Kế hoạch truyền thông digital cho bảo hiểm xe cơ giới năm 2024

giới, có mặt tại 29 quốc gia khắp các châu lục với đội ngũ nhân sự hơn 50.000 nhân viên.Năm 2022, tập đoàn Liberty đứng vị trí thứ 5 trên toàn cầu về bảo hiểm tài sản và thiệt hại dựa tr

Kế Hoạch Truyền Thông Digital cho Bảo Hiểm Xe Cơ Giới Năm 2024

Mục Lục

I Tổng Quan Về Thị Trường Bảo Hiểm Xe Cơ Giới 1

1.1 Giới Thiệu Về Thị Trường Sản Phẩm 1

1.2 Các Thông Số Cơ Bản Của Thị Trường 1

II Tổng Quan Về Công Ty/ Sản Phẩm/ Dịch Vụ 1

2.1 Giới Thiệu Công Ty/ Sản Phẩm/ Thương Hiệu 1

2.1.2 Sản phẩm Bảo hiểm xe cơ giới 4

2.2 Phân Tích Thực Trạng 11

2.2.1 Doanh Nghiệp (Thương Hiệu/ Sản Phẩm) 12

2.2.2 Khách Hàng 16

2.2.3 Đối Thủ Cạnh Tranh 17

III Đánh Giá Chung Về Công Ty/ Sản Phẩm/ Dịch Vụ 19

IV Xây Dựng Kế Hoạch Truyền Thông Trên Nền Tảng Digital 20

4.1 Mục Tiêu 20

4.2 Công Chúng Mục Tiêu và Insight 22

4.3 Định Vị 22

4.4 Thông Điệp 23

4.5 Ý Tưởng Triển Khai/ Ý Tưởng Thể Hiện 23

4.6 Kế Hoạch Triển Khai 24

V Đánh Giá Hiệu Quả 26

I Tổng Quan Về Thị Trường Bảo Hiểm Xe Cơ Giới

1.1 Giới Thiệu Về Thị Trường Sản Phẩm

Định nghĩa bảo hiểm xe cơ giới

Tổng quan về nhu cầu và quan trọng của bảo hiểm xe cơ giới trong xã hội hiện đại

1.2 Các Thông Số Cơ Bản Của Thị Trường

Quy mô thị trường và xu hướng tăng trưởng

Những yếu tố ảnh hưởng đến thị trường bảo hiểm xe cơ giới

II Tổng Quan Về Công Ty/ Sản Phẩm/ Dịch Vụ

2.1 Giới Thiệu Công Ty/ Sản Phẩm/ Thương Hiệu

2.1.1 Giới thiệu về doanh nghiệp và thương hiệu Bảo hiểm Liberty Việt Nam

Tập đoàn Bảo hiểm Toàn cầu Liberty Mutual

Thành lập năm 1912 với trụ sở chính tại Boston, Mỹ, tập đoàn Liberty Mutual với hơn 100 năm kinh nghiệm hoạt động bảo hiểm tại Mỹ và trên phạm vi toàn cầu Tập đoàn Liberty Mutual danh tiếng tại Mỹ và trên thế

giới, có mặt tại 29 quốc gia khắp các châu lục với đội ngũ nhân sự hơn 50.000 nhân viên.

Năm 2022, tập đoàn Liberty đứng vị trí thứ 5 trên toàn cầu về bảo hiểm tài sản và thiệt hại (dựa trên tổng phí bảo hiểm), đồng thời xếp hạng thứ 86 trong danh sách 100 công ty, tập đoàn lớn nhất nước Mỹ của tạp chí danh tiếng Fortune (dựa theo doanh thu)

Bảo Hiểm Liberty tại Việt Nam

Bảo Hiểm Liberty Việt Nam, tự hào trong danh sách các công ty bảo hiểm phi nhân thọ hàng đầu Việt Nam, là một trong những nhà bảo hiểm nước ngoài có mặt tại Việt Nam sớm nhất vào năm 2003 Bảo hiểm Liberty ViệtNam tiếp nối, phát huy và đem đến những sản phẩm, dịch vụ bảo hiểm tiêuchuẩn toàn cầu giúp nâng cao chất lượng cuộc sống và sự bảo vệ tốt hơn cho người Việt Nam

