Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cổ phần thanh toán điện tử VNPT

HỌC VIEN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THONGỠ0/0/000000000000000000000000000000000000000000606000e6

NGUYÊN ĐỨC THẮNG

HOÀN THIỆN CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC TẠICONG TY CO PHAN THANH TOÁN ĐIỆN TU VNPT

Chuyén nganh : QUAN TRI KINH DOANH

Mã số : 60.34.01.02

TOM TAT LUẬN VĂN THẠC SĨ

HÀ NỘI - NĂM 2015

Luận văn được hoàn thành tại:

HỌC VIỆN CÔNG NGHỆ BƯU CHÍNH VIỄN THÔNG

Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYEN THỊ TUYET THANH

Phản biện 1: - - -Ặ- Sàn,

Phản biện 2: - cà Sàn re

Luận văn sẽ được bảo vệ trước Hội đồng chấm luận văn thạc sĩ tại : Học viện Công

nghệ Bưu chính Viễn thông

Vào lúc: giờ ; Ngày Tháng

MO DAU 1 Ly do chon dé tai

Nguồn nhân lực là yếu tố không thé thiếu đối với bat kỳ một tô chức nào và nó giữ vai trò vô cùng quan trọng, quyết định đến sự thành công hay thất bại của tô chức, đặc biệt

là trong giai đoạn hiện nay.

Dé nâng cao hiệu quả trong quá trình hoạt động kinh doanh, nâng cao chất lượng trong công tac quản tri nhân lực thì công việc đầu tiên trước hết để có một đội ngũ lao động chất lượng là việc tuyển dụng Tuyển dụng nhân lực có hiệu quả thì đó mới là cơ sở để có đội ngũ lao động giỏi.

Thanh toán điện tử là địch vụ mới mẻ, nó là thế mạnh và cũng là thách thức đối với

công ty cũng như đối với người lao động, đặc biệt là lao động trẻ Điều này tạo ra cơ hội

cho Công ty trong tuyên dụng nhân lực nhưng cũng không ít khó khăn, làm thế nào đề thu hút, lựa chọn được những người có trình độ, đáp ứng được những yêu cầu công việc và

tăng khả năng cạnh tranh của công ty.

Với những lý do trên, tôi chọn đề tài “Hoàn thiện công tác tuyển dụng nhân lực tại công ty cỗ phan thanh toán điện tử VNPT” làm nội dung nghiên cứu luận văn.

2 Tong quan về van đề nghiên cứu

Vấn đề tuyển dụng và đạo tạo nhân lực đã được các nhà khoa học, các nhà nghiên cứu

rat quan tâm Liên quan đến van dé này ở nước ta đã có nhiều công trình nghiên cứu khoa

học, luận án, luận văn tiến sĩ, thạc sĩ đề cập và giải quyết Một số công trình tiêu biểu như

* Ths Nguyễn Vân Diém và PGS.TS Nguyễn Ngọc Quân — Giáo trinh Quản trị nhân luc, NXB Đại học Kinh tế quốc dân (2010).

* PGS.TS Trần Xuân Cầu — Giáo trình Kinh tế nguôn nhân lực, NXB Đại học Kinh tế

quốc dân (2012)

* Nguyễn Tan Thịnh — Giáo trình Quản lý nhân lực trong doanh nghiệp, NXB Khoa học

và kỹ thuật (2008).

Ngoài ra tuyển dụng còn là đề tài để nhiều sinh viên nghiên cứu thực hiện các bài viết

khóa luận của mình.

3 Mục đích nghiên cứu

Về mặt lý luận: Nghiên cứu, hệ thong hóa lý luận chung về tuyển dụng nhân lực, nguyên

tắc tuyển dụng, quy trình tuyển dụng, các yếu tô anh hưởng đến quá trình tuyển dụng nhân

lực, ý nghĩa của công tác tuyên dụng nhân lực

Về mặt thực tiên: Phân tích tong quát về hoạt động kinh doanh và đặc biệt là công tác tuyên dụng nhân lực của Công ty VNPT EPAY, từ đó đề xuất các giải pháp nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty.

