Kế hoạch kinh doanh trên một trang giấy

lượng, cung cấp giá trị và kiến thức dinh dưỡng về Vitamin.- Đối với cửa hàng, cộng sự và đối tác: Đảm bảo tính trung thực, công bằng và văn minh tạo môi trường làm việc phát triển Kênh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC VĂN LANG

KHOA THƯƠNG MẠI NGÀNH: THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

KẾ HOẠCH KINH DOANH TRÊN MỘT TRANG GIẤY

Môn: Quản trị bán lẻ Lớp: 212_DCO0510_03 Giáo viên: Nguyễn Hoàng Phú

TP.HCM, tháng 3, năm 2022

MỤC LỤC

1 Problem: Vấn đề 1

2 Solution: Giải pháp 1

3 Unique Value Proposition: Giá trị cốt lõi 1

4 Customer Segments: Phân khúc khách hàng 1

5 Channels: Kênh phân phối 1

6 Revenue Streams: Dòng doanh thu 1

7 Cost Structure: Cấu trúc chi phí 1

8 Customer relationship: Quan hệ khách hàng 1

9 Key resource: Nguồn lực chính 1

Problem: Vấn đề

- COVID-19 gây

nhiều ảnh hưởng

xấu tới sức khỏe

- Mọi người

quan tâm hơn tới

sức khỏe của bản

thân và chăm lo

cho gia đình

Solution: Giải pháp

- Thích nghi với

“Bình thường mới”

- Bảo vệ sức

khỏe của bản thân và

mọi người

Proposition: Giá trị cốt lõi

- Đối với khách hàng:

Đảm bảo sản phẩm chất lượng, cung cấp giá trị và kiến thức dinh dưỡng về Vitamin

- Đối với cửa hàng, cộng sự và đối tác: Đảm bảo tính trung thực, công bằng và văn minh tạo môi trường làm việc phát triển

và học hỏi

Customer relationship: Quan hệ khách hàng

- Trước khi bán hàng

- Trong khi bán hàng

- Sau khi bán hàng

Customer Segm Phân khúc hàng

hướng tới là thị đại chúng

khách hàng mụ chính là nhóm hàng có thu nhập bình khá trở lên

Key resource:

Nguồn lực chính

Con người

Channels:

Kênh phân phối

- Kênh phân phối trực tiếp hiện đại

- Kênh phân phối gián tiếp

Cost Structure: Cấu trúc chi phí

- Phí thanh toán

- Phí cố định (của sản phẩm trên Shopee)

- Phí dịch vụ

- Phí quảng cáo

- Phí vận chuyển (đối với từng đơn vị vận chuyển)

- Phí tối ưu

- Phí cố định

Revenue Streams: Dòng doanh thu

- Lợi nhuận bán ra của mỗi sản phẩm

- Lợi nhuận phân phối đến các nhà bán lẻ

XÂY DỰNG VÀ PHÂN TÍCH KẾ HOẠCH KINH DOANH

TRÊN MỘT TRANG GIẤY

1 Problem: Vấn đề

- Trong khoảng thời gian dịch bệnh vừa qua thì mọi người đều bắt đầu quan tâm hơn sức khỏe của bản thân và chăm lo c1ho gia đình nhiều hơn, bắt đầu hình thành các thói quen lành mạnh như: ăn uống lành mạnh hơn, tập luyện thể dục thường xuyên hơn và đặc biệt là mọi người dần quan tâm đến vấn đề bổ sung đầy đủ các chất dinh dưỡng cần thiết cho cơ thể để có thể tăng sức để kháng, chống chọi với dịch bệnh Những việc đó dần trở thành một thói quen, một phần không thể thiếu trong sinh hoạt hằng ngày của mọi người nhất là trong thời điểm mọi người cần phải sống chung với dịch như hiện nay Việc có một sức khỏe tốt để chống chọi được với COVID-19 là một điều vô cùng quan trọng, bởi tuy hiện nay số ca tử vong do COVID-19 gây ra đã không còn nhiều như trước nhưng hậu quả mà nó để lại cho sức khỏe người bệnh là vô cùng lớn

