Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên tại công ty vnpt media

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---***--- LUẬN VĂN THẠC SĨ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT-MEDIA NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH TRẦN NGỌC LINH QUYÊN HÀ NỘI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-*** -

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT-MEDIA

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

TRẦN NGỌC LINH QUYÊN

HÀ NỘI - 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-*** -

LUẬN VĂN THẠC SĨ

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MỨC ĐỘ GẮN BÓ CỦA NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY VNPT-MEDIA

Ngành: Quản trị Kinh Doanh

Mã số: 8340101

Họ và tên học viên: Trần Ngọc Linh Quyên

Người hướng dẫn: TS Hoàng Anh Duy

Hà Nội, 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam kết luận văn này được hoàn thành dựa trên các kết quả nghiên cứu của tôi và các kết quả của nghiên cứu này chưa được công bố trong bất cứ một công trình khoa học nào khác

Tác giả luận văn

Trần Ngọc Linh Quyên

LỜI CẢM ƠN

Để có thể hoàn thành luận văn này, ngoài sự nỗ lực của chính bản thân, tôi còn nhận được rất nhiều sự giúp đỡ quý báu từ các thầy cô giáo, các học viên lớp Cao học Quản trị kinh doanh Khóa 28A Trường Đại Học Ngoại Thương các đồng nghiệp, người thân và tổ chức, cá nhân khác

Lời đầu tiên, xin được gởi lời cám ơn đến các thầy cô Trường Đại học Ngoại Thương đã giảng dạy, giúp tôi và các bạn học viên có thêm nhiều kiến thức bổ ích trong suốt quá trình tôi học tập tại trường

Xin cảm ơn Ban Giám đốc và toàn thể Cán bộ Công nhân viên đang công tác tại VNPT Meida đã hỗ trợ cho tôi rất nhiều trong việc thu thập số liệu

Và đặc biệt xin chân thành cám ơn TS Hoàng Anh Duy đã tận tình hướng dẫn tôi thực hiện đề tài với tất cả sự nhiệt huyết, nhiệt tâm và đầy trách nhiệm của một nhà giáo, nhà khoa học chân chính

Và cuối cùng xin được gửi lời cám ơn đến các thầy cô trong Hội đồng bảo vệ luận văn thạc sỹ đã góp thêm ý kiến để tôi hoàn thành tốt hơn luận văn này

Xin chân thành cám ơn

Tác giả luận văn

Trần Ngọc Linh Quyên

1.2 Tính cấp thiết của đề tài 2

1.3 Mục tiêu nghiên cứu 4

1.4 Đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu 4

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu 4

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu 4

1.4.3 Phạm vi nghiên cứu 5

2 Đóng góp của nghiên cứu 5

3 Kết cấu của luận văn 5

4 Tổng quan tình hình nghiên cứu 6

CHƯƠNG 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ GẮN BÓ CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI DOANH NGHIỆP 11

