(Luận văn thạc sĩ) các nhân tố tác động đến quyết định sử dụng hoá đơn điện tử của doanh nghiệp trên địa bàn tỉnh khánh hoà

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC BÀ RỊA VŨNG TÀU NGUYỄN THỊ DIỆU HỒNG CÁC NHÂN TỐ TÁC ĐỘNG ĐẾN QUYẾT ĐỊNH SỬ DỤNG HÓA ĐƠN ĐIỆN TỬ CỦA DOANH NGHIỆP TRÊN ĐỊA BÀN TỈNH KHÁNH HÕA LUẬN VĂN THẠC SĨ Chuyên ngành: Quản trị kinh doanh Mã số ngành: 8340101 Mã số học viên: 18110131 CÁN BỘ HƢỚNG DẪN KHOA HỌC: TS NGÔ QUANG HUÂN Bà Rịa - Vũng Tàu, năm 2021 i LỜI CAM ĐOAN Tơi xin cam đoan cơng trình nghiên cứu riêng Các số liệu, kết nêu Luận văn trung thực chưa cơng bố cơng trình khác Tơi xin cam đoan giúp đỡ cho việc thực Luận văn cảm ơn thơng tin trích dẫn Luận văn rõ nguồn gốc Học viên thực Luận văn Nguyễn Thị Diệu Hồng ii LỜI CẢM ƠN Sau thời gian học tập nghiên cứu, với hỗ trợ, giúp đỡ nhiệt tình q Thầy, Cơ, Lãnh đạo anh chị em đồng nghiệp Cục Thuế tỉnh Khánh Hịa, tơi hồn thành luận văn tốt nghiệp Thạc sĩ với đề tài: “ Các nhân tố tác động đến định sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa” Với lịng biết ơn sâu sắc tơi, tơi xin gừi lời cảm ơn đến Ban Giám hiệu Trường Đại học Bà Rịa -Vũng Tàu, Khoa Đào tạo Sau Đại học, Thầy Cơ tham gia giảng dạy khóa học ln quan tâm, tận tình giúp đỡ tạo điều kiện thuận lợi cho suốt trình học tập thực Luận văn Đặc biệt, tơi xin bày tỏ lịng biết ơn sâu sắc đến Thầy, TS.Ngô Quang Huân trực tiếp hướng dẫn giúp đỡ tơi q trình học tập nghiên cứu Luận văn Xin chân thành cảm ơn Ban Lãnh đạo Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa anh chị em đồng nghiệp đóng góp ý kiến quý báu, tạo điều kiện thuận lợi cho tơi q trình thu thập thông tin số liệu phục vụ nghiên cứu Luận văn đơn vị Và chân thành cảm ơn chuyên gia đơn vị dịch vụ hóa đơn điện tử, doanh nghiệp nhiệt tình hồn thành phiếu vấn, phiếu khảo sát đóng góp ý kiến chất lượng giúp tơi hồn thành tốt Luận văn Nhân đây, xin gởi lời cảm ơn đến gia đình, bạn bè ủng hộ, động viên tơi q trình học tập nghiên cứu Luận văn Trân trọng cảm ơn! Khánh Hòa, ngày tháng năm 2021 Học viên Nguyễn Thị Diệu Hồng iii MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN i LỜI CẢM ƠN ii MỤC LỤC iii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU viii DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ ix DANH MỤC PHỤ LỤC x TÓM TẮT Chƣơng 1: Giới thiệu luận văn 1.1 Lý chọn luận văn 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.3 Nội dung nghiên cứu 1.4 Đối tƣợng phạm vi nghiên cứu 1.5 Phƣơng pháp nghiên cứu 1.6 Ý nghĩa luận văn 1.7 Kết cấu luận văn Chƣơng 2: Cơ sở lý thuyết mơ hình nghiên cứu 2.1 Tổng quan hóa đơn điện tử định sử dụng 9 2.1.1 Cơ sở pháp lý việc áp dụng hóa đơn điện tử 2.1.2 Khái niệm hóa đơn điện tử 10 2.1.3 Nguyên tắc lập, quản lý, sử dụng hóa đơn điện tử 10 2.1.4 Quy định phát hành hóa đơn điện tử doanh nghiệp 10 2.1.5 Điều kiện doanh nghiệp để thực hóa đơn điện tử 11 iv 2.1.6 Cơ sở liệu hóa đơn điện tử 12 2.1.7 Dịch vụ hóa đơn điện tử 12 2.1.8 Điều kiện tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử 13 2.1.9 Quy trình quản lý hóa đơn điện tử quan Thuế .13 2.2 Lý thuyết luận văn 15 2.2.1 Lý thuyết thể chế 15 2.2.2 Thuyết hành động hợp lý (TRA) 16 2.2.3 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 17 2.2.4 Mơ hình chấp nhận cơng nghệ (TAM) 18 2.2.5 Mơ hình kết hợp TAM TPB 19 2.2.6 Mơ hình lý thuyết thống chấp nhận sử dụng công nghệ (UTAUT) Venkatesh cộng 20 2.3 Lƣợc khảo mơ hình nghiên cứu liên quan 21 2.3.1 Nghiên cứu nước 21 2.3.2 Nghiên cứu nước 25 2.4 Mơ hình nghiên cứu giả thuyết nghiên cứu 26 2.4.1 Mô hình