ỨNG DỤNG ODOO VÀO HỆ THỐNG QUẢN TRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TẠI CHUỖI NHÀ THUỐC LONG CHÂU (FPT)

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ

BÁO CÁO DỰ ÁN GIỮA KÌ

ĐỀ TÀI: ỨNG DỤNG ODOO VÀO HỆ THỐNG QUẢNTRỊ QUAN HỆ KHÁCH HÀNG (CRM) TẠI CHUỖI

NHÀ THUỐC LONG CHÂU (FPT)

MỤC LỤC

DANH MỤC HÌNH ẢNH 2

BẢNG TỪ VIẾT TẮT 3

LỜI CẢM ƠN 4

LỜI MỞ ĐẦU CỦA ĐỀ TÀI 5

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI 6

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP 7

1.1 Tổng quan doanh nghiệp 7

1.1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: [1] 7

1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh: 8

1.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty: 9

1.1.4 Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanh nghiệp Trình bày các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối phó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp 16

2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐÃ CHỌN 19

2.5.1 Cơ hội khi dùng CRM trong doanh nghiệp: 24

2.5.2 Thách thức khi dùng CRM trong doanh nghiệp: 25

3 ỨNG DỤNG HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐÃ CHỌN TRONG VIỆC THỰC HIỆN QUY TRÌNH KINH DOANH CỤ THỂ CỦA DOANH NGHIỆP 26

3.1 Lưu đồ làm việc của hệ thống Odoo đến quy trình quản trị quan hệ

khách hàng của chuỗi nhà thuốc Long Châu 26

3.2 Vai trò của ứng dụng Odoo đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh

3.3.2 Mối qua hệ giữa các thực thể với nhau: 28

3.4 Xây dựng và khai báo dữ liệu liên quan đến quy trình đã chọn vào hệ thống28 3.4.1 Xây dựng dữ liệu và nhập vào Odoo 29

3.4.2 Tạo báo giá cho khách hàng 33

3.4.3 Lên kế hoạch chăm sóc một khách hàng cụ thể 35

3.4.4 Quản lý các tiềm năng: Thành công/ Thất bại 38

3.4.5 Lên kế hoạch cho một dự án truyền thông 40

3.5 Khai thác các thông tin đầu ra từ hệ thống Hãy cho biết, các thông tin đầu ra đó, hỗ trợ cho việc ra quyết định như thế nào? 40

3.5.1 Bảng phân tích dữ liệu bán hàng đầu ra theo tháng: 41

3.5.2 Bảng doanh thu theo đơn bán hàng của từng nhân viên phụ trách: 41

3.5.3 Bảng doanh thu dự kiến: 42

3.5.4 Bảng thống kê lý do mất khách hàng tiềm năng: 42

3.5.5 Bảng phân tích các Lead 43

4 ĐÁNH GIÁ ĐIỂM MẠNH, ĐIỂM YẾU CỦA ỨNG DỤNG NÀY TRONG DOANH NGHIỆP 44

4.1 Điểm mạnh của Odoo khi ứng dụng vào việc quản trị quan hệ khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu 44

4.2 Điểm yếu của Odoo khi ứng dụng vào việc quản trị quan hệ khách hàng tại chuỗi nhà thuốc Long Châu 44

Tài liệu tham khảo 47

DANH MỤC HÌNH ẢNH

1 Giá trị cốt lõi - Nhà thuốc Long Châu 9

2 Sơ đồ bộ máy quản lý của nhà thuốc Long Châu 10

3 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter 17

4 Lưu đồ của quy trình quản trị quan hệ khách hàng 27

5 Quy trình CRM trên Odoo 30

6 Xây dựng dữ liệu khách hàng tại excel 31

7 Xây dựng bảng giá sản phẩm tại excel 31

8 Xây dựng đội ngũ nhân viên tại Odoo 32

9 Nhập dữ liệu khách hàng vào Odoo 32

10 Nhập bảng giá sản phẩm vào Odoo 33

11 Phân quyền cho nhân viên 33

12 Giao diện của từng nhân viên sau khi phân quyền 34

13 Gửi báo giá cho khách hàng 34

14 Chèn thêm thông tin vào báo giá 35

15 Xem trước báo giá trên Odoo 35

16 Chọn hình thức gửi báo giá 36

17 Đơn hàng đã chốt thành công trên Odoo 36

18 Chu trình chăm sóc khách hàng 37

19 Lên lịch chăm sóc khách hàng tại Odoo 37

20 Kiểm tra hoạt động CSKH 38

21 Tương tác trực tiếp với khách hàng 38

22 Tin nhắn trực tiếp trên Odoo 39

23 Đánh dấu tiềm năng: Thành công/ Thất bại 39

24 Thêm lý do cho thất bại 40

25 Bộ lọc trên Odoo 40

26 Giao diện các tiềm năng bị thất bại 40

27 Khôi phục các tiềm năng bị thất bại 41

28 Lên kế hoạch cho một dự án truyền thông 41

29 Bảng phân tích dữ liệu đầu ra theo tháng 42

30 Bảng doanh thu theo đơn bán hàng của từng nhân viên 43

31 Bảng doanh thu dự kiến 43

32 Bảng thống kê lý do mất khách hàng tiêm năng 44

33 Bảng phân tích các Lead 44

34 Hạn chế của Odoo về bản Website 46

35 Lỗi hệ thống của Odoo 46

36 Hạn chế của Odoo khi gửi email, SMS 46

37 Hạn chế của các thông báo trên Odoo 47

BẢNG TỪ VIẾT TẮT

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên, Nhóm 9 chúng em xin được gửi lời cảm ơn chân thành đến cô Võ Thị Thanh Vân vì cô đã tận tâm chỉ dạy những kiến thức của môn Hệ thống thông tin quản lý cho lớp 48K31.3 cả một kỳ qua và đã tạo ra cơ hội để nhóm có thể triển khai thực hiện đề tài một cách chỉnh chu và tốt nhất.

Tuy nhiên, vì thời gian và trình độ có hạn cũng như là kinh nghiệm thực tiễn còn hạn chế nên đề tài của chúng em vẫn còn nhiều thiếu sót và bất cập, chúng em rất mong có được những sự đóng góp ý kiến sửa đổi từ phía cô để chúng em rút kinh nghiệm và sửa đổi cho những lần sau.

Nhóm chúng em xin được chúc cô có thật nhiều sức khỏe và đạt được nhiều thành công trong sự nghiệp giảng dạy của mình.

