Đánh giá sự ưu tiên của khách hàng đối với dịch vụ xanh sm trên địa bàn thành phố hà nội

Multivariate Data Analysis.. 1973, A First Course in Factors Analysis, NewYork: Academic Press... Cronbach''''s Alpha Based on Standardized Items N of Items... Kaiser-Meyer-Olkin Measure of

-

- 2024

SỰ Ủ Ố Ớ Ị X S Ị

P Ố

-

- 2024

SỰ Ủ Ố Ớ Ị X S Ị BÀN THÀNH P Ố

S

P -

P -

- p K58LQ2 -

S ầ

Ả

-

M C L C

Ả i

ii

M C L C iii

DANH M C BẢNG BIỂU v

DANH M C HÌNH VẼ vi

Ở Ầ .1

1.1.Tí cấp ế của đề 1

1 Tổ qua ê cứu 2

1 .1.Tổ qua c c cô rì ê cứu ro ước 2

1 Tổ qua ê cứu ước o .5

1 o r ê cứu 6

1 Mục đíc ê cứu 6

1 Câu ỏ ê cứu 7

1 a ê cứu 8

1.7 P ươ p p ê cứu 8

1.7.1 u u 8

1.7 íc ước u 8

1.7 P ươ p p c u 9

1.7 P ươ p p ê cứu 9

1.7 P ươ p p u p í u 9

1 T a đo ro ê cứu 13

1.9 ế cấu đề 15

SỞ Ý Ậ Ô Ì

SỰ Ủ Ố Ớ Ị X S

Ị P Ố 16

1 Cơ ở ý uy 16

1.1 Lý uyế ề ự ò của k c .16

1 dịc ụ đặ e cô 17

1 Dịc ụ của Xa SM 17

Đề uấ ô ì c c uyế ê cứu 18

Ả Y Ố Ả Ở SỰ Ủ Ố Ớ Ị X S Ị P Ố 21

1 P â íc kê ô 21

1.T a đo ức đ L ker : 27

ể đị Cro bac ’ Alpha 30

P â íc â k p EFA 33

P â íc ươ qua ồ quy 39

1 P â íc ươ qua Pear o .39

ể đị p ươ a của p dư c p â p c u .41

ể đ á ế ứ .43

ế ứ đ .45

So kế qu ê cứu đị ư kế qu ê cứu đị í .46

c ế của ê cứu đị ướ c o ê cứu ươ a .47

7 ế ị p p 48

P

Ệ Ả

DANH M C BẢNG BIỂU

B 1 1 n th ng 13

B 1 K v ng v giá 14

B 1 3 n thông 14

B 1 ng d ch v .14

B ng 3.1: Th i tham gia kh o sát theo gi i tính 21

B ng 3.2: Th i tham gia kh tuổi 22

B ng 3.3: Th i tham gia kh o sát theo m c thu nh p 23

B ng 3.4: Th ng kê m t ng s d ng d ch v n c i tham gia kh o sát 24

B ng 3.5: Th ng kê m ng xuyên s d ng d ch v xe công ngh c a i

tham gia kh o sát 25

B ng 3.6: Th ng kê t n su t s d ng d ch v Xanh SM c i tham gia kh o sát .26

B ng 3.7: K t qu n th .28

B ng 3.8: K t qu K v ng v .28

B ng 3.9: K t qu .29

B ng 3.10: K t qu ng d ch v .29

B ng 3.11: K t qu tin c n th .30

B ng 3.12: K t qu tin c K v ng v .31

B ng 3.13: K t qu tin c .31

B ng 3.14: K t qu tin c ng d ch v .32

B ng 3.15: K t qu tin c .33

B ng 3.17 Tổ .34

B ng 3.18: Ma tr n xoay nhân t .35

B ng 3.20 Tổ .36

B ng 3.21: Ma tr n xoay nhân t .37

B ng 3.22 K t qu ki K O ’ n ph thu c 38

B ng 3.23 Tổ a bi n ph thu c 38

B ng 3.25: B ng ma tr n xoay cu i cùng 39

B ng 3.26: M gi i thích c a mô hình 40

