Trong thời đại số hóa ngày nay, truyền thông tiếp thị trực tuyến đã trở thành một phần không thể thiếu trong chiến lược kinh doanh của các tổ chức và doanh nghiệp. Đặc biệt, tiếp thị lan tỏa đã trở thành một xu hướng quan trọng, giúp các doanh nghiệp tiếp cận và tương tác trực tiếp với khách hàng tiềm năng, từ đó tạo ra sự tăng trưởng và thành công. Trong bối cảnh này, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã đóng vai trò quan trọng trong việc phát triển và thúc đẩy truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa. Trong báo cáo học phần này, em tập trung nghiên cứu về truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM). Chúng tôi đã tiến hành một cuộc khảo sát kỹ lưỡng với các thành viên của VECOM và nghiên cứu các chiến lược và công cụ tiếp thị trực tuyến mà VECOM đã áp dụng để tạo ra sự lan tỏa hiệu quả và tăng cường tương tác với khách hàng. Qua việc phân tích và đánh giá, chúng tôi hy vọng rằng báo cáo học phần này sẽ cung cấp cái nhìn toàn diện về vai trò và ảnh hưởng của truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM trong việc thúc đẩy sự phát triển của thương mại điện tử tại Việt Nam.
TỔNG QUAN VỀ DỰ ÁN
Lý do chọn đề tài
Với đề tài: Tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM): Chìa khóa thành công cho sự phát triển thương mại điện tử
Trong thời đại số hóa ngày nay, tiếp thị trực tuyến đã trở thành một yếu tố quan trọng không thể thiếu trong chiến lược tiếp thị của các doanh nghiệp Đặc biệt, tại Việt Nam, sự phát triển của thương mại điện tử đã tạo ra một sự cạnh tranh khốc liệt và đòi hỏi các doanh nghiệp phải tìm kiếm những phương pháp tiếp thị hiệu quả để nổi bật và tạo dựng được tương tác tích cực với khách hàng
Trong ngữ cảnh này, Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đã nổi lên như một tổ chức quan trọng, đóng vai trò chủ chốt trong việc thúc đẩy và phát triển ngành thương mại điện tử tại đất nước này Với mục tiêu xây dựng một môi trường kinh doanh trực tuyến thuận lợi và bền vững, VECOM đã áp dụng thành công chiến lược tiếp thị lan tỏa để quảng bá hoạt động của mình và tạo nên sự lan truyền tích cực trong cộng đồng doanh nghiệp
Tiếp thị lan tỏa là một phương pháp tiếp thị mà thông điệp được truyền tải từ người này sang người khác thông qua việc chia sẻ Với sự tăng trưởng mạnh mẽ của mạng xã hội và các nền tảng truyền thông trực tuyến, tiếp thị lan tỏa đã trở thành một công cụ mạnh mẽ để đẩy mạnh sự nhận diện thương hiệu và tạo ra sự tương tác đáng kể với khách hàng tiềm năng
VECOM đã khéo léo tận dụng tiếp thị lan tỏa để xây dựng và phát triển thương hiệu của mình Bằng cách tạo ra nội dung hấp dẫn, chia sẻ thông tin hữu ích và tạo dựng một cộng đồng trực tuyến sôi động, VECOM đã thu hút được sự quan tâm và tham gia của nhiều người dùng Điều này không chỉ giúp VECOM tăng cường tương tác với khách hàng mục tiêu mà còn lan tỏa thông điệp về lợi ích và tiềm năng của thương mại điện tử đến với đại chúng rộng lớn
Tầm ảnh hưởng của VECOM không chỉ giới hạn trong ngành thương mại điện tử mà còn lan rộng đến các doanh nghiệp khác Các phương pháp và kinh nghiệm tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM có thể được áp dụng và tùy chỉnh cho các lĩnh vực kinh doanh khác nhau Việc nghiên cứu và áp dụng những bài học từ VECOM sẽ giúp các doanh nghiệp tăng cường hiệu quả tiếp thị trực tuyến, tạo ra sự tươngtác tích cực và đóng góp vào sự phát triển của ngành thương mại điện tử tại Việt Nam
Ngoài ra, nghiên cứu về truyền thông tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM còn mang lại những lợi ích quan trọng cho cả cộng đồng doanh nghiệp Việc chia sẻ kiến thức và kinh nghiệm trong lĩnh vực này giúp nâng cao nhận thức và kiến thức về tiếp thị trực tuyến tại Việt Nam Điều này có thể thúc đẩy sự chuyển đổi số của các doanh nghiệp, tạo ra cơ hội mới và thúc đẩy sự phát triển kinh tế
Từ những lí do trên, việc lựa chọn tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của Hiệp hội Thương mại Điện tử Việt Nam (VECOM) đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương mại điện tử tại Việt Nam Sự thành công của VECOM trong việc áp dụng tiếp thị lan tỏa đã tạo ra những kết quả đáng kể và mang lại những lợi ích rõ rệt cho cả tổ chức và cộng đồng doanh nghiệp Nghiên cứu về tiếp thị trực tuyến dựa trên tiếp thị lan tỏa của VECOM không chỉ giúp hiểu rõ hơn về các phương pháp và kinh nghiệm tiếp thị hiệu quả, mà còn đóng góp vào sự phát triển và tăng trưởng bền vững của thương mại điện tử tại Việt Nam.
Mục tiêu chọn đề tài
Ngành Thương mại điện tử ngày nay đang dần phát triển mạnh mẽ tại Việt Nam và truyền thống tiếp thị trực tuyến đóng vai trò quan trọng trong việc xây dựng và phát triển thương hiệu, tạo dựng niềm tin và thu hút khách hàng VECOM là một tổ chức đại diện cho ngành thương mại điện tử tại Việt Nam, đã có nhiều kinh nghiệm và thành công trong việc sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến để thúc đẩy sự phát triển của ngành này
Với đề tài này, sẽ tập trung nghiên cứu và phân tích cách Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến và tiếp thị lan tỏa để thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử thông qua Diễn dàn Tiếp thị trực tuyến (VOMF 2023) Bên cạnh đó, báo cáo sẽ tập trung vào việc khám phá chiến lược truyền thông tiếp thị trực tuyến thông qua Email Marketing, dể tạo dựng lòng tn và thu hút khách hàng trong lĩnh vực thương mại điện tử
Tóm lại, với báo cáo này sẽ cung cấp một cái nhìn tổng quan về cách Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam sử dụng truyền thông tiếp thị trực tuyến để thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mạ điện tử tại Việt Nam.
