Đề tài tác động đến doanh nghiệp từ cách mạng công nghiệp 4 0

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠOĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT... DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIANHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN... khách hàng trong các phần khúc th trị

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINHTRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ - LUẬT

DANH SÁCH THÀNH VIÊN THAM GIA

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

CH ƯƠNG 1: CÁC KHÁI NI M C B N VỀẦỆ Ơ Ả 6

1.1 Khái ni m “Cách m ng”ệ ạ

1.2 Các giai đo n cách m ng công nghi pạ ạ ệ 6

CH ƯƠNG 2: TÁC Đ NG CÁCH M NG CÔNG NGHI P 4.0Ộ Ạ Ệ 8

PHẦẦN 1: M ĐẦẦUỞ 1 L i m đầầuờ ở

Trong cu c sôấng hi n đ i ngày này, dộ ệ ạ ườ ng nh khái ni m cách m ng công nghi p ư ệ ạ ệ 4.0 không còn là nh ng t ng , khái ni m xa l v i bầất kỳ ai trong chúng ta Qu th t, ữ ừ ữ ệ ạ ớ ả ậ cu c cách m ng lầần th t này đã đem đêấn nhiêầu s đ i thay trong cu c sôấng c a môỗi ộ ạ ứ ư ự ổ ộ ủ ng i Nh ng thiêất b tần tiêấn, phầần mêầm ti n l i nh Big Data, Internet V n V t đã hôỗ ườ ữ ị ệ ợ ư ạ ậ tr và giúp ích không ch cho môỗi cá nhần mà còn nh ng doanh nghi p Doanh nghi p ợ ỉ ữ ệ ệ luôn đượ c nhìn nh n nh là nh ng ngậ ư ữ ườ i tiên phong trong vi c áp d ng nh ng “s n ệ ụ ữ ả ph m” c a cách m ng công ngh ẮẮt h n đ đ t đẩ ủ ạ ệ ẳ ể ạ ượ c nh ng thành t u nhầất đ nh hay ữ ự ị phát tri n bêần v ng v i nh ng trang thiêất b tần tiêấn, c nh ng ngể ữ ớ ữ ị ả ữ ườ i ch , ngủ ườ i qu n ả lý doanh nghi p đã g p không ít khó khăn chông gai Tuy nhiên, l i ích lầu dài là điêầu ệ ặ ợ chăấc chăấn h seỗ nh n đọ ậ ượ c khi th v n hành doanh nghi p c a mình v i nh ng thiêất b ử ậ ệ ủ ớ ữ ị đó Và đ hi u rõ b n chầất c a vầấn đêầ h n, nhóm chúng tôi đã tiêấn hành nghiên c u ể ể ả ủ ơ ứ

2 M c đích nghiên c uụ ứ

Bài ti u lu n vêầ “ể ậ Tác đ ng đêấn doanh nghi p t cách m ng công nghi p 4.0ộ ệ ừ ạ ệ ” nhăầm m c đích cung cầấp thông tin c th vêầ tình hình các doanh nghi p hi n t i không ch ụ ụ ể ệ ệ ạ ỉ ở Vi t Nam mà còn trên thêấ gi i trệ ớ ước bôấi c nh đ i m i vi c làm do cách m ng lầần th ả ổ ớ ệ ạ ứ t Nhóm chúng tôi cũng tìm hi u sầu săấc nguyên nhần côất lõi đã thúc đ y dầỗn đêấn ư ể ẩ nh ng th c tr ng đó, nh ng điêầu đã và đang gầy nh hữ ự ạ ữ ả ưở ng t i không ch là nh ng ớ ỉ ữ người lao đ ng mà còn là nh ng ngộ ữ ười qu n lý doanh nghi p, điêầu hành công ty T đó, ả ệ ừ chúng tôi cũng bàn lu n vêầ m t sôấ gi i pháp góp phầần khăấc ph c nh ng nhậ ộ ả ụ ữ ượ c đi m ể mà các doanh nghi p có th đôấi m t cũng nh không ng ng đ i m i, nầng cao vai trò ệ ể ặ ư ừ ổ ớ c a nh ng u đi m Cuôấi cùng, môỗi ngủ ữ ư ể i seỗ trau dôầi kiêấn th c nhầất đ nh vêầ tình hình ườ ứ ị th c têấ c a các doanh nghi p trự ủ ệ ước bôấi c nh đ i m i, chu n b hành trang v ng chăấc ả ổ ớ ẩ ị ữ cho chính mình khi bướ c chần vào th trị ường lao đ ng.ộ

3 Phươ ng pháp nghiên c uứ

• Phương pháp lu n: đ a ra nh ng nh ng lý leỗ và dầỗn ch ng có tính chính xác d a ậ ư ữ ữ ứ ự trên nh ng quan đi m đữ ể ược con ngườ i tìm tòi, xầy d ng và đã đự ượ c ch ng minh qua ứ nh n th c và nh ng kinh nghi m đúc kêất t th c tiêỗn Mang đêấn cái nhìn khách quan và ậ ứ ữ ệ ừ ự th c têấ vêầ nh ng thông tin đự ữ ượ ử ục s d ng.

