Luận văn ThS QTKD - Tác động của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài lòng của khách hàng – một nghiên cứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnh Viện Răng Hàm Mặt TP

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUNG 1: T NG QUAN CÁC V N Đ NGHIÊN C UỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUỀ NGHIÊN CỨUỨU

Cùng v i s phát tri n kinh t , ngày nay ch t lới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang cu c s ng c aộc sống của ống của ủa ngư i dân c nả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac nói chung và TP H Chí Minh nói riêng đã đồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống củac nâng lên rõ r t c v ch t và lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang, s phát tri n bùng n v công ngh thôngự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông tin đã giúp ngư i dân tìm hi u và tra c u r t nhanh chóng các v n đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông mình quan tâm qua m ng Internet, đi u này đã giúp ngạng Internet, điều này đã giúp người dân không ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ư i dân không còn “mù m ” đ i v i các lĩnh v c mình mu n bi t Trong m i th i đ iống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ạng Internet, điều này đã giúp người dân không v n đ s c kh e v n luôn là m i quan tâm hàng đ u c a con ngất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ầu của con người, ủa ư i, minh ch ng cho th y là ngứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ư i ta v n hay chúc nhau câu đ u tiên là vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông s c kh e, có s c kh e thì con ngứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ư i m i có th làm đới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nângc t t c nh ngững đi u mình mu n V i t m quan tr ng c a s c kh e đề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ọi thời đại ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac xác đ nh nhịnh như ư trên thì th c t các v n đ v y t trự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac gi luôn là m i quan tâm vàống của nghiên c u c a nhi u ngứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ư i, nhi u t ch c V phía B y t thì luôn chề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa trư ng xây d ng và trang b cho các b nh vi n các c s v t ch t trangự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của thi t b hi n đ i, h tr đào t o đ i ngũ cán b y t đ ph c v t t nh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ợng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ống của ất lượng cuộc sống của cho nhu c u c a khách hàng (b nh nhân) T t c nh ng vi c làm trênầu của con người, ủa ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững đ u hề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củang đ n m c đích làm hài lòng hay nói cách khác là th a mãn nhuế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, c u cao nh t cho khách hàng.ầu của con người, ất lượng cuộc sống của

Ngư i x a có câu “ư Cái răng cái tóc là góc con người ” có th hi ui ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nôm na r ng: m t hàm răng kh e, đ u đ n, tr ng sáng hay m t mái tócằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ặn, trắng sáng hay một mái tóc ắng sáng hay một mái tóc ộc sống của dày mượng cuộc sống củat đen óng làm tôn lên v đ p c a con ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẻ đẹp của con người và cũng là dấu ẹp của con người và cũng là dấu ủa ư i và cũng là d uất lượng cuộc sống của hi u cho th y ngất lượng cuộc sống của ư i đó có s c kh e t t Trong xã h i hi n đ i ngày nayứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ngư i dân càng ý th c h n n a trong vi c gi gìn s c kh e nói chung vàứu rất nhanh chóng các vấn đề ững ững ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, s c kh e răng mi ng nói riêng, h s n sàng chi m t s ti n khá l n đứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ọi thời đại ẵn sàng chi một số tiền khá lớn để ộc sống của ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của có đượng cuộc sống củac m t hàm răng kh e m nh và đ p Trong lĩnh v c y t , đ c bi tộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ẹp của con người và cũng là dấu ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc là Ngành Nha khoa đã có nhi u kỹ thu t m i ra đ i nh m đáp ng nhuề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ật chất trang ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ứu rất nhanh chóng các vấn đề

c u ngày càng cao c a ngầu của con người, ủa ư i dân Hi n t i trên đ a bàn thành ph H Chíạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng Minh có 02 b nh vi n công l p là b nh vi n Răng Hàm M t TP H Chíật chất trang ặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng Minh tr c thu c S y t TP HCM và b nh vi n Răng Hàm M t Trungự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc

ng trên đ a bàn TP HCM tr c thu c B y t , b nh vi n có v n đ u t ư ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ầu của con người, ư nưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac ngoài là b nh vi n Răng Hàm M t KIM c a Hàn Qu c là ch đ uặn, trắng sáng hay một mái tóc ủa ống của ủa ầu của con người,

đ ng Nh v y trên th c t đang có s c nh tranh sòng ph ng và khôngộc sống của ư ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ẳng và không kém ph n quy t li t trong vi c tìm ki m và gi chân khách hàng (b nhầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững

nha khoa.

T trừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac đ n nay, có khá nhi u nghiên c u v CLDV (ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v ) y t cũng đã định như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac th c hi n Tuy nhiên, đa s các nghiên c uự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề này đo lư ng s hài lòng c a BN v CLDV t i các BV đa khoa ho c phòngự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc khám đa khoa, n i mà BN đang s d ng d ch v n i trú ho c d ch vử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ịnh như ục vụ tốt nhất KCB (khám ch a b nh) ngo i trú, ch a có nghiên c u nào đo lững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng đánh giá s hài lòng c a b nh nhân t i b nh vi n chuyên ngành Nha khoa n iự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

Răng Hàm M t TP HCM là n i cung c p các d ch v KCB theo yêu c uặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ầu của con người, c a khách hàng v i t t c các lo i hình đi u tr , tuy nhiên trong quáủa ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như trình ph c v v n còn nhi u khách hàng phàn nàn, ch a hài lòng v iục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ư ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của cách th c ph c v c a khoa Đ tìm hi u rõ h n các y u t nào khi nứu rất nhanh chóng các vấn đề ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ủa ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của b nh nhân hài lòng v i ch t lới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang DVYT c a khoa KTC nên tôi ch n đủa ọi thời đại ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

tài “Tác đ ng c a ch t lộng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiủa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài ượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàing d ch v khám ch a b nh đ n s hàiịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiụ khám chữa bệnh đến sự hàiữa bệnh đến sự hàiệnh đến sự hàiến sự hàiự hàilòng c a khách hàng – m t nghiên c u t i khoa kỹ thu t cao B nhủa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiộng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnhại khoa kỹ thuật cao Bệnhật cao Bệnhệnh đến sự hàiVi n Răng Hàm M t TP H Chí Minhệnh đến sự hàiặt TP Hồ Chí Minhồ Chí Minh ” v i mong mu n giúp b nh vi nới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của hi u rõ v khách hàng, v c m nh n c a khách hàng v các d ch v màển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ục vụ tốt nhất b nh vi n đang cung c p Đ tài nghiên c u cũng mong mu n đem l iất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không m t ph n c s giúp b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM nói riêng và cácộc sống của ầu của con người, ở vật chất trang ặn, trắng sáng hay một mái tóc

b nh vi n chuyên ngành nha khoa khác nói chung có th c i thi n nh ngển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững khuy t đi m, cũng nh phát huy nh ng u đi m trong quá trình cungế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ững ư ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c p d ch v y t c a mình nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàng.ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

Đ tài đề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ượng cuộc sống củac th c hi n v i m c tiêu xác đ nh và đo lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ịnh như ư ng các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ i v i ch t lống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch vịnh như ục vụ tốt nhất khám ch a b nh t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP.HCM T đóững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng đ xu t các hàm ý qu n tr nh m nâng cao s hài lòng c a khách hàngề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa đ i v i ch t lống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh t i khoa KTC b nh vi nịnh như ục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không Răng Hàm M t TP.HCM trong th i gian t i.ặn, trắng sáng hay một mái tóc ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

1.2.2 M c tiêu c thục tiêu nghiên cứuục tiêu nghiên cứuể

Th nh tứ nhấtất , xác đ nh các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a kháchịnh như ống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa hàng khi s d ng DVYT t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCMử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc

Th hai, ứ nhất đo lư ng m c đ tác đ ng c a các nhân t đ n s hài lòngứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ộc sống của ủa ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c a khách hàng v ch t lủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang KCB t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàmạng Internet, điều này đã giúp người dân không M t TP HCM.ặn, trắng sáng hay một mái tóc

Th ba, ứ nhất đ xu t hàm ý qu n tr nh m nâng cao s hài lòng c aề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa khách hàng khi s d ng DVYT t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M tử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc TP HCM.

Th nh tứ nhấtất , nh ng nhân t nào tác đ ng đ n s hài lòng c a kháchững ống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa hàng khi s d ng DVYT t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM?ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc

Th haiứ nhất , m c đ tác đ ng các nhân t đ n s hài lòng c a kháchứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ộc sống của ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa hàng khi s d ng DVYT t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCMử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc nh th nào?ư ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Th baứ nhất , nh ng hàm ý qu n tr nào nâng cao s hài lòng c a kháchững ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa hàng?

1.4 Đ i tối tượng và phạm vi nghiên cứu ượng và phạm vi nghiên cứung và ph m vi nghiên c uạm vi nghiên cứuứu

1.4.1 Đ i tối tượng nghiên cứu ượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàing nghiên c uứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnh

Tác đ ng c a ch t lộc sống của ủa ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh đ n s hài lòngịnh như ục vụ tốt nhất ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c a khách hàng – m t nghiên c u t i khoa kỹ thu t cao B nh Vi n Răngủa ộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ật chất trang Hàm M t TP H Chí Minh.ặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

1.4.2 Ph m vi nghiên c uại khoa kỹ thuật cao Bệnhứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnh

Ph m vi th i gian: ạm vi thời gian: ời nghiên c u đứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac th c hi n t tháng 8 năm 2017ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng đ n tháng 10 năm 2017.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

1.4.3 Đ i tối tượng nghiên cứu ượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàing kh o sátảo sát: khách hàng đ n khám ch a b nh t iế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM, g m: b nh nhân có đ tu iặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ổ về công nghệ thông t 20 tu i tr lên, không m c b nh tâm th n.ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ổ về công nghệ thông ở vật chất trang ắng sáng hay một mái tóc ầu của con người,

Đ tài s d ng phề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ư ng pháp nghiên c u đ nh tính k t h p v iứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nghiên c u đ nh lứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang.

1.5.1 Nghiên c u đ nh tínhứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnhịch vụ khám chữa bệnh đến sự hài

Trên c s t ng h p lý thuy t v d ch v , ch t lở vật chất trang ổ về công nghệ thông ợng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ục vụ tốt nhất ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v , sịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hài lòng, m t s mô hình đánh giá ch t lộc sống của ống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v ; t ng quan m t sịnh như ục vụ tốt nhất ổ về công nghệ thông ộc sống của ống của nghiên c u trong và ngoài nứu rất nhanh chóng các vấn đề ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac v đánh giá ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v trongịnh như ục vụ tốt nhất lĩnh v c y t , tác gi đã xây d ng mô hình các nhân t tác đ ng đ n sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hài lòng c a khách hàng v ch t lủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang DVYT c a Khoa KTC b nh vi nủa Răng Hàm M t TP HCM Nghiên c u đ nh tính đặn, trắng sáng hay một mái tóc ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củac th c hi n nh sau:ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư

Đ u tiên, ầu tiên, trên c s mô hình, thang đo đ xu t tác gi xây d ngở vật chất trang ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của dàn bài và thi t k b ng câu h i ti n hành ph ng v n các chuyên giaế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của g m nh ng bác sĩ Trồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ưở vật chất trangng khoa, nha sĩ, nhân viên y t có th i gian làmế, ngày nay chất lượng cuộc sống của vi c trong ngành y t nhi u năm và g n bó v i khoa KTC, có trình đế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ắng sáng hay một mái tóc ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của chuyên môn gi i đ đóng góp ý ki n v i các câu h i trong b ng h i, đỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông t đó thi t k b ng h i m t cách khoa h c và sát v i th c t chuyênừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ộc sống của ọi thời đại ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Bước thứ hai, c th hai, ứ nhất nh m tìm hi u rõ h n các y u t mà tác gi đ xu tằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của có th c s là các y u t nh hự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòng c a khách hàng khiế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa s d ng d ch v y t t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCMử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc không, tác gi đã th c hi n th o lu n nhóm v i đ i di n 05 ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư i là khách hàng đang s d ng các d ch v y t t i khoa KTC b nh vi n Răngử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không Hàm M t TP HCM Vi c th o lu n đặn, trắng sáng hay một mái tóc ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ượng cuộc sống củac ti n hành d a trên b ng câu h iế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, đã đượng cuộc sống củac ch nh s a v i s góp ý c a các chuyên gia Trên c s đó, sẽ hi uỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ở vật chất trang ch nh, b sung thang đo cho phù h p v i đ c thù c a s hài lòng c aỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ổ về công nghệ thông ợng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ủa ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa khách hàng v ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v c a khoa KTC b nh vi n Răng Hàmịnh như ục vụ tốt nhất ủa M t TP HCMặn, trắng sáng hay một mái tóc

Sau đó, xây d ng b ng câu h i (nháp) ph ng v n khách hàng nh mự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc xác đ nh m c đ rõ ràng, d hi u c a các câu h i trong b ng câu h i vàịnh như ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, hoàn thi n b ng câu h i (chính th c) sẽ đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac s d ng cho nghiên c uử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề đ nh lịnh như ượng cuộc sống củang ti p theo.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

1.5.2 Nghiên c u đ nh lứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnhịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàing

Nghiên c u đ nh lứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang đượng cuộc sống củac th c hi n nh m đánh giá đ tin c yự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ộc sống của ật chất trang c a các thang đo; ki m đ nh mô hình lý thuy t nghiên c u, xác đ nh m của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ứu rất nhanh chóng các vấn đề đ nh hộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng c a các nhân t đ n s hài lòng c a khách hàng v ch tủa ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M tịnh như ục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc TP HCM Nghiên c u đ nh lứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang đượng cuộc sống củac th c hi n qua các giai đo n: ti nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

hành thu th p d li u nghiên c u: s d ng kỹ thu t ph ng v n tr c ti pật chất trang ững ứu rất nhanh chóng các vấn đề ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ật chất trang ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của khách hàng đang s d ng DVYT t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M tử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc TP HCM thông qua b ng câu h i M u đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac ch n theo phọi thời đại ư ng pháp

(Exploratory Factor Analysis) thông qua ph n m m x lý SPSS 22.0 Sauầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ đó ti n hành phân tích tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng quan, h i qui b i: nh m ki m đ nh môồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như hình và các gi thuy t nghiên c u và đo lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng m c đ quan tr ng c aứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ọi thời đại ủa các nhân t đ n s hài lòng v ch t lống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v Cu i cùng, th c hi nịnh như ục vụ tốt nhất ống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ki m đ nh T test, ANOVA nh m tìm ra s khác bi t gi a các y u t nhển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ư gi i tính, đ tu i và thu nh p đ n s hài lòng c a khách hàng cá nhân với sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ổ về công nghệ thông ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v t i Khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM.ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc

1.6 Ý nghĩa khoa h c và th c ti n c a đ tàiọn đề tài:ực tiễn của đề tàiễn của đề tàiủa đề tàiề tài:

lượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh đ n s hài lòng c a khách hàng c aịnh như ục vụ tốt nhất ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ủa Ngành y t nói chung và Nha khoa nói riêng.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Phát tri n h th ng thang đo các nhân t nh hển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hàiế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của lòng c a khách hàng v ch t lủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh c a b nhịnh như ục vụ tốt nhất ững ủa vi n, b sung vào h th ng thang đo c a các công trình nghiên c u đãổ về công nghệ thông ống của ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề th c hi n t i Vi t Nam.ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

1.6.2 Ý nghĩa th c ti n c a nghiên c uự hàiễn của nghiên cứuủa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiứu tại khoa kỹ thuật cao Bệnh

K t qu nghiên c u cung c p cho các nhà qu n lý b nh vi n nóiế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng riêng và Ngành y t nói chung, các nhân t nh hế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c a khách hàng v ch t lủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh.ịnh như ục vụ tốt nhất ững

K t qu nghiên c u cho th y nh ng đi m c n c i thi n trong ch tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ững ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M tịnh như ục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc

TP HCM Trên c s đó, tác gi đ xu t m t s hàm ý qu n tr nh mở vật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc nâng cao s hài lòng c a khách hàng v ch t lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch aịnh như ục vụ tốt nhất ững b nh t i b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM, đ t đó Ban Giám đ cạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ống của b nh vi n sẽ có nh ng chi n lững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac xây d ng quy trình KCB h p lý nh mự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc nâng cao CLDV, th a mãn nhu c u KCB và t o ni m tin cho khách hàng,ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ầu của con người, ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông góp ph n nâng cao ch t lầu của con người, ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang đi u tr nha khoa c a b nh vi n.ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ủa

Lu n văn bao g m 5 chật chất trang ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ng:

 Chư ng 1: T ng quan các v n đ nghiên c uổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề  Chư ng 2: C s lý thuy t và mô hình nghiên c u.ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề

ti t phế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng pháp nghiên c u và qui trình nghiên c u, k t qu hi uứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ch nh mô hình sau khi nghiên c u đ nh tính và phỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ư ng pháp th c hi nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nghiên c u đ nh lứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang.

 Chư ng 4: K t qu nghiên c u Các k t qu ki m đ nh mô hìnhế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như và s hài lòng c a b nh nhân b ng ph n m m SPSS.ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

 Chư ng 5: K t lu n và hàm ý qu n tr ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như

Tóm t t chắt chương 1ương pháp nghiên cứung 1

Trong chư ng 1, tác gi đã gi i thi u t ng quát v tình hình c aả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ủa Ngành nha khoa và c s đ hình thành đ tài nghiên c u Đ tài có m cở vật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ục vụ tốt nhất tiêu nghiên c u, đ i tứu rất nhanh chóng các vấn đề ống của ượng cuộc sống củang nghiên c u, phứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng pháp nghiên c u, ý nghĩaứu rất nhanh chóng các vấn đề khoa h c và ý nghĩa th c ti n mà đ tài mang l i B c c c a đ tài sẽọi thời đại ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ống của ục vụ tốt nhất ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông giúp ngư i đ c có cái nhìn t ng quát v các n i dung c a đ tài nghiênọi thời đại ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông c u.ứu rất nhanh chóng các vấn đề

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUNG 2: C S LÝ THUY T VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN C UƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨU Ở LÝ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨUỨU2.1 T ng quan lý thuy t v d ch v y t và s hài lòng c aổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaề tài: ịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaực tiễn của đề tàiủa đề tàikhách hàng

2.1.1 D ch vịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

Có r t nhi u khái ni m v d ch v đã đất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac các nhà nghiên c uứu rất nhanh chóng các vấn đề phát bi u nh : “D ch v là m t lo t các ho t đ ng vô hình, tển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ịnh như ục vụ tốt nhất ộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ư ng tác l nẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, nhau gi a và các nhân viên, ho c/và ngu n l c v t ch t, hàng hóa, hững ặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ất lượng cuộc sống của th ng c a nhà cung c p d ch v nh m th c hi n các gi i pháp cho v nống của ủa ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của đ c a khách hàng” Gronroos (1990)ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ủa

“D ch v là nh ng ho t đ ng giao d ch kinh doanh di n ra gi aịnh như ục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ịnh như ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ững nhà cung c p d ch v và nh m m c đích cu i cùng là th a mãn kháchất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ục vụ tốt nhất ống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, hàng” Ramaswamy (1996)

“D ch v là m i hành đ ng và k t qu mà m t bên có th cung c pịnh như ục vụ tốt nhất ọi thời đại ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của cho bên kia và ch y u là vô hình và không d n đ n quy n s h u m tủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang ững ộc sống của cái gì đó S n ph m c a nó có th có hay không g n li n v i m t s nả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ủa ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ắng sáng hay một mái tóc ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ph m v t ch t” Kotler, P & Amstrong, G (2004)ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ật chất trang ất lượng cuộc sống của

Tóm l i, s n ph m d ch v có đ c đi m vô hình, không th cân đoạng Internet, điều này đã giúp người dân không ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ịnh như ục vụ tốt nhất ặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đong đ m, khó ki m soát ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang, không đ ng nh t và luôn thay đ iồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông theo khách hàng cùng th i gian, không th tách ly và không th t n kho.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

2.1.2 Các đ c tr ng c a d ch vặc trưng của dịch vụưủa đề tàiịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

 Tính vô hình: s n ph m c a d ch v là s th c thi, là m t chu iả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ủa ịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất các ho t đ ng tạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ư ng tác gi a nhà cung c p và khách hàng, nên không thững ất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của th y, n m b t d ch v ất lượng cuộc sống của ắng sáng hay một mái tóc ắng sáng hay một mái tóc ịnh như ục vụ tốt nhất

 Không đ ng nh t: d ch v đồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac cung ng g n nh không thứu rất nhanh chóng các vấn đề ầu của con người, ư ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hoàn toàn nh nhau cho m i khách hàng S khác nhau c a m c đ th cư ọi thời đại ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hi n d ch v thay đ i tùy thu c theo nhân viên, và th i gian.ịnh như ục vụ tốt nhất ổ về công nghệ thông ộc sống của

 Tính đ ng th i, không th tách r i: vi c cung ng và tiêu th d chồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ục vụ tốt nhất ịnh như v di n ra đ ng th i, không th nào t o thành d ch v r i t n tr và chục vụ tốt nhất ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ục vụ tốt nhất ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững tiêu th Đ c bi t, ho t đ ng c a d ch v cũng không th di n ra n uục vụ tốt nhất ặn, trắng sáng hay một mái tóc ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ủa ịnh như ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của không có s hi n di n c a khách hàng.ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

 Tính không th t n tr : m t d ch v sẽ bi n m t n u ta không sển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ d ng nó, vì v y, ngục vụ tốt nhất ật chất trang ư i ta luôn c g ng bán các d ch v m c cao nh tống của ắng sáng hay một mái tóc ịnh như ục vụ tốt nhất ở vật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của

 Ch n l a đ a đi m ph c v b ràng bu c b i khách hàng: do m cọi thời đại ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ịnh như ộc sống của ở vật chất trang ục vụ tốt nhất tiêu vì l i ích cao nh t c a khách hàng, nên các công ty luôn c g ngợng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ủa ống của ắng sáng hay một mái tóc mang đ a đi m kinh doanh c a mình đ n g n khách hàng nh t.ịnh như ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ất lượng cuộc sống của

2.1.3 D ch v y tịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của

Theo t ch c y t th gi i (WHO): D ch v y t bao g m t t c cácổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng d ch v v ch n đoán, đi u tr b nh t t và các ho t đ ng chăm sóc, ph cịnh như ục vụ tốt nhất ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ật chất trang ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ục vụ tốt nhất h i s c kh e Chúng bao g m các d ch v y t cá nhân và các d ch v y tồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của công c ng.ộc sống của

D ch v y t mang đ c thù riêng và v n có tính ch t nh m t hàngịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ư ộc sống của hóa: có quá trình trao đ i gi a ngổ về công nghệ thông ững ư i cung c p và ngất lượng cuộc sống của ư i mua và v n ph iẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng tr ti n cho quá trình s d ng d ch v đó.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất

Giá c a các d ch v y t do ngủa ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư i cung c p t quy t đ nh, ngất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ư i mua ph i ch p nh n giá đó và không đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ật chất trang ượng cuộc sống củac th a thu n D ch v y tỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ật chất trang ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của mang tính đ c thù khi cung c p, c th mu n cung ng d ch v y t c nặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ph i có gi y phép hành ngh y, c s cung c p d ch v y t ph i đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống củac c p gi y phép thì m i ho t đ ng đất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ượng cuộc sống củac.