Phương pháp thực hiện đề tài
1.3.1 Hiểu về tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến được hiểu là phương pháp, cách thức quảng bá sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp trên môi trường Internet Đây được coi là một hình thức tiếp thị tiên tiến, rộng lớn với số lượng tiếp thị cực lớn cùng hệ thống, công cụ đo lường, phân tích phức tạp, là khái niệm rất lớn với nhiều phân nhánh góp phần tạo thành một chỉnh thể Digital Marketing hoàn chỉnh
1.3.2 Các loại hình tiếp thị trực tuyến
Tiếp thị trực tuyến gồm có 4 loại hình như sau:
Tiếp thị trên công cụ tìm kiếm SEM (Search Engineer Machine): là một chiến lược tiếp digital được sử dụng để tăng khả năng hiển thị của một trang web trong các trang kết quả của công cụ tìm kiếm (SERPs) SEM còn được gọi xen kẽ là tìm kiếm trả tiền hoặc trả tiền cho mỗi lần nhấp chuột (PPC)
Tiếp thị trên truyền thông mạng xã hội (Social Media): việc sử dụng trang web truyền thông và mạng xã hội để tiếp thị sản phẩm và dịch vụ của công ty
Tiếp thị truyền thông mạng xã hội cung cấp cho các công ty một cách tiếp cận khách hàng mới, gắn kết với khách hàng hiện tại và quảng bá văn hóa, sứ mệnh hoặc bản sắc của họ Còn được gọi là hoặc e-marketing, tiếp thị truyền thông mạng xã hội có các công cụ phân tích dữ liệu được xây dựng có mục đích cho phép các nhà tiếp thị theo dõi những nỗ lực của họ gặt hái thành công như thế nào
Tiếp thị bằng hình thức quảng cáo trả phí: một kênh truyền thông mà một doanh nghiệp, tổ chức hay cá nhân bất kỳ sẽ phải trả tiền để sở hữu Nó bao gồm các bài đăng của người nổi tiếng có liên quan mật thiết đến thương hiệu, các quảng cáo trên báo chí, quảng cáo PPC, CPM, CPC, quảng cáo trên trang điện tử, và nhiều hình thức quảng cáo khác nữa
Tiếp thị thông qua Email Marketing, SMS Marketing: SMS Marketing (hay còn gọi là Mobile Marketing) là các ứng dụng gửi SMS phục vụ chủ yếu cho các mục đích marketing, quảng cáo, hỗ trợ rất hiệu quả cho Doanh nghiệp trong phần lớn các lĩnh vực kinh doanh
Email marketing là một hoạt động kinh doanh bằng cách gửi email đến người nhận để giới thiệu, quảng bá, cảm ơn, Với hi vọng họ sẽ mua sản phẩm hoặc dịch vụ của bạn Nhiệm vụ chính của emai marketing là xây dựng mối quan hệ với khách hàng, tạo lòng tin và tăng khả năng nhận diện thương hiệu của khách hàng dành cho doanh nghiệp.
CHƯƠNG TRÌNH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ CỦA HIỆP HỘI THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ VIỆT NAM
Giới thiệu về Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và tới ngày 25 tháng 6 năm 2007 Bộ Nội vụ đã ban hành Quyết định thành lập Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) là một tổ chức phi Chính phủ với hội viên là các doanh nghiệp, tổ chức và cá nhân trực tiếp kinh doanh bằng thương mại điện tử; hoặc ứng dụng thương mại điện tử phục vụ hoạt động sản xuất, kinh doanh; hoặc nghiên cứu hay cung cấp các dịch vụ về thương mại điện tử Hiệp hội hoạt động trên cơ sở tự nguyện, phi lợi nhuận, nhằm mục đích tập hợp, đoàn kết, hợp tác, hỗ trợ, bảo vệ các hội viên để phát triển lĩnh vực thương mại điện tử ở Việt Nam Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam hoạt động trong phạm vi cả nước, theo pháp luật của nước Cộng hòa xã hội chủ nghĩa Việt Nam.