4

• Phương pháp thu th p sôấ li u: các nguôần thông tin khác nhau t các bài báo cáo, ậ ệ ừ các bài nghiên c u,…đứ ược thu th p, tham kh o và ch n l c đ đ m b o là nguôần kiêấn ậ ả ọ ọ ể ả ả th c đáng tin tứ ng C ng côấ tính chính xác cho h thôấng lý leỗ đưở ủ ệ ược xầy d ng xuyên suôấtự bài lu n ậ

• Phương pháp nghiên c u đ nh tính: tìm kiêấm, thu th p và s d ng có ch n l c cácứ ị ậ ử ụ ọ ọ thông tin d i d ng văn b n, hình nh,…vêầ đôấi tướ ạ ả ả ượng nghiên c u nhăầm m c đích có thứ ụ ể t ng h p, phần tích và đánh giá m t cách chuyên sầu vêầ vầấn đêầ.ổ ợ ộ

Khi nghe đêấn c m t “cách m ng”, có leỗ môỗi ngụ ừ ạ ười seỗ c m nh n đả ậ ượ ự ổc s đ i m i ớ trong cách th c, s c i tiêấn vêầ hình dáng và ăất h n là s xuầất hi n c a m t điêầu m i l , ứ ự ả ẳ ự ệ ủ ộ ớ ạ đ t phá trong cu c sôấng th c t i c a chúng ta Quan đi m “cách m ng” c a tác gi ộ ộ ự ạ ủ ể ạ ủ ả Klau Schwab, có nghĩa là m t s thay đ i đ t ng t và căn b n “Các cu c cách m ng ộ ự ổ ộ ộ ả ộ ạ trong l ch s diêỗn ra khi nh ng công ngh và cách th c m i trong vi c nh n th c thêấ ị ử ữ ệ ứ ớ ệ ậ ứ gi i gầy ra s thay đ i sầu săấc trong h thôấng kinh têấ và cầấu trúc xã h i Lầấy l ch s làm ớ ự ổ ệ ộ ị ử khung tham chiêấu, nh ng thay đ i đ t ng t này có th mầất nhiêầu năm đ nhìn thầấy ữ ổ ộ ộ ể ể Biêấn đ i sầu săấc đầầu tiên trong cách sôấng c a chúng ta - s chuy n đ i t tìm kiêấm th c ổ ủ ự ể ổ ừ ứ ăn sang trôầng tr t và chăn nuôi - x y ra vào kho ng 10.000 năm trọ ả ả ướ c và đượ c th c ự hi n nh quá trình thuầần hóa đ ng v t Cu c cách m ng nông nghi p đã kêất h p nôỗ l cệ ờ ộ ậ ộ ạ ệ ợ ự thuầần hoá đ ng v t v i nôỗ l c c a con ngộ ậ ớ ự ủ ười nhăầm m c đích t o ra s n ph m, v n ụ ạ ả ẩ ậ chuy n và giao tiêấp.”ể 1 Bên c nh đó, Tiêấn sĩ Vũ Th Quêấ Anh cũng đ nh nghĩa nh sau: ạ ị ị ư “Cách m ng công nghi p là m t thu t ng ch s thay đ i mang tính đ t biêấn và tri t ạ ệ ộ ậ ữ ỉ ự ổ ộ ệ đ trong lĩnh v c s n xuầất Nhiêầu cu c cách m ng công nghi p đã diêỗn ra trong l ch s ể ự ả ộ ạ ệ ị ử thêấ gi i khi các đ i m i trong công ngh và kĩ thu t ra đ i t đó kéo theo s thay đ i ớ ổ ớ ệ ậ ờ ừ ự ổ sầu săấc trong h thôấng kinh têấ và kêất cầấu xã h ”ệ ộ 2

1.2 Các giai đo n cách m ng công nghi pạ ạ ệ

Đ chúng ta có th phát tri n đêấn cu c cách m ng công nghi p hi n đ i nh ngày ể ể ể ộ ạ ệ ệ ạ ư nay, n mình sau đó là c quá trình chúng ta liên t c c i cách Đi n hình là bôấn giai ẩ ả ụ ả ể đo n cách m ng công nghi p mà m i ngạ ạ ệ ọ ườ i đã đi qua:

