LẬP KẾ HOẠCH KINH DOANH CHO DỊCH VỤ VỆ SINH, SỬA CHỮA BALO, VALI OLAB

Giới thiệu dự án

Thông tin chung của dự án

Tên Công ty TNHH Công nghệ dịch vụ OLAB

Trụ sở chính Đường số 4, phường Bình Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ

Chí Minh Người đại diện Mạc Thị Linh

Công ty trách nhiệm hữu hạn 2 thành viên ngoài nhà nước.

Ma trận SWOT

O1: Nhu cầu làm sạch và sửa chữa ba lô, vali, túi sách tăng O2: Kỹ thuật mới mẻ, sáng tạo

O3: Các sản phẩm thân thiện với môi trường

T1: Sự có mặt của các cửa hàng cạnh tranh

T2: Áp lực sản phẩm thay thế

S1: Giá cả phải chăng và khuyến mãi đến khách hàng, khách hàng thân thiết Đáp ứng được nhu cầu của khách hàng

S2: Thiết kế cửa hàng độc đáo

S3: Dịch vụ sửa chữa, làm sạch túi, ba lô, vali và dịch vụ chăm sóc khách hàng chất lượng.

➢ Chiến lược phát triển sản phẩm/ dịch vụ

➢ Thiết kế dịch vụ phù hợp nhu cầu, theo xu hướng

➢ Chiến lược định vị thương hiệu

➢ Quảng bá thương hiệu rộng rãi để mọi người

➢ Đẩy mạnh marketing cho cửa hàng

➢ Đưa ra 4P phù hợp với cửa hàng

➢ Chiến lược đa dạng hoá hoạt động

W1: Thương hiệu còn mới ít người biết tới

W2: Ngân sách thực hiện quảng cáo hạn chế

➢ Đầu tư nâng cấp dịch vụ có sẵn và phát triển dịch vụ mới

Sản phẩm dịch vụ

Dự án khởi nghiệp kinh doanh shop vệ sinh làm sạch túi xách balo là một ý tưởng kinh doanh sáng tạo và tiềm năng, nhằm cung cấp dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng cho các loại túi xách, balo, và các phụ kiện da khác Mô tả chi tiết về sản phẩm và dịch vụ của dự án:

− Dịch vụ làm sạch chuyên nghiệp: shop sẽ cung cấp dịch vụ làm sạch đa dạng cho túi xách và balo bằng các phương pháp tiên tiến và chuyên nghiệp nhất Sử dụng các công nghệ và sản phẩm làm sạch an toàn và hiệu quả nhất để đảm bảo túi xách và balo không bị hỏng hoặc biến dạng trong quá trình làm sạch

− Bảo dưỡng và làm mới: ngoài việc làm sạch, dự án còn cung cấp các dịch vụ bảo dưỡng để bảo vệ túi xách và balo khỏi việc hỏng hóc, phai màu và bám bẩn trong thời gian dài sử dụng Làm mới bề mặt túi xách và balo bằng cách sử dụng các phương pháp đặc biệt như đánh bóng, làm mềm da và thay thế phụ kiện

− Sử dụng sản phẩm an toàn và thân thiện với môi trường: dự án cam kết sử dụng các sản phẩm làm sạch không gây hại cho sức khỏe của con người và thân thiện với môi trường Chọn lựa cẩn thận các loại hóa chất và phụ gia để đảm bảo tính an toàn và bảo vệ môi trường

− Dịch vụ tận nơi và giao nhận: Khách hàng có thể sử dụng dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng tận nơi, tiện lợi và tiết kiệm thời gian Hỗ trợ giao nhận miễn phí đối với các đơn hàng lớn hoặc các dịch vụ đặc biệt

− Chăm sóc khách hàng và đội ngũ chuyên nghiệp: Dự án cam kết cung cấp dịch vụ chăm sóc khách hàng tốt nhất, luôn lắng nghe và đáp ứng nhanh chóng mọi yêu cầu của khách hàng Đội ngũ nhân viên được đào tạo chuyên nghiệp, nhiệt tình và giàu kinh nghiệm trong lĩnh vực làm sạch và bảo dưỡng túi xách và balo.

Phân tích thị trường

Môi trường vĩ mô

Tổng cục Thống kê cho biết, năm 2023, thu nhập bình quân của lao động Việt Nam đạt 7,1 triệu đồng/người/tháng, tăng 6,9% so với năm 2022 Theo đó, thu nhập bình quân của lao động nam đạt 8,1 triệu đồng và nữ 6 triệu đồng Dẫn đến khả năng chi trả cho các hoạt động tiêu dùng hằng ngày của người dân cũng tăng

Trong năm 2023, CPI tháng Một tăng cao với 4,89%, áp lực lạm phát rất lớn nhưng sau đó đã giảm dần, đến tháng Sáu mức tăng chỉ còn 2%, đến tháng Mười Hai tăng 3,58%, bình quân cả năm 2023 lạm phát ở mức 3,25%, đạt mục tiêu Quốc hội đề ra Được xem như lạm phát được kiểm soát mức ổn định người dân có xu hướng tin tưởng vào sức mạnh mua sắm của đồng tiền của họ, từ đó tăng cường nhu cầu tiêu dùng Lạm phát ổn định có thể tạo ra một môi trường kinh doanh dự báo được, khích lệ các doanh nghiệp đầu tư vào sản xuất và mở rộng hoạt động kinh doanh, tạo ra nhiều cơ hội việc làm hơn cho người dân

4.1.2 Môi trường nhân khẩu học

Thành phố Hồ Chí Minh là một trong những đô thị đông đúc nhất Việt Nam, điều này tạo ra một cơ hội lớn cho dịch vụ làm sạch và bảo dưỡng túi xách balo vì có nhiều người sử dụng các sản phẩm này hàng ngày Với việc phát triển kinh tế, người dân ở thành phố này có xu hướng tiêu dùng sản phẩm thời trang cao cấp, trong đó bao gồm cả túi xách và balo Do đó, nhu cầu làm sạch và bảo dưỡng các sản phẩm này cũng tăng cao

4.1.3 Môi trường văn hóa xã hội

Với cuộc sống hiện đại và bận rộn của người dân thành phố, họ thường không có đủ thời gian hoặc kỹ năng để tự làm sạch và bảo dưỡng túi xách balo của mình và việc cung cấp dịch vụ chuyên nghiệp có thể hấp dẫn họ Có một xu hướng ngày càng tăng về nhận thức về môi trường và sức khỏe cá nhân tại thành phố này Do đó, dịch vụ sử dụng các sản phẩm làm sạch an toàn và thân thiện với môi trường có thể được người dân ưu tiên lựa chọn

Sự phát triển của công nghệ thông tin, đặc biệt là internet và các nền tảng trực tuyến, cung cấp cơ hội tiếp cận rộng rãi đến khách hàng tiềm năng, có thể tận dụng mạng xã hội, trang web và ứng dụng di động để quảng bá dịch vụ và tương tác trực tiếp với khách hàng Công nghệ thông tin được áp dụng để cải thiện quy trình quản lý và vận hành của dự án, từ việc quản lý lịch hẹn, giao hàng đến tổ chức hệ thống thông tin khách hàng và quản lý tài chính Xu hướng đặt hàng trực tuyến và dịch vụ tận nơi đang ngày càng phổ biến Shop có thể cung cấp dịch vụ đặt hàng trực tuyến và giao nhận tận nơi để thuận tiện cho khách hàng Hay việc áp dụng các công nghệ làm sạch tiên tiến, như máy rửa túi xách chuyên nghiệp, có thể cải thiện chất lượng dịch vụ và tạo ra điểm khác biệt cạnh tranh cho dự án Công nghệ cung cấp các kênh tương tác và thu thập phản hồi từ khách hàng một cách dễ dàng, sử dụng các công cụ phản hồi trực tuyến để hiểu rõ nhu cầu của khách hàng và cải thiện dịch vụ

4.1.5 Môi trường chính trị pháp luật

Pháp luật ngày càng có các chính sách hỗ trợ các doanh nghiệp, người kinh doanh và là tiền đề thuận lợi cho họ phát triển cơ sở kinh doanh theo đúng ngành nghề thuộc sự điều hành của pháp luật Bên cạnh đó các luật giành cho người lao động cũng được đề cao góp phần tạo niềm tin cho người lao động Việc hỗ trợ trong các chính sách giá góp phần giảm mức giá thành cho người tiêu dùng có thể lựa chọn được các sản phẩm dịch vụ phù hợp hơn.

