Nghiên cứu ý định sử dụng đối với sản phẩm smarthome tại thị trường đà nẵng

Theo như đánh giá chủ quan của tác giả, thì chủ đề nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Việt Nam nói chung và riêng cho địa bàn Đà Nẵng còn k

MỤC LỤC

MỞ ĐẦU 1

1.Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 4

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài 5

6 Kết cấu luận văn 10

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 11

1.1 KHÁI NIỆM NHÀ THÔNG MINH (SMARTHOME) 11

1.2 HÀNH VI, Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG 12

1.3 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH VÀ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ 12

1.3.1 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới IDT (Inovation Diffusion Theory) 12

1.3.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ mới TAM (Technology Acceptance Model) 14

1.3.3 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT 15

1.3.4 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT2 16

1.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 25

1.4.1 “Hiệu quả mong đợi (Performance Expectancy) và Ý định sử dụng (Behavioral) 25

1.4.2 Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 26

1.4.3 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 26

1.4.4 Các điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) và Ý định sử

dụng (Behavioral Intention) 27

1.4.5 Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 28

1.4.6 Giá trị cảm nhận (Perceived value) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 29

1.4.7 Thói quen sử dụng (Habit) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 29

1.4.8 Nhận Thức Về Rủi Ro (Rick) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 30

1.4.9 Nhận Thức Chi Phí (Cost) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention) 31

1.5 MÔ HÌNH ĐỀ XUẤT 32

1.4 KẾT LUẬN CHƯƠNG 1 34

CHƯƠNG 2 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 35

2.1 TỔNG QUAN VỀ THỊ TRƯỜNG NHÀ THÔNG MINH TẠI ĐÀ NẴNG 35

2.1.1 Tổng Quan Về Thị Trường Nhà Thông Minh Tại Việt Nam 35

2.1.1 Tổng Quan Về Thị Trường Nhà Thông Minh Tại Đà Nẵng 37

2.2 QUY TRÌNH NGHIÊN CỨU 39

2.3 THIẾT KẾ NGHIÊN CỨU 40

2.3.1 Phương pháp thu thập dữ liệu 40

2.3.2 Phương pháp phân tích dữ liệu 45

CHƯƠNG 3 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 49

3.1 KHÁI QUÁT MẪU NGHIÊN CỨU 49

3.2.KIẾM ĐỊNH ĐỘ TIN CẬY CỦA THANG ĐO 52

3.2.1 Thang đo “Hiệu quả mong đợi” 52

3.2.2 Thang đo “Nỗ lực mong đợi” 53

3.2.3 Thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 54

3.2.4 Thang đo “Các điều kiện thuận lợi” 55

3.2.5 Thang đo “Động lực hưởng thụ” 56

3.2.6 Thang đo “Giá trị cảm nhận” 56

3.2.7 Thang đo “Thói quen sử dụng” 57

3.2.8 Thang đo “Nhận thức về rủi ro” 58

3.2.9 Thang đo “Nhận thức về chi phí” 59

3.2.10 Thang đo “Ý định sử dụng” 60

3.2 PHÂN TÍCH NHÂN TÓ KHÁM PHÁ (EFA) 61

3.2.1.Phân tích các biến độc lập 61

3.3.2 Phân Tích Các Biến Phụ Thuộc 67

3.4.PHÂN TÍCH TƯƠNG QUAN 69

3.5.PHÂN TÍCH HỒI QUY 70

3.5.1.Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 70

3.5.2.Kiểm định các giả định của mô hình hồi quy 71

3.5.3.Kiểm định giả thuyết nghiên cứu 72

3.6.KIẾM ĐỊNH SỰ KHÁC BIỆT CỦA BIẾN PHỤ THUỘC THEO CÁC BIẾN ĐỊNH TÍNH 74

3.6.1.Giới tính 75

3.6.2.Độ tuổi 76

3.6.3.Phân tích sự khác biệt theo nghề nghiệp 77

3.6.4.Thu Nhập 78

3.6.5.Tình Trạng Hôn Nhân 80

3.6.6.Trình Độ Học Vấn 80

3.7.THẢO LUẬN KÉT QUẢ NGHIÊN CỨU 81

TÓM TẤT CHƯƠNG 3 86

CHƯƠNG 4 KẾT LUẬN VÀ KIẾN NGHỊ 87

4.1 KẾT LUẬN 87

4.2 Hàm ý quản trị 89

4.3 HẠN CHẾ CỦA ĐỀ TÀI VÀ CÁC HƯỚNG NGHIÊN CỨU TIẾP THEO 92

4.3.1 Hạn chế của đề tài 92

4.3.2 Gợi ý cho hướng nghiên cứu tiếp theo 92

TÀI LIỆU THAM KHẢO 94 PHỤ LỤC

DANH MỤC CÁC KÝ HIỆU VÀ CHỮ VIẾT TẮT

IDT Lý thuyết phổ biến sự đổi mới IDT (Inovation Diffusion

Theory) TAM Thuyết chấp nhận công nghệ (Technology Acceptance

Model)

UTAUT Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ (Unified Theory

of Acceptance and Use of Technology)

UTAUT2 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng (Unified

Theory of Acceptance and Use of Technology-2)

PE Biến hiệu quả mong đợi

EE Biến nỗ lực mong đợi

3.1 Khái quát nhân khẩu học mẫu nghiên cứu 50 3.2 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Hiệu quả mong đợi” 52 3.3 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Nỗ lực mong đợi” 53 3.4 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Ảnh hưởng xã hội” 54 3.5

Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang do “Các điều kiện thuận

3.6 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Động lực hưởng thụ” 56 3.7 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Giá trị cảm nhận” 56 3.8 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Thói quen sử dụng” 57 3.9 Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo “Nhận thức về rủi ro” 58 3.10

Hệ số Cronbach‟s Alpha của thang đo ““Nhận thức về chi

Số

3.16 Kiểm định KMO và Barlett‟s của biến phụ thuộc 66

3.18 Kiểm định sự phù hợp của mô hình hồi quy 70

3.22 Kết quả kiểm định biến định tính giới tính 75 3.23 Kết quả kiểm định biến định tính độ tuổi 76 3.24 Kết quả kiểm định biến định tính Nghề Nghiệp 77 3.25 Kết quả kiểm định biến định tính thu nhập 78 3.26 Kết quả kiểm định biến định tính theo tình trạng hôn nhân 80 3.27 Kết quả kiểm định biến định tính theo theo thu nhập 81

DANH MỤC CÁC HÌNH VẼ

Số

1.1 Thuyết hành động hợp lý (TRA, Ajzen và Fishbein, 1980) 14 1.2 Quá trình chấp nhận sản phẩm mới của Rogers (1983) 16 1.3 Lý thuyết hành vỉ có hoạch định (TPB, Ajzen, 1991) 17

1.4 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Davis và cộng sự,

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Khái niệm về một ngôi nhà thông minh ngày càng trở nên phổ biến trong những năm gần đây, khi công nghệ tiếp tục phát triển và tích hợp vào các khía cạnh khác nhau trong cuộc sống của chúng ta Nhà thông minh là nơi

cư trú được trang bị các thiết bị và hệ thống có thể được điều khiển và giám sát từ xa, thường thông qua điện thoại thông minh hoặc thiết bị hỗ trợ internet khác Bài tiểu luận này sẽ khám phá các tính năng của sản phẩm nhà thông minh, thảo luận về lợi ích và lợi thế của việc áp dụng các hệ thống như vậy, đồng thời xem xét các thách thức và cân nhắc liên quan đến xu hướng mới nổi này

Sản phẩm nhà thông minh bao gồm một loạt các tính năng và khả năng nhằm mục đích tăng cường chức năng và sự tiện lợi của không gian sống của chúng tôi Về cốt lõi, một ngôi nhà thông minh được trang bị các thiết bị và

hệ thống có thể được điều khiển và giám sát từ xa, thường thông qua lệnh thoại hoặc ứng dụng điện thoại thông minh Chẳng hạn, bộ điều nhiệt thông minh cho phép chủ nhà điều chỉnh nhiệt độ trong nhà của họ từ bất cứ đâu, đảm bảo sự thoải mái tối ưu và tiết kiệm năng lượng Ngoài kiểm soát nhiệt

