Trang 1 LÊ ĐÌNH TUYỀN HỒN THIỆN CƠNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Trang 2 LÊ ĐÌNH
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐÌNH TUYỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Đà Nẵng - Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LÊ ĐÌNH TUYỀN HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số: 8.34.01.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: GS.TS Nguyễn Trƣờng Sơn Đà Nẵng - Năm 2022 LỜI CAM ĐOAN Tôi xin cam đoan đây là công trình nghiên cứu của riêng tôi Các số liệu, kết quả phương án nêu trong luận văn là trung thực và chưa từng được ai công bố trong bất kỳ công trình nào khác Tác giả luận văn Lê Đình Tuyền MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 1 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 2 4 Phƣơng pháp nghiên cứu: 2 5 Những đóng góp chủ yếu của đề tài 2 6 Kết cấu của luận văn 3 7 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 3 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 6 1.1 ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH CỦA NHÂN VIÊN TRONG QUẢN TRỊ NGUỒN NHÂN LỰC 6 1.1.1 Quản trị nguồn nhân lực 6 1.1.2 Đánh giá thành tích nhân viên trong ngân hàng thƣơng mại 7 1.1.3 Ý nghĩa của việc đánh giá thành tích nhân viên trong ngân hàng thƣơng mại 10 1.2 NỘI DUNG, TIẾN TRÌNH ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 11 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 12 1.2.2 Thiết lập tiêu chuẩn đánh giá 14 1.2.3 Các phƣơng pháp đánh giá thành tích 15 1.2.4 Thời điểm đánh giá thành tích 17 1.2.5 Đối tƣợng thực hiện đánh giá 18 1.2.6 Thực hiện đánh giá thành tích 20 1.2.7 Sử dụng và phản hồi kết quả đánh giá 21 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TRONG NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 21 1.3.1 Các yếu tố thuộc về chi nhánh ngân hàng thƣơng mại 21 1.3.2 Các yếu tố bên ngoài chi nhánh ngân hàng thƣơng mại 22 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 25 2.1 TỔNG QUAN VỀ NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 25 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 25 2.1.2 Cơ cấu tổ chức 26 2.1.3 Tình hình hoạt động kinh doanh trong những năm gần đây 30 2.1.4 Cơ cấu nguồn nhân lực tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng 35 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 39 2.2.1 Thực trạng về xác định mục tiêu đánh giá 39 2.2.2 Thực trạng về tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên hiện hành 41 2.2.3 Thực trạng về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 43 2.2.4 Thực trạng về thời điểm đánh giá 44 2.2.5 Thực trạng về đối tƣợng đánh giá 45 2.2.6 Thực trạng về thực hiện đánh giá thành tích 46 2.2.7 Thực trạng về việc sử dụng và phản hồi kết quả 49 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG 52 2.3.1 Ƣu điểm 52 2.3.2 Hạn chế 53 2.3.3 Nguyên nhân 54 CHƢƠNG 3 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 56 3.1 PHƢƠNG HƢỚNG HOẠT ĐỘNG CỦA NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG GIAI ĐOẠN NĂM 2022 - 2025 56 3.1.1 Phƣơng hƣớng hoạt động của Ngân hàng 56 3.1.2 Phƣơng hƣớng hoàn thiện công tác đánh giá thành tích của nhân viên 58 3.2 GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH ĐÀ NẴNG 59 3.2.1 Giải pháp hoàn thiện xác định mục tiêu của công tác đánh giá thành tích nhân viên 59 3.2.2 Giải pháp hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 61 3.2.3 Giải pháp hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 66 3.2.4 Giải pháp hoàn thiện xác định thời điểm đánh giá thành tích nhân viên 69 3.2.5 Giải pháp hoàn thiện xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 70 3.2.6 Giải pháp hoàn thiện sử dụng và phản hồi kết quả