- Nắm bắt được những vấn đề đó của người tiêu dùng, chúng tôi bắt đầu cung cấp các thực phẩm chức năng bổ sung Vitamin cho người tiêu dùng Thực phẩm chức năng Vitamin có khả năng:

 Là thành phần thiết yếu cấu tạo nên tế bào và tham gia vào quá trình chuyển hóa các chất

 Bổ sung đầy đủ Vitamin giúp tăng cường hệ miễn dịch và khi kết hợp chúng với các phương pháp phòng ngừa bệnh khác có thể giúp chống lại sự tấn công của virus cúm

 Vitamin còn tham gia vào quá trình chuyển hóa các chất, cơ thể được bổ sung đủ Vitamin có thể giúp quá trình trao đổi chất diễn ra nhanh và mạnh hơn

 Có tác dụng tham gia hỗ trợ điều trị các bệnh lý của cơ thể, làm tăng cường sức khỏe của cơ thể

 Nhờ vào đặc tính chống lại quá trình oxy hóa, sửa chữa các cấu trúc bị tổn thương và khử độc nên Vitamin có vai trò bảo vệ tác tế bào khỏi sự tấn công của các tác nhân nhiễm trùng

- Các sản phẩm thay thế có thể nhắc đến là các loại thực phẩm chứa nhiều chất dinh dưỡng như: Cam, ổi chứa nhiều Vitamin C, trứng và sữa chứa nhiều Vitamin D Ngoài ra trên thị trường còn có nhiều viên uống Vitamin

tổng hợp, Vitamin hòa tan trong nước Các thương hiệu Vitamin nổi tiếng hiện nay có thể nhắc đến là thương hiệu DHC, Blackmores, Nature Made, Healthy Care, cũng là các ông lớn trong với các sản phẩm chức năng nổi tiếng thế giới

- Thực phẩm chức năng bổ sung Vitamin còn là một món quà đầy ý nghĩa dành tặng cho những người thân yêu của chúng ta, khi có thể tăng cường sức khỏe và hệ miễn dịch cho gia đình, bạn bè mà còn thể hiện sự quý trọng của mình đến với người thân yêu một cách rất tinh ý thông qua việc quan tâm đến sức khỏe của họ

2 Solution: Giải pháp

- Thích nghi với cuộc sống với trạng thái “Bình thường mới”

 Thay đổi các biện pháp và yêu cầu về an toàn lao động (Ví dụ: đeo khẩu trang, cung cấp xét nghiệm cho nhân viên)

 Tái cơ cấu nơi làm việc nhằm tăng cường giãn cách xã hội

 Thay đổi ca hoặc phân chia ca làm việc để giảm tiếp xúc

 Cho phép một số vị trí làm việc từ xa

 Gia tăng tự động hoá và các hình thức làm việc mới

- Bảo vệ sức khỏe của bản thân và mọi người

 Chích ngừa và tiêm vắc-xin COVID-19 đầy đủ, đúng hạn

 Đeo khẩu trang

 Giữ khoảng cách với người mọi người

 Tránh các không gian thông khí kém và nơi đông người

 Xét nghiệm để tránh lây truyền sang cho người khác

 Rửa tay thường xuyên

 Che miệng khi ho và hắt hơi

 Vệ sinh và khử trùng

 Theo dõi sức khỏe hàng ngày

 Bổ sung thực phẩm chức năng để tăng sức đề kháng cho cơ thể

3 Unique Value Proposition: Giá trị cốt lõi

- Đối với khách hàng :

 Cung cấp sản phẩm cung cấp dinh dưỡng Vitamin cho nhiều đối tượng khác nhau, đặc biệt người bị ảnh hưởng bởi hậu COVID-19

và trong quá trình điều trị COVID-19

 Bổ sung kiến thức về dinh dưỡng và sử dụng sản phẩm một cách hiệu quả

 Đảm bảo quyền lợi và trải nghiệm sử dụng sản phẩm - dịch vụ

- Đối với cửa hàng, cộng sự và đối tác:

 Cố gắng hết sức mình trong tất cả những gì chúng tôi làm, tự chịu trách nhiệm về kết quả