Môi trường vi mô

Trong ngành làm sạch, sửa chữa giày, túi sách, mối quan hệ với nhà cung cấp là một yếu tố quyết định cho sự ổn định và chất lượng của sản phẩm Công ty cần thiết lập mối quan hệ tốt với những đối tác cung cấp để đảm bảo nguồn cung ổn định của vật liệu và thành phẩm Một sự liên kết mạnh mẽ có thể dẫn đến ưu đãi về giá, ưu tiên trong việc cung cấp hàng hoá và sự linh hoạt trong quản lý đơn hàng

Quan hệ tốt với nhà cung cấp không chỉ đảm bảo chất lượng sản phẩm mà còn giúp kiểm soát giá cả Việc duy trì mối quan hệ này cũng có thể mang lại cơ hội mở rộng và nâng cao chất lượng sản phẩm thông qua sự hợp tác trong nghiên cứu và phát triển

Một chiến lược thông minh là đa dạng hóa nguồn cung để giảm rủi ro Điều này bao gồm việc thiết lập mối quan hệ với nhiều nhà cung cấp khác nhau Việc đa dạng hóa nguồn cung không chỉ bảo vệ công ty trước những biến động giá cả và tình trạng thị trường, mà còn giảm thiểu tác động của sự cố đột ngột từ một nhà cung cấp cụ thể Điều này là quan trọng để đảm bảo rằng sản xuất và cung ứng không bị gián đoạn, giữ cho công ty có khả năng đáp ứng nhanh chóng nhu cầu của thị trường

Thị trường làm sạch và sửa chữa giày, túi sách là một môi trường với nhiều đối thủ đang cạnh tranh để thu hút và giữ chân khách hàng Đối thủ không chỉ xuất hiện từ các công ty lớn có tầm ảnh hưởng mạnh mẽ mà còn từ các cửa hàng địa phương với sự linh hoạt và sự hiểu biết sâu sắc về nhu cầu địa phương Để nổi bật trong thị trường, công ty cần phải tập trung vào ba yếu tố chính: chất lượng dịch vụ, sáng tạo và chiến lược giá cả Chất lượng dịch vụ là một yếu tố quyết định để giữ chân và thu hút khách hàng trở lại Việc cung cấp các dịch vụ sửa chữa chính xác, làm sạch chất lượng cao và thời gian phục vụ nhanh chóng có thể tạo ra sự hài lòng và lòng trung thành từ phía khách hàng

4.2.3 Đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn

Trong ngành làm sạch và sửa chữa giày, túi sách, đối thủ cạnh tranh tiềm ẩn là một yếu tố không thể bỏ qua khi xem xét sự bền vững và thành công trong tương lai Đối thủ này có thể bắt nguồn từ nhiều nguồn, bao gồm sự xuất hiện của các công ty mới nổi, sự đổi mới trong công nghệ, hoặc thậm chí là sự thay đổi trong nhu cầu và ưa thích của khách hàng

Các công ty mới có thể xuất hiện bất cứ lúc nào, đặc biệt là khi có sự chuyển đổi trong xu hướng thị trường hoặc khi có sự sáng tạo trong dịch vụ và sản phẩm Việc duy trì sự nhạy bén đối với các xu hướng mới và tạo ra môi trường linh hoạt có thể giúp công ty dự đoán và thích ứng với đối thủ cạnh tranh mới

4.2.4 Khách hàng Đối với cửa hàng, việc xác định đối tượng khách hàng mục tiêu sẽ giúp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị Điều này bao gồm việc định rõ đặc điểm độ tuổi, giới tính, sở thích và thậm chí là xu hướng mua sắm của khách hàng tạo ra nội dung quảng cáo và chiến dịch tiếp thị dựa trên đặc điểm và sở thích của khách hàng mục tiêu Chẳng hạn, nếu đối tượng là những người yêu thích thời trang và có xu hướng theo đuổi các xu hướng mới, có thể tập trung vào việc giới thiệu các dịch vụ sửa chữa và làm mới thời trang

Sự xuất hiện của sản phẩm thay thế đặt ra thách thức và cơ hội đối với công ty làm sạch và sửa chữa giày, túi sách Sự cạnh tranh không chỉ đến từ những công ty cung cấp dịch vụ tương tự, mà còn từ những lựa chọn khác mà khách hàng có thể lựa chọn để đáp ứng nhu cầu của họ

Trong ngành này, các sản phẩm thay thế có thể là các dịch vụ làm sạch và sửa chữa tự nhiên tại nhà bằng cách sử dụng các phương pháp và nguyên liệu dễ tìm thấy Đối với một số khách hàng, việc tự thực hiện có thể là một lựa chọn hấp dẫn và chi phí hiệu quả hơn so với việc sử dụng dịch vụ chuyên nghiệp

Một đối thủ cạnh tranh mạnh mẽ có thể là các dịch vụ làm sạch và sửa chữa trực tuyến, nơi khách hàng có thể tìm thấy hướng dẫn chi tiết và sản phẩm chuyên dụng để tự thực hiện Để đối mặt với đối thủ này, công ty cần tập trung vào tăng cường giá trị đặc biệt của dịch vụ chuyên nghiệp của mình, chẳng hạn như chất lượng cao, đội ngũ chuyên gia, hoặc dịch vụ tiện lợi hơn

➢ Tương lai ngành: Chúng tôi tin rằng, dịch vụ mà chúng tôi đang hướng đến sẽ là một dịch vụ rất thu hút độc đáu, và có điểm mới trong tương khi đi cùng đó là sự tiện lợi, tiện ích phù hợp với đa số khách hàng và ngày sẽ được phổ biến rộng rãi

Nhóm đã đưa ra chiến lược trong ngắn hạn: Chiến lược định vị thương hiệu để giúp khách hàng biết đến thương hiệu của shop, Quảng bá thương hiệu rộng rãi đến mọi người, đẩy mạnh marketing cho cửa hàng Chiến lược trung hạn: chiến lược định vị thương hiệu và chiến lược phát triển dịch vụ Chiến lược dài hạn: định vị thương hiệu, phát triển và đa dạng hóa sản phẩm.

