Hoàn thiện công tác đánh giá thành tích nhân viên tại công ty sky telecom, nước chdcnd lào

ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PAPHATSONE PHATTHANA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Ðà Nẵng – Năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ PAPHATSONE PHATTHANA ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM NƢỚC CỘNG HÒA DÂN CHỦ NHÂN DÂN LÀO LUẬN VĂN THẠC SĨ QUẢN TRỊ KINH DOANH Mã số : 834 01 01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: PGS.TS PHẠM THỊ LAN HƢƠNG Ðà Nẵng – Năm 2022 MỤC LỤC MỤC LỤC DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT DANH MỤC BẢNG DANH MỤC HÌNH MỞ ĐẦU 1 1 Lý do chọn đề tài 1 2 Mục tiêu và nhiệm vụ nghiên cứu 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 3 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 3 5 Bố cục của đề tài 4 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 4 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.1 KHÁT QUÁT VỀ ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 11 1.1.1 Một số khái niệm 11 1.1.2 Ý nghĩa của việc đánh giá thành tích nhân viên 12 1.1.3 Các chức năng của đánh giá thành tích nhân viên 13 1.1.4 Yêu cầu của công tác đánh giá thành tích nhân viên 14 1.2 NỘI DUNG ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 14 1.2.1 Xác định mục tiêu đánh giá thành tích 14 1.2.2 Xác định tiêu chuẩn đánh giá thành tích 17 1.2.3 Lựa chọn phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 23 1.2.4 Đối tƣợng tham gia đánh giá thành tích 28 1.2.5 Thời gian đánh giá thành tích nhân viên 29 1.2.6 Quá trình triển khai hoạt động đánh giá thành tích nhân viên 30 1.2.7 Theo dõi và phản hồi kết quả đánh giá thành tích nhân viên 31 1.2.8 Lƣu giữ và sử dụng hồ sơ đánh giá thành tích nhân viên 32 1.3 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN 32 1.3.1 Những nhân tố khách quan 32 1.3.2 Những nhân tố chủ quan 32 TÓM TẮT CHƢƠNG 1 34 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG VỀ CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM, NƢỚC CHDCND LÀO 35 2.1 TỔNG QUAN VỀ CÔNG TY SKY TELECOM 35 2.1.1 Thông tin sơ lƣợc về Sky Telecom 35 2.1.2 Cơ cấu tổ chức và chức năng nhiệm vụ 36 2.1.3 Tình hình kinh doanh của Công ty Sky Telecom từ năm 2018 – 2020 38 2.2 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM 41 2.2.1 Thực trạng xác định mục tiêu của công tác đánh giá thành tích nhân viên 42 2.2.2 Thực trạng về xác định tiêu chuẩn và biểu mẫu đánh giá thành tích cho nhân viên tại Công ty Sky Telecom 52 2.2.3 Thực trạng của việc xác định phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 59 2.2.4 Thực trạng đối tƣợng đánh giá thành tích 61 2.2.5 Thời điểm đánh giá 63 2.2.6 Thực trạng của việc xác định tiến trình đánh giá thành tích nhân viên 64 2.3 ĐÁNH GIÁ THỰC TRẠNG CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI SKY TELECOM 67 2.3.1 Những mặt đạt đƣợc 67 2.3.2 Những hạn chế 68 2.3.3 Nguyên nhân 69 2.3.4 Một số nội dung đóng góp cần thay đổi về công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom từ khảo sát 70 TÓM TẮT CHƢƠNG 2 72 CHƢƠNG 3 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠI CÔNG TY SKY TELECOM 73 3.1 CƠ SỞ ĐỀ XUẤT GIẢI PHÁP 73 3.1.1 Chiến lƣợc phát triển kinh doanh của công ty Sky Telecom 73 3.1.2 Mục tiêu, định hƣớng nâng cao chất lƣợng đội ngũ nhân viên của Công ty Sky Telecom đến năm 2025 75 3.2 HOÀN THIỆN CÔNG TÁC ĐÁNH GIÁ THÀNH TÍCH NHÂN VIÊN TẠT CÔNG TY SKY TELECOM, NƢỚC CHDCND LÀO 76 3.2.1 Hoàn thiện việc xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 76 3.2.2 Hoàn thiện tiêu chuẩn đánh giá thành tích nhân viên 77 3.2.3 Hoàn thiện phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên 84 3.2.4 Hoàn thiện việc xác định đối tƣợng đánh giá thành tích nhân viên 86 3.2.5 Hoàn thiện thời gian đánh giá 87 3.2.6 Hoàn thiện quy trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên 87 3.3 GIẢI PHÁP HỖ TRỢ 90 3.3.1 Đào tạo