KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV TOUR LOVE

CÔNG TY TNHH MTV TOUR LOVE Địa chỉ: 154a Hà Huy Gíap, Phường Thạnh Lộc, Quận 12, Thành Phố HCM – Tel: (84-28)38-153-153 – Email: Tourlove@.vn.com KẾ HOẠCH KINH DOANH CÔNG TY TNHH MTV TOUR LOVE  PHẦN MỞ ĐẦU Ngành Du lịch ngành kinh tế đời sớm, nhiên du lịch ngành kinh tế non trẻ kinh tế nước ta đạt nhiều thành tựu quan trọng Hiện nay, ngành du lịch xem ngành phát triển bậc giới với tên gọi "ngành công nghiệp không khói" Trên thị trường nay, số cơng ty cung cấp dịch vụ du lịch lữ hành với đa dạng tour khác : du lịch hội nghị, du lịch tâm linh , du lịch kiện, Tuy nhiên với ý tưởng "Du lịch tình yêu" kết hợp hai "xu hướng" Chuyến mang ý nghĩa "thư giãn tình yêu" dành cho người cuồng cơng việc hay có suy nghĩ "có lẽ, ta khơng thích hợp để u đương" Bởi lẽ đó, nhóm chúng tơi lên ý tưởng khởi nghiệp mang tên "Tour love" chuyến tình yêu người độc thân TOUR LOVE loại hình du lịch kết hợp tổ chức kiện, du lịch ghép đôi cho người độc thân muốn tìm nửa cịn lại cho  PHẦN MÔ TẢ DOANH NGHIỆP & SẢN PHẨM/DỊCH VỤ Mô tả sơ lược doanh nghiệp: - Tên Công Ty : “ Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch Tour Love” - Địa điểm: Đường An Phú Đông , Quận 12 - Ngành nghề kinh doanh : Cung cấp dịch vụ Du lịch Mục tiêu công ty: - Đạt lợi nhuận từ năm đầu hoạt động - Tạo tâm lý thư giãn cho khách hàng - Là nơi giao lưu người bận rộn cơng việc khơng có thời gian tìm kiếm người u - Tối đa hố hài lịng khách hàng - Đạt uy tín với đối tượng có liên quan: nhà cung cấp, khách hàng,… Tầm nhìn: Tour Love khơng ngừng nỗ lực để phát triển ngành du lịch với mục tiêu phát triển phổ biến rộng rãi trở thành dịch vụ hot nhiều người săn đón Sứ mệnh: Với tiêu chí “Nhân viên tận tâm – Khách hàng hạnh phúc” Tour Love cam kết mang đến cho khách hàng trải nghiệm lữ hành dịch vụ đẳng cấp thông qua dòng sản phẩm độc đáo, khác biệt, chứa đựng giá trị văn hóa tinh thần dân tộc Việt với chất lượng quốc tế Khai thác tối đa sức mạnh tổng hợp từ lĩnh vực hoạt động chính, góp phần phát triển du lịch Việt Nam lên tầm cao Gía trị cốt lõi: - Tơn trọng: Biết lắng nghe ý kiến phản ánh từ khách hàng, khơng ngừng hịan thiện đáp ứng tốt nhu cầu khách hàng - Thật thà: Ln kinh doanh có đạo đức - Đổi mới: Ln tìm mới, khơng ngừng sáng tạo để mang đến cho khách hàng cảm giác thoải mái - Dịch vụ: Vượt qua mong đợi khách hàng - Hồn tất cơng viêc: Tự hào nơi cung cấp dịch vụ tốt cho khách hàng Mô tả dịch vụ công ty : Thiết kế tour du lịch dành cho phân khúc khách hàng với chi phí khác Có tour thiết kế riêng theo yêu cầu khách hàng với chi phí hợp lý Trên hành trình, ln trân trọng, nâng niu khoảnh khắc hoàn thành tốt sứ mệnh phục vụ - Du lịch hẹn hò & kết nối yêu thương: - Du lịch kết hợp cầu hôn: Loại dịch vụ Đối tượng khách Thời gian Giá tham khảo hàng Tour hẹn hò Các cặp đôi ngày đêm 3.100.000 vnđ yêu Tour kết nối Người độc thân ngày đêm Tour du lịch kết Các cặp đôi ngày đêm hợp cầu hôn yêu 3.500.000 vnđ 12.490.000 vnđ  Tour kết nối cho FA (mẫu): Thời gian: Ngày đêm Phương tiện: Ơ tơ Điểm khởi hành: Hồ Chí Minh Khách sạn: Sao Ngày khởi hành: Liên hệ Ngày khởi hành: Liên hệ Tour dành cho khách lẻ Giá tour: 3.590.000 Lịch trình tour: Ngày 1: Chương trình hội ngộ trái tim TPHCM - ĐÀ LẠT – LÀNG CÙ LẦN 5h00 : HDV đón khách, chuyến xe tình u đưa tâm hồn sẵn sàng đón nhận yêu thương di chuyển từ TPHCM Đà Lạt Trên xe tham gia trò chơi vui nhộn, hấp dẫn mang lại cho thành viên cảm giác gần gũi 12h00: Check in khách sạn ăn trưa khách sạn 14h00 : Đoàn di chuyển xe máy xuất phát đến “Làng cù lần” , tham gia chương trình “ Chương trình hội ngộ trái tim” Chương trình bao gồm hoạt động sau: + Chương trình giao lưu, quý khách tham gia trò chơi : “cùng sở thích”, “tình u có lời”, hát giao duyên,… với phần quà lưu niệm giá trị giúp phát đối tượng phù hợp với + Cấm trại 17h00: Quý khách dùng tiệc BBQ trời, tiết trời se lạnh Đà Lạt với không gian thiết kế lãng mạn có hoa, sân khấu, nến….các thành viên lên sân khấu chia sẻ thân mình, mong muốn tìm bạn đời phù hợp Sau đó, thành viên viết tên người mà muốn hẹn hị vào tờ giấy MC chương trình cơng khai cặp đơi trùng khớp tên 20h00 tối: Đồn lên xe quay TP Đà Lạt nghỉ khách sạn THIỀN VIỆN TRÚC LÂM - HAPPY HILL Ngày 2: Hành trình kết nối DOMAINE DE MARIE - BUFFET RAU - VƯỜN HOA CẨM TÚ CẦU yêu thương 07h00: Dùng điểm tâm sáng nhà hàng.   08h00: Khởi hành tham quan Thiền Viện Trúc Lâm là thiền viện thuộc thiền phái Trúc Lâm Yên Tử,  Nơi thiền viện lớn Lâm Đồng, Từ điện nhìn xuống q khách có chiêm ngưỡng Hồ Tuyền Lâm từ cao, phong cảnh đẹp, hồ nước xanh in bóng rặng thơng bên đồi Thanh Lương 09h30: Đồn tiếp tục tham quan chụp ảnh tại phim trường Happy Hill. Với vị trí nằm hồ Tuyền Lâm nên tiểu cảnh Happy Hill dựng lên hầu hết có view thung lũng đồi thông tuyệt vời Làm tôn lên vẻ đẹp ngất ngây cho khu du lịch Q khách thoải mái chụp hình tiểu cảnh Vườn cúc trắng, Nhà cây, Hàng sen tuyết, Mạng nhện khổng lồ. Và đặc biệt quý khách cịn được miễn phí phần nước uống quầy bar phim trường.  11h30: Quý khách dùng Buffet rau 14h30: Đoàn khởi hành tham quan Nhà thờ Domaine de Marie còn gọi với tên khác nhà thờ Vinh Sơn, nhà thờ tiếng thành phố Đà Lạt Tổng quan kiến trúc nhà thờ độc đáo, bên cạnh có kiến trúc gần giống nhà Rơng truyền thống, khu vực phía sau khu vườn tuyệt đẹp bình yên lịng ngơi nhà thờ 15h00:  Tiếp dục dừng chân tham quan Vườn hoa Cẩm Tú Cầu, tại nới hoa Cẩm Tú cầu được trồng thành những cánh đồng bát ngát với nhiều màu sắc khác nhau, với công trình lạ Cầu vàng, nấc thang lên thiên đàng, giúp quý khách được tự sáng tại những kiểu ảnh đẹp lung linh  18h30: Gala Dinner không gian ấm cúng nhà hàng sang trọng thêm điệu nhạc du dương tình tứ làm lịng người xao động, dễ dàng chạm đến góc khuất yêu thương Đừng chần chừ, chủ động yêu thương đến ĐÀ LẠT - MÊ LINH COFFEE - CHÙA LINH ẨN - Ngày 3: Những trái tim TP.HCM đồng điệu 07h00: Quý khách làm thủ tục trả phòng, dùng điểm tâm sáng sau tiếp tục tham quan đường TP.HCM Trên đường đi, quý khách di chuyển ngang qua "Cung đường Tơ Lụa"  và ngắm nhìn địa điểm tiếng : Làng Hoa Vạn Thành, Đèo Tà Nung  09h30: Sau đó, du khách đến Mê Linh coffee, quán cafe có view đẹp ngất ngây Đà Lạt, du khách thư thái khơng gian vơ thống đãng xanh tươi bạt ngàn rừng cà phê Tầm nhìn 360 độ có khơng hai Đà Lạt, đến với Mê Linh Coffee bạn không ngắm nhìn khung cảnh tuyệt trần nứi rừng, thành viên tham gia hẹn với nhân vật mà ấn tượng từ trước Đây coi lần hẹn hị (chi phí nước uống tự túc) 10h30: Đoàn tiếp tục đến chiêm bái chùa Linh Ẩn, chùa tiếng Đà Lạt Hiện chùa Linh Ẩn ngơi chùa có tượng Phật Quan Thế Âm lớn Việt Nam với chiều cao 71m Đây ngơi chùa mà nhiều du khách u thích đến với thành phố ngàn hoa nơi có cảnh quan đẹp hùng vĩ Khi đến với chùa quý vị thấy cảnh đẹp thơ mộng ngất ngây Từ q khách ngắm nhìn chụp hình vơi thắng cảnh Thác Voi.   12h30: Quý khách dừng chân dùng cơm trưa nhà hàng Tâm Châu – Lộc An, sau quý khách tự mua sắm đặc sản Trà – Cà phê  19h00: Đoàn tới TP.HCM Đưa đoàn điểm ban đầu. Kết thúc chuyến du lịch Điều kiện sách tour: Giá bao gồm Giá khơng bao gồm Xe du lịch đời có máy lạnh - Chi