nghiên cứu đề xuất 26 2.4.2 Giả thuyết nghiên cứu 30 Chƣơng 3: Thiết kế nghiên cứu 31 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 3.2 Phƣơng pháp nghiên cứu: 32 3.2.1 Tiến hành nghiên cứu định tính 32 3.2.2 Tiến hành nghiên cứu định lượng 36 v Chƣơng 4: Kết nghiên cứu 38 4.1 Phân tích thực trạng áp dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 38 4.1.1 Không gian nghiên cứu 38 4.1.2 Tình hình tổ chức triển khai hóa đơn điện tử 39 4.1.3 Phân tích thực trạng áp dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 42 4.2 Phân tích kết khảo sát 51 4.3 Kết nghiên cứu mơ hình 60 Chƣơng 5: Giải pháp thúc đẩy định sử dụng hóa đơn điện tử doanh nghiệp địa bàn tỉnh Khánh Hòa 63 5.1 Xác định phƣơng hƣớng, mục tiêu lộ trình triển khai hóa đơn điện tử 63 5.2 Nguyên tắc đề xuất giải pháp 64 Các giải pháp đề xuất 65 5.3.1 Giải pháp tăng cường sở pháp lý hóa đơn điện tử 65 5.3.2 Giải pháp nâng cao chất lượng công tác hỗ trợ tuyên truyền 66 5.3.3 Giải pháp tích cực phối hợp với Cơ quan Đảng, đoàn thể quyền địa phương 68 5.3.4 Giải pháp phối hợp với tổ chức cung cấp dịch vụ hóa đơn điện tử 69 5.3.5 Giải pháp đề xuất để nâng cấp sở hạ tầng công nghệ thông tin; phát triển ứng dụng thuế 70 5.3.6 Giải pháp tổ chức kiện truyền thông với người tiêu dùng .71 5.3.7 Giải pháp hỗ trợ khai thác sở liệu, cập nhật thơng tin cảnh báo hóa đơn 73 5.3.8 Giải pháp nâng cao mức độ tiếp cận dịch vụ xử lý thông tin phản hồi74 vi 5.4 Kết luận 78 5.5 Kiến nghị 78 5.6 Hạn chế luận văn 80 5.7 Hƣớng nghiên cứu tƣơng lai 81 DANH MỤC CƠNG TRÌNH CƠNG BỐ CỦA TÁC GIÁ .82 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 83 I Tài liệu tiếng Việt 83 II Tài liệu tiếng Anh 84 PHỤ LỤC - - vii DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT ANOVA : Phương pháp phân tích phương sai (Analysis of Variance) CQT : Cơ quan thuế DN : Doanh nghiệp EFA : Phương pháp phân tích nhân tố khám phá Exploratory Factor Analysis) GTGT : Giá trị gia tăng HĐĐT : Hóa đơn điện tử KMO : Chỉ số xem xét thích hợp EFA (Kaiser – Meyer- Olkin) PBC : Nhận thức kiểm soát hành vi (Perceived Behavirol Control) PU : Nhận thức hữu ích (Perceived Usefulness) SN : Chuẩn chủ quan (Subjective Norms) SPSS : Phần mềm SPSS phân tích liệu TRA : Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action) TPB : Thuyết hành vi có kế hoạch (Theory of Planned Behavior) TAM : Mơ hình chấp nhận thơng tin (Technology Acceptance Model) VIF : Hệ số phóng đại phương sai (Variance Inflation Factor) UTAUT : Thuyết thống chấp nhận sử dụng mơ hình cơng nghệ (the unified theory of acceptance and use of technology) viii DANH MỤC CÁC BẢNG BIỂU Bảng 2.1 Rào cản hóa đơn điện tử 22 Bảng 2.2 Tổng hợp nghiên cứu nước 25 Bảng 4.1 Bảng phân bổ nhu cầu hỗ trợ DN 55 Bảng 4.2 Bảng xếp hạng nhân tố 60 ix DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ Hình 2.1 Miêu tả Quy trình phát hành HĐĐT 11 Hình 2.2 Mơ hình lưu trữ liệu 12 Hình 2.3 Thuyết hành động hợp lí (TRA) 16 Hình 2.4 Thuyết hành vi có kế hoạch (TPB) 17 Hình 2.5 Mơ hình chấp nhận công nghệ (TAM) 18 Hình 2.6 Mơ hình kết hợp TAM TPB (C-TAM-TPB) 19 Hình 2.7 Lý thuyết UTAUT cấu trúc cốt lõi 20 Hình 2.8 Mơ hình nghiên cứu ý định áp dụng HĐĐT 23 Hình 2.9 Mơ hình nghiên cứu đề xuất 26 Hình 3.1 Quy trình nghiên cứu 31 Hình 4.1 Các Chi cục Thuế trực thuộc Cục Thuế tỉnh Khánh Hòa .39 Hình 4.2 Số DN áp dụng HĐĐT mốc thời gian 44 Hình 4.3 Thành phần loại hình, quy mơ 52 Hình 4.4 Thành phần thời gian hoạt động 53 Hình 4.5 Thành phần ngành nghề, số lượng HĐĐT 53 Hình 4.6 Kết mơ hình hồi quy 61 Hình 5.1 Mục tiêu kế hoạch 63