Tổng quan về diễn đàn “Tiếp thị Trực tuyến” năm 2023
2.2.1 Giới thiệu về Diễn đàn
Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến (Vietnam Online Marketing Forum 2023 - VOMF) do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam tổ chức, được sự bảo trợ bởi Cục Thương mại điện tử và Kinh tế số, Bộ Công Thương VOMF 2023 với chủ đề "Fusion Marketing – Tăng tốc doanh số mùa Tết" nhằm giúp các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu được tiếp cận các xu hướng kinh doanh trực tuyến nói chung và lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến, được tham gia tương tác, kết nối với những doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung cấp các giải háp kinh doanh online, xúc tiến thương mại và xuất khẩu trực tuyến
Hình 2 2: Toàn cảnh Diễn đàn Tiếp thị trực tuyến 2023
Chương trình VOMF 2023 quy tụ đông đảo cộng đồng kinh doanh dịch vụ tiếp thị trực tuyến, các tổ chức - doanh nghiệp và cá nhân sử dụng dịch vụ Tham gia diễn đàn có sự xuất hiện của những thương hiệu hàng đầu trên toàn cầu cũng như các thương hiệu lớn trong nước: Tiktok, Nielsen, Shopee, Sapo, Haravan, Vinalink, Accesstrade, DigiPencil, Droppii, VNNIC, MB Bank, Do Venture, LadiPage, Vebid, Netco, Vietguys, EMS
Diễn đàn với quy mô toàn quốc, tạo cơ hội kết nối giữa các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp trao đổi về tiềm năng thị trường, những xu hướng giải pháp và công nghệ nổi bật, những chính sách và quy định pháp luật mới ban hành hoặc sửa đổi, những thuận lợi và khó khăn trong việc phối hợp, liên kết kinh doanh giữa các doanh nghiệp Chương trình thu hút sự tham gia của hơn 200 đại biểu, hơn 10.000 lượt xem trên Fanpage và hàng triệu người quan tâm trên Internet
Nội dung xuyên suốt chương trình xoay quanh chủ đề gồm 4 phiên chính:
• Phiên 1: Tổng quan thị trường tiêu dùng số
• Phiên 2: Xu hương mới của kinh doanh số
• Phiên 3: Digital Marketing bứt phá doanh thu mùa Tết
• Phiên 4: Trao giải Best Solutions Award 2023
2.2.2 Giới thiệu Ban tổ chức
Ban tổ chức chính của diễn đàn VOMF 2023 đó là Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam và có sự ủng hộ nhiệt tình từ các tổ chức, đơn vị tài trợ: VECOM, Meta,
Tiktok, NielsenIQ, IMGroup, DTM, Vinalink, EZChain, Gosell, Droppii, Onus, Vietnam Post, Sapo, Lazada, Haravan, Vietjet, Nhân hòa, VNNIC, Netco, Netnam, Vietguys, FPT, ACCESSTRADE, Ladipage, GoStream, Insider, Pencil Group, DO Ventures, TSS, DTS, các Trường đại học
Hình 2 3: Đơn vị tham gia tại chương trình
Hình 2 4: Backdrop checkin chương trình
2.2.3 Đối tượng tham gia Đối tượng tham gian chính của diễn đàn là nhưng doanh nhân, doanh nghiệp trong lĩnh vực chuyển đổi số và đặc biệt là quan tâm tới thị trường thương mại điện tử Việt Nam
• 2000++ đại biểu tham dự Diễn đàn tại Hà Nội và Thành phố HCM
• 10000++ đại biểu tham dự online
• 80++ cơ quan truyền thông tham dự và đưa tin về sự kiện
• Quy tụ 30 diễn giả từ những thương hiệu uy tín trong và ngoài nước tham gia chia sẻ tại Diễn đàn
• Hàng triệu người biết tới sự kiện qua các kênh trực tuyến
Khảo sát và phân tích thực trang truyền thông
2.3.1 Truyền thông mạng xã hội
• Fanpage: Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
(https://www.facebook.com/www.vecom.vn)
Hình 2 5: Trang chính fanpage của Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam
Là Fanpage truyền thông chính của Hiệp hội là nơi truyền thông cho các sự kiện của Hiệp hội, hội viên, nơi cập nhật những thông tin mới và thông báo quan trọng để đối tượng tham gia có thể nắm bắt cũng như chia sẻ thông tin Fanpage có tích xanh tự nhiên của Facebook: có 24793 lượt like, 27452 lượt theo dõi Các bài đăng trên fanpage có lượt like giao động từ 50 - 100 like Các bài đăng sự kiện có lượt chia sẻ, tương tác cao Tổng quan fanpage trong 28 ngày qua
• Số người tiếp cận trên Facebook: 41.848
• Số người theo dõi trên Facebook: 30.827
• Lượt thích mới trên Trang Facebook: 204
Hình 2 6: Chỉ số tương tác của trang Fanpage Facebook
2.3.2 Phân tích kết quả khảo sát: Ma trận SWOT
Bảng 2 1: Phân tích Ma trận SWOT của VECOM
Strengths (điểm mạnh): Weaknesses (điểm yếu):
- Hiệp hội là đầu ngành trong lĩnh vực TMĐT
- Có nhiều đối tác truyền thông, tài trợ, bảo trợ
- Có nhiều hội viên đăng tin về sự kiện
- Có data 50 đơn vị báo chí: VTV, báo thanh niên…
Diễn đàn đã tổ chức nhiều năm liên tiếp
- Chưa có đội ngũ truyền thông riêng
- Chưa có lộ trình truyền thông cụ thể
Opportunities (cơ hội) Threats (thách thức)
Tình hình dịch bệnh đang dần ổn định →Rất nhiều doanh nghiệp muốn tham gia diễn đàn để giao lưu, học hỏi