Nhóm chúng em xin chân thành cảm ơn cô!

Nhóm sinh viên thực hiện: Nhóm 9 – Lớp 48K31.3

LỜI MỞ ĐẦU CỦA ĐỀ TÀI

Trong thời đại công nghệ thông tin hiện nay, việc xây dựng và duy trì một mối quan hệ khách hàng là yếu tố quan trọng để thành công trong ngành bán lẻ Các cửa hàng nhà thuốc không phải là ngoại lệ, để nắm bắt được nhu cầu của khách hàng và tăng cường sự tương tác với họ thì việc triển khai một hệ thống Quản lý quan hệ khách hàng (CRM) đã trở thành một điều rất cần thiết

Xây dựng hệ thống CRM cho một chuỗi nhà thuốc lớn trên toàn quốc không chỉ đơn thuần là một bước tiến quan trọng để nâng cao hiệu quả kinh doanh, còn là một cơ hội để tạo ra một trải nghiệm tuyệt vời cho khách hàng.Với tầm quan trọng của việc xây dựng hệ thống CRM cho một chuỗi nhà thuốc, việc nghiên cứu và triển khai CRM sẽ mang lại nhiều lợi ích to lớn cho cửa hàng dẫn đến việc nâng cao hiệu suất kinh doanh và tối ưu hoá quy trình hoạt động, giảm thiếu tối đa chi phí cho doanh nghiệp

Nhà thuốc Long Châu là một chuỗi nhà thuốc rất lớn của tập đoàn FPT – một tập đoàn công nghệ hàng đầu Việt Nam Và họ cần tìm hiểu nhu cầu đa dạng của khách hàng, dành cho họ giá trị tối ưu hơn so với đối thủ cạnh tranh và có những chiến lược phù hợp để duy trì quan hệ với khách hàng, xây dựng khách hàng trung thành thông qua các hệ thống thông tin

Xuất phát từ nhu cầu thực tế như vậy, nhóm chúng em đã chọn đề tài “Ứng dụng Odoo vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại chuỗi nhà thuốc Long Châu (FPT)”.

TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU CỦA ĐỀ TÀI1 Thông tin chung của đề tài

Tên đề tài: Ứng dụng Odoo vào hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM) tại chuỗi nhà thuốc Long Châu (FPT)

Lĩnh vực: Hệ thống thông tin quản lý Tính chất: Nghiên cứu với quy mô nhỏ

2 Mục tiêu của đề tài

Mục tiêu chung:

 Tìm hiểu về phần mềm Odoo và cách vận hành của nó vào hệ thống thông tin quản lý cho doanh nghiệp

 Đánh giá quy trình quản trị mối quan hệ khách hàng của doanh nghiệp để từ đó rút ra kết luận và đề ra hướng phát triển của đề tài

Mục tiêu riêng: Hoàn thành dự án giữa kì của môn Hệ thống thông tin quản lý

3 Phạm vi đề tài

 Phạm vi đề tài: Báo cáo chủ yếu tập trung nghiên cứu những vấn đề thuộc lĩnh vực quản trị quan hệ khách hàng của chuỗi nhà thuốc Long Châu trong thời gian tháng gần đây năm 2023.

 Đối tượng nghiên cứu: Báo cáo tập trung nghiên cứu lý luận về quản trị quan hệ khách hàng, triển khai hệ thống quản trị mối quan hệ khách hàng cho chuỗi nhà thuốc Long Châu.

4 Mức độ đóng góp của đề tài

Sau nghiên cứu đề tài chúng em có thể rút ra được những ưu điểm/ nhược điểm của việc ứng dụng hệ thống thông tin vào việc tổ chức quản lý cho doanh nghiệp Từ đó đưa ra các giải pháp, kiến nghị dành cho doanh nghiệp để họ tinh ý tìm được hệ thống phù hợp cho quá trình quản lý của mình.

5 Bố cục của đề tài

Ngoài các phần Lời mở đầu, Lời cảm ơn, Tổng quan nghiên cứu, Mục lục, Danh mục hình ảnh, từ viết tắt thì nội dung chính của luận văn bao gồm 4 phần chính :

Phần 1: Tổng quan về doanh nghiệp

Phần 2: Giới thiệu về hệ thống thông tin đã chọn

Phần 3: Ứng dụng hệ thống thông tin đã chọn trong việc thực hiện quy trình kinh doanh cụ thể trong doanh nghiệp

Phần 4: Đánh giá điểm mạnh và điểm yếu của ứng dụng này trong doanh nghiệp

1 TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

1.1 Tổng quan doanh nghiệp

1.1.1 Giới thiệu sơ lược về doanh nghiệp: [ CITATION Ngu \l 1033 ] - Giới thiệu chung

 Tên: Nhà thuốc Long Châu  Sơ lược chung:

o Là thương hiệu trực thuộc Công ty cổ phần bán lẻ kỹ thuật số FPT – thành viên Tập đoàn FPT, hệ thống Nhà thuốc Long Châu là một trong ba chuỗi bán lẻ dược phẩm lớn nhất tại Việt Nam o FPT Long Châu chuyên cung cấp đa dạng các loại thuốc kê đơn,

không kê đơn, các sản phẩm thực phẩm chức năng, trang thiết bị y tế, dược mỹ phẩm và nhiều sản phẩm chăm sóc sức khỏe, tiêu dùng hàng ngày,

 Địa chỉ: Được đặt trụ sở chính tại Số 379-381 Hai Bà Trưng, Phường Võ Thị Sáu, Quận 3, Thành phố Hồ Chí Minh Và hiện nay đang có hơn 1.230 chi nhánh trên toàn bộ đất nước Việt Nam (số liệu lấy đến 3/6/2023)

 Mã số thuế: 0315275368

- Sứ mệnh: Hệ thống Nhà thuốc FPT Long Châu luôn mong muốn được chăm sóc, phục vụ sức khỏe cộng đồng với chất lượng tốt nhất và giá cả hợp lý.

- Giá trị cốt lõi:

 Chất lượng tốt - Uy tín hàng đầu

o Tất cả các Nhà thuốc trực thuộc hệ thống đều đạt chuẩn thực hành thuốc tốt – GPP, với đội ngũ dược sĩ có chuyên môn và giàu kinh nghiệm.

o Cam kết tư vấn cho khách hàng theo tiêu chí 4 đúng: Đúng thuốc, Đúng liều, Đúng cách, Đúng giá.

o Tất cả thuốc và sản phẩm tại chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đều được nhập từ chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết.