B ng 3.27: B A O A (P ) 40

B ng 3.28: K t qu c a mô hình h i quy 43

DANH M C HÌNH VẼ

Hình 2.1: Mô hình nghiên c u 20

Hình 3.1 Mô t m u theo gi i tính 21

Hình 3.1 Mô t m u theo gi i tính 22

Hình 3.2.Mô t m tuổi 23

Hình 3.3: Mô t m u theo m c thu nh p 24

Hình 3.4: Mô t m s d ng 25

Hình 3.5: Mô t m ng xuyên s d ng d ch v xe công ngh .26

Hình 3.6: Mô t t n su t s d ng d ch v Xanh SM 27

3 .41

3 P - P LOT 42

3 P 43

Hình 3.10: Mô hình k t qu nghiên c u 45

Ở Ầ

1.1.Tí cấp ế của đề

ặ ễ

ỉ

ằ

K

ặ

U G ỉ

ẽ ặ

ũ

ỉ

ỗ

ỉ ổ

ỗ

ễ

1 Tổ qua ê cứu

1.2.1.Tổ qua c c cô rì ê cứu ro ước

ễ K

( ) Ý

O ID-1

O ID-1

RA 6

nhân (1) ( ) ễ (3)

( ) (5) (6)

P ằ 1 5

O ID-1

K 3 ĩ ; ;

оа ằ ао

O ID-1

ễ K ễ P K K ( 1)

AE I

5

1

K 6 5

; Ả ; ễ ;

;

( 3) Ả

ặ

P ằ

A

ặ

ằ 1

K ỉ 3

ặ

;

; ễ Q

ặ

( )

G P

A RA

G

1

G ;

G w G

; ;

G

ẵ K ỉ 5

; ; ễ ; G

G

ễ ễ ( )

ỉ D

P ằ ằ

UDG P

ằ

UDG ỉ D

ID EK

K ỉ 3

UDG ; Ả

; Y

ĩ

P P ( 1 ) Ứ ( A ) -

P

Ứ A ằ

K ỉ

ễ ;

; ; Q

ỉ

ỉ P

d ẵ P

ằ ằ ỉ

1 P ẵ

I

35 3 6 K ỉ 6

5

; ; ; ễ ;

Q

ũ

1 Tổ qua ê cứu ước o W Shabeena Shah & Indhumathi T ( 1 )

G w P

13

ẽ

P

ĩ

ũ ẽ

1 o r ê cứu

ặ ặ

ổ

ặ

D

ễ

ẽ ổ

ổ

1 Mục đíc ê cứu )

-

-

-

)

-

-

-

1 Câu ỏ ê cứu ổng quát -

-

-

- G

-

- K

-

-

1 Đ ư p ê cứu )

) P

-

ỉ ỉ

- P

- P 1 / 3 – 2/2024

1 a ê cứu

∙ n

∙

K ũ

ằ

ặ

1.7 P ươ p p ê cứu 1.7.1 u u ổ

P K

ổ 1 – 6 ổ G

1.7 íc ước u D A (1 ) 1

5

ổ

( 1 3; R 6) 5

1 1 5 5

5

[1] Hair, J F., Anderson, R.E., Tatham, R L., &Black, W.C.(1998) Multivariate Data Analysis New Jersey: Prentice Hall

[2] Comrey, A L (1973), A First Course in Factors Analysis, NewYork: Academic Press

1.7 P ươ p p c u

K ( ) K ằ

D ẽ

(1 )

1 ỷ 5/1 ỷ 5/1 - 1 /1 D

( ) 5 ( 1 5

)

1.7 P ươ p p ê cứu ỗ (

)

- ( ) ằ

ổ

1 ặ

ằ

ễ

- ( )

3 ỹ

P

1.7 P ươ p p u p í u ∙ P ươ p p u p d u ổ

ằ

ẽ

( G D G

)

∙ P ươ p p í u

ằ

ằ

ằ

ũ

ằ

1 ằ

ằ ỉ

(

) ằ

5

ằ

’ A (E A)

ằ P

ặ

K ’ A

1 K

’ A

1 ặ ẽ 1

(1 51)

’ A

( 3 )

ổ ( I - )

ặ ằ 3 3 ẽ

’ A 6

; ằ - ; ằ -1

ằ ’ A ỉ 1 E A

ằ

1 K

ằ ỉ K O

ỉ K O 5

ĩ 5

E

E A E 1

ổ ( E )

ổ 5

( )

3

; 5 ĩ ;

ĩ ỗ I

3

P

P P ( ) ặ ẽ

1 -1

ặ ẽ 1 -1

ặ ẽ

P

ằ

( ễ 5)

R ỉ (A R )

5

ĩ

K ằ ( )

ặ I ( I ) I 1

( ễ 5)

1 T a đo ro ê cứu

K

5

(1)

( ) K

(3) P

( )

(5)