1.1 Khái niệm về sự gắn bó của người lao động 11

1.2 Ảnh hưởng của sự hài lòng nhân viên với sự gắn bó của nhân viên 12

1.3 Các học thuyết về sự hài lòng trong công việc của nhân viên dẫn đến gia tăng mức độ gắn bó 14

1.3.1 Học thuyết nhu cầu theo tầng lớp của Maslow 14

1.3.2 Học thuyết hai yếu tố của Herzberg 15

1.3.3 Học thuyết kỳ vọng 16

1.3.4 Học thuyết công bằng 17

1.4 Các nghiên cứu trước đây liên quan đến các yếu tố ảnh hưởng đến sự

gắn bó trong công việc 17

1.5 Các giả thuyết nghiên cứu 20

1.5.1 Mối quan hệ giữa sự trao quyền và sự hài lòng của nhân viên 20

1.5.2 Mối quan hệ giữa lương và phần thưởng và sự hài lòng của nhân viên 21

1.5.3 Mối quan hệ giữa đào tạo và sự hài lòng của nhân viên 23

1.5.4 Mối quan hệ giữa cơ hội thăng tiến nghề nghiệp và sự hài lòng của nhân viên 25

1.5.5 Mối quan hệ giữa sự hài lòng và mức độ gắn bó của nhân viên 26

1.6 Mô hình nghiên cứu 28

CHƯƠNG 2: PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 30

2.1 Thiết kế nghiên cứu 30

2.2 Thang đo đo lường 31

2.3 Phương pháp lấy mẫu 34

2.4 Thiết kế bảng câu hỏi 35

2.5 Quy trình thu thập dữ liệu và thực hiện nghiên cứu 35

2.6 Phương pháp phân tích dữ liệu 36

CHƯƠNG 3: PHÂN TÍCH DỮ LIỆU VÀ KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 37

3.1 Giới thiệu công ty VNPT- Media 37

3.3 Kiểm tra Độ tin cậy 44

3.4 Phân tích nhân tố khẳng định (CFA) 48

3.5 Mô hình phương trình cấu trúc (SEM) 49

3.6 Thảo luận về kết quả nghiên cứu 52

CHƯƠNG 4: CÁC GIẢI PHÁP GIÚP NÂNG CAO SỰ GẮN BÓ CỦA

NGƯỜI LAO ĐỘNG TẠI CÔNG TY VNPT - MEDIA 57

4.1 Nhân tố “Lương - thưởng” 57

4.2 Nhân tố “Sự trao quyền” 58

4.3 Nhân tố “Đào tạo” 60

KẾT LUẬN 62

1 Kết luận 62

2 Hạn chế của đề tài và đề xuất cho những nghiên cứu tiếp theo 63

TÀI LIỆU THAM KHẢO ix

PHỤ LỤC xxiii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

MSQ Minnesota Satisfaction Questionnaire - Bảng câu hỏi sự hài lòng Minnesota

DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU

Bảng 1.1 Các yếu tố nội tại và ngoại tại 16

Bảng 2.1 Các biến nghiên cứu và chỉ số đo lường 31

Bảng 3.1 Thống kê mô tả của người tham gia khảo sát 39

Bảng 3.2 Thống kê mô tả về Sự trao quyền 40

Bảng 3.3 Thống kê mô tả cho Lương và Phần thưởng 41

Bảng 3.4 Thống kê mô tả về Đào tạo 42

Bảng 3.5 Thống kê mô tả Cơ hội thăng tiến nghề nghiệp 43

Bảng 3.6 Thống kê mô tả cho Sự hài lòng 43

Bảng 3.7 Thống kê mô tả cho sự gắn bó 44

Bảng 3.8 Tính hội tụ và tính phân biệt của các khái niệm mô hình 45

Bảng 3.9 Tương quan giữa các khái niệm (r) 47

Bảng 3.10 Tương quan giữa các yếu tố 47

Bảng 3.11 Quy tắc đánh giá mức độ phù hợp của mô hình cấu trúc 49

Bảng 3.12 Đường kết cấu phi tiêu chuẩn 50

Bảng 3.13 Kết quả SEM (1) 50

Bảng 3.14 Kết quả SEM (2) 51

DANH MỤC CÁC HÌNH

Hình 1.1 Mô hình Thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow 15

Hình 1.2 Học thuyết Vroom 17

Hình 1.3 Mô hình nghiên cứu và giả thuyết 28

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 30

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức Công ty VNPT – Media 38

Hình 3.2 Mô hình đo lường cuối cùng 48

Hình 3.3 Kết quả cấu trúc (ước tính chuẩn hóa) 51

Hình 3.4 Mô hình cuối cùng của nghiên cứu 52

TÓM TẮT LUẬN VĂN

Nhân viên được coi là một nguồn tài nguyên quý giá có thể đóng góp theo nhiều cách khác nhau cho họat động của tổ chức Để ngăn chặn hiện tượng “chảy máu chất xám” trong tổ chức và duy trì nguồn nhân lực ổn định, tổ chức thực hiện các biện pháp giúp nhân viên cảm thấy hài lòng trong công việc và muốn gắn bó lâu dài với tổ chức

