Luận văn thạc sĩ Luật học: Hoạt động tiếp công dân của Uỷ ban nhân dân phường trên địa bàn quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội

Thông qua hoạt đông tiếp công dân, Đăng, Nhà nước và các cơquan tổ chức được lắng nghe ý kiến phan ảnh, các kiến nghị, khiển nai, đơnthư cia nhân dân liền quan đến chủ trương của Đăng, c

[BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TAO BỘ TƯ PHAP

TRƯỜNG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

LÊ THỊ THU PHƯƠNG

HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TRÊN ĐỊA BÀN QUẬN

HAI BÀ TRƯNG, THÀNH PHÓ HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

(Định hướng nghiên cứu)

Ha Nội, Năm 2021

[BO GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO BỘ TƯ PHAP

TRUONG ĐẠI HỌC LUẬT HÀ NỘI

LÊ THỊ THU PHƯƠNG

HOAT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CUA ỦY BAN NHAN DÂN PHƯỜNG TREN DIA BAN QUAN HAI BÀ TRUNG, THÀNH PHO HÀ NỘI

LUẬN VĂN THẠC SĨ LUẬT HỌC

Chuyên ngành: Luật Hiển pháp và Luật hành chính.

Mã số 8380102

Người hướng dẫn khoa học: PGS.TS BÙI THỊ ĐÀO.

Ha Nội - 2021

LỜI CAMĐOAN

Tôi xin cam đoan luân văn là công trình nghiên cứu khoa học củariêng tôi được thực hiên đưới sự hướng dẫn khoa học của PGS TS Bui ThịDao; các kết quả nghiên cứu trong luận văn 1a trung thực và có nguồn gắc

rổ rang Ngoài ra, dé tai cũng sử dụng một số nhân xét danh giá của các tácgiã, cơ quan, tổ chức khác nhau va cũng đã thể hiện trong phân tai liêutham khảo

"Tôi xin chiu trách nhiềm về để tải nghiên cứu của mình

"Tôi in chân thành cảm ơn!

Hà Nội, ngày 19 tháng 9 năm 2021

TÁC GIẢ LUẬN VAN

Lê Thị Thu Phương.

LỜI CẢMƠN

Đổ hoan thảnh chương trình cao học va viết luận văn nghiên cứu với đểtải ` Hoạt động tiếp công dân của ily ban nhân dân phường trên địa bản quậnHat Bà Trung thành phố Hà Nội”, tác giã xin git lời biết ơn sâu sắc đếnPGS TS Bủi Thi Đảo đã dãnh nhiễu thời gian và tâm huyết hướng dẫn nghiên cứu va giúp tôi hoàn thành luận văn Đồng thời, tôi cũng xin chân thành cảm

ơn đến Quy Thay, Cô Trường Đại học Luật Ha Nội dé tên tình hướng dn,giúp đổ tối trong quá trình học tap Mặc dit đã có nhiễu nỗ lực, tuy nhiên cácvấn dé pháp lý và thực tiễn thay đổi không ngừng, do do tdi rat mong nhậnđược sự đồng góp tân tỉnh của Quy Thay, Cô để cập nhật và hoàn thiện kếtquả nghiên cửu này trong thời gian sắp tới.

Trân trong!

Hit Nội, ngày 19 tháng 09 năm 2021

TÁC GIẢ LUẬN VAN

Lê Thị Thu Phương

DANH MỤC TỪ VIET TAT

Từ viết tắt Nội dung

HĐND Hồi đồng nhân dân UBND Uy ban nhân dân

MTTQ ‘Mat trận tổ quốc

CHUONG 1 NHỮNG VAN ĐỀ LÝ LUẬN VE HOẠT ĐỌNG TIẾP CONG DANCUA ỦY BẠN NHÂN DÂN PHƯỜNG

13 Quy trần tiếp công din cia Ủy ban nhân dân phường

LA Cát yếu tế ảnh hưởng loạt cảng lân cũa Ủy ban nhân din phường 26

21 Pháp hnitvé hoạt dng ip công din cia Ủy ban nhân dinpharing

311 Chủ thế cia hoat ding đắp công din của Uf ban nhân đân phường Hu2.1.2 Thực trang thee hiện quy trink dp công đân cũa By ban nhân đân phường 3721.3 Bink gid guy dink của pháp luật hiện hành về hoạt động tấp công đân cia UF

ban nhân dn phường “

12 Hoạt động tếy công din cia Ủy ban nhân ôn phường

321 Kết qué dat được trong hoạt động tấp công ân của th ban nhân dân

phường trên diab quận Hei Bà Tring 4

222 Han ché trong hoạt ding tấp công dân của Oy ban nhân dân phường trên

ia bên quận Hai Bà Trưng 4

CHUONG 3 PHƯƠNG HƯỚNG VÀ GIẢI PHÁP NANG CAO CHAT LƯỢNGHOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DAN CUA UY BẠN NHÂN DÂN PHƯỜNG HIEN NAY6O

tấp công dan của Ủy ban nhân din

312 Phương kuổng nang cao chất hợng hoại động

dânphường hiện x3

53 Giải pháp ning cao chất ợng hoạt động tiếp công dan cia Ủy ban nhân din

phường hiện my “

43.1 Tăng ering sự nh dao cũ Đăng về hoạt dng tấp công đôn của OF ban

nhân din phường “

43.2 Hoàn thiện hệ thẳng pháp luậtrŠ hoot đng tấp công din cia UF ban nhân

din phường “ 4.3.2 Nông cao trink 46 nghiệp vụ lý năng cho người lam sông ác tấp đân của

UF ban nhận đân phường @ 4.34 Cie gi pháp thác n

KETLUAN

DANH MỤC TAI LIEU THAM KHẢO

MỞ ĐÀU

1 Tính cấp thiếtcủa đề tài

Củng với sw phát triển của đất nước, trong những năm qua công tác tiếpcông dân 18 một trong những nội dung quan trong được Đăng và Nhà nướchết sức quan tâm Gắn với mục tiêu “ấp dain iam gốc” xây dựng một “nhà:nước pháp quyễn xã hội chit ngiữa" thực sự của Nhân dân, do Nhân dân, viNhân dân Thông qua hoạt đông tiếp công dân, Đăng, Nhà nước và các cơquan tổ chức được lắng nghe ý kiến phan ảnh, các kiến nghị, khiển nai, đơnthư cia nhân dân liền quan đến chủ trương của Đăng, chính sách pháp luật của Nha nước, qua đỏ kip thời giải quyết các vẫn để vướng mắc trong Nhândân Mặt khác, công tác tiếp công dân lả kênh thông tin quan trong để Dang

và Nha nước tiếp nhân được những phản héi từ nhân dân trong quá trình thực hiện các chỉnh sach; từ đó, cỏ những chủ trương, đường lồi, chính sách phù hop với lòng dân

"Nhận thức được tắm quan trọng của công tác nảy, Nhà nước ban hànhnhiêu văn bản quy định, hướng dẫn vé công tác tiếp công dân ngày một hoàn.thiện hơn như Luật khiếu nại, Tô cáo năm 1998, Luật khiếu nại năm 2011,Luật Tổ cáo năm 2011, Luật Tô cáo năm 2018, Nghị định số 75/2012/NĐ-CPcủa Chính phủ ngày 03/10/2012 quy định chỉ tiết một số điều về Luật Khiéunại ; Nghị định số 76/2012/NĐ-CP của Chính phủ ngày 03/10/2012 quy định chi tiết một số điều svat Tổ cáo.

Đặc biết, ngày 25/11/2013, Quốc hội khóa XIII đã thông qua Luật Tiệpcông dân, đây là văn ban pháp luật cỏ giá tri pháp lý cao nhất để điều chỉnhcác quan hé xã hôi trong lĩnh vực tiếp công dân Đây là căn cứ pháp lý, là cơ

sở để các cơ quan, tổ chức trong hệ thông chính trị của nước ta thực hiện.công tác tiếp công dân.

Tuy nhiền, trong quá trình thực thi pháp luật về công tác tiép công dân.khó tranh khỏi nhưng tổn tại, vướng mắc như: vẫn còn hiện tượng đơn thư.khiếu nai, khiếu kiện chuyển lòng vòng, giải quyết chồng chéo, chưa rõ rang,giải quyết chưa đúng thẩm quyên theo quy định của pháp luật Công tác tiếpcông dân trong các cơ quan, đơn vị hảnh chỉnh nhà nước còn chưa được chủ trong đúng mức Một số đơn vi, người đứng đầu các cơ quan hành chính nhànước còn chưa quan tâm đến công tác tiếp công dân, thái độ tiếp công dân,trình độ chuyên môn tiếp công dân của một bộ phận cán bộ, công chức tiếpdân còn chưa cao, dẫn đến có nơi, có chỗ tinh trạng đơn thư khiếu kiện, khiếu.nai vượt cấp còn nhiều, công tác tuyên truyền, pho biển pháp luật chưa sâu,chưa đồng bộ còn mang tính chất hình thức, chưa thực sự có tính ảnh hưởng sâu rông trong nhân dân

Với mục đích di sâu tìm hiểu về hoạt động tiếp công dân, nhất là hoạtđộng tiép công dân của Uy ban nhân dân (UBND) cấp xã, phường là cơ quanquyền lực nha nước, nơi gin dân nhất để tim hiểu thực trang của hoạt độngtiếp công dân tại đây, nhằm đánh giá thực tiễn vả tìm giải pháp khắc phục,

chất lương tiếp công dân của Ủy ban nhân dân cấp xã,nâng cao hơn ni

phường, Vi vậy học viên chọn dé tài: “Hoạt động tiếp công dân của ity bannhân dân phường trên dia bàn quận Hai Bà Trưng, thành phố Hà Nội” đểlâm rồ hơn tinh hình thực tế hiện nay của các phường trên dia bản quận Hai

Ba Trưng về hoạt đông nảy.