 Khách hàng là trọng tâm

o Nhà thuốc FPT Long Châu không ngừng cải thiện chất lượng dịch vụ từ những điều nhỏ nhất, nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng, đem lại sự hài lòng nhất cho Quý khách.

o Tư vấn thuốc nhanh o Hỗ trợ đổi trả cho các

đơn hàng trong vòng 30 ngày

o Giao hàng tận nơi

- Chiến lược phát triển trong thời gian tới:

 Trong thời gian gần thì - Tổng Giám đốc FPT Long Châu, bà Nguyễn Bạch Diệp khẳng định sẽ tiếp tục mở mới 400-500 cửa hàng Long Châu trong năm 2023, “Trước khi tham gia, chúng tôi mới chỉ nhìn thấy mảng thị trường nhà thuốc còn manh mún, nhỏ lẻ, chưa thấy ai mang lại dịch vụ chuyên nghiệp cho khách hàng nhưng khi nhập cuộc, chúng tôi nhận thấy có một số thứ có thể thay đổi, góp ích cho nền dược phẩm nước nhà và đó chính là con đường dài để Long Châu tiếp bước”.

 FPT cũng sẽ tiếp tục chuyển đổi số mạnh mẽ, ứng dụng công nghệ vào hoạt động của FPT Long Châu nhằm gia tăng trải nghiệm khách hàng.

1.1.2 Đặc điểm hoạt động kinh doanh:

 Là hệ thống chuỗi nhà thuốc bán lẻ, có nhiều chi nhánh trên toàn quốc.

1 Giá trị cốt lõi - Nhà thuốc Long Châu

 Định hướng chiến lược: Nhà thuốc Long Châu hoạt động kinh doanh theo ba hình thức: Hệ thống nhà thuốc bán lẻ offline, kinh doanh online qua Website, App và là nhà phân phối uy tín, đảm bảo chất lượng.

1.1.3 Đặc điểm tổ chức quản lý tại công ty:

- Sơ đồ tổ chức bộ máy quản lý: [ CITATION htt1 \l 1033 ]

2 Sơ đồ bộ máy quản lý của nhà thuốc Long Châu

- Chức năng của mỗi bộ phận: a Ban giám đốc điều hành

 Chức năng: Điều hành doanh nghiệp hoạt động theo giá trị cốt lõi của công ty nhằm đạt được các mục tiêu đề ra, đồng thời, là người đưa ra các quyết định mang tính chiến lược trong việc kinh doanh, chịu trách nhiệm cho kết quả hoạt động kinh doanh của công ty.

 Nhiệm vụ: Định hướng cho chiến lược hoạt động của công ty bao gồm: hoạch định, chỉ đạo thực hiện và đánh giá chiến lược Ngoài ra, BGĐ điều hành còn có nhiệm vụ thiết lập bộ máy quản lý, xây dựng văn hoá làm việc của công ty, thực hiện các hoạt động tài chính gồm: huy động vốn, sử dụng vốn và kiểm soát vốn Đồng thời, một nhiệm vụ vô cùng quan trọng chính là xây dựng và vận hành bộ máy nhân sự hiệu quả b Phòng dự án

 Chức năng: Thực hiện tham mưu, tư vấn và hỗ trợ BGĐ, các bộ phận khác về các vấn đề liên quan đến thực hiện, theo dõi và quản lý dự án.

Ngoài ra, phòng dự án còn thực hiện nghiên cứu, tìm ra các phương án hiệu quả đáp ứng tốt nhất các yêu cầu, đòi hỏi của thị trường

 Nhiệm vụ: Lập kế hoạch, xây dựng và tiến hành triển khai thực hiện tìm kiếm, khai thác các dự án tiềm năng Tổ chức, chỉ đạo khảo sát hiện trạng, từ đó lập đánh giá, trình duyệt các dự án đạt chuẩn theo quy định.Tìm kiếm và tổng hợp các thông tin của công ty để thực hiện hồ sơ năng lực khi công ty tham gia đấu thầu Hoặc trong trường hợp chỉ định thầu, phòng dự án lập hồ sơ thầu, hồ sơ đề xuất và thực hiện các thủ tục cho việc đấu thầu của công ty Ngoài ra, phòng dự án còn tổng hợp tài liệu, chuẩn bị hồ sơ phục vụ cho việc thương lượng, đàm phán liên quan đến các hoạt động như: đầu tư, ký kết hợp đồng kinh tế hay thực hiện các dự án với các khách hàng, đối tác của công ty.

c Phòng kinh doanh, bán lẻ

 Chức năng: Tham mưu cho Ban giám đốc về xây dựng chiến lược kinh doanh Tổ chức triển khai các hoạt động kinh doanh, phân phối sản phẩm đảm bảo doanh thu, lợi nhuận công ty Phối hợp các phòng/Ban khác xây dựng thương hiệu công ty.

 Nhiệm vụ: Lập chiến lược, kế hoạch ngân sách hàng năm, kế hoạch công việc của phòng trình Giám đốc điều hành phê duyệt Báo cáo nội bộ theo quy định công ty và các báo cáo khác theo yêu cầu của ban lãnh đạo công ty Lập kế hoạch, đưa ra các chiến lược về ngân sách hàng năm của công ty, kế hoạch hoạt động, làm việc của phòng và trình BGĐ điều hành phê duyệt Thực hiện báo cáo theo quy định và yêu cầu của cấp trên Trong lĩnh vực quan hệ khách hàng: tìm kiếm giải pháp bán hàng, bao gồm: Chính sách về giá bán, khuyến mãi, chiết khấu thanh toán, chiết khấu thương mại, quảng cáo, tiếp thị, … trình Giám đốc điều hành phê duyệt Lập mục tiêu doanh thu, kế hoạch bán hàng và tổ chức thực hiện theo kế hoạch đã được duyệt Định kỳ, phân tích năng lực cạnh tranh của đối thủ, nhu cầu thị trường và năng lực kinh doanh của công ty, … Từ đó, tham mưu cho BGĐ điều hành định hướng phát triển và phương hướng, chiến lược kinh doanh đáp ứng nhu cầu thị trường.