độ, hệ thống nhà thông minh còn có thể bao gồm các tính năng bảo mật như camera giám sát và cảm biến chuyển động, mang đến cho chủ nhà sự an tâm

và khả năng giám sát tài sản của họ ngay cả khi họ đi vắng Hơn nữa, hệ thống điều khiển ánh sáng cho phép người dùng điều chỉnh độ sáng và màu sắc của đèn, tạo bầu không khí cá nhân hóa cho những dịp khác nhau

Việc áp dụng sản phẩm nhà thông minh mang lại nhiều lợi ích và lợi thế Một trong những ưu điểm chính là sự tiện lợi và hiệu quả ngày càng tăng

mà nó mang lại cho các công việc và thói quen hàng ngày Ví dụ, với các tính năng điều khiển bằng giọng nói, chủ nhà có thể chỉ cần nói lệnh để bật đèn,

điều chỉnh nhiệt độ hoặc thậm chí khởi động các thiết bị như máy pha cà phê hoặc lò nướng Điều này giúp loại bỏ nhu cầu vận hành thủ công và tiết kiệm thời gian và công sức Hơn nữa, nhà thông minh được thiết kế để tiết kiệm năng lượng, giúp tiết kiệm chi phí cho chủ nhà Các hệ thống tự động có thể điều chỉnh việc sử dụng năng lượng bằng cách điều chỉnh cài đặt nhiệt độ và tắt đèn và thiết bị khi không sử dụng Điều này không chỉ làm giảm hóa đơn tiền điện mà còn góp phần tạo nên lối sống bền vững hơn Ngoài ra, hệ thống

an ninh nhà thông minh cung cấp khả năng bảo vệ nâng cao bằng cách cho phép chủ nhà giám sát tài sản của họ từ xa và nhận cảnh báo trong trường hợp

có bất kỳ hoạt động đáng ngờ nào, tăng cường an toàn chung cho ngôi nhà của họ

Mặc dù có rất nhiều lợi ích khi áp dụng sản phẩm nhà thông minh, nhưng có rất nhiều lợi ích cũng là những thách thức và cân nhắc cần được tính đến Một trong những thách thức chính là chi phí liên quan đến đầu tư trả trước và bảo trì liên tục hệ thống nhà thông minh Việc cài đặt ban đầu các thiết bị và hệ thống có thể tốn kém và có thể cần phải cập nhật và bảo trì thường xuyên để đảm bảo hiệu suất tối ưu Một cân nhắc khác là các mối quan tâm về quyền riêng tư và bảo mật liên quan đến việc thu thập và chia sẻ

dữ liệu Các thiết bị nhà thông minh thường thu thập dữ liệu về hành vi và sở thích của người dùng, điều này có thể gây lo ngại về cách sử dụng và bảo vệ thông tin này Cuối cùng, vấn đề tương thích giữa các thiết bị và hệ thống thông minh khác nhau có thể là một thách thức Với một loạt các thương hiệu

và công nghệ có sẵn, việc đảm bảo tích hợp liền mạch và khả năng tương tác

có thể phức tạp

Tóm lại, sản phẩm nhà thông minh cung cấp một loạt các tính năng và khả năng giúp nâng cao chức năng và sự tiện lợi cho không gian sống của chúng ta Từ điều khiển bằng giọng nói và truy cập từ xa đến tự động hóa và

tiết kiệm năng lượng, nhà thông minh mang lại nhiều lợi ích và lợi thế Tuy nhiên, những thách thức như chi phí, quyền riêng tư và khả năng tương thích làm ảnh hưởng đến ý định sử dụng của người tiêu dùng

Về khía cạnh học thuật, chủ đề nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến

ý định sử dụng các sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng đã nhận được nhiều sự quan tâm của các học giả nước ngoài như; Nikou (2019), kim (2019), Schill (2019), Wei và cộng sự (2019), Klobas và cộng sự (2019), Ji và Chan (2019), Hubert và cộng sự (2018), Park và cộng sự (2017), Yang và cộng sự (2017) Tuy nhiên, với sự khác biệt về bối cảnh nghiên cứu với các đặc thù vùng miền như: kinh tế, văn hoá, dân tộc, thu nhập, trình độ học vấn

mà dẫn đến kết quả nghiên cứu có sự khác nhau giữa các nghiên cứu Theo như đánh giá chủ quan của tác giả, thì chủ đề nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Việt Nam nói chung

và riêng cho địa bàn Đà Nẵng còn khá mới mẻ và chưa nhận được nhiều sự quan tâm của các nghiên cứu trong nước Do đó, việc thực hiện nghiên cứu xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các yếu tố đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Đà Nẵng là hết sức cấp thiết

Hơn nữa, nghiên cứu kỳ vọng xác định được các yếu tố và mức độ ảnh hưởng của từng yếu tố đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Tp

Đà Nẵng Qua đó đề xuất một số hàm ý quản trị, nhằm giúp các doanh nghiệp trong mãng kinh doanh sản phẩm nhà thông minh trên địa bàn Tp Đà Nẵng tham khảo, để xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp Đồng thời, nó giải thích những gì cần thiết để tăng ý định sử dụng của người dùng đối với việc

sử dụng sản phẩm nhà thông minh và cách các công ty kinh doanh sản phẩm nhà thông minh có thể giải quyết giúp tỷ lệ tiếp cận được nhiều khách hàng mục tiêu

2 Mục tiêu nghiên cứu

Mục Tiêu Cụ Thể

- Hệ thống hóa cơ sở lý luận về hành vi của người tiêu dùng

- Phát triển mô hình các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng đối với sản phẩm nhà thông minh tại Đà Nẵng

- Kiểm định mô hình và đánh giá mức độ tác động của các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Đà Nẵng

- Đưa ra hàm ý quản trị đối với các doanh nghiệp trong mảng kinh doanh sản phẩm nhà thông minh trên địa bàn để gia tăng ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh cho thị trường Đà Nẵng

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối Tượng Nghiên Cứu

- Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh

3.2 Phạm Vi Nghiên Cứu

- Phạm vi về không gian: Địa bàn thành phố Đà Nẵng

- Phạm vi về thời gian: thực hiện khảo sát người tiêu dùng trong giai đoạn từ tháng 8/2022 đến tháng 08/2023

- Đối tượng khảo sát: những người tiêu dùng chưa từng mua sản phẩm nhà thông minh tại Đà Nẵng có ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh

4 Phương pháp nghiên cứu

Nghiên cứu được thực hiện gồm 2 bước chính: nghiên cứu sơ bộ (kết hợp định tính và định lượng) và nghiên cứu chính thức (định lượng)

Nghiên cứu định tính được thực hiện theo hình thức thảo luận nhóm với nhóm 10 người tiêu dùng chưa từng mua các sản phẩm nhà thông minh, nhưng có tìm hiểu và có ý định mua các sản phẩm nhà thông minh trên địa bàn TP Đà Nẵng nhằm khám phá, điều chỉnh và bổ sung các biến quan sát dùng để đo lường các khái niệm nghiên cứu, đảm bảo thang đo phù hợp với bối cảnh nghiên cứu

Phương pháp thống kê toán học được sử dụng để xử lý kết quả thu được từ nghiên cứu thực tiễn Các phép thống kê được sử dụng trên phần mềm SPSS 22.0 nhằm đánh giá sơ bộ mức độ tin cậy và giá trị thang đo bằng

hệ số tin cậy Cronbach‟s Alpha và phân tích nhân tô khám phá EFA (Exploratory Factor Analysis) Bên cạnh đó, phân tích hồi qui và các kiểm định về mức độ phù hợp của mô hình cũng được thực hiện ở bước này nhằm xem xét mức độ ảnh hưởng của các biến độc lập đến biến phụ thuộc Dựa trên kết quà nghiên cứu sẽ xác định được chiều hướng và mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Đà Nẵng

