ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỞNG ĐAI HỌC KINH TÉ LẼ THỊ NHU QIIÝNII HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2021 I PDF I 152 Pages buihu[.]
ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỞNG ĐAI HỌC KINH TÉ LẼ THỊ NHU QIIÝNII HOÀN THIỆN HOẠT DỌNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DÀU TƯ VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 2021 I PDF I 152 Pages buihuuhanh@gmail.com LUẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Đà Nằng - Năm 2021 ĐẠI HỌC ĐÀ NÀNG TRƯỜNG ĐAI HỌC KINH TÉ LÊ THỊ NHU QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã số: 8.34.02.01 Người hiróng dẫn khoa học: TS HỒNG DƯƠNG VIỆT ANH Đà Nang - Năm 2021 LỜI CAM ĐOAN 'l'ôi cam đoan cơng trình lìghicn cửu ricng tơi hướng dẫn TS I ỉoàng Dương Việt Anh Các kết quà dược I1CU Luận văn trung thực chưa công bố cơng trình khác ngoại trừ nguồn tài liệu trích dẫn Tác giả Lê Thị Như Quỳnh MỤC LỤC Trang MỞ ĐÀU .1 Tính cấp thiết cùa đề tài Mục tiêu nghiên cứu 3 Đối tượng phạm vi nghiên cứu 4 Phương pháp nghiên cứu: 5 Bố cục cùa luận văn Tồng quan tài liệu nghiên cứu CHƯƠNG 1: Cơ SỞ LÝ LUẬN VÈ HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI 16 1.1 NHỮNG KHÁI NIỆM CHUNG VÈ THẺ THANH TOÁN 16 1.1.1 Khái niệm đặc điểm 16 1.1.2 Phân loại thẻ ngân hàng 17 1.2 DỊCH VỤ THẺ CỦA NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI .19 1.2.1 Khái niệm dịch vụ thẻ 19 1.2.2 Các loại dịch vụ thẻ 20 1.2.3 Vai trò cùa dịch vụ thẻ 20 1.2.4 Rui ro hoạt động kinh doanh dịch vụ thé ngân hàng thương mại 23 1.3 HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ CỦA NGÂN HẢNG THƯƠNG MẠI 26 1.3.1 Nghiệp vụ phát hành thè 26 1.3.2 Nghiệp vụ toán thẻ 27 1.3.3 Nội dung hoạt động kinh doanh dịch vụ thè cùa Ngân hàng thương mại 28 1.3.4 Tiêu chí đánh giá hoạt động kinh doanh dịch vụ thê cùa Ngân hàng thương mại: 29 1.3.5 Các nhân tố ánh hương đến hoạt động kinh doanh dịch vụ thè ngân hàng thương mại: 34 KẾT LUẬN CHƯƠNG 39 CHƯƠNG 2: THỤC TRẠNG HOẠ I ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU TƯ VÀ PHÁT TRIẼN VIỆT NAM CHI NHÁNH QƯẢNG BÌNH 40 2.1 GIỚI THIỆU VÈ NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TR1ẾN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .40 2.1.1 Lịch sừ hình thành phát triển Chi nhánh .40 2.1.2 Cơ cấu tổ chức quản lý cũa Chi nhánh 40 2.1.3 Kết quà hoạt động chung Chi nhánh 43 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH .52 2.2.1 Đặc điểm môi trường hoạt động kinh doanh dịch vụ thé Chi nhánh .52 2.2.2 Mục tiêu hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thời gian qua cùa Chi nhánh 56 2.2.3 Thực trạng tồ chức máy quàn lý hoạt động kinh doanh dịch vụ thẻ thời gian qua cũa Chi nhánh 58 2.2.4 Nhừng hoạt động Chi nhánh đà thực đê kinh doanh dịch vụ thẻ 60 2.2.5 Ket quà hoạt động kinh doanh dịch vụ thè cua Chi nhánh .64 2.3 ĐÁNH GIÁ CHUNG VÈ HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THÈ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUÀNG BÌNH .83 2.3.1 Nhừng kết đạt dược 83 2.3.2 Hạn chế nguyên nhân 87 KẾT LUẬN CHƯƠNG .97 ( HƯƠNG 3: KHUYẾN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT DỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH 98 3.1 CĂN Cứ ĐỀ XUẤT KHUYẾN NGHỊ 98 3.1.1 Định hướng hoạt dộng cùa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam .98 3.1.2 Định hướng hoạt dộng kinh doanh dịch vụ thê cùa Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quáng Bình 100 3.2 KHUYÊN NGHỊ NHÀM HOÀN THIỆN HOẠT ĐỌNG KINH DOANH DỊCH VỤ THÉ TẠI NGÂN HÀNG THƯƠNG MẠI CỔ PHẦN ĐÀU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUÁNG BÍNH .104 3.2.1 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triển Việt Nam - Chi nhánh Quàng Binh 104 3.2.2 Khuyến nghị Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triền Việt Nam 117 3.2.3 Khuyến nghị Ngân hàng nhà nước tình Quàng Bình 122 KÉT LUẬN CHƯƠNG 124 KÉT LUẬN .125 DANH MỤC TÀI