phí phát sinh ngồi chương trình - Khách sạn/Nhà nghỉ: đầy đủ tiện nghi theo tiêu chuẩn - Khuân vác, phục vụ - Các bữa ăn theo chương trình: 03 bữa sáng; 05 bữa - Hướng dẫn viên phục vụ - Tiền tip HDV + Tài xế (không bắt buộc) - Chi phí xe jeep, máng trượt, giao lưu văn hóa cồng chiêng Hủy tour - Dời ngày khởi hành trước 15 ngày khơng phí, sau 15 ngày 30% (Khơng tính ngày lễ chủ nhật), dời lần - Sau đăng ký huỷ tour 15% giá tour suốt tuyến - Vé vào cửa thắng cảnh - Quà tặng du lịch: nón du lịch, khăn lạnh, nước uống đường - Bảo hiểm du lịch theo qui định bảo hiểm Việt Nam với mức tối đa 20.000.000vnđ/trường hợp - Thuế VAT có yêu cầu xuất - Phụ thu người nước ngoài: 200.000/khách - 10% VAT quý khách u cầu xuất hóa đơn Mơ hình kinh doanh tóm tắt: Lean Model Canvas Problem - người độc thân - ln làm việc khơng có thời gian tìm hiểu bạn đời - người khơng tìm đối tượng - người ngại mở lịng - áp lực cơng việc - người hẹn hò Solution - giảm áp lực cơng việc - giúp họ có hội tìm nửa - trải nghiệm hiểu biết địa điểm tham quan - giảm stress mệt mỏi sau ngày làm việc Key metrics - lượt đánh giá tốt khách hàng dịch vụ - Số lượt đăng nhập trang web - số tour bán ngày Cost Structure (C$) - chi phí marketing - chi phí nhân viên - chi phí quản lý - chi phí thuê mặt - chi phí bán hàng - chi phí điện, nước… 3.Unique Value Propositions (VP) - Thiết kế tour cho nhóm đối tượng khách hàng khác - chương trình giảm giá hấp dẫn - khách hàng có hội thể thân Unfair advantage - tính mẻ - phục vụ tận tình - dịch vụ chu đáo, giá hợp lý Customer Segment -Độ tuổi từ (2550 - Có thu nhập cơng việc ổn định - Đang độc thân muốn tìm người yêu - Đang yêu muốn tiến đến hôn nhân Channels (CH) - bán trực tiếp cho knhách hàng - bán qua trang wed - bán qua fapage Revenue Streams (RS) - doanh thu từ giá tour - doanh thu từ dịch vụ kèm: thiết kế tiệc, quà tặng…  Phần PHÂN TÍCH THỊ TRƯỜNG Quy mơ ngành thị trường Trước đại dịch COVID-19, số khách du lịch nước đến Việt Nam tăng cao liên tục số mơ ước đạt 18 triệu người, tương đương với nhiều quốc gia có du lịch phát triển Đơng Nam Á Thời điểm đó, du lịch quốc tế chiếm tới 80% số lượng hành khách hàng không quốc tế vào Việt Nam Ngành Du lịch đóng góp tới 9,2% tổng sản phẩm nước, tạo công ăn việc làm trực tiếp cho 2,5 triệu người gián tiếp cho khoảng triệu người lĩnh vực gắn kết với du lịch Sự xuất đại dịch COVID-19 làm gián đoạn tạm thời “cất cánh” du lịch Việt Nam Diễn biến phức tạp, kéo dài đại dịch COVID-19 ảnh hưởng trực tiếp, toàn diện đến hoạt động kinh tế-xã hội, du lịch ngành chịu ảnh hưởng nặng nề Trong lịch sử 61 năm, ngành Du lịch Việt Nam trải qua nhiều đợt khủng hoảng dịch bệnh, thiên tai, suy thoái kinh tế, chưa lại chịu thiệt hại nặng nề khủng hoảng lần đại dịch COVID-19 gây Từ đầu năm 2020 đến thời điểm tại, du lịch quốc tế đóng cửa, du lịch nội địa khó triển khai, khiến tồn chuỗi cung ứng dịch vụ cho hoạt động du lịch ngưng trệ, “đóng băng” nhà hàng, khách sạn, vận chuyển, khu nghỉ dưỡng… Theo Tổng Cục Du lịch Việt Nam, lượng khách, doanh thu du lịch, năm 2020, lượng  khách quốc tế đạt 3,7 triệu lượt, giảm 80% so với năm 2019;  khách nội địa đạt 56 triệu lượt, giảm 34% so với kỳ năm 2019 Tổng thu từ khách du lịch năm 2020 đạt 312.200 tỷ đồng, giảm 57,8% so với năm 2019 Năm 2021, phục vụ khoảng 40 triệu lượt khách du lịch nội địa, đón khoảng 3.800 lượt khách du lịch quốc tế, tổng thu từ khách du lịch ước đạt khoảng 180.000 tỷ đồng, giảm 42% so với kỳ năm 2020 Sau loạt biện pháp, lượng khách nội địa tháng 12/2021 ước đạt triệu lượt, gấp đôi tháng 11 (2,5 triệu