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Giới hạn phạm vi nghiên cứu đối tượng nghiên cứu là công tác tuyển dụng nhân lực tại

Công ty VNPT EPAY.

Dữ liệu được thu thập trong khoảng thời gian từ năm 2011 đến năm 2013 và tầm nhìn đến

năm 2018.

5 Phương pháp nghiên cứu

Luận văn được viết dựa trên lý thuyết về quản lý, quản trị nguồn nhân lực Phương

pháp nghiên cứu là phân tích, tng hợp, diễn giải các tài liệu thu thập được từ các báo cáo

về công tác tuyên dụng nhân lực của Công ty VNPT EPAY Đồng thời kết hợp với quan

sát và lập bảng hỏi đề thu thập thêm thông tin thực tế về quy trình tuyên dụng nhân lực tại

Công ty này.

6 Kết cấu luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn được kết cau thành

3 chương:

Chương 1: Cơ sở lý luận chung về tuyển dụng nhân lực

Chương 2: Thực trạng công tác tuyên dụng nhân lực tại Công ty cổ phần thanh toán điện

tử VNPT

CHƯƠNG I

CƠ SỞ LÝ LUẬN CHUNG VE TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC

1.1 Cơ sở lý luận chung về nguồn nhân lực

1.1.1 Các khái niệm cơ bản

Nguồn nhân lực cũng được coi như là sức mạnh tổng hợp từ sức mạnh của các loại lao động, cũng như từ khả năng lao động của từng cá nhân trong tổ chức như sức khoẻ, trình độ, sự hiểu biết, kinh nghiệm, lòng tin, nhân cách

Quản trị nguồn nhân lực bao gồm các chức năng chủ yếu là phân tích công việc, hoạch

định nhân sự, tuyển mộ, tuyển chọn, đào tạo và phát triển, tạo điều kiện cho con người trong tổ

chức được đánh giá thành tích và được trả thù lao, được đảm bảo sức khoẻ va an toàn lao động

và mục tiêu cuối cùng của nhà quản trị nhân sự là mang lại lợi ích cho người lao động và đạt được mục tiêu tô chức đề ra.

Phát triển nguồn nhân lực là những hoạt động giúp cho nhân viên phát triển những kỹ

năng cá nhân và kỹ năng tô chức phát triển kiến thức, hiểu biết và những khả năng Phát

triển nguồn nhân lực bao gồm những hoạt động như huấn luyện đào tạo, phát trién sự

nghiệp, thúc đây và kiểm soát việc thực hiện nhiệm vụ, huấn luyện, lập kế hoạch liên tục,

xác định những nhân viên chủ chốt, hỗ trợ tải chính va phát triển tổ chức.

1.1.2 Vai trò của nguôn nhân lực và phát triển nguồn nhân lực

Đối với quá trình phát triển kinh tế- xã hội, nguồn nhân lực có một vai trò vô cùng quan trọng Phát triển kinh tế- xã hội được dựa trên nhiều nguồn lực như nhân lực, vật lực,

tài lực song chỉ có nguồn lực con người mới tạo ra động lực cho sự phat triển, những

nguồn lực khác muốn phát huy được tác dụng thì chỉ có thé thông qua nguồn lực con người Ngay cả trong điều kiện đạt được tiền bộ khoa học kỹ thuật hiện đại thì cũng không

thể tách rời nguồn lực con người.

Đối với máy móc thiết bị hiện đại nếu thiếu sự điều khiển, kiểm tra của con người thì chúng chỉ là vật chất Chỉ có tác động của con người mới phát động chúng và đưa chúng

vào hoạt động Chính vì vậy, nếu xem xét nguồn lực vào tổng thể những năng lực của con người được huy động vào quá trình sản xuất thì năng lực đó chính là nội lực của con

Đối với các doanh nghiệp, nhân lực chính là các yếu tố đầu vào có ảnh hưởng lớn đến chất lượng sản phâm của doanh nghiệp.