Giai đo n th nhầất: Cu c cách m ng công nghi p lầần đầầu tiên đã diêỗn ra t i t i Anh ạ ứ ộ ạ ệ ạ ạ vào giai đo n cuôấi th k 18 và đầầu thêấ k 19, th i đi m mà ngạ ể ỷ ỷ ờ ể ườ i dần ng d ng năng ứ ụ lượng nước, h i nơ ước và c gi i hóa s n xuầất Cu c cách m ng công nghi p này đã góp ơ ớ ả ộ ạ ệ

1 Kalau Schwab, Cách m ng công nghi p lầần th tạệứ ư NXB Chính tr Quôấc gia s th t, tr.19ịựậ

2 TS Vũ Th Quêấ Anh, ịCu c cách m ng công nghi p 4.0 và tác đ ng c a nó t i th trộạệộủớịường lao đ ng Vi t ộệNam Trường Đ i h c Ngo i Thạọạương

6

phầần thay thêấ h thôấng có tính truyêần thôấng ch yêấu t s c ngệ ủ ừ ứ ười và kyỗ thu t cũ, ch ậ ủ yêấu d a vào tài nguyên, s c m nh lao đ ng, cũng nh s c kéo đ ng v t… băầng m t h ự ứ ạ ộ ư ứ ộ ậ ộ ệ thôấng kyỗ thu t m i v i nguôần đ ng l c là máy h i nậ ớ ớ ộ ự ơ ước và s khai thác nguôần nguyên –ự nhiên – v t li u m i là săất và than đá Tầất c s đ i m i trên đã khiêấn cho l c lậ ệ ớ ả ự ổ ớ ự ượ ng s nả xuầất được thúc đ y phát tri n m nh meỗ, t o nên s phát tri n vẩ ể ạ ạ ự ể ượ t b c c a nêần công ậ ủ nghi p và nêần kinh têấ Có th nhìn nh n đầy là giai đo n quá đ t nêần s n xuầất nông ệ ể ậ ạ ộ ừ ả nghi p sang nêần s n xuầất c gi i d a trên c s khoa h c có tính th c nghi m ệ ả ơ ớ ự ơ ở ọ ự ệ

Giai đo n th hai: Nêấu nh cu c cách m ng lầần đầầu bùng n t i Anh thì cu c cách ạ ứ ư ộ ạ ổ ạ ộ m ng công nghi p lầần hai đã xuầất phát t Myỗ vào đầầu thêấ k 20 T i th i đi m đó, s raạ ệ ừ ỷ ạ ờ ể ự đ i c a năng lờ ủ ượng đi n cũng nh dầy chuyêần s n xuầất hàng lo t v i nh ng quy mô ệ ư ả ạ ớ ữ l n thúc đ y năng suầất T đó, cũng làm xuầất hi n các ngành nh hóa chầất, dầầu m và ớ ẩ ừ ệ ư ỏ thép.

Giai đo n th ba: T cuôấi nh ng năm 1950, cu c cách m ng công nghi p th ba ạ ứ ừ ữ ộ ạ ệ ứ dầần băất đầầu n i lên Khi đó các nhà s n xuầất băất đầầu t n d ng và sáng t o công ngh ổ ả ậ ụ ạ ệ đi n và dầần dầần là công ngh máy tính vào các nhà máy c a h , nhăầm m c đích tôấi u ệ ệ ủ ọ ụ ư hóa năng suầất lao đ ng Trộ ước s thay đ i tiên tiêấn, các nhà s n xuầất băất đầầu l a ch n ự ổ ả ự ọ ho t đ ng chuy n đ i, h ít t p trung vào công ngh analog và máy móc, thay vào đó làạ ộ ể ổ ọ ậ ệ t p trung nhiêầu h n vào công ngh kyỗ thu t sôấ và phầần mêầm t đ ng hóa.ậ ơ ệ ậ ự ộ