lượt) gấp lần số tháng 10 (750.000 lượt) Khách du lịch nội địa tăng nhanh chóng nhiều điểm du lịch khắp nước, đặc biệt dịp cuối tuần, Tết Nguyên Đán Khánh Hòa, Đà Lạt, Phú Quốc, Lào Cai… ngày Tết Nguyên đán đón 6,1 triệu khách du lịch nội địa Dữ liệu phân tích từ cơng cụ Google Destination Insights cho thấy lượng tìm kiếm quốc tế du lịch Việt Nam tăng mạnh từ đầu năm 2022 Lượng tìm kiếm tăng dần từ tháng 12-2021 tăng mạnh từ cuối tháng 12-2021, đầu tháng 1-2022 Lượt tìm kiếm vào thời điểm ngày 1-1-2022 tăng 222% so với tháng trước tăng 248% so với kỳ năm 2021 Đây tín hiệu khả quan phục hồi mạnh mẽ ngành du lịch Khách hàng Hiện nay, Việt Nam tỷ lệ người sống độc thân có xu hướng tăng nhanh, từ 23% năm 2004 tăng lên 10,1% vào năm 2019 Năm 2020, tỷ lệ nữ góa chồng 11,0%, cao gấp lần so nới tỷ lệ nam góa vợ 2,0% Việc tỷ lệ độc thân ngày tăng cộng thêm việc phát triển du lịch phát triển Chính địn bẩy cho Tour Love đẩy mạnh dự án chuyến du lịch nghỉ dưỡng giành cho người độc thân nhằm kết nối lại người độc thân lại với Khách hàng mục tiêu : - Độ tuổi từ (25-50) - Có thu nhập cơng việc ổn định - Đang độc thân muốn tìm người yêu - Đang yêu muốn tiến đến hôn nhân Đối thủ cạnh tranh Hiện TP.HCM có đơn vị tổ chức tour du lịch chuyên nghiệp đời nhằm phục vụ cho nhu cầu khách hàng có: - Cơng ty Du lịch Vietravel:  Có kinh nghiệm 20 năm hình thành phát triển ngành dịch vụ du lịch, đơn vị tiên phong hoạt động du lịch  Vietravel vận dụng cách linh hoạt việc cung ứng dịch vụ trọn gói loại hình dịch vụ du lịch, với chi phí hợp lý đáp ứng tối đa nhu cầu khách hàng  Vietravel thiết kế dòng sản phẩm riêng biệt, mang tính cộng đồng để khách hàng dễ dàng lựa chọn - Saigontourist Travel:  PHẦN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ Kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh:  Sơ đồ tổ chức: GIÁM ĐỐC Lễ tân Bảo vệ Tạp vụ Phòng kinh doanh Phịng điều hành Trưởn g phịng Phịng hành nhân Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Trưởng phòng Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Nhân viên Phòng kế tốn Phịng Sự kiện  Bảng mơ tả cơng việc: STT Chức danh Mô tả công việc Năng lực yêu cầù Phụ trách điều hành doanh nghiệp năm kinh nghiệm lĩnh cơng việc Gíam đốc vực điều hành, cử nhân quản trị kinh doanh, tiếng anh giao tiếp Trưởng phòng Phụ tránh quản lý giải vấn năm kinh nghiêm lĩnh kế toán đề kỹ thuật, thiết kế, giám sát tiến vực liên quan độ dự án, giám sát sản xuất Trưởng phòng Chịu trách nhiệm điều phối đội ngũ năm kinh nghiệm, tốt nghiệp kinh doanh kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch nước, vé máy doanh bay, khách sạn, Trưởng phòng Phụ trách mảng lên kế hoạch chi tiết năm kinh nghiệm lĩnh điều hành tổ chức chuyến thăm quan du lịch vực tương đương Trình độ cho khách hàng, từ việc lại, đặt học vấn từ Cao đẳng trở lên phòng khách sạn, ăn uống đến thăm ngành du lịch, quản trị, am quan, dịch vụ vui chơi giải trí, hiểu du lịch Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp tương đương B trở lên Chủ động có trách nhiệm cơng việc Trưởng phịng Đảm nhận việc quán xuyến công Tốt nghiệp ĐH trở lên hành việc liên quan đến đến nhân chuyên ngành Quản trị Nhân nhân (tuyển dụng, đào tạo), sách, sự, Luật, Quản trị Kinh doanh, quyền lợi cá thể công Du lịch, Nhà hàng - Khách ty sạn, Ít năm kinh nghiệm vị trí tương đương Trưởng phịng Đảm bảo kiện cơng ty Tốt nghiệp Đại học ngành: kiện tổ chức hiệu quả, đạt chất Marketing, Kinh tế, Media, Tổ lượng (với chi phí phù hợp) nhằm chức kiện,…Có mục đích phát triển, quảng bá năm kinh nghiệm vị trí thương hiệu hình