2 _ Tình hình nghiên cứu để tài

Trong những năm gin đây dé tải nghiên cứu vẻ hoạt động thực hiệnpháp luật tiếp công dân không phải lả một để tai quá mới, có rat nhiễu cácnghiên cứu tiêu biểu như:

- Trong cuốn sách: Tw tưởng Hé Chí Minh vé vẫn để tiếp công dân vàgiải quyết khiếu nai, tô cáo của Ts Bui Manh Cường va Ts Nguyễn Thị ToUyên sưu tam vả tuyển chọn, Nxb Chính trị quốc gia, 2013 Cuốn sách đãtổng hợp vả hệ thống lại các bai viết, các buổi nói chuyện của Chủ tịch HOChi Minh liên quan trực tiếp đến hoạt đông giải quyết những khiếu nại của.người dân.

- Quy trình tiếp công dân và xử lý đơn thư của Tạp chí Thanh tra, Thanh tra Chính phi, Nzb Thanh niên, 2013 Cuốn sách đã trình bay chi tiết các bước trong hoạt động tiếp công dân theo các quy định của pháp luật

- Tiêp công dân, xử lý đơn thư và giải quyết khiếu nai, tố cáo trong tình hình mới, Thanh tra Chính phủ, Nab Hà Nội, 2006 Cuốn sách viết vềmột số vấn dé đặt ra đối với công tác tiếp dan, xử lý đơn thư và giải quyếtkhiếu nại, tô cáo trong tinh hình mới, Kinh nghiệm thực tiễn của các ngành,các địa phương trong công tác giải quyết khiếu nại, tô cáo

~ Cãi cách that tue hành chỉnh trong công tác tiếp công dân nhằm phát

¡ ở Phú Thọ; Luận văn Thạc si Quan lý Kinh tế của Đỗ ThiKim Cương, Đại học Quốc gia Ha Nội ~ Trường Đại học Kinh tế

công dân của cấp xã, phường, đặc biệt la UBND phường trên địa bản quânHai Ba Trưng, Thanh phố Ha Nội

Dé tìm hiểu một cách day đủ, rổ rang hon nữa về công tác tiếp công dân.tai UBND phường, học viên đã mạnh dạn chọn dé tai “Hoat đông tiép công

“dân của UBND phường trên địa bản quận Hai Bà Trueg thành phố Hà Nội

3 Mục đích và nhiệm vụ nghiên cứu

31 Mục đích nghiên cứu

Trên cơ sở phân tích lý luận vả đánh giá thực trang hoạt đông tiếp công,dân tại UBND phường trên dia ban quận Hai Ba Trưng, thành phố Ha Nội,luận văn để xuất phương hướng và những giải pháp nâng cao chất lượng tiếpcông dân của UBND phường trên địa ban quận Hai Ba Trưng, Thành phó Ha

"Nội nói riêng va của cơ quan hành chỉnh nha nước nói chung,

3.2 Nhiệm vụ nghiên cứu

Để thực hiện mục đích nghiên cửu, luận văn tập trung giãi quyết cácnhiệm vụ:

"Một la, phân tích vẫn để lý luận va pháp lý về hoạt đồng tiếp công dânkhái niệm, đặc điểm, ý ngũ:

tiếp công dân, những quy định của pháp luật vé hoạt động tiếp công dân.

nguyên tắc, các diéu kiện dim bảo hoạt động

Hai la, đánh giả thực trang hoạt đông thực hiến pháp luất tiếp công dân của UBND phường trên địa ban quân Hai Ba Trưng, thành phó Hà Nội.

Ba là, xac định nhu câu và để xuất phương hướng, giải pháp nâng cao chất lượng hoat đông tiếp công dân của UBND phường nói chung vả trên địa

‘ban quân Hai Ba Trưng, thành phô Hà Nội nói riêng

4 Đối tượngvàphạmvinghiêncứu.

41 Đối trong nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cửu những van để lý luận va pháp lý về hoạtđông tiếp công dân, đồng thời khảo sát việc thực hiện pháp luật vé tiếp côngdân cia UBND phường thông qua thực tiễn trên địa ban quân Hai Ba Trưng,

‘Thanh phổ Hà Nội.

42 Phạmyi nghiên cứu

Luận văn tập trung nghiên cứu, đánh giá thực trang hoạt đông tiép công dân của UBND phường trên địa bản quân Hai Ba Trưng, thành phổ Hà Nội từ năm 2015 đến hết năm 2020, Hoạt động thực hiên pháp luật vẻ tiếp công dân được trinh bay trong luận văn nay trong phạm vi thực hiên pháp luật tiếp công

ân trên địa bản quên Hai Ba Trưng, thành phô Hà Nội.

5 Cơsởlý huậnvàphươngpháp nghiên cứu

51 Cơsỡlý luận

Luận văn được xây dựng trên cơ s lý luận của Chủ nghĩa Mác- Lenin

và từ tưỡng Hỗ Chi Minh vẻ nhà nước va phép luật, các chủ trương đường lồi cia Đăng, chỉnh sách pháp luật cia Nhà nước.

$2 Phương pháp nghiên cứu.

Luận văn sử đụng các phương pháp nghiên cửu cụ thể sau: phươngpháp phân tích, phương pháp tổng hợp, phương pháp thông kê

6 Ý nghĩa lý luận và thực tién của luậnvăn.

Kết quả nghiên cứu của luân văn góp phần làm rõ hon cơ sở lý luận vapháp lý về hoạt đông tiếp công dân, đánh giá thực tiễn hoạt động thực hiện

pháp luật vé công tác tiếp công dân của UBND phường trên dia bản quân Hai

Ba Trưng, thành phé Ha Nội hiện nay.

Để xuất phương hướng, một số giải pháp có tính khả thi nhằm nâng cao hiệu quả hoạt động tiếp công dân của UBND phường nói chung và trên địa

‘ban quận Hai Ba Trưng, thành phô Ha Nội nói riêng trong thời gian tới.

7 Kếtcấu uậnvăn

Ngoải phân mở dau, kết luận và danh mục tai liệu tham khảo, Luân văn gồm 3 chương,

Chương 1- Những vấn dé lý luận vé hoạt đông tiếp công dân của Uy

‘ban nhân dân phường.

Chương 2- Thực trang tiếp công dân của Uy ban nhân dân phường trên.địa ban quân Hai Ba Trưng, Thanh phố Hà Nội

Chương 3: Phương hướng va giải pháp nâng cao chất lượng hoạt động.tiếp công dân của Uy ban nhân dân phường hiện nay

CHƯƠNG 1 NHỮNG VANDE LÝ LUẬN VE HOẠT ĐỘNG TIẾP CÔNG DÂN CỦA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG

11 Khái niệm hoạt động tiếp công dân của Ủy ban nhân dân phường.

Từ xa xưa, trải qua thời ky phong kiến với sư cai trị của các triều đại, 'bộ máy nha nước thiết lap theo chế độ quân chủ, quyên lực tập trung vào vua chúa, quan lại Sự lũng đoạn nhũng nhiễu dân lành của quan lại la điều không,tránh khỏi Do đó, trong mỗi triéu đại cai tri, mỗi Vua lại có những cách thức.khác nhau để lắng nghe ý kiến của nhân dân Điều nay được lịch sử ghi chéplại và có giá trị tới tan bay giờ.

Theo ghi chép lich sử được để lại trong cuốn Đại việt Sử ký Toàn thưđười các tiểu đại của các thời kỳ cai trị đều có ghi chép lai những vị Vua thanh liêm, chăm lo đến đời sống của nhân dân Thời Ly có Vua Lý Thai

"Tông (1028-1054) Vua thường cùng các quan thân cận, mắc thường phục, bi mật đi vi hành vẻ các vùng quê gặp gỡ, tiếp xúc với dân, nghe dân nói và timhiểu về đời sống thường ngày của nhân dân Từ việc gặp gỡ trực tiếp với

"hận ân, jue eae HinýEf:HãnH Vise i du thêm VŠ:Gig Sông "Gia nha;dân, vẻ những van dé đân vướng mắc, khó khăn, khi vẻ Kinh, Vua đã chođất hai bên tả hữu thêm rồng (tức Long tì) hai lâu chuông đối nhau để ai cóviệc kiện tung, oan ung thì đánh chuông tâu trình, tạo điều kiên thuên lợicho nhân dân Ngoài ra, Vua đã đặt ra chức quan gián Nghỉ đại phù với chức trách 1a viên quan có quyển can gián vua trước những quyết định ảnh hưỡngtới đời sống của nhân dân

Hay dưới thời cai tri của Vua Trin Nhân Tông, khi Vua kinh lý, Vua cho phép người dân được téu bay các hàm oan, nhờ việc lam cụ thí

nhân dân được giải quyết nỗi ham oan của mình.

Sang dén triéu NguyỄn các quy định về việc xem xét khiếu kiện vatiếp xúc với nhân dan tiếp tục được thực hiện Vua cho đặt các hỏm thư kêuoan để người dân được trình bảy những oan khuất của minh Tuy nhiên, Vua.cũng yêu cẩu cẩm việc thư nặc danh, vu không, đặt điều đổi với người khác.