1.2 Khái quát về tuyển dụng nhân lực

1.2.1 Khái niệm về tuyển dụng nhân lực

Tuyền dụng nhân lực là một quá trình nghiên cứu, thu hút, lựa chọn và quyết định tiếp nhận một cá nhân vào một vị trí của tô chức.

1.2.2 Vai trò của tuyễn dụng nhân lực.

+) Đối với tô chức: Tuyên dụng tốt giúp cho tô chức trong tương lai có một đội ngũ lao động có trình độ chuyên môn cao, đáp ứng được yêu cầu công việc và đóng góp tích cực

vào sự thành công của tô chức đồng thời tạo cho tổ chức có một lợi thế cạnh tranh về

nguôn nhân lực so với các tô chức khác trong cùng lĩnh vực, ngành nghê.

+) Đối với người lao động: Tuyển dụng tốt giúp những người thực sự có năng lực được

làm việc và làm những công việc phù hợp với khả năng, trình độ, sở trường và tính cách

của mình, góp phần tạo được sự thoả mãn trong lao động từ đó tạo động lực làm việc cho

người lao động.

+) Đối với xã hội: Hoạt động tuyển dụng tốt sẽ giúp xã hội sử dụng hợp lý tối đa nguồnlực, góp phần giải quyết vấn đề việc làm xã hội, và nó chính là đầu ra của hoạt động đào

tạo nguồn nhân lực xã hội.

1.2.3 Xác định nhu cầu tuyển dụng

Nhu cau tuyển dụng của doanh nghiệp được nha quản lý xác định chính xác trước khi đưa ra yêu cầu tuyên dụng chính thức.

1.2.4 Nội dung cơ bản về hoạt động tuyén dụng nhân lực.

a Nội dung của hoạt động tuyển mộ nhân lực.

Qua trình tuyên mộ bao gôm các bước sau: Kê hoạch hóa nguồn nhân lực ;Các giải pháp

b Nội dung của hoạt động tuyển chọn nhân lực

Quá trình tuyên chọn là một quy trình gồm nhiều bước, mỗi bước trong quá trình

được xem như là một hang rao chan dé sàng lọc loại bỏ những ứng viên không đủ các điều

kiện đi tiêp vào các bước sau.

Tiếp đón ban đầu và phỏng vấn sơ bộ

Thâm tra các thông tin đã thu được

trong quá trình tuyên chon

Tham quan céng viéc

Ra quyết định tuyển dụng

Sơ đồ 1.2 Quy trình tuyến chọn nhân lực

1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác tuyến dụng nhân lực

1.3.1 Nhóm các yếu tổ bên trong doanh nghiệp

- Mục tiêu phát triển của doanh nghiệp - Uy tín của tổ chức trên thị trường

- Khả năng tài chính của doanh nghiệp

- Nhu cầu nhân lực các cán bộ

- Thái độ của nha quản tri

1.3.2 Nhóm các yếu tổ bên ngoài doanh nghiệp

- Yếu tố kinh tế - chính trị

- Quan hệ cung cầu trên thị trường lao động

- Môi trường cạnh tranh của doanh nghiệp

- Hệ thống pháp luật và các chính sách, quy định của Nhà nước về công tác tuyên dụng

- Trình độ khoa học kỹ thuật

1.4 Kinh nghiệm tuyến dụng nhân lực của một số doanh nghiệp

1.4.1 Bài học kinh nghiệm của Công ty Trách nhiệm hữu hạn PNK

Tuyển dụng phải mang tính chiến lược, phải xây dựng lộ trình cụ thể, kế hoạch tổng

thể, phải phân tích được các yêu cầu của công việc để từ đó đối chiếu với ứng viên lựa

chọn người hội tủ phần lớn các yêu cầu từ bản kế hoạch.

1.4.2 Bài học kinh nghiệm của Công ty Cổ phan Tập đoàn T&T

Tuyển dụng là một công tác phức tạp, đòi hỏi phải có sự đầu tư, phải do cán bộ có

chuyên môn và hiểu biết rộng, có sự khách quan, có lương tâm nghề nghiệp, có tinh than

trách nhiệm trước tập thê đảm nhiệm.