ảnh cơng ty tương đương Hoạch định, xếp, tổ chức công việc tốt Giao tiếp, đàm phán, thuyết trình tốt Giải vấn đề tốt, xử lý/ứng biến tình nhanh, linh hoạt Đánh giá nhà cung cấp (hiểu & có mối quan hệ tốt, có khả thiết lập / trì mạng lưới vệ tinh tổ chức kiện) Làm việc độc lập & chịu áp lực cao Nhân viên Kiểm tra đối chiếu số liệu Tốt nghiệp cao đẳng trở lên phịng kế tốn đơn vị nội liệu chi tiết tổng chuyên ngành kế toán, kiểm hợp, kiểm tra định khoản tốn, tài chính, có 1-2 năm nghiệp vụ phát sinh, kiểm tra số dư kinh nghiệm lĩnh vực cuối kỳ có hợp lý khớp với tương đương Có lực báo cáo chi tiết, lưu trữ liệu nghiệp vụ kế toán, biết tổng kế tốn theo quy định hợp phân tích báo cáo, thi hành nhiệm vụ xác quy định Nhân viên Thực kinh doanh – ngồi Có cử nhân, 1-2 năm phịng kinh nước, kinh doanh vé máy bay, khách kinh nghiệm lĩnh vực doanh sạn, tương đương Có khả tự thúc đẩy, tự vạch định mục tiêu cụ thể tập trung thực mục tiêu Thành thạo kĩ bán hàng, giao tiếp đàm phán tới nhiều loại đối tượng Thành thạo kĩ tổ chức cơng việc, quản lí thời gian Thành thạo kĩ quản trị mối quan hệ Cởi mở tiếp thu góp ý phản hồi Nhân viên Phụ trách mảng lên kế hoạch chi tiết Bằng cử nhân, 1-2 năm kinh phòng điều tổ chức chuyến thăm quan du lịch nghiệm lĩnh vực tương hành cho khách hàng, từ việc lại, đặt đương Am hiểu du lịch phòng khách sạn, ăn uống đến thăm Ngoại ngữ tiếng Anh giao tiếp quan, dịch vụ vui chơi giải tương đương B trở lên trí, Chăm sóc khách hàng Chủ động có trách nhiệm cơng việc 10 Nhân viên Nhân viên phịng hành nhân Bằng cử nhân, có -2 năm phịng hành phụ trách mảng giám sát kinh nghiệm làm việc nhân nhân sự, quản trị website, bảo trì lĩnh vực tương đương Khả thiết bị, làm việc áp lực, có kinh nghiệm giám sát dự án 11 Nhân viên Đề xuất kiểm soát chi phí ngân Tốt nghiệp Đ ại h ọc c ác phòng kiện sách cho kiện giao - Đề ngành: Marketing, Kinh tế, xuất đối tác lập phương thức Media, Tổ chức kiện,…C ó thực kiện trình Ban Giám nh ất - năm kinh nghi ệm đốc - Phối hợp với phận sản xuất vị trí tương đương Hoạch chương trình để quản lý phân bổ định, xếp, tổ chức công công việc hợp lý có kế hoạch việc tốt Giao tiếp, đàm phán, triển khai thực hoạt động thuyết trình tốt Giải vấn kiện âm nhạc - Theo dõi báo đề tốt, xử lý/ứng biến tình cáo tiến độ, kết kiện nhanh, linh hoạt diễn - Chịu trách nhiệm hoạt động liên quan đến việc tổ chức kiện - Phối hợp với phận Thương Mại, Sản xuất chương trình để gia tăng hiệu việc quảng bá thương hiệu, mời tài trợ/bảo trợ cho chương trình/sự kiện 12 Nhân viên lễ Phụ trách việc đón tiếp, hướng dẫn Có tốt nghiệp Cao đẳng tân khách hàng trở lên, ngoại hình ưa nhìn, biết giao tiếp tiếng Anh, sử dụng thành thạo kỹ máy tính văn phịng, 13 Bảo vệ Phụ trách an ninh công ty Độ tuổi từ 18 tở lên, siêng năng, có trách nhiệm 14 Tạp vụ Phụ trách dọn dẹp Độ ti từ 18 trở lên, có tính sẽ, kỹ lưỡng, chăm  Chính sách lương thưởng - Áp dụng chế trả lương tương xứng với mức độ cống hiến lực cạnh tranh cá nhân Bên cạnh đó, chúng tơi cịn trọng xây dựng chế độ đãi ngộ, phúc lợi, linh hoạt, phù hợp với giai đoạn, đảm bảo cơng hài lịng cho nhân viên - Với nhân viên thời vụ, cần có sách bồi dưỡng từ để định hướng cho tương lai, nhân viên thức họ có kinh nghiệm cao tìm kiếm mơi trường với mức lương cao Đồng thời phải xây dựng sách lương, thưởng hợp lí để giữ chân họ - Chế độ đãi ngộ làm theo hành theo ca tùy vị trí, khối lượng cơng việc có q nhiều nhân viên phải làm thêm có phụ thu cho nhân viên Nếu doanh số công ty cao nhân viên thưởng thêm theo doanh số - Đóng bảo hiểm đầy đủ cho nhân viên có