Có thé thay từ ngàn năm trước, các vị Vua, người đứng dau dat nước,thực hiện chính sách cai tri đối với nhân dân, đã biết tim cách để lắng nghenhững ý kiển phan ảnh của dân thông qua việc gặp gỗ, trao đỗi với nhân dânĐây cũng lé cách để các vị Vua nắm thông tin, cảch thức quản lý, điều hànhcủa các quan lai địa phương trong việc chăm lo đến đời sống của nhân dân

Từ đó kip thời xử lý những vi quan tham, nhũng nhiễu, hành dân, tham 6, đểđâm bảo đời sông cho nhân dân Tuy nhiên, vi chưa có hệ thông pháp luật cuthể nền chưa có những quy định rõ rằng vẻ việc gip gỗ, tiếp xúc với dân,chưa có nhiều điều kiên lắng nghe được hết tâm tư của nhân dân

Ngày nay, trong công cuộc xây dựng va phát triển đất nước, việc gặp

gỡ, tiếp xúc vả lắng nghe ý kiến của người dân được Đảng và Nhà nước rấtchú trong, để thực sự phát huy phương châm “dan biết đâm bàn, dân làm, dânJam tra" Đây được coi là một trong những nhiệm vụ thiết yêu của Nhà nước.Béi lẽ nhờ hoạt động nay ma Đăng và Nha nước nhin nhận, đánh giá được hiệu quả trong việc áp dung chủ trương, chính sách vào đời sống của nhân dân Từ đỏ có những biện pháp diéu chỉnh phù hop hơn trong công tác quản

lý nha nước Trong những năm qua, hoat động tiếp công dân là hoạt đông thường xuyên trong các cơ quan hành chính của nước ta va cũng chính vi lễ

đỏ khải niệm "tiếp công dân” trở nên dẫn quen thuộc, 1a khải niệm không xa

lạ đối với mỗi người dân

Có rất nhiều quan điểm khác nhau về khái niệm “tiếp công dân”.Theo Từ điển Tiếng Việt năm 2006, NXB Đà Nẵng, “tiếp” được hiểu la

“nhận thư từ, tin tức, gấp vả chuyên trò với người đến với mình" ?ƒ ír

9877

Khái niệm “công dan” được hiểu theo từ điển Hành chính giải thích

“công dân là người trong quan hệ về mặt quyền lợi và nghữa vụ đối với Nhà:nước Quắc tịch là căn cứ pháp If đỗ vác đình công dân của một nước Moicông dân đều bình đẳng trước pháp luật

Trong Hiển pháp và các quy đính của pháp luật cũng có nhắc đến khảisiệm “công dan” với nghĩa hiểu tương đối đồng nhất Cu thé, theo Hiển pháp

2013, quy định tại khoản 1 Điều 17 khẳng định: "cổng dn nước Công hòa xãhội chủ ngiữa Việt Nam ia người có quốc tịch Việt Nam” Luật Quốc tịch

2008 quy định “người có quốc tich Việt Nam bao gỗm người dang có quắctịch Việt Nam cho đến ngày luật này có hiệu lực và người có Quốc tịch ViệtNeen theo guy äinh của luật này

Theo từ điển Hanh chính, “tiếp công đân” là “gặp gỡ nhân dân dé báocáo công việc (đại biển Quốc hội, đại biểu HĐND) hoặc theo

công dân đỗ nghe kiến nghủ của công dân hoặc giải quyết các vẫn đề dân yêucầu Ở Việt Nam các cơ quan hành chính HĐND p

ing tiếp dân

cô lịch tiếp đân và

Luật tiếp công dân 2013 ra đời, đã quy định rõ hơn vẻ tiếp công dân.

Cu thé, tại Khoản 1 Điều 2 của Luật nay quy định: “điếp công dain là việc coquan, tổ chức, đơn vi, cá nhân quy Äình tại Điều 4 Luật này đón tiếp để lắngnghe, tiếp nhận khiến nại tổ cdo, kiến nght, phản ánh của công dan, giải

‘Hoang Phi (2006), Te dn Tiếng Pir, NO Đà Ning 987.

° Hiển thấp 2013

thích hướng dẫn cho công dân về việc thực hiện khiếu nại, tổ cáo, kiến nghi,phéin ảnh điing theo quy đình pháp luật” *

Nhu vậy, có thể hiểu tiếp công dan ở Uy ban nhân dân phường Là việc

Oy ban nhân dân phường tổ chức đôn tiếp, gặp gỡ công dân để lẳng nghe,tiếp nhận khiễu nat, tổ cáo, phẩm ánh của người dân và giải thích hướng dẫncho người đân về việc thực hiện khiếu nat, tổ cáo, kiến nghị, phẩm ánh theoating quy aim cũa pháp huật.

Việc tiép công dân của UBND phường không chỉ dừng lại ở việc đóntiếp, gap gỡ công dân để lắng nghe, tiếp nhận ý kiến của nhân dân vẻ khiếu.nai, tô cáo, phan ánh mà côn lả hoạt động hướng dẫn, gidi thích cho công dân.thực hiện quyền được khiêu nại, tổ cáo của minh theo đúng quy định của phápluật Hoạt động nay đã cu thể hóa được chủ trương đường lối của Dang, chínhsách pháp luật của Nhà nước, quy định của Hiến pháp vẻ công dân, quyển.công dân.

Theo đó, hoạt đông tiếp công dân cia UBND phường do Chủ tịch'ƯBND phường căn cứ quyền hạn của cơ quan mình, trực tiếp hoặc phân côngcông chức phường thực hiện gấp gỡ, đối thoại, lắng nghe va tiếp nhên các thông tin từ công dân liên quan đến lĩnh vực quản lý nhả nước ma minh phụtrách và giải đáp, hướng dẫn cụ thé cho người dân vẻ những vẫn dé ma ngườidân quan tâm theo đúng quy đính của pháp luật thông qua những việc làm cuthể như việc sắp xếp cơ sở vat chất, ha tang, kỹ thuật, việc bố trí, sắp xépnguôn nhân lực, sắp xếp thời gian tiếp công dân

Hiện nay, phụ thuộc vào tính chat, nội dung của các vu việc liến quan

‘ma có một số cách phân chia loại hình tiếp công dân Cụ thể

Cách tnt nhất: Theo mức độ thường xuyên, dinh lì, đột xuẤT

Thật Tp công ain 2003

Hiểu theo một cách khải quát nhất, tiếp công dân không chỉ la việc cảnhân, cơ quan nhả nước có thẩm quyển tiếp xúc, nói chuyện, giải quyếtyêu cau của người dân ma còn bao gồm cả việc tiếp nhận, giải quyết các thủtục hảnh chính liên quan đến tổ chức, cá nhân va các công việc thuộc tráchnhiệm của cơ quan Nha nước phải thực hiện

Tiếp công dân thường xuyên: La việc tiếp công dân của công chức,người được phân công làm nhiệm vu tiếp công dân của UBND phường, trong giờ hành chính, theo quy định của pháp luật thực hiện viếc tiếp công đền tại

lãng nghe ykiến cia công dân vé khiếu nai, tổ cáo, kién nghĩ, phản ánh cia người dân Tir

đó thực hiện chức trách, nhiệm vụ của minh để trao đổi, hướng dẫn, giải đáptrụ sở của phường Người tiếp công dân trực tiếp gắp gỡ, trao đi

các vin dé của công dân theo đúng thẩm quyển được quy định.

Tiếp công dân định i: Chủ tịch UBND phường là người tiệp công dân.đính kỷ Theo quy định của pháp luật vào ngày tiếp công dân đính kỳ (01ngây lâm việc/ 01 tuần) chủ tích UBND phường sẽ là người trực tiếp gặp gổ,trao đổi, đổi thoại với công dân để lắng nghe tâm tư, nguyện vọng, những ýkiến khiếu nai, tô cáo, kiến nghĩ, phản ánh của người dân Qua đó, có những ý kiến phân hồi

từng van dé phù hợp với Luật định Từ đó, nắm bắt thông tin tinh hình cụ thểtrên địa bản phường để có những chính sách phủ hợp và để hạn chế những saiphạm, khắc phục những khuyết điểm con tổn tai trong công tác quan lý nhanước Có thêm cơ sở dé nhân xét, đánh giá mức độ hoàn thanh công việc của

lôi với những ý kiến của công dân, đưa ra cách giải quyết cho

công chức chuyên môn, hop đẳng lao đông cia phường trong việc thực thí chức trách, nhiêm vụ được giao.

Tiếp công dân đột xuất: Là việc tiếp công dân của chủ tịch UBNDphường trong các vu việc có tinh chat gay gắt, nguy hiểm, phức tạp, không có

thời gian quy định cụ thể va phải tiép công dân ngay Hoặc những vu việc cònnhiễu ý kiến trái chiều trong cách xử lý của các cơ quan, đơn vị Đây là hoạtđộng tiếp công dân nhằm han chế bức xúc, ngăn chăn kip thời cic vu việc gây ảnh hưởng, đe dọa dén tinh hình an ninh chính trị, trật tự an toàn xế hồi trên địa bản phường,

Cách tiie hai: Theo cách thức tương tác giữa công dân với người tiếpcông dân

Đây là cách tiếp công dân theo hình thức trực tiép hoặc gián tiếp.