Mục tiêu của nghiên cứu là việc phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng trong công việc của cán bộ công nhân viên Công ty VNPT-Media; kiểm tra mối quan hệ giữa sự hài lòng và sự gắn bó của nhân viên; đưa ra giải pháp khắc phục và nâng cao mức độ hài lòng và sự gắn bó của nhân viên trong tổ chức này Nghiên cứu định lượng bằng phương pháp định lượng thông qua việc thu thập phiếu khảo sát trên 170 cán bộ công nhân viên của công ty VNPT- Media tại văn phòng tổng công ty Mô hình được xây dựng dựa trên 6 biến, trong đó có 4 biến độc lập (trao quyền, lương và thưởng, đào tạo và cơ hội thăng tiến nghề nghiệp), một biến phụ thuộc (sự gắn bó) và một biến trung gian (sự hài lòng)

Amos 20 là công cụ được sử dụng để kiểm tra tính xác thực cho mô hình và cũng được dùng cho CFA và SEM với mục đích nâng cao giá trị của mô hình, phân tích dữ liệu và đưa ra kết quả cho nghiên cứu Kết quả cho thấy các mối tương quan tích cực rõ rệt giữa sự hài lòng với tiền lương và thưởng, giữa sự hài lòng với đào tạo và trao quyền Dựa trên kết quả khảo sát, nghiên cứu đã đề xuất một số hàm ý quản trị cụ thể liên quan đến các nhân tố ảnh hưởng nhằm tăng sự gắn bó công việc của nhân viên đối với Công ty VNPT-Media

Tuy nhiên, đề tài cũng còn một số hạn chế nhất định, đây là cơ sở tiền đề cho các nghiên cứu tiếp sau

MỞ ĐẦU 1 Lý do nghiên cứu đề tài

1.1 Đặt vấn đề

Hiện tại, trong bối cảnh thị trường đang đối diện với sự cạnh tranh khốc liệt, cuộc chiến tranh giành lấy tài năng nhân lực trở thành một thách thức to lớn Vì vậy, để thu hút những tài năng hàng đầu, các doanh nghiệp không ngừng hoàn thiện chính sách phát triển nguồn nhân lực và tìm kiếm cách duy trì đội ngũ nhân viên

Mức lương và các gói phúc lợi khác ngày càng được coi trọng, là một trong những yếu tố quan trọng mà các nhà lãnh đạo doanh nghiệp dành sự quan tâm và nỗ lực cải thiện liên tục Điều này đồng nghĩa với việc nhận thức rõ ràng rằng việc mất mát nhân sự chất lượng có thể gây ra hậu quả nghiêm trọng, không chỉ trong việc mất đi các cơ hội kinh doanh mà còn ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên hiện tại và tương lai

Trong ngữ cảnh này, việc duy trì sự ổn định của đội ngũ nhân lực trở thành mục tiêu quan trọng Các doanh nghiệp không chỉ cần nguồn nhân lực tốt để phát triển kinh doanh, mà còn phải tập trung vào việc giữ chân những nhân viên xuất sắc để tránh việc mất mát tri thức Điều này thực sự là vấn đề cấp bách đối với bất kỳ doanh nghiệp nào trong bối cảnh kinh tế hiện tại

Do đó, việc xem xét, nhận diện và đánh giá chính xác các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của nhân viên trở thành một vấn đề then chốt Dựa vào sự nhận thức này, các doanh nghiệp có thể phát triển các chiến lược quản lý nhân lực hiệu quả, nhằm duy trì và thu hút những nhân tài quan trọng, từ đó tránh tình trạng mất mát tri thức trong tương lai

Tất cả các nhà lãnh đạo đều thấu hiểu rằng việc duy trì sự ổn định trong đội ngũ nhân lực sẽ giúp tiết kiệm thời gian và nguồn lực, đồng thời giảm thiểu sai sót do sự không quen thuộc của nhân viên mới Sự ổn định này còn tạo nên lòng tin và tinh thần đoàn kết trong tổ chức, giúp nhân viên cảm nhận môi trường làm việc tốt và lý tưởng để phát triển năng lực cá nhân và duy trì sự cam kết lâu dài Hơn thế nữa, sự ổn định giúp doanh nghiệp hoạt động hiệu quả hơn, từ đó tạo sự tin tưởng từ phía khách hàng