chế độ hỗ trợ cho nhân viên cần hỗ trợ - Duy trì số ngày nghỉ tháng cho phép đổi ca để tiện cho kiện riêng nhân viên - Áp dụng mức chiết khấu 10% cho nhân viên TOUR LOVE có nhu cầu sử dụng dịch vụ du lịch - Bộ phận chăm sóc khách hàng cần bồi dưỡng để tích lũy kinh nghiệm giải thắc mắc, khiếu nại khách hàng nhanh chóng khéo léo - Trong tháng có phần thưởng cho nhân viên xuất sắc phòng ban phản hồi tốt từ trưởng ban có thái độ làm việc nghiêm túc làm trách nhiệm Điều nâng cao tinh thần làm việc tác phong nhân viên  Quy trình thiết kế tour:  Nghiên cứu thị trường du khách: Nghiên cứu thị trường du khách bước bước quan trọng quy trình thiết kế tour du lịch Cơng ty đầu tư vào hoạt động nghiên cứu thị trường du khách, nhằm làm rõ vấn đề sau: - Thứ nhất, mục đích động hành trình: Trên thực tế, khách hàng định có nhu cầu du lịch dựa đặc trưng mùa, thời tiết thời điểm khác năm - Thứ hai, xác định lực tốn: Khơng phải tour du lịch phù hợp với khách hàng Đặc biệt với giá thành, sở lực tài mức độ chi trả khách hàng, công ty vận dụng linh hoạt việc thiết kế tour du lịch cho phù hợp - Thứ ba, xác định thời gian rảnh: Nhiều khách hàng rảnh rỗi khoảng thời điểm thời gian cụ thể Do đó, cần nghiên cứu để xác định liệu này, nhằm cung cấp cho khách hàng vài ý tưởng để họ chủ động lựa chọn - Thứ tư, xác định thị hiếu, nhu cầu, thói quen chất lượng tiêu dùng khách hàng  Phân tích thị trường cung ứng: Các công ty khách mang đến dịch vụ cung cấp không giống Chúng khác chất lượng phục vụ tiêu chuẩn dịch vụ Do đó, cơng ty cần nhiên cứu phân tích kỹ lực đáp ứng công ty cung cấp dịch vụ Những dịch vụ quan trọng lưu trú, vận chuyển, giải trí, ăn uống, điểm du lịch, Trên sở đó, xác định dịnh công ty cung cấp phù hợp trở thành đối tác tour du lịch mà cung cấp  Xác định ý tưởng mục đích cho tour du lịch: Thơng qua kết q trình nghiên cứu mục đích, động khách hàng để biết cách thiết kế tour du lịch cho phù hợp có thể.Cơng ty chúng tơi thiết kế chương trình, hoạt động gắn liền với chất đặc trưng tour du lịch Chẳng hạn chương trình, trị chơi mang đến gắn bó, kết nối cặp đơi Các tour thiết kế cho có khác biệt với công ty đối thủ thị trường  Xây dựng lịch trình tour du lịch - Thứ nhất, bố trí địa điểm du lịch theo thứ tự: Điểm đến tour bố trí xếp theo thời gian từ thởi điểm bắt đầu kết thúc hành trình (sự bố trí đảm bảo tính phù hợp) - Thứ hai, lựa chọn đơn vị cung cấp dịch vụ phù hợp: - Thứ ba, cụ thể hóa tour du lịch: Sau xác định khung thời gian kèm theo điểm đến hành trình; chi tiết thời gian ăn uống, giải trí, tham quan…  Thiết lập giá thành tour du lịch Thiết lập giá thành chi phí tour du lịch cần phải tiến hành tính tốn giá bán giá thành Cơng đoạn tính tốn giá sở thiết yếu để xác định xác cụ thể doanh thu hay số lãi mà cơng ty thu Cụ thể sau: - Về giá thành: Bao gồm tồn chi phí mà công ty trực tiếp chi trả để triển khai tour du lịch theo chương trình - Về giá bán: Bao gồm yếu tố như: Giá thành, thuế VAT, chi phí bán hàng, doanh thu, chi phí khác  Hồn chỉnh chương trình tour du lịch Bước cuối cách thiết kế tour du lịch cân trọng kiểm tra lại lịch trình tour du lịch đảm bảo tính hợp lý Bên cạnh đó, thiết kế bổ sung lưu ý, quy định, điều khoản,… cho phù hợp với công ty Cấu trúc tour du lịch bao gồm bản: Tiêu đề tour, thời gian, hành trình; Nội dung; Lịch trình cụ thể cho ngày; Ảnh minh họa điểm đến; Thông tin chi phí ( Giá bao gồm, khơng bao gồm,…), hướng dẫn viên du lịch, người điều hành tour; Thông tin liên hệ lưu ý Dự trù kinh phí hoạt động:  Kế hoạch nguồn vốn ban đầu STT Các khoản đầu tư Số tiền Lãi suất