Tiếp công dân trực tiếp: Là hình thức tiếp công dan mà công dân khi cokhiêu nai, tổ cáo, kiến nghĩ, phân ảnh đến trực tiép tai trụ sở UBND phường, qua bô phân tiếp công dân để trình bay ý kiến khiêu nai, tổ cáo, kiên nghị,phản anh của mình Tại phòng tiép công dân của phường, cán bộ, công chứcđược phân công kam nhiệm vụ tiếp công dân sẽ tiền hành tiếp công dân, lắngnghe ý kiến phan ảnh của nhân dân theo đúng quy định của pháp luật

Tiếp công dân gián tiếp: Là hình thức tiếp công dân mà công dân khi

có khiêu nai, tổ cáo, kiến nghỉ, phản ánh không phải đến trực tiếp trụ sỡUBND phường để trình bay ma có thể thông qua hình thức như gọi điện trực.tiếp vào số điện thoại đường dây tiếp công dân của phường để phản ánh, sốđiện thoại đường dây nóng (của chũ tịch UBND phường, của cán bộ, người tiếp công dân được giao phu trách số hotline) chuyên tiếp nhân thông tin, phản anh của nhân dân hoặc gửi thư qua email điện từ vào hỏm thư công vụ của phường, gũi thư đảm bao qua bưu điện, thư xác nhận, bản fax xác nhận hoặc qua các kênh báo chi, dai truyền hình

Cách thứ ba: Theo nội dung vẫn đề công dân dua ra trong quá trinhtiếp công dân, tùy thuộc vào nội ding là khiễu nat, tố cáo, hay Miễn nghỉphản ánh:

cơng dân dén khiếu nai hành chỉnh của UBND phường

"Với việc hồn thiên hệ thơng pháp luất, sự ra đời của Luật Khiéu nainăm 2011 đã quy định cụ thể về khái niệm khiêu nại Theo do, tại Khoan 1,Điều 2 Luật Khiéu nại năm 2011 quy định “Khiéu nại la việc cơng dân, cơquan, tổ chúc hoặc cản bộ, cơng chức theo thủ tục do Luật nay quy đính, đểnghị cơ quan, tổ chức, cá nhân cĩ thẩm quyển xem xét lại quyết định hành.chính, hành vi hành chính của cơ quan hành chính nhả nước, cũa người cĩthẩm quyền trong cơ quan hành chính nha nước hoặc quyết định kỹ luật cán

bộ, cơng chức khi cĩ căn cứ cho rằng quyết đính hộc hành vi đỏ là trái phápuật, xâm phạm quyền, lợi ich hợp pháp của minh” 4

Căn cứ quy định trên, cĩ thể hiểu tiếp cơng dân đến khiếu nại hànhchính của UBND phường lả việc cơng dân đến UBND phường khiểu nại cácquyết đính hành chính, hảnh vi hành chính của UBND phường, của cán b6, cơng chức phường mà người khiếu nại cho rằng quyết đính, hành vi

đĩ trai pháp luật, xâm pham quyền, lơi ich hop pháp của minh UBND.phường cĩ trách nhiêm gặp gỡ, trao đổi, tiếp nhận đơn khiểu nại hànhchính của người khiểu nại vả giải quyết các trường hợp khiếu nại thuộc thẩm.quyển giải quyết của UBND phường Đối với những khiếu nại khơng thuộcthấm quyển thi hướng dẫn người khiếu nại đến cơ quan cĩ tí im quyền đểđược giai quyết theo đúng quy định

Thứ hai, tiếp cơng dân đến tổ cáo của UBND phường

Theo Luật Tơ cáo năm 2011, khái niệm tổ cáo được quy định cụ thểtại Khoăn 1, Điều 2: "Tổ cáo la việc cơng dân theo thủ tục do Luật nay quyđịnh báo cho cơ quan, tổ chức, cá nhân cĩ thẩm quyên biết về hảnh vi vipham pháp luật của bất cứ cơ quan, tổ chức, cá nhân nào gây thiết hại hoặc

——¬

18 chức, các cả nhân khác xây ra trong lĩnh vực thuộc chức năng quản lýhành chính nha nước của UBND phường, đã gây thiệt hại hoặc đe doa gây thiệt hại đến lợi ích của nh nước, quyển, loi ích hợp pháp cia công dân, cơquan, tổ chức Căn cứ vảo thẩm quyên giải quyết, các tổ cao hanh chính ma'UBND phường được phép giải quyết thi sẽ trả lời cho người tô cdo Những tổcáo không thuộc thẩm quyên thi hướng dẫn người tổ cáo đến các cơ quan, don

vị, tổ chức, ca nhân có thẩm quyên để được giải quyết

Thứ ba, tiếp công dân đồn kễn nghủ, phẩm ánh của UBND phường

Căn cứ Khoản 2, Điểu 2, Luật Tiếp công dân năm 2013 cũng có nêu định nghĩa kiến nghị, phin anh la "việc công dân cung cấp thông tin, trình bảy

ý kiến, nguyên vong, dé xuất giải pháp với cơ quan, tổ chức, đơn vi, cá nhân.

có thẩm quyển về những vấn để liên quan đến việc thực hiện chủ trương,đường lồi, chính sách, pháp luật, công tác quan lý trong các lĩnh vực đời sống

zã hội thuộc trách nhiệm của cơ quan, tổ chức, đơn vi, cá nhân đó"

Theo đó, tiếp công dân đến kiến nghĩ, phản ánh của UBND phường, 1a việc công dân dén UBND phường qua bộ phân tiép công dân, trình bay

vẻ tâm tư, nguyện vọng, những ý kiến của cá nhân minh với người tiếpcông dân hoặc phản ánh những sự việc sai trái có liên quan đến việc thựchiên chủ trương đường lối của Đăng, chính sách pháp luật của Nha nước.

ˆ bit Bồ cáo năm 2011

Qua nội dung kiến nghị, phan anh của công dân, UBND phường có trách nhiệm tiếp nhận, xem xét, xác minh nôi dung kiến nghị, phân ánh và giảiquyết theo thẩm quyền

Nhu vậy, cùng lả tiếp công dan của UBND phường nhưng tiếpcông dân đến kiến nghỉ, phan ánh khác với tiếp công dân dén khiếu nại, tổcáo Kiến nghị phân ánh mang nghĩa réng, bao trùm lên tất cả các lĩnh vựccủa đời sống xã hội, bat kế van dé đó có ảnh hưởng hay không ảnh hưởng,dén ban thân người kién nghị, phn ánh.

"Với việc xuất phát từ vị tr, vai trò của UBND phường là cấp quản lý

‘hanh chính gần với người dân nhất, dé tiếp cận với những tâm tu, ý kiến củangười dân nền việc thực hiện hoạt đồng tiếp công dân của UBND phường cónhững đặc điểm như sau:

Thứ nhất, hoạt động tiép công dân cia UBND phường mang tính quyềnlực nha nước La một hoạt đông trong quản lý hảnh chỉnh nhà nước, hoạtđộng tiếp công dân của phường cũng phần nao thể hiện tính quyển lực của.nhả nước trong đó Chủ thể thực hiện hoạt đông tiếp công dân của UBNDphường là Chủ tịch UBND phường Chủ tịch UBND phường là người đứngđầu cơ quan quản lý hảnh chính nha nước ở địa phương, la người có thẩm.quyển và chịu trách nhiệm chính cho việc thực hiên các hoạt đông quản lýhành chính trên địa bản mình phụ trách Chủ tịch UBND phường có tráchnhiệm tự minh tiếp công dan và phân công, bồ trí công chức kiêm nhiệm lâm.nhiệm vụ tiếp công dân Địa điểm diễn ra hoạt động tiếp công dân 1a trụ sởcủa UBND phường Điều nay mang lai tính quyển uy cho hoạt động tiép côngdân của UBND phường,

Thứ hai, hoạt động tiép công dân của UBND phường mang tính dânchủ Đối tương tiếp công dân ở UBND phường là tat cả các công dân có ý

ki , phan ảnh, kiến nghị hoặc khiếu nại, tố cáo có liên quan đến lĩnh vực.quản lý của UBND phường Bất cứ khi nào công dân có ý kiến, kiến nghỉmuốn trình bay, UBND phường có trách nhiêm phải tiếp đón va lắng nghe ýkiến, giải đáp cho công dân Đây chỉnh lả đân chủ ở cơ sở, là một đặc điểm.khá đặc trưng của hoạt động tiếp công dân nói chung và tiếp công dân tạiUBND phường nói riêng người dân thực hiến quyển làm chủ và người dân.lên tiếng khi có nhu cầu Có thể công dân cho rằng ho bị xâm phạm về quyền,lợi ích hoặc muốn tổ cáo một cán bộ, một công chức ở phường có hảnh vi vi pham pháp luật Không chỉ vậy, ngay cả khi không cho rằng quyển va lợi ichcủa minh bị ảnh hưởng, công dân vẫn có thé yêu cau UBND phường tiếpcông dan để họ trình bay ý kiền hoặc dé xuất sáng kiến với cơ quan nha nước

