Trang 1 NGUYỄN MẠNH VŨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÔNG HÀNLUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG
ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH VŨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÔNG HÀN LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Đà Nẵng, năm 2022 ĐẠI HỌC ĐÀ NẴNG TRƢỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ NGUYỄN MẠNH VŨ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM – CHI NHÁNH SÔNG HÀN LUẬN VĂN THẠC SỸ TÀI CHÍNH – NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Ngƣời hƣớng dẫn khoa học: TS PHAN ĐẶNG MY PHƢƠNG Đà Nẵng- Năm 2022 MỤC LỤC MỞ ĐẦU 1 1 Tính cấp thiết của đề tài 1 2 Mục tiêu nghiên cứu 3 3 Đối tƣợng và phạm vi nghiên cứu 4 4 Phƣơng pháp nghiên cứu 4 5 Bố cục của luận văn 6 6 Tổng quan tài liệu nghiên cứu 6 CHƢƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VỀ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.1 TỔNG QUAN VỀ THẺ NỘI ĐỊA CỦA NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 10 1.1.1 Khái niệm 10 1.1.2 Đặc điểm cơ bản của thẻ 10 1.1.3 Phân loại dịch vụ thẻ 11 1.1.4 Các chủ thể tham gia vào thị trƣờng phát hành thẻ 13 1.2 KHÁI NIỆM VÀ VAI TRÒ, HOẠT ĐỘNG CỦA DỊCH VỤ THẺ Ở NGÂN HÀNG THƢƠNG MẠI 14 1.2.1 Khái niệm 14 1.2.2 Vai trò của dịch vụ thẻ 15 1.2.3 Hoạt động kinh doanh thẻ nội địa của NHTM 19 1.3 CÁC CHỈ TIÊU PHẢN ÁNH PHÁT TRIỂN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA 24 1.3.1 Sự đa dạng về sản phẩm thẻ và tiện ích của dịch vụ thẻ 24 1.3.2 Số lƣợng thẻ phát hành và số lƣợng khách hàng sử dụng thẻ 25 1.3.3 Số lƣợng thẻ hoạt động trên tổng số lƣợng thẻ phát hành 26 1.3.4 Số dƣ tiền gửi trên tài khoản thẻ của khách hàng 26 1.3.5 Doanh số thanh toán thẻ 27 1.3.6 Thu nhập từ hoạt động cung cấp dịch vụ thẻ 27 1.4 CÁC NHÂN TỐ ẢNH HƢỞNG TỚI HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NHTM 28 1.4.1 Các nhân tố chủ quan 28 1.4.2 Các nhân tố khách quan 29 KẾT LUẬN CHƢƠNG 1 31 CHƢƠNG 2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK SÔNG HÀN 32 2.1 KHÁI QUÁT VỀ NGÂN HÀNG VIETINBANK SÔNG HÀN 32 2.1.1 Quá trình hình thành và phát triển của VietinBank Sông Hàn 32 2.1.2 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Hàn 33 2.1.3 Kết quả hoạt động kinh doanh của chi nhánh giai đoạn 2016 - 2021 36 2.2 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK SÔNG HÀN 42 2.2.1 Bối cảnh kinh doanh thẻ nội địa của các NHTM 42 2.2.2 Các sản phẩm thẻ nội địa tại VietinBank Sông Hàn 49 2.2.3.Các hoạt động tại ngân hàng thực hiện nhằm mở rộng kinh doanh thẻ nội địa, nâng cao uy tín của chi nhánh 50 2.2.4 Chiến lƣợc kinh doanh thẻ nội địa tại VietinBank Sông Hàn 52 2.3 THỰC TRẠNG PHÁT TRIỂN KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK SÔNG HÀN 53 2.3.1 Tình hình số lƣợng thẻ nội địa phát hành giai đoạn 2019- 2021 tại VietinBank Sông Hàn 53 2.3.2 Doanh số thanh toán và tình hình huy động vốn từ thẻ nội địa tại Ngân hàng VietinBank