- Dịch bệnh có thể bùng phát, hạn chế số lượng người tham dự
Xác định chiến lược truyền thông cho từng kênh Digital Marketing
2.4.1 Truyền thông trên kênh Paid Media: PR – Báo điện tử
Truyền thông lan truyền thông qua hình thức PR (quan hệ công chúng) qua báo điện tử
- Mục tiêu: Lan tỏa Diễn đàn rộng rãi thông qua việc PR qua các trang báo điện tử uy tín nhất Việt Nam
- Thời gian thực hiện dự kiến: Tháng 11 – 01/12/2023
Hình 2 7: Các bước thực hiện
- Chuẩn bị nội dung thông cáo báo chí: “Thông cáo báo chí – TCBC là một thông báo chính thức mà một tổ chức muốn truyền tải tới giới truyền thông”
- Cấu trúc của một thông cáo báo chí cần những thông tin sau:
• Tiêu đề: Tên của thông cáo báo chí
• Thông tin liên hệ: Tên và thông tin liên lạc của người phụ trách với báo chí
• Địa điểm: Địa điểm tổ chức sự kiện
• Thông tin chính: Nội dung chính của thông cáo báo chí là gì và lý do diễn ra sự kiện
- Chuẩn bị hồ sơ tài trợ
• Các nội dung chính của cuộc thi bao gồm: Thời gian, địa điểm, lịch trình tổ chức
• Các thông tin đầu báo truyền thông đã và đang hợp tác: Tên và hình ảnh
• Các mức nhà tài trợ: Mức và thông tin mức tài trợ
• Quyền lợi nhà tài trợ Trước – Trong – Sau chương trình: Nội dung, các hạng mục quyền lợi của nhà tài trợ
- Chuẩn bị các tuyến nội dung đi PR – Booking
- Chuẩn bị danh sách các báo cần phủ thương hiệu
Hình 2 8: Một số đơn vị PR
Bảng 2 2: Danh sách các đầu báo
TT Đầu báo/Đài truyền hình Số lượng Loại bài Chi phí cho một bài
4 Thanh niên Việt 1 Bài viết 300,000 VNĐ
6 Dân chí 1 bài viết 300,000 VNĐ
7 Tuổi trẻ 1 bài viết 300,000 VNĐ
8 Tinh tế 1 bài viết 300,000 VNĐ
Bước 2: Thực hiện chiến dịch
Liên hệ và hợp tác với các bên báo để đăng bài đã chuẩn bị lên các trang báo Lưu lại danh sách các bài báo kèm theo link bài viết, link video (ghi chú giây xuất hiện của video)
Bước 3: Đo lường và đánh giá
- Đo lường đánh giá dựa trên lượng traffic từ các bài báo về Website
- Thống kê các website liên quan đăng bài về sự kiện
2.4.2 Truyền thông trên kênh Owned Media: Fanpage VECOM
Bước 1: Xác định rõ ràng mục tiêu và đối tượngtruyền thông
- Mang thông tin của diễn đàn tới các đối tượng:
• Doanh Nghiệp Cung Cấp Dịch Vụ Hỗ Trợ TMĐT: thanh toán, tiếp thị, chuyển phát…
• Các Doanh Nghiệp Thương Mại Điện Tử: Các đơn vị kinh doanh TMĐT như: sàn TMĐT, website bán hàng…
• Truyền Thông, Báo Đài: Thu hút hàng trăm đơn vị Báo đài lớn uy tín trong cả nước tham gia Truyền tải được thông điệp đến hàng triệu người quan tâm
• Các Tổ Chức (Cơ Quan Nhà Nước, Hiệp Hội…): Đưa ra các chính sách hỗ trợ thúc đẩy trong lĩnh vực thương mại điển tử, thuế, hải quan…
• Thu Hút Sự Quan Tâm Của Giảng Viên, Sinh Viên: Thu hút sự quan tâm của cộng đồng giới trẻ tham gia Tạo điều kiện cho sinh viên cập nhật kiến thức thực tế
Bước 2: Chọn công cụ social media
- Facebook Fanpage VECOM: có tích xanh và một lượng like, theo dõi khá cao là
28000 lượt Đây sẽ là kênh mạng xã hội chính để đăng thông tin về chương trình
Bước 3: Lên kế hoạch các nội dung và từng kiểu nội dung phù hợp với công cụ social media
Có 2 nội dung cực kỳ quan trọng cần bám sát:
- Nội dung trực tiếp, cung cấp thông tin cụ thể về Diễn đàn bao gồm: Angenda, danh sách đội thi, thể lệ,…
- Nội dung gián tiếp, về một vấn đề mà dịch vụ / sản phẩm liên quan đến nội dung thi mà Doanh nghiệp đang hướng tới
Thêm vào đó, bạn nên tính toán về % nội dung đăng tải sao cho phù hợp để không gây nhàm chán cho người xem
Nếu định hướng nội dung sẽ đăng tải trên Fanpage được làm tốt ngay từ đầu, bạn sẽ không gặp khó khăn trong việc tìm kiếm nguồn thông tin để xây dựng nội dung về sau
Bước 3: Đo lường và đánh giá
- Đo lường đánh giá dựa trên lượng traffic từ các bài trên Fanpage.
Xây dựng kế hoạch chi tiết cho từng chiến lược
Chuẩn bị nội dung thực hiện kế hoạch:
Bảng 2 3: Kế hoạch truyền thông trên kênh PR – Báo Điện tử
TT Thời gian Nội dung Lưu ý
1 11/11/2023 Chuẩn bị thông cáo báo chí
Tiêu đề, Thông tin liên hệ, Địa điểm, Thời gian…
2 12/11/2023 Tổng hợp danh sách báo chí cần gửi
Họ tên, địa thoại, email, tài khoản ngân hàng…
3 15/11/2023 Gửi thông cáo báo chí Gửi mail và gọi điện thoại check lại
4 30/11/2023 Tổng hợp thông tin các bài Pr
Bài viết cần link, Video cần tìm thời gian xuất hiện Diễn đàn
2.5.1 Kế hoạch truyền thông trên kênh Owned Media: Fanpage VECOM
Bảng 2 4: Nội dung công việc
Nội dung Phần Chi tiết SL Ghi chú Bắt đầu Kết thúc
Post FB Content - Giới thiệu về Diễn đàn
- Giới thiệu về Diễn giả
- Giới thiệu về chủ đề
- Giới thiệu Doanh nghiệp ra đề
1.bài/ ngày Chèn link Đăng ký 14/11/2023 25/11/2023