Kế hoạch Marketing

Phân tích thị trường mục tiêu

Bảng 1 2 Bảng phân tích thị trường mục tiêu Marketing

Tập trung vào những khách hàng đang là học sinh , sinh viên, những nhân viên văn phòng hoặc những khách hàng có nghề nghiệp khác nhưng bận rộn, không có thời gian tự chăm sóc balo tại nhà

Tập trung vào những khách hàng mang phân khúc trung bình khá, chủ yếu là mức thu nhập từ trên 10 triệu/ tháng

Tích cách Những khách hàng yêu thích sự tiện lợi, tiết kiệm thời gian, quan tâm đến giá cả và chất lượng dịch vụ

Những khách hàng dành nhiều sự quan tâm cho balo, túi xách của họ, những khách hàng có sở thích đi du lịch, không có quá nhiều thời gian để tự chăm sóc chúng tại nhà

Những khách hàng đang có nhu cầu vệ sinh, sửa chữa balo, vali, họ không có thời gian tự chăm sóc hoặc muốn tiết kiệm thời gian và công sức của bản thân

Tập trung khách hàng có tần suất sử dụng balo, vali thường xuyên, họ là những khách hàng có nhu cầu sử dụng dịch vụ chăm sóc balo, vali cao nhất

Nhắm tới tất cả những khách hàng chưa, đã và đang sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, hoặc những khách hàng đã có người thân quen đã sử dụng dịch vụ tại đây

Mức độ trung thành Cửa hàng mong muốn những khách hàng sẽ quay lại vào lần tới khi đã sử dụng dịch vụ tại đây

Những khách hàng quan tâm đến lợi ích mang lại cho họ, những lợi ích đến từ chất lượng dịch vụ, thái độ chăm sóc khách hàng xứng đáng với giá tiền họ bỏ ra Địa lý Địa điểm

Vị trí cửa hàng sẽ được xác định nằm tại những vùng đông dân cư, gần các địa điểm như văn phòng, trường học, hoặc trong các khu dân cư, gần với những đối tượng khách hàng mục tiêu nhất

Qua phân tích về các phân khúc thị trường trên, OLAB đã xác định nhóm khách hàng mục tiêu của mình chính là những khách hàng có thu nhập ở mức trung bình khá, đang là học sinh, sinh viên, nhân viên văn phòng, những khách hàng yêu thích du lịch hoặc những khách hàng khá bận rộn, không có thời gian để tự chăm sóc balo, vali tại nhà.

Mục tiêu Marketing

Tăng độ nhận diện thương hiệu

Giới thiệu dịch vụ tới khách hàng đặc biệt người dùng túi xách balo phân khúc tầm trung trở lên Trong vòng năm đầu tăng lượng tương tác trên các nền tảng xã hội thông qua việc thúc đẩy chạy ads qua mạng xã hội đặc biệt là nền tảng Tiktok do ngày nay độ phổ biến TikTok rất rộng

Tăng lượng khách hàng tiềm năng và giữ chân khách hàng

Muốn doanh nghiệp được tồn tại và phát triển thì phải có khách hàng, cho nên mục tiêu chính của OLAB là mang lại những giá trị lợi ích cho khách hàng, thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ.

Chiến lược Marketing

Hiện tại, nhóm đang cung cấp dịch vụ sửa chữa và vệ sinh các loại balo, túi sách như sau:

− Dịch vụ sửa đầu kéo, thây dây kéo cho balo, vali các loại

− Dịch vụ vệ sinh, tẩy ố, tẩy thâm kim cho balo

− Dịch vụ may quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc vá các lỗi rách

− Dịch vụ thay đệm lót vai, các lỗi hư hỏng khác

Chất lượng của dịch vụ: Chất lượng của dịch vụ là yếu tố quan trọng nhất, chính vì vậy OLAB đã chú trọng trong từng bước thực hiện quy trình cung cấp dịch vụ cho khách hàng Mọi dụng cụ, thiết bị và các hóa chất sử dụng trong quy trình đều có xuất xứ rõ ràng, an toàn cho sức khỏe của khách hàng, và cam kết cung cấp dịch vụ vui lòng khách đến – vừa lòng khách đi b Giá cả (Price)

Bảng 1 3 Bảng giá các dịch vụ của OLAB

Thay đầu kéo 10.000 ( cho balo, túi xách)

Thay thế, sửa chữa dây kéo cho balo 70.000 ( cho balo, túi xách)

May quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc vá các lỗi rách 40.000

Tẩy thâm kim, ố vàng, các vết bẩn lâu ngày 75.000

Ngoài ra, với những sản phẩm có lỗi hư hỏng đặc biệt, hoặc có chất liệu khác so với thông thường thì chúng tôi sẽ liêu hệ tư vấn cho khách hàng, thương lượng với khách hàng giá cả cụ thể thì mới đưa vào xử lí theo quy trình bình thường c Place ( Phân phối)

− Kênh trực tiếp: Mở cửa hàng dịch vụ vệ sinh và sửa chữa balo các loại, lựa chọn vị trí thuận tiện, tập trung dân cư và các đối tượng khách hàng mục tiêu

− Kênh trực tuyến: cung cấp dịch vụ vệ sinh sửa chữa balo qua các trang web, đến tận nơi lấy và giao trực tiếp tại nhà cho khách hàng

Ngoài ra, sẽ đẩy mạnh và hợp tác các cửa hàng, thương hiệu balo bình dân để mở rộng thị trường d Promotion (Xúc tiến)

− Xây dựng các kênh truyền thông, xây dựng các content marketing và quảng bá qua mạng xã hội ( có thể sử dụng các dịch vụ ads của facebook, tiktok v.v, )

− Thuê các KOC đến review trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng

− Sử dụng các chương trình khuyến mãi đặc biệt cho khách hàng mới, và những khách hàng đã sử dụng dịch vụ tại cửa hàng, tổ chức chương trình cho những dịp lễ đặc biệt e Process (quy trình)

Quy trình cung cấp dịch vụ

− Bước 1: Tiếp nhận yêu cầu của khách hàng và kiểm tra sản phẩm

− Bước 2: Tư vấn cho khách hàng và cung cấp mức giá phù hợp cho dịch vụ

− Bước 3: Tiến hành sửa chữa hoặc vệ sinh theo dịch vụ được yêu cầu

− Bước 4: Kiểm tra lại sản phẩm và tiến hành bàn giao cho khách hàng

− Bước 5: Cung cấp các dịch vụ khuyến mãi đi kèm và tiến hành bảo hành sau sửa chữa f People ( con người)

− Xây dựng bộ phận quản lý có kinh nghiệm, và có kỹ năng trong lĩnh vực sửa chữa và vệ sinh sản phẩm, bên cạnh đó còn có khả năng quản trị đội ngũ nhân viên và khả năng chăm sóc khách hàng

− Nhân viên giao hàng: Cửa hàng hiện có cung cấp dịch vụ lấy và giao sản phẩm tận nơi cho khách hàng, vì vậy nên có một bộ phần chuyên quản lí các khâu giao nhận hàng

− Nhân viên tư vấn và chăm sóc khách hàng (trực tiếp tại cửa hàng và qua các kênh truyền thông): Tiếp nhận thông tin từ bộ phận vệ sinh và sửa chữa sau đó tư vấn cho khách hàng, giải đáp vấn đề cho khách hàng và cung cấp dịch vụ tặng kèm)

− Nhân viên thực hiện công tác sửa chữa và vệ sinh sản phẩm: Là bộ phận quan trọng nhất cả cửa hàng, đảm bảo sở hữu những kỹ năng và kinh nghiệm liên quan để tránh rủi ro liên quan

− Các nhân viên đều có thể tiếp xúc và làm việc trực tiếp với khách hàng nên cần được rèn luyện thái độ lịch sự, ân cần với khách hàng g Physical (Yếu tố hữu hình)

− Vị trí cửa hàng: lựa chọn địa điểm phù hợp với dịch vụ đang cung cấp, đang hướng tới các vị trí đông dân cư, đặc biệt gần trường học, các khu văn phòng

− Bố trí, trưng bày bên trong cửa hàng:

• Thiết kế phù hợp, bố trí tạo sự tiện lợi khi khách hàng ghé thăm sử dụng dịch vụ

• Trưng bày các sản phẩm liên quan, theo từng phân khúc để khách hàng dễ dàng lựa chọn

• Có bảng giá niêm yết rõ ràng cho từng loại dịch vụ, không gây mơ hồ về giá

− Sử dụng các phụ kiện, phụ liệu chất lượng, đảm bảo đúng với tầm giá, về các loại nước tẩy rửa phải đảm bảo an toàn và không gây ảnh hưởng sức khỏe đến con người

− Biển quảng cáo cửa hàng được đặt nơi dễ nhìn, in nổi và có hệ thống đèn led thu hút sự chú ý của người qua đường

− Cung cấp phương thức thanh toán tiện lợi.

