Bài kiểm tra cuối kỳ báo cáo tổng hợp kết quả hoạt động bán hàng

1.2.KẾ HOẠCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG.KHÁCH- Trong lớp chịu khó tương tác với thầy cô để tạo tình cảm và ấn tượng.- Sau buổi học sẽ gặp thầy cô giảng dạy để giới thiệu về sản phẩm

TRƯỜNG CAO ĐẲNG CÔNG NGHỆ CAO ĐỒNG AN

KHOA KINH TẾ

BÀI KIỂM TRA CUỐI KỲ

BÁO CÁO TỔNG HỢP KẾT QUẢ

Trường Cao Đẳng Công Nghệ Cao Đồng An

Khoa Kinh tế

CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA

VIỆT NAM Độc lập - Tự do - Hạnh phúc

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN

NỘI DUNG NHẬN XÉT

1 Về hình thức trình

bày

2 Về nội dung

3 Về tinh thần, thái độ học tập

4 Đánh giá chung

MỤC LỤC

Lời Cảm Ơn……….……….

… 7

1 Kế Hoạch Bán Hàng 9

1.1 Mục tiêu và kế hoạch thực hiện 9

1.2 Kế hoạch tiếp cận khách hàng và bán hàng 12

1.3 Giới thiệu sản phẩm 13

1.4 Phân tích điểm hòa vốn 13

2 Kết quả bán hàng thực tế 14

2.1 Kết quả bán hàng tuần 1 14

2.2 Kết quả bán hàng tuần 2 15

2.3 Kết quả bán hàng tuần 3 17

2.4 Kết quả bán hàng tuần 4 18

3 So sánh kết quả bán hàng thực tế và kế hoạch bán hàng 19

4 Phân tích và đánh giá các kết quả đã đạt được 20

5 Nhận xét và đánh giá chung 21

6 Mục Đích Nhóm Sử Dụng Tiền Lợi Nhuận 22

7 Một số hình ảnh thực tế trong quá trình bán hàng 22

LỜI CẢM ƠN

Lời đầu tiên nhóm chúng em xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến cô Nguyễn Thị Huệ

và các bạn đã hỗ trợ và góp ý cho chúng em trong suốt quá trình học tập cũng như

trong lúc hoàn thành bài tập này Chúng em cảm thấy rất vui, rất thú vị khi được họchọc phần Quản trị bán hàng của cô Nguyễn Thị Huệ, và hơn nữa là được gặp gỡ tất cảmọi người Chúng em biết ơn sự giảng dạy nhiệt tình, sự nhẫn nại của cô đối với lớp.

Và chúng em tin rằng những lời giảng, những bài học của cô sẽ là hành trang vữngchắc để chúng em mang theo cho hành trình sắp tới Mặc dù trong những ngày lên lớpnhóm đã có hơi ồn ào và gây ảnh hưởng tới cô và lớp, nhưng chúng em vẫn mong cô

và các bạn vui vẻ cho qua Mặc dù đã cố gắng hết sức hoàn thành bài báo cáo trongphạm vi khả năng của nhóm nhưng chắc chắn sẽ không tránh khỏi những thiếu sót.Nhóm chúng em rất mong nhận được sự thông cảm, góp ý và tận tình chỉ bảo của cô

và tất cả các bạn

Nhóm Ông Mập xin cảm ơn đến tập thể lớp môn Quản Trị Bán Hàng Các bạn đãđồng hành cùng với nhau trong suốt quá trình học này, đã để lại cho nhau biết bao kỷniệm vui buồn, bao nhiêu bài học và hạnh phúc Chúng ta cùng nhau hứa hẹn môn họcsắp tới cùng với nhau nữa các bạn nhé!

Lời cuối cùng nhóm chúng em xin gửi đến cô và các bạn lời chúc sức khỏe Chúc

cô đạt được nhiều thành công hơn trong công việc cũng như trong công tác giảng dạysắp tới

Thân mến !

DANH SÁCH THÀNH VIÊN

Thành

1 Lê Phan Nhật Minh NhómTrưởng

Phân công việc,kiểm tra chính tả và

5 Hỷ Thủy Tiên Thành Viên Tìm kiếm nội dung 100%

Số khách hàng

Số lượng Những việc cần làm Ghi chú

0

- Chuẩn bị nguồn nguyên vật liệu

- Phân công nhiệm vụ cho từng thành viên

- Triển khai kế hoạch tiếp cận khách hàng

Phân chia khu vực vàthời gian bán hàng

rõ ràng

Sinh viên

quen biết

trong tường Sinh viêncác khoa.

