáo trên Facebook Vì vậy một mẫu quảng cáo Facebook nên có những từ ngữ kêu gọi dẫn đến hành động – cho dù nó là những từ đơn giản , quen thuộc.

Một bài viết muốn thuyết phục được khách hàng cần phải có lời kêu gọi Call to action ( CTA ) thật mạnh mẽ, thúc giục người mua hàng phải có hành động tương tác lại

Nguyên tắc 3S – công thức cho hoạt động Call To Action hiệu quả: Simple –

Specific - Sttrong

● Simple: Hãy làm cho nó thật đơn giản và dễ hiểu CTA của bạn nên đơn

giản là yêu cầu 1 hành động từ người đọc như click để đến Website, gọi điện đến số điện thoại, để lại email… Tránh việc bắt KH phải điền quá nhiều thông tin hoặc đi qua nhiều bước ngay từ đầu Hãy sắp sếp tất cả để việc hành động của khách hàng trở nên đơn giản nhất.

● Specific: Hãy viết sao cho người đọc có cảm giác bạn viết riêng cho họ

Hãy nghĩ xem đối tượng mục tiêu của bạn là gì và họ đang nghĩ sao, đang có vấn để gì cần giải quyết Hãy cho khách hàng của bạn biết rằng họ không đơn độc và có bạn là người hiểu rõ họ

● Strong: Một CTA thì nên cần thật mạnh mẽ Hãy sử dụng những tính từ

mạnh như “ngay hôm nay” “miễn phí” “hoàn toàn”, “ngay lập tức”… để khơi gợi cảm xúc từ người đọc, như lời thúc giục khiến họ phải hành động ngay không sẽ chậm trễ.

Lưu ý khi thực hiện CTA:

● Nên viết hoa một số keyword để hướng sự tập trung của người đọc vào vấn đề mình muốn họ xem, tuy nhiên không nên lạm dụng quá nhiều trong 1 bài viết, tránh tình trạng có quá nhiều thông tin quan trọng khiến khách hàng sao nhãng.

● Nên viết ngắn gọn, chú trọng vào lợi ích mà người đọc đạt được.

● Ngôn ngữ viết nên theo dạng trò truyện giữa 2 người bạn Tránh dùng văn phạm quá cao siêu, bác học mà nên bình dân hóa theo đối tượng mục tiêu

● Tránh sai ngữ pháp, chính tả, câu quá dài, dùng nhiều emotion, dùng từ vùng miền…

● Càng ngắn, đơn giản, dễ hiểu càng tốt.

Ví dụ về cách viết CTA theo công thức 3S

2.Chọn sai hình thức quảng cáo

Facebook cung cấp rất nhiều loại hình quảng cáo khác nhau (Page Like, Post Engagement, Install apps…) để giúp các nhà quảng cáo có thể chọn những hình thức hiệu quả nhất Tuy nhiên, với hơn 40 loại hình quảng cáo khác nhau, rất nhiều người lại chọn sai hình thức so với mục đích của chiến dịch Tất cả quảng cáo trên Facebook được chia làm 2 loại hình chính, loại 1 hiển thị ở News Feed người dùng (Desktop & Mobile), loại 2 hiển thị ở khung bên phải màn hình desktop (Right Column) Loại 2 có chi phí thấp hơn và reach cao hơn, nhưng vì hiển thị ở khung bên phải được ít người dùng chú ý đến nên CTR (Click Through Rate) thấp hơn so với loại 1

Quảng cáo hiển thị ở khung bên phải màn hình desktop (Right Column)

Quảng cáo hiển thị ở News Feed người dùng (Desktop & Mobile),

Quảng cáo xuất hiện trên News Feed hoạt động tốt trong việc quảng bá sản phẩm và dịch vụ vì size ảnh hiển thị to, dễ gây chú ý và tương tác cao so với quảng cáo hiển thị cột bên phải Nhiều người thường bị nhầm lẫn giữa hai loại quảng cáo này, Facebook cung cấp thông tin hướng dẫn và ví dụ cụ thể trên nền tảng của họ Hãy dành thời gian nghiên cứu kỹ lưỡng các loại hình quảng cáo mà Facebook cung cấp trước khi thực hiện, lựa chọn hoại hình phù hợp với sản phẩm và khả năng kinh tế cũng như chiến dịch của mình.

3.Không thử nghiệm nhiều quảng cáo

Không ai có thể chắc chắn mẫu quảng cáo của mình sẽ hoạt động tốt và tối ưu nhất cả Hãy tạo nhiều mẫu quảng cáo và chạy thử nghiệm chúng, từ đó rút ra mẫu quảng cáo nào hoạt động tốt nhất Một thay đổi nhỏ trong từ ngữ, hình ảnh hay hình thức quảng cáo trên Facebook cũng có thể đem đến một kết quả hoàn toàn khác cho chiến dịch quảng cáo của doanh nghiệp Ban đầu, hãy chạy thử nghiệm với ngân sách thấp, từ đó rút ra kết luận mẫu quảng cáo nào hoạt động tốt nhất, đem lại nhiều Click, Reach, Like, Share, Comment,… với chi phí tối ưu nhất Khi đó, những mẫu quảng cáo nào hoạt