Kênh Marketing

Các kênh marketing đóng vai trò quan trọng trong việc đưa sản phẩm, dịch vụ từ doanh nghiệp đến với khách hàng, vậy nên OLAB đã xác định, tập trung những kênh marketing sau cho dự án của mình

• Facebook: Thành lập fanpage của dự án, chia sẻ các hình ảnh, video về quy trình vệ sinh, sửa chữa tại OLAB, có thể chia sẻ các nội dung liên quan đến dịch vụ như mẹo bảo quản balo, túi xách, vali tại nhà, bên cạnh đó sẽ chạy ads để tìm kiếm thêm những khách hàng tiềm năng cho cửa hàng

• Instagram: Chia sẻ hình ảnh đẹp về balo, túi xách, vali sau khi được vệ sinh, sửa chữa, gắn những story nổi bật về những phản hồi tích từ khách hàng, tổ chức các mini game, chương trình ưu đãi cho khách hàng, thu hút khách hàng chia sẻ bài biết gắn hashtag của OLAB

• TikTok: Quay video ngắn về quy trình vệ sinh, sửa chữa, mẹo bảo quản balo, túi xách, vali Kết hợp các xu hướng mới nổi để quảng bá cửa hàng và dịch vụ cung cấp Chạy quảng cáo TikTok Ads để thu hút khách hàng tiềm năng

− Website: Thiết kế website chuyên nghiệp, cung cấp thông tin chi tiết về dịch vụ, bảng giá, quy trình, đội ngũ nhân viên, hình ảnh thực tế

− Đặt banner, phát tờ rơi:

• Đặt banner tại các khu vực tập trung đông dân cư, gần trường học, văn phòng, thu hút những khách hàng mục tiêu

• Thiết kế banner, tờ rơi cung cấp thông tin rõ ràng về dịch vụ vệ sinh, sửa chữa balo, túi xách, vali, tạo ấn tượng đến khách hàng, giới thiệu dịch vụ trực tiếp đến khách hàng tiềm năng

− Hợp tác với các đối tác:

• Hợp tác với thương hiệu balo, cửa hàng chuyên bán balo, túi xách, vali, những khách hàng mua sắm sản phẩm ở đây sẽ được giới thiệu, cung cấp những ưu đãi đến từ OLAB

• Khuyến khích khách hàng sử dụng dịch vụ vệ sinh, sửa chữa khi mua balo, túi xách, vali mới

Marketing truyền miệng: Khuyến khích khách hàng chia sẻ trải nghiệm dịch vụ trên mạng xã hội, cung cấp chương trình giới thiệu khách hàng mới để nhận ưu đãi vào cái lần tới, tạo dựng hình ảnh tốt về cửa hàng để thu hút và giữ chân khách hàng.

Chương trình hành động marketing

Bảng 1 4 Bảng chương trình hành động Marketing

Thời gian Hành động Nơi thực hiện

Xây dựng các kênh marketing online

Tạo lập fanpage, cập nhập đầy đủ những hình ảnh liên quan đến cửa hàng trên facebook, instagram và tiktok

Xây dựng website cung cấp thông tin đầy đủ, rõ ràng

Chuẩn bị banner, tờ rơi

Thiết kế banner đặt tại cửa hàng, chuẩn bị thực hiện phát

Phần quà chuẩn bị cho khai trương

Xây dựng content trên các trang mạng xã hội, chia sẻ những hình ảnh về dịch vụ và cửa hàng OLAB

Cả nhóm cùng thực hiện

Chương trình giảm giá ngày khai trương Tại cửa hàng Cả nhóm Chạy ads để thu hút khách hàng Tiktok, facebook Liên hệ

Chương trình khuyến mãi ngày tết Áp dụng cho khách đến trực tiếp tại cửa hàng

Dịch vụ đi kèm sau khi khách hàng sử dụng dịch vụ Áp dụng cả kênh online và cửa hàng

Phiếu tích điểm Tại cửa hàng Trâm

Xây dựng content trên các trang mạng xã hội, chia sẻ những hình ảnh về dịch vụ và cửa hàng OLAB

Cả nhóm cùng thực hiện Chạy ads để thu hút khách hàng Tiktok, facebook Liên hệ

Chương trình Chào hè Tại cửa hàng Cả nhóm

Tổ chức minigame trúng voucher Tiktok Cả nhóm

Xây dựng content trên các trang mạng xã hội, chia sẻ những hình ảnh về dịch vụ và cửa hàng

Tổ chức chương trình giới thiệu khách hàng mới Kênh online và tại cửa hàng Trí,

Xây dựng content trên các trang mạng xã hội, chia sẻ những hình ảnh về dịch vụ và cửa hàng

Tặng kèm hoa cho dịp 20/10 Áp dụng tại cửa hàng Trí,

Trang trí cửa hàng dịp noel

Chiến lược phát triển thương hiệu

Xây dựng nhận thức về cửa hàng dịch vụ vệ sinh, sửa chữa OLAB, tạo dựng uy tín và lòng tin của khách hàng đối với OLAB, bên cạnh đó OLAB sẽ từng bước xây dựng và khẳng định vị trí của mình trên thị trường, và mục tiêu quan trọng nhất mà OLAB hướng tới chính là thu hút khách hàng mới và giữ chân khách hàng cũ

Hình ảnh của thương hiệu

Logo của OLAB được thiết kế với màu chủ đạo là màu xanh, mang đến cho khách hàng một giảm giác tươi mát và tạo cảm giác thân quen cho khách hàng khi nhìn vào một cửa hàng cung cấp dịch vụ làm sạch Chiếc balo trên logo cũng đang chỉ rõ những sản phẩm mà OLAB tiếp nhận và thực hiện quy trình dịch vụ cho khách hàng là những sản phẩm balo, túi xách hoặc vali

Kênh truyền thông quảng bá thương hiệu

OLAB sẽ sử dụng cả kênh online và offline đề thực hiện quảng bá thương hiệu cửa hàng đến với các đối tượng khách hàng mục tiêu của OLAB Tích cực quảng cáo, truyền đạt thông điệp đến khách hàng, từng bức khẳng định vị trí của mình trong thị trường.

Kế hoạch bán hàng

Mục tiêu bán hàng

Qua việc phân tích thị trường và các kết quả dự báo bán hàng, chúng em xây dựng các mục tiêu bán hàng cho sản phẩm dịch vụ của cửa hàng OLAB trong năm đầu khi mở cửa hàng:

6.1.1 Nhóm mục tiêu kết quả bán hàng

Doanh thu dịch vụ của cửa hàng OLAB trong năm đầu là: 746.575.000 đồng Trong đó:

− Đạt doanh thu 162.500.000đ/năm đối với dịch vụ vệ sinh khử khuẩn

− Đạt doanh thu 56.700.000đ/năm đối với dịch vụ thay đầu kéo balo, túi xách

− Đạt doanh thu 97.500.000đ/năm đối với dịch vụ thay dây kéo balo

− Đạt doanh thu 21.250.000đ/năm đối với dịch vụ thay dây kéo vali

− Đạt doanh thu 40.800.000đ/năm đối với dịch vụ thay đệm lót vai

− Đạt doanh thu 52.875.000đ/năm đối với dịch vụ may quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc các lỗi rách

− Đạt doanh thu 101.200.000đ/năm đối với dịch vụ tẩy thâm kim, ố vàng, các vết bẩn lâu ngày