Giai đo n th t : Có leỗ chúng ta seỗ không xa l v i giai đo n này, giai đo n băất đầầu ạ ứ ư ạ ớ ạ ạ ch m n đầầu thêấ k 21 và phát tri n nhanh chóng gi a thêấ k 22 Có th nói, đầy là ớ ở ỷ ể ở ữ ỷ ể cu c cách m ng đ t phá c a nhần lo i vì nó là s kêất h p c a cu c cách m ng công ộ ạ ộ ủ ạ ự ợ ủ ộ ạ nghi p lầần th hai và th ba S xuầất hi n c a nh ng công ngh m i nh : Trí tu nhần ệ ứ ứ ự ệ ủ ữ ệ ớ ư ệ t o (AI), V n v t kêất nôấi – Internet of Things (IoT) và d li u l n (Big Data) H n thêấ ạ ạ ậ ữ ệ ớ ơ n a, công ngh còn đ c áp d ng cho lĩnh v c nông nghi p qua s phát tri n c a công

ngh sinh h c, s c i tiêấn c a các ngành nh th y s n, y dệ ọ ự ả ủ ư ủ ả ược, chêấ biêấn th c ph m, b oự ẩ ả v môi trệ ường, năng lượng tái t o, hóa h c và v t li u Cuôấi cùng là lĩnh v c V t lý v i ạ ọ ậ ệ ự ậ ớ robot thêấ h m i, máy in 3D, xe t lái, xe đi n các v t li u m i (graphene, skyrmions…) ệ ớ ự ệ ậ ệ ớ và công ngh nano.ệ

Nh v y, cách m ng công nghi p 4.0 đã và đang cũng nh seỗ đóng vai trò rầất quan ư ậ ạ ệ ư tr ng trong đ i sôấng c a môỗi ngọ ờ ủ ười trên toàn thêấ gi i, ăất h n điêầu đó seỗ mang l i ớ ẳ ạ

nh ng l i ích vô giá v i các doanh nghi p nh ng cũng ngầầm ch a đ ng nh ng tiêu c c ữ ợ ớ ệ ư ứ ự ữ ự không th tránh kh i ể ỏ

CHƯƠNG 2: TÁC Đ NG CÁCH M NG CÔNG NGHI P 4.0 ỘẠỆ ĐỀẾN DOANH NGHI PỆ

1 Tác đ ng tích c cộ ự

Các doanh nghi p trong th i đ i cách m ng 4.0 liên t c phát tri n theo chiêầu ệ ờ ạ ạ ụ ể hướng đ i m i và đ t đổ ớ ạ ượ c nhiêầu thành t u S c i cách này giúp các doanh nghi p ự ự ả ệ h p tác và chia s d li u dêỗ dàng h n gi a các khách hàng, nhà s n xuầất, nhà cung cầấpợ ẻ ữ ệ ơ ữ ả và các bên khác trong chuôỗi cung ng H n thêấ n a, nó góp phầần c i thi n năng suầất và ứ ơ ữ ả ệ kh năng c nh tranh, cho phép chuy n đ i sang nêần kinh têấ kyỗ thu t sôấ và t o c h i ả ạ ể ổ ậ ạ ơ ộ cho tăng tr ưởng kinh têấ bêần v ng.ữ

Hình 1: Smart Industry

1.1 S n xuấất thông minh nh IOTả ờ

Theo Bibby và Dehe (2018) đã đ nh nghĩa nh sau vêầ IOT: “Internet kêất nôấi v n v t ị ư ạ ậ hay Internet v n v t (IoT) là m ng kêất nôấi con ngạ ậ ạ ười, d li u, quy trình và v t chầất ữ ệ ậ Chia s thông tin phù h p băầng cách s d ng IoT và công ngh d a trên đám mầy giúp ẻ ợ ử ụ ệ ự

8

các doanh nghi p xem xét t ng bệ ừ ước c a chuôỗi cung ng m t cách hi u qu ” Trong ủ ứ ộ ệ ả quá trình này, các t ch c seỗ dêỗ dàng phát tri n các chiêấn lổ ứ ể ược qu n lý chuôỗi cung ng ả ứ và s n xuầất h n IoT hi n đã tác đ ng đêấn các doanh nghi p 3 khía c nh sau:ả ơ ệ ộ ệ ở ạ

1.1.1 T o ra các mô hình kinh doanh m iạ ớ

Nêấu nh chúng ta luôn g p khó khăn khi tính toán chi phí, doanh thu cũng nh ư ặ ư tìm ra nh ng thầất thoát kinh têấ khi đi theo mô hình kinh doanh truyêần thôấng thì cách ữ m ng công nghi p 4.0 seỗ giúp các doanh nghi p có luôầng d li u liên t c do IoT thu ạ ệ ệ ữ ệ ụ th p, seỗ t o ra nhiêầu mô hình kinh doanh tôấi u hóa năng suầất cho các nhà s n xuầất ậ ạ ư ả Hi n nay, không ph i s h u m t tòa nhà l n thì n i đó m i đệ ả ở ữ ộ ớ ơ ớ ượ c g i là doanh nghi p, ọ ệ mà cũng dầần xuầất hi n lo i hình kinh doanh m i đó là ch doanh nghi p có trang ệ ạ ớ ủ ệ website và l a ch n qu ng cáo s n ph m c a mình qua các trang m ng xã h i, và t đó ự ọ ả ả ẩ ủ ạ ộ ừ khách hàng có th mua s n ph m c a h mà không cầần đêấn tr c tiêấp t i c a hàng Ví ể ả ẩ ủ ọ ự ạ ử d nh Google có mô hình doanh thu n, khi doanh thu c a công ty không thu tr c tiêấp ụ ư ẩ ủ ự t khách hàng mà thông qua các bên nó cho thuê qu ng cáo nh Facebook, Intagram,…