Tiền vốn cá nhân 1.000.000.000 Tiền vay từ bạn bè, người thân 500.000.000 Tiền vay ngân hàng 300.000.000 10%  Dự trù doanh thu hoạt động: STT Tiêu chí Số lượng Số tiền Số dịch vụ bán tháng 25 1,795,000,000 Tổng số dịch vụ bán năm 300 21,540,000,000  Chi phí sở vật chất đầu tư ban đầu: STT Hạng mục Số Đơn giá lượng (VND) Thành tiền Máy tính 10 5.600.000 56.000.000 Máy in 2.500.000 10.000.000 21.000.000 42.000.000 7.500.000 7.500.000 3 Máy photocopy thường Máy chấm công Máy hủy hồ sơ 18.500.000 18.500.000 Máy đếm tiền 8.600.000 17.200.000 Máy chiếu 13.200.000 26.400.000 Máy lạnh 10.600.000 42.400.000 Hệ thống liên lạc 800.000 3.200.000 Bàn ghế 20 700.000 14.000.000 10 Hệ thống an ninh 2.500.000 11 Hệ thống Internet 3.000.000 12.000.000 7.500.000 12 Tủ lạnh 11.290.000 22.580.000 13 Lị vi sóng 1.650.000 3.300.000 14 Máy lọc nước 7.499.000 14.990.000 15 Bình siêu tốc 240.000 10.000.000 16 Hệ thống phòng cháy chữa cháy 480.000 10.000.000 Tổng tiền: 308.050.000  Chi phí lương nhân viên STT Chức danh công việc Số lượ ng Mức lương VNĐ/tháng Tổng lương VND/tháng Giám đốc 25,000,000 25,000,000 Trưởng phịng kể tốn 15,000,000 15,000,000 Trưởng phòng kinh doanh Trưởng phòng điều hành 15,000,000 15,000,000 15,000,000 15,000,000 Trưởng phòng hành nhân 15,000,000 15,000,000 Trưởng phịng kiện 15,000,000 15,000,000 Nhân viên phịng kế tốn 7,000,000 14,000,000 Nhân viên phịng hành nhân 7,500,000 22,500,000 10 Nhân viên phòng kiện 7,500,000 37,500,000 11 Nhân viên phòng kinh doanh 7,500,000 37,500,000 13 Nhân viên phòng điều hành 7,000,000 37,500,000 14 Nhân viên lễ tân 5.000.000 15.000.000 15 Bảo vệ 5.000.000 10.000.000 16 Tạp vụ 5.000.000 10.000.000 Tổng tiền: 313,500,000  Tổng chi phí đầu tư cho năm đầu hoạt động: Khoản chi Chi phí tháng Chi phí cố định Chi phí năm Tỉ lệ % so với doanh thu 308,050,000 1.43% Điện, nước 7,000,000 84,000,000 0.39% Lương nhân viên 313,500,000 3,762,000,000 17.47% Giá vốn 1,417,500,000 17,010,000,000 78.97% Chi phí Marketing 129.000.000 129,000,000 0.60% Thuế mơn 500,000 6,000,000 0.03% Khấu hao phân bổ 3,500,000 42,000,000 0.19% Mặt 20,000,000 240,000,000 1.11% 114,583,333 0.53% 21,695,633,333 100.72% Năm 2022 Năm 2023 Năm 2024 21,540,000,000 24,771,000,000 29,725,200,000 Trả lãi vay Tổng chi phí  Hoạch tốn lãi lỗ: STT Khoản mục Tổng doanh thu Giá vốn hàng bán 17,010,000,000 18,711,000,000 Lãi gộp 4,530,000,000 6,060,000,000 Chi phí bán hàng, chi phí chung chi phí quản trị (4,529,050,000) (4,221,000,000) (5,065,200,000) Chi phí khấu hao (42,000,000) (42,000,000) (42,000,000) Lợi nhuận từ hoạt động kinh doanh (41,050,000) 1,797,000,000 2,164,800,000 Chi phí lãi vay (114,583,333) (105,416,667) (96,250,000) Thu nhập trước thuế (155,633,333) 1,691,583,333 2,068,550,000 Thuế thu nhập 338,316,667 413,710,000 10 Thu nhập ròng -155,633,333 1,353,266,666 1,654,840,000 22,453,200,000 7,272,000,000  Thời gian hồn vốn khơng chiết khấu: STT (1) Tổng Vốn đầu tư (co) Chênh lệch Thu nhập ròng Lũy kế TNR (2) (3) (4) 1,800,000,000       -155,633,333 -155,633,333   1,197,633,333 1,353,266,666   2,852,473,333 1,654,840,000   3,043,417,500 6,988,418,500 Thời gian hoàn vốn năm tháng 10 ngày Quản trị rủi ro: a Rủi ro pháp luật: Nguyên nhân: (TC-LKTNR) (5)   1,955,633,333 602,366,667 -1,052,473,333   - Hoạt động doanh nghiệp phải tuân theo luật du lịch văn pháp luật quy định hoạt động lữ hành, sở lưu trú, xuất nhập cảnh,… - Rủi ro sử dụng nhân lực du lịch trái phép: mùa du lịch cao điểm, nhân lực khan hiếm, cơng ty lữ hành sử dụng hướng dẫn viên chưa có thẻ, tài xế khơng có lái,… Những hành