5 Tổng quan các nghiên cứu liên quan đến đề tài

5.1 Tình hình nghiên cứu trên thế giới

Mặc dù sự xuất hiện sớm và triển vọng tích cực của các sản phẩm nhà thông minh, nhưng chúng vẫn chưa được áp dụng rộng rãi Một lý do là các công nghệ liên quan cho phép các dịch vụ không có sẵn hoặc đang chờ thương mại hóa Một lý do khác là nghiên cứu về các sản phẩm nhà thông minh chủ yếu dựa vào các công nghệ cơ bản như cảm biến, cài đặt hẹn giờ và điều khiển từ xa Do đó, rất ít nghiên cứu xem xét ý định sử dụng hoặc hành

vi của người tiêu dùng, mặc dù những nghiên cứu như vậy rất quan trọng để

áp dụng thành công và phổ biến nhanh chóng các sản phẩm nhà thông minh

Moinul Islam (2018), “Đánh giá về việc áp dụng công nghệ nhà thông

minh: Quan điểm của người dùng” Nghiên cứu đánh giá áp dụng công nghệ

nhà thông minh dựa trên mô hình UTAUT-2 Nghiên cứu được tiến hành với

cỡ mẫu là 175 mẫu ngẫu nhiên và xử lý bằng phần mềm SmartPLS 3.0 Các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng công nghệ nhà thông minh bao gồm:

“Hiệu quả mong đợi”, “Nỗ lực mong đợi”, “Ảnh hưởng xã hội”, “Các điều kiên thuận lợi”, “Thói quen”, “Rủi ro bảo mật”, “Động lực hưởng thụ” và

“Giá trị cảm nhận” Tuy nhiên, nghiên cứu được tiến hành tại nước phát triển

là Phần Lan nên chi phí không được xem là một nhân tố ảnh hưởng tới ý định

sử dụng hơn là tại những nước đang phát triên Mẫu của bài nghiên cứu phân

bố hầu hết ở lứa tuổi 25-44 nên có thể còn nhiều hạn chế để so sánh ý định sử dụng của sản phấm tại các lứa tuổi khác nhau

Schill và cộng sự (2019) đã điều tra tác động của các yếu tố môi trường, mối quan tâm về môi trường và nhận thức về tính hữu ích đối với ý định mua các sản phẩm nhà thông minh Sử dụng các phương trình cấu trúc áp dụng cho dữ liệu mẫu của 641 người tiêu dùng Pháp, nghiên cứu này cho thấy mối quan tâm về môi trường và nhận thức về tính thực tế có tác động tích cực đến ý định mua thiết bị nhà thông minh của người tiêu dùng Hơn nữa, cả hai khía cạnh của chủ nghĩa vật chất, bao gồm cả hạnh phúc và thành công, đều giảm thiểu tác động của những lo ngại về môi trường đối với ý định mua thiết

bị nhà thông minh của người tiêu dùng

Hubert và cộng sự (2018) đã tiến hành nghiên cứu nhằm kết hợp các cấu trúc lý thuyết khác nhau và phát triển một mô hình áp dụng toàn diện để kiểm tra các lý thuyết này với nhau Nghiên cứu này kết hợp lý thuyết chấp nhận công nghệ, lý thuyết đổi mới và lý thuyết rủi ro Nhóm tác giả đã phát

triển mô hình này trong bối cảnh ứng dụng công nghệ nhà thông minh Nghiên cứu này dựa trên dữ liệu khảo sát trực tuyến từ 409 người tham gia và

dữ liệu được phân tích bằng mô hình phương trình cấu trúc Mỗi lý thuyết cung cấp một cái nhìn sâu sắc độc đáo về nhiều cấu trúc liên quan đến việc giới thiệu công nghệ Sự lan tỏa đổi mới và dự đoán lý thuyết rủi ro cho thấy tác động gián tiếp thông qua các biến chấp nhận công nghệ Trong nghiên cứu này, nhận thức rủi ro được xác định là động lực chính của ý định sử dụng, được điều chỉnh theo tác động lợi ích nhận thức được Nghiên cứu cũng chỉ ra rằng khả năng tương thích và khả năng sử dụng công nghệ là những yếu tố quan trọng nhất quyết định mục đích sử dụng Kết quả làm nổi bật vai trò quan trọng của khả năng tương thích, lợi ích nhận thức và cân nhắc rủi ro trong việc ảnh hưởng đến ý định về công nghệ nhà thông minh

Wei và cộng sự (2019) đã thực hiện một nghiên cứu nhằm xác định các yếu tố liên quan ảnh hưởng đến việc sử dụng bền vững nhà thông minh và phân tích thực nghiệm các mô hình nghiên cứu sử dụng công nghệ này Mô hình cấu trúc tuyến tính Kết quả phân tích thực nghiệm dựa trên dữ liệu khảo sát từ 488 người Trung Quốc có kinh nghiệm xử lý nhà thông minh Nó cũng cho thấy chất lượng dịch vụ và lợi ích cảm nhận có tác động tích cực đến sự hài lòng của người dùng và góp phần hình thành thói quen của người dùng Mong muốn tiếp tục sử dụng dịch vụ nhà thông minh của người dùng bị ảnh hưởng bởi lợi ích của họ Mức độ hài lòng và thói quen Thói quen là yếu tố chính ảnh hưởng đến động lực của người dùng

Gao và Bai (2014) đã nghiên cứu một mô hình thống nhất về các yếu tố ảnh hưởng đến sự chấp nhận của người dùng đối với công nghệ IoT Dựa trên

Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM), các tác giả đề xuất mô hình chấp nhận IoT bao gồm ba yếu tố công nghệ (tính hữu dụng được cảm nhận, dễ sử dụng

và tin cậy); các yếu tố bối cảnh xã hội (ảnh hưởng xã hội); và hai đặc điểm

người dùng cá nhân (nhận thức và kiểm soát hành vi) Dữ liệu từ 368 người tiêu dùng Trung Quốc đã được sử dụng để kiểm tra mô hình nghiên cứu thông qua mô hình cấu trúc (SEM) Kết quả cho thấy những tác động đặc biệt mạnh

mẽ đến nhận thức về tính hữu ích, nhận thức về tính dễ sử dụng, ảnh hưởng

xã hội, nhận thức về sự thích thú và kiểm soát hành vi Tuy nhiên, niềm tin đóng một vai trò quan trọng trong việc dự đoán ý định Ngoài ra, nhận thức dễ

sử dụng và tin tưởng đã được tìm thấy để ảnh hưởng đến nhận thức hữu ích

5.2 Tình hình nghiên cứu tại Việt Nam

Cho đến thời điểm hiện tại, các nghiên cứu nào đề cập tới việc xem xét các khía cạnh về ý định sử dụng và hành vi khách hàng đối với sản phẩm nhà thông minh tại Việt Nam còn rất hạn chế

Như báo cáo phân tích thị trường nhà thông minh tại Việt Nam của công ty Cổ Phần Lumi Việt Nam [1] Báo cáo đề cập đến các xu hướng về smarthome trong giai đoạn 5 -10 năm tới Mô tả khái quát bức tranh toàn cảnh của thị trường Việt Nam, cũng như nhu cầu và thực tế sử dụng smarthome tại việt nam

Hạn chế của báo cáo là chỉ sử dụng phương pháp thu thập dữ liệu sơ cấp và xử lý chúng theo dạng thống kê số liệu Dựa vào đó báo cáo chỉ ra rằng, số người biết đến các sản phẩm Nhà Thông Minh chỉ chiếm hơn 10%

Mà không làm nổi bật các nhân tố ảnh hưởng đến Ý ĐỊNH SỬ DỤNG và hành vi của người tiêu dùng