đánh giá 71 KẾT LUẬN 76 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN (bản sao) BIÊN BẢN HỌP HỘI ĐỒNG ĐÁNH GIÁ LUẬN VĂN THẠC SĨ BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 1 BẢN SAO NHẬN XÉT CỦA PHẢN BIỆN 2 BẢN GIẢI TRÌNH CHỈNH SỬA LUẬN VĂN DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT Viết tắt Nguyên nghĩa DN Doanh nghiệp CNTT Công nghệ thông tin NNL Nguồn nhân lực NLĐ Ngƣời lao động TMCP Thƣơng mại cổ phần NH Ngân hàng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Tên bảng Trang bảng Bảng 2.1 Tình hình huy động vốn của Ngân hàng TMCP Công 30 thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.2 Tình hình hoạt động cho vay của Ngân hàng TMCP Công 32 thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.3 Tình hình hoạt động kinh doanh của Ngân hàng TMCP 33 Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.4 Thống kê số lƣợng lao động của Ngân hàng TMCP Công 35 thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.5 Cơ cấu lao động theo giới tính của Ngân hàng TMCP Công 36 thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.6 Cơ cấu lao động theo độ tuổi của Ngân hàng TMCP Công 37 thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.7 Cơ cấu lao động theo trình độ chuyên môn của Ngân hàng 38 TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Bảng 2.8 Thực trạng xác định mục tiêu đánh giá tại Ngân hàng 40 TMCP Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng DANH MỤC CÁC HÌNH Số hiệu hình Tên hình Trang Sơ đồ 1.1 Tiến trình đánh giá thành tích 11 Hình 2.1 Sơ đồ tổ chức hoạt động của ngân hàng TMCP Công 28 thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng Hình 2.2 Tiêu chí đánh giá thực hiện tại Ngân hàng TMCP 42 Công thƣơng Việt Nam – chi nhánh Đà Nẵng Hình 3.1 Đề xuất Thang điểm đánh giá kỹ năng, thái độ phục vụ 66 của nhân viên Hình 3.2 Đề xuất Thang điểm đánh giá thái độ, kỷ luật lao động 67 của nhân viên 1 MỞ ĐẦU 1 Tính cấp thiết của đề tài Trƣớc những thay đổi hàng ngày của khoa học kỹ thuật trong nƣớc cũng nhƣ trên thế giới nếu chỉ duy trì đội ngũ lao động nhƣ cũ, nếu không đào tạo và phát triển thì sẽ làm họ bị tụt hậu về nhận thức dẫn tới tụt hậu về sản phẩm và dịch vụ, và do đó sẽ làm giảm sức cạnh tranh của doanh nghiệp Do vậy vấn đề đào tạo và phát triển nguồn nhân lực là một vấn đề quan trọng trong tổ chức, cần phải đƣợc chú trọng đầu tƣ và phát triển Với phƣơng châm con ngƣời là tài sản vô giá của doanh nghiệp, ngay từ khi mới thành lập Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam (VietinBank) luôn coi trọng yếu tố con ngƣời, luôn chú trọng đến đánh giá thành tích Tuy nhiên, bên cạnh những mặt tích cực, công tác đánh giá thành tích nhân viên gặp không ít những tồn tại xuất phát từ những nguyên nhân bên trong và bên ngoài, nguyên nhân chủ quan và khách quan của VietinBank đặc biệt công tác đánh giá chỉ quan trọng về mặt hình thức và chƣa đƣợc chuyên sâu Điều này ảnh hƣởng đến các hoạt động quản trị nguồn nhân lực Do vậy Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng cần phải nắm bắt đƣợc thực trạng để có những giải pháp kịp thời, phù hợp nhằm nâng cao hơn nữa chất lƣợng của công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam nói chung và tại Chi nhánh Đà Nẵng nói riêng Chính vì lý do đó, tác giả chọn đề tài nghiên cứu “ Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng TMCP Công thương Việt Nam – Chi nhánh Đà Nẵng” với mong muốn kết quả của nó sẽ góp đƣợc những giá trị khoa học hữu ích đối với những vấn đề thực tiễn kể trên 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu Hệ thống hóa cơ sở lý thuyết về đánh giá thành tích nhân viên Đánh giá thực trạng công tác đánh giá thành tích nhân viên tại ngân hàng