CHƯƠNG II

THỰC TRẠNG CÔNG TÁC TUYẾN DỤNG NHÂN LỰC TẠI CÔNG TY CỎ PHẢN THANH TOÁN ĐIỆN TỬ VNPT

2.1 Giới thiệu khái quát về Công ty cỗ phần thanh toán điện tử VNPT 2.1.1 Lịch sử hình thành và phát triển của Công ty

Công ty cô phần thanh toán điện tử VNPT (Công ty VNPT) được thành lập vào ngày

01/04/2008 Ngay từ ngày đầu thành lập Công ty đã chú trọng đầu tư xây dụng cở sở hạ

tầng kỹ thuật số, mở rộng kết nối và không ngừng phát triển để trở thành nhà cung cấp

dịch vụ thanh toán hàng đầu tại Việt Nam với mục tiêu mang đến những tiện ích tốt nhất

cho khách hàng và lợi ích cho cộng đồng.

- Tên Công ty: Công ty cô phần thanh toán điện tử VNPT - Tên viết tắt: VNPT EPAY

Đồng hành với sự phát triển chung của đất nước, hoà nhịp cùng xu hướng thực hiện thanh toán không dùng tiền mặt, với mong muốn trao sản phẩm, dịch vụ đến tay khách hàng, VNPT EPAY phát triển và cung cấp dịch vụ thanh toán điện tử với những ứng dụng

công nghệ tiên tiến nhất.Với khả năng kết nối rộng khắp, an toàn, chính xác, giao dịch

bằng loại hình thanh toán điện tử sẽ dần thay thế hoạt động thanh toán truyền thống, đem

lại lợi ích to lớn cho các doanh nghiệp, cá nhân trong giao dịch thanh toán.- Ngành nghề kinh doanh:

+ Đại lý bán lại và phân phối thẻ trả trước

+ Phát hành và sản xuất các loại hình thẻ đữ liệu công nghệ cao như thẻ thông minh và các

loại thẻ dữ liệu khác.

+ Kinh doanh các dịch vụ giá trị gia tăng trên mạng điện thoại di động, cô định, internet.

+ Kinh doanh các dịch vụ thương mại điện tử, siêu thị điện tử, quảng cáo điện tử, dau gia

điện tử, giao dich điện tu, vi điện tử.

+ Kinh doanh các giải pháp phần mềm và công nghệ thông tin phục vụ cho các dịch vụ

thanh toán trực tuyến, điểm chấp nhận thanh toán, thanh toán di động, thẻ thanh toán b Cơ cấu tổ chức của công ty

Cơ cấu tổ chức quan lý của Công ty VNPT EPAY được thiết lập theo mô hình cơ cấu

trực tuyến chức năng Đây là một mô hình đang được áp dụng rộng rãi ở các các công ty Hoạt động theo mô hình này thì hội đồng quản trị có quyền quyết định mọi hoạt động sản xuất kinh doanh cũng như quyết sách mọi chiến lược sản xuất kinh doanh của Công ty Ban Giám đốc và ban điều hành chỉ đạo trực tiếp các bộ phận chức năng làm nhiệm vụ.

Mỗi bộ phận đều có chức năng và nhiệm vụ riêng.

2.1.3 Phân tích kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty

Từ khi thành lập cho đến nay công ty luôn đi đầu trong việc đáp ứng nhu cầu của

khách hàng về hoạt động thanh toán điện tử Công ty đã xây dựng được thương hiệu

VNPT EPAY uy tín đối với khách hàng Mặc dù trong thời gian qua lạm phat đã anh hưởng tới sự phát triển nền kinh tế của Việt Nam nhưng hoạt động kinh doanh của công ty

luôn duy trì tăng trưởng và tạo công ăn việc làm ồn định cho công nhân viên.

- Tổng doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ của công ty tăng đều qua các năm,

năm 2012 là 283.905tr.đ tăng cao hơn so với năm 2011 số tiền là 28.909tr.đ, năm 2013

tăng cao hơn so với năm 2012 là 35.322tr.đ Doanh thu tăng lên chứng tỏ số lượng khách

hàng sử dụng hàng hóa, dịch vụ của công ty nhiều hơn điều này phản ánh nỗ lực của cán

bộ công nhân viên trong công ty, luôn chú trọng tới việc xây dựng thương hiệu VNPT

EPAY trong tương lai nhằm đáp ứng tốt nhất các nhu cầu của khách hàng.