Bên c nh đó, cũng thúc đ y s phát tri n c a mô hình kinh doanh giáo d c online, nhiêầuạ ẩ ự ể ủ ụ giáo viên đã bán nh ng video quay gi ng bài h c c a mình và h có th sinh l i t ữ ả ọ ủ ọ ể ợ ừ nh ng video đó hay là các l p h c online cũng liên t c đữ ớ ọ ụ ượ c đăng ký vì tính ti n l i và ệ ợ nhanh chóng

1.1.2 ng d ng công ngh thông minh vào s n ph mỨ ụ ệ ả ẩ

Đi n hình là các hãng xe l n nh Ford, General Motors, Toyota và Volkswagen đang ể ớ ư s n xuầất nh ng mầỗu xe thông minh, có th kêất nôấi wifi khăấp khoang hành khách, trong ả ữ ể đó có m t sôấ mầỗu tích h p camera, c m biêấn giúp lái xe tránh va ch m và đôỗ xe song ộ ợ ả ạ song t đ ng Nh IoT, các nhà s n xuầất có th th a s c sáng t o và thiêất kêấ nhăầm cách ự ộ ờ ả ể ỏ ứ ạ m ng hóa các s n ph m truyêần thôấng và t o ra nhiêầu lo i s n ph m thông minh v i ạ ả ẩ ạ ạ ả ẩ ớ m t m c phí v a ph i, phù h p v i nhiêầu nhu cầầu s d ng h n Bên c nh đó, đ tăng ộ ứ ừ ả ợ ớ ử ụ ơ ạ ể s c mua, thay vì đầầu t xầy d ng nh ng căn chung c nhiêầu ch đầầu t đang chuy n ứ ư ự ữ ư ủ ư ể mình sang hướng xầy d ng nh ng “căn h thông minh” Trang Novaland chia s vêầ căn ự ữ ộ ẻ h thông minh: “Các thành phầần c a h thôấng Smart Home bao gôầm các c m biêấn (nh ộ ủ ệ ả ư c m biêấn nhi t đ , c m biêấn ánh sáng ho c c ch ), các b điêầu khi n ho c máy ch và ả ệ ộ ả ặ ử ỉ ộ ể ặ ủ các thiêất b chầấp hành khác Nh h thôấng c m biêấn, các b điêầu khi n và máy ch có ị ờ ệ ả ộ ể ủ th theo dõi các tr ng thái bên trong ngôầi nhà đ đ a ra các quyêất đ nh điêầu khi n các ể ạ ể ư ị ể

thiêất b chầấp hành m t cách phù h p nhăầm đ m b o môi trị ộ ợ ả ả ường sôấng tôất nhầất cho con người.” Có th thầấy các doanh nghi p kinh doanh lĩnh v c bầất đ ng s n nh Vingroup, ể ệ ự ộ ả ư Novaland cũng đang đầầu t cho các h ng m c Smart Home ư ạ ụ

Hình 2: Mô hình nhà thông minh

1.1.3 Tri n khai s n xuầất thông minh h nể ả ơ

Trong môi tr ng s n xuầất, các ng d ng phầần mêầm di đ ng hôỗ tr ngườ ả ứ ụ ộ ợ ườ i qu n lý ả nhà máy truy c p nhiêầu lo i d li u nh hi u suầất thiêất b , hi u suầất dầy chuyêần, công ậ ạ ữ ệ ư ệ ị ệ c tr c quan hóa d li u và c nh báo nh y dù, dù cho h đầu Điêầu này cho phép ụ ự ữ ệ ả ả ọ ở ng ười qu n lý c s và ngả ơ ở ười qu n lý s n xuầất làm vi c dù đang bên ngoài phòng điêầu ả ả ệ khi n v i tầầm nhìn r ng h n vêầ các ho t đ ng đang diêỗn ra Điêầu này giúp tiêất ki m ể ớ ộ ơ ạ ộ ệ không gian l u tr cho các nhà thôấng kê, t p, sách và nhần viên văn phòng khác ư ữ ệ

