Chiến lược chuyển đổi số của mobifone trên thị trường hải dương

BO GIAO DUC VA DAO TAO TRUONG DAL HQC THUONG MAI HOANG TUAN HIEP CHIEN LUQC CHUYEN DOI SO CUA MOBIFONE TREN THI TRUONG HAI DUONG Nganh: Quan ly kinh té Mã số: 831.01.10 DE AN TÓT NGHIỆP THẠC SĨ Người hướng dẫn khoa học: TS NGUYÊN THỊ MỸ NGUYỆT Hà Nội, 2024 LOI CAM DOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các dữ liệu được trích dẫn trong công trình này đã được tôi thu thập và sử dụng một cách trung thực, trích dẫn nguồn gốc rõ và đúng quy định Tác giả của đề án MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN MỤC LỤC LOI CAM ON DANH MUC CAC TU VIET TAT DANH MUC BANG, HINH VE TOM TAT KET QUA NGHIEN C PHAN MO DAU CHUONG1 CO SO LY LUAN VE CHIEN LUQC CHUYEN DOI SO CUA DOANH NGHIEP 1.1 Mat é 1.1.1 Chiến lược 1.1.2 Chuyđồiển sỐ -.-2222222222 2222222222272 7 1.1.3 Chiến lược chuyển đồi số 222222222222222227222217.1221.ErEeE 8 1.1.4 Triển khai chiến lược chuyển đồi sí 1.2 Một số lý thuyết có liên quan se " se su 1.2.1 Mô hình 7S của Mekinsey -2:22222r2e2 9 in an 44 1 1.3 Nội dung triển khai chiến lược chuy( 12 1.3.1 Thiết lập các mục tiêu ngắn hạn 22:2+222222222trzczzre 12 1.3.2 Xây dựng các chính sách - 13 1.3.3 Số hóa các quy trình và văn bản, quy định của doanh nghiệp 17 1.3.4 Phân bỗ nguồn lực 17 1.3.5 Xây dựng văn hóa s 19 14 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược chuyển đôi số của doanh nghiệp - cold 1.4.1 Yếu tố chủ quan 20 1.4.2 Yếu tố khách quan -.21 1.5 Căn cứ về tính pháp lý . -22222222222222222722212.272E2EE2.2r2c1e.r 24 1.6 Căn cứ về mặt thực tiễn 222 25 1.6.1 Kinh nghiệm triển khai chiến lược chuyển đổi số của một số doanh nghiệp 25 1.6.2 Bài học kinh nghiệm rút ra cho MobiFone trên thị trường Hải Dương 26 iii CHUONG 2 THUC TRANG CHIEN LUQC CHUYEN DOI SO CUA MOBIFONE TREN THI TRUONG HAI DUONG 2.1 Giới thiệu về hoạt động của MobiFone trên thị trường Hải Dương 21 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 2212-22r222e22 21 2.1.2 Chức năng và nhiệm vụ 28 2.1.3 Bộ máy tổ chức .29 2.1.4 Kết quả hoạt động sản xuất kinh doanh của MobiFone trên thị trường Hải Dương giai đoạn 2020-2022 - 2.2 Phân tích thực trạng triển khai chiến lược chuyên đôi số của MobiFone trên thị trường Hải Dương 222222222-27227 2.2r7e 239 2.2.1 Thiết lập các mục tiêu ngắn hạn 22:222222222227222227.222rrrrrrrr 39 2.2.2 Các chính sách hỗ trợ chuyển đổi số 22+-22.t2222t 4 2.2.3 Số hóa quy trình làm việc và các văn bản quy định, hướng dẫn 2.2.4 Phân bổ nguồn lực phục vụ chuyền đồi số 2.2.5 Xây dựng văn hóa sỐ 2.2.6 Các yếu tố ảnh hưởng đến triển khai chiến lược chuyển đồi số của MobiFone trên thị trường Hải Dương 59 2.3 Dagind chhung cscs cà se 64 2.3.1 Ưu điểm và nguyên nhân .-222222222222222.22 ca 64 2.3.2 Han ché va nguyén nhan 65 CHUONG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CHIẾN LƯỢC CHUYEN DOI SO CUA MOBIFONE TREN TH] TRUONG HAI DUONG 68 3.1 Quan điểm, mục tiêu và phương hướng hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số của Mobifone trên thị trường Hải Dương cà - 68 3.1.1 Quan điểm hoàn thiện chiến lược chuyển đổi số của MobiFone trên thị trường Hải Dương 3.1.2 Mục tiêu hoàn thiện chiến lược chuyên đổi số của MobiFone trên thị trường Hải Dương 3.1.3 Phương hướng hoàn thiện chiên lược chuyên đôi sô của MobiFone trên thị trường Hải Dương 70 3.2 Một số giải pháp hoàn thiện chiến lược chuyền đổi của MobiFone trên thị trường Hải Dương 2222212.22227227.r2ee -71 iv 3.2.1 Giải pháp về thiết lập mục tiêu ngắn hạn 2-2 22222222c2e2rr2e 71 3.2.2, Hoàn thiện các chính sách hỗ trợ -.73 3.2.3 Hoàn thiện việc số hóa quy trình/nghiệp vụ se eed 3.2.4 Hoàn thiện phân bổ các nguồn lực phục vụ chuyển đổi số .80) 3.2.5 Tăng cường xây dựng văn hóa số của MobiFone trên thị trường HảHiải Dương 81 3.3 Một số kiến nghị 82 3.3.1 Kiến nghị với cơ quan nhà nước có thẩm quyền seeeeece B2 3.3.2, Kiến nghị với Tổng công ty MobiFone .