- Doanh thu bán hàng và cung cấp dịch vụ tăng kéo theo đó các khoản chỉ phí cũng tăng, nhưng tốc độ tăng chậm hơn so với doanh thu nên làm cho lợi nhuận kế toán trước và sau thuế của công ty đã tăng lên Năm 2011 lợi nhuận sau thuế là 3.324tr.đ nhưng vào năm

2012 đã tăng lên là 3.717tr.đ, năm 2013 là 18.644tr.đ Mặc dù 3 năm qua hoạt động kinh

doanh của công ty đã chịu rất nhiều ảnh hưởng từ lạm phát và từ các đối thủ cạch tranh nhưng công ty vẫn luôn khang định vi thé của mình trên thị trường và không ngừng phát triển vươn lên, hoạt động kinh doanh của công ty không ngừng được mở rộng.

2.2 Thực trạng công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty VNPT EPAY

2.2.1 Tình hình nhân lực Công ty VNPT EPAY giai đoạn 2011-2013

a Cơ cau lao động

* Cơ cấu theo trình độ chuyên môn

Đội ngũ lao động của Công ty có chất lượng khá cao và tăng dần qua các năm Cụ

thể số lượng người lao động của Công ty tăng, năm 2011 là 120 người đến năm 2012 tăng

lên là 132 người, năm 2013 tiếp tục tăng lên là 135 người Năm 2012 lực lượng lao động có trình độ Thạc sỹ, Tiến sĩ không thay đổi so với năm 2011, trình độ đại học, cao đăng

tăng từ 56 người năm 2011 lên đến 73 người năm 2012, lao động có trình độ trung cấp và

công nhân kỹ thuật tăng từ 42 người năm 2011 lên đến 46 người năm 2012, số lao động phố thông giảm xuống từ 20 người năm 2011 giảm xuống còn 11 người năm 2012.

Qua số liệu trên chứng tỏ trình độ của lực lượng lao động trong công ty đã được

nâng lên Sự biến động này là hoàn toàn hợp lý với yêu cầu của thực tế hoạt động kinh

doanh của doanh nghiệp, môi trường kinh doanh ngày càng mang tính cạnh tranh gay gắt

đòi hỏi các doanh nghiệp phải không ngừng nâng cao chất lượng nguồn nhân lực tạo ra lợi

thế cạnh tranh bền vững Trong cơ cấu lao động của công ty, lao động có trình độ đại học,

cao đăng luôn chiếm tỷ lệ lớn đều này hoàn toàn phù hợp với doanh nghiệp kinh doanh yếu tố công nghệ.

* Tình hình biến động nhân lực tại Công ty

Năm 2011 số lao động cuối kỳ tăng 15 người so với đầu kỳ, tăng số lao động năm

2011 đều do công ty tuyển ngoài 20 lao động và trong kỳ đã có 5 lao động nghỉ việc Năm 2012 tăng 12 người so với năm 2011 và cũng chủ yếu do tuyển ngoài 13 người và do thuyên chuyền là 3 người nhưng trong ky đã có 4 lao động thôi việc và chuyền công tác. Năm 2013 số lao động có tăng nhưng số lượng rất ít là 3 lao động Nguyên nhân gây ra

tình trạng lao động nghỉ việc tại Công ty là do sau một thời gian làm việc thì người lao

động cảm thấy không phù hợp, mặt khác với giá cả, chi phí gia tăng liên tục vào năm 2011 và năm 2012 đã ảnh hưởng khá lớn tới tâm lý của người lao động muốn tìm kiếm một

công việc có thu nhập cao hơn.

