Nhận diện rủi ro của một quy trình marketing trong 1 doanh nghiệp

I QUI TRÌNH MARKETING

II RỦI RO TRONG QUI TRÌNH MARKETING

Nhu cầu thị trường

Bước 1: Hiểu thị trường nhu cầu vàMong muốn của khách hàng

Mong muốn khách hàng hiện nay

Giá Độ tin cậy Giảm rủi ro

Dịch vụSự tiện lợiSự hiệu quả

RỦI RO

Chỉ quan tâm đến bán hàng Không xác định lợi ích cho người tiêu dùng

Đưa ra giải pháp thiếu chiều sâu Chưa nghiên cứu kĩ thị trường

VD: THƯƠNG VỤ "NEW COKE" CỦA COCA-COLA

Bước 2: Thiết kế chiến lược marketing định hướng vào giá trị khách hàng

Chiến lược marketing theo định hướng khách hàngLựa chọn hàng

MỘT SỐ RỦI RO

Mất nhiều thời gian xây dựng hoàn thành chiến lược

Đối với những doanh nghiệp đã quá quen thuộc với các quan điểm marketing khác từ trước đến nay, thì việc thay đổi này sẽ mất khá nhiều thời gian.

Cần bỏ ra sự đầu tư về nhiều mặt

VD: SỰ SỤP ĐỔ CỦA ĐẾ CHẾ NOKIA

Chiến lược marketing tích hợp (IMC)

Bước 3: Xây dựng chiến lược marketing tích hợp để chuyển giao giá trị vượt trội

Hiệu quả cao

Tăng độ nhận thứcThúc đẩy doanh số

Không hiệu quả về chi phí

Khó đo lường hiệu quả

01

VD: HÃNG XE BMW

Bước 4: DỰNG MỐI QUAN HỆ CÓ LỢI VÀ TẠO RA ĐƯỢC SỰ THÍCH

Rủi ro có thể gặp

It is mostly presented before an audience

It is mostly presented before an audience.

VD: Bài hát “thổi bay” hàng trăm triệu USD của United Airlines - và bài học về dịch vụ chăm sóc khách

hàng

Bước 5: Nhận giá trị từ khách hàng để tạo lợi nhuận và làm vốn

Vai trò của giá trị khách hàng

Chương trình nhận lại không bền vững theo thời gian

VD: CHIẾN LƯỢC MARKETING CỦA BPHONE

III TỔNG KẾT

Câu hỏi

thảo luận