− Tốc độ tăng trưởng trung bình các tháng là 3% so với tháng trước

6.1.2 Nhóm mục tiêu nền tảng bán hàng

− Mức độ hài lòng của khách hàng

• Số lượng khách hàng quay lại: 100%

• Số lần mua của 1 khách trong vòng 1 tháng: 1 lần/tháng

• Số lượng khách hàng mới: 5 khách hàng/ngày

• Số cuộc điện thoại giao dịch với khách hàng: Mỗi nhân viên bán hàng phải điện thoại giao dịch mỗi tuần là 5 khách hàng

• Số khách hàng ghé thăm: trung bình 20 khách hàng/ngày

− Mục tiêu phát triển lực lượng bán hàng

• 100% nhân viên được đào tạo về kỹ năng bán hàng bằng lớp học của công ty

• Tối thiểu là 1 khóa học trên 1 năm cho nhân viên

• Số nhân viên hoàn thành kế hoạch bán hàng: 60% số lượng nhân viên

Khách hàng mục tiêu

Khách hàng có nhu cầu làm sạch túi, balo, bảo dưỡng, sữa chữa có thể gồm học sinh sinh viên, nhân viên văn phòng, những người khá là bận rộng không có thời gian để tự vệ sinh chúng, những ai đã và đang sử dụng túi xách, balo Tuy nhiên, nhóm khách hàng mục tiêu mà nhóm nhắm đến là các khách hàng thuộc phân khúc khách hàng tầm trung Không chỉ chú trọng vào nhóm khách hàng này nhóm cũng muốn phục vụ cho các khách hàng dùng các túi xách phân khúc giá cao và nhóm sẽ chia dịch vụ cho từng loại sản phẩm mà chúng tôi sẽ tiếp nhận, sản phẩm thường hoặc cao cấp.

Kênh bán hàng

OLAB chủ yếu sẽ sử dụng kênh bán hàng trực tiếp và kênh bán hàng trực tuyến

Kênh bán hàng trực tiếp

Công ty TNHH OLAB có cửa hàng OLAB đặt tại thành phố Hồ Chí Minh để khách hàng mua và sử dụng dịch vụ trực tiếp Đến tại cửa hàng sẽ có đội ngũ chuyên viên hỗ trợ tư vấn về sản phẩm dịch vụ và trải nghiệm dịch vụ tại cửa hàng Mở cửa hàng bán lẻ để tăng độ nhận diện thương hiệu Tập trung phát triển chủ yếu ở cửa hàng tại khu vực Thành phố Hồ Chí Minh Địa chỉ: Đường số 4, Phường Trường Thọ, Thành phố Thủ Đức, Thành phố Hồ Chí Minh

Kênh bán hàng trực tuyến

Ngoài ra, OLAB cũng cho xây dựng trang web bán hàng chính thức của cửa hàng là OLAB.com để khách hàng tại không tiện ghé cửa hàng có thể đặt dịch vụ trực tuyến và tìm hiểu các thông tin về sản phẩm và dịch vụ Đây sẽ là trang bán online của OLAB, bao gồm catalog, sẽ có tính năng mua hàng, giỏ hàng, hoặc để khách hàng check giá trước khi trải nghiệm dịch vụ Đối với các nhu cầu đặt hàng trực tuyến Cửa hàng áp dụng chiến lược vận chuyển linh hoạt và dịch vụ giao hàng nhanh chóng để đáp ứng nhu cầu ngay lập tức của khách hàng Đồng thời, OLAB Đầu tư vào dịch vụ giao hàng chuyên nghiệp để đảm bảo sản phẩm đến tay khách hàng một cách an toàn và chất lượng

Song song với website, OLAB cũng tiến hành mở các kênh social, cụ thể là Facebook, Instagram, Tik Tok để hỗ trợ và giúp khách hàng thực hiện các đơn đặt hàng từ xa Đây cũng sẽ là những kênh truyền thông chính của OLAB, mỗi trang sẽ có đường link dẫn đến shop online của OLAB Trong khi đó, OLAB cũng cung cấp đường dây nóng để thuận tiện cho dịch vụ tư vấn sản phẩm và đặt hàng qua số điện thoại, giúp khách hàng có thể nhận được sự hỗ trợ chuyên nghiệp và thuận tiện

Ngoài ra, OLAB cũng sẽ đẩy mạnh và hợp tác các cửa hàng, thương hiệu balo bình dân để mở rộng thị trường.

Tổ chức chương trình bán hàng

Không chỉ là cửa hàng sửa chữa, vệ sinh Balo, túi xách, Vali cam kết về chất lượng dịch vụ, OLAB sẽ còn là thương hiệu truyền cảm hứng tích cực đến người dùng Trong vòng 1 năm cửa hàng sẽ tổ chức 2 chương trình bán hàng lớn, đó là: “ Chào hè” và “ Cùng OLAB đón Tết ” và một số chương trình khác

Chương trình giảm giá ngày cửa hàng khai trương:

Giảm giá theo phần trăm giá thành các dịch vụ

− Giảm giá 5% cho tất cả các dịch vụ sửa chữa và vệ sinh balo, túi sách, vali

− Giảm giá 10% cho khách hàng lần đầu sử dụng dịch vụ

Chào mừng mùa hè đến, cửa hàng OLAB thực hiện chương trình quà tặng khuyến mãi trong thời gian từ 1/6/2024 đến hết 31/7/2024

− Tặng móc khóa balo miễn phí cho tất cả các khách hàng sử dụng dịch vụ

− Tặng voucher giảm giá 10% cho lần sử dụng dịch vụ tiếp theo

− Tặng bình nước giữ nhiệt cho khách hàng sửa chữa, vệ sinh có giá trị từ 500.000 đồng trở lên

Chương trình “Cùng OLAB đón tết”

Nhân dịp tết dương lịch 2025, OLAB tổ chức chương trình “ Cùng OLAB đón Tết” nhằm tri ân khách hàng Trong thời gian từ ngày 20/12/2024 đến ngày 31/12/2024 khách hàng sử dụng dịch vụ của OLAB

− Giảm giá 5% cho tất cả các dịch vụ sửa chữa và vệ sinh balo, túi sách, vali

− Miễn phí vận chuyển cho các khách hàng trong khu vực nội thành

• Chiết khấu cho người giới thiệu

− Chiết khấu 10% cho người giới thiệu khách hàng mới đến cửa hàng

• Chương trình “Việt Nam những chuyến đi” được cửa hàng triển khai trên fanpage bằng cách tổ chức mini game cùng các phần quà hấp dẫn nhất định sẽ thu hút mọi người tham gia để gia tăng doanh số mà còn gia tăng độ nhận diện thương hiệu và quảng bá đến người tiêu dùng.

Triển khai chương trình bán hàng

Để chuẩn bị cho chương trình, thực hiện các hoạt động:

• Hoạt động chuẩn bị bán

− In banner quảng cáo và treo tại cửa hàng: in 2 banner cho chương trình “ Chào hè”, 2 pano cho chương trình “ Cùng OLAB Tết”

− Chuẩn bị quà khuyến mại: 200 móc khóa và 100 bình nước giữ nhiệt và voucher,…

• Các hoạt động tuyển dụng, huấn luyện và tạo động lực cho lực lượng bán hàng: thông báo cho nhân viên nội dung của chương trình khuyến mãi, các chính sách tặng quà…

− Nhân viên bộ phận marketing chuẩn bị pano, giới thiệu, quảng bá rộng rãi chương trình đến khách hàng trên khu vực và các vùng phụ cận Liên hệ với nhà cung cấp hàng khuyến mại

− Nhân viên bộ phận kho và bảo quản hàng hóa: chuẩn bị kho và sắp xếp hàng hợp lý…

− Nhân viên bộ phận tài chính thống kê số vốn cần cho chương trình, liên hệ với các ngân hàng nếu thiếu vốn

− Bộ phận bảo vệ chuẩn bị và bố trí nhân sự hợp lý, trông coi hàng hóa cũng như đồ đặc, xe của khách

− Bộ phận bán hàng, chuẩn bị nhân sự, đào tạo nội dung cho nhân viên có đầy đủ kỹ năng: giao tiếp, giới thiệu sản phẩm, gói quà… để giúp khách chọn sản phẩm dịch vụ phù hợp làm tăng sự hài lòng khách hàng

− Bộ phận nhân sự tổ chức và triển khai kế hoạch đào tạo nhân lực cho chương trình, xây dựng chính sách đánh giá chính xác nhân viên và khen thưởng, tuyên dương cho nhân viên đạt kết quả tốt.

