Nhận thức được sự phổ biến của Tik Tok trên thị trường Việt Nam, nơi lượng ngườidùng đang dần chiếm ưu thế, nhóm nghiên cứu chúng tôi đã lựa chọn đề tài ‘ Nghiêncứu về mức độ tin tưởng c
Trang 1BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG KINH DOANH – ĐẠI HỌC UEH KHOA KINH DOANH QUỐC TẾ - MARKETING
NGHIÊN CỨU MỨC ĐỘ TIN TƯỞNG CỦA SINH VIÊN TRÊN ĐỊA BÀN THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH VÀO CÁC VIDEO “REVIEW” TRÊN NỀN
TẢNG TIK TOK ĐẾN QUYẾT ĐỊNH ĂN UỐNG
Môn học: Thống kê ứng dụng trong Kinh tế và Kinh doanh
Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Thảo Nguyên Danh sách sinh viên – MSSV
1 Cao Vũ Uyên Phi – 31221024772
2 Nguyễn Vỹ Khánh Nguyên – 31221026192
TP Hồ Chí Minh, ngày 5 tháng 3 năm 2023
Trang 2MỤC LỤC
I TỔNG QUAN 3
Đặt vấn đề 3
II GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ 4
1 Mục tiêu của dự án 4
2 Đối tượng và phạm vi khảo sát 4
III PHƯƠNG PHÁP THỰC HIỆN 4
1 Cơ sở lí luận 4
2 Các khái niệm của dự án 6
3 Quy trình thực hiện 8
4 Cơ sở lý thuyết 8
4.1 Phương pháp thống kê 8
4.2 Phương pháp chọn mẫu 9
4.3 Các thang đo khảo sát để xử lí dữ liệu 10
IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN 16
1 Đặc điểm của mẫu khảo sát 16
2 Phân tích, xử lí kết quả của dữ liệu 17
V KHUYẾN NGHỊ, HẠN CHẾ VÀ KẾT LUẬN 25
1 Khuyến nghị 25
2 Hạn chế 25
3 Kết luận 26
VI TÀI LIỆU THAM KHẢO 27
Trang 3I TỔNG QUAN
Đặt vấn đề
Với sự phát triển ồ ạt của nền công nghiệp dịch vụ mạng xã hội ( SNS - SocialNetworking Service), kỷ nguyên mới dường như được bắt đầu Một kỷ nguyên với vôvàn cơ hội kết nối với thế giới xung quanh chỉ qua một cái màn hình hay những ứngdụng tiện ích trên chiếc điện thoại thông minh Và qua COVID 19, hành vi tiêu dùngtrên cả nước đã có những chuyển biến rõ rệt khi phải thực hiện nhiều giao dịch trựctuyến, số lượng người tham giam gia mua sắm trực tuyến cũng ngày càng tăng lên,trong đó bao gồm thành phố Hồ Chí Minh Theo sách trắng thương mại điện tử ViệtNam 2022, nước ta có đến 74,8% người dùng internet tham gia mua sắm trực tuyến.Trong đó, các mặt hàng được mua sắm online nhiều nhất lần lượt là quần áo, giày dép
và mỹ phẩm (69%), thiết bị đồ dùng gia đình (64%), đồ công nghệ và điện tử (51%)…
Có thể thấy rằng Việt Nam nói chung và thành phố Hồ Chí Minh nói riêng đang trongthời kỳ thương mại điện tử phát triển bùng nổ Điều này đã góp phần định hình thóiquen mua sắm của người Việt cũng như ảnh hưởng sâu sắc đến hành vi tiêu dùng củagiới trẻ hiện nay Đây là ‘thời điểm vàng’ để các doanh nghiệp có cho mình những lựachọn quảng bá và chiến dịch truyền thông sáng suốt nhằm tăng độ nhận diện thươnghiệu và đưa sản phẩm đến gần hơn các khách hàng tiềm năng Nhiều các trang mạng
xã hội là công cụ thực hiện tốt điều này, trong đó nổi bật là ứng dụng Tik Tok Năm