LIỆU THAM KHÁO DANH MỤC CÁC TỪ VIÉT TÁT ATM Thé ghi nợ nội địa/ Máy chấp nhận the BIDV Ngân hàng thương mại cổ phần Dầu tư Phát triển Việt Nam BHXH Bão Hiếm Xà Hội DV DVCNT Dịch vụ Dơn vị Chấp nhận thẻ HĐKD Hoạt động kinh doanh KH Khách hàng KHCN KHKD Khách hàng cá nhân Kế hoạch kinh doanh NAPAS Cơng ty Cồ phần Thanh tốn Ọuốc gia Việt nam NH Ngân hàng NHNN Ngân hàng Nhà nước NHTM Ngân hàng thương mại POS Máy chấp nhặn toán TMCP Thương mại cổ phần TCPHT Tô chức phát hành the RRHĐ Rùi ro hoạt động RRTN Rúi ro tác nghiệp DANH MỤC CÁC BẢNG VCB/VietcomBank Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam Bâng 2.1: Quy mô hoạt dộng B1DV Quãng Bình 2017 - 2019 44 Bang 2.2: Kết qua Huy động vốn B1DV Quảng Bình 2017-2019 46 Bâng 2.3: Dư nợ tín dụng B1DV Quãng Bình 2017-2019 48 Bang 2.4: Kết hoạt động dịch vụ BIDV Quàng Bình 2017-2019 50 Bàng 2.5: số lượng thẻ phát hành 2017-2019 .69 Bàng 2.6: số lượng giao dịch toán qua ATM POS 71 Bâng 2.7: Doanh số toán thè 2017 - 2019 73 Bàng 2.8: số lượng máy ATM máy POS 2017-2019 .74 Bang 2.9: Lồi tác nghiệp phán ánh khách hàng .79 Bàng 2.10: Thu nhập từ hoạt động kinh doanh thẻ 2017 - 2019 81 DANH MỤC SO ĐỊ Sơ đồ 1.1: Quy trình Phát hành thẻ 26 Sơ đồ 1.2: Nghiệp vụ toán thè 28 Sơ đồ 2.1: Cơ cấu tồ chức máy quản lýBlDV Quảng Bình .41 Sơ dồ 2.2: Tồ chức máy hoạt dộng kinh doanh dịch vụ thè BIDV QB 60 Sơ đồ 2.3: Quy trình phát hành thẻ BIDV Quàng Bình 61 Sơ dồ 2.4: Quy trình tốn thê .63 DANH MỤC BIÉll DÓ Biểu đồ 2.1: Số lượng thẻ phát hành 2017-2019 69 Biểu đồ 2.2: Số lượng giao dịch toán qua ATM POS 71 Biểu dồ 2.3: Doanh số toán thè 2017 - 2019 73 Biểu đồ 2.4: SỐ lượng ATM, POS, ĐVCNT 2017 - 2019 75 MỜ ĐÀU Tính cắp thiết cúa đề tài Trong bối cành kinh tế ngày phát triển với xu hướng khoa học công nghệ dược ứng dụng vào mặt cùa dời sống kinh tế xã hội thói quen tốn bàng tiền mặt dường khơng cịn phù hợp với hồn cành Điều tất yếu dơi hỏi dời hình thức tốn mới, mang lại tự tiện lợi an toàn cho tất chủ thể tham gia Đó hình thức tốn khơng dùng tiền mặt Trong phương thức tốn khơng dùng tiền mặt, thé ngân hàng phương tiện toán tiện lợi ưu việt, thể tiêu dùng văn minh đồng thời mang lại nhiều lợi ích cho đối tượng tham gia, giúp kinh tế hội nhập phát triên Đối với Ngân hàng thương mại, việc phát triển hoạt động kinh doanh dịch vụ thê găn liền với việc phát triển thương hiệu tăng cường khả cạnh tranh Thé ngân hàng sản phẩm nòng cốt hoạt động bán lè, có anh hường lớn đến kết qua kinh doanh cũa NHTM Kinh doanh dịch vụ thè đóng góp đáng kể vào thu nhập cho ngân hàng, đồng thời góp phần giâm rủi ro hoạt động cho vay mang lại Chính vậy, việc tập trung hoàn thiện phát triên kinh doanh dịch vụ dịch vụ thè mang lại diện mạo cho mồi Ngân hàng, định hướng phát triẻn tất yếu khách quan cần thiết Hơn nừa, thé cung xu the chung thời đại Công nghệ ngân hàng, khơng NHTM khơng theo kịp xu thì tự nhiên sè tụt hậu, dân phẩn hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung cùa NH Đối với Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát triên Việt Nam - Chi nhánh Quáng Bình, với lợi the địa phương có sức hút du lịch mạnh mè, nguồn nhu cầu tốn vơ lớn đời sống ngày Đây hội lớn dê chi nhánh Quàng Bình triển khai chiến lược kinh doanh dịch vụ thè cách có hiệu quà, đàm báo phấn đấu đạt mục tiêu đề là: “Dần dần đầu thị phần dịch vụ thê ... ĐAI HỌC KINH TÉ LÊ THỊ NHU QUỲNH HOÀN THIỆN HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP DẦU TU VÀ PHÁT TRIỂN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH LUẬN VÀN THẠC sĩ TÀI CHÍNH - NGÂN HÀNG Mã... lý cũa Chi nhánh 40 2.1.3 Kết quà hoạt động chung Chi nhánh 43 2.2 THỰC TRẠNG HOẠT ĐỘNG KINH DOANH DỊCH vụ THẺ TẠI NGÂN HÀNG TMCP ĐẦU Tư VÀ PHÁT TRIÉN VIỆT NAM - CHI NHÁNH QUẢNG BÌNH... Ngân hàng TMCP Dầu tư Phát Triền Việt Nam Chi nhánh Ọuang Bình để từ đưa nhừng khuyến nghị nhằm hoàn thiện hoạt dộng kinh doanh dịch vụ thẽ Ngân hàng TMCP Đầu tư Phát Triển Việt Nam Chi nhánh