Trang 1 BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ THANH TRƢỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠNNgà
BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƢỜNG ĐẠI HỌC QUY NHƠN LÊ THANH TRƢỜNG NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN Ngành: Quản trị kinh doanh Mã số: 8340101 Ngƣời hƣớng dẫn: TS Kiều Thị Hƣờng LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đề án thạc sĩ “Nâng cao Năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn” là công trình nghiên cứu độc lập do bản thân tôi thực hiện dưới sự hướng dẫn trực tiếp của cô giáo TS Kiều Thị Hường Các số liệu trong đề tài này được thu thập và sử dụng một cách trung thực Kết quả nghiên cứu được trình bày trong đề án này không sao chép và cũng chưa được trình bày hay công bố ở bất cứ công trình nghiên cứu khoa học nào Tác giả Lê Thanh Trường MỤC LỤC LỜI CAM ĐOAN DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC CÁC BẢNG DANH MỤC CÁC HÌNH MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu .3 4 Phương pháp nghiên cứu .4 5 Các kết quả nghiên cứu đạt được .5 6 Cấu trúc đề án 5 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ CẠNH TRANH VÀ NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 6 1.1 Cạnh tranh và năng lực cạnh tranh của Ngân hàng thương mại .6 1.1.1 Khái niệm và vai trò của cạnh tranh 6 1.1.2 Khái niệm năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại 8 1.1.3 Đặc điểm cạnh tranh của Ngân hàng thương mại 10 1.2 Các lý thuyết về năng lực cạnh tranh 12 1.2.1 Lý thuyết về nguồn lực .12 1.2.2 Lý thuyết năng lực động 14 1.3 Các nhân tố ảnh hưởng đến năng lực cạnh tranh của ngân hàng thương mại .20 1.3.1 Các nhân tố khách quan 20 1.3.2 Các nhân tố chủ quan 21 1.4 Tổng quan các nghiên cứu có liên quan đến đề tài .23 1.4.1 Các nghiên cứu nước ngoài 23 1.4.2 Các nghiên cứu trong nước 24 1.5 Đề xuất mô hình và các thang đo nghiên cứu năng lưc cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn 28 1.5.1 Đề xuất mô hình nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn .28 1.5.2 Xác định thang đo nghiên cứu năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn .29 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN 36 2.1 Giới thiệu chung về Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn 36 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 36 2.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn 37 2.1.3 Cơ cấu tổ chức bộ máy của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn 38 2.1.4 Đặc điểm sản phẩm và quy trình cung ứng dịch vụ 39 2.1.5 Kết quả hoạt động kinh doanh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn trong những năm gần đây 41 2.2 Kết quả phân tích năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn .43 2.2.1 Kết quả thống kê mẫu nghiên cứu 43 2.2.2 Phân tích thực trạng năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn 46 2.3 Đánh giá chung về năng lực cạnh tranh của Ngân hàng Thương mại Cổ phần Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn .67 2.3.1 Những ưu điểm 67 2.3.2 Những hạn chế 67 2.3.3 Nguyên nhân của các hạn chế 68 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CẠNH TRANH CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐẦU TƢ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUY NHƠN .69 3.1 Định hướng hoạt động của BIDV – Chi nhánh Quy Nhơn trong thời gian tới .69 3.1.1 Định hướng hoạt động của toàn hệ thống BIDV 69 3.1.2 Định hướng hoạt động của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn 70 3.2 Một số giải pháp nâng cao năng lực cạnh tranh của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn 70 3.2.1 Giải pháp nâng cao năng lực tổ chức dịch vụ 70 3.2.2 Giải pháp về nguồn nhân lực 72 3.2.3 Giải pháp nâng cao năng lực marketing 74 3.2.4 Giải pháp nâng cao cạnh tranh về thương hiệu .76 KẾT LUẬN 79 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO .80 QUYẾT ĐỊNH GIAO TÊN ĐỀ TÀI (BẢN SAO) DANH MỤC CÁC CHỮ VIẾT TẮT TT Từ viết tắt Diễn giải 1 Agribank Ngân hàng Nông nghiệp và Phát triển Nông thôn Việt Nam 2 BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần đầu tư và phát triển Việt Nam 3 CBV Lý thuyết cạnh tranh dựa trên năng lực 4 CK Chứng khoán 5 CTTH Năng lực cạnh tranh về thương hiệu 6 ĐHKD Định hướng kinh doanh 7 NH Ngân hàng 8 NGNL Nguồn nhân lực 9 NLCN Năng lực công nghệ 10 NLCT Năng lực 11 NLMK Năng lực marketing 12 NLTC Năng lực tài chính 13 NLTO Năng lực tổ chức dịch vụ 14 RBV Lý thuyết theo nguồn lực 15 ACB Ngân hàng Thương mại Cổ phần Á Châu 16 TMCP Thương mại cổ phần 17 Vietcombank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Ngoại thương Việt Nam 18 Vietinbank Ngân hàng Thương mại Cổ phần Công thương Việt Nam 19 HĐV Huy động vốn DANH MỤC CÁC BẢNG Bảng 1.1: Thang đo năng lực marketing 30 Bảng 1.2: Thang đo nguồn nhân lực 31 Bảng 1.3: Thang đo năng lực tài chính .31 Bảng 1.4: Thang đo năng lực