2022, thị trường thương mại điện tử Việt Nam đón nhận sự ra đời của sàn thương mạiđiện tử Tik Tok Shop, hứa hẹn sẽ gây ra sự tái cơ cấu thị phần cực kì lớn trong ngànhthương mại điện tử Việt Nam.Do mới gia nhập thị trường nên các số liệu thống kê vềTik Tok shop chưa được cập nhật nhiều.Tuy nhiên, nhiều chuyên gia dự đoán sự pháttriển thần tốc của Tik Tok shop sẽ nhanh chóng soán ngôi á quân Lazada và cắt 20-30% doanh số của Shopee trong vài tháng tới Có thể thấy TikTok đang dần trở thànhmột vùng đất mới đầy cuốn hút cho các brand muốn tiếp cận gen Z một cách thức tựnhiên và sáng tạo nhất Các doanh nghiệp cần cân nhắc việc bắt đầu kinh doanh trênnền tảng này nếu không muốn đánh mất lợi thế cạnh tranh của mình trên thị trường Nhận thức được sự phổ biến của Tik Tok trên thị trường Việt Nam, nơi lượng người
dùng đang dần chiếm ưu thế, nhóm nghiên cứu chúng tôi đã lựa chọn đề tài ‘ Nghiên cứu về mức độ tin tưởng của sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh vào các video review trên nền tảng Tik Tok đến quyết định mua hàng.’ với mong muốn
đưa ra những giải pháp thiết thực nhất để tăng quyết định mua sắm của giới trẻ qua cácvideo review và đề ra các phương án, chiến lược về truyền thông hiệu quả nhất nhằmtăng doanh số bán hàng cho các doanh nghiệp thông qua nền tảng này
Trang 4II GIỚI THIỆU VỀ DỰ ÁN NGHIÊN CỨU THỐNG KÊ
1 Mục tiêu của dự án
Cuộc “Nghiên cứu mức độ tin tưởng của sinh viên trên địa bàn thành phố
Hồ Chí Minh vào các video review trên nền tảng Tik Tok đến quyết địnhmua hàng” được thực hiện với mục tiêu:
1 Tìm hiểu và phân tích thực tiễn thói quen sử dụng Tik Tok củasinh viên đang sinh sống và làm việc tại thành phố Hồ Chí Minhcũng như mức độ tin tưởng khi mua sắm online của sinh viên trênnền tảng Tik Tok
2 Đo lường sức quan tâm của khách hàng đến sản phẩm, dịch vụ,giúp doanh nghiệp , biết được khách hàng có đang hài lòng vớisản phẩm đó hay không
3 Xác định các nhân tố trong video review Tik Tok đến ý thức sửdụng và hành vi mua hàng của sinh viên trên địa bàn thành phố
Hồ Chí Minh
4 Đề ra chiến dịch marketing hiệu quả cho doanh nghiệp và hướngphát triển tiềm năng cho hình thức mua hàng trên nền tảng TikTok
2 Đối tượng và phạm vi khảo sát
Đối tượng nghiên cứu: các tác động của Tik Tok lên hành vi mua hàng của sinh viên ở thành phố Hồ Chí Minh
Đối tượng khảo sát: Sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Phạm vi khảo sát :
Về không gian: Được khảo sát tại thành phố Hồ Chí Minh
1.1 Hành vi tiêu dùng và hành vi tiêu dùng trực tuyến
Echchakoui ( 2016) nhận định hành vi của người tiêu dùng là hành động đặctrưng của người tiêu dùng được bộc lộ trong việc tìm kiếm mua hoặc sử dụnghàng hóa, dịch vụ
Từ một góc độ khác, Sing & Singh ( 2015) định nghĩa hành vi tiêu dùng là tậphợp các hoạt động tinh thần và thể chất liên quan tới quy trình phân loại vàđánh giá, đạt được hàng hóa, dịch vụ, ý tưởng và cách sử dụng chúng
Trang 5Hơn thế nữa, theo ( Applebaum), hành vi người tiêu dùng có liên quan mậtthiết đến thói quen mua hàng bao gồm những hành động lặp lại thành thóiquen.
