Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của người lao động khi làm việc từ xa tại các chi nhánh ngân hàng tmcp ngoại thương việt nam khu vực hà nội

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG ---o0o--- ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHI LÀM VIỆC TỪ XA TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP NGOẠI THƯƠ

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHI LÀM VIỆC

TỪ XA TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC HÀ NỘI

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN PHONG DƯƠNG

HÀ NỘI - 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGOẠI THƯƠNG

-o0o -

ĐỀ ÁN TỐT NGHIỆP

CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN SỰ GẮN KẾT VỚI CÔNG VIỆC CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG KHI LÀM VIỆC

TỪ XA TẠI CÁC CHI NHÁNH NGÂN HÀNG TMCP

NGOẠI THƯƠNG VIỆT NAM KHU VỰC HÀ NỘI

Ngành Quản trị Kinh doanh

Mã số: 8340101

Họ và tên học viên: Nguyễn Phong Dương Người hướng dẫn: PGS TS Nguyễn Hải Ninh

Hà Nội - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi cam đoan rằng luận văn: “Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với công

việc của người lao động khi làm việc từ xa tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam khu vực Hà Nội” là công trình nghiên cứu độc lập của

chính tôi thực hiện

Các số liệu sử dụng trong bài nghiên cứu là trung thực, có nguồn gốc trích dẫn

rõ ràng

… , ngày … tháng … năm 2023

Tác giả

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, tôi xin chân thành gửi lời cảm ơn sâu sắc đến các cấp quản lý ngân hàng VCB tại các chi nhánh khu vực Hà Nội đã tạo điều kiện và hỗ trợ Tôi hoàn thành bài nghiên cứu này

Đồng cảm ơn thầy cô Trường Đại Học Ngoại Thương, đặc biệt là PGS TS Nguyễn Hải Ninh đã tận tình hỗ trợ và hướng dẫn tôi xuyên suốt trong quá trình hoàn thiện luận văn này

Tôi thật sự biết ơn gia đình tôi đã cho tôi được rèn luyện và nâng cao kỹ năng, cũng như theo đuổi đam mê của mình và đóng góp một phần lớn vào quá trình thành công của luận văn

Tôi xin chân thành cảm ơn và gửi lời biết ơn chân thành đến tất cả mọi người

Hà Nội, ngày … tháng … năm 2023

Tác giả

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC HÌNH VẼ vii

DANH MỤC BIỂU ĐỒ ix

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG x

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN xi

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 5

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 5

3.1 Đối tượng nghiên cứu 5

3.2 Phạm vi nghiên cứu 5

4 Tổng quan tình hình nghiên cứu trong nước và quốc tế 6

4.1 Các nghiên cứu quốc tế 6

4.2 Các nghiên cứu trong nước 9

5 Phương pháp nghiên cứu và câu hỏi nghiên cứu 10

5.1 Phương pháp nghiên cứu 10

5.2 Câu hỏi nghiên cứu 11

6 Ý nghĩa của đề tài nghiên cứu 11

7 Kết cấu luận văn 11

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN 13

1.1 Sự gắn kết của người lao động 13

1.1.1 Khái niệm 13

1.1.2 Phân loại 13

1.1.3 Vai trò 14

1.1.4 Các phương pháp tăng cường sự gắn kết với công việc của người lao động với tổ chức 16

1.2 Các mô hình lý thuyết nền tảng và các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết

với công việc của người lao động với tổ chức 17

1.2.1 Các mô hình lý thuyết nền tảng 17

1.2.2 Các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của người lao động với tổ chức 25

1.3 Mô hình làm việc từ xa 26

1.3.1 Làm việc từ xa là gì 26

1.3.2 Đặc điểm làm việc từ xa 27

1.3.3 Sự khác biệt của mô hình làm việc từ xa với mô hình làm việc truyền thống 27

1.3.4 Ưu và nhược điểm làm việc từ xa 28

1.4 Đề xuất mô hình và giả thuyết nghiên cứu 30

1.4.1 Mô hình đề xuất nghiên cứu 30

1.4.2 Các thành phần và giả thuyết nghiên cứu 31

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 37

2.1 Thiết kế nghiên cứu 37

2.1.1 Quy trình nghiên cứu 37

2.1.2 Chọn mẫu 41

2.1.3 Thu thập dữ liệu nghiên cứu 42

2.1.4 Quy trình phân tích dữ liệu 42

2.2 Cách thức nghiên cứu 43

2.2.1 Phương pháp thống kê 43

2.2.2 Phân tích độ tin cậy thang đo Cronbach’s Alpha 43

2.2.3 Phân tích nhân tố khám phá (EFA) 43

2.2.4 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 44

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 45

3.1 Thực trạng sự gắn kết với công việc của nhân viên tại NH VCB 45

3.1.1 Về bản chất công việc 45

3.1.2 Cơ hội đào tạo và thăng tiến 48

3.1.3 Về môi trường làm việc 50

3.1.4 Về hệ thống lương thưởng, chế độ 52

3.1.5 Về quan hệ đồng nghiệp 54

3.1.6 Về người quản lý trực tiếp 55

3.2 Đánh giá mức độ gắn kết với công việc của người lao động tại các CN VCB khu vực Hà Nội 57