- Lên danh sách số lượngsinh viên quen biết của từng người và tìm hiểu lịch học của các đối tượng khách hàng

- Chuẩn bị sẵn sàng hànghóa chu đáo

- Tiếp cận các bạn khách hàng để giới thiệu, chia

sẻ về sản phẩm

- Thuyết phục các bạn khách hàng mua hàng

- Chốt đơn bán hàng

- Ghi chép lại vào sổ theo dõi bán hàng

Phân chia khu vực vàthời gian bán hàng

- Lên danh sách các bạn cần tiếp cận để bán hàng dựa vào lịch học của mỗithành viên trong nhóm bán hàng cung cấp

- Chuẩn bị sẵn hàng hóa chu đáo

- Tiếp cận các bạn khách hàng để giới thiệu, chia

sẻ về sản phẩm

- Thuyết phục các bạn khách hàng mua hàng

- Chốt đơn bán hàng

- Ghi chép lại vào sổ theo dõi bán hàng

Phân chia khu vực và thời gian bán hàng rõ ràng

và cáckhoa kháctrongtrường.

- Lên danh sách các Thầy

Cô trong trường cần gặp

để bán hàng

- Chuẩn bị sẵn sàng hànghóa chu đáo

- Tiếp cận các bạn khách hàng để giới thiệu, chia

CS BìnhAn

- Tiếp cận các bạn khách hàng để giới thiệu, chia

sẻ về sản phẩm

- Thuyết phục các bạn khách hàng mua hàng

- Chốt đơn bán hàng

Phân chia khu vực và thời gian bán hàng rõ ràng

5 Gia đình,người thân Ở nhà

- Lập danh sách người thân của mỗi gia đình

- Chuẩn bị sẵn hàng hóachu đáo

- Chốt số lượng

- Chốt đơn hàng

6 Bạn bè

Trườnghọc, nơilàm việc

- Mời chào mua hàng, thuyết phục khách hàngmua

- Chốt số lượng hàng vàđơn hàng

1.2.KẾ HOẠCH TIẾP CẬN KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG.

KHÁCH

- Trong lớp chịu khó tương tác với thầy cô

- Chốt đơn

Sinh viên - Gửi thông tin trong Group lớp các môn

học hoặc các nhóm hoạt động khác củatrường

- Đi học đầy đủ, tiếp xúc nói chuyện vớicác bạn trong lớp, ra ngoài sân trườngnhững chỗ như bàn ghế đá hay nơi nghỉmát để giới thiệu sản phẩm với các nhómbạn sinh viên ở đó

- Chuẩn bị sản phẩm chu đáo

- Giới thiệu về sản phẩm

- Hỗ trợ sản phẩm bao đổi trả hoặc hoàtiền ngay nếu có sai sót để khách hàng hàlòng an tâm mua sản phẩm

- Luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc ckhách hàng

- Chuẩn bị sản phẩm chu đáo nhất có thể

- Giới thiệu về sản phẩm

- Nếu có vấn đề gì sẽ chịu mọi trách nhiệnhư đã cam kết

- Luôn sẵn sàng giải đáp các thắc mắc ccác bé

- Chốt đơn

1.3 GIỚI THIỆU SẢN PHẨM

Hương vị:

+Bánh Flan: Được làm từ các nguyên liệu có trứng, sữa, đường, có hương vị

ngọt béo của trứng cộng với 1 lớp caramen phía dưới có hương vị đắng nhẹ của cafe

hòa quyện tạo nên 1 hương vị đặc trưng của bánh flan ông Mập Màu sắc có màu vàng

của trứng khi được đánh bông lên tạo cảm giác có hương vị beo béo và tạo nên cảm

giác thèm ăn

+Rau cau: Với nguyên liệu được làm từ cà phê, bột rau cau, nước, đường, sữa

đặc Ngoài ra sắp tới triễn khai bán thêm rau cau dừa sẽ có thêm thành phần là nước

dừa

Với hương vị của rau cau cà phê ngoài việc tạo nên một cảm giác như mình cảm

nhận được hương vị của một ly cà phê thì vào những thời tiết khô nóng còn có thể ăn

giải nhiệt, hương vị ngọt thanh không tạo nên cảm giác ngán khi ăn Đối với sản phẩm

rau câu dừa thì độ ngọt của rau câu được tạo nên từ vị ngọt thanh của nước dừa ngoài

việc ăn ngon thì còn có tác dụng rất tốt trong khả năng giải nhiệt

1.4 PHÂN TÍCH ĐIỂM HÒA VỐN

Bánh Flan

Giá bán 1 hũ bánh flan 7,000

1 Khách hàng Sinh viên, giảngviên, học sinh, gia

đình, bạn bè

Giảng viên, sinhviên, gia đình, bạnbè

Tiếp cận khách hàngtốt, khách hàng ưachuộng và mua hàngtương đối nhiều

2 Doanh số 100 hũ rau câu

100 hũ bánh flan

100 hũ rau câu

100 hũ bánh flan

Hoàn thành chỉ tiêuđặt ra

3 Chi phí

400.000 vnđ(100bánh flan)