H.ảnh Bộ ảnh sp chuẩn FB, follow content Design ảnh chất lượng, phù hợp với thương hiệu
Video Video tăng tương tác, Livestream 1 video về cuộc thi
1 Livestream Độ dài dưới 5min Nội dung, cách thức đối với từng video sẽ yêu cầu sau
2.5.2 Xác định KPIs cho từng chiến lược truyền thông
➢ KPIs trên kênh Pain Media: PR - Báo điện tử
Bảng 2 5: KPIs trên kênh Pr – Báo điện tử
STT Đầu báo/Đài truyền hình Số lượng KPIs Chi tiết KPIs
1 VTV 1 Video (5-10s) Trên bản tin trưa VTV1
2 VOV 1 Video (5-10s) Bản tin Nhịp sống hôm nay 18h30
3 VTC 1 Video (5-10s) Trên bản tin trưa VTC14
4 VITC 1 Video (5-10s) Trên bản tin tối VITC8
5 VnEpress 1 bài viết Top 1 google với từ khóa
6 Dân chí 1 bài viết Top 2 google với từ khóa
7 Tuổi trẻ 1 bài viết Top 3 google với từ khóa
8 Kinh tế 1 bài viết Top 4 google với từ khóa
9 ictnamnet 1 bài viết Top 5 google với từ khóa
Top 6 google với từ khóa Toàn cảnh TMĐT
➢ KPIs trên kênh Ownd Media: KPIs trên Fanpage
Bài đăng + Ảnh 30 like + 10 comment + 5 Share
Bài đăng + Video 30 like + 10 comment + 5 Share + 2000 lượt xem
Bài đăng 1 bài/ ngày/một chủ đề
CÁC HOẠT ĐỘNG TIẾP THỊ LAN TỎA CỦA CHƯƠNG TRÌNH
Chương trình tiếp thị lan tỏa của VOMF 2023
3.1.1 Hoạt động tiếp thị lan tỏa chương trình
Diễn đàn tiếp thị trực tuyến (VOMF 2023) đã triển khai một loạt hoạt động tiếp thị trực tuyến, cụ thể trên Facebook chương trình đã triên khai các kế hoạch hoạt động trước sự kiện nhằm tạo sự chú ý và thu hút sự quan tâm của cộng đồng, công việc này có thể bao gồm đăng bài viết, video, hình ảnh và thông tin về chương trình trên các mạng xã hội của VECOM Đồng thời, tạo ra các bài viết và các bài blog để chia sẻ thông tin về diễn đàn, lợi ích tham gia và những nội dung hấp dẫn sẽ được trình bày tại sự kiện
➢ Một số bài viết tiêu biểu
Hình 3 1: Truyền thông cho sự kiện
Hình 3 2: Truyền thông cho sự kiện
Bảng 3 1: Kế hoạch truyền thông đã đăng trước sự kiện diễn ra
STT Ngày đăng Tên bài viết Link ảnh/video Link bài viết đã đăng
1 14/11 VOMF 2023 sẽ diễn ra khi nào? Link ảnh Link bài viết
SỰ KIỆN MARKETING KHÔNG THỂ BỎ LỠ: VOMF 2023 (Tăng tốc Doanh số mùa Tết) 🚀 Link ảnh Link bài viết
3 20/11 VOMF 2023 - THAM GIA NGAY - NHẬN NGAY ƯU ĐÃI Link ảnh Link bài viết
4 22/11 VOMF2023 - TP Hồ Chí Minh - Quay trở lại - Đặc biệt hơn!!! Link ảnh Link bài viết
5 22/11 SSD2023 - Sự kiện không thể bỏ lỡ!!! Link ảnh Link bài viết
6 23/11 HƯỚNG DẪN ĐĂNG KÝ THAM DỰ VOMF2023 - SSD2023 Link ảnh Link bài viết
7 23/11 HOT: BẬT MÍ CHỦ ĐỀ VOMF2023 - FUSION MARKETING Link ảnh Link bài viết
8 25/11 NGÀY CUỐI CÙNG ĐỂ ĐĂNG KÝ VÉ VIP EARLY BIRD
499.000Đ Link ảnh Link bài viết
3.2.2 Hoạt động tiếp thị lan tỏa của VECOM đối với khách hàng/đối tác
* Giới thiệu các đơn vị tham gia chương trình
Hình 3 3: Poster giới thiệu đơn vị tham gia sự kiện
Hình 3 4: Trao GCN cho các Doanh nghiệp, Diễn giả tham gia Tọa đàm
Mục tiêu kết nối các Doanh nghiệp tới tham dự VOMF 2023 nhằm trao đổi những khó khăn chung của nền kinh tế thế giới cùng với nhiều yếu tố bất lợi trong nước đã tác động tiêu cực tới sự phát triển của kinh tế và thương mại Việt Nam, đặc biệt là những tháng cuối năm 2022 và kéo dài sang năm 2023 Tuy nhiên, VECOM ước tính thương mại điện tử Việt Nam vẫn duy trì được tốc độ tăng trưởng trên 25% và đạt quy mô trên
Dấu ấn quan trọng nhất của thương mại điện tử có thể kể đến là số người tiêu dùng trực tuyến mới tiếp tục tăng lên cả về số lượng và chất lượng Người tiêu dùng mua nhiều hơn, giá trị mua hàng càng ngày càng cao lên; đông đảo người mua đã trở thành người tiêu dùng thông minh, thành thạo kỹ năng mua sắm trực tuyến hơn
Các doanh nghiệp thương mại điện tử đã tích cực chuyển đổi số, chuyển đổi số để thích nghi với đại dịch cũng như chuẩn bị cho hoạt động kinh doanh trong trạng thái
“bình thường mới” Tuy nhiên, song song với tốc độ phát triển nhanh như hiện nay, cần định hướng để thương mại điện tử có thể phát triển một cách bền vững hơn Từ đó, giúp thúc đẩy lĩnh vực này tăng trưởng vững chắc, dài hạn trong thời gian tới
Chia sẻ nghiên cứu về hành vi tiêu dùng tại diễn đàn, bà Đặng Thúy Hà – Giám đốc nghiên cứu hành vi khách hàng, đại diện khu vực phía Bắc tại NielsenIQ Việt Nam cho biết, trên thế giới cũng như tại Việt Nam, mua sắm online có rất nhiều triển vọng Năm 2023, thế giới có thể đạt doanh thu 100 tỷ USD từ thương mại điện tử
Trong khi đó tại Việt Nam, con số được dự báo là 20,5 tỷ USD, tăng khoảng 25% so với năm ngoái và so với thời điểm năm 2018 đạt 8,06 tỷ USD, doanh thu thương mại điện tử hiện đã tăng gấp khoảng 2,5 lần Nghiên cứu của NielsenIQ cho thấy, 60,7% người dùng Internet tại Việt Nam mua sản phẩm trực tuyến hàng tuần Các nhóm hàng được quan tâm nhiều là: chăm sóc cá nhân, hàng tiêu dùng nhanh, hàng thời trang, chăm sóc nhà cửa, công nghệ…
