Trang 1 --- CHẾ THỊ NGỌC LINH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOAN
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN - CHẾ THỊ NGỌC LINH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH ĐỀ ÁN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Bình Định – Năm 2023 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN - CHẾ THỊ NGỌC LINH NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN ĐỐI VỚI CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH Chuyên ngành : Quản trị kinh doanh Mã số : 8340101 Người hướng dẫn: TS LÊ DZU NHẬT LỜI CAM ĐOAN Bản thân tác giả xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tác giả và được thực hiện dựa trên cơ sở lý thuyết, nghiên cứu tình hình thực tiễn và dưới sự hướng dẫn khoa học của TS Lê Dzu Nhật Các kết quả nghiên cứu có tính độc lập riêng, không sao chép bất kỳ tài liệu nào và chưa được công bố toàn bộ nội dung này ở bất cứ nơi đâu Các số liệu, bảng biểu, nguồn trích dẫn trong đề án luận văn được chú thích nguồn gốc rõ ràng và minh bạch Bình Định, ngày tháng năm 2023 Học viên Chế Thị Ngọc Linh LỜI CẢM ƠN Lời cảm ơn đầu tiên và chân thành nhất, tác giả xin gửi đến giảng viên hướng dẫn TS Lê Dzu Nhật Cảm ơn thầy đã hướng dẫn và chỉ bảo tận tình, góp ý cụ thể và giúp đỡ tác giả trong suốt quá trình thực hiện đề án đề án thạc sĩ này Ngoài ra, tác giả xin chân thành cảm ơn quý Thầy Cô Trường Đại học Quy Nhơn nói chung, nhất là các Thầy Cô trong Khoa Tài chính – Ngân hàng và Quản Trị Kinh Doanh nói riêng đã nhiệt tình truyền đạt những kiến thức quí báu cho học viên, những phương pháp nghiên cứu căn bản và các công cụ hỗ trợ đắc lực cho quá trình làm việc và nghiên cứu Xin cảm ơn tất cả! Trân trọng Học viên Chế Thị Ngọc Linh MỤC LỤC Nội dung Trang MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Tổng quan tình hình nghiên cứu đề tài 2 3 Mục tiêu nghiên cứu 6 4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 7 4.2 Đối tượng nghiên cứu 7 4.3 Phạm vi nghiên cứu 7 5 Phương pháp nghiên cứu 7 6 Những đóng góp của đề án 8 7 Kết cấu của đề án 8 Chương 1: CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ SỰ HÀI LÒNG CỦA NGƯỜI LAO ĐỘNG TRONG CÔNG VIỆC 1.1 Sự hài lòng của người lao động trong công việc 9 1.1.1 Định nghĩa về sự hài lòng của người lao động trong công việc 9 1.1.2 Ý nghĩa về sự hài lòng trong công việc của người lao động 10 1.1.3 Các lý thuyết về sự hài lòng của người lao động trong công việc 11 1.1.3.1 Lý thuyết cấp bậc nhu cầu của Maslow (1943) 11 1.1.3.2 Thuyết hai nhân tố của Herzberg (1966) 12 1.1.3.3 Thuyết kỳ vọng của Vroom (1964) 13 1.1.3.4 Thuyết X và Thuyết Y 14 1.2 Các mô hình đánh giá sự hài lòng của người lao động trong công việc 15 1.2.1 Mô hình chỉ số mô tả công việc JDI (Job Description Index) 15 1.2.2 Đo lường về sự hài lòng tổng thể (JIG) 17 1.2.3 Mô hình của Trần Kim Dung (2005) 17 1.3 Mô hình và thang đo đề xuất đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Định (BIDV Bình Định) 18 1.3.1 Mô hình nghiên cứu 18 1.3.2 Thang đo 21 1.4 Tóm tắt chương 1 22 Chương 2: ĐÁNH GIÁ SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 2.1 Giới thiệu khái quát về BIDV Bình Định 24 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển BIDV Bình Định 24 2.1.2 Mạng lưới hoạt động của BIDV Bình Định 26 2.1.3 Chức năng, nhiệm vụ BIDV Bình Định 26 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm và quy trình cung ứng dịch vụ chủ yếu của BIDV Bình Định 26 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 29 2.1.5.1 Về tài sản và nguồn vốn 29 2.1.5.2 Về kết quả kinh doanh 30 2.2 Khái quát về tình hình lao động tại BIDV Bình Định 32 2.3 Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại BIDV Bình Định 39 2.3.1 Đối tượng khảo sát 39 2.3.2 Quy trình thu thập dữ liệu 41 2.3.3 Phương pháp đánh giá 42 2.3.4 Kết quả phân tích sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại BIDV Bình Định 42 2.4 Đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại BIDV Bình Định 53 2.4.1 Ưu điểm 53 2.4.2 Hạn chế 55 2.5 Tóm tắt chương 2 56 Chương 3: GIẢI PHÁP NÂNG CAO SỰ HÀI LÒNG CỦA NHÂN VIÊN TRONG CÔNG VIỆC TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH BÌNH ĐỊNH 3.1 Định hướng và mục tiêu phát triển của BIDV Bình Định đến năm 2025 57 3.1.1 Định hướng phát triển của BIDV Bình Định 57 3.1.2 Mục tiêu phát triển của BIDV Bình Định 58 3.2 Một số giải pháp đề xuất nhằm nâng cao sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại BIDV Bình Định 60 3.3 Một số kiến nghị đối với Ngân hàng Đầu tư và Phát triển Việt Nam 70 3.4 Tóm tắt chương 3 72 KẾT LUẬN 74 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO 75 PHỤ LỤC 77 DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT STT Từ viết tắt Diễn giải 1 CP Cổ phần 2 ĐVT Đơn vị tính 3 HĐQT Hội đồng quản trị 4 NHNN Ngân hàng nhà nước 5 NHTM Ngân hàng thương mại 6 NHTMCP Ngân hàng thương mại cổ phần 7 NHNN&PTNT Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển nông thôn 8 TCTD Tổ chức tín dụng 9 TMCP Thương mại cổ phần 10 WB Ngân hàng Thế giới DANH MỤC BẢNG BIỂU Tiêu đề Trang Bảng 2.1 Bảng tổ chức phân công nhân sự giữa các bộ phận trực thuộc của BIDV Bình Định năm 2022 33 Bảng 2.2 Thống kê đối tượng khảo sát theo từng tiêu chí 40 Bảng 2.3 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Phúc lợi tại BIDV Bình Định 45 Bảng 2.4 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Đồng nghiệp tại BIDV Bình Định 46 Bảng 2.5 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Tính chất công việc tại BIDV Bình Định 47 Bảng 2.6 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Thu nhập tại BIDV Bình Định 49 Bảng 2.7 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Điều kiện làm việc tại BIDV Bình Định 50 Bảng 2.8 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Lãnh đạo tại BIDV Bình Định 52 Bảng 2.9 Thống kê kết quả đánh giá của nhân viên về Lãnh đạo tại BIDV Bình Định 53 Bảng 3.1 Thu nhập người/tháng đến cuối năm 2022 của một số ngân hàng thương mại 62 DANH MỤC HÌNH Tiêu đề Trang Hình 1.1 Chỉ số mô tả công việc JDI ảnh hướng đến sự hài lòng của người lao động 16 Hình 1.2 Mô hình nghiên cứu đánh giá sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại Ngân hàng TMCP Đầu Tư Và Phát Triển Việt Nam - Chi Nhánh Bình Định (BIDV Bình Định) 20 Hình 2.1 Sơ đồ cơ cấu tổ chức BIDV Bình Định 27 Hình 2.2 Tình hình biến động tổng tài sản, tổng vốn huy động và dư nợ tín dụng BIDV Bình Định 30 Hình 2.3 Kết quả kinh doanh của BIDV Bình Định trong giai đoạn 2018 – 2022 32 Biểu đồ 2.4 Thống kê về giá trị trung bình của các thang đo đánh giá Sự hài lòng trong công việc của nhân viên tại BIDV Bình Định 43 Biểu đồ 2.5 Thống kê về giá trị trung bình của các yếu tố ảnh hưởng đến sự hài lòng của nhân viên trong công việc tại BIDV Bình Định 44