Tại Việt Nam, Bảo hiểm Liberty đã tạo được một vị thế hoàn toàn khác biệt trong thị trường bảo hiểm phi nhân thọ bằng việc áp dụng công nghệ hiện đại, giúp Khách hàng mua bảo hiểm trực tuyến một cách dễ dàng, an toàn và quy trình bồi thường nhanh chóng và hiệu quả Tại mỗi văn phòng của Bảo hiểm Liberty, dù ở bất kỳ nước nào, khách hàng luôn được phục

vụ bởi đội ngũ nhân sự giỏi chuyên môn, giàu kinh nghiệm và tận tâm.Mỗi sản phẩm bảo hiểm của Liberty là kết tinh của quá trình nghiên cứu kỹlưỡng và được thiết kế phù hợp với tất cả người Việt Nam Sản phẩm bảo hiểm của Liberty giúp đảm bảo cuộc sống ngày càng tốt đẹp hơn, phục vụ tất cả nhu cầu của cuộc sống như bảo hiểm toàn diện xe ô tô,nhà cửa, sức khỏe, du lịch, tài sản và trách nhiệm qua các kênh truyền thống, trực tiếp

và trực tuyến với chi phí hợp lý Liberty luôn được thị trường đánh giá cao

về chất lượng dịch vụ, là nơi khách hàng tìm tới đầu tiên cho những giải

pháp bảo hiểm thực tế bảo vệ trước mọi rủi ro, an tâm tận hưởng cuộc sống.

Năm 2023, Bảo hiểm Liberty có trụ sở chính tại TP Hồ Chí Minh, 9 chi nhánh và văn phòng tại Hà Nội, Hải Phòng, Thái Nguyên, Nghệ An, Đà Nẵng, Đồng Nai, Cần Thơ, Bình Dương và Hải Dương

Bảo hiểm Liberty Việt Nam tự hào được bình chọn top 10 công ty bảo hiểm phi nhân thọ uy tín nhất Việt Nam trong ba năm liên tiếp 2018, 2019,

2020 và là doanh nghiệp 100% vốn nước ngoài duy nhất đạt thành tích này

Bảo hiểm Liberty cũng là công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam được tập đoàn dữ liệu quốc tế IDG Việt Nam vinh danh với 4 giải thưởng Dịch vụ Tài chính tiêu biểu trong 3 năm liên tiếp 2021 - 2023 Đây

là giải thưởng thường niên uy tín do Tập đoàn Dữ liệu Quốc tế IDG tổ chức, song hành cùng chuỗi sự kiện Diễn đàn Dịch vụ Tài chính Việt Nam.Giải thưởng nhằm mục đích tìm kiếm và tôn vinh các doanh nghiệp cung cấp dịch vụ tài chính, chứng khoán, bảo hiểm đã có những hoạt động xuất sắc và đóng góp cho sự phát triển của lĩnh vực tài chính, chứng khoán, bảo hiểm nói riêng và nền kinh tế Việt Nam nói chung

Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ có Sản phẩm, Dịch vụ Sáng tạo, Tiêu biểu với sản phẩm Bảo hiểm xe ô tô toàn diện - AutoCare Liberty (2021)

Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ được khách hàng hài lòng về trải nghiệm

số nhất (2021)

Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ có Sản phẩm & Dịch vụ Sáng tạo tiêu biểu(2022 - 2023)

Tại khu vực châu Á,Bảo hiểm Liberty ghi dấu kỷ lục 2 lần đoạt “cú đúp” tại Giải thưởng Bảo hiểm Châu Á trong 2 năm liên tiếp (2022 - 2023):Công ty Bảo hiểm Phi nhân thọ Quốc tế của năm - Việt Nam