Với Nghiên Cứu Về Các Yếu Tố Ảnh Hưởng Đến Ý Định Sử Dụng Thiết Bị Nhà Thông Minh Tại Đà Nẵng của nhóm tác giả Văn Hùng Trọng và cộng sự thuộc Trường Đại học Công nghệ Thông tin và Truyền thông Việt – Hàn [2] Báo cáo dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) Nghiên cứu dựa trên 287 mẫu thu thập từ người dân Đà Nẵng từ tháng 11/2019, đã tập

trung vào các yếu tố ảnh hưởng đến ý đinh của người sử dụng thiết bị nhà thông minh

Báo cáo chỉ ra rằng, cần tập trung vào tính tương thích của hệ thống Làm cho nó phù hợp với thói quen, văn hóa của người dân Việt Nam, vì đây là yếu tố có tác động tổng thể mạnh nhất đối với người dân Đà Nẵng Báo cáo đề cập đến việc cải thiện tính dễ sử dụng, làm đơn giản hóa các thao tác điều khiển các thiết bị nhà thông minh Cung cấp thêm các tính năng, các thiết bị mới trong hệ sinh thái nhà thông minh Đa dạng hóa các công việc mà một ngôi nhà thông minh có thể thực hiện để phục vụ người dân, từ đó làm thỏa mãn tính sáng tạo của hệ thiết bị đối với người dùng

và nâng cao sự hữu ích của hệ thống

Nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thiết bị nhà thông minh tại Thành Phố Hồ Chí Minh của tác giả Phạm Nguyễn Minh Trí thuộc Đại Học Kinh Tế Hồ Chí Minh [3] đã dựa trên mô hình Chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất mở rộng- UTAUT2 Nghiên cứu đã xác định được 6 yếu

tố ảnh hương đến ý định sử dụng thiết bị nhà thông minh bao gồm; Nhận thức

sự hữu ích, Cảm nhận dễ sử dụng, Khả năng tương thích, Nhận thức về rùi ro, ảnh hưởng xã hội, Sự tin tưởng, các yếu tố nhân khẩu học để nghiên cứu sự tác động đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Hồ Chí Minh Nghiên cứu đã chỉ ra rằng, 6 yếu tố này tác động mạnh mẽ tới ý định sử dụng sản phẩm của người dân thành phố Hồ Chí Minh

Qua tổng quan các nghiên cứu liên quan, tác giả nhận thấy đề tài nghiên cứu các nhân tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng thiết bị nhà thông minh đã nhận được sự quan tâm rất lớn của các nhà khoa học nước ngoài như: Moinul Islam (2019), Schil (2019), Wei và cộng sự (2019), Gao và Bai (2014), Hubert và cộng sự (2018) Hay các tác giả trong nước như: Văn Hùng Trọng

và cộng sự (2020), hay tác giả Phạm Nguyễn Minh Trí (2021)

Tuy nhiên, có sự khác biệt giữa các nghiên cứu do khác biệt về bối cảnh nghiên cứu do đặc điểm vùng miền như văn hóa, trình độ học vấn, dân tộc, thu nhập dẫn đến kết quả nghiên cứu không đồng nhất Theo tìm hiểu của tác giả cho đến nay, chủ đề nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại Việt Nam nói chung Và đặc biệt là khu vực Đà Nẵng nói riêng, còn rất mới chưa được giới học giả trong nước quan tâm nhiều Vì vậy, nghiên cứu xác định và đo lường mức độ ảnh hưởng của các nhân tố đến ý định sử dụng sản phẩm nhà thông minh tại TP Đà Nẵng là rất cấp thiết và không hoàn toàn trùng lặp với các nghiên cứu khác Các chức năng quản lý được đề xuất dựa trên kết quả nghiên cứu của đề tài này sẽ là tài liệu tham khảo hữu ích cho công tác quản lý doanh nghiệp lĩnh vực kinh doanh sản phẩm nhà thông minh của thành phố Đà Nẵng Giúp các doanh nghiệp xây dựng chiến lược kinh doanh phù hợp nhằm nâng cao hiệu quả kinh doanh và lợi nhuận của thành phố trong tương lai

6 Kết cấu luận văn

Ngoài trang Bìa, Lời cam đoan, Lời cảm ơn, Mục lục, Danh mục các từ viết tắt, ký hiệu, Danh mục bảng, Danh mục biểu đồ, Danh mục sơ đồ, Danh mục tài liệu tham khảo và Phụ lục, nội dung của đề tài này bao gồm 04 chương, cụ thể như sau:

Chương 1 : Cơ sở lý thuyết và phát triển mô hình nghiên cứu

Chương 2: Phương Pháp Nghiên cứu Và Thiết Kế Nghiên Cứu

Chương 3: Kết Quả Nghiên Cứu

Chương 4: Kết Luận

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ PHÁT TRIỂN

MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU 1.1 KHÁI NIỆM NHÀ THÔNG MINH (SMARTHOME)

Một trong những ứng dụng phổ biến của công nghê loT là nhà thông minh (Smart Home)

Khái niệm nhà thông minh mô tả các trường hợp mà các cá nhân có thể điều khiển và giám sát từ xa ngôi nhà của họ và tối ưu hóa các nguồn lực (Kim, 2016) Công nghệ nhà thông minh bổ sung cho các khả năng thông minh của ngôi nhà với các cảm biến và bộ truyền động được kết nối không dây giúp điều khiển và giám sát các thiết bị trong nhà cũng như hoạt động của chúng (Pirbhulal và cộng sự, 2016) Nói một cách đơn giản, nhà thông minh

là công nghệ được kết nối thông qua điện thoại thông minh hoặc trợ lý thông minh như Google Assistant, bao gồm điều hòa, tủ lạnh, lò vi sóng, TV thông minh, đèn chiếu sáng, thiết bị gia dụng thông minh, sạc thông minh, chuông cửa thông minh, v.v thông qua các thiết bị smart phone, tablet (Stojkoska

và Trivodalicv, 2017) Vì vậy, ngôi nhà thông minh có thể được khái quát là ngôi nhà tích hợp các kỹ thuật tiên tiến về kỹ thuật điện, điện tử, tin học để quản lý, điều khiển các thiết bị điện theo ý muốn của gia chủ Mọi lúc, mọi nơi, theo các chương trình, ngữ cảnh, lịch trình và cảm biến tự động Hệ thống điện tử này giao tiếp với người dùng thông qua bảng điều khiển điện tử trong nhà, ứng dụng điện thoại di động, máy tính bảng hoặc giao diện web (Pirbhullal et al., 2016) Trong ngôi nhà thông minh, các hạng mục như phòng ngủ, phòng khách, nhà vệ sinh đều được trang bị chức năng điều khiển điện

từ, kết nối được với Internet và điện thoại di động, cho phép chủ nhân điều khiển, chỉ đạo các thiết bị từ xa Chỉ đạo các thiết bị trong nhà của bạn hoạt động theo một lịch trình được lập trình sẵn (Theo Stojkoska và Trivodaliev,

2017) Ngoài ra, các thiết bị cũng có thể hiểu và tương tác với nhau Thiết bị nhà thông minh là một thiết bị điện tử được sử dụng trong ngôi nhà thông minh được kết nối mạng và cài đặt tự động theo ý muốn của chủ nhân ngôi nhà thông minh

1.2 HÀNH VI, Ý ĐỊNH CHẤP NHẬN CỦA KHÁCH HÀNG

- Theo Ajen (1991), [4] ý định: “bao gồm các yếu tố động cơ có ảnh hưởng đến hành vi của mỗi cá nhân, các yếu tố này cho thấy mức độ sẵn sàng hoặc nỗ lực mà mỗi cá nhân bỏ ra để thực hiện hành vi”

Ajen (2002) [5] định nghĩa: “Ý định là hành động của con người được cân nhắc ba yếu tố niềm tin vào hành vi, niềm tin vào chuẩn mực, niềm tin vào sự kiểm soát Các niềm tin này càng mạnh thì ý định hành động của con người càng lớn”