Định kỳ đánh giá chất lượng sản phẩm và các dịch vụ công ty cung cấp, từ đó tiến hành phân tích, cải tiến sản phẩm, dịch vụ nhằm thỏa mãn nhu cầu khách hàng Thực hiện thu thập thông tin để phát triển sản phẩm mới.

d Phòng thương mại hàng dược phẩm/hàng tiêu dùng

 Chức năng: Tham mưu cho BGĐ kế hoạch mua hàng cho hoạt động kinh doanh phân phối bán lẻ của công ty Đồng thời, xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng đáp ứng cho hoạt động kinh doanh khi Ban Giám Đốc đã phê duyệt.

 Nhiệm vụ: Phân tích nhu cầu mua hàng để tìm ra nhà cung cấp phù hợp, duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp tổ chức, kiểm soát mua hàng và số lượng hàng hoá tồn kho Thực hiện báo cáo đầy đủ và kịp thời theo yêu cầu cấp trên và quy định công ty.

e Phòng nhãn hàng riêng, độc quyền

 Chức năng: Tham mưu, tư vấn và chịu trách nhiệm trước BGĐ về hoạt động nghiên cứu sản phẩm, dịch vụ, việc chuyển giao công nghệ, quyền sở hữu trí tuệ các sản phẩm kinh doanh hiện tại của công ty Hoạch định việc nghiên cứu và phát triển sản phẩm mới của công ty và tổ chức thực hiện Cái tiến chất lượng, quy trình, bao bì sản phẩm độc quyền của công ty.

 Nhiệm vụ: Lập kế hoạch và tổ chức nghiên cứu sản phẩm mới Đồng thời tìm phương pháp cải tiến chất lượng sản phẩm, bao bì đóng gói, … Lập hồ sơ khi có các thay đổi về sản phẩm của công ty Thực hiện giám sát, kiểm tra chất lượng sản phẩm Lập phiếu đánh giá để lấy ý kiến từ các phòng như phòng kinh doanh, marketing, … Ngoài ra lấy ý kiến khách hàng để lập kế hoạch điều chỉnh, cải tiến chất lượng sản phẩm f Phòng mua hàng nội bộ

 Chức năng: Theo dõi, tổng hợp nhu cầu mua hàng hóa và các nguồn lực khác như văn phòng phẩm, tài sản cố định, … với giá tốt nhất, đảm bảo cho việc kinh doanh và các hoạt động hàng ngày của công ty diễn ra một cách suôn sẻ.

 Nhiệm vụ: Phân tích nhu cầu mua hàng sử dụng nội bộ của công ty để tìm ra nhà cung cấp tốt Tìm kiếm và duy trì mối quan hệ với các nhà cung cấp Tổ chức mua hàng và kiểm soát số lượng hàng tồn Theo dõi, đánh giá, so sánh chất lượng sản phẩm để có sự điều chỉnh và thay đổi trong quá trình làm việc với nhà cung cấp Theo dõi, tính toán thu chi ngân sách hợp lý và đảm bảo các mặt hàng được mua phù hợp với chính sách chung của công ty Tạo và theo dõi đơn đặt hàng, phối hợp với các phòng ban khác nhằm đảm bảo các đơn hàng được giao nhận đầy đủ và thanh toán đúng hạn.

g Phòng chuỗi cung ứng

 Chức năng: Đảm nhận các hoạt động liên quan đến thu mua, giao nhận hàng hóa của công ty.

 Nhiệm vụ: Tham mưu cho BGĐ trong việc hoạch định, thực hiện kế hoạch mua hàng và cung cấp các sản phẩm, hàng hoá phục vụ hoạt động kinh doanh và tổ chức điều hành kho bãi trong công ty Xem xét, đề xuất và thực hiện các yêu cầu mua hàng hoá, dịch vụ đáp ứng cho hoạt động kinh doanh Kiểm tra chất lượng và tiến độ của quá trình cung ứng toàn bộ hàng hoá

h Phòng kho, vận chuyển

 Chức năng: Gom hàng – khi một lô hàng /nguyên vật liệu không đủ số lượng thì người gom hàng sẽ tập hợp, chỉnh đốn và sắp xếp hợp lý cho lô hàng lẻ thành những lô hàng đủ số lượng để sử dụng cách vận chuyển trọn gói container khi hàng hóa/nguyên vật liệu được nhận từ nhiều nguồn hàng nhỏ, kho đóng vai trò là điểm tập kết thành những lô hàng lớn Phối hợp hàng hóa: Để thoả mãn nhu cầu khách hàng về sự đa dạng của hàng hoá, phòng kho, vận chuyển thực hiện tách các lô hàng lớn và phân loại, ghép các lô hàng thuộc nhiều loại khác nhau thành một lô hàng hoàn chỉnh, đúng với yêu cầu của khách hàng và đảm bảo hàng hoá luôn sẵn sàng để tiêu thụ Bảo đảm và lưu trữ hàng hóa: Bảo quản hàng hóa, đảm bảo các chỉ tiêu: số lượng chất lượng, tận dụng tối đa diện tích, dung tích kho.

 Nhiệm vụ: Tiếp nhận đơn hàng từ phòng kinh doanh, xây dựng kế hoạch giao/ nhận và tổ chức thực hiện Quản lý và thực hiện công tác giao nhận thuốc, hàng hoá cho các cửa hàng thuốc một cách nhanh chóng, chính xác, đúng quy trình, thủ tục và đầy đủ chứng từ Sắp xếp đơn hàng, hàng hoá giao cho đơn vị vận chuyển Thực hiện các công việc khác khi có yêu cầu của BGĐ

i Phòng marketing

 Chức năng: Hoạch định, đặt giá, xúc tiến và phân phối các sản phẩm, dịch vụ, ý tưởng để đáp ứng nhu cầu của thị trường mục tiêu và đạt được các mục tiêu của tổ chức.

 Nhiệm vụ: Nghiên cứu và dự báo thị trường, thu thập thông tin thị trường để xác định nhu cầu thị trường, thị trường mục tiêu, thị trường Triển khai chương trình phát triển sản phẩm mới, xây dựng kế hoạch marketing mix: giá cả, hệ thống phân phối, promotion, … Xây dựng kế hoạch bán hàng, mục tiêu lợi nhuận dài hạn cho doanh nghiệp Đồng thời cải tạo, hoàn thiện sản phẩm hiện tại sao cho phù hợp nhất với thị hiếu của người tiêu dùng Xác định phân khúc thị trường, mục tiêu và định vị thương hiệu, xây dựng chiến lược ra mắt thị trường sản phẩm mới sao cho đỡ tốn kém, hạn chế tối đa những rủi ro, tổn thất có thể gặp phải cho doanh nghiệp.

j Phòng tài chính kế toán

 Chức năng: Thực hiện các công việc chuyên môn tài chính kế toán như hạch toán, tính giá vốn hàng bán, giá bán sản phẩm, ghi chép số liệu kế toán, chứng từ phát sinh theo đúng quy định của Bộ Tài Chính Ghi chép, theo dõi tình hình sử dụng vốn, tham mưu cho BGĐ về những quy định, thông tư, chế độ kế toán một cách kịp thời, chính xác Phối hợp với các phòng ban khác tạo nên mạng lưới dữ liệu hiệu quả.