3.3 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của người lao động tại các CN VCB khu vực Hà Nội 59

3.3.1 Phân tích đặc điểm mẫu 59

3.3.2 Phân tích thống kê mô tả của các biến quan sát 62

3.3.3 Phân tích độ tin cậy thang đo (Cronbach’s Alpha) 66

3.3.4 Phân tích nhân tố khám phá EFA 67

3.3.5 Phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính (SEM) 69

3.4 Phân tích quan điểm của người lao động đối với các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết khi làm việc từ xa 73

3.5 Kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố nhân khẩu đến sự gắn kết với công việc của người lao động khi làm việc từ xa 77

4.1 Kết luận và trả lời câu hỏi nghiên cứu 79

4.2 Hạn chế và nguyên nhân ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của người lao động khi làm việc từ xa tại các CN VCB khu vực Hà Nội 81

4.3 Định hướng phát triển tại NH VCB 82

4.4 Một số đề xuất nâng cao sự gắn kết với công việc của người lao động khi làm việc từ xa tại các CN VCB khu vực Hà Nội 83

4.4.1 Về bản chất công việc 83

4.4.2 Về cơ hội đào tạo và thăng tiến 84

4.4.3 Về môi trường làm việc 85

4.4.4 Về hệ thống, lương thưởng 86

4.4.5 Về quan hệ với đồng nghiệp 87

4.4.6 Về người lãnh đạo trực tiếp 88

TÀI LIỆU THAM KHẢO 89

PHỤ LỤC i

PHỤ LỤC 1 BẢNG KHẢO SÁT i

PHỤ LỤC 2 KẾT QUẢ XỬ LÝ SPSS VÀ AMOS v

2.1 Phân tích SPSS 20.0 v

2.2 Phân tích SEM-AMOS xxii

PHỤ LỤC 3 xxix

CHI NHÁNH/PGD NH VCB KHU VỰC HÀ NỘI xxix

DANH MỤC HÌNH VẼ

Hình 1.1 Cấp bậc thang nhu cầu của Maslow (1943) 17

Hình 1.2 Thuyết hai yếu tố Herzberg (1959) 19

Hình 1.3 Mô hình Những yêu cầu, nguồn lực trong công việc 21

Hình 1.4 Mô hình đặc điểm công việc của Hackman & Oldham 23

Hình 1.5 Mô hình đề xuất nghiên cứu 31

Hình 2.1 Quy trình nghiên cứu 38

Hình 3.1 Kết quả SEM chuẩn hóa của mô hình 72

DANH MỤC BẢNG

Bảng 1.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến gắn kết với công việc của người lao động 25

Bảng 2.1 Nội dung câu hỏi khảo sát 39

Bảng 3.1 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu theo Giới tính 59

Bảng 3.2 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu theo Độ tuổi 60

Bảng 3.3 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu theo Vị trí công tác 60

Bảng 3.4 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu theo Tình trạng hôn nhân 61

Bảng 3.5 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu Thời gian công tác 61

Bảng 3.6 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu theo Thu nhập 62

Bảng 3.7 Kết quả thống kê mô tả đặc điểm mẫu Biến quan sát 63

Bảng 3.8 Kết quả phân tích độ tin cậy thang đo 66

Bảng 3.9 Kết quả kiểm định nhân tố khám phá biến độc lập 67

Bảng 3.10 Kết quả kiểm định nhân tố khám phá biến phụ thuộc 68

Bảng 3.11 Kết quả chỉ số thống kê của mô hình phương trình cấu trúc 69

Bảng 3.12 Kết quả kiểm định mối quan hệ trực tiếp giữa các nhân tố 71

Bảng 3.13 Kết quả kiểm định mối quan hệ cấu trúc giữa các khái niệm 72

Bảng 3.14 Kết quả khảo sát các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết 74