Vì v y có th khái quát: D ch v y t là k t qu mang l i nh cácật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ho t đ ng tác đ ng qua l i c a ngạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ủa ư i s d ng và ngử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ư i cung c p d chất lượng cuộc sống của ịnh như

v nh m đáp ng các nhu c u v s c kh e: nh khám ch a b nh, tục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ứu rất nhanh chóng các vấn đề ầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ư ững ư v n, chăm sóc s c kh e t i các c s y t nh : b nh vi n, trung tâm y t ,ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của phòng khám nhà nưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac và t nhân.ư

2.1.3.2 Phân lo i d ch v y tạm vi nghiên cứu ịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của

D ch v y t định như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac phân thành các tiêu chí sau Phân lo i theo tuy nạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của kỹ thu t và danh m c kỹ thu t trong khám ch a b nh Quy t đ nh sật chất trang ục vụ tốt nhất ật chất trang ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ống của 23/2005/QĐ-BYT ngày 30/8/2005 c a B y t v vi c ban hành quyủa ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông đ nh phân tuy n kỹ thu t và danh m c kỹ thu t trong khám ch a b nh).ịnh như ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ục vụ tốt nhất ật chất trang ững D ch v y t bao g m các ho t đ ng sau:ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của

 Ho t đ ng y t d phòng (Bao g m lĩnh v c v sinh, an toàn th cạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ph m)ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản

 Ho t đ ng khám ch a b nh, ph c h i ch c năngạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ững ục vụ tốt nhất ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề  Ho t đ ng khám ch a b nh b ng y h c c truy nạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ững ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ọi thời đại ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông  Ho t đ ng s n xu t, ki m nghi m và phân ph i thu c.ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ống của

Phân lo i theo đ i tạng Internet, điều này đã giúp người dân không ống của ượng cuộc sống củang ph c v g m: d ch v y t công c ng,ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của d ch v y t cho các đ i tịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củang c n chăm sóc u tiên và d ch v y t cáầu của con người, ư ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nhân phân lo i theo tiêu th c c a các d ch v b nh vi nạng Internet, điều này đã giúp người dân không ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ịnh như ục vụ tốt nhất

 Các d ch v do các nhân viên y t khác ngoài bác sĩ cung c pịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của  Các d ch v nha khoa y tịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

 Các d ch v y t con ngịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư i khác

2.1.4 Ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v y t và s hài lòng c a khách hàngịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaực tiễn của đề tàiủa đề tài .

2.1.4.1 Ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v y tịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của

Gronroos (1984) cho r ng ch t lằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t bao g m haiịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng thành ph n là: Ch t lầu của con người, ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t và ch t lật chất trang ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang ch c năng Ch t lứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang

kỹ thu t là s chu n xác trong quá trình ch n đoán và đi u tr b nh Vìật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như v y, theo nghĩa đ n gi n ch t lật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t có th hi u là: ch t lật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang khám ch a b nh c a bác sĩ, ch t lững ủa ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang xét nghi m và ch p X – Quang,ục vụ tốt nhất ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang trong quá trình kê đ n thu c, ph u thu t…B nh nhân khôngống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ật chất trang th đánh giá đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac ngay ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t, mà ph i thông qua k t quật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng sau khi khám và đi u tr , cũng nh vi c s d ng d ch v y t t i b nhề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ư ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không vi n nhi u l n đ đánh giá Ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang ch c năng bao g m các đ c tínhứu rất nhanh chóng các vấn đề ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ặn, trắng sáng hay một mái tóc nh : c s v t ch t c a b nh vi n, quá trình t ch c khám ch a b như ở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của ủa ổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ững c a b nh vi n, cách giao ti p c a nhân viên y t v i b nh nhân, sủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của thu n ti n trong th t c hành chính, cách th c b nh vi n chăm sóc b nhật chất trang ủa ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề nhân…Khách hàng (b nh nhân) có th d dàng nh n th y đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ật chất trang ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac ch tất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang ch c năng khi đ n khám ch a b nh t i b nh vi n.ứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

Theo (Ovretveit (1992) CLDV y t là s k t h p gi a ba nhân t :ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ững ống của ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang khách hàng, ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang chuyên nghi p và ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang qu n lý.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

c p d ch v y t mong mu n d ch v đó mang l i Ch t lất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang chuyên nghi p cho bi t li u d ch v có đế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac th c hi n đúng kỹ thu t và th t cự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ủa ục vụ tốt nhất c n thi t đ đáp ng nhu c u c a BN hay không Ch t lầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ầu của con người, ủa ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang qu n lý đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông c p đ n vi c s d ng có hi u qu và h u ích nh t các ngu n l c có h nật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không và tuân theo các quy đ nh đã định như ượng cuộc sống củac thi t l p b i các c quan qu n lý c pế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ở vật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của trên.

Theo Donabedian (1990) vi c KCB bao g m hai ph n: nhi m v kỹồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ục vụ tốt nhất thu t và s trao đ i c a các cá nhân v i nhau Nh v y mà bác sĩ và BNật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ủa ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang m i th o lu n và đi đ n th ng nh t v bi n pháp đi u tr Morgan &ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như Murgatroyd (1994) t p trung vào BN và bác sĩ Theo quan đi m c a h ,ật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ọi thời đại CLDV KCB là “vi c đi u tr có kh năng đ t đề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ượng cuộc sống củac các m c tiêu c a c bácục vụ tốt nhất ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng sĩ và BN”.

Tóm l i, ch t lạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh bao g m c vi c ngịnh như ục vụ tốt nhất ững ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề d ng khoa h c và kỹ thu t y khoa theo cách th c nào đó đ t i đa hóa l iục vụ tốt nhất ọi thời đại ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ợng cuộc sống của ích v s c kh e mà không làm gia tăng các r i ro tề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ủa ư ng ng do ng d ngứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề ục vụ tốt nhất các kỹ thu t này Do đó, ch t lật chất trang ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v khám ch a b nh chính làịnh như ục vụ tốt nhất ững m c đ mà d ch v y t đứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac kỳ v ng sẽ đem l i s cân b ng mongọi thời đại ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc mu n nh t gi a r i ro và l i ích.ống của ất lượng cuộc sống của ững ủa ợng cuộc sống của

S hài lòng – nh nhi u khái ni m tâm lý khác – là m t khái ni mự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ộc sống của d hi u nh ng khó xác đ nh, d nh m l n v i khái ni m h nh phúc, mãnễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ịnh như ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ầu của con người, ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không nguy n, S hài lòng không t n t i t trự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac đ đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac đo lư ng mà đượng cuộc sống củac đánh giá b ng s ph n h i c a khách hàng sau khi tr i nghi m d ch v ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ục vụ tốt nhất

S hài lòng c a khách hàng là s ph n h i tình c m ho c toàn bự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ặn, trắng sáng hay một mái tóc ộc sống của c m nh n c a khách hàng đ i v i nhà cung c p d ch v trên c s soả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ở vật chất trang sánh s khác bi t gi a nh ng gì h nh n đự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ững ọi thời đại ật chất trang ượng cuộc sống củac so v i mong đ i trới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac đó.

Theo Kotler (2006) s th a mãn - hài lòng c a khách hàng là m cự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề đ c a tr ng thái c m giác c a m t ngộc sống của ủa ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa ộc sống của ư i b t ngu n t vi c so sánh k tắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của qu thu đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượngc t vi c tiêu dùng s n ph m/d ch v v i nh ng kỳ v ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ịnh như ục vụ tốt nhất ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ọi thời đại c a anh ta M c đ hài lòng ph thu c vào s khác bi t gi a k t quủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ục vụ tốt nhất ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nh n đật chất trang ượng cuộc sống củac và kỳ v ng, n u k t qu th c t th p h n kỳ v ng thì khôngọi thời đại ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ọi thời đại hài lòng, n u k t qu th c t tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng x ng v i kỳ v ng thì sẽ hài lòng, n uứu rất nhanh chóng các vấn đề ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của k t qu th c t cao h n kỳ v ng thì r t hài lòng Kỳ v ng c a kháchế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ọi thời đại ủa hàng đượng cuộc sống củac hình thành t kinh nghi m s d ng d ch v , t b n bè, đ ngừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nghi p và t nh ng thông tin c a ngừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ững ủa ư i bán và đ i th c nh tranh Đống của ủa ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nâng cao s th a mãn c a khách hàng, doanh nghi p c n có nh ngự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ủa ầu của con người, ững kho n đ u t thêm, đ c bi t là các chả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ư ặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ng trình marketing.

S hài lòng c a khách hàng là nhân t chính quy t đ nh s thànhự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của công c a t ch c Do đó, vi c đo lủa ổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng s hài lòng c a khách hàng là cự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

s đ các nhà qu n lý có đở vật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống củac thông tin và đi u ch nh chi n lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac kinh doanh phù h p.ợng cuộc sống của

Tóm l i, s hài lòng là tr ng thái mà nhu c u, mong mu n và kỳạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ầu của con người, ống của v ng c a khách hàng đọi thời đại ủa ượng cuộc sống củac th a mãn ho c trên c s th a mãn d n đ nỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ặn, trắng sáng hay một mái tóc ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hành đ ng ti p t c mua hàng ho c s d ng d ch v và hình thành lòngộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ặn, trắng sáng hay một mái tóc ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất trung thành S hài lòng khách hàng không ph i là tr ng thái ch quan,ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ủa không đ nh lịnh như ượng cuộc sống củang đượng cuộc sống củac, do đó không th đo lển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng m t cách chính xácộc sống của mà ph i l y m u và phân tích th ng kê.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của

2.1.4.3 M i quan h gi a ch t lối tượng và phạm vi nghiên cứuệm ữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòngấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v và s hài lòngịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuực tiễn của đề tài

Ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v định như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac xem nh kho ng cách mong đ i v d chư ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ợng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như v và nh n th c c a khách hàng khi s d ng d ch v (Parasuraman vàục vụ tốt nhất ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất c ng s ,1985, d n theo Nguy n Đình Th 2003)ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ọi thời đại

M t s tác gi cho r ng gi a ch t lộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ững ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v và hài lòng kháchịnh như ục vụ tốt nhất hàng có s trùng kh p vì th hai khái ni m này có th s d ng thay thự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của cho nhau M t s nghiên c u khác cho r ng gi a hài lòng khách hàng vàộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ững ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v là hai khái ni m khác nhau; hài lòng khách hàng xemịnh như ục vụ tốt nhất nh là k t qu , ch t lư ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v xem nh nguyên nhân; hài lòng cóịnh như ục vụ tốt nhất ư tính ch t d báo mong đ i, ch t lất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v là m t chu n lý tịnh như ục vụ tốt nhất ộc sống của ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ưở vật chất trangng Hi n v n ch a có đẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ư ượng cuộc sống củac s th ng nh t gi a các nhà nghiên c u v cácự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ất lượng cuộc sống của ững ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông khái ni m, nh ng đa s các nhà nghiên c u cho r ng gi a ch t lư ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ững ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v và hài lòng khách hàng có m i liên h v i nhau Cronin và Taylorịnh như ục vụ tốt nhất ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của (1992); Spereng (1996).