- Theo Venkatesh và cộng sự (2003) [7],[37], người tiêu dùng có ý định sử dụng sản phẩm dịch vụ có nghĩa là “sẵn sàng để thực hiện một hành động hướng đích Người tiêu dùng có ý định có nghĩa là sẽ có động cơ để thực hiện hành động, ra quyết định” và ý định này được xem như bối cảnh của việc sẽ sử dụng hay loại bỏ một sản phẩm/dịch vụ trong tương lai Vì vậy

ý định của người tiêu dùng sẽ tác động đến hành vi tiếp cận sản phẩm dịch vụ của các tổ chức

1.3 CÁC LÝ THUYẾT NỀN TẢNG NGHIÊN CỨU VỀ Ý ĐỊNH VÀ CHẤP NHẬN SỬ DỤNG CÔNG NGHỆ

1.3.1 Lý thuyết phổ biến sự đổi mới IDT (Inovation Diffusion Theory)

Lý thuyết phổ biến đổi mới của Rogers là lý thuyết được nhiều nhà nghiên cứu ứng dụng để giải thích cách thức, lý do và tốc độ lan truyền sản phẩm, dịch vụ hoặc quy trình trong một nhóm dân cư hoặc hệ thống xã hội

Rogers (1962) đã đi tiên phong xây dựng mô hình IDT giải thích sự đổi mới và khách hàng nhận ra được những lợi ích của sự đổi mới đó sẽ chấp

nhận sản phẩm mới

Năm 1974, Robertson cho rằng chấp nhận sản phẩm mới là một quá trình và đưa ra khái niệm: Chấp nhận sản phẩm mới là quá trình hoạt động về tinh thần và thể chất, thông qua đó người tiêu dùng đạt được sự tiến bộ và điều này có thể dẫn đến Ý ĐỊNH SỬ DỤNG và tiếp tục sử dụng một sản phẩm hoặc thương hiệu mới

Cùng với quan điểm này, Rogers (1983) [29] cho rằng quá trình chấp nhận sản phẩm mới của người tiêu dùng bao gồm năm giai đoạn: biết đến, quan tâm, đánh giá, dùng thử, chấp nhận Theo Rogers:

- Trước tiên người tiêu dùng biết đến những sản phẩm mới nhưng còn thiếu thông tin về nó

- Người tiêu dùng bắt đầu quan tâm và tìm kiếm các thông tin về sản phẩm, về những đổi mới của sản phẩm

- Sau khi có những thông tin về sản phẩm, người tiêu dùng đánh giá và xem xét có nên dùng thử sản phẩm mới không?

- Người tiêu dùng dùng thử sản phẩm để đánh giá sản phẩm một cách

Hình 1.1: Quá trình chấp nhận sản phẩm mới của Rogers (1983)

1.3.2 Lý thuyết chấp nhận công nghệ mới TAM (Technology Acceptance Model)

- Mô hình chấp nhận công nghệ TAM là một hệ thống thông tin lý thuyết dưới dạng mô hình hóa hướng dẫn người dùng sử dụng công nghệ và chấp nhận sử dụng nó

- Việc sử dụng hệ thống thực tế là giai đoạn cuối cùng mà người dùng

sử dụng công nghệ Một trong những yếu tố khiến con người sử dụng công nghệ chính là hành vi thói quen Thói quen này được tác động bởi thái độ và

sự lặp đi lặp lại mỗi ngày

- Mô hình chấp nhận công nghệ TAM được Davis (1986) [11] phát minh ra dựa trên lý thuyết về hành động hợp lý (Viết tắt là TRA) Mô hình này được phát triển dựa trên mô hình chấp nhận công nghệ, có liên quan trực tiếp đến vấn đề dự đoán khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin hoặc một mạng lưới máy tính nào đó

- Mô hình chấp nhận công nghệ tam ra đời với mục đích dự đoán khả năng chấp nhận của một loại công cụ và xác định các sửa đổi phải được đưa vào hệ thống Như vậy, mới có thể làm cho nó được người dùng chấp nhận và tin tưởng sử dụng

- Mô hình này cũng cho thấy khả năng chấp nhận của một hệ thống thông tin được xác định bởi hai yếu tố cơ bản là nhận thức tính hữu ích và nhận thức hình thức dễ sử dụng

BIẾT

ĐẾN

QUAN TÂM

ĐÁNH GIÁ

DÙNG THỬ

CHẤP NHẬN

1.3.3 Lý thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ UTAUT

Venkatesh và cộng sự (2003) đã phát triển mô hình chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (UTAUT) [35,36,37] và đã xác định các yếu tố quyết định như nỗ lực kỳ vọng, hiệu suất mong đợi, ảnh hưởng xã hội, các điều kiện thuận lợi và các nhân tố điều tiết như giới tính, tuổi tác, trải nghiệm,

sự tự nguyện sử dụng Trong đó, nỗ lực kỳ vọng được định nghĩa là mức độ

dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống; hiệu suất mong đợi được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân tin rằng việc sử dụng các hệ thống mới sẽ giúp cho người đó đạt được năng suất trong công việc; ảnh hưởng xã hội được

đề cập đến như là mức độ một cá nhân nhận thức được tầm quan trọng của việc bị tác động bởi niềm tin của những người xung quanh rằng cá nhân đó nên sử dụng hệ thống mới; điều kiện thuận lợi được định nghĩa là mức độ mà một cá nhân có niềm tin rằng cơ sở hạ tầng kỹ thuật của tổ chức đủ điều kiện

để hỗ trợ cho hệ thống (venkatesh et al., 2003) [35] UTAUT được xem là

mô hình kết hợp của nhiều mô hình nghiên cứu ý định sử dụng sử dụng hệ thống thông tin mới của người dùng trước đó bao gồm cả mô hình TAM Từ góc độ lý thuyết, UTAUT cung cấp một cái nhìn về cách các yếu tố ảnh hưởng đến ý định và hành vi phát triển theo thời gian UTAUT đã được thử, kiểm tra và chứng minh là vượt trội so với các mô hình cạnh tranh chính thống khác (Venkatesh và cộng sự., 2003; Venkatesh & Zhang, 2010) [35,36,37]

Hình 1.2 Mô hình về ý định sử dụng và sử dụng công nghệ (UTAUT)

Nguồn: Venkatesh vả cộng sự (2003)

1.3.4 Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ mở rộng UTAUT2

Nghiên cứu của nhóm tác giả Venkatesh và cộng sự (2012) cho rằng

mô hình UTAUT thích hợp nghiên cứu trong môi trường tồ chức, lý thuyết này chưa giải thích được trong môi trường người tiêu dùng Mô hình lý thuyết UTAUT2 như hình bên dưới là sự mở rộng của mô hình lý thuyết UTAUT đế nghiên cứu ý định sử dụng và sử dụng kỹ thuật thông tin trong ngữ cảnh người dùng Điểm khác của mô hình UTAUT2 so với UTAUT là yếu tố tự nguyện không được xét đến Bên cạnh việc chấp nhận những yếu tố trong mô hình UTAUT, mô hình UTAUT2 đưa thêm 3 yếu tố: Động lực thúc đẩy (Hedonic Motivation), giá trị cảm nhận (Perceived value), và thói quen (Habit)

Hình 1.3 Mô hình về ý định sử dụng và sử dụng công nghệ (UTA UT2)

Nguồn: Venkatesh và cộng sự (2012)

Từ các lý thuyết trên, Bảng 1 tổng hợp các mô hình lý thuyết về ý định

sử dụng và chấp nhận công nghệ trong nghiên cứu

Bảng 1.1 Bảng tổng hợp một số mô hình lý thuyết về ý định sử dụng và

chấp nhận công nghệ

Tác giả Mô hình lý thuyết Cơ sở nền tảng

Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định hành vi

“Thái độ đối với hành

vi chuẩn mực chủ quan”

Ajzen

(1991)

“Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior- TPB)”

“Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)”

“Thái độ chuẩn mực chủ quan

Nhận thức kiêm soát hành vi”