về chất lượng sản phẩm và dịch vụ

1.2 Tính cấp thiết của đề tài

Sự gắn bó của cán bộ nhân viên với tổ chức đang đóng một vai trò quan trọng trong sự phát triển bền vững của doanh nghiệp trong thị trường kinh doanh hiện nay Đây là mục tiêu mà các doanh nghiệp luôn khao khát đạt được thông qua nguồn nhân lực của mình Kể từ khi Việt Nam gia nhập Tổ chức Thương mại Thế giới (WTO), ký kết Hiệp định Thương mại Tự do (FTA) và tham gia Hiệp hội các quốc gia Đông Nam Á (ASEAN), nước ta đã trở thành một điểm đáng chú ý cho các nhà đầu tư quốc tế và các tập đoàn đa quốc gia Mặc dù quá trình hội nhập này mang lại cơ hội, song cũng đồng thời nêu lên nhiều thách thức, đặc biệt trong việc cạnh tranh về nguồn nhân lực trong các tổ chức tư nhân Tình hình nhân sự tại Việt Nam ngày nay đã trở nên đa dạng và phong phú hơn bao giờ hết Cùng với sự gia tăng của các tập đoàn quốc tế và sự bùng nổ của doanh nghiệp tư nhân, tìm kiếm và giữ chân nhân tài trở thành một nhiệm vụ phức tạp Sự cạnh tranh để thu hút và duy trì nhân viên xuất sắc đang đẩy các tổ chức phải xem xét kỹ lưỡng mức độ gắn bó của họ

Việc nghiên cứu về mức độ gắn bó của nhân viên tại Công Ty VNPT-Media trong bối cảnh này trở nên càng cấp thiết Điều này giúp tổ chức hiểu rõ hơn về cách nhân viên tương tác với môi trường làm việc và về các yếu tố nào ảnh hưởng đến sự gắn bó của họ Qua đó, Công Ty VNPT-Media có thể tối ưu hóa chiến lược quản lý nhân sự, tạo ra môi trường làm việc tốt hơn, và duy trì và thu hút nhân tài trong một thị trường lao động cạnh tranh và biến đổi không ngừng

Mặc dù vậy, thực tế đang cho thấy nguồn nhân lực hiện tại chưa đáp ứng đầy đủ yêu cầu và nhiệm vụ của quá trình đổi mới Nguyên nhân chính cho tình trạng này có thể xuất phát từ những bất cập trong việc tuyển dụng và sử dụng nguồn nhân lực, cũng như các khía cạnh liên quan đến đào tạo, phúc lợi và thăng tiến Ngoài ra, tình hình kinh tế thế giới phức tạp cũng gây ảnh hưởng lớn tới nền kinh tế Việt Nam Dưới nỗ lực của Chính phủ cùng với các cơ quan trung ương và địa phương, kinh tế Việt Nam đã có những tiến bộ tích cực Tuy lạm phát được kiểm soát, kinh tế vĩ mô ổn định, cân đối thanh toán và dự trữ ngoại hối tăng mạnh, tỷ giá đồng Việt Nam ổn định Các lĩnh

vực sản xuất công nghiệp đang phục hồi, nông nghiệp tiếp tục phát triển bền vững, còn dịch vụ và du lịch cũng đạt được sự tăng trưởng Các đề án tái cấu trúc kinh tế, đặc biệt là tập đoàn kinh tế và các tổng công ty nhà nước, đã được triển khai Trong lĩnh vực viễn thông, VNPT Media đã trở thành một phần quan trọng của hệ thống nhà nước, đóng góp vào việc phát triển các ứng dụng phần mềm quan trọng VNPT-Media hoạt động trong lĩnh vực nghiên cứu và phát triển, cung cấp dịch vụ truyền hình, truyền thông đa phương tiện, giá trị gia tăng và công nghệ thông tin Công ty có 4 đơn vị trực thuộc: Công ty Phát triển Dịch vụ Truyền hình, Công ty Phát triển Dịch vụ Giá trị gia tăng, Công ty Phát triển Phần mềm và Trung tâm Dịch vụ Tài chính số, cùng với các ban chức năng và chi nhánh tại miền Trung và miền Nam Mục tiêu của VNPT-Media là xây dựng một hệ thống dịch vụ đa phương tiện tích hợp trên nền tảng công nghệ và Internet lớn nhất tại Việt Nam, và từ đó mở rộ sản phẩm và dịch vụ tới thị trường quốc tế