Sáng kiến của năm dành cho sản phẩm Bảo hiểm Ô tô - Việt Nam

Năm 2023, đội ngũ Liberty tiếp tục đón tin vui khi trở thành công ty bảo hiểm phi nhân thọ đầu tiên tại Việt Nam đạt giải thưởng "Nơi Làm việc Tốt nhất châu Á" của tạp chí nhân sự uy tín HR Asia

2.1.2 Sản phẩm Bảo hiểm xe cơ giới

Giống như mọi công ty bảo hiểm khác Liberty Việt Nam cũng cho ra mắt nhiều loại sản phẩm khác nhau từ bảo hiểm nhân thọ tới phi nhân thọ bao gồm nhiều gói sản phẩm khác nhau theo từng phân khúc khách hàng theo từng loại khách hàng cụ thể là bảo hiểm cá nhân và bảo hiểm doanh nghiệpNhưng nhìn chung thế mạnh của doanh nghiệp nhắm vào thị trường bảo hiểm phi nhân thọ trong đó bao gồm các loại bảo hiểm sau :

Đối với doanh nghiệp :

Bảo hiểm Kỹ thuật

Bảo hiểm Trách Nhiệm

Bảo hiểm Hàng hóa

Bảo hiểm Tài Sản & Gián đoạn kinh doanh

Bảo hiểm Bồi thường Tai nạn Người lao độngĐối với cá nhân :

Bảo hiểm Ô tô

Bảo hiểm Xe máy

Bảo hiểm Bắt buộc Ô tô

Bảo hiểm bắt buộc TNDS xe máy

Ngày hôm nay chúng ta sẽ đi sâu vào phân tích bảo hiểm phi nhân thọ xe

cơ giới cá nhân tại Việt Nam của tập đoàn, doanh nghiệp Liberty Việt Nam

- Bảo hiểm thân vỏ ô tô :

Bảo hiểm ô tô được xem như lá chắn cần thiết cho bất cứ ai đang sở hữu tài sản xế hộp giá trị

Dù đã trở nên phổ biến, nhưng không phải ai cũng có lựa chọn đúng khi mua bảo hiểm ô tô

Hiện nay, trên thị trường, gói bảo hiểm toàn diện AutoCare của Liberty được đánh giá cao vì những ưu điểm cũng như quyền lợi bảo hiểm tối ưu dành cho khách hàng

Các quyền lợi được hưởng :

Quy trình bồi thường :

Quy trình bồi thường của Bảo Hiểm Thân vỏ Ô Tô Liberty

Bước 1: Thông báo tổn thất

Thông báo ngay tới Trung Tâm Dịch Vụ Khách hàng Liberty về sự cố/tai nạn bằng cách gọi đến tổng đài Hotline Liberty 1800 599 998 (24/7)

Cung cấp thông tin về sự cố/tai nạn và làm theo hướng dẫn của Trung TâmDịch Vụ Khách hàng Liberty

Lựa chọn xưởng sửa chữa

Đặt lịch hẹn giám định

Bước 2: Giám định tổn thất

Mang xe đến xưởng sửa chữa đã lựa chọn theo lịch hẹn để giám định

Điền thông tin vào đơn Yêu Cầu Bồi Thường và gửi tất cả các tài liệu liên quan đến:

Trụ sở chính: Tầng 18 Tòa nhà Vincom Office , 45A Lý Tự Trọng, Quận

1, Thành phố Hồ Chí Minh, Việt Nam

Văn phòng chi nhánh Hà Nội: Tầng 10 Tháp Đông, Tòa nhà Lotte Center

Hà Nội, Số 54 Liễu Giai, Quận Ba Đình, Hà Nội

Chờ báo giá sửa chữa từ đơn vị sửa chữa

Bước 3: Xác nhận và thanh toán bồi thường

Xác nhận cho xưởng sửa chữa tiến hành sửa chữa theo mức duyệt bồi thường từ Liberty và chờ việc hoàn thiện sửa chữa từ xưởng