200.000 vnđ(100rau câu)

400.000 vnđ(100bánh flan)

200.000 vnđ(100rau câu)

Hợp lý, phù hợp vớingười tiêu dùng

4 Địa điểm bánhàng Khuôn viên trườngCao Đẳng Công

Nghệ Cao ĐA

Khuôn viên trườngCao Đẳng CôngNghệ Cao Đồng An

Địa điểm thuận lợi

5 Số lần tiếp cậnkhách hàng Trên dưới 30 lần(chưa xác định) Trên 100 lần (rấtnhiều khách hàng)

- Ưu điểm+ Tiếp cận đượcnhiều khách hàng+ Bán được nhiềusản phẩm hơn

- Nhược điểm+ Tốn nhiều thờigian

+ Phải đi lại nhiềulần

6 Lợi nhuận + Bánh Flan: 7000

vnđ x 100( hũ) =700.000 vnd

Doanh thu: 700.000– 400.000vnd ( chiphí nhập ) =300.000vnd

+ Rau Câu: 7000 x

1.400.000 –700.000(vốn )

Lời: 700.000 vnd

- Lợi nhuậntrung bình

Giảng viên, sinhviên, gia đình, bạnbè

Tiếp cậnkhách hàngtốt, kháchhàng ưathích sp

2 Doanh số 50 hũ rau câu50 hũ bánh flan 50 hũ rau câu50 hũ bánh flan Hoàn thànhchỉ tiêu đặt

ra

250.000 vnđ(50bánh flan)

200.000 vnđ(50rau câu)

250.000 vnđ(50bánh flan)

200.000 vnđ(50 raucâu)

Hợp lý, phùhợp vớingười tiêudùng

4 Địa điểm bánhàng

Khuôn viêntrường CaoĐẳng CôngNghệ Cao ĐồngAn

Khuôn viên trườngCao Đẳng CôngNghệ Cao ĐồngAn

Địa điểmthuận lợi

5 Số lần tiếpcận khách

hàng

Trên dưới 30 lần(chưa xác định) Trên 60 lần (rấtnhiều khách hàng)

- Ưu điểm+ tiếp cậnđược nhiềukhách hàng+ bán đượcnhiều sảnphẩm hơn

- Nhượcđiểm

+ tốn nhiềuthời gian+ Phải đi lạinhiều lần

6 Lợi nhuận

+Bánh Flan:

7000 vnđ x 50(

hũ) = 350.000vnd

Doanh thu:

350.000 –250.000vnd ( chiphí nhập ) =100.000vnd+Rau Câu: 7000

x 52(hũ)=

364.000Doanh thu:

364.000vnd 34.000vnd=

-+Bánh Flan: 7000vnđ x 50( hũ) =350.000 vnd

Doanh thu:

250.000vnd ( chiphí nhập ) =100.000vnd

+Rau Câu: 7000 x52(hũ)= 364.000Doanh thu:

364.000vnd 34.000vnd=

-330.000vnd

Lợi nhuậntrung bình

2.3 KẾT QUẢ BÁN HÀNG TUẦN 3

Giảng viên, sinh viên,gia đình, bạn bè

Tiếp cận kháchhàng tốt, kháchhàng ưa chuộng

và mua hàngtương đối nhiều

2 Doanh số -50 hũ bánh flan-50 hũ rau câu -50 hũ bánh flan-50 hũ rau câu Hoàn thành chỉtiêu đề ra

3 Chi phí

-250k(50 hũ flan)-200k(50 hũ raucâu)

-5k tiền đá lạnh

-250k(50 hũ flan)-200k(50 hũ rau câu)-5k tiền đá lạnh

Hợp lý, phù hợpvới người tiêudùng

4 Địa điểm bánhàng Khuôn viên trườngCĐ Công Nghệ cao

Đồng An

Khuôn viên trường CĐCông Nghệ cao ĐồngAn

Địa điểm thuậnlợi

5 Số lần tiếp cậnkhách hàng Trên dưới 30 lần(chưa xác định) Trên dưới 40 lần (rấtnhiều khách hàng)

- Ưu điểm+ tiếp cận đượcnhiều số lượngkhách hàng lớn+ bán đượcnhiều sản phẩmhơn

- Nhược điểm+ tốn nhiều thờigian

+ Phải đi lạinhiều lầnMang vác hànghóa cũng khókhăn hơn

6 Lợi nhuận

675.000vnd –455.000vnd ( chiphí) = 220.000vnd

Doanh thu: 675.000vnd– 455.000vnd ( chi phí)