 Nhiệm vụ: Ghi chép, tính toán, phản ánh số hiện có, tình hình luân chuyển và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; quá trình và kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh và sử dụng vốn của Công ty Ghi chép, theo dõi, tính toán các nghiệp vụ kinh tế phát sinh hàng ngày, tình hình sử

dụng vật lực, hiệu quả sử dụng vốn và KQHĐKD của công ty Kiểm tra tình hình thực hiện kế hoạch sản xuất kinh doanh, kế hoạch thu chi tài chính việc thu, nộp, thanh toán, kiểm tra việc giữ gìn và sử dụng tài sản, vật tư, tiền vốn; phát hiện và ngăn ngừa kịp thời những hiện tượng lãng phí, vi phạm chế độ, quy định của Công ty Theo dõi, quản lý chặt chẽ việc thi chi ngân sách, tránh hiện tượng lãng phí tiền làm giảm lợi nhuận của công ty Cung cấp tài liệu phục vụ cho hoạt động kinh doanh, kiểm tra, phân tích tài chính, nhằm theo dõi kế hoạch kinh doanh của công ty Báo cáo kết quả hoạt động kinh doanh cho BGĐ công ty.

k Phòng kiểm toán nội bộ

 Chức năng: Kiểm toán tính hiệu quả, tính tuân thủ của mọi hoạt động cũng như tư vấn cho nhà quản lý hoàn thiện hệ thống kiểm soát nội bộ Đảm bảo hoạt động của công ty tuân thủ các quy định pháp luật quốc gia, đạo đức kinh doanh và quy chế hoạt động của công ty, chịu trách nhiệm phát hiện ra những sai sót trong hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp, tư vấn và định hướng cho ban giám đốc và hội đồng quản trị về kiểm soát rủi ro Giúp chủ doanh nghiệp cải tiến những điểm yếu từ hệ thống quản lý và quản trị doanh nghiệp.

 Nhiệm vụ: Tổ chức thực hiện các hoạt động đảm bảo & tư vấn mang tính độc lập & khách quan liên quan tới các công việc quản trị, quản lý rủi ro, và kiểm soát trong doanh nghiệp, theo đó góp phần giúp doanh nghiệp đạt các mục tiêu của mình (Về chiến lược, hoạt động, tài chính, và tuân thủ).

l Phòng công nghệ thông tin

 Chức năng: Tham mưu và tổ chức, triển khai thực hiện quản lý toàn bộ hệ thống công nghệ thông tin (CNTT) thuộc công ty; bao gồm: Quản lý hệ thống mạng, hệ thống ứng dụng CNTT phục vụ hoạt động nghiên cứu, đào tạo và quản trị công ty Xây dựng định hướng, chiến lược và phát triển CNTT để ứng dụng cho toàn bộ hoạt động của công ty trong từng giai đoạn phát triển.

 Nhiệm vụ: Đảm bảo hạ tầng CNTT, hệ thống kết nối internet, wifi, các ứng dụng, máy chủ, domain server, database server, mail server, web server, ftp server, file server, camera, phần mềm và các tài nguyên hệ thống… hoạt động ổn định phục vụ cho công việc tại doanh nghiệp Thống kê, tổng hợp các loại rủi ro, các trường hợp lỗi trong hệ thống công nghệ thông tin, đề xuất hướng phòng ngừa, xử lý và khắc phục Xây dựng các quy trình, quy chế, quy định, quản lý thiết bị, nghiệp vụ; đánh giá hiệu quả các quy trình, quy định này trong thực tế để liên tục cải tiến, giúp nâng cao hoạt động của doanh nghiệp Xây dựng tài liệu, biểu mẫu, đào tạo hướng dẫn sử dụng các phần mềm ứng dụng trong nội bộ.

m Phòng pháp lý doanh nghiệp

 Chức năng: Xây dựng ra hệ thống chính sách nội bộ, văn bản hóa thành các văn bản quản trị doanh nghiệp, phổ biến các quy định pháp luật và các chính sách của công ty tới các bộ phận khác của công ty để giúp toàn thể cán bộ/nhân viên của công ty hiểu biết rõ về quy định pháp luật trong các hoạt động chuyên môn cụ thể, cũng như các chính sách nội bộ của công ty để tuân thủ và kiểm soát tuân thủ và xử lý với các trường hợp vi phạm.

 Nhiệm vụ: Soạn thảo văn bản pháp lý quản trị nội bộ như: Quyết định, Biên bản họp, Công văn, … Thẩm định đánh giá điều kiện cơ sở, soạn toàn bộ hồ sơ cần thiết và hướng dẫn chi tiết cách thức thực hiện các thủ tục hành chính trong quá trình kinh doanh Hỗ trợ giải pháp quản trị quan hệ cổ đông Hỗ trợ quy trình nội bộ để kiểm soát các hoạt động tuân thủ chính sách nội bộ và pháp luật.

n Phòng dịch vụ khách hàng

 Chức năng: Xây dựng các kênh thông tin để khách hàng có thể tiếp cận dễ dàng các thông tin về công ty, tính năng sản phẩm, giá cả, phương thức thanh toán…

 Nhiệm vụ: Thực hiện tiếp nhận và xử lý các yêu cầu của khách hàng, giải đáp những băn khoăn, thắc mắc mà khách hàng gặp phải, chưa hiểu

rõ cần được giải thích Phối hợp với bộ phận marketing để quảng bá các chương trình khuyến mại, các gói sản phẩm, dịch vụ ưu đãi của doanh nghiệp tới đông đảo khách hàng Theo dõi và cập nhật liên tục các chính sách về sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp theo từng thời điểm để thông tin đến khách hàng một cách nhanh chóng và kịp thời nhất Lập báo cáo trình duyệt lên cấp trên về vấn đề khảo sát khách hàng, mức độ hài lòng với sản phẩm/dịch vụ do công ty cung cấp Dự trù ngân sách và đề xuất các chiến lược phù hợp cho việc chăm sóc khách hàng trong tương lai.