Tổ chức hoạt động bán hàng

6.6.1 Sơ đồ triển khai hoạt động bán hàng

Hình 1 2 Quy trình bán hàng của OLAB

Bước 1: Chuẩn bị Ở bước này, OLAB sẽ nghiên cứu thị trường kinh doanh và thu thập tất cả thông tin có liên quan đến sản phẩm và dịch vụ của mình Trong giai đoạn này, OLAB lên những ý tưởng cho bản trình bày sản phẩm, dịch vụ của mình và điều chỉnh chúng cho phù hợp với nhu cầu cụ thể của mỗi nhóm khách hàng tiềm năng

Bước 2: Tìm kiếm khách hàng tiềm năng:

− OLAB xác định đối tượng khách hàng mục tiêu là những người có nhu cầu sửa chữa, vệ sinh balo, túi xách, vali

− OLAB sử dụng các kênh truyền thông như website, mạng xã hội, quảng cáo để thu hút khách hàng tiềm năng

Bước 3: Tiếp cận khách hàng

− Nhân viên bán hàng sẽ liên hệ với khách hàng tiềm năng qua điện thoại, email hoặc tin nhắn để giới thiệu sản phẩm và dịch vụ

− Nhân viên bán hàng sẽ lắng nghe nhu cầu của khách hàng để tư vấn sản phẩm phù hợp

Bước 4: Giới thiệu, trình bày về sản phẩm/dịch vụ

− Nhân viên bán hàng sẽ giới thiệu chi tiết về tính năng, lợi ích của sản phẩm/dịch vụ

− Nhân viên bán hàng có thể trình diễn sản phẩm dịch vụ để khách hàng trải nghiệm trực tiếp

Bước 5: Báo giá và thuyết phục khách hàng

− Nhân viên bán hàng sẽ báo giá sản phẩm/dịch vụ cho khách hàng

− Nhân viên bán hàng sẽ giải đáp thắc mắc của khách hàng và thuyết phục khách hàng mua sản phẩm

− Nhân viên bán hàng sẽ xác nhận thông tin đơn hàng với khách hàng

− Khách hàng có thể thanh toán đơn hàng bằng tiền mặt, thẻ ngân hàng hoặc chuyển khoản

Bước 7: Chăm sóc khách hàng sau bán

− Nhân viên bán hàng sẽ gọi điện thoại hỏi thăm khách hàng sau khi sử dụng sản phẩm/dịch vụ

− OLAB cung cấp dịch vụ bảo hành cho các sản phẩm/dịch vụ mà cửa hàng cung cấp

− OLAB có thể tri ân khách hàng bằng các chương trình khuyến mãi, giảm giá

OLAB sử dụng mô hình kinh doanh B2C B2C (Business to customer) là một hình thức kinh doanh trong đó cửa hàng cung cấp sảm phẩm dịch vụ trực tiếp qua khách hàng cuối, người tiêu dùng Các giao dịch mua bán lúc này có thể diễn ra trực tiếp tại cửa hàng hay trên mạng internet Tất nhiên khách hàng ở đây là các cá nhân mua hàng phục vụ cho mục đích tiêu dùng bình thường Có nghĩa là họ sẽ không phát sinh thêm giao dịch tiếp theo

Mô hình này tập trung vào việc phân loại và phục vụ khách hàng dựa trên nhu cầu và đặc điểm cụ thể của từng khách hàng cá nhân hoặc nhóm khách hàng Mô hình này đặt khách hàng làm trung tâm của mọi hoạt động bán hàng Thay vì tập trung vào sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể, đội ngũ bán hàng của OLAB tập trung vào việc hiểu khách hàng, nhu cầu của họ và cách họ muốn được phục vụ

Trong mô hình này, lực lượng bán hàng của OLAB được chia thành các nhóm hoặc đội ngũ dành riêng cho từng khách hàng hoặc nhóm khách hàng Mỗi đội ngũ này có thể bao gồm các nhân viên bán hàng, chuyên viên dịch vụ khách hàng và các chuyên gia sản phẩm Mục tiêu của mô hình này là tạo ra một trải nghiệm cá nhân hóa cho từng khách hàng, tăng cường tương tác và tạo mối quan hệ lâu dài.

Kế hoạch nhân sự

Cơ cấu của tổ chức

Hình 1 3 Cơ cấu tổ chức nhân sự của OLAB

Kế hoạch tuyển dụng nhân sự

Bảng 1 5 Bảng kế hoạch tuyển dụng nhân sự

Kế hoạch huy động và sử dụng vốn

Số vốn hiện có là 600.000.000 đ, vốn góp của các thành viên tròn nhóm và không vây nợ

Số cổ phần góp vốn Số tiền

Nguyễn Phạm Diệu Linh 110.000.000 Nguyễn Ngọc Mỹ Trâm 130.000.000

8.1.2 Cơ cấu sử dụng vốn

• Chi phí sửa chữa, trang trí nội thất và mặt tiền cửa hàng

Bảng 1 6 Chi phí sửa chữa, trang trí nội thất và mặt tiền cửa hàng ĐVT:Đồng

Hạng mục Đơn vị Đơn giá Số lượng Thành tiền

Thuê mặt bằng trong 1 năm 120,000,000 1 120,000,000

Bộ Bàn & Ghế gỗ tròn tiếp khách (1 bàn [60cm] - 4 ghế) Bộ 2,000,000 2 4,000,000

Kệ giày đa năng Cái 1,340,000 1 1,340,000

Bàn (Quầy) tiếp tân [120cm] Bàn 3,375,000 1 3,375,000 Đèn âm trần Cái 50,000 5 250,000

Biển hiệu, LOGO cửa hàng Cái 500,000 1 500,000

• Chi phí mua sắm máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh của cửa hàng

Bảng 1 7 Chi phí mua sắm máy móc, thiết bị phục vụ sản xuất kinh doanh của cửa hàng ĐVT:Đồng

Máy tính tiền (POSAPP PAM2) Cái 5,000,000 1 5,000,000 Ổ cắm điện Cái 100,000 6 600,000

Máy in bill (Xprinter XP-K200L) Cái 1,180,000 1 1,180,000

Tủ Để Giày Dép (9 Tầng 10 Ngăn) Cái 195,000 1 195,000

Máy may (Brother GS2700) Máy 500,000 2 1,000,000

Bình chữa cháy bột (MFZL4 - ABC 4kg) Bình 350,000 1 350,000 Máy lạnh (Funiki Inverter 1.5 HP HIC12TMU.ST3) Máy 8,000,000 2 16,000,000 Máy giặt (LG Inverter 10 kg FV1410S3B) Máy 11,750,000 3 35,250,000

Bộ máy tính (Dell Optiplex 3050 SFF Core i7 6th,

Tranh trang trí treo tường, décor vui nhộn Cái 50,000 2 100,000 Máy sấy (LG DUAL DVHP09W Sấy 9kg) Cái 18,790,000 2 37,580,000