= 220.000vnd

Tuần 3 so vớituần 2: giảmđáng kể ( cụ thể

là 210.000vnd)

1 Khách hàng Sinh viên, giảngviên, học sinh, gia

đình, bạn bè

Giảng viên, sinh viên,gia đình, bạn bè

Tiếp cận khách hàngtốt, khách hàng ưachuộng và mua hàngtương đối nhiều

2 Doanh số -50 hũ bánh flan

-50 hũ râu câu

-70 hũ bánh flan-50 hũ rau câu Vượt chỉ tiêu.

3 Chi phí

-250k(50 hũ flan)-123k(50 hũ raucâu )

-5k tiền đá lạnh

-350k(70 hũ flan)-123k(50 hũ rau câu)-5k tiền đá lạnh

Hợp lý, phù hợp vớingười tiêu dùng

4 Địa điểm bánhàng

Khuôn viên trường

CĐ Công Nghệcao Đồng An

Khuôn viên trường

CĐ Công Nghệ caoĐồng An Địa điểm thuận lợi

5 Số lần tiếp cậnkhách hàng Trên dưới 40 lần(chưa xác định) Trên dưới 65 lần (rấtnhiều khách hàng)

- Ưu điểm+ Tiếp cận đượcnhiều số lượngkhách hàng lớn+ Bán được nhiềusản phẩm hơn

- Nhược điểm+ Tốn nhiều thờigian

+ Phải đi lại nhiềulần

+ Mang vác hànghóa cũng khó khănhơn

6 Lợi nhận

Doanh thu:

700.000vnd –373.000vnd ( chiphí) = 327.000vnd

858.000vnd –473.000vnd ( chi phí)

= 385.000vnd

Doanh thu và lợinhuận đạt được củatuần 4 so với tuần 3

và tuần 2 có tăngnhưng so với tuần 1giảm và vẫn chưađạt được kỳ vọng

Doanh Số -250 hũ rau câu

-250 hũ bánh flan

-250 hũ rau câu-270 hũ bánh flan

Số Lần Gặp Mặt Khách

Hàng

Trên dưới 150 lần gặp kháchhàng

Trên dưới 250 lần gặpkhách Hàng

Bảng số liệu doanh thu lợi nhuận bán hàng của nhóm:

Tuần 1 Tuần 2 Tuần 3 Tuần 4 0

DOANH THU - CHI PHÍ - LỢI NHUẬN BÁN HÀNG

Doanh Thu Chi Phí Lợi Nhuận

Sau 4 tuần bán hàng của nhóm, có thu về lợi nhuận cao nhưng sao với tiềm năng và kìvọng của nhóm thì vẫn chưa đạt so với những gì nhóm kì vọng

- Lượng khách hạn bị hạn chế và lặp

đi lập lại lý do địa điểm chỉ xungquanh khuôn viên trường Cao ĐẳngCông Nghệ cao Đồng An

4 PHÂN TÍCH VÀ ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ ĐẠT ĐƯỢC.

Sau thời gian bán hàng chúng em có những kết quả bán hàng rõ rệt:

- Mục tiêu và lợi nhuận bán hàng có sự biến động trong mỗi tuần

- Biết tính toán và chi tiêu tiền vốn một cách hợp lý

- Biết lựa chọn địa điểm và thời gian phù hợp hơn

- Biết lựa chọn khách hàng tiềm năng và đưa ra chiến lực bán phù hợp

NHỮNG THUẬN LỢI VÀ KHÓ KHĂN:

Những khó khăn và thuận lợi trong việc bán hàng là:

- Thuận Lợi:

+ Biết nhiều cách giao tiếp nên dễ bán hàng

+ Đối tượng khách hàng có nhiều đối tượng để tiếp cận

+ Có 2 loại sản phẩm là bánh flan vầ rau cau để mọi người lựa chọn tùy theo sởthích và nhu cầu

+ Tìm được nguồn hàng cố định để đưa ra thị trường

+ Nhiều khu vực tìm năng chưa được khai thác

- Khó khăn:

+ Bị các sản phẩm khác cạnh tranh

+ Giá được một số khách hàng góp ý là còn chưa được hợp lý

+ Thời gian bán chưa có cố định và chưa thống nhất được thời gian bán

KỸ NĂNG TÍCH LŨY ĐƯỢC TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG:

- Kỹ Năng chào hàng và thuyết phục khách hàng mua hàng

- Kỹ năng lập kế hoạch bán hàng

- Kỹ năng thương lượng trong kinh doanh

- Kỹ năng nghiên cứu thị trường và nghiên cứu tâm lý khách hàng

- Kỹ năng lựa chọn địa điểm phù hợp trong kinh doanh

- Kỹ năng lắng nghe ý kiến khách hàng

- Kỹ năng chốt sale

- Kỹ năng nhận diện khách hàng tiềm năng

+ Thêm thông tin liên hệ để ai có nhu cầu đặt thêm có thể liên hệ hoặc trong trườnghợp có phản hồi gì về chất lượng sản phẩm cần được hỗ trợ có thể gọi đến liên hệ.+ Có thể thêm các phương thức thanh toán như chuyển khoản hoặc quét mã QR đểthanh toán.

+ Cải tiên thêm mẫu về mẫu mã của sản phẩm ví dụ: tạo hình nhiều khuôn khác nhau,

…

- Cải thiện thêm về chất lượng sản phẩm như hương vị, mùi, cảm giác khi khách hàng

ăn

- Cải thiện thêm về các bước giới thiệu sản phẩm cho khách hàng, giao tiếp

- Định hướng lại mục đích của việc bán hàng: nhận ra vai trò của việc học bán hàng làquan trọng nhất là tiếp thu các phản hồi của khách hàng và từ đó đưa ra những kinhnghiệm áp dụng trong việc cải tiến sản phẩm cho phù hợp với nhu cầu của khách hàngngoài ra định hình lại tư duy bán hàng từ đó góp phần trong việc phát triển bản thân

MỘT SỐ TRƯỜNG HỢP GẶP MẶT KHÁCH HÀNG VÀ BÁN HÀNG

- Tường hợp 1: Gặp được những khách hàng dễ tính làm cho quá trình bán hàng

thuận lợi hơn

- Trường hợp 2: Tiếp cận được khách hàng ngay khi họ có nhu cầu sử dụng sản

phẩm ( mới tan học, mới chơi thể thao xong, thời gian sau ăn chính cần ăn nhẹ,

…)

- Trường hợp 3: Thay vì mua bánh flan, rau cau thì mọi người có nhiều sự lựa

chọn khác hơn ( bánh ngọt, bánh bimbim, trà sữa…)

- Trường hợp 4: Gặp khách hàng là những người quen được ủng hộ nhiệt tình.

- Trường hợp 5: Gia đình của từng thành viên ủng hộ rất nhiều.

5 NHẬN XÉT VÀ ĐÁNH GIÁ CHUNG.

Sau khi bán hàng trong thời gian qua chúng em rút kết được như sau

- Bán hàng là một công việc không hề dễ dàng khi mới bắt đầu

- Khi bán hàng cần biết nhu cầu của khách hàng là gì để có thể đáp ứng nhu cầucủa họ

- Biết cách quản lý nguồn nhân lực, phân chia công việc rõ ràng

- Tìm tòi những kênh phân phối chất lượng và đảm bảo nhu cầu khách hàng

- Lựa chọn được các địa điểm bán hàng hợp lý

- Biết kiểm soát ngôn từ, cảm xúc trong quá trình tiếp xúc với khách hàng

6 MỤC ĐÍCH NHÓM SỬ DỤNG TIỀN LỢI NHUẬN.

- Sau thời gian bán hàng và nhận lại được thành quả là số tiền lợi nhuận từ việc bánhàng mang lại và sau khi bàn bạc với cả nhóm thì nhóm em quyết định sẽ chia số tiền

từ việc bán hàng mang lại chia đều cho tất cả thành viên trong nhóm theo đúng nguyện

vọng của các bạn và mỗi bạn sẽ có ý định cũng như kế hoạch để sử dụng số tiền đókhác nhau sao cho ý nghĩa.

+ Đỗ Minh Hải: dùng số tiền được chia từ lợi nhuận để tiết kiệm dùng cho việc học+ Nguyễn Thị Tuyết Sương: tiết kiệm tiền để mua dụng cụ học tập

+ Lê Phan Nhật Minh: Tiết kiệm tiền để đóng tiền học

7 MỘT SỐ HÌNH ẢNH THỰC TẾ TRONG QUÁ TRÌNH BÁN HÀNG.