T các nhà máy thông minh đêấn các s n ph m thông minh và các h thôấng s n ừ ả ẩ ệ ả xuầất thông minh khác đêầu đ c kêất nôấi v i nhau băầng m t m ng lượ ớ ộ ạ ưới chung S n xuầất ả thông minh giúp gi m lôỗi s n ph m và phát hi n lôỗi và tr c tr c thiêất b nhanh h n ả ả ẩ ệ ụ ặ ị ơ Băầng cách theo dõi thiêất b và th i gian ho t đ ng c a dầy chuyêần s n xuầất, nhà s n ị ờ ạ ộ ủ ả ả xuầất có th xác đ nh nh ng thay đ i nh vêầ m c đ s n xuầất, hi u suầất thiêất b và chầất ể ị ữ ổ ỏ ứ ộ ả ệ ị l ượng s n ph m Các c m biêấn có th dêỗ dàng phát hi n nh rò r chầất l ng và thay đ i ả ẩ ả ể ệ ư ỉ ỏ ổ áp suầất, các doanh nghi p s d ng tài nguyên hi u qu h n và ch đ ng b o trì các ệ ử ụ ệ ả ơ ủ ộ ả thiêất b quan tr ng h n Qua đó tiêất ki m đị ọ ơ ệ ược sôấ lượ ng nhần viên nh b o trì thiêất b ư ả ị và ki m tra kyỗ thu t ể ậ

Môi tr ường s n xuầất đả ược nôấi m ng hôỗ tr các tạ ợ ươ ng tác gi a máy v i máy ữ ớ (M2M) Tươ ng tác M2M đ n gi n hóa quy trình làm vi c c a doanh nghi p Ch ng h n ơ ả ệ ủ ệ ẳ ạ nh , điêầu phôấi các đ n đ t hàng c a khách hàng và đ t l ch giao s n ph m Điêầu này ư ơ ặ ủ ặ ị ả ẩ

10

làm gi m lãng phí v t li u và thành ph m, đôầng th i b o v các thiêất b quan tr ng ả ậ ệ ẩ ờ ả ệ ị ọ kh i b h h ng.ỏ ị ư ỏ

Nguôần nhần l c nh ngự ư ườ ậi l p kêấ ho ch, đóng gói s n ph m, kho bãi, v n chuy n, ạ ả ẩ ậ ể phần phôấi và chăm sóc khách hàng đ c tôấi u hóa IoT s d ng các c m biêấn đ kêất ượ ư ử ụ ả ể h p các nguôần l c này l i v i nhau, giúp m i chu trình tr nên nhanh chóng và ti n l i ợ ự ạ ớ ọ ở ệ ợ

1.2 Thu th p d li u khách hàng, đào sấu tìm hi u nhu cấầu th trậ ữ ệ ể ị ườ ng

Hình 3: Nguôần thông tin do công ngh mang l iệạ

Băầng s ra đ i c a các công ngh 4.0 ch ng h n nh Big data, đi n toán đám mầy,ự ờ ủ ệ ẳ ạ ư ệ trí tu nhần t o, là nh ng “tr th ” đăấc l c cho các doanh nghi p trong vi c thu th p ệ ạ ữ ợ ủ ự ệ ệ ậ thông tin và xầy d ng h thôấng d li u khách hàng t o điêầu ki n đ doanh nghi p cá ự ệ ữ ệ ạ ệ ể ệ nhần hóa các tương tác và gia tăng s hài lòng băầng cách đáp ng nhu cầầu c a ngự ứ ủ ười dùng S d ng d li u đử ụ ữ ệ ượ c thu th p t khách hàng trên nhiêầu kênh khác nhau, doanh ậ ừ nghi p có th hi u khách hàng tiêầm năng c a h hi n đang quan tầm đêấn điêầu gì và h ệ ể ể ủ ọ ệ ọ quan tầm đêấn s n ph m nào.ả ẩ

Ngoài ra, d li u nh hành vi, s thích và thói quen tìm kiêấm trên Internet c a ữ ệ ư ở ủ khách hàng giúp doanh nghi p phát tri n và tri n khai các chệ ể ể ương trình tiêấp th phù ị h p v i nhu cầầu và s thích c a h Băầng cách hi u đúng d li u đợ ớ ở ủ ọ ể ữ ệ ượ c thu th p và áp ậ d ng nó thông qua m t sôấ phụ ộ ươ ng pháp phù h p, các công ty không ch có th tăng c ợ ỉ ể ơ h i bán hàng mà còn tăng giá tr th ng hi u cho doanh nghi p c a h Thu th p, x lý

và ch n l c danh sách data khách hàng chầất lọ ọ ượng cao là điêầu mà doanh nghi p cầần l uệ ư tầm Điêầu này d li u nh hành vi, s thích và thói quen tìm kiêấm trên Internet c a ữ ệ ư ở ủ khách hàng giúp doanh nghi p phát tri n và tri n khai các chệ ể ể ương trình tiêấp th phù ị h p v i nhu cầầu và s thích c a h D ch v khách hàng tôất h n: Trong bôấi c nh c a ợ ớ ở ủ ọ ị ụ ơ ả ủ