-222222t tre 82 KET LUAN DANH MUC TAI LIEU THAM KHAO PHỤ LỤC LOI CAM ON Để hoàn thành đề án này, tôi xin bày tỏ sự biết ơn sâu sắc tới các thầy, các cô đã giúp tôi có được những hiểu biết quý báu trong quá trình học tập tại Trường Đại học Thương mại Đặc biệt, tôi xin được chân thành cảm ơn TS Nguyễn Thị Mỹ Nguyệt người đã chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi tận tình trong suốt thời gian thực hiện và hoàn thành đề án Tôi cũng xin bày tỏ lòng biết ơn đối với các đồng nghiệp, cán bộ trong Mobifone tỉnh Hải Dương đã nhiệt tình giúp đỡ, tạo điều kiện, cung cấp những tài liệu cần thiết cho quá trình nghiên cứu của mình Cuối cùng tôi cũng xin chân thành cảm ơn bạn bè và người thân đã ủng hộ, động viên và tạo điều kiện tốt nhất đề tôi có thể tập trung hoàn thành đ: Hà Nội, ngày thang năm 2024 Học viên CBNV vi CNTT DANH MUC CAC TU VIET TAT CĐS Cán bộ nhân viên MobiFone Công nghệ thông tin Vinaphone Viettel Chuyên đồi số SP, DV Tổng công ty viễn thông Mobifone Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam Tập đoàn Công nghiệp - Viễn thông Quân đội San pham, dich vu vii DANH MỤC BẢNG, HÌNH VẼ Bảng 2.1: Doanh thu một số hoạt động chính của MobiFone trên thị trường Hải Dương giai đoạn 2020-2022 Bảng 2.2: Điểm khác biệt của sảnphẩm Ký số USB token và Ký số Sim PKI của MobiFone -222222222222727227.2 1 1e 35 Bảng 2.3: Chính sách giá Ký số trên Sim PKI của MobiFone dành cho KHDN so với đối thủ Bảng 2.4: Các chỉ tiêu ngắn hạn của MobiFone trên thị trường Hải Dương giai đoạn Em 40 Bảng 2.5: Đánh giá của CBNV về th lập mục tiêu ngắn hạn - Bảng 2.6: Chính sách tuyển dụng nhân sự CNTT của MobiFone trên thị trường Hải Dương Bảng 2.7: Kết quả đánh giá về chính sách nhân sự 46 Bang 2.8: Kết quả đánh giá về chính sách công nghệ ¬ Bảng 2.9: Kết quả đánh giá về chính sách tài chính 2.+:-2+.-22 50 Bang 2.10: Đánh giá của CBNV về số hóa quy trình và thủ tục 53 Bang 2.11 Kết quả đánh giá về phân bỗ nguồn lực triển khai chiến lược chuyên đôi Hình Hình 1.1: Mô hình 7s của MeKinsey - 10 Hình 1.2: Giải pháp công nghệ theo từng giai đoạn chuyển đổi số L8 Hình 2.1: Cơ cấu tổ chức của MobiFone tỉnh Hải Dương 29 Hình 2.2: Số thuê bao di động của MobiFone trên thị trường Hải Dương giai đoạn 2020-2022 33 Hình 2.4: Trình tự hóa quuyy trình/nghiệp vụ của MobiFone _-34 51 viii TOM TAT KET QUA NGHIEN C Chuyển đổi số, kinh tế số hiện nay đang là xu thế của toàn cầu, là quá trình không thể đảo ngược Với sự xuất hiện của cách mạng công nghiệp 4.0 và cú hich của đại dịch Covid-19, thế giới đang ở điểm đột phá của quá trình chuyên đồi số, thúc nhanh chuyển đôi số Thời gian qua, MobiFone đã hoàn tắt xây dựng chiến lược chuyên đôi số (CĐS) cho giai đoạn 5 năm, tầm nhìn tới 2030, với định hướng lấy khách hàng là trung tâm Tại MobiFone tỉnh Hải Dương đã bất đầu triển khai chiến lược CĐS và phát triển các sản phẩm CĐS từ giữa năm 2020 Tuy nhiên trong quá trình triển khai thực hiện CĐS của MobiFone trên thị trường Hải Dương vẫn còn tồn tại một số những hạn chế và bắt cập Do vậy để góp phần nâng cao hiệu qua triển khai, tác giả đã lựa chọn đề tài “Chiến lược chuyển đổi số của MobiFone trên thị trường Hải Dương” cho đề án tốt nghiệp thạc sĩ của mình Đề án đã tập trung nghiên cứu các hoạt động triển khai chiến lược CĐS của MobiFone trên thị trường Hải Dương trong giai đoạn từ năm 2020-2022 Trong quá