ngƣời thực hiện đánh giá 90 3.3.2 Xây dựng các chính sách nhằm hoàn thiện công tác sử dụng kết quả sau đánh giá 91 TÓM TẮT CHƢƠNG 3 93 KẾT LUẬN 94 TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC CHDCND Lào DANH MỤC CHỮ VIẾT TẮT KPI NNL : Cộng hòa Dân chủ Nhân dân Lào NV : Key Performance Indicators Sky Telecom : Nguồn nhân lực : Nhân viên : Công ty Viễn thông Sky DANH MỤC BẢNG Bảng 1.1: Các loại tiêu chuẩn đánh giá thành tích 22 Bảng 1.2: Biểu mẫu đánh giá theo phƣơng pháp thang điểm đánh giá 24 Bảng 2.1: Trình độ lực lƣợng đối ngũ lao động năm 2020 của Công ty Sky Telecom 39 Bảng 2.2: Tình hình về vốn kinh doanh của công ty Sky Telecom 40 Bảng 2.3: Hoạt động kinh doanh của công ty trong thời gian 2019 – 2021 40 Bảng 2.4: Một số thông tin về đối tƣợng khảo sát 42 Bảng 2.5: Tiêu chuẩn xếp hệ số thành tích tại Công ty Sky Telecom 47 Bảng 2.6: Thực trạng công tác xác định mục tiêu đánh giá thành tích nhân viên 51 Bảng 2.7: Khảo sát về tiêu chuẩn đánh giá thành tích NV tại Công ty Sky Telecom 57 Bảng 2.8: Thống kê đánh giá về phƣơng pháp đánh giá thành tích nhân viên công bằng và khách quan 61 Bảng 2.9: Thống kê nguồn thông tin phục vụ đánh giá thành tích nhân viên 62 Bảng 2.10: Quy trình đánh giá thành tích nhân viên rõ ràng, hợp lý 66 Bảng 2.11: Kết quả đánh giá thành tích đƣợc phản hồi đến nhân viên 66 Bảng 2.12: Kết quả đánh giá thành tích nhân viên công bằng, chính xác 67 Bảng 2.13: Thống kê ý kiến đóng góp cần thay đổi về công tác đánh giá thành tích nhân viên tại Công ty Sky Telecom 70 Bảng 3.1: Mẫu báo cáo công việc của cá nhân theo tuần 78 Bảng 3.2: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tƣợng lao động gián tiếp (nhân viên văn phòng) 79 Bảng 3.3: Tiêu chuẩn đánh giá dành cho đối tƣợng lao động trực tiếp với đối tác, khách hàng 81 DANH MỤC HÌNH Hình 1.1: Tiến trình các bƣớc tổ chức đánh giá nhân viên 31 Hình 2.1 Cơ cấu tổ chức phòng ban của Công ty Sky Telecom 36 Hình 2.2: Tiến trình triển khai đánh giá thành tích nhân viên hiện tại của Công ty Sky Telecom 64 1 MỞ ĐẦU 1 Lý do chọn đề tài Quá trình hình thành và phát triển xã hội đã chứng minh rằng, trong mọi giai đoạn, con ngƣời là yếu tố đóng vai trò quyết định đến sự phát triển của lực lƣợng sản xuất Đặc biệt, với sự thay đổi nhanh chóng của nền kinh tế, xã hội và mức độ cạnh tranh ngày càng khốc liệt, nguồn nhân lực càng trở nên quan trọng cho sự phát triển bền vững của mỗi cơ quan, tổ chức Con ngƣời là yếu tố cấu thành, vận hành và quyết định sự thành bại của mỗi cơ quan, tổ chức Chính vì vai trò quan trọng của nguồn nhân lực nên quản trị nguồn nhân lực là một lĩnh vực quan trọng Công tác quản trị nhân lực có vị trí trung tâm trong việc thành lập, duy trì và phát triển của mọi tổ chức, gián tiếp tìm ra và ứng dụng các phƣơng pháp tốt nhất để đóng góp vào mục tiêu của tổ chức thông qua việc phát huy tài năng của con ngƣời Trong quản trị nhân lực, các khâu có quan hệ biện chứng với nhau, trong đó đánh giá thành tích nhân viên là tiền đề, là khâu ban đầu có tác dụng đặt nền móng; ảnh hƣởng, tác động đến toàn bộ các khâu bố trí, đào tạo, đề bạt, bổ nhiệm, nâng lƣơng và kỷ luật Đánh giá đúng thì toàn bộ quy trình công tác nhân sự sẽ chính xác, hiệu quả; đánh giá sai, mọi việc tiếp theo sẽ chệch hƣớng, không kết quả Đánh giá đúng không những giúp nhân viên cảm thấy những nỗ lực đóng góp cho tổ chức đƣợc ghi nhận một cách công bằng, khách quan còn làm cơ sở giúp tổ chức trong quá trình tuyển chọn, đào tạo, quy hoạch và bổ nhiệm nhân sự Ngoài ra còn là căn cứ cơ bản cho công tác khen thƣởng động viên hoặc kỷ luật nhân viên Thực hiện tốt công tác đánh giá cũng có tác dụng trong việc tạo động lực cho nhân viên cống hiến hết sức mình trong công tác, trung thành với tổ chức Ngƣợc lại, đánh giá không đúng, không chính xác có thể dẫn đến sử dụng cán bộ một cách tùy tiện, làm mất đi động lực phấn đấu của từng cá nhân, thậm chí làm xáo trộn tâm lý của cả một tập thể, gây nên sự