Công nghi p 4.0, tầất c các chuôỗi cung ng trao đ i d li u theo th i gian th c t c s ệ ả ứ ổ ữ ệ ờ ự ừ ơ ở s n xuầất, phả ương ti n, nhà kho và c s d li u D li u hàng tôần kho và POS (th i gianệ ơ ở ữ ệ ữ ệ ờ th c) đự ược c p nh t liên t c đ thông báo cho ngậ ậ ụ ể ườ i dùng vêầ tình hình kinh doanh Các đ n đ t hàng kh n cầấp c a khách hàng có th đơ ặ ẩ ủ ể ượ ậc c p nh t k p th i đ đáp ng s ậ ị ờ ể ứ ự hài lòng c a khách hàng Doanh nghi p th theo dõi và qu n lý tình tr ng và v trí c a ủ ệ ể ả ạ ị ủ s n ph m Các nhà s n xuầất có th gi i quyêất k p th i các yêu cầầu b o hành và ph n hôầiả ẩ ả ể ả ị ờ ả ả các vầấn đêầ vêầ chầất lượ ng thông qua các h p box chat.ộ

1.3 Tăng năng suấất và doanh thu

Hi u qu kinh têấ là m t l i ích khác mà Công nghi p 4.0 mang l i Công nghi p 4.0ệ ả ộ ợ ệ ạ ệ là t đ ng hóa các ho t đ ng s n xuầất Công ngh thông minh giúp các công vi c l p đi ự ộ ạ ộ ả ệ ệ ặ l p l i tr nên hoàn h o Quá trình này cũng làm gi m kh năng x y ra lôỗi c a con ặ ạ ở ả ả ả ả ủ ng ười M t khác, m t t ch c cũng có th ki m soát t l s n xuầất v i sôấ lặ ộ ổ ứ ể ể ỷ ệ ả ớ ượ ng công nhần h n chêấ t i c s c a t ch c Điêầu này cũng làm gi m chi phí lao đ ng cho các ạ ạ ơ ở ủ ổ ứ ả ộ công ty và vi c gi m chi phí v n hành đã tăng hi u qu dầỗn đêấn tăng doanh thu và l i ệ ả ậ ệ ả ợ nhu n, tăng năng suầất Công nghi p 4.0 là m t trong nh ng đ ng l c chính c a doanh ậ ệ ộ ữ ộ ự ủ thu quôấc gia và tăng trưởng GDP

Nêấu nh mô hình kinh doanh truyêần thôấng đòi h i doanh nghi p ch có th qu ng ư ỏ ệ ỉ ể ả bá thươ ng hi u c a mình t i các bi n qu ng cáo thệ ủ ạ ể ả ườ ng đ t các trung tầm mua săấm ặ ở hay trên đườ ng đi Nh công ngh hi n đ i ngày nay, doanh nghi p đã có th ch y ờ ệ ệ ạ ệ ể ạ qu ng cáo tr c tiêấp trên các nêần t ng xã h i nh Facebook, Intagram,…H n thêấ n a, h ả ự ả ộ ư ơ ữ ọ có th qu ng bá s n ph m c a mình qua các KOL (ngể ả ả ẩ ủ ườ i có s c nh hứ ả ưở ng trên m ng ạ xã h i) Nh ng KOL này seỗ tr i nghi m s n ph m c a h và gi i thi u l i cho nh ng ộ ữ ả ệ ả ẩ ủ ọ ớ ệ ạ ữ ngườ i xem khác qua nh ng video ngăấn c a h , thữ ủ ọ ườ ng đượ c đăng trên Facebook Watch hay Tiktok

Bên c nh đó, doanh nghi p cũng có th tăng vôấn đầầu t c a mình thông qua các ạ ệ ể ư ủ sàn giao d ch ch ng khoán, băầng cách phát hành c phiêấu và trái phiêấu, các chị ứ ổ ương trình kêu g i vôấn đầầu t nh Shark Tank ọ ư ư

1.4 Nấng cao kh năng c nh tranh cho doanh nghi pả ạ ệ

Công nghi p 4.0 tr nên cầần thiêất đ ki m soát t l s n xuầất Vi c qu n lý thích ệ ở ể ể ỷ ệ ả ệ ả h p t l s n xuầất và chuôỗi cung ng giúp các công ty đáp ng các đ n đ t hàng c a ợ ỷ ệ ả ứ ứ ơ ặ ủ