- Phân loại các nhà quản trị vào các nhóm:

 Quản trị cấp cao: Đại hội Cổ đông, Hội đồng quản trị, Tổng Giám đốc, Giám đốc điều hành

 Quản trị cấp trung: Trưởng/Phó các phòng ban gồm các phòng: Phòng dự án, Phòng kinh doanh bán lẻ, Phòng thương mại hàng dược phẩm, Phòng thương mại hàng tiêu dùng,

 Quản trị cấp tác nghiệp: Nhân viên

- Nêu đặc điểm về việc ra quyết định của các nhà quản trị này: [ CITATION www \l 1033 ]

 Quản lý cấp cao: Phi cấu trúc:

o Những quyết định mới, quan trọng, không thường xuyên

o Không có quy trình được xác định trước, dựa vào phán đoán, đánh giá của người ra quyết định.

 Quản lý cấp trung: Bán cấu trúc:

o Có các yếu tố của cả hai loại quyết định có cấu trúc và phi cấu trúc  Quản lý cấp cơ sở: Có cấu trúc:

o Mang tính lặp lại, thường xuyên o Có quy trình được xác định trước

1.1.4 Phân tích mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter tại doanh nghiệp Trình bày các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối phó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp.

- Mô hình Porter

3 Mô hình lực lượng cạnh tranh của Porter

o Đối thủ cạnh tranh của Long Châu:

 Trong thị trường bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam, chúng ta có thể thấy sự cạnh tranh giữa các nhà thuốc là rất gay gắt Có rất nhiều nhà thuốc và chuỗi nhà thuốc cạnh tranh trực tiếp với Long Châu như Pharmacity, An Khang của Thế Giới Di Động, Trung Sơn Pharma, các nhà thuốc bán lẻ lâu đời trên toàn quốc,

 Nhà thuốc Long Châu phải cạnh tranh về giá, chất lượng sản phẩm và dịch vụ để giữ chân khách hàng và tạo lợi nhuận.

o Đối thủ tiềm ẩn:

 Mối đe dọa từ những nhà thuốc mới gia nhập vào thị trường đối với Long Châu là tương đối thấp Để có thể xây dựng được một hệ thống nhà thuốc lớn hàng đầu Việt Nam như vậy cùng với đó là việc phải cạnh tranh với rất nhiều đối thủ lớn khác trên thị trường là một điều rất khó khăn Hơn nữa, sự cạnh tranh trong ngành là rất khốc

liệt cùng với nhiều đối thủ dày dặn kinh nghiệm đã có mặt lâu năm trên thị trường và có tiềm lực tài chính rất lớn.

 Tính đến cuối tháng 6/2023, hệ thống Long Châu đã có 1.243 nhà thuốc, mở mới 306 nhà thuốc so với đầu năm, hoàn thành 77% kế hoạch mở mới năm 2023 Trước đó, tính đến cuối quý I/2023, Long Châu có tổng cộng 1.056 nhà thuốc trên toàn quốc Như vậy, chỉ trong 3 tháng quý II, Long Châu đã mở mới thêm 187 cửa hàng trên toàn quốc Với tốc độ mở chuỗi mới như vậy thì mối đe doạ từ những doanh nghiệp mới gia nhập ngành là tương đối thấp thấp o Nhà cung ứng:

 Long Châu là hệ thống bán lẻ dược phẩm uy tín tại Việt Nam Tất cả thuốc và sản phẩm tại chuỗi nhà thuốc FPT Long Châu đều được nhập từ chính hãng, được kiểm soát chất lượng theo quy trình chặt chẽ và bán đúng với giá niêm yết.Vì vậy, các nhà cung cấp dược phẩm và thiết bị y tế có ảnh hưởng tương đối lớn với nhà thuốc Long Châu

o Khách hàng:

 Cạnh tranh trong thị trường bán lẻ dược phẩm là rất lớn, có rất nhiều đối thủ cạnh tranh đang đua nhau rất gắt gao Chính vì vậy mà giá cả trên thị trường bán lẻ dược phẩm cũng không quá là chênh lệch Khách hàng có nhiều lựa chọn về nơi mua dược phẩm Không chỉ vậy, khách hàng hiện nay có thể tìm kiếm đầy đủ những thông tin trên internet về các dược phẩm (như các thực phẩm chức năng, ) và mua chúng online.

 Sức mạnh của khách hàng là một yếu tố quan trọng đối với Long Châu, đặc biệt khi họ có nhiều sự lựa chọn như vậy o Sản phẩm và dịch vụ thay thế:

 Trong thị trường bán lẻ dược phẩm tại Việt Nam, khách hàng có nhiều lựa chọn về nơi mua dược phẩm, làm cho họ dễ dàng chuyển qua mua dược phẩm tại nơi khác Đời sống hiện đại khiến người tiêu dùng ngày càng quan tâm đến sức khoẻ của mình hơn và rất nhiều

các sản phẩm thay thế thuốc tây để chữa bệnh, hỗ trợ sức khoẻ như các loại sữa, thuốc đông y,

 Áp lực đến từ các sản phẩm/dịch vụ thay thế đối với Long Châu là tương đối cao.

- Các chiến lược về HTTT công ty đã triển khai để đối phó với các lực cạnh tranh này trong doanh nghiệp là:

 Hệ thống quản trị quan hệ khách hàng (CRM)

 Nhà thuốc Long Châu sử dụng hệ thống CRM để thu thập và tích hợp dữ liệu khách hàng từ khắp các nhà thuốc trong hệ thống, hợp nhất dữ liệu và phân tích dữ liệu Phần mềm CRM giúp Long Châu theo dõi thông tin chi tiết về khách hàng, hành vi mua sắm, và ưu cầu đặc biệt để tối ưu hóa chiến lược tiếp thị và phục vụ khách hàng, giúp xác định được khách hàng có giá trị cao để được ưu đãi.

 Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM)

 Long Châu sử dụng Hệ thống quản trị chuỗi cung ứng (SCM) để theo dõi quy trình cung ứng, từ đặt hàng đến vận chuyển và lưu kho, để giảm thiểu thời gian và chi phí, cung cấp thông tin chính xác và kịp thời về tình trạng hàng tồn kho.

 Hệ thống xử lý giao dịch (TPS)

 Long Châu sử dụng hệ thống TPS để vi tính hoá thực hiện và ghi nhận các giao dịch thông thường hàng ngày như ghi nhận đơn hàng, bảng lương, hồ sơ nhân viên, việc vận chuyển, thuế, đảm bảo rằng mọi giao dịch được thực hiện đúng cách và không có sự mất mát hoặc thay đổi dữ liệu.