Tác giả Mô hình lý thuyết Cơ sở nền tảng

Các nhân tố ảnh hưởng tới ý định hành vi

“Thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA)”

“Biến bên ngoài- Nhận thức sự hữu ích- Nhận thức tính dễ sử dụng- Thái độ hướng tới sử dụng”

8 mô hình về ý định hành vi và chấp nhận công nghệ nhưng có ảnh hưởng lớn nhất tới mô hình UTAUT là “Thuyết hành động hợp lý TRA, Thuyết hành

vi dự định TPB và

mô hình chấp nhận công nghệ TAM”

“Hiệu quả mong đợi,

nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, các điều kiện thuận lợi”

“Mô hình chấp nhận

và sử dụng công nghệ hợp nhất (Unified theory of acceptance and use

of technology UTAUT)”

-“Hiệu quả mong đợi,

nỗ lực mong đợi, ảnh hưởng xã hội, các điều kiện thuận lợi, động lực hưởng thụ, giá trị cảm nhận, thói quen sử dụng”

(Nguồn: Tác giả tự tổng hợp)

 Tóm lược và phân tích các lý thuyết

Theo Fishbein và Ajzen (1975) nghiên cứu thuyết hành động hợp lý (Theory of Reasoned Action - TRA) cho rằng “ý định hành vi (Behavioral Intention)” là yếu tố quan trọng nhất trong dự đoán hành vi tiêu dùng Họ đặt

ra giả định rằng “hành vi thực tế chính là kết quả của ý định hành vi” Con người luôn có trước ý định cho những hành vi thực sự

Hình 1.4 Thuyết hành động hợp lý (TRA, Ajzen và Fishbein, 1980)

Theo TRA, ý định hành vi chịu sự tác động của hai yếu tố là “thái độ cá nhân (Attitude)” và “chuẩn mực chủ quan (Subjective Norm)” Hai nhân tố này tác động gián tiếp đến hành vi thực tế qua ý định hành vi “Thái độ của cá nhân” được đo lường bằng niềm tin của khách hàng và sự đánh giá của họ đối với các đặc tính của sản phẩm Trong khi “chuẩn mực chủ quan” lại chịu ảnh hưởng của nhóm tham khảo liên quan đến người tiêu dùng như gia đình, bạn

bò, đồng nghiệp (Fishbcin và Ajzcn, 1975) Tuy nhiên, hạn chế của thuyết TRA là bị giới hạn khi dự đoán việc thực hiện các hành vi của người tiêu dùng mà họ không thể kiếm soát được bới vì mô hình này bỏ qua tầm quan trọng của yếu tố xã hội mà trong mà trong thực tế có thế là một yếu tố quyết định đối với hành vi cá nhân (Grandon và Peter p Mykytyn 2004)

Trên cơ sở nền tảng của TRA, Ajzen (1991) phát triển và nghiên cứu

Thuyết hành vi có hoạch định (Theory of Planned Behavior - TPB) Thuyết

TPB bổ sung nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” vào TRA (Ajzen, 1991)

Theo TPB, “ý định hành vi” bị tác động bởi 3 nhân tố là “thái độ”, “chuẩn

mực chủ quan” và “nhận thức kiểm soát hành vi”

Hình 1.5 Lý thuyết hành vi có hoạch định (TPB, Ajzen, 1991)

Nhân tố “nhận thức kiểm soát hành vi” phản ánh đánh giá của chính

người dùng về mức độ khó khăn hay dễ dàng để thực hiện hành vi đó (Ajzen,

1991) Điều này phụ thuộc vào sự sẵn có của các nguồn lực cần thiết và cơ

hội để thực hiện hành vi

Mô hình TPB được chấp nhận và sử dụng rộng rãi trong các nghiên cứu

với mục đích đoán ý định sử dụng của các cá nhân và cho thấy tối ưu trong

giải thích hành vi của khách hàng tốt hơn mô hình TRA Tương quan so sánh

với thuyết TRA, lý thuyết và mô hình TPB được cho là có mức độ phù hợp

cao hơn và có thể giải thích tốt hơn về ảnh hưởng của việc thay đổi từng yếu

tố đến ý định hành vi (Werner, p 2004) Điều này được giải thích là do bổ

sung thêm nhân tố “Nhận thức kiểm soát hành vi” ảnh hưởng đến “ý định

hành vi”

Dựa trên mô hình TRA - “mô hình TAM (Technology Acceptance

Model)” được Davis, D Fred và Arbor, Ann (1989) xây dựng gồm 5 nhân tố:

“Biến bên ngoài”, “Nhận thức sự hữu ích”, “Nhận thức tính dễ sử dụng”,

“Thái độ” và “Ý định sử dụng”

Hình 1.6 Mô hình chấp nhận công nghệ - TAM (Davis và cộng sự, 1989)

Nhân tố “Biến bên ngoài” là các biến ảnh hưởng đến “nhận thức sự hữu

ích” và “nhận thức tính dễ sử dụng” như thái độ, tần suất sử dụng trong một

hệ thống

Nhân tố “Nhận thức sự hữu ích” là mức độ mà cá nhân cho rằng việc sử

dụng một sản phẩm đặc thù sẽ nâng cao hiệu quả thực hiện công việc của họ

“Ý định sử dụng” là ý định của người tiêu dùng dẫn đến hành vi sử

dụng thực tế của họ cho sản phẩm hoặc dịch vụ đó

TAM được ứng dụng trong nhiều nhà nghiên cứu áp dụng trong nghiên

cứu về ứng dụng công nghệ trong hành vi của mọi đối tượng trong xã hội

như: Paul A Pavlou (2014) nghiên cứu về "Sự chấp nhận của người tiêu dùng

đối với thương mại điện tử: Tích hợp niềm tin và rủi ro với mô hình chấp

nhận công nghệ” Luarn, p., & Lin, H (2005) nghiên cứu "Hướng tới sự hiểu

biết về ý định hành vi sử dụng ngân hàng di động (Internet Banking) ” tại Đài

Loan hay nghiên cứu của Verma, s., Bhattacharyya, s., & Kumar, s (2018) về

mở rộng của mô hình chấp nhận công nghệ trong môi trường triển khai hệ thống phân tích dữ liệu lớn

Tuy nhiên TAM có một số hạn chế chẳng hạn như các biến nhân khẩu học không được đề cập trong mô hình này

Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất (Unified theory of acceptance and use of technology - UTAUT) của Venkatesh và cộng sự (2003)

Mô hình UTAUT được phát triến qua tám mô hình là: “lý thuyết hành động hợp lý (TRA - Theory of Reasoned Action)” của Fishbein và Ajzen, “lý thuyết hành vi dự định (TPB - Theory Planned Behavior)” của Ajzen, “mô hình chấp nhận công nghệ (TAM - Technology Acceptance Model)” của Davis và Arbor Ann (1989), tích hợp “lý thuyết hành vi dự định (TPB)” và

“mô hình chấp nhận công nghệ (TAM) (Combine TPB and TAM)” của Taylor và Todd (1995), “lý thuyết phồ biến sự đổi mới (IDT - Innovation Diffusion Theory)” của Moore and Benkasat (1991), “mô hình động lực thúc đấy (MM - Motivational Model)” của Davis và các cộng sự (1992), “mô hình

sử dụng máy tính (MPCU - Model of PC Utilization)” của Thompson và các cộng sự (1991) và “lý thuyết nhận thức xã hội (SCT - Social Cognitive Theory)” của Compeau và Higgins (1999) (Venkatesh và cộng sự, 2003) Trong đó các mô hình có ảnh hưởng lớn nhất đến mô hình UTAUT là

“Thuyết hành động hợp lý TRA”, “Thuyết hành vi dự định TPB” và “mô hình chấp nhận công nghệ TAM”

UTAUT nhằm mục đích giải thích ý định của người tiêu dùng để sử dụng một hệ thống thông tin và hành vi sử dụng tiếp theo Lý thuyết cho rằng

có bốn cấu trúc chính: 1) “Hiệu quả mong đợi”, 2) “Nổ lực mong đợi”, 3)