Tại thời điểm hiện tại, VNPT đã triển khai nhiều chính sách khác nhau nhằm duy trì nguồn nhân lực chất lượng, tuy nhiên, vẫn có trường hợp công ty phải cạnh tranh với các đối thủ trong ngành để duy trì nhân sự xuất sắc Thực tế cho thấy, có nhiều nguyên nhân khác nhau khiến nhân viên có mong muốn nghỉ việc Các lý do chính thường liên quan đến sự không hài lòng với chính sách công ty hoặc đơn giản là mong muốn tìm kiếm môi trường làm việc tốt hơn sau này Hellriegel & Slocum (2004) đã chỉ ra rằng những người hài lòng cao thường có thái độ tích cực đối với công việc của họ Trái lại, mức hài lòng thấp thường dẫn đến việc rời bỏ công việc, vắng mặt, chậm trễ và thậm chí mất tinh thần làm việc Tương tự, thiếu sự hài lòng trong công việc dẫn đến việc gắn bó suy yếu, cam kết giảm đi, niềm tin vào tổ chức suy giảm, và điều này thúc đẩy tìm kiếm công việc mới (Reed, Kratchman và Strawser, 1994)

Từ những quan điểm trên, có thể thấy rõ rằng sự thiếu hụt nguồn nhân lực đang trở thành một vấn đề đáng lo ngại cho VNPT - Media Bởi vì việc mất đi nhân sự quan trọng sẽ tạo ra khoảng trống trong quá trình làm việc và khó khăn trong việc bù đắp những vị trí trống này Vì vậy, một câu hỏi được quan tâm lớn là làm thế nào để duy trì và ổn định nguồn lao động cho tổ chức

Từ việc phân tích ở trên, rõ ràng thấy rằng sự hài lòng của nhân viên là một trong

những yếu tố quan trọng mà các tổ chức quan tâm đến trong lĩnh vực quản lý nhân sự Vì lý do đó, đề tài "Các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn bó của nhân viên tại Công Ty VNPT-Media" đã được thực hiện nhằm cung cấp thông tin bổ ích cho các nhà quản lý tại VNPT Media về các yếu tố ảnh hưởng đến mức độ gắn kết của nguồn lao động với công ty

1.3 Mục tiêu nghiên cứu

Mục tiêu của nghiên cứu này được đề cập như sau:

Xem xét các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó của người lao động trong công việc tại Công ty VNPT-Media, bao gồm trao quyền, tiền lương và khen thưởng, đào tạo, cơ hội thăng tiến nghề nghiệp

Kiểm định mối tương quan giữa sự hài lòng của nhân viên và sự gắn bó của nhân viên

Đưa ra một số giải pháp cần thiết, phù hợp nhằm nâng cao mức độ hài lòng và sự gắn bó của nhân viên với mục đích chính là thu hút và giữ chân nhân viên chất lượng cao nhằm phục vụ tổ chức và cải thiện quản lý nguồn nhân lực của mình

1.4 Đối tượng nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu là các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó trong công việc của người lao động đối với Công ty VNPT - Media

Đối tượng được khảo sát là người lao động đang làm việc tại Công ty VNPT - Media trong khoảng thời gian từ tháng 1 đến tháng 7 năm 2023

1.4.2 Phương pháp nghiên cứu

Thông qua nghiên cứu về các khái niệm liên quan đến sự gắn bó với công việc của người lao động và những nghiên cứu đã được thực hiện trong lĩnh vực này, tác giả đã xây dựng một mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn bó đối với công việc trong ngữ cảnh của các nhân viên đang làm việc tại Công ty VNPT Media Nghiên cứu định tính và khảo sát chính là hai bước chính của nghiên cứu này Nghiên cứu này