Bảo hiểm Liberty sẽ thanh toán số tiền sửa chữa đã xác nhận cho xưởng sửa chữa có liên kết

Quý khách cần thanh toán cho các khoản: mức miễn thường, giảm trừ và khấu hao (nếu có) sau khi việc sửa chữa hoàn tất

- Bảo hiểm bắt buộc trách nhiệm dân sự ô tô :

Đối tượng bảo hiểm

Chủ xe tham gia giao thông trên lãnh thổ nước Việt Nam

Chủ xe (tổ chức, cá nhân) là chủ sở hữu xe hoặc được chủ sở hữu xe ủy quyền sở hữu, sử dụng hợp pháp, điều khiển xe

Mức trách nhiệm bảo hiểm

Đối với thiệt hại về sức khỏe, tính mạng con người: 150.000.000 VNĐ chomột người trong một vụ tai nạn

Đối với thiệt hại về tài sản: 100.000.000 VNĐ đồng trong một vụ tai nạnBảng phí bảo hiểm :

Phí Bảo hiểm Bắt buộc Ô tô

Xe ô tô không kinh doanh vận tải / năm Phí bảo hiểm (VNĐ)

Xe ô tô không kinh doanh vận tải

Xe ô tô kinh doanh vận tải / năm Phí bảo hiểm (VNĐ)

Xe dưới 6 chỗ ngồi theo đăng ký 756,000

Xe từ 6 đến 11 chỗ ngồi theo đăng ký 929,000 - 1,656,000

Xe từ 12 đến 18 chỗ ngồi theo đăng ký 1,822,000 -

Xe trên 15 tấn 3,200,000

- Đối với xe máy :

Mất mát hoặc thiệt hại do cướp hoặc tấn công bạo lực

Mất mát hoặc hư hỏng ngẫu nhiên do hỏa hoạn

Mất mát hoặc thiệt hại do trộm cắp

Tổn thất hoặc thiệt hại do thiên tai hoặc sự cố thời tiết (Giông, bão, cây đổ,

lở đất, lũ lụt, sóng thần, núi lửa, động đất)

- Bảo hiểm trách nhiệm dân sự xe máy :

2.2.1 Doanh Nghiệp (Thương Hiệu/ Sản Phẩm)

Sản Phẩm:

Bảo Hiểm Xe Cơ Giới của Liberty Mutual Việt Nam đa dạng, đáp ứng đầy

đủ nhu cầu của khách hàng từ cá nhân đến doanh nghiệp Các sản phẩm bao gồm:

Bảo hiểm Thân Vỏ Ô Tô: Bảo vệ xe của khách hàng khỏi thiệt hại do tai nạn, hỏa hoạn, và các rủi ro khác

Bảo hiểm Bắt Buộc Trách Nhiệm Dân Sự Ô Tô: Đảm bảo trách nhiệm pháp lý và tài chính khi gây hậu quả cho bên thứ ba

Bảo Hiểm Xe Máy: Bảo vệ xe máy khỏi mất mát và thiệt hại do nhiều nguyên nhân khác nhau

Giá:

Liberty Mutual chọn chiến lược giá cả hợp lý và cạnh tranh, phản ánh chất lượng và giá trị thực sự của sản phẩm Chiến lược này giúp thu hút đối tượng khách hàng đa dạng từ tầng lớp trung bình đến cao cấp

Phân Phối:

Công ty xây dựng một hệ thống phân phối đa dạng, bao gồm cả kênh truyền thống và trực tuyến Khách hàng có thể mua bảo hiểm qua các văn phòng địa phương hoặc trực tuyến thông qua trang web và ứng dụng di động của Liberty Mutual Điều này tăng tính tiện lợi và tiếp cận cho khách hàng

Chương Trình Truyền Thông:

Liberty Mutual sử dụng một chiến lược truyền thông tích hợp, kết hợp quảng cáo trực tuyến, quảng cáo truyền hình, PR và các chiến dịch truyền

thông xã hội Các chiến dịch nhấn mạnh tính độc đáo của sản phẩm, cam kết chất lượng dịch vụ, và khuyến khích một cộng đồng an toàn và bảo vệ.Liberty vì Cộng Đồng là một chương trình mà Liberty Mutual tự hào thực hiện nhằm đóng góp tích cực vào cộng đồng Các hoạt động và chiến lược truyền thông của chương trình thể hiện cam kết của công ty đối với trách nhiệm xã hội và lòng nhân ái.