Theo Spreng và Mackoy (1996) thì ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v là ti n định như ục vụ tốt nhất ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông c a s hài lòng khách hàng Và đủa ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac th hi n qua s đ sau:ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Hình 2.1: Quan h gi a ch t lệm ữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòngấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v và s hài lòng kháchịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuực tiễn của đề tàihàng

(Ngu n: Spreng và Mackoy, 1996)ồn: Spreng và Mackoy, 1996)

Vì v y, m i quan h gi a ch t lật chất trang ống của ững ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v và s hài lòng c aịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa khách hàng là m i quan h đ ng bi n v i nhau, mu n nâng cao s hàiống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của lòng c a khách hàng thì ph i nâng cao ch t lủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v S hài lòngịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c a khách hàng là h qu t t y u mà ch t lủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v mang l i.ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

2.1.4.4 T m quan tr ng c a vi c đo lầm quan trọng của việc đo lường sự hài lòngọn đề tài:ủa đề tàiệmường sự hài lòngng s hài lòngực tiễn của đề tài

Ngành y t là m t ngành đ c thù riêng, khách hàng ít đế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ượng cuộc sống củac quy nề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông l a ch n vi c có nên s d ng hay không s d ng d ch v y t , mà là sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ d ng đâu là h p lý và đáp ng đục vụ tốt nhất ở vật chất trang ợng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac kỳ v ng c a h là cao nh t Trênọi thời đại ủa ọi thời đại ất lượng cuộc sống của th c t , vì không có quy n l a ch n nên khách hàng sẽ ch p nh n cácự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ật chất trang d ch v y t Còn giá tr nh n định như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ật chất trang ượng cuộc sống củac so v i giá tr kỳ v ng nh th nào đóới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ọi thời đại ư ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của l i là v n đ khác.ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

Ngày nay, v i s phát tri n với sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống của ật chất trang ủat b c c a kinh t , KHKT, CNTT Conế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ngư i ngày càng quan tâm t i s c kh e c a mình h n Ngành y t cũng vìới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của v y mà phát tri n m nh mẽ Các b nh vi n, c s y t thành l p ngàyật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang

càng nhi u Ngoài vi c ph v t t v ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t cho kháchật chất trang

chính là tiêu chí quan tr ng quy t đ nh đ n hình nh c a b nh vi n, cácọi thời đại ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa c s y t , giúp kh ng đ nh giá tr c a thở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẳng và không ịnh như ịnh như ủa ư ng hi u Tuy nhiên, s hàiự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của lòng không b n v ng và cũng khó lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ững ượng cuộc sống củang hóa Y u t th c s quy t đ nhế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như

c u các y u t nh m đánh giá s hài lòng c a khách hàng là phứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ư ng

b nh vi n tìm ra đượng cuộc sống củac các y u t làm hài lòng khách hàng, đo lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ư ng các y u t đó đ tìm ra các y u t tác đ ng m nh nh t Đi u này sẽ giúpế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông b nh vi n đi u ch nh và ngày càng làm th a mãn s hài lòng cho kháchề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

2.2 M t s mô hình đánh giá ch t lột số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ ối tượng và phạm vi nghiên cứuấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch vịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

Mô hình này gi i thích: Ch t lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v định như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac đánh giá b ngằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc cách so sánh gi a giá tr mà khách hàng mong đ i trững ịnh như ợng cuộc sống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac khi s d ng d chử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như v và giá tr nh n đục vụ tốt nhất ịnh như ật chất trang ượng cuộc sống củac sau khi s d ng d ch v ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất

Các ho tạng Internet, điều này đã giúp người dân không đ ng Marketing truy n th ng (qu ng cáo, PR, xúc ti n bán và các y uộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của t bên ngoài nh truy n th ng, t tống của ư ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ư ưở vật chất trangng và truy n mi ng)ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

Hình 2.2 : Mô hình ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung kỹ thu t/ ch c năngận vănứu

(Ngu n: Gronroos, 1984)ồn: Spreng và Mackoy, 1996)

Đ đo lển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v nh hịnh như ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n c m nh n c aế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa khách hàng sau khi s d ng, Gronroos đ a ra ba y u t chính: Ch tử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ư ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang ch c năng, ch t lứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t và hình nh Trong đó các y u tật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của đượng cuộc sống củac xác đ nh nh sau:ịnh như ư

 Ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang ch c năng th hi n cách th c mà d ch v cung c pứu rất nhanh chóng các vấn đề ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ục vụ tốt nhất ất lượng cuộc sống của hay nói cách khác là làm th nào đ d ch v đế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac cung ng t i kháchứu rất nhanh chóng các vấn đề ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hàng.

 Ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t th hi n d ch v cung c p là nh ng gì vàật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ất lượng cuộc sống của ững khách hàng nh n đật chất trang ượng cuộc sống củac gì sau quá trình s d ng d ch v đóử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất

 Hình nh đây là y u t đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củac xây d ng d a vào ch t lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang ch cứu rất nhanh chóng các vấn đề năng và ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỹ thu t mà khách hàng c m nh n đật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ượng cuộc sống củac khi s d ng.ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất

S c m nh n c a khách hàng v ch t lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v định như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac đánh giá t ng th v d ch v và s khác bi t gi a nh ng đánh giá v i nh ngổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ững ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững mong đ i v d ch v c a hợng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ục vụ tốt nhất ủa ọi thời đại

D a vào mô hình Gronroos (1984), Parasuraman và c ng s đãự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của gi i thi u thang đo Servqual g m 10 thành ph n sau: (d n theo Nguy nới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và Đình Th , 2003) (1) Phọi thời đại ư ng ti n h u hình, (2) tin c y, (3) Đáp ng, (4)ững ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề Năng l c ph c v , (5) Ti p c n, (6) Ân c n, (7) Thông tin, (8) Tín nhi m,ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ầu của con người, (9) An toàn, (10) Th u hi u.ất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Thang đo này bao quát h u h t m i khía c nh c a d ch v Tuyầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ủa ịnh như ục vụ tốt nhất nhiên, thang đo cho th y s ph c t p trong đo lất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ng, ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch vịnh như ục vụ tốt nhất không n đ nh trong các thành ph n c a d ch v , nó thay đ i theo b iổ về công nghệ thông ịnh như ầu của con người, ủa ịnh như ục vụ tốt nhất ổ về công nghệ thông ống của c nh, lo i d ch v , t i các th trả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ư ng khác nhau thì khác nhau Đ tin c yộc sống của ật chất trang b h n ch b i vi c s d ng đi m khác bi t đ đánh giá ch t lịnh như ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d chịnh như v Vì nh ng h n ch trên nên theo Parasuraman và c ng s (1985) đãục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đ a ra thang đo SERVQUA g m 5 thành ph n v i 20 bi n quan sát cư ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất th : “Ch t lển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v là kho ng cách gi a s mong đ i (kỳ v ng) c aịnh như ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ọi thời đại ủa khách hàng và nh n th c (c m nh n) c a h khi đã s d ng qua d chật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa ọi thời đại ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như v ”, mô hình đánh giá d a vào năm khác bi t Mô hình này lý gi i vi cục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng làm th nào đ đo lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng các kho ng cách các c p đ khác nhau b ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ộc sống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc vi c s d ng công c đo tiêu chu n, nh ng y u t nào tác đ ng tr c ti pử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của t i các kho ng cách đó Mô hình này đới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhấtc s d ng ph bi n h n c , b iổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ở vật chất trang tính c th , chi ti t và công c đánh giá luôn đục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac tác gi và c ng sả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ki m đ nh.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như

Hình 2.3: Mô hình 5 kho ng cáchảng cách và thang đo SERVQUAL

(Ngu n: Parasuraman và c ng s , 1985)ồn: Spreng và Mackoy, 1996)ộng sự, 1985)ự, 1985)

Mô hình đượng cuộc sống củac xây d ng d a trên vi c phân tích các kho ng cáchự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng sau:

 Kho ng cách 1: Kho ng cách gi a nh n th c c a đ n v cung c pả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ịnh như ất lượng cuộc sống của d ch v v kỳ v ng khách hàng mu n có v i kỳ v ng th c s c a kháchịnh như ục vụ tốt nhất ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ọi thời đại ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa hàng.

 Kho ng cách 2: Kho ng cách gi a nh n th c c a đ n v cung c pả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ịnh như ất lượng cuộc sống của d ch v v kỳ v ng c a khách hàng v i các tiêu chu n d ch v ịnh như ục vụ tốt nhất ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ọi thời đại ủa ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ịnh như ục vụ tốt nhất

 Kho ng cách 3: Kho ng cách gi a các tiêu chu n d ch v c a đ nả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ịnh như ục vụ tốt nhất ủa v cung c p d ch v v i d ch v th c t cung c p cho khách hàng.ịnh như ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của

 Kho ng cách 4: Kho ng cách gi a ch t l ng d ch v th c t đãả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của cung c p c a đ n v cung c p d ch v v i ch t lất lượng cuộc sống của ủa ịnh như ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v đã thôngịnh như ục vụ tốt nhất tin t i khách hàng.ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

 Kho ng cách 5: Kho ng cách gi a d ch v nh n đ c v i kỳ v ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ịnh như ục vụ tốt nhất ật chất trang ượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại d ch v c a khách hàng.ịnh như ục vụ tốt nhất ủa

Mô hình kho ng cách ch t lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v c a Parasuraman và c ngịnh như ục vụ tốt nhất ủa ộc sống của s (1985) đã đự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac đ t tên là mô hình SERVQUAL v i 5 đ c tính ch tặn, trắng sáng hay một mái tóc ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang d ch v ịnh như ục vụ tốt nhất

Thang đo này bao quát h u h t m i khía c nh c a d ch v Tuyầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ủa ịnh như ục vụ tốt nhất nhiên, thang đo cho th y s ph c t p trong đo lất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ng, ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch vịnh như ục vụ tốt nhất không n đ nh trong các thành ph n c a d ch v , nó thay đ i theo b iổ về công nghệ thông ịnh như ầu của con người, ủa ịnh như ục vụ tốt nhất ổ về công nghệ thông ống của c nh, lo i d ch v , t i các th trả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như ư ng khác nhau thì khác nhau Đ tin c yộc sống của ật chất trang b h n ch b i vi c s d ng đi m khác bi t đ đánh giá ch t lịnh như ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d chịnh như v Vì nh ng h n ch trên nên theo Parasuraman và c ng s (1985) đãục vụ tốt nhất ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đ a ra thang đo SERVQUA g m 5 thành ph n v i 22 bi n quan sát cư ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất th : “Ch t lển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v là kho ng cách gi a s mong đ i (kỳ v ng) c aịnh như ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ọi thời đại ủa khách hàng và nh n th c (c m nh n) c a h khi đã s d ng qua d chật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa ọi thời đại ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như v ”, mô hình đánh giá d a vào năm khác bi t C th :ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

(1) Đáp ng (Responsiveness): m c đ mong mu n và s n sàngứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ống của ẵn sàng chi một số tiền khá lớn để ph c v khách hàng m t cách k p th i.ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ộc sống của ịnh như

(2) Tin c y (Reliability): kh năng th c hi n d ch v phù h p vàật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ợng cuộc sống của chính xác v i nh ng gì đã cam k t và h a h n.ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ẹp của con người và cũng là dấu

(3) Đ ng c m (Empathy): th hi n s ân c n, quan tâm đ n t ngồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng

(4) Năng l c ph c v (Assurance): ki n th c, chuyên môn vàự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề phong cách l ch lãm c a nhân viên ph c v , kh năng làm cho kháchịnh như ủa ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng hàng tin tưở vật chất trangng.