Một yếu tố tác động không nhỏ tới người lao động nữa đó là do thị trường lao động được mở rộng, hàng loạt các khu công nghiệp ra đời, kéo theo là sự đầu tu 6 ạt của nước ngoài vào Việt Nam, do đó người lao động có nhiều cơ hội việc làm hơn với điều kiện làm

việc hấp dẫn hơn tại các công ty nước ngoài

b Các hoạt động quan tri nhân lực liên quan đến công tác tuyển dụng nhân lực tại Công ty cô phần thanh toán điện tử VNPT

* Công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực

Trong những năm gần đây, công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực của Công ty đã và đang được coi trọng vì là một phần của kế hoạch kinh doanh dài hạn Công tác này sẽ

quyết định đến sự thành bại của Công ty trong quá trình sản xuất kinh doanh, nó liên quan đến tất cả các bộ phận khác cũng như quá trình phát triển của Công ty sau này Công ty đã

giao nhiệm vụ quan trọng này cho phòng hành chính — nhân sự, bộ phận này chịu trách

nhiệm trước Công ty về công tác kế hoạch hoá nguồn nhân lực tại thời điểm bắt đầu và kết thúc mỗi giai đoạn, mỗi chu kỳ kinh doanh.

- Công ty đề ra nhu cầu chủ yếu dựa vào bản kế hoạch sản xuất kinh doanh.

- Công ty, kết hợp với kinh nghiệm của cán bộ kế hoạch dé xác định số người cần thiết.

- Công ty chia quá trình dự đoán nhu cầu thành hai giai đoạn: Giai đoạn ngắn hạn và giai

đoạn trung — dài hạn.

* Công tác dự bảo cung nhân lực

- Cung nhân lực bên trong doanh nghiệp: Công ty sử dụng hệ thống thông tin về tat cả lao động đang sử dung trong tô chức để xác định nguồn cung nội bộ của đơn vị

- Cung nhân lực bên ngoài: Công ty xác định cung nhân lực bên ngoài chủ yếu dựa vào tư vấn việc làm và các trường đai học, cao đăng

* Danh giá thực hiện công việc

Nhà quản trị của Công ty VNPT EPAY sử dụng kết quả đánh giá thực hiện công việc cho 2 mục tiêu cơ bản là: cải tiến sự thực hiện công việc của người lao động và giúp cho những người quản lý có thé đưa ra các quyết định nhân sự đúng đắn như dao tạo và phát triển, thù lao, thăng tiến, kỷ luật.

* Đào tạo và phát triển nguôn nhân lực

Đào tạo, phát triển là những hoạt động học tập có tổ chức được tiễn hành trong những khoảng thời gian nhất định dé tạo ra sự thay đổi trong hành vi nghề nghiệp của họ như: bắt đầu một nghề nghiệp mới, thực hiện công việc của mình cách hiệu quả hơn, khoa học hơn Thông qua việc giúp người lao động hiểu rõ hơn về công việc, nghề nghiệp của mình, thực hiện các chức năng, nhiệm vụ của mình tốt hơn và nâng cao khả năng thích ứng của họ với công việc trong tương lai, tổ chức hướng đến việc sử dụng tối đa nguồn nhân lực của mình hiện có và nâng cao tính hiệu quả của tổ chức Có thé nói dao tạo, phát triển là những giải pháp chiến lược để tạo ra sự cạnh

tranh cho doanh nghiệp.

2.2.2 Thực trạng công tác tuyển mộ nhân lực tại Công ty VNPT EPAY

Các bước trong quy trình tuyển dụng nhân sự của công ty như sau:

Bước 1: Xác định nhu cầu tuyến dụng

Day là công tác xác định xem dé đáp ứng nhu cau công việc thì có cần thiết phải tiến hành

tuyển dung hay không

Bước 2: Lập kế hoạch tuyển dụng

Khi Giám đốc Công ty xem xét và phê duyệt đề xuất, phòng hành chính - nhân sự căn cứ

vào yêu cầu tuyển dụng của các đơn vị sẽ lập bản kế hoạch tuyến dụng và trình lên cho Giám

đốc xét duyệt Nếu được Giám đốc phê duyệt thì đây chính là cơ sở dé tiễn hành hoạt động tuyển dụng trong năm.

Bước 3: Nguồn tuyển dụng của công ty