Bảng 3.15 Kết quả kiểm định sự khác biệt giữa các nhân tố nhân khẩu 77

DANH MỤC BIỂU ĐỒ

Biểu đồ 3.1 Kết quả khảo sát về Bản chất công việc 47

Biểu đồ 3.2 Kết quả khảo sát về cơ hội đào tạo và thăng tiến 49

Biểu đồ 3.3 Kết quả khảo sát về Môi trường làm việc 51

Biểu đồ 3.4 Kết quả khảo sát về lương, thưởng và chế độ 53

Biểu đồ 3.5 Kết quả khảo sát về quan hệ giữa các đồng nghiệp 55

Biểu đồ 3.6 Cơ cấu nhân sự của VCB năm 2022 56

Biểu đồ 3.7 Kết quả khảo sát về Người quản lý trực tiếp 56

Biểu đồ 3.8 Kết quả về mức độ gắn kết với công việc của người lao động 57

Biểu đồ 3.9 Số lượng nhân sự tại các ngân hàng niêm yết 58

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT SỬ DỤNG

CMCN : Cách mạng công nghiệp

CN : Chi nhánh

NH : Ngân hàng

PGD : Phòng giao dịch

KH : Khách hàng

KHCN : Khách hàng cá nhân

NHNN : Ngân hàng Nhà nước

NHTM : Ngân hàng thương mại

NHTMCP : Ngân hàng thương mại cổ phần

ROA : Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản

ROE : Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu

TCTD : Tổ chức tín dụng

TCTD : Tổ chức tín dụng

TMCP : Thương mại cổ phần

TP HCM : Thành Phố Hồ Chí Minh

VCB : Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

VCBS : Công ty CP Chứng Khoán ngân hàng Vietcombank

TÓM TẮT KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU LUẬN VĂN

Nghiên cứu này nhằm mục tiêu phân tích tình hình gắn kết với công việc của nhân viên tại các chi nhánh VCB ở khu vực Hà Nội Đồng thời, phương pháp tiếp cận bao gồm sử dụng phân tích thống kê, so sánh và khảo sát quan điểm từ 344 nhân viên đang làm việc tại các chi nhánh của VCB khu vực Hà Nội Qua việc sử dụng phân tích nhân tố khám phá (EFA) thông qua phần mềm SPSS 20.0 và phân tích mô hình cấu trúc SEM qua phần mềm AMOS 20.0, nghiên cứu xác định các yếu tố ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của nhân viên tại các chi nhánh ngân hàng VCB khu vực Hà Nội Các yếu tố này bao gồm Bản chất công việc, Đào tạo và thăng tiến, Môi trường làm việc, Hệ thống lương thưởng, Quan hệ đồng nghiệp và cuối cùng là Người quản lý trực tiếp Dựa trên các kết quả này, nghiên cứu cung cấp các đề xuất nhằm cải thiện mức độ gắn kết công việc của nhân viên tại các chi nhánh ngân hàng VCB khu vực Hà Nội Ngoài ra, nghiên cứu cũng làm rõ khái niệm về làm việc từ xa và đề xuất mô hình làm việc từ xa hiệu quả

Từ khóa: VCB, làm việc từ xa, sự gắn kết, người lao động, gắn kết công việc

LỜI MỞ ĐẦU

Hiện nay, có 49 ngân hàng đang hoạt động tại Việt Nam, bao gồm các loại hình: ngân hàng 100% vốn nhà nước, ngân hàng thương mại cổ phần (TMCP), ngân hàng 100% vốn nước ngoài, ngân hàng chính sách, ngân hàng liên doanh và ngân hàng hợp tác xã Theo báo cáo từ các tổ chức chuyên tư vấn về lương và nhân sự hàng đầu như Persolkelly, ManpowerGroup, cho thấy ngành ngân hàng luôn là ngành có lương cao thu nhập khủng trong nhiều năm liền Trong những năm qua, nguồn nhân lực ngành ngân hàng đã có những bước phát triển đáng ghi nhận về số lượng và chất lượng Các chuyên gia cho rằng, nhu cầu nhân lực cấp cao cho ngành tài chính-ngân hàng giai đoạn 2020-2025 được dự báo tăng 20% mỗi năm Tuy nhiên, dưới ảnh hưởng của cuộc CMCN 4.0, với sự phát triển của robot thông minh và trí tuệ nhân tạo, lợi thế cạnh tranh về nguồn nhân lực giá rẻ sẽ không còn Thị trường lao động trong ngành ngân hàng sẽ thay đổi theo hướng giảm giao dịch viên, giao dịch chi nhánh và gia tăng nguồn nhân lực chất lượng cao, có sự cạnh tranh giữa các ngân hàng cũng như các công ty Fintech Khi phải đồng thời giỏi cả chuyên môn nghiệp