động trái pháp luật, tour du lịch bị gián đoạn quan chức phát Giải pháp: Đối với rủi ro này, doanh nghiệp chủ yếu né tránh ngăn ngừa rủi ro Bởi rủi ro chủ yếu nhận thức pháp luật chưa rõ ràng Nâng cao hiểu biết pháp luật yêu cầu cần thiết doanh nghiệp b Rủi ro trị: Bạo động, khủng bố nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến định du lịch du khách Đối với du khách quốc tế, Việt Nam đánh giá nước có trị ổn định, bạo động – khủng bố khơng xảy Có thể lợi Việt Nam việc thu hút khách du lịch quốc tế c Rủi ro thay đổi xu hướng, sở thích khách hàng: Nguyên nhân: - Nhu cầu người thay đổi, việc thay đổi nhiều nguyên nhân - Khách hàng thay đổi xu hướng, sở thích du lịch làm cho sản phẩm du lịch không ổn định Không thế, việc thay đổi gây tổn thất cho doanh nghiệp đầu tư vào xu hướng, sở thích ban đầu Giải pháp: - Nắm bắt kịp thời xu hướng sở thích địi hỏi doanh nghiệp có nhiều thơng tin từ khách hàng xử lý thông tin cách hiệu - Doanh nghiệp chủ động đưa nhiều sản phẩm nhằm đáp ứng nhu cầu đa dạng khách du lịch d Rủi ro văn hóa: Nguyên nhân: - Người phục vụ du lịch không hiểu phong tục tập quán du khách, - Du khách không am hiểu phong tục tập quản địa phương, quốc gia - Không am hiểu lối sống ngơn ngữ dẫn tới hiểu lầm Giải pháp: - Việc phục vụ cho du khách quốc tế đến từ nhiều quốc gia đòi hỏi doanh nghiệp lữ hành phải hiểu biết nhóm du khách khác - Doanh nghiệp lữ hành chủ động tránh né hành vi mâu thuẫn với văn hóa du khách e Rủi ro thời tiết: Việt nam điểm đến có thời gian khai thác dài Do khí hậu Việt Nam khơng khắc nghiệt, quanh năm điểm đến phục vụ du khách Tuy nhiên, địa hình Việt Nam trải dài từ Bắc vào Nam qua nhiều vùng khí hậu khác nên sản phẩm du lịch trở nên đa dạng Chính mà yếu tố tự nhiên (bão, lũ lụt, lở đất,…) tác động mạnh tới việc kinh doanh du lịch f Rủi ro cạnh tranh: Nguyên nhân: - Đối thủ cạnh tranh tung sản phẩm lạ, độc đáo với giá thành rẻ tạo nên ý hút hết thị phần làm giảm doanh thu doanh nghiệp Giải pháp: - Để phịng ngừa rủi ro này, cơng ty cần nâng cao lực cạnh tranh nhằm thu hút nhiều khách hàng thơng qua chương trình marketing độc lạ, định vị thương hiệu so với đối thủ g Rủi ro dịch bệnh - Tình hình bùng phát ảnh hưởng trực tiếp đến nhu cầu du lịch khách du lịch Trong năm gần đây, số dịch bệnh xảy dịch Covid-19 truyền nhiễm lây lan, cúm gia cầm, dịch bệnh Ebola bùng phát Châu Phi, dịch Sarc, dịch Zika làm ảnhhưởng đến lượng khách du lịch, ảnh hưởng trực tiếp đến nguồn thu Cơng ty - Khi có thơng tin dịch bệnh, khách du lịch hủy tour đăng ký gây ảnh hưởng đến doanh thu lợi nhuận toàn ngành du lịch Giải pháp: - Cơng tác phịng, chống dịch Covid-19 để triển khai biện pháp đảm bảo an toàn cho điểm đến, sở dịch vụ du lịch; nâng cao lực y tế phòng, chống dịch bệnh COVID-19; đảm bảo thực nghiêm nguyên tắc 5K + Công nghệ + Vắc xin + Ý thức phòng, chống dịch - Nâng cao chất lượng sản phẩm du lịch, tập trung hoàn thiện chất lượng điểm đến, sản phẩm dịch vụ du lịch để mở cửa đón khách ... lược doanh nghiệp: - Tên Công Ty : “ Công Ty TNHH MTV Dịch Vụ Du Lịch Tour Love? ?? - Địa điểm: Đường An Phú Đông , Quận 12 - Ngành nghề kinh doanh : Cung cấp dịch vụ Du lịch Mục tiêu công ty: -... năm kinh nghiệm, tốt nghiệp kinh doanh kinh doanh, xây dựng kế hoạch kinh chuyên ngành quản trị kinh doanh du lịch nước, vé máy doanh bay, khách sạn, Trưởng phòng Phụ trách mảng lên kế hoạch. .. 129.000.000VNĐ  PHẦN KẾ HOẠCH HOẠT ĐỘNG KINH DOANH VÀ TỔ CHỨC QUẢN LÝ Kế hoạch triển khai hoạt động kinh doanh:  Sơ đồ tổ chức: GIÁM ĐỐC Lễ tân Bảo vệ Tạp vụ Phòng kinh doanh Phòng điều hành