“Hiện tại mọi thứ đều có thể mua online, từ hàng tiêu dùng nhanh đến ô tô, xe máy Một bộ phận không nhỏ người tiêu dùng có xu hướng thắt chặt túi tiền khi 55% người được hỏi đều lo âu, căng thẳng, dè dặt trong chi tiêu nhưng mua sắm online vẫn tăng Thậm chí, nhiều người trên 70 tuổi cũng mua sắm online.” – bà Hà nhấn mạnh
* Tổ chức kết nối giao thương giữa nhà cung cấp với các doanh nghiệp xuất khẩu và tổ chức xúc tiến thương mại điện tử
Chương trình Kết nối giao thương giữa nhà cung cấp với các doanh nghiệp xuất khẩu và tổ chức xúc tiến thương mại do Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) tổ chức nhằm giúp các doanh nghiệp sản xuất và xuất khẩu được tiếp cận các xu hướng kinh doanh trực tuyến nói chung và lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến nói riêng; được tham gia tương tác kết nối với những doanh nghiệp hàng đầu trong việc cung cấp các giải pháp kinh doanh online, xúc tiến thương mại và xuất khẩu trực tuyến
Hình 3 5: Khu vực checkin tại gian hàng doanh nghiệp
Hình 3 6: Khu vực trưng bày gian hàng của các doanh nghiệp tham gia chương trình
Thông qua chương trình cũng giúp các cơ quan, tổ chức và doanh nghiệp trao đổi về tiềm năng thị trường, những xu hướng giải pháp và công nghệ nổi bật, những chính sách và quy định pháp luật mới ban hành hoặc sắp sửa đổi, những thuận lợi và khó khăn trong việc phối hợp, liên kết kinh doanh giữa các doanh nghiệp Qua đó thúc đẩy hoạt động xúc tiến thương mại và định hướng xuất khẩu trực tuyến
Chương trình gồm hai phần: Khu trưng bày, triển lãm để giới thiệu sản phẩm và kết nối giao thương giữa các nhà cung cấp, doanh nghiệp xuất khẩu, các doanh nghiệp cung cấp giải pháp thương mại điện tử và các đơn vị hỗ trợ xúc tiến thương mại Hội thảo chuyên đề về tiếp thị trực tuyến và các xu hướng mới trong lĩnh vực xuất khẩu trực tuyến
Mục tiêu này sẽ giúp tạo ra một môi trường kết nối và giao thương hiệu quả giữa nhà cung cấp và doanh nghiệp xuất khẩu tại VOMF 2023, đồng thời thúc đẩy phát triển thương mại điện tử trong lĩnh vực này
* Lễ trao giải thưởng best solution awards 2023 - 54 giải pháp tiêu biểu về tiếp thị & công nghệ số được vinh danh
Hình 3 7: Vinh danh các đơn vị
Sứ mệnh của Best Solution Awards 2023 là quy tụ các doanh nghiệp, tôn vinh sự xuất sắc và công nhận sự đổi mới, những nỗ lực giúp đỡ khách hàng thành công trong một loạt các hạng mục liên quan đến công nghệ tiếp thị, bán hàng và quảng cáo trong lĩnh vực Thương mại điện tử, Chi hội Tiếp thị & Công nghệ Số (DTM) và Hiệp hội Thương mại điện tử Việt Nam (Vecom) sẽ là cầu nối giúp các giải pháp của doanh nghiệp uy tín tiếp cận tới cộng đồng cá nhân /doanh nghiệp rộng khắp trong nước và quốc tế
Sau hành trình gần 2 tháng, kể từ khi công bố tổ chức và tiếp nhận đăng ký, BTC đã tiếp nhận được hơn 100 lượt đăng ký từ các doanh nghiệp Trải qua các phiên thẩm định, lọc hồ sơ và đánh giá bầu chọn của hội đồng chuyên gia cấp cao, Lễ trao giải được công bố và vinh danh các giải pháp tiêu biểu, thuộc 3 nhóm hạng mục, đó là:
• Nhóm các giải pháp dành cho khách hàng Doanh nghiệp B2B
• Nhóm các giải pháp dành cho khách hàng Doanh nghiệp B2C
• Nhóm các giải pháp là Agency
Với 6 tiêu chí: Tính ứng dụng; Tính đổi mới; Đáp ứng nhu cầu khách hàng; Tính hiệu quả; Chất lượng hồ sơ; Sự đóng góp cho cộng đồng
Bên cạnh đó, Best Solution Awards 2023 tôn vinh và trao 2 nhóm danh hiệu: Best Solution 2023 là danh hiệu dành cho các giải pháp nổi bật được hội đồng đánh giá cao (Thuộc Top 10) và Prime Solution 2023 là danh hiệu dành cho các giải pháp chất lượng, được chuyên gia khuyên dùng
Hình 3 8: Công ty công nghệ Sapo vinh danh tại chương trình
Hình 3 9: Công ty Cloudify vinh danh tại sự kiện
ĐỀ XUẤT KẾ HOẠCH TRUYỀN THÔNG TIẾP THỊ TRỰC TUYẾN DỰA TRÊN CỘNG ĐỒNG CỦA VECOM
Kết quả đạt được sau hoạt động tiếp thị lan tỏa của VECOM
4.1.1 Truyền thông tiếp thị lan tỏa trên kênh Paid Meadia: PR – Báo điện tử
Bảng 4 1: Tổng hợp truyền thông sự kiện VOMF 2023
STT TÊN BÁO LINK BÀI VIẾT
2 Tạp chí lao động Link
3 TẠP CHÍ ĐIỆN TỬ VÀ ỨNG DỤNG Link
5 Tạp chí Nhân lực Nhân tài Việt Link
8 Báo công nghiệp môi trường Link
9 Tạp chí nguồn nhân lực Link
10 Đài phát thanh TH Hà Nội Link
Hình 4 1: Tạp chi Thanh viên Việt post tin sự kiện
Hình 4 2: Bản tin tại Đài phát thanh & truyền hình Hà Nội
Hình 4 3: Báo nhân lực nhân tài đưa tin
4.1.2 Truyền thông tiếp thị trên kênh Owned Media: Fanpage
Bảng 4 2: Một số kết quả truyền thông trên fanpage