Đội ngũ đoàn thiện nguyện trực tiếp thăm và hỗ trợ trường

Chương Trình Truyền Thông:

Tập trung vào việc chia sẻ câu chuyện và ảnh về sự hỗ trợ đến cộng đồng

Dự Án Hỗ Trợ Trung Tâm Trẻ Em Mồ Côi & Trường Cấp 1, 2, 3 Bồ Đề Phương Duy (Long An):

Sản Phẩm:

5 bữa ăn đầy đủ dưỡng chất cho 160 em

Tủ tài liệu và 8 kệ sách cho phòng thư viện mới của trường và 160 gối nằm

Các nhu yếu phẩm dùng trong sinh hoạt hàng ngày và các loại thuốc khángsinh, thuốc bổ

Phương Thức Phân Phối:

Đội ngũ đoàn thiện nguyện trực tiếp thăm và hỗ trợ trung tâm

Chương Trình Truyền Thông:

Sử dụng truyền hình, mạng xã hội để chia sẻ hình ảnh và câu chuyện về sự chia sẻ và đồng cảm

Chương Trình Năm 2021:

Dự Án Nuôi Em tại Tủa Chùa, Điện Biên:

Sản Phẩm:

40 em nhận nuôi cơm và sự hỗ trợ cơ sở vật chất 2 triệu đồng

Phương Thức Phân Phối:

Quản lý chương trình trực tiếp thông qua đối tác địa phương

Chương Trình Truyền Thông:

Tạo ra video và bài viết chia sẻ trên các nền tảng truyền thông xã hội

Dự Án Xây Dựng Phòng Bán Trú tại Dak Smar, Gia Lai:

57.2 triệu đồng hỗ trợ xây dựng phòng bán trú.

Chương Trình Truyền Thông:

Tạo các infographic và bài viết trên trang web để thể hiện tiến độ dự án.Chương Trình Serve with Liberty:

Chương Trình Hỗ Trợ Đồng Bào Miền Trung Bị Ẩnh Hưởng Bởi Bão Lũ Tháng 12/2020:

Hỗ trợ ăn, viện phí, và quà tặng cho bệnh nhân và gia đình

Sử dụng các cơ sở y tế địa phương để phân phối trực tiếp

Chương Trình Truyền Thông:

Tạo video và hình ảnh về những chuyến đi hỗ trợ và chia sẻ trên các

phương tiện truyền thông

Chương Trình Tặng Quà Cho Bệnh Nhân Bệnh Viện Nhi Đồng 2 và Bệnh Viện Nhi Trung Ương:

300 suất ăn, hỗ trợ viện phí, và quà tặng cho bệnh nhi và gia đình.Trực tiếpqua các bệnh viện và cơ sở y tế

Chương Trình Truyền Thông:

Chia sẻ câu chuyện và hình ảnh trực tiếp từ những buổi thăm và tặng quà.SWOT:

Điểm Mạnh: Vị trí lãnh đạo toàn cầu, đa dạng hóa sản phẩm, dịch vụ khách hàng chất lượng cao

Điểm Yếu: Cạnh tranh mạnh mẽ từ các đối thủ trong và ngoài nước

Cơ Hội: Tăng cường hiện diện trực tuyến, khai thác thị trường địa phương

và các đối tác chiến lược

Thách Thức: Thách thức từ sự biến động của thị trường và sự yếu đuối củakinh tế toàn cầu

2.2.2 Khách Hàng

Việt Nam, với quy mô dân số100 triệu người, đang trải qua sự gia tăng đáng kể về sở hữu phương tiện giao thông cá nhân Dưới đây là phân tích

về khách hàng trong thị trường bảo hiểm xe ô tô và xe máy:

1 Bảo Hiểm Xe Máy:

Các doanh nghiệp giao hàng, dịch vụ vận chuyển: Có nhu cầu bảo hiểm

mở rộng để bảo vệ tài sản và trách nhiệm nghề nghiệp

Nhu Cầu Bảo Hiểm:

Bảo vệ tài sản: Nguy cơ mất mát và hư hại do tai nạn giao thông, cướp, hoặc thiên tai

Trách Nhiệm Dân Sự: Đối với việc gây hậu quả cho người và tài sản thứ ba

2 Bảo Hiểm Xe Ô Tô:

Số Liệu Cơ Bản:

Tính đến hiện tại, Việt Nam có khoảng 3,2 triệu ô tô đang lưu hành

Tỉ lệ sở hữu ô tô là 33 xe/1.000 dân, thể hiện sự tăng trưởng và chuyển động từ sở hữu xe máy sang xe ô tô trong cộng đồng

Phân Loại Khách Hàng:

Cá nhân và gia đình: Mua ô tô cho nhu cầu cá nhân và di chuyển gia đình.Doanh nghiệp và công ty vận tải: Sở hữu và quản lý xe ô tô doanh nghiệp.Nhu Cầu Bảo Hiểm:

Bảo vệ tài sản: Ô tô thường là đầu tư lớn, việc bảo vệ khỏi rủi ro là ưu tiên hàng đầu

Trách Nhiệm Dân Sự: Đối với các vụ tai nạn và thiệt hại gây ra cho người

và tài sản thứ ba

2.2.3 Đối Thủ Cạnh Tranh

Trong ngành bảo hiểm xe cơ giới tại Việt Nam, có nhiều đối thủ cạnh tranh, với mỗi doanh nghiệp đều mang lại những ưu điểm và chiến lược cụ thể Dưới đây là một số doanh nghiệp tiêu biểu và cạnh tranh lớn trong thị trường này:

Bảo Việt Insurance (BIC):

Là một trong những doanh nghiệp bảo hiểm lớn và uy tín tại Việt Nam.Cung cấp nhiều gói bảo hiểm ô tô với các tùy chọn bảo hiểm phổ biến.PVI Insurance (PVI):

Nổi tiếng với các sản phẩm bảo hiểm chất lượng và dịch vụ khách hàng tốt.

Liên kết chính hãng với các đối tác trong ngành công nghiệp ô tô, giúp cung cấp dịch vụ thuận tiện và nhanh chóng

Bảo Minh Insurance (BMI):

Là một trong những doanh nghiệp có truyền thống lâu dài tại thị trường bảo hiểm Việt Nam

Đa dạng hóa sản phẩm bảo hiểm, bao gồm cả bảo hiểm xe cơ giới

Tổng Công ty Bảo hiểm Hàng không (AIC):

Tập trung mạnh mẽ vào bảo hiểm xe cơ giới, chiếm một phần lớn trong tổng doanh thu

Có nhiều chiến lược quảng bá và khuyến mãi để thu hút khách hàng mới.Tổng công ty Bảo hiểm Sài Gòn - Hà Nội (BSH):

Nổi bật với việc giải quyết các vụ án bồi thường và thách thức pháp lý mộtcách linh hoạt

Đưa ra các gói lợi ích và đền bù hấp dẫn

Tổng Công ty Cổ phần Bảo hiểm Bưu điện (PTI):

Cung cấp nhiều gói bảo hiểm xe cơ giới và tích hợp các dịch vụ hỗ trợ khách hàng

Thực hiện nhiều hoạt động M&A để mở rộng quy mô kinh doanh

Những đối thủ này cạnh tranh chủ yếu thông qua chất lượng sản phẩm, dịch vụ khách hàng, và chiến lược quảng bá Các chiến lược M&A cũng là một phần quan trọng trong việc mở rộng thị trường và tăng cường vị thế