(5) Phư ng ti n h u hình (Tangibles): s th hi n bên ngoài c aững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa c s v t ch t, thi t b , nhân viên và v t li u, công c thông tin (Xemở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ật chất trang ục vụ tốt nhất ph l c 5)ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất

Trên th c t , đo lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng SERVQUAL g m ba phân đo n Hai phânồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không đo n đ u m i phân đo n là 22 bi n quan sát đo lạng Internet, điều này đã giúp người dân không ầu của con người, ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d chịnh như v mà khách hàng kỳ v ng và th c t c m nh n đục vụ tốt nhất ọi thời đại ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ượng cuộc sống củac Các bi n dùngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của thang ikert 7 đi m Sai bi t (c m nh n kỳ v ng) c a đánh giá bi u thển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ọi thời đại ủa ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v Phân đo n th 3 yêu c u khách hàng đánh giá m cịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ứu rất nhanh chóng các vấn đề ầu của con người, ứu rất nhanh chóng các vấn đề đ quan tr ng c a 5 thành ph n Sau nhi u nghiên c u và ng d ng thìộc sống của ọi thời đại ủa ầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề ục vụ tốt nhất mô hình SERVQUA đã đượng cuộc sống củac áp d ng vào th c ti n Nh ng v n còn m tục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ư ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ộc sống của s v n đ tranh lu n v thang đo, tính t ng quát, đ tin c y Do v y, ti pống của ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ật chất trang ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ổ về công nghệ thông ộc sống của ật chất trang ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của n i thang đo này đã có m t thang đo m i xu t hi n đó là SERVPERF.ống của ộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của

2.2.3 Mô hình ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v SERVPERFịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

Th t c đo lủa ục vụ tốt nhất ư ng SERVQUA là khá dài dòng nên đây là s s đ raở vật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đ i mô hình SERVPERF D a vào mô hình c a SERVQUAL c aự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ủa Parasuraman và c ng s , Cronin và Taylor (1992) đã cho ra mô hìnhộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của SERVPERF, m t bi n th c a SERVQUAL.ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

Hình 2.4: Mô hình ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v SERVPERFịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

Ngu n: (Cronin và Taylor, 1992)ồn: Spreng và Mackoy, 1996)

Theo mô hình này thì ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v b ng m c đ c m nh nịnh như ục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang (thay vì đo c ch t lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang c m nh n l n kỳ v ng nh SERVQUA ) Croninả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ọi thời đại ư và Taylor cho r ng ch t lằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v sẽ định như ục vụ tốt nhất ượng cuộc sống củac ph n ánh t t nh t b iả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang c m nh n mà không c n ch t lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ầu của con người, ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang kỳ v ng, cũng nh đánhọi thời đại ư giá tr ng s c a 5 thành ph n và 22 phát bi u tọi thời đại ống của ủa ầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng t nh mô hìnhự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư SERVQUA nh ng b ng câu h i trong mô hình 18 SERVPERF ng n g nư ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ắng sáng hay một mái tóc ọi thời đại h n phân n a so v i SERVQUAL, ti t ki m đử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac th i gian và có thi n c m h n cho ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư i tr l i.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

(1) S tin c y: Th hi n qua kh năng th c hi n d ch v phù h pự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ợng cuộc sống của và đúng th i h n ngay t l n đ u tiên.ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ầu của con người, ầu của con người,

(2) S đáp ng: Th hi n qua s mong mu n, s n sàng c a nhânự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ẵn sàng chi một số tiền khá lớn để ủa viên ph c v cung c p d ch v k p th i cho khách hàng.ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ịnh như

(3) Năng l c ph c v : Th hi n qua trình đ chuyên môn và cungự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của cách ph c v l ch thi p, ni m n v i khách hàng.ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ịnh như ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

(4) S c m thông: Th hi n s quan tâm, chăm sóc đ n t ng cáự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng nhân, khách hàng.

(5) Phư ng ti n h u hình: Th hi n qua ngo i hình, trang ph cững ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ục vụ tốt nhất c a nhân viên, các trang thi t b ph c v cho d ch v ủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất

2.3.1 Mô hình đ nh tínhịch vụ y tế và sự hài lòng của

Theo Stauss, B và Neuhaus, P (1997) chúng ta có th phân lo iển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không m c đ hài lòng c a khách hàng thành ba lo i và chúng có s tác đ ngứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ủa ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của khác nhau đ n nhà cung c p d ch v :ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất

Hài lòng tích c c (Demanding customer satisfaction): ự, 1985) đây là s hàiự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của lòng mang tính tích c c và đự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac ph n h i thông qua các nhu c u s d ngả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ngày m t tăng lên đ i v i nhà cung c p d ch v Đ i v i nh ng kháchộc sống của ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững hàng có s hài lòng tích c c, h và nhà cung c p d ch v sẽ có m i quanự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ống của h t t đ p, tín nhi m l n nhau và c m th y hài lòng khi giao d ch H nống của ẹp của con người và cũng là dấu ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ịnh như th , h cũng hy v ng nhà cung c p d ch v sẽ có đ kh năng đáp ngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề nhu c u ngày càng cao c a mình Chính vì v y đây là nhóm d tr thànhầu của con người, ủa ật chất trang ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ở vật chất trang khách hàng trung thành c a doanh nghi p mi n là h nh n th y doanhủa ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ọi thời đại ật chất trang ất lượng cuộc sống của nghi p cũng có nhi u c i thi n trong vi c cung c p d ch v cho h Y uề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ọi thời đại ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của t tích c c còn th hi n ch chính t nh ng yêu c u không ng ng tăngống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ững ầu của con người, ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng lên c a khách hàng mà nhà cung c p d ch v càng n l c c i ti n ch tủa ất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang d ch v ngày càng tr nên hoàn thi n h n.ịnh như ục vụ tốt nhất ở vật chất trang

Hài lòng n đ nh (Stable customer satisfaction): ổn định (Stable customer satisfaction): ịnh (Stable customer satisfaction): Đ i v i nh ngống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững khách hàng có s hài lòng n đ nh, h sẽ th y tho i mái và hài lòngự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ịnh như ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nh ng gì đang di n ra và không mu n có s thay đ i trong cách cung c pững ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của d ch v c a doanh nghi p Vì v y, nh ng khách hàng này t ra d ch u,ịnh như ục vụ tốt nhất ủa ật chất trang ững ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ịnh như có s tin tự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ưở vật chất trangng cao đ i v i doanh nghi p và r t s n lòng ti p t c sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ẵn sàng chi một số tiền khá lớn để ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ d ng d ch v c a doanh nghi p.ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ủa

Hài lòng th đ ng (Resigned customer satisfaction): ụ động (Resigned customer satisfaction): ộng sự, 1985) nh ng kháchững hàng có s hài lòng th đ ng ít tin tự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ộc sống của ưở vật chất trangng vào doanh nghi p và h choọi thời đại

r ng r t khó đ doanh nghi p có th c i thi n đằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống củac ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch vịnh như ục vụ tốt nhất và thay đ i theo yêu c u c a mình H c m th y hài lòng không ph i vìổ về công nghệ thông ầu của con người, ủa ọi thời đại ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng doanh nghi p th a mãn hoàn toàn nhu c u c a h mà vì h nghĩ r ng sẽỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ầu của con người, ủa ọi thời đại ọi thời đại ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc không th nào yêu c u doanh nghi p c i thi n t t h n n a Vì v y, h sẽển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ững ật chất trang ọi thời đại không tích c c đóng góp ý ki n hay t ra th v i nh ng n l c c i ti nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Cũng c n ph i nói thêm r ng, ngoài vi c phân lo i s hài lòng c aầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa khách hàng, Bernd Stauss và Patricia Neuhaus cũng kh ng đ nh r ngẳng và không ịnh như ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc m c đ hài lòng cũng nh hứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng r t l n đ n hành vi khách hàng Ngayất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c khi có cùng s hài lòng tích c c đ i v i doanh nghi p nh ng m c đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của hài lòng ch m c “hài lòng” thì h cũng có th tìm đ n các doanhỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ở vật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ọi thời đại ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nghi p khác và không ti p t c s d ng d ch v c a doanh nghi p Chế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ủa ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu nh ng có m c đ hài lòng cao nh t “r t hài lòng” thì h ch c ch n sẽ làững ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ọi thời đại ắng sáng hay một mái tóc ắng sáng hay một mái tóc

nghiên c u v s hài lòng doanh nghi p c n chú ý làm cho khách hàngứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, hài lòng là r t c n thi t mà giúp h c m th y hoàn toàn hài lòng l i c cất lượng cuộc sống của ầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của kỳ quan tr ng h n nhi u Đ i v i nh ng khách hàng hài lòng chungọi thời đại ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững chung thì h có th r i b doanh nghi p b t c lúc nào trong khi nhómọi thời đại ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề c m nh n “hoàn toàn hài lòng” thì sẽ là nh ng khách hàng trung thànhả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ững c a doanh nghi p S am hi u này sẽ giúp cho doanh nghi p có nh ngủa ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững bi n pháp c i ti n ch t lả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v linh ho t cho nh ng nhóm khácịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ững nhau.

2.3.2 Mô hình ch s hài lòng c a khách hàng (Customerỉ số hài lòng của khách hàng (Customer ối tượng và phạm vi nghiên cứuủa đề tàiSatisfaction Index – CSI)

Mô hình này ng d ng nh m đo lứu rất nhanh chóng các vấn đề ục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ng s th a mãn c a kháchự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ủa hàng đ i v i ngành, các doanh nghi p, d ch v … T đó, có th cho th yống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của đượng cuộc sống củac đánh giá c a khách hàng đ i v i doanh nghi p, d ch v đ ho chủa ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không đ nh các m c tiêu và chi n lịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac c i ti n ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang ho t đ ng.ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của

Năm 1989, ch s đo m c đ hài lòng đ u tiên đỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ầu của con người, ượng cuộc sống củac ra đ i t iạng Internet, điều này đã giúp người dân không Th y Đi n (Swedish Customer Satisfaction Barometer – SCSB) v i m cục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất tiêu là thi t l p ch s hài lòng c a khách hàng v i vi c mua và tiêu thế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ống của ủa ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất s n ph m n i đ a Ch s hài lòng c a khách hàng bao g m các y u tả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ộc sống của ịnh như ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ống của ủa ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của (bi n), m i y u t đế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỗ trợ đào tạo đội ngũ cán bộ y tế để phục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củac c u thành t nhi u y u t c th (indicators,ất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của items) đ c tr ng c a s n ph m ho c d ch v SHL khách hàng (customerặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ặn, trắng sáng hay một mái tóc ịnh như ục vụ tốt nhất satisfaction) đượng cuộc sống củac đ nh nghĩa nh là m t s đánh giá toàn di n v s sịnh như ư ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ d ng m t d ch v ho c ho t đ ng sau khi bán hàng (s n ph m) c aục vụ tốt nhất ộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ặn, trắng sáng hay một mái tóc ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ủa doanh nghi p và đây chính là đi m c t lõi c a mô hình CSI Xung quanhển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ủa bi n s này là h th ng các m i quan h nhân qu (cause and effect)ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng xu t phát t nh ng bi n s kh i t o nh s mong đ i (expectations)ất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ở vật chất trang ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của c a khách hàng, hình nh (image) doanh nghi p và s n ph m, ch tủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ất lượng cuộc sống của lượng cuộc sống củang c m nh n (perceived quality) và giá tr c m nh n (perceivedả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang quality) v s n ph m ho c d ch v kèm theo đ n các bi n s k t quề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản ặn, trắng sáng hay một mái tóc ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng c a SH nh s trung thành (customer loyalty) hay s than phi n c aủa ư ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ủa khách hàng (customer complaints)

Đ đo lển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng s hài lòng c a khách hàng, r t nhi u tác gi nhự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư Hausknecht (1990); Heskett và c ng s (1994); Jones và Sasser (1995);ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

nhiên đ có k t lu n chính xác h n v s hài lòng c a khách hàng đ iển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ống của v i d ch v KCB t i b nh vi n Răng Hàm M t, tác gi đã s d ng 03 tiêuới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất chí (đượng cuộc sống của ổ về công nghệ thôngc t ng h p t các nghiên c u c a các tác gi nêu trên) nh sau:ợng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư

 M c đ hài lòng c a khách hàngứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ủa

 Gi i thi u b nh vi n cho ngới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư i th baứu rất nhanh chóng các vấn đề