Thứ ba, hoạt động tiếp công dân của UBND phường mang tính thường xuyên, liên tục Trong hoạt động quản lý của minh, UBND phường có sự sắpxếp cổ định ngày tiếp công dân trong tuân va công khai thông tin réng rãi chongười dân Hoạt động tiếp công dan không phải chỉ diễn ra một vai lẫn trongnăm mà diễn ra đều dn va liên tuc, không ngất quấng, Việc tiếp công dân của

hàng tháng, hang năm, có như vây mới kip thời lắng nghe được ý kiển người dân

UBND phường diễn ra hang ngày, hang tua

Thứ tr, hoạt động tiếp công dân của UBND phường mang tính chủ động - sáng tao Việc tiếp công dân xuất phat hodn toàn chủ động từ phía cơquan nha nước ma cụ thể ở đây là UBND phường, Chủ tich UBND phườngluôn trong tâm thé có sự chuẩn bị trước, chu dao vả chủ động để tiếp đón.công dân chứ không phải bị đồng, bộc phát không có sự chuẩn bi trước Tâmthé của người thực hiện tiếp công dân 1a tâm thé luôn sẵn sảng lắng nghe ýkiến bắt cử khi nao người dân tim đến, vừa phải mềm déo linh hoạt trong đổithoại với công dân, vừa phải đúng mực vả vấn thể hiện sự uy nghiêm củapháp luật Điều nay đời hi không những có sư chủ động mã củn cần sự sáng

tạo linh hoạt cho công tác tiếp công dân Hoạt đông tiép công dân của UBNDphường thể hiện đây đũ tính chủ động va tinh sảng tạo từ phía cơ quan hanhchính nhà nước

Thứ năm, tiếp công dân của UBND phường có hoạt đồng chủ yêu làtiếp nhận, lang nghe những y kiến, phản ánh, kiến nghị hoặc khiếu nại, tổ cáocủa người dân Đây lả nội dung zuyên suốt cia hoạt động tiếp công dân Các

ý kiến, phản ánh, kiến nghỉ hoặc khiếu nại, tổ cáo của người dân có thể lànhững tâm tu, những bức xúc, vướng mắc, những nguyện vong, dé xuất, kiến.nghỉ, phản ánh đối với các lĩnh vực liên quan đến quá trình thực thi chính sách, pháp luật, các vụ việc liên quan đến quyển lợi của cá nhân, tổ chức Đó

có thé la những cảm nhận, những suy nghĩ khi cảm thấy bi đe dọa về quyểnlợi của bản thân hoặc những ÿ kién, phân ảnh, kiến nghị, khiếu nại, tổ cáo đãđược giải quyết nhưng công dân vẫn muốn tiếp tục theo đuổi để có kết quảgiải quyết phù hợp với mong muốn của công dân

Y ngiữa của hoạt động tiếp công dân la vô cùng quan trong Trong quatrình xây dung và phát triển đất nước, hoạt động tiếp công dân nói chung vảtiếp công dân của UBND phường là một trong những hoạt đông được Đăng

và Nha nước hết sức quan tâm Đây không chỉ la hoạt động thể hiên rổ đườnglôi của Đăng và Nhà nước trong việc phát huy quyển làm chủ của nhân dân

mà còn là căn cứ đánh giả rổ rệt nhất đối với việc thực thi chính sách phápluật trong đời sống sã hội Hoạt động này có ÿ nghĩa to lớn trong đảm bão anninh trật tự, an toàn xã hội, gúp phan vảo sự dn định vả phát triển của đấtnước Cụ thể

Thứ nhất, hoạt đông tiép công dân của UBND phường la kênh thông tinphân biện chính sich hữu ích Cơ quan hảnh chính nhả nước mà cụ thể làUBND phường lắng nghe được ý kiến phản ánh, tâm từ, nguyện vong của

người dan - trực tiếp là những người chịu tác động, chịu ảnh hưởng bởi các.chính sách, pháp luật đến mọi mat trong đời sống x4 hội Thông qua hoat động tiếp công dân, UBND phường nói riêng và cơ quan hành chỉnh nha nước.

sẽ tập hop được những ý kiến phân biên quý giá, nhận ra được những vướng,mắc con tổn tai, từ đó có sự uốn nắn, diéu chỉnh phủ hợp trong quá trình.hoạch định và thực thi chính sách, pháp luật

Thứ hai, hoạt động tiép công dân của UBND phường cũng cổ mối quan

hệ gắn bo mật thiết giữa nhân dân với chính quyển địa phương, Nhờ hoạtđộng tiếp công dân của UBND phường ma Đăng và Nha nước lắng nghe đượctâm tư, nguyên vọng, kiến nghỉ, gop ý cia công dân, từ do tận dung được trí

tu, sự sảng tao của người dân trong các mat của hoạt động quản ly Bên cạnh.

đó bằng việc người dân được lắng nghe ý kiến của minh, được giải đáp, xử lý.kịp thoi các vướng mắc, được hướng dẫn thực hiện quyền của mảnh theo đúngquy định của pháp luật, từ đó người dân có thêm niém tin vảo cơ quan quản lý

‘nha nước, có thêm niềm tin vào sự lãnh đạo của Bang và Nha nước.

Hoat đồng tiép công dân tại UBND phường chính la cản cân góp phancũng cé và thúc đẩy hơn nữa mỗi quan hệ gin bó giữa chính quyển phườngvới nhân dân.

Thứ ba kết qua của hoạt đông tiếp công dân của UBND phường gopphân giúp Nhà nước bao vệ được quyền va lợi ích hop pháp cia người dân,phát huy tinh thin làm chi của người dân gắn với chủ trương “đâu biết, dânbem, dân làm, déin kễm tra” của Đăng và Nhà nước, đồng thời cũng nhờ hoạt đông tiếp công dân mã lắng nghe được những ý kiến, kién nghĩ, phan ảnh củangười dân, từ đó kap thời khắc phục những 16 hỗng trong công tác quản ly nhanước, đưa ra những biện pháp phù hợp với tình hình thực tế để đăm bảo honnữa quyển và lợi ich hợp pháp cia người dân

Thứ te; hoạt động tiép công dân của UBND phường gop phan nâng caohiệu quả công tac giải quyết khiếu nai, tổ cáo Một trong các nội dung quan.trọng của tiếp công dan của UBND phường là tiếp nhân các khiếu nại, tổ cáocủa công dân, tiép công dân chính la bước đầu dé giải quyết khiếu nai, tổ cáoCông tac tiếp công dân cia UBND phường lam giảm tinh trạng khiêu nai, tổcáo vượt cấp, cũng như các bất cập khác trong giải quyết khiếu nai, tổ cáo,tranh chồng chéo phức tạp trong khâu xác định thẩm quyền giải quyết khiếunại, tổ cáo Nếu ngay trong bước đều, hoạt động tiếp công dân của UBNDphường phát huy được vai trò của mình, giải đáp đúng, trúng nội dung kiến nghị của người dân thi sẽ giảm tai rét nhiễu cho công tác giải quyết khiêu nai,

tô cáo

That nti hoạt động tiép công dan làm giảm sự lạm quyền, độc quyền.kiểm soát của cơ quan hành chính nha nước, của cản bô công chức trongviệc thực thi pháp luật Trong quá trình thực thi nhiệm vụ được giao của cản

% công chức, không trénh khôi có những nơi, những lúc cán bô, công chức,

có biểu hiện sai pham, mang tính cá nhân trong công viếc Do đó, thông qua hoạt động tiếp công dân làm hạn chế những hành vi không đáng có như háchdich, cửa quyển, không công bằng Tử đó gop phan kip thời xử lý, khắcphục, hạn chế hu quả các vi phạm nếu có.

Thứ sản, hoạt đông tiếp công dân chính la kênh tuyên truyền pháp luấthiệu quả Thông qua việc lắng nghe, tiếp nhận va hướng dan giải quyết cáckiến nghị, phản ánh, khiều nại, tổ cáo của người dân một cách nhanh chóng,hiệu quả theo đúng trình tự thủ tục chính là hình ảnh trực quan rõ nét vả hiệuquả để tuyên truyền cho người dân co thêm hiểu biết pháp luật, nâng cao ýthức tuần thủ phép luật

‘Nov vậy có thé thấy trong công tác quan ly nha nước gắn với mục tiêu.xây dựng Nhà nước pháp quyển sã hội chủ nghĩa, nha nước của nhân dân, donhân dân va vì nhân dân thi hoạt đồng tiép công dân là hoạt động không thểthiếu Nhờ hoạt động tiếp công dân ma các chủ trương, đường lôi, chính sách.của Đảng và Nha nước được thực hiện một cách cụ thể, hiệu quả va thiếtthực, phát huy được quyên lảm chủ của nhân dân, góp phân tích cực trong.công tác xây dưng va tổ chức chính quyển của phường ngày một tốt hơn.

1⁄2 Nguyên tắc tiếp công dân của Uy ban nhân dn phường

Hoat động tiếp công dân la công việc phức tạp, đòi hỗi phải tuân thimột cách chặt chế các quy định cia pháp luật Nhằm đảm bảo hoạt đồng tiếpcông dân đúng theo Luật định, Lut tiếp công dân 2013 đã quy định những nguyên tắc phải tuân theo trong qua tình thực hiện việc tiép công dân.