STT Thời điểm Nội dung chung Link bài viết
Giới thiệu chương trình link
2 Đăng avt của sự kiện link
3 Đăng cover của sự kiện link
4 Đăng khung avt của sự kiện link
5 Giới thiệu chủ đề link
6 Công bố báo cáo EBI link
7 Thông báo đóng đăng ký link
Chào đón quỹ khách mời link
9 Live Stream buổi sáng link
12 Live Stream buổi chiều link
15 Sau sự kiện Tổng kết và Cảm ơn link
Hình 4 4: Lượt tiếp cận Livestream trong sự kiện
Đo lường và đánh giá chiến lược
4.2.1 Trên kênh Pain Media: PR – Báo điện tử
• Có gần 40 bài viết trên Google với từ khóa Diễn đàn tiếp thị trực tuyến VOMF
• Bài viết được nhiều trang web nổi tiếng đưa tin
• VTV1 đăng vào bản tin trưa
Hình 4 5: Xu hướng của sự kiện khi tìm kiếm tại Google
• Số lượng tin bài nhiều hơn 1,5 lần so với dự kiến
• Có hơn 5 đầu báo lớn đưa tin
• Đài phát thanh truyền hình Hà Nội đã đăng 2 bài phóng sự Nhiều hơn dự kiến 1 bài
• Trung bình lượt xem từ ngày 01/11 – 10/12/2023: 14.959 lượt truy cập
• Ngày nhiều lượt xem nhất là ngày 29/11/2023: 2.325 lượt truy cập
• Ngày thấp nhất là ngày 18/11/2023: 143 lượt xem
Hình 4 6: Biểu đồ số lượt xem
Hình 4 7: Biểu đồ số người xem
Hình 4 8: Thống kế tổng quan đối tượng
• Tổng số bài viết trên trang đã đủ so với kế hoạch dự kiến
• Số lượng người theo dõi đã tăng rất nhiều
• Ngày tổ chức đầu tiên sẽ nhiều người vào trang xem nhất.
Định hướng đề xuất phát triển
Mỗi giai đoạn trong ngành thương mại điện tử đều có hướng phát triển nhất định và được thể hiện thông qua các đặc điểm riêng Chúng sẽ tùy thuộc xu hướng mua sắm của người tiêu dùng cũng như tình hình thị trường kinh tế Giai đoạn 2020 – 2022 chính là quá trình bứt tốc của nền kinh tế số tại Việt Nam nhằm đưa hoạt động thương mại điện tử thâm nhập sâu rộng và mạnh mẽ vào đời sống hàng ngày của người tiêu dùng Còn giai đoạn năm 2023 này lại là cuộc đua của các giá trị dài hạn và xu hướng phát triển bền vững trong thương mại điện tử
Có thể nói, sự chuyển xu hướng dịch thương mại điện tử sang mô hình phát triển bền vững sẽ giúp cho cả hệ sinh thái từ doanh nghiệp bán hàng trực tuyến, các nhà bán hàng cá nhân, những người tiêu dùng, các bên cung cấp thanh toán, vận chuyển,… đạt được nhiều lợi ích to lớn Từ đó, doanh nghiệp có thể tạo nên tác động kép cũng như sức mạnh cộng hưởng cho quá trình phát triển dài lâu trên thị trường Chính vì vậy, các doanh nghiệp ở mọi quy mô, ngành nghề cần kịp thời chuyển đổi và linh hoạt thích nghi với xu hướng này để có thể tiếp tục duy trì vị thế vững vàng và phát triển mạnh mẽ trong tương lai Đầu tư cơ sở hạ tầng theo hướng dài hạn
Xu hướng phát triển của thương mại điện tử đầu tiên chính là đầu tư cơ sở hạ tầng theo hướng dài hạn Trong mục tiêu phát triển bền vững, kinh doanh thương mại điện tử sẽ tiếp tục hướng đến những vấn đề đầu tư dài hạn về các hạng mục như cơ sở hạ tầng, nền tảng công nghệ, các hoạt động logistics, đội ngũ nhân sự vận hành,…
Trong giai đoạn nền kinh tế có nhiều biến động, các mô hình thương mại điện tử của doanh nghiệp với sự đầu tư dài hạn và bền vững cho cơ sở hạ tầng đã chứng minh được khả năng chống lại các rủi ro, thách thức cũng như khẳng định mức độ hiệu quả trong việc duy trì và phát triển quy trình hoạt động Trong tương lai, các doanh nghiệp kinh doanh thương mại điện tử tại Việt Nam đều được khuyến khích hướng đến những cơ sở hạ tầng mang giá trị dài hạn thay vì tiêu tốn quá nhiều ngân sách để chạy đua với những mục tiêu ngắn hạn
Xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử
Xu hướng ngành thương mại điện tử tiếp theo chính là xây dựng hệ sinh thái thương mại điện tử nhằm tạo nên nhiều giá trị mang tính liền mạch, kết nối toàn diện hơn cho các bên có liên quan trong mô hình kinh doanh trực tuyến này
Thông qua hoạt động xây dựng nên một cộng đồng với các giá trị được cộng hưởng từ tam giác chủ thể đối tác – doanh nghiệp – người tiêu dùng, xu hướng thương mại điện tử bền vững sẽ tạo dựng nên nền tảng hiệu quả, giúp doanh nghiệp dễ dàng và nhanh chóng phát triển trong lộ trình chuyển đổi số toàn diện Từ đó, doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng xây dựng nên các chiến lược phát triển dài hạn và tận dụng triệt để những giải pháp từ tiến bộ công nghệ kỹ thuật, cơ sở hạ tầng, các hoạt động logistics, digital marketing,… trong hệ sinh thái thương mại điện tử này
Phổ cập kiến thức chuyển đổi số trong kinh doanh