 Hãy can đảm hành động, thách thức hiện trạng và tìm ra những cách thức mới để phát triển công ty của chúng ta và của nhau

 Hiện diện, kết nối với sự minh bạch, trung thực và văn minh

4 Customer Segments: Phân khúc khách hàng

- Thị trường hướng tới là thị trường đại chúng Đây là một thị trường có khách hàng lớn, đa dạng nhất Khách hàng của chúng tôi là hướng đến những người có nhu cầu sử dụng Vitamin để tăng cường sức khỏe, bổ sung đầy đủ các chất dinh dưỡng cho cơ thể để có một cơ thể khỏe, đẹp

- Trong thị trường đại chúng, chúng tôi có phân khúc khách hàng mục tiêu chính là nhóm khách hàng có thu nhập trung bình khá trở lên như các nhân viên văn phòng, sinh viên, nhân viên kỹ thuật Ngoài ra còn các thị trường khác như thị trường có nhóm khách hàng thu nhập cao và thị trường có nhóm khách hàng thấp

- Nhân viên văn phòng, sinh viên hàng ngày làm trong môi trường thiếu trong nhà, bận rộn và không có thời gian chăm sóc bản thân nên việc uống Vitamin là một giải pháp đơn giản và phù hợp nhất cho họ

5 Channels: Kênh phân phối

- Kênh phân phối trực tiếp hiện đại:

 Website của doanh nghiệp: Đây là kênh phân phối trực tiếp chỉ có hai thành phần tham gia duy nhất là doanh nghiệp và người tiêu dùng Sản phẩm sau khi được sản xuất sẽ được vận chuyển hay cung cấp trực tiếp đến tay người tiêu dùng Chính vì vậy doanh nghiệp có thể kiểm soát được tất cả hoạt động và các vấn đề phát sinh từ đầu đến cuối quá trình phân phối Thông qua phân phối, doanh nghiệp thu thập trực tiếp các ý kiến, đánh giá, cảm nhận của khách hàng

 Sàn thương mại điện tử: Doanh nghiệp tập trung phát triển gian hàng tại sàn Shopee Chi phí vận hành và duy trì các kênh phân phối này thường thấp hơn so với website của doanh nghiệp, chính

vì vậy giá thành có thể thấp hơn và có thể thường xuyên chạy các chương trình khuyến mãi hơn Nhờ các chương trình khuyến mãi này, sản phẩm có thể dễ dàng tiếp cận với nhiều khách hàng mới

- Kênh phân phối gián tiếp: Tại kênh phân phôi này, doanh nghiệp sẽ phân phối sản phẩm tới các siêu thị bán lẻ (như Lotte Mart, BigC, VinMart, Coop Mart…) Tại đây sản phẩm của doanh nghiệp sẽ có độ nhận diện cao hơn khi mà các nhà bán lẻ đã có sẵn độ phủ thị trường, có hệ thống điểm bán và lưu lượng khách hàng ổn định

- Kênh phân phối là điểm tiếp xúc của khách hàng đóng vai trò quan trọng trong trải nghiệm khách hàng Một số chức năng mà kênh phân phối mang lại bao gồm:

 Nâng cao nhận thức của khách hàng về các sản phẩm của doanh nghiệp

 Giúp khách hàng đánh giá được đề xuất giá trị của một doanh nghiệp

 Cho phép khách hàng mua các sản phẩm cụ thể

 Cung cấp một đề xuất giá trị cho khách hàng

 Cung cấp dịch vụ hỗ trợ khách hàng sau khi mua hàng

6 Revenue Streams: Dòng doanh thu

- Dòng doanh thu của doanh nghiệp đến từ lợi nhuận bán ra của mỗi sản phẩm và lợi nhuận phân phối đến các nhà bán lẻ

- Mức lợi nhuận bán lẻ mong muốn đạt được là từ 50% sẽ dao động từ 30.000VND – 300.000VND trên mỗi sản phẩm

- Mức lợi nhuận phân phối mong muốn đạt được là từ 20% sẽ dao động từ 15.000VND – 150.000VND trên mỗi sản phẩm

- Dự kiến mức lợi nhuận

Lợi nhuận bán

lẻ

(100sp/tháng)