“Ảnh hưởng xã hội” và 4) “Các điều kiện thuận lợi” ảnh hưởng tới “Ý định

hành vi”, qua đó gián tiếp ảnh hưởng tới “Hành vi sử dụng” sản phẩm/ dịch

“Ảnh hưởng xã hội (Social Influence)” - Mức độ cá nhân nhận thấy rằng “quan trọng là những người khác tin rằng họ nên sử dụng hệ thống mới” (Venkatesh và cộng sự, 2003) Đây được xem là nhân tố quan trọng, có tác động đến ý định sử dụng được thể hiện qua nhân tố “chuẩn chủ quan” trong

“mô hình TRA” (Ajzen và Fishbein, 1975) và “mô hình chấp nhận công nghệ TAM mở rộng” (Venkatesh và Davis, 2000)

“Điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions)” - Mức độ mà một cá nhân tin rằng cơ sở hạ tầng tồ chức và kỹ thuật tồn tại để hỗ trợ việc sử dụng

hệ thống (Venkatesh và cộng sự, 2003)

Một số nghiên cứu ứng dụng “mô hình UTAUT” có thể kể đến như

Boonsiritomachai, w., & Pitchayadejanant, K (2017) nghiên cứu về “Các yếu

tố quyết định ảnh hưởng đến việc áp dụng ngân hàng di động theo thế hệ Y dựa trên lý thuyết chấp nhận và sử dụng mô hình công nghệ thống nhất được sửa đôi (UTAUT) bởi khái niệm Mô hình chấp nhận công nghệ (TAM)” Rahi,

s., Abd.Ghani, M., & Hafaz Ngah, A (2019) nghiên cứu “Tích hợp lý thuyết

thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ trong cài đặt ứng dụng Internet Banking: Bằng chứng thực nghiệm từ Pakistan Hay như nghiên cứu

của Chopdar, p K., Korfiatis, N., Sivakumar, V J., & Lytras, M D (2018) về

“Nghiên cứu yếu tố chấp nhận rủi ro và nhận thức của ứng dụng mua sắm

trên thiết bị di động: Một viễn cánh xuyên quốc gia sử dụng Lý thuyết thống nhất về chấp nhận và sử dụng công nghệ

Mô hình UTAUT đã bổ sung thêm các biến quan sát về nhân khẩu học như: “giới tính”, “kinh nghiệm”, “độ tuổi” và “tự nguyện sử dụng” Theo Venkatesh (2003) mô hình UTAUT có thế giải thích được 70% các trường hợp liên quan đến ý định sử dụng trong khi các mô hình trước đây chỉ giải thích được từ 30% đến 45% Nhưng thuyết UTAUT phù hợp với bối cảnh tổ chức áp dụng công nghệ và có thể không phù hợp để phân tích việc áp dụng công nghệ trong bối cảnh cá nhân sử dụng (Tak và Panwar, 2017 và Venkatesh và cộng sự, 2012)

Từ động lực này, “mô hình UTAUT” đã được mở rộng bằng cách thêm

ba yếu tố mới, đó là động lực hưởng thụ, giá trị và thói quen Đây chính là mô hình phát triển UTAUT-2 (The Unified Theory of Acceptance and Use of Technology 2) - “Thuyết chấp nhận và sử dụng công nghệ hợp nhất mở rộng” Lý thuyết này cũng được áp dụng rộng rãi trong bối cảnh nghiên cứu công nghệ thông tin bao gồm ứng dụng du lịch cho ứng dụng điện thoại thông minh (Gupta và cộng sự, 2017), ứng dụng mua sắm trực tuyến dựa trên ứng dụng di động (Tak và Panwar, 2017), áp dụng phương pháp học điện tử (Tarhini và cộng sự 2017) (Xem hình 1.3)

Ba nhân tố được bổ sung vào mô hình UTAUT2 bao gồm:

“Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation)” được giải thích là “niềm vui bắt nguồn từ việc sử dụng công nghệ và bản thân nó đã được chứng minh

là đóng vai trò quan trọng trong việc xác định sự chấp nhận và sử dụng công nghệ” (Brown và Venkatesh 2005)

“Giá trị cảm nhận (Perceived value)” được định nghĩa là “giá trị cảm nhận khi người tiêu dùng đánh đôi nhận thức giữa lợi ích nhận thức của các ứng dụng công nghệ và chi phí tiền tệ để sử dụng chúng” (Dodds và cộng sự

1991) “Giá trị giá là dương khi lợi ích của việc sử dụng công nghệ được coi

là lớn hơn chi phí tiền tệ và giá trị giá đó có tác động tích cực đến ý định” (Venkatesh và cộng sự, 2012)

“Thói quen (Habit)” được định nghĩa là “mức độ mà mọi người có xu hướng thực hiện các hành vi tự động qua học hỏi” (Limayem và cộng sự 2007), trong khi Kim và Malhotra (2005) đánh đồng thói quen với hành động

tự nhiên Mặc dù khái niệm khá giống nhau, thói quen đã được vận hành theo hai cách riêng biệt: Thứ nhất, thói quen được xem là lặp lại hành vi trước đó (Kim và Malhotra, 2005); và thứ hai, thói quen được đo bằng mức độ mà một

cá nhân tin rằng hành vi đó là hành động tự nhiên (Limayem và cộng sự 2007)

Lựa Chọn Lý Thuyết Nền: Dựa vào những nghiên cứu trên có thể thấy

“Mô hình UTAUT-2” được ứng dụng như là mô hình mới nhất trong các nghiên cứu về áp dụng công nghệ mới trong những năm gần đây Vì vậy, tác giả áp dụng mô hình UTAUT2 cho nghiên cứu về ý định sử dụng đối với sản phẩm nhà thông minh

Dưới đây là các giả thuyết được sử dụng cho mô hình nghiên cứu:

1.4 GIẢ THUYẾT VÀ MÔ HÌNH NGHIÊN CỨU

1.4.1 “Hiệu quả mong đợi (Performance Expectancy) và Ý định sử dụng (Behavioral)

“Hiệu quả mong đợi” là “mức độ mà các cá nhân cảm thấy sử dụng một công nghệ hoặc hệ thống mới sẽ giúp họ đạt được các mục tiêu cá nhân hoặc

tổ chức hiệu quả hơn” (Kelly Cowan và Tugrul Daim, 2013) [22] Các thuật ngữ tương tự được sử dụng trong mô hình chấp nhận công nghệ khác bao gồm tính hữu dụng nhận thức (TAM) và lợi thế tương đối (The Diffusion of Innovation Theory) Zhou và cộng sự (2010) [41] nhận thấy rằng “hiệu quả mong đợi, ảnh hưởng xã hội và các điều kiện thuận lợi có tác động đáng kể

đến việc chấp nhận của người dùng” Mansoori và cộng sự (2018) [26] đã xác nhận tác động mạnh mẽ của “Hiệu quả mong đợi” đối với ý định hành vi

sử dụng các dịch vụ của chính phủ điện tử tại Abu Dhabi

Từ những nghiên cứu trước, áp dụng cho sản phẩm nhà thông minh ở thành phố Đà Nẵng giả thuyết đặt ra:

Giả thuyết HI: Hiệu quả mong đợi (PE) ảnh hưởng cùng chiều đến ý

định sử dụng sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.2 Nỗ lực mong đợi (Effort Expectancy) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

“Nỗ lực mong đợi” là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng một công nghệ hoặc hệ thống mới Các mô hình lý thuyết xây dựng điển hình đến yếu tố này là các nghiên cứu về ứng dụng trong công nghệ thông tin (mobile banking; internet banking ) bao gồm sự dễ sử dụng và độ phức tạp Trong UTAUT, Venkatesh và cộng sự (2003) [35] xác định mức độ “Nỗ lực mong đợi” là mức độ dễ dàng liên quan đến việc sử dụng hệ thống Trong một phân tích tổng hợp, ảnh hưởng của nỗ lực mong đợi đối với việc ý định hành vi là rất đáng kể (Faaeq và cộng sự, 2013) [14] Nếu một công nghệ đòi hỏi nhiều

nỗ lực hơn để sử dụng thì nó sẽ ít hữu ích hơn cho người dùng của nó (Venkatesh và Davis, 2000) Tan và Lau (2016) [33] cũng xác nhận” tác động đáng kể của nỗ lực mong đợi đến ý định hành vi áp dụng ngân hàng di động”