Giỏ đựng đồ size bé Cái 50,000 10 500,000

Giỏ đựng đồ size lớn Cái 80,000 10 800,000

Giàn phơi thông minh xếp gọn Cái 1,150,000 2 2,300,000

8.1.3 Tổng mức đầu tư của dự án bao gồm

+ Vốn cố định: Chi phí sửa chữa và cải tạo mặt bằng, chi phí thiết bị phục vụ kinh doanh

Bảng 1 8 Bảng vốn cố đinh ĐVT: Đồng

Các khoản mục Thành tiền

Trang trí lại cửa hàng 10,215,000

+ Vốn lưu động: Ngoài những khoản đầu tư mặt bằng và thiết bị phục vụ kinh doanh trong giai đoạn đầu tư khi dự án đi vào hoạt động cần bổ sung nguồn vốn lưu động để mua nguyên liệu bổ sung, vốn cần cho từng năm gồm:

• Khoản phải thu (AR) 15% Doanh thu hằng năm

• Khoản phải trả (AP) 20% Chi phí hoạt động hằng năm

• Tồn quỹ tiền mặt (CB) 10% Chi phí hoạt động hằng năm

Bảng 1 9 Bảng thay đổi nhu cầu vốn lưu động qua từng năm ĐVT: Đồng

AR 150,517,500 209,898,000 225,873,000 249,348,000 267,708,000 Chênh lệch khoản phải thu (∆ AR) 150,517,500 59,380,500 15,975,000 23,475,000 18,360,000

AP 166,875,030 180,893,848 184,237,948 187,152,048 190,995,408 Chênh lệch khoản phải trả

CB 83,437,515 90,446,924 92,118,974 93,576,024 95,497,704 Chênh lệch tồn quỹ tiền mặt (∆ CB) 83,437,515 7,009,409 1,672,050 1,457,050 1,921,680 VLD thuần 67,079,985 119,451,076 133,754,026 155,771,976 172,210,296

∆ VLD thuần 67,079,985 52,371,091 14,302,950 22,017,950 16,438,320 b, Khấu hao tài sản cố định Áp dụng phương pháp khấu hao theo đường thẳng Thời gian khấu hao áp dụng theo công văn số 206/2003/QĐ-BTC ngày 12 tháng 12 năm 2003 về ban hành chế độ quản lý, sử dụng và trích khấu hao tài sản cố định

Hạng mục khấu hao Thời gian khấu hao

Xây dựng, sửa chữa 10 Theo đường thẳng

Thiết bị 10 Theo đường thẳng

• Khấu hao cửa hàng, thiết bị

Bảng 1 10 Bảng kế hoạch khấu hao cửa hàng, thiết bị ĐVT: Đồng

Giá trị còn lại đầu kỳ 128.210.000 115.389.000 102.568.000 89.747.000 76.926.000 Khấu hao trong kỳ 12.821.000 12.821.000 12.821.000 12.821.000 12.821.000 Khấu hao lũy kế 12.821.000 25.642.000 38.463.000 51.284.000 64.105.000 Giá trị còn lại cuối kỳ 115.389.000 102.568.000 89.747.000 76.926.000 64.105.000

Sau năm thứ 5, giá bán thanh lý nhà hàng, thiết bị là 70.000.000 (Đồng) Giá trị thanh lý của nhà hàng, thiết bị vào cuối năm thứ 5 là:

Giá trị thanh lý = Giá bán + ( Giá trị còn lại – Giá bán) * Thuế TNDN

Doanh thu dự án

• Bảng giá của dịch vụ

Bảng 1 11 Bảng giá của dịch vụ ĐVT: Đồng

Sản phẩm/dịch vụ Đơn vị tính Đơn giá (VND) Giá trung bình của tất cả dịch vụ

Vệ sinh - khử khuẩn cái 100,000

Thay đầu kéo balo, túi xách cái 10,000

Thay đầu kéo vali cái 25,000

Thay dây kéo balo cái 70,000

Thay dây kéo vali cái 175,000

Thay đệm lót vai cái 45,000

May quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc các lỗi rách cái 100,000

Tẩy thâm kim, ố vàng, các vết bẩn lâu ngày cái 75,000

❖ Dự kiến doanh thu trong 5 năm

Bảng 1 12 Dự kiến doanh thu trong 5 năm ĐVT: Đồng

Năm Sản phẩm/dịch vụ Đơn vị tính

Số lượng Đơn giá (VND)

Vệ sinh - khử khuẩn cái 1983 100,000 198,300,000

Thay đầu kéo balo, túi xách cái 1793 10,000 17,930,000

Thay đầu kéo vali cái 1350 25,000 33,750,000

Thay dây kéo balo cái 1175 70,000 82,250,000

Thay dây kéo vali cái 1155 175,000 202,125,000

Thay đệm lót vai cái 1816 45,000 81,720,000

May quai, sửa chữa các lỗi liên quan đến sứt chỉ hoặc các lỗi rách cái 2175 100,000 217,500,000 Tẩy thâm kim, ố vàng, các vết bẩn lâu ngày cái 2265 75,000 169,875,000

Chi phí của dự án

• Chi phí nguyên vật liệu

Bảng 1 13 Chi phí nguyên vật liệu tiêu dùng trong một năm ĐVT: Đồng

Chất khử mùi Can 5 lít 900,000 25 22,500,000

Bộ kim chỉ Bộ 600,000 10 6,000,000 Đầu kéo thay thế Bộ 12 cái 16,000 455 7,280,000

Chất phụ gia chống thấm nước Can 5 lít 320,000 13 4,160,000

Bộ kéo cắt may Bộ 400,000 6 2,400,000

• Bảng chi phí dự án trong 5 năm

Bảng 1 14 Bảng chi phí dự án trong 5 năm ĐVT: Đồng Định phí Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5

Thuê mặt bằng 120,000,000 120,000,000 120,000,000 120,000,000 120,000,000 Lương nhân viên

(gồm BHYT, BHXH) 423,960,000 423,960,000 423,960,000 423,960,000 423,960,000 Máy móc thiết bị 117,995,000 117,995,000 117,995,000 117,995,000 117,995,000 Khấu hao TSCD 12,821,000 12,821,000 12,821,000 12,821,000 12,821,000 Chi phí marketing 20,069,000 27,986,400 30,116,400.00 33,246,400.00 35,694,400.00 Chi phí đào tạo nhân viên 25,000,000 10,000,000 10,000,000 0 0

Tổng định phí 719,845,000 712,762,400 714,892,400 708,022,400 710,470,400 Biến phí

Chi phí điện, nước, internet 32,110,400 44,778,240 48,186,240 53,194,240 57,111,040 Chi phí nguyên vật liệu 67,368,000 125,938,800 135,523,800 149,608,800 160,624,800 Phụ cấp và thưởng 10,034,500 13,993,200 15,058,200 16,623,200 17,847,200 Chi phí khác 5,017,250 6,996,600 7,529,100 8,311,600 8,923,600

Tổng biến phí 114,530,150 191,706,840 206,297,340 227,737,840 244,506,640 Tổng Chi phí hoạt động hằng năm 834,375,150 904,469,240 921,189,740 935,760,240 954,977,040

Dự toán hiệu quả tài chính của dự án trong 5 năm từ 2024 đến năm 2029

• Kế hoạch lãi lỗ của dự án

Bảng 1 15 Kế hoạch lãi lỗ của dự án ĐVT: Đồng

Doanh thu (S=q*p) 1,003,450,000 1,399,320,000 1,505,820,000 1,662,320,000 1,784,720,000 (-) Chi phí hoạt động