công nghệ 32 Bảng 1.5: Thang đo năng lực tổ chức dịch vụ 33 Bảng 1.6: Thang đo định hướng kinh doanh 33 Bảng 1.7: Thang đo năng lực cạnh tranh về thương hiệu 34 Bảng 1.8: Thang đo năng lực cạnh tranh 35 Bảng 2.1: Kết quả kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn giai đoạn 2018 - 2022 41 Bảng 2.2: Cơ cấu thu dịch vụ ròng 2021 - 2022 của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn 42 Bảng 2.3: Thống kê mẫu nghiên cứu 44 Bảng 2.4: Kết quả khảo sát đánh giá về năng lực marketing 46 Bảng 2.5: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực marketing 46 Bảng 2.6: Thực trạng hoạt động marketing của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh năm 2022 49 Bảng 2.7: Kết quả khảo sát đánh giá về năng lực tài chính 50 Bảng 2.8: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực tài chính 50 Bảng 2.9: Kết quả huy động vốn và dư nợ tín dụng của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.10: Kết quả hoạt động kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh 52 Bảng 2.11: Kết quả khảo sát đánh giá về năng lực lao động 53 Bảng 2.12: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực lao động 53 Bảng 2.13: Cơ cấu lao động của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và đối thủ cạnh tranh năm 2022 55 Bảng 2.14: Kết quả khảo sát đánh giá về năng lực công nghệ 55 Bảng 2.15: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực công nghệ 56 Bảng 2.16: Thực trạng năng lực công nghệ của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh năm 2022 57 Bảng 2.17: Kết quả khảo sát đánh giá về năng lực tổ chức dịch vụ 58 Bảng 2.18: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực tổ chức dịch vụ 58 Bảng 2.19: Thực trạng tổ chức dịch vụ của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh năm 2022 60 Bảng 2.20: Kết quả khảo sát đánh giá về định hướng kinh doanh của ngân hàng 61 Bảng 2.21: Định hướng kinh doanh của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh năm 2022 62 Bảng 2.22: Kết quả khảo sát đánh giá năng lực cạnh tranh về thương hiệu 63 Bảng 2.23: Thống kê mô tả các biến liên quan đến năng lực cạnh tranh về thương hiệu 64 Bảng 2.24: Thực trạng cạnh tranh về thương hiệu của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn và các đối thủ cạnh tranh năm 2022 66 DANH MỤC CÁC HÌNH Hình 1.1: Khung lý thuyết quản trị dựa trên nguồn lực 12 Hình 1.2: Các thực thể cơ bản trong quan điểm năng lực .15 Hình 1.3: Các yếu tố chủ yếu của mô hình APP .16 Hình 1.4: Mô hình năm lực lượng của Michael Porter .20 Hình 1.5: Mô hình nghiên cứu đề xuất .29 Hình 2.1: Logo nhận diện thương hiệu của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn 36 Hình 2.2: Mô hình tổ chức của BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn .39 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Cạnh tranh là động lực để các Ngân hàng tại Việt Nam nâng cao năng suất lao động cũng như hiệu quả hoạt động và tăng cường khả năng tiếp cận tài chính cho người dân, góp phần tích cực cho quá trình đổi mới và phát triển kinh tế của nước ta trong thời gian vừa qua Cạnh tranh không phải là nguồn gốc gây ra tính dễ tổn thương của Ngân hàng, nhưng thực tế cho thấy, có sự đánh đổi đánh đổi giữa cạnh tranh và ổn định hệ thống ngân hàng trên một số khía cạnh Năng lực cạnh tranh của một Ngân hàng thương mại là khả năng tạo ra và sử dụng có hiệu quả các lợi thế so sánh, để giành thắng lợi với các Ngân hàng thương mại khác Nâng cao năng lực cạnh tranh là nỗ lực hoạt động đồng bộ của Ngân hàng trong một lĩnh vực khi cung ứng cho khách hàng những dịch vụ có chất lượng cao, chi phí rẻ nhằm khẳng định vị trí của Ngân hàng vượt trội hơn so với các Ngân hàng khác trong cùng lĩnh vực hoạt động Ngân hàng TMCP Đầu tư và Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quy Nhơn được thành lập từ tháng 05/2015, khó khăn lớn nhất trong công tác phát triển khách hàng là do Chi nhánh mới thành lập hơn 8 năm, phần lớn các khách hàng đã thiết lập quan hệ tín dụng với các chi nhánh BIDV và các tổ chức tín dụng khác trên địa bàn nên việc tiếp cận và bán các sản phẩm đối với khách hàng của Chi nhánh ra đời sau gặp không ít khó khăn BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn hoạt động theo thương hiệu BIDV với lợi thế là Ngân hàng có quá trình hình thành và phát triển hơn 65 năm, luôn đồng hành cùng với khách hàng mọi lúc, mọi nơi cùng với mọi sản phẩm, kênh hỗ trợ đa dạng Ban lãnh đạo BIDV - Chi nhánh Quy Nhơn đều là những cán bộ chủ chốt, đã có nhiều năm kinh nghiệm làm việc trong ngành Ngân hàng, có nhiều mối quan hệ hữu quan với các cá nhân, tổ chức, đơn vị trên địa bàn tỉnh Bình Định Ban Giám đốc luôn có những định hướng chiến lược quan trọng trong từng thời kỳ phát triển đảm bảo khả năng cạnh tranh cũng như hoàn thành xuất sắc kế hoạch kinh doanh của Chi nhánh Trong công tác thực hiện kế hoạch kinh doanh hàng năm, Ban Giám đốc