Vì vậy, giả thuyết H2 được phát biểu như sau:

Giả thuyết H2: Nỗ lực mong đợi (EE) cùng chiều đến ý định sử dụng

sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.3 Ảnh hưởng xã hội (Social Influence) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

“Ảnh hưởng xã hội” là mức độ mà các cá nhân nhận thấy rằng những người quan trọng khác đối với họ tin rằng họ nên sử dụng công nghệ hoặc hệ

thống mới (Chiu và Wang, 2008) [9] Theo Ajzen và Fishbein (1975) [6] Ảnh hưởng xã hội là “áp lực xã hội nhận thức để thực hiện hoặc không thực hiện hành vi Ảnh hưởng xã hội đề cập đến những ảnh hưởng và tác động của những người quan trọng và gần gũi có thể tác động đến cá nhân thực hiện hành vi” “Ảnh hưởng xã hội” là yếu tố quyết định trực tiếp đến ý định hành

vi được thể hiện bằng ba cấu trúc, đó là chuẩn mực chủ quan (TRA, TPB), biến bên ngoài (TAM) và ảnh hưởng xã hội (UTAUT, UTAUT-2) Mỗi cấu trúc này chứa khái niệm rõ ràng rằng hành vi cá nhân bị ảnh hưởng bởi họ tin rằng những người khác sẽ xem chúng là kết quả của việc sử dụng công nghệ,

ở giai đoạn đầu, người dùng tiềm năng của công nghệ không có đủ thông tin liên quan đến công nghệ mới Trong trường hợp này, họ có thể được thông báo hoặc bị ảnh hưởng bới các gia đình, bạn bè, người quen hay đồng nghiệp của họ, những người nghĩ rằng họ nên sử dụng công nghê đặc biệt của họ (Venkatesh và cộng sự, 2012) [37] Hu và cộng sự (2003) [15] nói rằng “các ý kiến hoặc khuyến nghị của những người có liên quan đến một công nghệ mới

có thể ảnh hưởng đến quyết định sử dụng của người dùng” Còn Islam Moinul (2018) [27] cũng nghiên cứu và cho rằng “Ảnh hưởng xã hội” có tác động cùng chiều đến ý định sử dụng hệ thống nhà thông minh ở Phần Lan” Do vậy, giả thuyết sau được đề xuất:

Giả thuyết H3: Ảnh hưởng xã hội (SI) ảnh hưởng cùng chiều đến ý

định sử dụng sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.4 Các điều kiện thuận lợi (Facilitating Conditions) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

“Điệu kiện thuận lợi” đề cập đến “sự sẵn có của các nguồn lực để hỗ trợ việc áp dụng công nghệ” (Isaac và cộng sự, 2019) [18] Nếu người dùng không có các điều kiện tiên quyết cần thiết để sử dụng các sản phẩm nhà thông minh, điều đó có thể ảnh hưởng đến việc người dùng sẵn sàng đưa công

nghệ vào thực tế Nghiên cứu trước đây cũng đã xác nhận những điều kiện này và tác động của chúng đối với ý định hành vi và việc áp dụng công nghệ thực tế (Keong và cộng sự, 2012; Kijsanayotin, 2009) [19] Người dùng phải được giới thiệu đúng về hệ thống và cũng phải cung cấp đầy đủ thông tin phù hợp trước khi các doanh nghiệp mong đợi rằng khách hàng của họ sử dụng bất kỳ công nghệ tiên tiến nào và có nhân viên hỗ trợ để đảm bảo hệ thống được sử dụng tốt Một nghiên cứu tương tự trước đó cho thấy “các điều kiện thuận lợi như vậy ảnh hưởng tích cực đến hành vi của người dùng trong phần mềm quản lý học tập, được sử dụng ở Malaysia” (Raman và Don, 2013) [30]

Do đó, “Các điều kiện thuận lợi” ảnh hưởng đến ý định hành vi chấp

nhận và sử dụng sản phẩm nhà thông minh giả thuyết sau được đặt ra:

Giả thuyết H4: Các điều kiện thuận lợi (FC) tác động cùng chiều tới ý

định sử dụng sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.5 Động lực hưởng thụ (Hedonic Motivation) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

“Động lực hưởng thụ được định nghĩa là niềm vui hoặc niềm vui bắt nguồn từ việc sử dụng công nghệ và nó đã được chứng minh là đóng vai trò quan trọng trong việc xác định Ý định sử dụng và sử dụng công nghệ” (Brown và Venkatesh, 2005) [7] Trong bối cảnh người ticu dùng, động lực hưởng thụ cũng đã được tìm thấy là một yếu tố quan trọng quyết định Ý định

sử dụng và sử dụng công nghệ (Brown và Venkatesh, 2005) Yang (2010) nhận thấy ràng "„động lực hưởng thụ”, “ảnh hưởng xã hội” và “các điều kiện thuận lợi” là những yếu tố quyết định quan trọng đối với ý định của người tiêu dùng Mỹ sử dụng dịch vụ mua sắm di động

Người dùng công nghệ mong đợi được hưởng thụ trong khi sử dụng công nghệ Động lực hưởng thụ này ảnh hưởng đến ý định của người dùng về việc có nên áp dụng công nghệ hay không Theo một nghiên cứu của Kim và

Venkatesh (2002) [35], khách hàng sử dụng mua sắm trực tuyến cho mục đích hưởng thụ bên cạnh mục đích thực tế

Vì vậy, có thể đưa ra giả thuyết:

Giá thuyết H5: Động lực hưởng thụ (HM) ảnh hưởng cùng chiều tới ý

đinh sử dụng sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.6 Giá trị cảm nhận (Perceived value) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

“Giá trị cảm nhận” đề cập đến sự đánh đổi giữa chi phí phải có khi áp dụng công nghệ và giá trị mà người dùng sẽ nhận được khi sử dụng công nghệ đó Phân tích chi phí và lợi ích khi áp dụng công nghệ có ảnh hưởng trực tiếp đến người dùng các Ý định hành vi của họ để áp dụng công nghệ Peek

và cộng sự (2014) [28] đã xác nhận rằng chi phí quá cao của công nghệ thông minh ảnh hưởng đến giai đoạn tiền triển khai của công nghệ nhà thông minh Trong nghiên cứu tiếp thị, “chi phí / giá tiền tệ thường được khái niệm hóa cùng với chất lượng sản phẩm/ dịch vụ để xác định giá trị cảm nhận của sản phẩm/ dịch vụ đó” (Zeithaml 1988) [42] Dodds và cộng sự (1991) [10] định nghĩa “giá trị càm nhận khi người tiêu dùng đánh đổi nhận thức giữa lợi ích nhận thức được của các ứng dụng và chi phí tiền tệ đê sử dụng chúng”

Do đó, giả thuyết sau đây đã được đề xuất

Giả thuyết H6: Giá trị cảm nhận (PV) ảnh hưởng cùng chiều tới ý định

sử dụng sản phẩm nhà thông minh của người tiêu dùng

1.4.7 Thói quen sử dụng (Habit) và Ý định sử dụng (Behavioral Intention)

Người dùng của một công nghệ nhất định bắt đầu sử dụng công nghệ

đó trong phạm vi hẹp mà sau này, họ trở thành thói quen sử dụng công nghệ

đó thường xuyên Cheung và cộng sự (2015) [23] đã xác nhận thói quen ảnh hưởng đến ý định hành vi chấp nhận và áp dụng thực tế các blog giảng dạy