3.000.000VND

– 30.000.000VND

9.000.000VND – 90.000.000VND

36.000.000VND – 360.000.000VND Lợi nhuận

phân phối

(1000sp/

tháng)

15.000.000VND

– 150.000.000VND

45.000.000VND – 450.000.000VND

180.000.000VND – 1,8 tỷ VND

7 Cost Structure: Cấu trúc chi phí

 Phí thanh toán: để chạy sản phẩm Vitamin trên sàn Shopee

- Phí thanh toán là khoản phí giao dịch cho mỗi đơn đơn hàng thành công (đơn hàng nằm ở mục “Đã giao”) hoặc đơn có phát sinh yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được Người bán/Shopee chấp nhận “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng) đều được tính phí dịch vụ/ phí thanh toán/ các loại phí khác (nếu có)

- Nếu Người Mua yêu cầu Trả hàng/ Hoàn tiền với phương án “Hoàn tiền ngay” (trừ lý do Chưa nhận được hàng) và shop đồng ý hoàn trả tất cả tiền hàng và phí vận chuyển mà người mua đã thanh toán Phí vận chuyển này sẽ được tính cho người bán

- Sản phẩm sẽ phải trích phần trăm tổng tiền bán được trên một đơn vị sản phẩm trên mỗi sản phẩm thành công

- Đối tượng: Cho tất cả các sản phẩm Vitamin của gian hàng Khoảng phí này được tự động cấn trừ vào khoản thanh toán nhận được từ mỗi đơn hàng trước khi ghi nhận vào số dư tài khoản Shopee của người bán

- Được tính trên tổng giá trị thanh toán của người mua cho mỗi đơn hàng, gồm tổng tiền hàng và phí vận chuyển sau khi áp dụng khuyến mãi (nếu có)

và sẽ được làm tròn đến giá trị gần nhất

- Phí thanh toán của sản phẩm được biểu thị rõ như sau:

Phương thức thanh toán Mức phí

Thẻ tín dụng/ghi nợ hoặc Trả góp bằng thẻ tín dụng

2.2%

Thanh toán khi nhận hàng (COD)

Thẻ ATM nội địa (Internet Banking)

Thanh toán bằng Ví ShopeePay qua:

(1) ShopeePay balance

(2) ShopeePay Giro: tài khoản ngân hàng liên kết

ShopeePay

Phí thanh toán = (Tổng đơn hàng + Phí vận chuyển – Khuyến mãi đã áp dụng (nếu có)) x 2.2%

- Đây là khoản chi phí bắt buộc của shop khi bán hàng trên Shopee

 Phí cố định:

- Sản phẩm Vitamin thuộc Shopee Mall:

Phí cố định = Tổng giá trị đơn hàng + tỷ lệ phần trăm cố định

(đã bao gồm thuế VAT)

- Tổng giá trị đơn hàng là tổng tiền hàng mà Người Mua tại Shopee Mall

đã thanh toán, không bao gồm phí vận chuyển và các chi phí Shopee Mall khác mà Người bán phải thanh toán cho Shopee

- Chi phí phạt mà shop phải chi nếu vi phạm:

Nhóm lý do vi phạm Chi tiết vi phạm Phí phạt Đơn hủy lỗi do shop

Hủy đơn do hết hàng

hoặc không xác nhận đơn

hàng

200.000VND/đơn hàng

Hủy đơn do để sai giá 500.000VND/đơn hàng

Vi phạm quy định về

sản phẩm Gửi hàng không phải làhàng chính hãng 100.000.000VND hoặc 100%giá bán ra của sản phẩm, tùy

giá trị nào cao hơn cho mỗi sản phẩm

Gửi hàng hóa bị cấm /hạn

chế giao dịch 1.000.000VND/hàng hóa

Tăng giá hoặc giảm số 500.000VND/đơn hàng bị

lượng sản phẩm khi đang

tham gia chương trình

khuyến mãi

hủy

Hành vi gian lận

Tự đặt hàng của chính

mình để gian lận 2.000.000VND/đơn hàng Đóng gói sai quy cách 200.000VND/đơn hàng

 Phí dịch vụ:

- Shop sử dụng Freeship Xtra và Hoàn xu Xtra nhằm mục đích giúp người bán đẩy đơn nhanh chóng và thu hút người mua hiệu quả

- Phí đăng ký: 1.000 VNĐ

- Phí dịch vụ gói Hoàn Xu Xtra: 4% giá trị mỗi sản phẩm

- Phí dịch vụ sẽ được tính trên các đơn hàng của Shop được giao thành công hoặc có yêu cầu Trả hàng hoàn tiền được chấp nhận hoàn tiền ngay

 Phí vận chuyển:

- Tổng khối lượng của đơn hàng: được tính dựa trên khối lượng sản phẩm

mà người bán đã tạo lập

- Khoảng cách giữa người bán và người mua: được tính dựa trên địa chỉ lấy hàng mặc định của người bán và địa chỉ nhận hàng của người mua

- Giá trị đơn hàng: nếu giá trị đơn hàng lớn, phí vận chuyển sẽ bao gồm cả phí bảo hiểm vận chuyển

- Ví dụ với một đơn vị vận chuyển:

Đơn vị vận chuyển Khối lượng quy đổi được đơn vị vận chuyển

tính như sau:

Giao hàng tiết kiệm

Giao hàng nhanh

Viettel Post

Vietnam Post Nhanh

J&T Express

Ninja Van

BEST Express

Shopee Express

Shopee Express Instant

Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /6000

= (50 x 50 x 50) /6000 = 21kg > 10kg

Vietnam Post Tiết Kiệm Chiều rộng x Chiều dài x Chiều cao /4000

= (50 x 50 x 50) /4000 = 31kg > 10kg

 Phí chạy quảng cáo:

- Chạy quảng cáo theo key word với từ khoá Vitamin (không bao gồm viết

có dấu và viết sai) Số click chạy 1 ngày là 1000 click mức giá của một click

là 600VND

 600VND * 1.000 click = 600.000VND

- Chi phí tiếp thị liên kết: Shop sẽ mất một khoảng phần trăm lợi nhuận cố định trên một đơn vị sản phẩm sử dụng hình thức Affiliate Marketing đối với sản phẩm về Sức khoẻ & Sắc đẹp khách hàng mới là 12.1%, khách hàng cũ

là 1.8%

 Cơ cấu chi chí: Tính chi phí ăn theo trên một đơn vị sản phẩm

 Chi phí tối ưu:

Chi phí tối ưu

Nhân viên Marketing 3%

Chi phí vận hành (điện nước,

 Chi phí cố định :

Phí hàng hoàn lỗi hỏng - tồn

Chi phí cố định Phí sàn 2.2%

Phí bao bì đóng gói 0.2%

8 Customer relationship: Quan hệ khách hàng

 Tạo mối quan hệ trước khi bán hàng: Ấn tượng ban đầu rất quan trọng và được xây dựng từ quá trình marketing

- Cung cấp giá trị cho khách hàng trong quá trình tạo dựng thương hiệu

- Tương tác mạng xã hội

- Các chiến dịch quảng cáo

 Tạo mối quan hệ trong khi bán hàng:

- Thái độ chuyên nghiệp của nhân viên

- Quy trình bán hàng khoa học, hợp lý

- Cung cấp sản phẩm chất lượng

 Duy trì mối quan hệ sau khi bán hàng:

- Thăm hỏi, chúc mừng khách hàng vào những sự kiện

- Các chương trình tri ân khách hàng cũ

 Tạo mối quan hệ để có nhóm khách hàng ủng hộ thường xuyên cho doanh nghiệp

9 Key resource: Nguồn lực chính

- Nguồn lực quan trọng nhất của doanh nghiệp chính là con người, nguồn nhân lực của doanh nghiệp Công ty luôn có định hướng xây dựng đội ngũ nhân viên ngày càng vững mạnh nhằm tạo nền tảng cho sự phát triển bền vững

- Điều này được thể hiện qua 4 yếu tố chính:

 Nhân lực đa dạng và bình đẳng

 An toàn lao động và sức khỏe nghề nghiệp

 Chính sách thu hút và giữ chân nhân tài

 Đào tạo và phát triển năng lực nhân viên