 Hệ thống thông tin quản lý (MIS)

 Hệ thống thông tin quản lý (MIS) tóm tắt và báo cáo về các hoạt động cơ bản của Long Châu, từ đó giúp các nhà quản trị cấp trung của Long Châu có thể theo dõi, kiểm soát doanh nghiệp và dự đoán hiệu quả trong tương lai.

 HTTT đã giúp Long Châu đạt được chi phí hoạt động thấp nhất, cho phép Long Châu phân tích chặt chẽ các mô hình, thị hiếu và sở thích mua hàng của khách hàng để đưa ra các chiến dịch quảng cáo và tiếp thị đến các thị trường mục tiêu hiệu quả Bên cạnh đó HTTT giúp Long Châu tăng cường mối liên kết với các nhà cung cấp và sự thân thiết với khách hàng.

2 GIỚI THIỆU VỀ HỆ THỐNG THÔNG TIN ĐÃ CHỌN

2.1 Tổng quan về hệ thống CRM: [ CITATION Nhữ \l 1033 ]

2.1.1 Khái niệm về CRM

CRM là chữ viết tắt của cụm từ Customer Relationship Management (Quản trị quan hệ khách hàng) CRM là một công nghệ dùng để quản lý tất cả các mối quan hệ và tương tác của doanh nghiệp với khách hàng và khách hàng tiềm năng Mục tiêu của CRM rất đơn giản là cải thiện các mối quan hệ kinh doanh, giúp công ty duy trì kết nối với khách hàng, hợp lý hóa các quy trình và cải thiện khả năng sinh lời

2.1.2 Phân loại CRM  Có 3 loại CRM:

 CRM chiến lược: Là chiến lược kinh doanh với cốt lõi là lấy khách hàng làm trung tâm trong việc giành và giữ chân khách hàng sinh lợi.

 CRM phân tích: Là quy trình mà qua đó các công ty chuyển đổi dữ liệu khách hàng thành hiểu biết thực tiễn về khách hàng, để phục vụ cho mục đích chiến lược hoặc chiến thuật.

 CRM tác nghiệp: Tập trung vào việc tự động hóa các quy trình tiếp xúc với khách hàng như bán hàng, tiếp thị và dịch vụ khách hàng.

2.1.3 Tầm quan trọng của CRM

Hệ thống CRM có thể cung cấp cho doanh nghiệp một cái nhìn tổng quan rõ ràng về khách hàng của mình CRM cho doanh nghiệp biết được lịch sử trước đây của khách hàng với doanh nghiệp, những điều họ thích và không thích cũng như những chia sẻ của họ về doanh nghiệp và các đối thủ cạnh tranh của mình…Từ đó doanh

nghiệp có thể nâng cao sự hiểu biết, dự đoán được hành vi và nhu cầu của khách hàng để cung cấp các sản phẩm, dịch vụ tốt hơn CRM như một công cụ bán hàng và tiếp thị, đưa CRM vào hoạt động kinh doanh của doanh nghiệp sẽ giúp đảm bảo các nhu cầu của khách hàng luôn được đặt lên hàng đầu trong các quy trình kinh doanh và chu kỳ đổi mới của doanh nghiệp.

2.2 Trình bày chức năng của hệ thống CRM:

 Tự động hóa bán hàng: Hệ thống CRM là trợ thủ đắc lực hỗ trợ các nghiệp vụ bán hàng của doanh nghiệp CRM tối ưu hóa hầu hết các quy trình bán hàng, giúp doanh nghiệp cắt giảm chi phí và nâng cao lợi nhuận Các tính năng của CRM hỗ trợ cải tiến kinh doanh bao gồm:

o Tối ưu hóa toàn bộ chu kỳ bán hàng: Bằng cách thiết lập các tiêu chuẩn và tự động hóa quy trình xử lý đơn hàng và báo giá, CRM cắt giảm những thao tác lặp lại, giúp nhóm bán hàng đạt được mục tiêu nhanh hơn.

o Quản lý dữ liệu khách hàng: Cơ sở dữ liệu CRM cung cấp danh sách thông tin khách hàng và phân loại theo chu kỳ mua hàng, giúp doanh nghiệp nắm rõ khách hàng đang ở giai đoạn nào để có những biện pháp xúc tiến phù hợp.

o Đo lường hiệu suất bán hàng: Hệ thống quản lý bán hàng cho phép lập báo cáo tự động cung cấp đầy đủ chỉ số đo lường kết quả hoạt động kinh doanh như doanh số, lợi nhuận, tỷ lệ chốt đơn, … giúp theo dõi chi tiết, trực quan và đánh giá hiệu quả bán hàng.

o Lập kế hoạch bán hàng: Tính năng hỗ trợ nhà quản lý lập kế hoạch bán hàng bài bản, chuyên nghiệp bằng cách phân tích kho dữ liệu khổng lồ theo bộ lọc tùy chỉnh, hỗ trợ trích xuất dữ liệu theo thời gian thực ở bất kỳ giai đoạn nào.

o Kết nối với các khách hàng tiềm năng: Liên lạc và phát triển nhiều cách tiếp cận khách hàng trên nhiều kênh khác nhau (Email, Google, Facebook, Call Center, ), mở rộng tối đa tệp khách hàng cho doanh nghiệp.

 Chăm sóc và dịch vụ khách hàng: Mục đích chính của hệ thống quản lý chăm sóc khách hàng đó là tối ưu hóa trải nghiệm cho khách hàng Bởi vậy CRM cung cấp các tính năng hỗ trợ mạnh mẽ quy trình CSKH, phát triển các hình thức chăm sóc khách hàng chuyên nghiệp, đảm bảo đem lại dịch vụ khách hàng chất lượng nhất:

o Lưu trữ hồ sơ CSKH: Bao gồm các thông tin về lịch sử giao dịch, yêu cầu hỗ trợ, bảo hành, các cuộc gọi, tin nhắn giúp nắm bắt rõ tình trạng của từng khách hàng.

o Tự động hóa dịch vụ CSKH: Với các tính năng auto, tin nhắn tự động, mọi vấn đề của khách hàng có thể được giải quyết nhanh chóng, kịp thời, 24/7, từ đó gia tăng mức độ hài lòng và giảm thiểu các khiếu nại, phàn nàn.