Tại Điều 3 Luật Tiếp công dân năm 2013 quy định vẻ nguyên tắc tiếp công dân nói chung Theo đó, viếc tô chức và hoạt đông tiếp công dân cia 'ƯBND phường phải dm bao các nguyên tắc cơ bản sau:

Thue nbd, tiếp công dân của UBND phường phải được tiễn hành tại nottiếp công dân của UBND phường

Nơi tiếp công dân của UBND phường bao gồm trụ sỡ tiếp công dân,địa điểm tiếp công dân hoặc noi làm việc khác do Chủ tịch UBND phườngtiếp công dan bồ trí Nơi tiếp công dân phải được bồ trí tại địa điểm phảiphù hợp để công dan đền khiểu nại, tổ cáo, kién nghị, phan ảnh được thuận.tiên nhất, thông thường la ngay tại trụ sở UBND phường

Việc bổ trí nơi tiếp công dân của UBND phường vừa tao thói quen,

né nếp trong hoạt động tiếp công dân, vừa phát huy vai trò giảm sat,hạn chế những hảnh vi tiêu cực của cán bộ, công chức phường trong hoạt đông tiếp công dân

Tại nơi tiếp công dân của UBND phường phải niêm yết lịch tiếp côngdân, nội quy tiếp công dân Lịch tiếp công dân phải ghi cu thé thời gian, chức

vụ người tiếp công dan Nội quy tiếp công dân phải ghỉ rõ trách nhiệm củangười tiếp công dân và quyển, nghĩa vụ của công dân khi đến tru sở tiếp công,dân của phường,

Chủ tịch UBND phường có trách nhiệm tổ chức hoạt động tiép côngdân, bố trí công chức đủ phẩm chat, năng tực, trinh độ, kién thức vả am hiểu.chính sách, pháp luật, có ý thức trách nhiệm

Thứ hai, tiép công dân cũa UBND phường phải bảo đâm công Kha, dânchủ kịp thời; Khách: quan; giữ bí mật và bảo ati an toàn cho người tổ cáo

Dân chủ trong tiếp công dân nói chung và tiếp công dân của UBNDphường nói riêng đôi hõi các ý kiến trình bảy của công dân phải được tôn trong, lắng nghe Tiếp công dân kip thời la thể hiện mối quan tâm của chế

đô xã hội đối với công dân, thể hiện thấi đô tôn trọng của UBND.phường đối với yêu cầu, nguyện vọng của dân Cén công khai lịch tiếp công dân của Chủ tịch UBND phường, công khai các quy định pháp luật liên quan đến hoạt đông tiếp công dân của UBND phường va đảm bảo công dân đền được biết

Khi tiếp công dân, UBND phường phải giữ bi mat và bao dim an toàn cho người tổ cáo Nguyên tắc giữ bí mật va bã đảm an toàn cho người tổ cáophù hợp với Luật Tổ cáo và cảng trở nên cẩn thiết hơn trong việc đẩymạnh công tác phòng, chống tham những trong diéu kiện hiện nay Nguyên tắc nay yêu câu người tiếp công dân không được tiết 16 bat kỳ thông tin gì

vẻ họ, tên, dia chỉ người tổ cáo va trong trường hợp có căn cử cho rằng người

tô cáo bi phân biệt đôi xử về việc lam, trong vic thực hiện quyền va ngiấa

vụ công dân, hay nguy hại đến tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm,

uy tin của mình thả người tổ cao sẽ được cdc cơ quan áp dụng biện pháp bao

vệ phù hợp,

Hoat động tiếp công dân của UBND phường phải dim bảo khách quan,tình đẳng, không phân biết đối xử trong khi tiếp công dân Trên tinh thầnpháp luật, việc tiép công đân phải dim bảo mọi công dân khi có phân ánh,kiến nghị, khiếu nại, to cáo tại UBND phường déu phải được đối xử như.nhau, từ việc đón tiếp, trang phục, thai độ của người can bô, công chứcphường tiếp công dân, cho đến việc tiếp nhân ý kiến, phân anh, Khiếu nai, tổcáo, cách thức giải quyết đổi với mỗi người dân déu phải bình đẳng, không có.ngoại lê

Thứba tôn trong tao điều kiện thuận lợi cho công dân thực hiện việcnại, tổ cáo, kién nghi, phẩn ánh theo quy Äinh của pháp iuật

Hoat động tiếp công dân cia UBND phường phải lam sao giãm thủ tục yom ra, để tạo điều kiện thuân tiên nhất cho người dân thực hiện quyền làm chủ đất nước của mình Người tiếp công dân phi thực hiện đúng chức trách, nhiệm vụ, giữ thái độ cư xữ đúng muc va lịch sự với công dn; không có thái

đô hạch sách, gây khó khăn cho người dân trong quá trình tiếp công dân Trong quá trinh lắng nghe ý kiết

'phải kịp thời nắm bắt tâm ly va hướng dẫn, giải dap thắc mic để tao điều kiệnthuận lợi nhất cho người dân thực hiền việc kiển nghị, phan ánh.

công chức, người tiếp công dân của phường,

13 Quy trình tiếp công dân của Uy ban nhân dân phường.

Quy trình tiép công dân của UBND phường có thé chia thành các bướcnhư sau:

Bước 1- Tiếp zúc ban đâu.

Tiếp xúc ban đầu chính là bước đầu tiên của hoạt đông tiếp công dân

Theo đó, cản bộ, công chức phường phụ trách tiếp công dân trực tiếp gặp gổ,Jam việc với người đến khiêu nai, tô cao, phản ánh, kiến nghĩ Trong quá trình.làm việc, người tiếp công dan yếu cẩu công dân nêu rõ họ tên, dia chỉ, xuấttrình các giấy từ tùy thân, giấy ủy quyền (trong trường hợp được ủy quyền.can có giây ủy quyền hợp pháp, đúng quy định) Việc kiém tra này nhằm mục.đích sắc định đối tượng được tiếp cỏ phải là người đũ năng lực hành vi dân sự hay không, có đáp ửng được các yêu câu pháp lý cho việc tham gia tiếp công dân hay không, tránh trường hợp người dân do được thuê hoặc do bị ké zẩu lợi dụng, kích đông,

Đổi với trường hợp nhiều người đến cùng phan ảnh, khiếu nại, tổ caocũng một nội dung thì người tiếp công dân dé nghĩ cit đại điện trình bay.

Đối với trường hợp nhiễu người cùng đến phản ánh, khiếu nai, tổ cáo nhiêu nội dung khác nhau thì người tiếp công dân hướng dẫn công dên táchriêng từng nội dung để gửi đến các cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyếttheo Luật định.

Đây là giai đoạn rất quan trong trong hoạt đồng tiếp công dân, bởi có lâm tốt bước đầu thi tâm lý người dân sẽ cảm thay yên tâm va zoa diu tâm lýbức súc, tao không khi trao đổi cõi mỡ, giúp giảm căng thẳng, tạo điều kiệncho sự thanh công trong buổi tiép công dân Do đó, cán bô, công chức phườngtiếp công dân cân phải chú ý trong việc thể hiện thai đồ đối với công dân Lúc này phải có thái độ đúng mực, hòa nhã, tôn trọng công dân, cit chỉ, lời nói phùhop

Buée 2: Trao đổi, lắng nghe.

Đây lả giai đoạn chính của buổi tiếp công dân của UBND phườngTrong giai đoạn này, cán bộ, công chức phường phụ trách tiép công dân lắng nghe công dân trình bay vẻ các nội dung khiếu nai, tô cáo, phan ảnh, kiến

nghỉ, để xuất của công dân ding thời yêu cầu công dân cung cấp các tải liệuliên quan để phục vu cho việc tim hiểu, zác minh vụ việc Trong quá trình.lắng nghe, người tiếp công dân phải ghi lại nối dung ma công dân trình bay va

ndmré ban chất sự việc Ở giai đoạn nảy, người tiếp công dancần định hướng giao tiếp, trao đổi với công dân khi công dân trình bảy nộidụng nào đó bối

nghỉ đều trình bay ít mạch lạc, rổ rang do tém lý bức xúc và khả năng trình

đặt câu hồi

‘hét công dân có nhu câu khiêu nai, t6 cao, phan anh, kiến

bay còn han chế Đặc biết đối với trường hợp người dân đến khiêu nại, tô cáo tâm lý thường rat bức xúc, thai độ rắt khó chu, khó hợp tác trong việc cung cấp thông tin Lúc này người tiếp công dân cần phải bình tinh, khéo léo đưa ranhững câu hdi phù hợp nhằm khai thác thông tin cẩn thiết để xác định rõ: chitthể, đối tượng, nội dung khiéu nại, tổ cáo 1a ai và van dé gì; thẩm quyền giảiquyết, kết qua giải quyết khiêu nại, tổ cáo của cơ quan nao, cụ thé ra sao, đãgiải quyết thi kết qua và văn bản giãi quyết của cơ quan đó như thể nào Mặt khác, người tiếp công dân phải đất mình vào vi trí của công dân, sử dụng kinh nghiệm tiếp công dân bằng những câu hỗi thích hợp giúp định hướng cuộc đôi thoại giữa người tiếp công dân va người dân theo hướng có lợi cho hoạt đông tiếp công dân.

Người tiếp dân cần xác định được vị trí của minh lả người tiếp nhân.thông tin, nhận đơn và sẽ tiến hanh giảm sắt việc giãi quyết khiếu nai, tô cáo Việc định vị nay rất quan trong, vì nó giúp cho người tiếp dân dé ding honkhi đất minh vào địa vị của người gửi đơn, nên dễ có sự đẳng cảm giữa ngườitiếp công dan và công din Béng thời, người tiếp din cũng sẽ dé dang hơn.trong việc tìm hiểu nội dung của van để ma công dân can truyền tải và công.dân cũng sẽ cảm thấy yên tam và tu tin hơn để trình bảy vấn để một cách

Như vay, nôi dung, tinh thản của thông tin hoặc la đơn được người tiệp dân năm vững, tao diéu kiện thuận lợi cho việc phân loại,mach lạc, dễ hi

Trong bước nảy, công chức phường thực hiện tiếp công dân cần kiênnhấn, tập trung vào cuộc nói chuyện, tránh sự phân tán da có rat nhiều công.việc phải giải quyết ma thời gian thực hiện việc tiếp công dân không nhiều.Người tiếp công dân cần tô rổ thai độ kiên nhẫn, chăm chú lắng nghe thậm chingay cả nét mất, cit chi lúc lắng nghe cũng phai tô ra đồng cảm, chia sẽ vớingười trình bảy Người tiếp công dân phải thể hiện được sư tân tâm, chân.thánh, giãi thích nhẹ nhàng, rõ rang sự việc đối với van để người dân tìnhtây Tuyết đổi tránh thải 46 hii hot, thé ơ, ngạo mạn, nói cộc lốc, khó chịu với công dân.