3 1

MT3 Mã hoá

MT1 ễ

MT2

MT3

lý

1.1 đ ậ ứ ô

lý

GC3

Nhóm tác

1.9 ế cấu đề

1 P

3 K

ặ ỉ

Theo Phili K ặ

ặ

A ( ) ổ

ặ

ặ

O (1 ) ĩ / ằ

ặ ặ ặ

ổ /

ỗ ĩ /

ẵ không

ra khi khách hàng hình thành ặ quan trên ặ

là tâm lý

ũ trong quá trình mua ẽ có

và mong hài lòng hay không hài lòng ằ ặ giá thì hài lòng ẽ ánh qua trì, chí còn cho khách hàng khác

1 dịc ụ đặ e cô

ặ ĩ (U 1)

ỉ ẵ (J z ) ặ ( 16)

1 Dịc ụ của Xa SM

ặ cung ằ

ằ D

ằ

ằ ổ

6 3 3

P G ĩ ặ

và cho thuê ô tô –

Đề uấ ô ì c c uyế ê cứu

G

ổ ễ

D ỉ

ễ

ỉ

ổ

D

G H1 N ờ

ớ x S H N

ổ

ằ (E 1 )

W ( 16)

U ( 1 )

ặ

ổ (E

1 ) ằ

G H2 ỳ ọ ờ

ớ x S H N

ễ

ỉ

ổ

G H3

ớ x S H N

G ( 11) ằ Trong (I ) (D W E R )

ặ

ĩ (

z w W 1 ) K ( 3)

ằ ( J

1 ) ẽ / ( R ) hiên

( 1 1 O 1 )

P ( 11) ũ ỉ ằ

ì .1 ô ì ứ

Cumulative Percent

ì .1 ô e í

K 1 ( 3 )

1 3 ( 61 )

3 3 1 5

3 3 ặ

1 5 32.8% và 23.9%

22.9 66.7 10.4 100.0

22.9 89.6 100.0

ố k ứ độ ừ sử ụ ụ xe đ ủ

k sá

(Ngu n: K t qu phân tích d li u tra từ tác gi )

K 66

1 ặ

1.5 34.3 100.0

65.7 100.0

ố k ứ độ x sử ụ ụ xe ô ủ

k sá

(Ngu n: K t qu phân tích d li u tra từ tác gi )

6 3 1

6 ặ

ặ 3 5 5

1 16 5 ỉ

3 6) 16 1

G 3 61

G 3 ( 3 16) G ( 3 1) G 1

Item-Correlation

Squared Multiple Correlation

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

1 ế đá á độ ậ đ “ ề ô ”

' 3

ổ ( 3) ’ A 36 6 ’ A I D 35

D

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha

Cronbach's Alpha Based

on Standardized Items N of Items

Deleted

Corrected Item-Total Correlation

Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item

E

Reliability Statistics

Cronbach's Alpha Cronbach's Alpha Based on Standardized Items N of Items

Item-Total Statistics

Scale Mean if

Item Deleted

Scale Variance if Item Deleted

Corrected Total Correlation

Item-Squared Multiple Correlation

Cronbach's Alpha if Item Deleted

a P â íc â k p EFA của c c b ế đ c p

* số k ể đ e

KMO and Bartlett's Test

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1697.913

Cumulativ

e % Total

% of Variance

Cumulativ

e % Total

% of Variance

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .913

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 1476.039

Cumulati

% of Varianc

e

Cumulati

% of Varianc

Kaiser-Meyer-Olkin Measure of Sampling Adequacy .693

Bartlett's Test of Sphericity Approx Chi-Square 200.470

ế k ể đ e ’s á b ế ụ ộ

Ngu n: k t qu truy xuất d li u từ SPSS c a tác gi

K O ằ 6 3 5 K O 1 D

Compone nt Initial Eigenvalues Extraction Sums of Squared Loadings Total % of Variance Cumulative % Total % of Variance Cumulative % 1 2.159 71.983 71.983 2.159 71.983 71.983 2 511 17.031 89.015 3 330 10.985 100.000 ổ s í ủ b ế ụ ộ Ngu n: k t qu truy xuất d li u từ SPSS c a tác gi ổ ( E )

5 K ổ

1

1 3 5

K E K E 15 1

E A ĩ

STT sát

1 MT 1 3 (3 )

2 G GC G 1 G G (3 )

3 TT 1 3 (3 )

4 DV D 1 D D 3 D ( )

5 UT U 1 U U 3 (3 ) P