 Quản lý quan hệ khách hàng

o Phân loại khách hàng: Phân chia & nhóm khách hàng thành các nhóm khác nhau tùy theo hành vi mua và đặc điểm riêng của họ Từ đó có những hành động chăm sóc hợp lý để nâng cao mối quan hệ và cải thiện lòng tin ở khách hàng.

o Báo cáo tự động: Các sự kiện đặc biệt như sinh nhật khách hàng, sắp hết hạn hợp đồng để người phụ trách có những hành động kịp thời.

 Quản lý hàng hóa

o Quản lý xuất nhập tồn: Kiểm soát số lượng hàng tồn kho, hàng nhập vào và hàng xuất bán để luôn đảm bảo khối lượng hàng hóa đáp ứng đầy đủ cho quy trình bán hàng; số liệu phục vụ cho việc lập kế hoạch mua hàng, đánh giá hiệu quả tiêu thụ hàng hóa.

o Quản lý tình trạng hàng hóa: Cung cấp thông tin chi tiết của từng loại hàng hóa bao gồm mã hàng, số lượng, địa chỉ kho, người phụ trách, trạng thái (sẵn sàng bán, đang nhập kho, đang giao hàng, …)

o Quản lý mua hàng, NCC: Lưu trữ hóa đơn mua hàng và quản lý các giao dịch mua từ nhà cung cấp nhằm kiểm soát chặt chẽ chất lượng và số lượng hàng.

 Tự động hóa Marketing

o Tự động hóa Marketing: Gửi Email, SMS, thông báo đến khách hàng theo quy trình đã được cài đặt sẵn, tự động bắn hết cho tệp khách hàng được chọn trong cùng một thời điểm.

o Đánh giá chiến dịch Marketing: Cung cấp báo cáo tự động, trực quan về các chỉ số hoạt động Marketing như số lượng Lead thu về, tỷ lệ chuyển đổi, CTR, … giúp theo dõi tiến độ và đánh giá hiệu quả của chiến dịch  Quản lý giao dịch

o Công nợ khách hàng: Theo dõi lịch sử mua hàng và các thông tin về công nợ đã trả, công nợ chưa thu hồi, doanh thu ước tính từ khách hàng o Lưu trữ tài liệu: Lưu trữ mọi tài liệu của các bộ phận như hợp đồng, hóa

đơn, báo giá của khách hàng phục vụ cho quản lý công nợ, định khoản kế toán.

2.3 Thành phần cấu thành nên hệ thống CRM:

CRM sử dụng một tập hợp các ứng dụng tích hợp để giải quyết tất cả các khía cạnh của mối quan hệ khách hàng bao gồm dịch vụ khách hàng (service), bán hàng (sales), Marketing.

o Dịch vụ khách hàng: là tất cả những hỗ trợ doanh nghiệp cung cấp cho khách hàng - cả trước và sau khi họ mua và sử dụng sản phẩm, dịch vụ - nhằm mang lại những trải nghiệm lý tưởng nhất với thương hiệu.

o Bán hàng (sales): có thể coi đây là một nhiệm vụ chính của CRM, trong các nghiệp vụ bán hàng thì có các thực hiện xung quanh như: Giao dịch, nhãn thư, email, báo giá, lịch hẹn, hợp đồng, xuất hàng, thu tiền, …

o Marketing: Nhờ hoạt động Marketing, sẽ giúp các chiến dịch tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn nhờ việc quản lý dữ liệu Đặc biệt là cách chiến dịch tiếp thị lại với khách hàng đã từng tương tác với doanh nghiệp Ngoài ra, Marketing còn giúp quá trình cá nhân hóa khách hàng hiệu quả, duy trì mối quan hệ khách hàng và doanh nghiệp tốt

2.4 Tác động/Tầm quan trọng của HTTT ứng dụng này đến doanh nghiệp như thế nào?

o Quản lý thông tin khách hàng: Hệ thống CRM giúp Long Châu thu thập và quản lý thông tin về khách hàng một cách hiệu quả Thông qua hệ thống này, doanh nghiệp có thể lưu trữ thông tin cá nhân, lịch sử mua hàng, sở thích và phản hồi của khách hàng Điều này giúp tạo ra một cơ sở dữ liệu khách hàng toàn diện, giúp nắm bắt nhu cầu, thói quen mua hàng và tương tác của khách hàng.

o Tăng cường tương tác khách hàng: Hệ thống CRM cho phép Long Châu tương tác với khách hàng một cách cá nhân hóa và hiệu quả hơn Dựa trên thông tin khách hàng được thu thập, doanh nghiệp có thể gửi thông điệp tiếp thị, cung cấp ưu đãi hoặc tạo ra các chương trình khuyến mãi được tùy chỉnh dành riêng cho từng khách hàng Điều này giúp tăng cường sự tương tác với khách hàng, tạo lòng tin và tạo ra một trải nghiệm tốt hơn cho khách hàng.

o Nâng cao khả năng tiếp cận khách hàng: CRM cung cấp một cơ sở dữ liệu toàn diện về khách hàng, giúp Long Châu tiếp cận và tương tác với khách hàng một cách dễ dàng hơn Thông qua việc tổ chức thông tin khách hàng, CRM giúp tìm kiếm và phân loại khách hàng dễ dàng, từ đó tăng cường khả năng tiếp cận và tiếp thị đích đến.

o Tối ưu hóa quy trình kinh doanh: Hệ thống CRM cung cấp các công cụ và tính năng để quản lý quy trình kinh doanh một cách hiệu quả Nó giúp đơn giản hóa và tự động hóa nhiều nhiệm vụ, từ việc tạo báo giá, xử lý đơn hàng đến theo dõi tiến độ dự án Điều này giúp tăng cường hiệu suất làm việc, giảm thiểu sai sót và tăng cường khả năng phản hồi nhanh chóng đối với khách hàng.

o Tạo ra chiến lược tiếp thị hiệu quả: CRM cung cấp thông tin phân tích và thống kê về khách hàng, giúp Long Châu xác định và triển khai chiến lược tiếp thị hiệu quả Từ việc nhận biết đối tượng khách hàng tiềm năng, tìm hiểu thói quen mua hàng và tạo ra chiến dịch tiếp thị tương thích, CRM hỗ trợ xây dựng các chiến lược tiếp thị định hướng và tối ưu hóa.

o Tăng cường quản lý bán hàng: CRM cung cấp công cụ và tính năng để quản lý quá trình bán hàng, từ việc theo dõi tiềm năng khách hàng, quản lý tương tác