Tiếp theo, xu hướng thương mại điện tử trong tương lai chính là thúc đẩy phổ cập kiến thức chuyển đổi số trong kinh doanh cả phía doanh nghiệp lẫn người tiêu dùng trên phạm vi toàn quốc Phổ cập kiến thức chuyển đổi số trong kinh doanh đến các đối tượng chủ thể trên thị trường sẽ góp phần thu hẹp đáng kể khoảng cách thương mại điện tử giữa những địa phương, nhất là việc giảm bớt vai trò của các đơn vị trung gian, chẳng hạn như những khu chợ đầu mối, các thương lái thu mua, những đối tác cung cấp dịch vụ vận chuyển,…
Không những vậy, phổ cập kiến thức chuyển đổi số trong kinh doanh còn mang lại lợi ích rất lớn cho các hộ nông dân, giúp họ có thể tập trung đầu tư mạnh mẽ hơn cho chất lượng hàng hóa, sản phẩm, thay vì chỉ chú trọng về số lượng như trước đây Ngoài ra, khi doanh nghiệp và người tiêu dùng đều có khả năng tìm hiểu và truy xuất được nguồn gốc – xuất xứ của các loại hàng hóa, sản phẩm trên các nền tảng thương mại điện tử Nhờ đó, niềm tin của các đối tượng khách hàng dành cho thương hiệu của doanh nghiệp cũng như lĩnh vực thương mại điện tử sẽ được nâng cao hơn rất nhiều Ứng dụng các công nghệ hiện đại IoT, AI và ML
Xu hướng thương mại điện tử tiếp theo chính là ứng dụng các công nghệ hiện đại IoT, AI và ML vào quy trình kinh doanh trực tuyến của doanh nghiệp Dự kiến giai đoạn từ cuối năm 2023 đến đầu năm 2024, vai trò của các công nghệ hiện đại IoT, AI và ML sẽ có những ảnh hưởng sâu sắc và nhanh chóng trở thành xu hướng thương mại điện tử trên thị trường
IoT (Internet of Things) sẽ thu thập và tập hợp các thông tin – dữ liệu cá nhân của người dùng và của các thương hiệu khác để giúp doanh nghiệp có cơ sở xây dựng các chiến lược, kế hoạch kinh doanh – truyền thông mang lại những trải nghiệm cá nhân hóa tuyệt vời hơn cho khách hàng Đặc biệt IoT còn giúp doanh nghiệp triển khai các quy trình quản lý logistic, theo dõi tồn kho và nhất là triển khai việc thanh toán trực tuyến một cách tự động hóa mạnh mẽ
AI (Artificial Intelligence hay trí tuệ nhân tạo) và ML (Machine learning hay công nghệ máy học) đã mang lại rất nhiều tác động tích cực cho thương mại điện tử trong nhiều những năm gần đây và dự kiến vẫn là xu hướng công nghệ tiếp tục bùng nổ trong năm 2024 sắp tới Nhờ có AI và ML, trang thương mại điện tử của doanh nghiệp có thể thể dàng cài đặt và triển khai các tính năng thông minh, bao gồm: tính năng tìm kiếm sản phẩm thông qua hình ảnh, đề xuất các hàng hóa, sản phẩm có liên quan,… Không những vậy, AI và ML tăng cường mức độ chính xác của những kết quả tìm kiếm trả về và tự động hóa một số thao tác trong quá trình khách hàng trải nghiệm trên trang thương mại điện tử của doanh nghiệp Nhờ đó, trải nghiệm mua sắm của khách hàng tại thương hiệu đã được nâng cao hơn rất nhiều
Social Commerce đóng vai trò quan trọng
Trong các xu hướng thương mại điện tử nổi bật hiện nay, không thể không nhắc đến Social Commerce – các kênh truyền thông xã hội với vai trò cực kỳ quan trọng trong các chiến lược kinh doanh thương mại điện tử và truyền thông – marketing của doanh nghiệp Ngày nay, các nền tảng mạng xã hội không còn đơn thuần là kênh giải trí, cập nhật thông tin, liên lạc với người thân, bạn bè mà người dùng còn có thể tận dụng để tìm kiếm, lựa chọn và mua sản phẩm – dịch vụ khi có nhu cầu
Một số kênh social media phổ biến nhất hiện nay để doanh nghiệp có thể triển khai các hoạt động bán hàng trực tuyến và xây dựng các chiến dịch truyền thông – quảng cáo hiệu quả bao gồm: Facebook, Instagram, TikTok, Zalo,… Những nền tảng này đều có sẵn số lượng người dùng rất lớn giúp doanh nghiệp tăng khả năng tiếp cận và thu hút các đối tượng khách hàng tiềm năng chốt đơn sản phẩm – dịch vụ của mình
Xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới
Cuối cùng, xu hướng thương mại điện tử hiện đang phát triển mạnh mẽ tại Việt
Nam chính là thương mại điện tử xuyên biên giới Hiện nay, nhu cầu mua sắm hàng hóa, sản phẩm của các đối tượng khách hàng từ những thị trường quốc tế ngày càng tăng và rất nhiều doanh nghiệp đã triển khai kinh doanh trực tuyến trên các nền tảng thương mại điện tử toàn cầu như Amazon, Alibaba, Taobao, Ebay,…
Có thể nói, xu hướng thương mại điện tử xuyên biên giới được dự kiến sẽ phát triển theo cấp số nhân tại Việt Nam trong tương lai không xa Các doanh nghiệp Việt
Nam muốn thành công trên thị trường quốc tế cần chuẩn bị đầy đủ cho mình những yếu tố sau:
• Nắm rõ và tuân thủ đúng các chính sách, quy định của Việt Nam và của quốc tế về thương mại điện tử
• Nâng cao kiến thức, kỹ năng về kinh doanh trực tuyến, marketing, các chiến lược và kế hoạch phát triển dài hạn quy mô quốc tế.
Kết luận chương 4
Chương này nhằm đánh giá những kết quả đạt được qua tiếp thị truyền thông trực tuyến Từ đó đề xuất được các định hướng TMĐT trong tương lai.