Trong quá trình tiép công dân, người tiép công dân sẽ gặp nhiều trường hợp khiếu nai, tô cáo, phản anh, kiến nghị khác nhau, lúc nay người tiếp côngdân cn hướng dẫn công dân một cách cụ thể

Đối với trường hop khiêu nai, tổ cáo, phản ánh, kién nghỉ cùng một nội dung phản ảnh nhưng có nhiêu người tham gia thi người tiếp công dân yêu cấu cử người dai diện trình bày những ý kiến khiêu nại, tổ cáo, phản ánh, kiến.

"nghị cia công dân.

Doi với trường hợp khiếu nại, tổ cáo, phản ánh, kiến nghị gầm nhiều.nội dung, người tiếp công dan hướng dẫn công dân phân chia các nội dungcần khiêu nai, tổ cáo, phn ảnh, kiến nghỉ gũi đến đúng cơ quan, đơn vị cóthẩm quyền giải quyết

Trên quá trình trao đổi, nắm thông tin, người tiếp công dân cần phải đánh giá tinh hình một cách chỉnh xác, khách quan xem vụ việc khiếu nại, tổcáo, kiến nghị, phan anh của công dân thuộc thẩm quyền thụ ly, giải quyết của

cơ quan nảo, từ đó di đến quyết định tiếp nhận đơn hay giải thích, giải đáp,hướng dẫn công dân gửi đơn dén đúng cơ quan, đơn vi đúng chức năng, thắm

quyền giải quyết

Bước 3: Kết thúc buổi tiếp công dân

Căn cứ nội dung trình bay của công dân và các hỗ sơ tải liệu mà ho cũng cấp, công chức phường phụ trách tiếp công dân ghi tóm tất nôi dung vụ việccứng như yêu cầu cu thé của công dân vào sé tiếp công dan của UBND phường

‘Tir đó zác định nhận đơn để thu lý giải quyết hay hướng dẫn công dan đến cơquan, tổ chức có thẩm quyền giải quyết

Trước khi kết thúc buổi ti

lâm việc cho cổng dân nghe va để nghỉ ký tên xác nhân Đồng thời yêu câucông dân cung cấp đơn, tai liệu, chứng cử kèm theo để hoàn chỉnh hd sơ, cáctải liêu này được lập thảnh danh muc, đánh số trang vả yêu cầu công dân ký,

người tiếp công din cân đọc lại biên bản

xã hội, hé thống pháp luật, ngoài ra hoat động tiếp công dan còn chíu ảnh.

đông thực hiên pháp luật của các chủ thể pháp luật ma cụ thé lâ UBNDphường.

“Xây dựng nên chính tri ôn định, bên vững là mục tiêu của Đảng và Nhanước Chính tì có én định thi việc thực thi pháp luật mới phát huy được hiệuquả Do đó, với mỗi UBND phường cần đâm bảo tình hình an ninh chính trị,trật tự an toàn xã hội trên dia bản phường phải được giữ vimg Can có kếhoạch cụ thể nhằm đảm bao Gn định chính trị, chống lại sự chống pha của thélực thủ địch, của các đối tượng chính ti Có vay, người dn mới tin tring vào

sự lãnh đạo của Đăng và Nha nước, tin tường vào hệ thống chỉnh trị của diaphương Từ đó, nâng cao hiệu quả hoạt động thực hiện pháp luật ma cụ thé Lahiệu qua của công tác tiếp công dân cia UBND phường.

Ngược lại, trong xã hội ma tình hình chính trị bat ỗn, réi ren, việc thựchiện quản lý hành chính nhà nước sé gấp nhiễu khó khăn và người dân dé bịcác thành phần xâu dụ dỗ, kích động nhằm chống phá Đăng va chính quyền.14.2 Yếu tô kinh tế

Kinh tế chính là thước đo sự phát triển của mỗi một quốc gia Nén kinhảnh hưởng tới moi mặt của đời sing zã hội, và đây cũng 1a yêu tổ ảnhthưởng rat lớn đến việc đưa pháp luật vào thực tiễn đời sống Với hoạt độngtiếp công dân của UBND phường, yêu tô kinh tế đóng vai trò ảnh hưỡng then chốt tới hoạt động nay.

Khi kinh tế phat triển, đời sing nhân dân được đảm bảo, từng bướcnâng cao chất lượng đời sông vật chất va tinh than cia mọi người dân Theo

đó, các bức xúc dân sinh được giảm bớt, các quan điểm, suy ngiĩ cũng theo.chiêu hướng tích cực, gop phan cũng cổ niém tin vao hệ thống pháp luật

Ngược lại, khi kinh tế khó khăn, đời sông nhân dan còn đói khổ kéotheo việc tranh chấp đòi quyên lợi, tư tưởng diễn biến xấu, xã hội phát sinhnhiễu phức tạp, ảnh hưởng dén việc thực thi pháp luật.

Do đó, mỗi phường can đưa ra những chính sách phát triển kinh tế phùhợp với điều kiện phường minh quản lý, có những chính sách thu hút vốn đâu.

tư, tạo công ăn việc làm cho chính người dân trên dia bàn Phat huy các điềukiện sẵn có, tạo điều kiện cho kinh tế của mỗi người dan được phát triển

14.3 Yếu tô văn hóa- xã hội

Văn hóa chính là cuộc sông Tai Đai hội Đại biểu toàn quốc lần thứ

“XI của Đăng cũng như Nghị quyết Bai hội XIN đều xác định một trong 12định hướng phat triển đất nước giai đoạn 2021-2030 lả "Phát triển con ngườitoán diện va xây dựng nên văn hóa Việt Nam tiên tiên, đâm đã bản sắc dân tộc dé văn hóa thực sự trở thành sức manh nội sinh, động lực phát triển đấtnước và bão vệ Tô quốc Tăng đầu tư cho phát triển sư nghiệp văn hóa Xâydựng, phát triển, tạo môi trường và điều kiên xã hội thuận loi nhất để khơi đâytruyền thông yêu nước, niém tự hảo dân tộc, niềm tin, khát vọng phát triển đấtnước phén vinh, hạnh phúc; tải năng, trí tuệ, phẩm chất của con người Việt

‘Nam là trung tâm, mục tiêu và động lực phát triển quan trọng nhất của đất

‘Vi vậy, việc xây đựng va phát triển nên văn hóa tiên tiền, đậm da bản.sắc dân tộc là nhiệm vụ chung của mỗi người dân va của cả đất nước

‘Van hóa có phát triển, trình độ của con người được nâng lên, có nhiêu.kiện kiện để tiếp cận tốt hơn với khoa học, với pháp luật Nhận thức củangười dân đây đủ, rõ rang hơn, việc áp dụng pháp luật vào đời sông trở nên dễdang và hiệu quả

ˆ Ngủ quất Dandi sam

Trong trường hợp ngược lai, khi văn hóa di xuống, trình độ dân tri thấp, đạo đức con người bị suy thoái, việc xây dựng một hệ thống pháp luật phù hợp với văn hóa la rét khó, viếc ap dung luật cũng khó thực hiện, hoạt đông,tiếp công dân theo đó cũng sẽ gặp nhiều khó khăn

14-4 Yếu to pháp luật

Hé thống pháp luật Việt Nam là toan bộ những văn ban quy pham phápluật, các quy tắc ứng xữ chung, được phân đính thảnh các ngành luật, các chếđịnh pháp luật và được thể hiện trong các văn bản do cơ quan nha nước cóthấm quyền ban hảnh theo những hình thức, thủ tục quy định

Cùng với sự phát triển của đất nước, qua mỗi thời kỳ, hệ thống phápluật Việt Nam có sự thay đổi theo hướng ngày cảng được hoản thiện, phủ hopvới tinh hình phát triển cia đất nước Đặc biệt trong giai đoạn hiện nay, dưới

sử chỉ đạo của Đăng và Nha nước, hệ thống pháp luật ngây một đáp ứng với sau hướng toàn câu hóa, hội nhập phat triển của đất nước.