12

khách hàng trong các phần khúc th trị ường khác nhau M t khác, vi c tri n khai công ặ ệ ể nghi p 4.0 giúp tránh vầấn đêầ s n xuầất th a S n xuầất th a cho thầấy s lãng phí nguyên ệ ả ừ ả ừ ự li u thô và tài nguyên quý giá Qu n lý s n xuầất phù h p và chiêấn lệ ả ả ợ ược phần phôấi hi u ệ qu giúp các công ty duy trì kh năng c nh tranh trong ngành s n xuầất có tính c nh ả ả ạ ả ạ tranh cao Theo xu hướng công nghi p 4.0 đ đáp ng đệ ể ứ ược nhu cầầu ngày càng cao c a ủ khách hàng các doanh nghi p ph i nôỗ l c tìm tòi phát tri n đa d ng các lo i s n ph m, ệ ả ự ể ạ ạ ả ẩ cũng nh quy trình s n xuầất ph i đ i m i.Quy trình thiêất kêấ bao bì , nhãn hi u c a cùng ư ả ả ổ ớ ệ ủ m t lo i s n ph m nh ng quy trình s n xuầất l i khác bi t ộ ạ ả ẩ ư ả ạ ệ

Nêấu nh bàn vêầ kh năng c nh tranh gi a các doanh nghi p thì chúng ta không ư ả ạ ữ ệ th không nhăấc t i doanh nghi p Gap.Inc Gap t lầu đã thể ớ ệ ừ ương hi u chuyên vêầ s n ệ ả ph m may m c, nh ng có leỗ Gap đang t t lùi so v i các đôấi th nh H&M và Zara,… Tuy ẩ ặ ư ụ ớ ủ ư nhiên, đ khôi ph c v thêấ, Gap đã t o ra “Virtual Dressing Room” để ụ ị ạ ược g i là phòng th ọ ử đôầ o cho phép khách hàng có th th trang ph c o v i đúng kích thả ể ử ụ ả ớ ước và sôấ đo c a ủ mình, Gap chia s : “ẻ Gap cam kêất giúp khách hàng dêỗ dàng trông tuy t v i và h p xu ệ ờ ợ h ng, đôầng th i cung cầấp các s n ph m phù h p, tầng bôấc và khiêấn b n c m thầấy t ướ ờ ả ẩ ợ ạ ả ự tin Chúng tôi biêất răầng hành vi mua săấm c a ngủ ười tiêu dùng tiêấp t c thay đ i v i tôấc ụ ổ ớ đ nhanh chóng, trong khi công ngh tiêấp t c thay đ i cách khách hàng t ng tác v i

các thương hi u, duy t qua s n ph m và mua săấm Chúng tôi muôấn khách hàng c a ệ ệ ả ẩ ủ mình luôn t tin răầng s n ph m h nhìn thầấy seỗ phù h p v i cách h mong đ i.” Tính ự ả ẩ ọ ợ ớ ọ ợ năng ti n ích m i l và đ c đáo đó đã giúp doanh nghi p Gap InC dầần dầần thu hút ệ ớ ạ ộ ệ nguôần khách hàng c a mình ủ

Chính s c nh tranh này càng kh ng đ nh s c sôấng c a s n ph m và doanh ự ạ ẳ ị ứ ủ ả ẩ nghi p Rõ ràng là các công ty s d ng thành công nêần t ng kyỗ thu t sôấ hi n đang tri nệ ử ụ ả ậ ệ ể khai và v n hành hi u qu h n nh ng công ty khác Điêầu này m t lầần n a kh ng đ nh ậ ệ ả ơ ữ ộ ữ ẳ ị vai trò c a chuy n đ i sôấ doanh nghi p trong k nguyên 4.0 Đôầng th i cho thầấy, vi c ápủ ể ổ ệ ỷ ờ ệ d ng chuy n đ i sôấ không ch nầng cao năng l c c nh tranh c a doanh nghi p mà còn

tác đ ng đêấn s sôấng còn.ộ ự

Không th ph nh n răầng, chuy n đ i sôấ cho phép doanh nghi p t o ra s tể ủ ậ ể ổ ệ ạ ự ươ ng tác gầần h n và nhanh h n v i khách hàng, cá nhần hóa tr i nghi m ngơ ơ ớ ả ệ ườ i dùng và nầng cao chầất l ượng d ch v khách hàng đ thúc đ y tiêấn đ và đ t đị ụ ể ẩ ộ ạ ược nhiêầu l i ợ