trình nghiên cứu, tác giả đã sử dụng nhiều phương pháp nghiên cứu như phương pháp điều tra khảo sát, phương pháp so sánh, phương pháp thông kê, mô tả, phương pháp phân tích, tổng hợp Trong quá trình nghiên cứu thực trạng các hoạt động triển khai chiến lược CĐS của MobiFone trên thị trường Hải Dương, tác giả đã chỉ ra những kết quả đạt được như: các mục tiêu ngắn hạn đã được thiết lập với các chỉ tiêu cụ thể; chính sách nhân sự và phát triển công nghệ đã được xây dựng và từng bước thực hiện; công ty đã thực hiện số hóa các thông tin, văn bản quy định lên nền tảng đám mây; văn hóa số đang được thực hiện, Bên cạnh đó, việc triển khai chiến lược vẫn còn tồn tại một số bất cập và hạn chế như việc số hóa quy trình làm việc chưa hoàn thiện; đội ngũ nhân sự chưa được trang bị đầy đủ kiến thức và kĩ năng CĐS; hạ tầng và công nghệ số chưa được trang bị đầy đủ; việc xây dựng văn hóa số trong DN còn nhiều bắt cập, Nguyên nhân của những hạn chế trên xuất phát từ chính bản thân doanh nghiệp và một phần do những nguyên nhân khách quan Từ những hạn chế và nguyên nhân đó, tác giả đã đề xuất 5 nhóm giải pháp nhằm hoàn thiện triển khai chiến lược CĐS của MobiFone trên thị trường Hải Dương trong thời gian tới Từ khóa: chuyển đổi số, chiến lược chuyển đối số, MobiFone, MobiFone trên thị trường Hải Dương PHAN MO DAU 1 Tính cấp thiết của đề án Chuyển đổi số, kinh tế hiện nay đang là xu thế của toàn cầu, là quá trình không thé đảo ngược Với sự xuất hiện của cách mạng công nghiệp 4.0 và cú hích của đại dịch Covid-19, thế giới đang ở điểm đột phá của quá trình chuyên đồi số, thúc đầy nhanh chuyển đồi số Quyết định số 749/QĐ-TTg ngày 03/6/2020 của Thủ tướng Chính phủ về việc phê duyệt “Chương trình Chuyên đôi số quốc gia đến năm 2025, định hướng đến năm 2030” đã đưa Việt Nam trở thành trong những quốc gia đầu tiên trên thế giới ban hành chương trình về Chuyên đôi số quốc gia, là điều kiện thuận lợi để các doanh nghiệp chủ động khai thác triệt để các cơ hội mà cuộc cách mạng công nghệ mang lại Nắm bắt cơ hội từ cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 cùng với sự đòi hỏi cấp thiết của Chính phủ, của doanh nghiệp cũng như của toàn xã hội, MobiFone cũng đã có những bước chuyển mạnh mẽ từ nhà cung cấp dịch vụ viễn thông truyền thống thành nhà cung cấp dịch vụ số, mục tiêu hướng đến các sản phẩm và dịch vụ số mới Tổng công ty Viễn thông MobiFone (MobiFone) được thành lập vào tháng 4/1993 với tên gọi ban đãi là Công ty thông tin di động, trực thuộc Tổng công ty Bưu chính Viễn thông Việt Nam (trước đây) MobiFone là doanh nghiệp đầu tiên tại Việt Nam cung cấp dịch vụ viễn thông di động tại Việt Nam Những ngày đầu mới thành lập, với tiềm lực còn hạn chế, MobiFone mới chỉ cung cấp dịch vụ thông tin di động cho lượng người dùng hạn chế và mang tính thử nghiệm Năm 2014 đánh dấu mốc lịch sử quan trọng về mị tổ chức doanh nghiệp ở MobiFone, công ty chính thức chuyên đổi mô hình hoạt động, từ công ty TNHH một thành viên, thành Tổng công ty, hoạt động dưới 100% vốn điều lệ Nhà nước Cũng trong năm 2014, MobiFone cũng thay đôi đơn vị chủ quản, từ Tập đoàn Bưu Chính Viễn thông Việt Nam (VNPT) thành Bộ Thông tin ~ Truyền thông, tự chủ hơn trong hoạt động hành chính và cơ cầu tô chức Thời gian qua, MobiFone đã hoàn tất xây dựng chiến lược chuyên đổi số (CĐS) cho giai đoạn 5 năm, tầm nhìn tới 2030, với định hướng lấy khách hàng là trung tâm Chiến lược chuyển đổi số của MobiFone bao gồm 6 mảng chính: (1) phát triển sản phâm; (2) hạ tầng; (3) dữ liệu; (4) quản trị nội bộ; (5) dịch vụ khách hàng; (6) văn hóa doanh nghiệp (DN), tập trung trên 3 lĩnh vực: (1) hạ tầng số, (2) nền