vụ tài chính-ngân hàng, công nghệ thông tin và có khả năng phân tích dữ liệu Theo Vụ Thanh toán (2022), NHNN đến cuối năm 2022, nhiều ngân hàng Việt Nam đã đạt 90% giao dịch khách hàng thực hiện trên kênh số, vượt sớm và xa mục tiêu đặt ra tại Quyết định số 810/QĐ-NHNN là 70% năm 2025; nhiều TCTD có hiệu quả hoạt động tốt nhờ tích cực chuyển đổi số, giảm tỉ lệ chi phí trên thu nhập (CIR) xuống ngưỡng 30%, tiệm cận tỉ lệ mà nhiều ngân hàng trong khu vực và quốc tế đang hướng tới Đáng chú ý, năm 2021, ngành ngân hàng Việt Nam được đánh giá là quốc gia có mức độ ứng dụng ngân hàng số nhanh nhất trong khu vực, cao hơn mức tăng bình quân của toàn khu vực và thậm chí cao hơn mức tăng bình quân của thị trường mới nổi (McKinsey, 2021) Như vậy, có thể thấy, tác động rõ rệt nhất của CMCN 4.0 đến lĩnh vực ngân hàng chính là xu hướng ngân hàng số phát triển ngày càng mạnh

mẽ Trong tương lai, các ngân hàng truyền thống có thể thu hẹp giao dịch trực tiếp và được thay thế bằng mô hình ngân hàng số Trong Báo cáo mức độ sẵn sàng về kỹ năng số Việt Nam, 82% người tham gia khảo sát tin rằng làm việc từ xa sẽ trở nên

phổ biến hơn, thậm chí sau đại dịch COVID-19 Trên thế giới, một khảo sát của PwC cho biết 19% nhân viên tham gia khảo sát đã sẵn sàng làm việc từ xa hoàn toàn, 37% khác mong muốn làm việc từ xa ít nhất 2 ngày/tuần Đây là một kỷ nguyên mới, một kỷ nguyên tập trung vào mô hình làm việc kết hợp (hybrid) và những phương pháp làm việc mới, sự thay đổi trong môi trường làm việc có thể mang lại nhiều vấn đề liên quan đến tương tác, năng suất, lương thưởng và phúc lợi, v.v Mặc khác, đại dịch COVID-19 diễn ra khiến cho nhiều doanh nghiệp nói chung, ngân hàng tại Việt Nam nói riêng phải thích ứng với môi trường, thay đổi hình thức làm việc Thay vì đến ngân hàng, nhân viên được phép làm việc từ xa, ngân hàng sử dụng các công cụ

hỗ trợ nhằm giúp nhân viên tối ưu hiệu suất, cũng như quản lý nhân viên tốt hơn Tuy nhiên, theo nhiều dự báo, làm việc từ xa không chỉ là một giải pháp tạm thời mà sẽ là

xu hướng mà các doanh nghiệp trong và ngoài nước phải quen dần Vậy đâu là mô hình làm việc phù hợp? Các doanh nghiệp, cũng như hệ thống ngân hàng tại Việt Nam nên sử dụng những công cụ, hệ thống nào để giám sát, quản lý nhân viên làm

từ xa? Làm việc từ xa ngoài mang lại nhiều lợi ích cho ngân hàng cũng cần phải nhìn nhận lại những nhược điểm mà mô hình này đem lại, điển hình như làm việc từ xa đòi hỏi nhân viên phải có tính kỷ luật và tính tự giác cao hay việc giao tiếp và trao

đổi giữa các đồng nghiệp trở nên kém hiệu quả,… Đó lý do tác giả chọn Các yếu tố

ảnh hưởng đến sự gắn kết với công việc của người lao động khi làm việc từ xa tại các chi nhánh ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam khu vực Hà Nội để

nghiên cứu

Ngày 01/04/1963, VCB chính thức ra đời như một phần của Cục Ngoại hối, thuộc sự quản lý của Ngân hàng Nhà nước Việt Nam Qua 60 năm phát triển và thành tựu, VCB đã đóng góp quan trọng cho sự vững mạnh, tiến bộ của nền kinh tế quốc gia, với vai trò quan trọng của một ngân hàng đối ngoại hàng đầu, đóng góp nhiều cho sự tăng trưởng kinh tế nội địa và có tầm ảnh hưởng đáng kể trong nhóm tài chính khu vực và toàn cầu

Hiện tại, mạng lưới của VCB đã mở rộng đến hơn 600 điểm khắp nơi, bao gồm hội sở tại Hà Nội, 121 CN, 510 PGD, và 04 công ty con trong nước như Công ty cho thuê tài chính, Công ty chứng khoán, Công ty kiều hối và Công ty cao ốc VCB 198 Thêm vào đó, còn có 03 công ty con hoạt động tại nước ngoài như Công ty Vinafico