 Ti p t c s d ng d ch v y t c a b nh vi nế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

2.4 T ng quan các nghiên c u có liên quanổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaứu

2.4.1 Các công trình nghiên c u nứu ở nước ngoài: ước ngoài:c ngoài:

 Nghiên c u “Đo lứuường sự hài lòngng ch t lấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v trong các t ch cịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaứuy t ” c a tác gi Dinesh meriya và Rakesh Kumar Malviya (2012)ết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của ủa đề tàiảng cách và thang đo SERVQUALẠmeriya và Rakesh Kumar Malviya (2012)

M c tiêu nghiên c u là xác đ nh các nhân t nh hục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n CLDVế, ngày nay chất lượng cuộc sống của b nh vi n và đánh giá nhân t nào là quan tr ng nh t nh hống của ọi thời đại ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n sế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hài lòng c a BN Phủa ư ng pháp nghiên c u đ nh lứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang, s d ng mô hìnhử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất SERVQUAL g m 12 thành ph n.ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người,

Đ i tống của ượng cuộc sống củang kh o sát là 250 BN t i BV Ujjain K t qu nghiên c uả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề cho th y có 6 nhân t là có nh hất lượng cuộc sống của ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n CLDV BV và s hài lòng c aế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa BN đó là: Phư ng ti n h u hình, Tin c y, Năng l c ph c v , Đ m b o,ững ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng L ch s , Uy tín c a BV.ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

 Nghiên c u “Áp d ng thang đo SERVQUAL đánh giá d ch vứuục tiêu nghiên cứuịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứu

M c tiêu nghiên c u: xác đ nh s h u ích c a thang đo SERVQUAục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ủa trong vi c đánh giá s hài lòng c a BN v CLDV trong lĩnh v c y t Theoự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của tác gi c a mô hình SERVQUA , thang đo này có th đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac hi u ch nhỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ho c thêm vào m t s thành ph n đ phù h p v i đ c tr ng c a lĩnhặn, trắng sáng hay một mái tóc ộc sống của ống của ầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ủa v c ho c nhu c u nghiên c u (Parasuraman và c ng s , 1988) Nghiênự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc ầu của con người, ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của c u đánh giá giá tr kỳ v ng c a và giá tr c m nh n c a khách hàng Doứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ọi thời đại ủa ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ủa đó, b ng câu h i cu i cùng bao g m 15 c p câu h i th hi n 5 thànhả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ặn, trắng sáng hay một mái tóc ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ph n c a thang đo C DV bao g m: (1) Phầu của con người, ủa ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ng ti n h u hình, (2) Đ tinững ộc sống của c y, (3) Đáp ng, (4) Đ m b o, (5) Đ ng c m.ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Thang đo ikert đượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhấtc s d ng là 5 m c t “hoàn toàn hài lòng = 5”ứu rất nhanh chóng các vấn đề ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng đ n “hoàn toàn không hài lòng = 1”.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

K t qu c a nghiên c u cho th y c 2 thang đo v m c đ c mế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nh n và m c đ kỳ v ng đ u có đ tin c y cao, các nhân t trên đ u nhật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ọi thời đại ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ộc sống của ật chất trang ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng hưở vật chất trangng đ n s hài lòng c a BN v CLDV KCB.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

Đây là nghiên c u đứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac th c hi n v i s lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củang m u l n (trênẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của 2000 BN), các phát bi u ng n g n, d hi u, mang tính khái quát hóa cao.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ắng sáng hay một mái tóc ọi thời đại ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của Tuy nhiên nghiên c u đánh giá trên c giá tr kỳ v ng và giá tr c mứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ịnh như ọi thời đại ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nh n làm cho b ng câu h i dài, các câu h i l p l i, m t nhi u th i gianật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ặn, trắng sáng hay một mái tóc ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông và gây nhàm chán cho ngư i tr l i.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

 Nghiên c u “S hài lòng c a b nh nhân t i b nh vi nứuực tiễn của đề tàiủa đề tàiệmạm vi nghiên cứuệmệm

Nghiên c u đo lứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng s hài lòng c a 252 BN v CLDV KCB BVự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang Singapore b ng mô hình SERVQUAL bao g m 6 nhân t đó là (1) phằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ư ng ti n h u hình, (2) s tin c y, (3) đ ng c m, (4) ph n h i, (5) năng l cững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ph c v và (6) kh năng ti p c n và chi tr ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Trong nghiên c u này, tác gi đánh giá c 2 khía c nh là giá tr kỳứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ịnh như v ng và giá tr c m nh n v CLDV BV t i Singapore B ng câu h i sẽ g mọi thời đại ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng 2 ph n: ph n 1 g m 25 câu h i v giá tr kỳ v ng và ph n 2 bao g m 25ầu của con người, ầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ọi thời đại ầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng câu h i tỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ư ng ng v giá tr c m nh n K t qu nghiên c u cho th y cứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng 6 nhân t này đ u có nh hống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n CLDV KCB t i BV Singapore, trongế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không đó nhân t đ m b o và đáp ng đống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac đánh giá có tác đ ng đ n CLDVộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nhi u h n so v i các nhân t còn l i Tuy nhiên, k t qu cu i cùng choề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của th y d ch v KCB t i Singapore ch a th a mãn đất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac nhu c u c a BN.ầu của con người, ủa

 Mô hình nghiên c u “S hài lòng c a b nh nhân v ch tứuực tiễn của đề tàiủa đề tàiệmề tài:ấu trúc luận vănlượng và phạm vi nghiên cứung d ch v khám ch a b nh t i phòng khám đa khoa trên đ aịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòngệmạm vi nghiên cứuịch vụ y tế và sự hài lòng củabàn thành ph H Chí Minh”, lu n văn th c sỹ, tác gi Võ Tr n C mối tượng và phạm vi nghiên cứu ồ Chí Minh”, luận văn thạc sỹ, tác giả Võ Trần Cẩmận vănạm vi nghiên cứuảng cách và thang đo SERVQUALầm quan trọng của việc đo lường sự hài lòngẩmTú Đ i h c kinh t TP H Chí Minh 2014ạm vi nghiên cứu ọn đề tài:ết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaồ Chí Minh”, luận văn thạc sỹ, tác giả Võ Trần Cẩm

Nghiên c u đo lứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng s hài lòng c a 200 BN v CLDV KCB cácự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang phòng khám đa khoa trên đ a bàn thành ph b ng mô hình SERVQUALịnh như ống của ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc bao g m 4 nhân t đó là: (1) Đ m b o và phù h p chuyên môn, (2) Sồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ợng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

quan tâm và đáp ng, (3) Đ ng c m và th u hi u b nh nhân, (4) nứu rất nhanh chóng các vấn đề ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của Ấn tượng cuộc sống củang h u hình.ững

K t qu nghiên c u cho th y các nhân t này đ u có nh hế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòng c a b nh nhân đ i v i CLDV KCB ngo i trú t i phòngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

H n ch c a đ tài: Đ tài đạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ượng cuộc sống củac nghiên c u t i các phòng khám đaứu rất nhanh chóng các vấn đề ạng Internet, điều này đã giúp người dân không khoa nên tính khái quát ch a cao vì ph m vi nghiên c u h p Các nhân tư ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ứu rất nhanh chóng các vấn đề ẹp của con người và cũng là dấu ống của

ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nghiên c u đứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac m t s nhân t Đ ng th i, các nhân t nh hộc sống của ống của ống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ nế, ngày nay chất lượng cuộc sống của s hài lòng này, cũng thự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng xuyên thay đ i theo th i gian nên đo lổ về công nghệ thông ư ng có th đúng hi n t i, nh ng tển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ở vật chất trang ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ư ng lai thì có th s hài lòng đó sẽ nhển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng hưở vật chất trangng b i các nhân t khác.ở vật chất trang ống của

 Mô hình “Các nhân t nh hối tượng và phạm vi nghiên cứu ảng cách và thang đo SERVQUALưở nước ngoài:ng đ n s hài lòng c a kháchết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaực tiễn của đề tàiủa đề tàihàng khi s d ng d ch v y t t i b nh vi n Ch R y” Lu n vănử dụng dịch vụ y tế tại bệnh viện Chợ Rẫy” Luận văn ục tiêu nghiên cứuịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuết về dịch vụ y tế và sự hài lòng của ạm vi nghiên cứuệmệmợng và phạm vi nghiên cứu ẫy” Luận vănận vănth c sĩ, tác gi Nguy n th Bích Di m, Đ i h c Hutech 2015ạm vi nghiên cứuảng cách và thang đo SERVQUALễn của đề tàiịch vụ y tế và sự hài lòng củaễn của đề tàiạm vi nghiên cứu ọn đề tài:

Nghiên c u đo lứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng s hài lòng c a 300 BN v CLDV KCB cácự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang khoa đi u tr c a b nh vi n Ch R y b ng mô hình SERVQUAL bao g mề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ủa ợng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

v t ch t, (4) Phong cách ph c v , (5) Vi n phí, (6) Th t c khám ch aật chất trang ất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ủa ục vụ tốt nhất ững b nh, tái khám.

K t qu nghiên c u cho th y các nhân t này đ u có nh hế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòng c a BN v CLDV KCB c a b nh vi n Ch R y.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ủa ợng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người,

H n ch c a đ tài: nghiên c u này ch t p trung nghiên c u trongạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề ph m vi tạng Internet, điều này đã giúp người dân không ư ng đ i h p là m t s khoa b nh vi n Ch R y B ng kh oống của ẹp của con người và cũng là dấu ộc sống của ống của ở vật chất trang ợng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng sát nghiên c u ch đứu rất nhanh chóng các vấn đề ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ượng cuộc sống củac đ a ra m t s khoa phòng c a b nh vi n.ư ở vật chất trang ộc sống của ống của ủa Ph m vi không bao quát đạng Internet, điều này đã giúp người dân không ượng cuộc sống củac, tính khái quát ch a cao.ư

 Mô hình các y u t nh hết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaối tượng và phạm vi nghiên cứu ảng cách và thang đo SERVQUALưở nước ngoài:ng đ n s hài lòng c a b nhết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaực tiễn của đề tàiủa đề tàiệmnhân v i ch t lớc ngoài:ấu trúc luận văn ượng và phạm vi nghiên cứung d ch v khám ch a b nh n i trú t i b nh vi nịch vụ y tế và sự hài lòng củaục tiêu nghiên cứuữa chất lượng dịch vụ và sự hài lòngệmột số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụạm vi nghiên cứu ệmệmy h c c truy n thành ph H Chí Minh, lu n văn th c sỹ, tác giọn đề tài:ổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaề tài:ối tượng và phạm vi nghiên cứu ồ Chí Minh”, luận văn thạc sỹ, tác giả Võ Trần Cẩmận vănạm vi nghiên cứuảng cách và thang đo SERVQUAL

Nghiên c u đo lứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng s hài lòng c a 260 BN v CLDV KCB cácự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ở vật chất trang khoa đi u tr c a b nh vi n y h c c truy n thành ph H Chíề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ủa ọi thời đại ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng Minh b ng mô hình SERVQUAL bao g m 5 nhân t đó là: (1) Nhân viênằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của y t , (2) Ph c v , (3) C s v t ch t, (4) Thanh toán Vi n phí, (5) Thôngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của tin.