Sông Hàn 54 2.3.3 Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ tại VietinBank Sông Hàn 56 2.3.4 Thị phần kinh doanh thẻ của VietinBank Sông Hàn 57 2.3.5 Chất lƣợng hoạt động kinh doanh thẻ nội địa tại VietinBank Sông Hàn 58 2.4 PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ CÁC YẾU TỐ ẢNH HƢỞNG ĐẾN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA 62 2.4.1 Yếu tố bên ngoài ngân hàng 62 2.4.2 Yếu tố bên trong ngân hàng 64 2.5 ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA GIAI ĐOẠN 2019-2021 66 2.5.1 Kết quả đạt đƣợc 66 2.5.2 Tồn tại hạn chế 68 2.5.3 Nguyên nhân của tồn tại hạn chế 69 KẾT LUẬN CHƢƠNG 2 73 CHƢƠNG 3 KHUYẾN NGHỊ HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG VIETINBANK SÔNG HÀN 74 3.1 ĐỊNH HƢỚNG VÀ MỤC TIÊU HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI VIETINBANK SÔNG HÀN 74 3.1.1 Triển vọng phát triển hoạt động kinh doanh thẻ tại Việt Nam và Tại Đà nẵng 74 3.1.2 Định hƣớng kinh doanh thẻ nội địa trong những năm tới 75 3.1.3 Mục tiêu kinh doanh dịch vụ thẻ nội địa 75 3.2 KHUYẾN NGHỊ NHẰM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH THẺ NỘI ĐỊA TẠI NGÂN HÀNG TMCP CÔNG THƢƠNG VIỆT NAM - CHI NHÁNH SÔNG HÀN 77 3.2.1 Khuyến nghị đối với Ngân hàng TMCP Công thƣơng Việt Nam - Chi nhánh Sông Hàn 77 3.2.2 Khuyến nghị đối với các bên có liên quan 88 KẾT LUẬN CHƢƠNG 3 94 KẾT LUẬN 95 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHẢO PHỤ LỤC QUYẾT ĐỊNH GIAO ĐỀ TÀI LUẬN VĂN THẠC SĨ GIẤY ĐỀ NGHỊ BẢO VỆ LUẬN VĂN KIỂM DUYỆT HÌNH THỨC LUẬN VĂN NH DANH MỤC VIẾT TẮT VietinBank Ngân hàng Sông Hàn Ngân hàng thƣơng mại Cổ phần Công thƣơng Việt NHNN Nam – Chi nhánh Sông Hàn NHTM Ngân hàng Nhà nƣớc TMCP Ngân hàng thƣơng mại ATM Thƣơng mại cổ phần POS Máy rút tiền tự động ĐVCNT Máy chấp nhận thanh toán bằng thẻ Đơn vị chấp nhận thẻ VCB Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Ngoại thƣơng Việt ACB Nam VNĐ Ngân hàng thƣơng mại cổ phần Á Châu VAT Việt nam đồng Thuế giá trị gia tăng DANH MỤC CÁC BẢNG Số hiệu Danh mục các bảng Trang bảng 2.1 Bảng số liệu kinh doanh VietinBank – CN Sông Hàn từ 2.2 36 2.3 năm 2016 đến năm 2021 2.4 2.5 Số lƣợng thẻ ngân hàng tại Việt Nam tính đến quý 2/2022 42 2.6 2.7 Bảng số liệu Thị phần Ngân hàng TP Đà Nẵng thời điểm Năm 2.8 45 2.10 2021 2.11 3.1 Số lƣợng thẻ nội địa của VietinBank Sông Hàn năm 53 2019-2021 Số lƣợng máy ATM & POS của chi nhánh 54 Tình hình huy động vốn từ tài khoản ATM 54 Tình hình huy động vốn từ POS 55 Doanh số giao dịch thẻ nội địa VietinBank Sông Hàn năm 56 2019-2021 Bảng 2 9 Kết quả kinh doanh dịch vụ thẻ của chi nhánh 58 Các kênh thông tin về sản phẩm thẻ nội địa của 59 VietinBank Sông Hàn Chất lƣợng dịch vụ thẻ ATM tại VietinBank Sông Hàn 60 Kế hoạch phát triển kinh doanh thẻ giai đoạn 2022 76 VietinBank Sông Hàn DANH MỤC CÁC SƠ ĐỒ Số hiệu Danh mục các sơ đồ Trang sơ đồ 1 1 Quy trình phát hành, sử dụng và thanh toán thẻ 22 2 1 Cơ cấu tổ chức bộ máy quản lý của VietinBank Sông Hàn 33