834,375,150 904,469,240 921,189,740 935,760,240 954,977,040 Định phí hoạt động 719,845,000 712,762,400 714,892,400 708,022,400 710,470,400 Biến phí hoạt động 114,530,150 191,706,840 206,297,340 227,737,840 244,506,640 Khấu hao (De) 12,821,000 12,821,000 12,821,000 12,821,000 12,821,000 Lợi nhuận trước thuế

• Bảng kế hoạch ngân lưu (theo phương pháp trực tiếp)

Bảng 1 16 Bảng kế hoạch ngân lưu theo quan điểm AEPV (phương pháp trực tiếp)

Doanh thu 1,003,450,000 1,399,320,000 1,505,820,000 1,662,320,000 1,784,720,000 Trừ chênh lệch khoản phải thu

(-∆ AR) -150,517,500 -59,380,500 -15,975,000 -23,475,000 -18,360,000 Thanh lý mặt bằng 0 0 0 0 20,000,000

KHOẢN CHI Đầu tư mặt bằng 140,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 20,000,000 Đầu tư máy móc thiết bị và trang trí cửa hàng 128,210,000

Chi phí hoạt động 834,375,150 904,469,240 921,189,740 935,760,240 954,977,040 Trừ chênh lệch khoản phải trả (-

∆ AP) -166,875,030 -14,018,818 -3,344,100 -2,914,100 -3,843,360 Chênh lệch tồn quỹ tiền mặt (∆

Thuế thu nhập doanh nghiệp

Tổng ngân lưu ra 268,210,000 802,188,405 1,013,865,783 1,053,879,542 1,097,050,942 1,136,439,752 NCF_TIPV -268,210,000 50,744,095 326,073,717 435,965,458 541,794,058 718,741,248

• Hiện giá thu hồi thuần (NPV)

- P: Vốn đầu tư ban đầu

- CF: Dòng thu nhập ròng qua các năm

- Lãi suất chiết khấu là r = 9%/năm

Ta có NPV > 0 => dự án khả thi, chấp nhận

• Tỷ suất thu hồi nội bộ (IRR)

Tính IRR thông qua NPV, cho NPV = 0, tính r trong công thức NPV, r này chính là IRR, ta có IRR = r khi :

Ta thấy suất suất sinh lời thực tế của dự án IRR = 86% > r = 9% nên dự án được chấp nhận

• Tỷ suất sinh lời (PI)

ROE= Lợi nhuận sau thuế x 100%

Vốn chủ sở hữu bình quân

ROA= Lợi nhuận sau thuế x 100%

Tổng tài sản (VCSH + Vốn Vay)

Năm 1 Năm 2 Năm 3 Năm 4 Năm 5

Điểm hòa vốn

Chi phí cố định trung bình 1 năm để thực hiện dịch vụ là 713.198.520 đ (bao gồm lương nhân viên hàng tháng, chi phí năng lượng, chi phí lãi suất và khấu hao) Giá dịch vụ dự kiến là 75.000 đ/dịch vụ

Q hòa vốn =q3198520/(75000-10398)= 11.040 (sản phẩm dịch vụ).

Bảng cân đối kế toán

Bảng 1 17 Bảng cân đối kế toán ĐVT: Đồng

Thuyết minh Số cuối năm

I Tiền và các khoản tương đương tiền 110 300.000.000 165.624.850

2 Các khoản tương đương tiền 112 100.000.000 40.000.000

II Các khoản phải thu ngắn hạn 130 150.517.500

2 Trả trước cho người bán 132 67.368.000

5 Các khoản phải thu khác 135 V.03 83.149.500

2 Dự phòng giảm giá hàng tồn kho (*) 149

V Tài sản ngắn hạn khác 150

1 Chi phí trả trước ngắn hạn 151

2 Thuế GTGT được khấu trừ 152

3 Thuế và các khoản khác phải thu Nhà nước 154 V.05

4 Tài sản ngắn hạn khác 158

I Các khoản phải thu dài hạn 210

1 Phải thu dài hạn của khách hàng 211

2 Vốn kinh doanh ở đơn vị trực thuộc 212

3 Phải thu dài hạn nội bộ 213 V.06

4 Phải thu dài hạn khác 218 V.07

5 Dự phòng phải thu dài hạn khó đòi (*) 219

II Tài sản cố định 220 466.333.000

1 Tài sản cố định hữu hình 221 V.08 115.389.000

- Giá trị hao mòn lũy kế (*) 223 12.821.000

2 Tài sản cố định thuê tài chính 224 V.09 140.000.000

- Giá trị hao mòn lũy kế (*) 226

3 Tài sản cố định vô hình 227 V.10 60.729.000

- Giá trị hao mòn lũy kế (*) 229

4 Chi phí xây dựng cơ bản dở dang 230 V.11 150.215.000

V Tài sản dài hạn khác 260

1 Chi phí trả trước dài hạn 261 V.14

2 Tài sản thuế thu nhập hoãn lại 262 V.21

3 Tài sản dài hạn khác 268

Thuyết minh Số cuối năm

3 Người mua trả tiền trước 313

4 Thuế và các khoản phải nộp Nhà nước 314 V.16

5 Phải trả người lao động 315

9 Các khoản phải trả, phải nộp ngắn hạn khác 319 V.18

10 Dự phòng phải trả ngắn hạn 320

11 Quỹ khen thưởng, phúc lợi 323

1 Phải trả dài hạn người bán 331

2 Phải trả dài hạn nội bộ 332 V.19

3 Phải trả dài hạn khác 333

5 Thuế thu nhập hoãn lại phải trả 335 V.21

7 Dự phòng phải trả dài hạn 337

8 Doanh thu chưa thực hiện 338

1 Vốn đầu tư của chủ sở hữu 411 1.000.000.000 165.624.850

II Nguồn kinh phí và quỹ khác 430

2 Nguồn kinh phí đã hình thành TSCĐ 432

Dự báo rủi ro

Rủi ro từ đối thủ cạnh tranh

Là một cửa hàng mới thành lập, thương hiệu mới xuất hiện trên thị trường nên OLAB sẽ chịu nhiều áp lực từ các đối thủ cạnh tranh Những áp lực từ đối thủ cạnh tranh có thể về giá, hạn chế khả năng tìm kiếm và thu hút khách hàng mới trên thị trường Những áp lực từ đối thủ cạnh tranh sẽ tạo nên sức ép về doanh thu và khả năng phát triển của OLAB

Rủi ro đến từ quy trình

Rủi ro trong quá trình thực hiện quy trình là không thể tránh khỏi, có nhiều nguyên nhân có thế đến từ máy móc, thiết bị hư hỏng, dung dịch tẩy rửa không được bảo quản kỹ càng Rủi ro đến từ tay nghề của người thợ, trong quá trình thực hiện sẽ phạm phải sai lầm, gây ảnh hưởng đến sản phẩm, có thể là bị phai, lem màu sản phẩm, hoặc một số sản phẩm được làm từ các chất liệu đặc biệt, phải có quy trình tẩy rửa riêng nhưng không được xem xét kỹ càng và gây hư hỏng sản phẩm.

Tiêu đề	Lập kế hoạch kinh doanh cho dịch vụ vệ sinh, sửa chữa Balo, Vali OLAB
Tác giả	Nguyễn Trọng Trí, Mạc Thị Linh, Nguyễn Phạm Diệu Linh, Nguyễn Đức Trọng, Nguyễn Ngọc Mỹ Trâm, Nguyễn Doãn Phương Mai
Người hướng dẫn	TS.GVC.Phạm Hồng Hải
Trường học	Trường Đại học Tài chính – Marketing
Chuyên ngành	Khởi sự kinh doanh
Thể loại	Tiểu luận
Năm xuất bản	2024
Thành phố	Thành phố Hồ Chí Minh

Định dạng
Số trang	49
Dung lượng	1,16 MB