"Nói như vậy, khi hệ thông pháp luật được thiết lập bai bản, có hệ thông,

có ý nghĩa rất lớn đôi với hoạt đông xây dựng pháp luật, thực hiện và áp dungpháp luệt, việc tổ chức các thiết ché bảo dém thực thi pháp luật, cũng nhưhoạt đông đào tao nguồn nhân lực pháp luật của dat nước được phát triển tôtnhất

Các yếu tổ kể trên có ảnh hưởng rất lớn đổi với hoạt động tiếp công,dân Khi các yếu tổ trên được dam bảo thì đồng nghĩa với việc hiệu qua của hoạt động tiếp công dân được nâng cao Ngoài ra cũng cẩn chú ý đến các yêu:

tố khác như cách thức tổ chức tiếp công dân, điều kiện cơ sở vật chất, việc apdụng khoa hoc kỹ thuết, công nghệ thông tin vào hoạt đông tiếp côngdân nhằm thực hiện cỏ hiệu quả hoạt động tiếp công dân

Kết luận chương 1

Trong chương 1, qua việc phân tích cơ sở lý luận về hoạt động tiép công dân của UBND phường, luân văn đã tập trung làm rõ khái niệm, đặcđiểm, ý nghĩa, nguyên tắc hoạt đông, quy trình thực hiện hoạt động tiếp công.dân của UBND phường,

Tir đó, có thé thay rằng hoạt đông tiếp công dân la một trong nhữngnhiệm vụ chính trị quan trọng của các cơ quan, đơn vị, ma cụ thể @ đây laUBND phường Đây được coi như nhịp cấu nổi giữa người dân với Đăng vàNhà nước Thông qua hoạt động tiếp công dân, Nha nước tới gần hơn, thấuhiểu hơn suy nghĩ cia nhân dân, những ý kiến, kiến nghĩ, khiéu nai, tổ cáo,phân ánh cia người dân trong quả trinh thực hiện chủ trương, đường lỗi củaĐăng, chính sich pháp luật của Nhà nước, Với sự ra đời của Luật tiếp côngdan năm 2013, việc thực hiện pháp luật về hoạt động tiếp công dân ngày cảng.được hoàn thiên Đây cũng lả công cu quan trong để Nhà nước tiếp thu ý kiến,khơi dậy ý thức pháp luật trong mỗi người dân để kip thời điều chỉnh, khắcphục những hạn chế, yếu kém trong quá trình zây dựng và hoạch định chínhsách phát triển của đất nước nhằm phù hợp với nhân dân, để thực sự nhả nước

là "cũa ân, do dân và vì dân”

Những kết quả nghiên cứu trên là cơ sở lý luân quan trong dé tác gidtriển khai nghiên cứu chương 2 vẻ thực trang tiếp công din của UBNDphường trên địa bản quận Hai Ba Trưng, thanh phố Ha Nội

CHƯƠNG 2 THỰC TRANG HOAT DONG TIẾP CÔNG DAN CUA ỦY BAN NHÂN DÂN PHƯỜNG TREN DIA BAN QUAN

HAI BA TRƯNG, THÀNH PHO HA NỘI

2.1 Pháp luật về hoạt động tiếp công dân của Uy ban nhân dan phường.

Trong quá trình xây dựng va phát triển đắt nước, công tác tiếp công dân.luôn được Đảng va Nha nước chủ trọng Đặc biệt la việc tiếp công dân liên quan đến khiếu nai, tố cáo, Idén nghị, phản ánh trong các co quan hanh chính nha nước Xuất phát từ ý nghĩa quan trong của hoạt động tiếp công dân trong việc phát huy dân chủ, tăng cường hiệu quả của hoạt động quản ly nha nước,nhằm nâng cao hơn nữa chất lượng của hoạt động tiếp công dân, hệ thôngpháp luật quy định vẻ hoạt động nay được xây dựng và chỉnh sửa phủ hợp vớiqua trình lich sử của từng giai đoạn của đất nước.

Ngay sau khí tuyến bồ khai sinh ra nước Việt Nam dân chủ công hòa,Đăng, Chính phủ va Chủ tịch Hồ Chi Minh đã luôn quan tâm thể chế hóa vàhiện thực các quyên tự do dân chủ trong đó có quyển khiêu nai, tổ cáo của công dân Ngày 23/11/1945, Chủ tịch Hỗ Chi Minh đã ký Sắc lệnh 64-SL thành lập Ban thanh tra đắc biết Ban thanh tra đặc biết có nhiêm vụ tiếp nhận các don thư khiếu nai của nhân dân, tử đó nghiên cứu giải quyết Trong những,trường hợp cẩn thiết thì điều tra tai chỗ, gặp gỡ nhân dân để giải quyết ngay.các yêu câu của nhân dân Có thể thấy rằng, Chủ tịch Hỗ Chí Minh rất xemtrọng van dé tiếp công dân

Dé dim bao về cơ sở vật chất phục vụ công tác tiếp công dân va những.quy định ban đầu về công tác tiếp công dân, Ban Bí thư có Thông báo số 164-TB/TW ngày 23/9/1989 vẻ việc tiếp công dân va bảo vệ Trụ sỡ tiếp công dân của Trung ương Đảng và Nha nước Trong đó quy định Trụ sở tiép công dân chung của Trung ương Đăng, Quốc hội, Hội đồng Nha nước va Hội đồng B6trưởng (tại Ha Nội) được thảnh lập “dé fiếp cán bộ, đăng viên, nhân dân lên

Tring ương khiếu tố, kiến nghị và phấn ánh tinh hink Văn phòng Trungtương, Văn phòng Quốc hội và Hội đồng Nhà nước, Hội đồng Bộ trưởng citcảm bộ có đii năng lực, thẩm quyền đẫn Trụ sở dé tiếp, xứ If phẫn việc thuộc

cỡ quan ninh”

Ngày 6/3/2002 Ban Bí thư Trung ương Đảng ban hành Chỉ thi số 09/CT-TW vẻ một sé van dé cá ‘bach cần thực hiện trong việc giải quyết khiếunai, tô cáo hiện nay, triển khai các doan dé kiểm tra sự lãnh đạo, chỉ dao củacác cấp uj Đảng trong việc giải quyết khiều nai, tổ cáo của công dân ở một sốđịa phương, bộ, ngành và chỉ dao tat cả các cắp uy Bang phải tư kiểm tra theo

Kế hoạch số 01/KH-TW

Ngày 10/01/2008, B Chính tri có Thông báo Két luận số 130-TB/TW

về tinh hình, kết quả giải quyết khiêu nại, tô cáo từ năm 2006 đền nay và giảipháp trong thời gian tới Trong Thông báo, đã chỉ rõ trách nhiệm của các cấptủy đảng, chính quyền các cấp trong việc tập trung tổ chức công tác tiếp côngdân, rả soát, giải quyết đứt điểm các vụ việc khiêu kiện đông người, vượt cấp,chân chỉnh công tác quản lý, đấy mạnh, hoán thiện hệ thống pháp luật, khẩn trương cũng cé, kiên toàn tổ chức, bô máy lam công tác tiếp dân, giải quyếtkhiếu nại, tố cáo Tiệp theo đó, ngày 10/12/2010, Ban Bi thư có Thông báo số307/TB-TW về Để án đỗi mới công tác tiếp công dân

Dé thể chế hoa chủ trương của Dang về công tác tiếp công dân, các coquan nha nước đã ban hành nhiều văn bản vé việc tiếp công dân Ngày15/01/1993, Thủ tướng Chính phủ có Chi thị số 18/CT-TTg vẻ công tác tiếpcông dân, giải quyết khiếu nại, tổ cáo của công dan, Sau đó, Thủ tướng Chính.phủ có Chỉ thi số 64/TTg ngày 25/01/1995 vẻ tăng cường công tác giải quyếtkhiếu nai, tổ cáo của công dân.

Ngày 7/8/1997, Chính phủ ban hành Nghĩ định số 89/CP kèm theo Quy chế tỗ chức tiếp công dân Đây là văn bản pháp lý đầu tiên cia Nha nước taquy định cụ thể các nội dung về công tác tiếp công dân như muc dich của việc

tiếp công dân, trách nhiém của Chủ tịch Uy ban nhân dân các cấp, Thi trưởng,các cơ quan quản lý trong việc tiếp công dân, Trụ sé tiếp công dân của Trung ương Bang va Nha nước Nghỉ định còn quy định vẻ nhiém vụ, quyển han của cán bộ tiếp công quyển va ngiễa vụ của công dan khi đến nơi tiép côngdân, mối quan hệ của nơi tiếp công dân với cơ quan có thẩm quyền, trong dođặc biệt nhân menh về trách nhiệm trong việc xem xét, giải quyết ip thời theo đủng quy định của pháp luật những khiêu nại, tổ cáo, kién nghị, phân ảnh.

đo nơi tiếp công dan chuyển dé

Tiêp theo đó, Quốc hội đã thông qua Luật khiêu nai, tổ cáo năm 1998,Luật sửa đổi, bd sung một số diéu của Luật khiếu nai, tố cáo năm 2004 va

2005 Luật khiểu nai, tổ cdo đã dành một chương (chương V, từ Điều 74 đếnĐiều 79) quy định vẻ tiếp công dân đền khiêu nại, tổ cáo, kiến nghỉ, phan ảnh,trong đó nêu rổ trách nhiệm của Thủ trường cơ quan nhà nước trong công tactiếp công dân, trách nhiệm của cán bộ trong việc tiép nhận khiêu nại, tô cáo

‘va hướng dan công dân thực hiện quyền khiếu nại, td cáo, quyển va nghĩa vucủa công dân khi đến nơi tiếp công dân

chuyển ý kiến, kiến nghị của cử tí dén các cơ quan, tổ chức hữu quan, theo déi,đôn đốc và tổng hợp kết qua gidi quyết, giúp Uy ban thường vu Quốc hội gimsát việc giảt quyết kiến nghị của cử trí

Nam 2010, Thủ tướng Chính phủ ban hành Quyết định số 858/QD - TTgngày 16/6/2010 vé việc phê duyét Để án Đổi mới công tác tiếp công din quy