K t qu nghiên c u cho th y các nhân t này đ u có nh hế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ất lượng cuộc sống của ống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòng c a BN v CLDV KCBc a b nh vi n Y h c c truy n.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ủa ọi thời đại ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

H n ch c a đ tài: Vi c kh o sát thu th p d li u cho ti n trìnhạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nghiên c u do s d ng phứu rất nhanh chóng các vấn đề ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ư ng pháp l y m u thu n ti n nên k t qu sất lượng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của li u không đượng cuộc sống củac đ m b o Đ tài nghiên c u ch th c hi n trong ph mả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không vi b nh nhân khám ch a b nh n i trú t i b nh vi n Y h c c truy n nênững ộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ọi thời đại ổ về công nghệ thông ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông không th khái quát đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống của ổ về công nghệ thôngc t ng th b nh vi n, còn m t s các nhân tển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ống của ống của khác tác đ ng đ n s hài lòng c a b nh nhân mà đ tài ch a nêu raộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ư đượng cuộc sống củac.

Sau đây là b ng t ng k t các công trình nghiên c u c a các tác giả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng và th ng kê s lống của ống của ượng cuộc sống củang các nhân t có nh hống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng trong các mô hình c aủa các tác giả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

B ng 2.1 T ng k t các công trình nghiên c uảng cách và thang đo SERVQUALổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaứu

SttNhân tối tượng và phạm vi nghiên cứu

Tác giảng cách và thang đo SERVQUALT ngổng quan lý thuyết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củac ngột số mô hình đánh giá chất lượng dịch vụ

hưở nước ngoài:n

3 S đ mực tiễn của đề tài ảng cách và thang đo SERVQUAL

Năngl cực tiễn của đề tàiph cục tiêu nghiên cứu

vục tiêu nghiên cứu

Sực tiễn của đề tàiđ ngồ Chí Minh”, luận văn thạc sỹ, tác giả Võ Trần Cẩm

c mảng cách và thang đo SERVQUAL

(Ngu n: tác gi t t ng h p)ồn: Spreng và Mackoy, 1996)ả tự tổng hợp) ự, 1985) ổn định (Stable customer satisfaction): ợp)

2.5 Mô hình nghiên c u đ xu t và các gi thuy t nghiên c uứuề tài:ấu trúc luận vănảng cách và thang đo SERVQUALết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaứu

Trên c s lý thuy t v ch t lở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i các b nh vi nịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không và phòng khám, các mô hình đánh giá ch t lất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v , và các nghiênịnh như ục vụ tốt nhất

Dinesh meriya và Rakesh Kumar Malviya (2012); Võ Tr n C m TúẠmeriya và Rakesh Kumar Malviya (2012); Võ Trần Cẩm Tú ầu của con người, ẩm của nó có thể có hay không gắn liền với một sản (2014); Nguy n th Bích Di m (2015); Nguy n Khái H ng (2016), tác giễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ịnh như ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ư ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng nh n th y các nhân t sau đây đật chất trang ất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củac đa s các nhà nghiên c u đánh giá làống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề có nh hả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i các c s y t nh : (1)ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư Phư ng ti n h u hình (06 nghiên c u), (2) S tin c y (04 nghiên c u),ững ứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ứu rất nhanh chóng các vấn đề (3) Năng l c ph c v (04 nghiên c u), (4) S đ ng c m (03 nghiên c u)ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề và (5) S đ m b o (03 nghiên c u) nh trong b ng 2.1.ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

C s lý thuy t và k t qu các nghiên c u đã nêu cũng là nghiênở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề c u s hài lòng v ch t lứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i các b nh vi n sẽ là c sịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang lý lu n cho vi c v n d ng mô hình, thang đo vào nghiên c u s hài lòngật chất trang ật chất trang ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của v ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t c a khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP.ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ặn, trắng sáng hay một mái tóc HCM Do đó, tác gi đ xu t mô hình nghiên c u g m năm nhân t nhả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng hưở vật chất trangng đ n s hài lòng v ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v : (1) Phịnh như ục vụ tốt nhất ư ng ti n h u hình,ững (2) S tin c y, (3) Năng l c ph c v , (4) S đ ng c m và (5) S đ mự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng b o.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

K t qu nghiên c u đ nh tính cho th y: 5/5 chuyên gia cũng đ ngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ý năm nhân t tác gi đ a vào mô hình đã th hi n khá đ y đ choống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ủa nghiên c u s hài lòng v ch t lứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i các b nh vi n, tuyịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không nhiên m t s câu h i trong các bi n ph i độc sống của ống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vục s a ch a l i cho d hi uững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của và cho sát v i th c t c a b nh vi n Tới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ư ng t nh v y, trong th o lu nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang

nhóm cũng có cũng ý ki n đóng góp các câu h i trong b ng h i đ ngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư i đượng cuộc sống củac ph ng v n d hi u h n, tr l i chính xác h n.ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Tóm l i, trên c s lý thuy t, t ng quan các công trình nghiên c uạng Internet, điều này đã giúp người dân không ở vật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ứu rất nhanh chóng các vấn đề đã th c hi n trong và ngoài nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac và k t qu nghiên c u đ nh tính, tácế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như gi đ xu t mô hình nghiên c u g m năm bi n đ c l p là: (1) Phả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ật chất trang ư ng ti n h u hình, (2) S tin c y, (3) Năng l c ph c v , (4) S đ ng c m vàững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng (5) S đ m b o và m t bi n ph thu c: S hài lòng v ch t lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d chịnh như v y t ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Trong mô hình này, các nhân t đống của ượng cuộc sống củac di n gi i nh sau:ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư

 Ph ng ti n h u hình: bi n này đ c p đ n nh ng nhân t cóư ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ật chất trang ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ống của th nhìn th y đển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac, th hi n qua ngo i hình, trang ph c c a nhân viênển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ục vụ tốt nhất ủa phòng khám, c s v t ch t và các trang thi t b đở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhấtc s d ng cho d chịnh như v khám ch a b nh.ục vụ tốt nhất ững

 S tin c y: kh năng th c hi n d ch v phù h p và đúng th i h nự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất ợng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ngay l n đ u tiên Năng l c c a nhân viên đ thi hành các l i h a m tầu của con người, ầu của con người, ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của cách chính xác.

 Năng l c ph c v : Nói lên trình đ chuyên môn đ th c hi n d chự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như v Kh năng ph c v bi u hi n khi nhân viên ti p xúc v i khách hàng,ục vụ tốt nhất ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nhân viên tr c ti p th c hi n d ch v ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ục vụ tốt nhất

 S đ ng c m: th hi n s quan tâm chăm sóc đ n t ng BN, chiaự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng s v i BN nh ng v n đ mà b nh nhân c n s giúp đ ẻ đẹp của con người và cũng là dấu ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ầu của con người, ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ỡ.

 S đ m b o: th hi n qua kỹ năng giao ti p, thái đ ph c v t oự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không cho BN c m giác an toàn, an tâm khi s d ng d ch v ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất

2.5.2 Các gi thuy t nghiên c uảng cách và thang đo SERVQUALết về dịch vụ y tế và sự hài lòng củaứu

H1: Nhân t Phống của ư ng ti n h u hình có s tác đ ng đ n s hài lòngững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

H2: Nhân t Tin c y có s tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàngống của ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa H3: Nhân t Năng l c ph c v có s tác đ ng đ n s hài lòng c aống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa

Tóm t t chắt chương 1ương pháp nghiên cứung 2

Trong chư ng 2, tác gi đã trình bày tóm t t các lý thuy t liênả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ắng sáng hay một mái tóc ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của quan đ n CLDV, CLDV KCB t i Khoa KTC và s hài lòng c a khách hàng.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa Ngoài ra, tác gi cũng đã đ a ra mô hình nghiên c u đ xu t và các giả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng thuy t v các nhân t tác đ ng đ n s hài lòng c a khách hàng đ i v iế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ống của ộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ống của ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của d ch v KCB t i Khoa KTC Bv Răng Hàm M t TP HCM Các nhân t đó làịnh như ục vụ tốt nhất ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc ống của

Phư ng ti n h u hình, S tin c y, Năng l c ph c v , S đ m b o và Sững ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đ ng c m Chồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ng 3 sẽ trình bày phư ng pháp nghiên c u chi ti t đứu rất nhanh chóng các vấn đề ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đánh giá thang đo và ki m đ nh s phù h p c a mô hình và các giển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng thuy t đã đ t ra.ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUNG 3: PHƯƠNG 1: TỔNG QUAN CÁC VẤN ĐỀ NGHIÊN CỨUNG PHÁP NGHIÊN C UỨU

Trong chư ng 2, tác gi đã t ng h p các lý thuy t liên quan đ nả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ổ về công nghệ thông ợng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của d ch v , CLDV, d ch v y t , các mô hình đo lịnh như ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng CLDV và CLDV y t ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của Tác gi cũng đã đ xu t mô hình nghiên c u CLDV KCB t i Khoa KTC baoả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ạng Internet, điều này đã giúp người dân không g m 5 thành ph n là (1) Phồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, ư ng ti n h u hình (C s v t ch t), (2) Sững ở vật chất trang ật chất trang ất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của Tin c y, (3) Năng l c ph c v , (4) S đ ng c m và (5) S đ m b o Cácật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất ục vụ tốt nhất ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng gi thuy t nghiên c u cũng đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac đ t ra Tuy nhiên, đ áp d ng mô hìnhặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ục vụ tốt nhất vào tình hình th c t c a d ch v KCB c a Khoa KTC Bv Răng Hàm M tự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ịnh như ục vụ tốt nhất ủa ặn, trắng sáng hay một mái tóc TP HCM, thang đo c n đầu của con người, ượng cuộc sống củac hi u ch nh N i dung c a chỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ộc sống của ủa ư ng

3 sẽ đượng cuộc sống củac dành đ trình bày chi ti t phển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng pháp nghiên c u, quyứu rất nhanh chóng các vấn đề trình nghiên c u đ đánh giá thang đo, ki m đ nh mô hình nghiên c u vàứu rất nhanh chóng các vấn đề ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ứu rất nhanh chóng các vấn đề các gi thuy t đ ngh B c c c a Chả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ịnh như ống của ục vụ tốt nhất ủa ư ng 3 g m 3 ph n (1) Qui trìnhồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ầu của con người, nghiên c u, (2) Phứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ng pháp nghiên c u, (3) Xây d ng b ng h i vàứu rất nhanh chóng các vấn đề ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, thang đo.

Qua tham kh o m t s công trình nghiên c u, tác gi đ xu t quyả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của trình nghiên c u nh sau:ứu rất nhanh chóng các vấn đề ư

Hình 3.1: Qui trình nghiên c uứu

3.2.1 Nghiên c u đ nh tínhứuịch vụ y tế và sự hài lòng của

3.2.1.1 Thi t k nghiên c u đ nh tínhế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như

Nghiên c u đ nh tính đứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củac th c hi n thông qua kỹ thu t ph ngự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, v n chuyên gia, th o lu n nhóm nh m xác đ nh các nhân t tác đ ngất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ịnh như ống của ộc sống của đ n s hài lòng v ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t và các bi n quan sát dùng định như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đo lư ng các nhân t Và nghiên c u đống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ượng cuộc sống củac ti n hành qua hai l n th oế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng lu n:ật chất trang

trong lĩnh v c nha khoa và các nhân viên y t làm vi c nhi u năm trongự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ngành y t đ đánh giá nhân t , bi n quan sát nào có nh hế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n sế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hài lòng v ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàmịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

M t, b sung thêm bi n quan sát hay đi u ch nh các bi n quan sát hi nặn, trắng sáng hay một mái tóc ổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của có đ cu i cùng đ a ra b ng ph ng v n d th o.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ư ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Th o lu n nhómả tự tổng hợp)ận nhóm : ph ng v n kho ng 05 b nh nhân đ n khám ch aỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững b nh t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM, ki m tra m c đạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của d hi u, tính h p l câu ch c a b ng ph ng v n d th o và cho raễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ững ủa ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng thang đo chính th c và b ng câu h i ph ng v n chính th c.ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề

B ng h i sau khi đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac s đóng góp c a chuyên gia và nhóm kháchủa hàng đượng cuộc sống củac m i th o lu n, sẽ đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ật chất trang ượng cuộc sống củac hi u ch nh l i và ph ng v n th 05ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ khách hàng đang s d ng d ch v y t t i khoa KTC T t c đ u cho bi tử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của các b ng câu h i d hi u, h có th t th c hi n trong vòng 10 phút Doả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đó, không có s đi u ch nh nào bự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ở vật chất trang ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac này B ng câu h i đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhấtc s d ng đ ti n hành nghiên c u chính th c.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề

3.2.1.2 K t qu nghiên c u đ nh tínhế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như

Theo k t qu ph ng v n chuyên gia (Ph l c 1): ết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ả tự tổng hợp)ỏng vấn chuyên giaấtụ động (Resigned customer satisfaction): ụ động (Resigned customer satisfaction): 5/5 chuyên gia cũng đ ng ý năm nhân t tác gi đ a vào mô hình đ u có nh hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ư ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòng v ch t lế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t t i các b nh vi n, tuy nhiênịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không m t s câu h i trong b ng h i ph i ch nh l i C th là bi n DB1 và TC4.ộc sống của ống của ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ục vụ tốt nhất ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

K t qu th o lu n nhóm (ph l c 2): ết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ả tự tổng hợp)ả tự tổng hợp)ận nhómụ động (Resigned customer satisfaction): ụ động (Resigned customer satisfaction): 5/5 thành viên c a nhómủa cũng nh n xét câu h i trong b ng h i đ u có nh hật chất trang ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ưở vật chất trangng đ n s hài lòngế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của v ch t lề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v y t , tuy nhiên ph i đi u ch nh l i các câu h i ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ở vật chất trang nhân t phống của ư ng ti n h u hình và bi n TC3 cho phù h p và d hi u.ững ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ợng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Sau khi đi u ch nh thang đo C DV y t g m 20 bi n quan sát thu cề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của 5 nhân t và thang đo s hài lòng c a BN bao g m 3 bi n quan sát.ống của ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

Thang đo đã hi u ch nh và đ t tên các bi n đỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ặn, trắng sáng hay một mái tóc ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac th hi n trongển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của b ng 3.1.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

3.2.2 Nghiên c u đ nh lứuịch vụ y tế và sự hài lòng củaượng và phạm vi nghiên cứung

3.2.2.1 Thi t k m u nghiên c u đ nh lết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ẫu nghiên cứu định lượngứ nhấtịnh (Stable customer satisfaction): ượp)ng

M t là t ng th : ộng sự, 1985)ổn định (Stable customer satisfaction): ể: t ng th c a nghiên c u này là các khách hàngổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ủa ứu rất nhanh chóng các vấn đề khám ch a b nh t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM và cóững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc đ c đi m khác nhau v đ tu i, thu nh p, gi i tính, không m c các b nhặn, trắng sáng hay một mái tóc ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ộc sống của ổ về công nghệ thông ật chất trang ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ắng sáng hay một mái tóc lý v tâm th n…ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ầu của con người,

Hai là phương pháp chọn ngẫu: ng pháp ch n ng u: ọn ngẫu: ẫu nghiên cứu định lượng nghiên c u này ch n m u theoứu rất nhanh chóng các vấn đề ọi thời đại ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, phư ng pháp thu n ti n Lý do đ ch n phật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ư ng pháp ch n m u này làọi thời đại ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, vì ngư i tr l i d ti p c n, h s n sàng tr l i b ng câu h i đ ng th iả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ật chất trang ọi thời đại ẵn sàng chi một số tiền khá lớn để ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng có th ti t ki m th i gian và chi phí cho ngển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư i nghiên c u.ứu rất nhanh chóng các vấn đề

Ba là kích thước thứ hai, c m u: ẫu nghiên cứu định lượng m t s nghiên c u v kích thộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u đẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac các nhà nghiên c u đ a ra Theo (Hair & ctg, 1998) đ có th ti n hànhứu rất nhanh chóng các vấn đề ư ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của phân tích nhân t khám phá EFA, kích thống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u t i thi u ph i là 50, t tẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của h n là 100 và t l quan sát/bi n đo lỉnh sửa với sự góp ý của các chuyên gia Trên cơ sở đó, sẽ hiệu ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ư ng là 5:1 V i 24 bi n quan sátới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của thì kích thưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u d tính là 24*5=100 m u tr lên.ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ở vật chất trang

Theo (Tabachnick & Fidell, 2007), đ phân tích h i quy t t nh t thìển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ất lượng cuộc sống của kích thưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u ph i đ m b o công th c: ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ứu rất nhanh chóng các vấn đề n ≥ 50 + 8p V i n: là kíchới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của thưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u t i thi u c n thi t và p: là s lẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ượng cuộc sống củang bi n đ c l p trong môế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ật chất trang hình Nên kích thưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u t t nh t cho h i quy là: 50 + 8*5 = 90 m u trẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ống của ất lượng cuộc sống của ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ở vật chất trang lên.

Theo Burn và Bush (1995) khi ch n m u c n 03 y u t : s lọi thời đại ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ống của ượng cuộc sống củang các thay đ i t ng th , đ chính xác mong mu n, m c tin c y cho phépổ về công nghệ thông ổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ật chất trang trong các ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac l ng t ng th Công th c tính quy mô m u là:ổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người,

V i:ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

n: c m uỡ ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người,

p: ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củac l ng tính t l % c a t ng thỷ lệ % của tổng thể ủa ổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của

q = 1 - p

Z: giá tr phân ph i tịnh như ống của ư ng ng v i đ tin c y l a ch n (n u đ tinứu rất nhanh chóng các vấn đề ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ật chất trang ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ọi thời đại ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của c y 95% thì giá tr Z là 1,96, …)ật chất trang ịnh như

Thư ng t l p và q đỷ lệ % của tổng thể ượng cuộc sống của ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac c tính là 50%/ 50% đó là kh năng l nả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của nh t có th x y ra c a t ng th Cho nên đ đ t đ tin c y là 95% thì cất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ủa ổ về công nghệ thông ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ộc sống của ật chất trang ỡ m u c n ph i đ t là:ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ầu của con người, ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không

Trong nghiên c u, tác gi s d ng công th c c a Burn và Bushứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ủa (1995) đ xác đ nh kích thển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac m u Đ đ m b o s lẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ống của ượng cuộc sống củang c m u làỡ ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, 385, tác gi sẽ phát ra kho ng 400 c m u vì trong quá trình thu th p dả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỡ ẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ật chất trang ững li u sẽ ph i lo i b nh ng b ng kh o sát không đ t yêu c u.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ững ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ầu của con người,

3.2.2.2 Thi t k b ng câu h iết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ết quả phỏng vấn chuyên gia (Phụ lục 1): ả tự tổng hợp)ỏng vấn chuyên gia

B ng câu h i đả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac s d ng trong nghiên c u đ nh lử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ượng cuộc sống củang đượng cuộc sống củac thi t k theo các đ c tính sau:ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ặn, trắng sáng hay một mái tóc

Hình th c câu h iứ nhấtỏng vấn chuyên gia : Câu h i đóng.ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người,

Đ i tối tượng điều tra ượp)ng đi u traều tra : khách hàng đ n khám ch a b nh t i Khoa KTCế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ững ạng Internet, điều này đã giúp người dân không b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM B ng câu h i g m:ặn, trắng sáng hay một mái tóc ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

Ph n chínhầu tiên, : đánh giá các nhân t , m c đ tác đ ng c a các bi nống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của ộc sống của ủa ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của quan sát lên s hài lòng v ch t lự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ất lượng cuộc sống của ượng cuộc sống củang d ch v b ng thang đo Likert 5ịnh như ục vụ tốt nhất ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc m c đ ứu rất nhanh chóng các vấn đề ộc sống của

v gi i tính, đ tu i, thu nh p đ có th ti n hành các phép ki m đ nhề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ổ về công nghệ thông ật chất trang ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như b tr khác cho nghiên c u chính th c.ổ về công nghệ thông ợng cuộc sống của ứu rất nhanh chóng các vấn đề ứu rất nhanh chóng các vấn đề

3.2.2.3 Phương pháp chọn ngẫu: ng pháp thu th p s li uận nhóm ối tượng điều tra ệu

Trong bài nghiên c u, tác gi s d ng cách thu th p s li u s c p:ứu rất nhanh chóng các vấn đề ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ật chất trang ống của ất lượng cuộc sống của các thông tin thu th p t vi c phát b ng h i cho 400 khách hàng đ n sật chất trang ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ d ng d ch v y t t i khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM trongục vụ tốt nhất ịnh như ục vụ tốt nhất ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ặn, trắng sáng hay một mái tóc kho ng th i gian 02 tháng.ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng

M u đẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ượng cuộc sống củac ch n theo phọi thời đại ư ng pháp thu n ti n.ật chất trang

3.3.2.4 Phương pháp chọn ngẫu: ng pháp kỹ thu t phân tíchận nhóm

Sau quá trình nghiên c u đ nh tính, tác gi ti n hành phát phi uứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như ả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của kh o sát Khoa KTC b nh vi n Răng Hàm M t TP HCM D li u thu v sẽả nước nói chung và TP Hồ Chí Minh nói riêng đã được nâng ặn, trắng sáng hay một mái tóc ững ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông đượng cuộc sống củac nh p li u và x lý b ng ph n m m SPSS 20.0, qua đó chúng ta th cật chất trang ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ầu của con người, ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông ự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của hi n các bưới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống củac sau

Ki m đ nh đ tin c y c a thang đo b ng h s Cronbach’sểm định độ tin cậy của thang đo bằng hệ số Cronbach’sịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiộng của chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiật cao Bệnhủa chất lượng dịch vụ khám chữa bệnh đến sự hàiằng hệ số Cronbach’sệnh đến sự hài ối tượng nghiên cứuAlpha:

Theo Hoàng Tr ng & Chu Nguy n M ng Ng c (2008) m c giá trọi thời đại ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ộc sống của ọi thời đại ứu rất nhanh chóng các vấn đề ịnh như

h s Cronbach’s Alpha:ệm ối tượng và phạm vi nghiên cứu

 T 0,8 đ n g n b ng 1: thang đo l ng r t t t.ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ất lượng cuộc sống của ống của

 T 0,7 đ n g n b ng 0.8: thang đo l ng s d ng t t.ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ầu của con người, ằng: một hàm răng khỏe, đều đặn, trắng sáng hay một mái tóc ư ử dụng dịch vụ nội trú hoặc dịch vụ ục vụ tốt nhất ống của  T 0,6 tr lên: thang đo l ng đ đi u ki n.ừ trước đến nay, có khá nhiều nghiên cứu về CLDV (chất lượng ở vật chất trang ư ủa ề chất và lượng, sự phát triển bùng nổ về công nghệ thông

Chúng ta cũng c n chú ý đ n giá tr c a c t Cronbach's Alpha ifầu của con người, ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như ủa ộc sống của Item Deleted, c t này bi u di n h s Cronbach's Alpha n u lo i bi nộc sống của ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ễ hiểu của các câu hỏi trong bảng câu hỏi và ống của ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đang xem xét Thông thư ng chúng ta sẽ đánh giá cùng v i h s tới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của ư ng quan bi n t ng Corrected Item – Total Correlation, n u giá trế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ổ về công nghệ thông ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ịnh như Cronbach's Alpha if Item Deleted l n h n h s Cronbach Alpha vàới sự phát triển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ống của Corrected Item –Total Correlation nh h n 0.3 thì sẽ lo i bi n quan sátỏe vẫn luôn là mối quan tâm hàng đầu của con người, ạng Internet, điều này đã giúp người dân không ế, ngày nay chất lượng cuộc sống của đang xem xét đ tăng đ tin c y c a thang đo.ển kinh tế, ngày nay chất lượng cuộc sống của ộc sống của ật chất trang ủa