Trong khi đó ( Lemon & Verhoef, 2016) lại định nghĩa khái niệm này là sựtổng hợp của nhận thức, cảm xúc, cảm giác và tác động xã hội để đưa ra quyếtđịnh trong suốt quá trình mua hàng
Mặc dù có nhiều cách định nghĩa hay giải thích khác nhau về hành vi tiêudùng, nhưng nhìn chung hành vi tiêu dùng là quá trình bắt đầu từ nhận thức( đánh giá, xem xét) đến hành động ( quyết định mua hàng) Tuy nhiên, cácnhà nghiên cứu đều đồng ý rằng cái quá trình này còn phụ thuộc vào sự thayđổi liên bởi theo thời gian như tính cách mua sắm của khách hàng thay đổi tùythuộc vào nhu cầu sinh lý và tâm lý của họ
Nghiên cứu trước cho thấy khách hàng có lòng trung thành đối với nhãnhàng khi mua trực tuyến hơn là các phương pháp truyền thống (Danaher,2003)
1.2 Quy trình ra quyết định mua hàng của người tiêu dùng
Trong ‘ Quản Lý Marketing’ ( Philip Kotler, 2012), Philip Kotler đã đề ra
một mô hình của tiến trình ra quyết định mua của người tiêu dùng Thôngqua cách tiếp cận này, người tiêu dùng tiến tới hành vi mua hàng bao gồm 5giai đoạn sau:
1 Nhận thức vấn đề
Đây là giai đoạn mà người tiêu dùng nhận ra họ đang có nhu cầu vàmong muốn chưa được đáp ứng Sự nhận thức này có thể tác động từ cácyếu tố bên ngoài hoặc từ các tác nhân kích thích bên trong
2 Tìm kiếm thông tin
Sau khi người tiêu dùng nhận ra nhu cầu và mong muốn có được một sảnphẩm nào đó thì các thông tin liên quan đến nó sẽ được thu thập Việctìm kiếm thông tin này đòi hỏi phải liệt kê ‘ danh sách các lựa chọn’( sản phẩm, nhãn hiệu, công ty, ) và xác định những đặc tính của mỗilựa chọn để đưa vào phân tích sau này
3 Đánh giá các lựa chọn
Ở giai đoạn này người tiêu dùng đã có đủ những thông tin cần thiết đểđánh giá các phương án khác nhau trong việc lựa chọn sản phẩm Thôngthường để lựa chọn một sản phẩm người tiêu dùng sẽ dựa vào các thuộctính như mức giá, độ bền, tính năng, mức tiết kiệm nhiên liệu, kiểu dáng,màu sắc, tính dễ sử dụng, Sản phẩm được lựa chọn sẽ là sản phẩm cónhững thuộc tính nổi trội theo đánh giá của người tiêu dùng
Trang 64 Quyết định mua
Sau khi đã lựa chọn được sản phẩm phù hợp nhất với sự mong đợicủa mình, người tiêu dùng sẽ ra quyết định mua Ở giai đoạn này, có bayếu tố quan trọng có thể ảnh hưởng đến hành động mua sắm, đó là nơimua hàng, hình thức thanh toán và sự hiện hữu của sản phẩm được lựachọn
Người tiêu dùng lựa chọn nơi mua hàng dựa trên các yếu tố như sựthuận lợi, danh tiếng… của cửa hàng
Hình thức thanh toán cũng ảnh hưởng đến quyết định mua Ví dụ mộtngười có thu nhập thấp họ chuộng hình thức thanh toán trả góp
Tính sẵn có của món hàng thể hiện sự sẵn sàng cung ứng cho ngườitiêu dùng Đặc tính này phụ thuộc nhiều vào khả năng lưu kho và vậnchuyển
Trong giai đoạn này, chúng ta cần phân biệt giữa ý định mua và quyếtđịnh mua Ý định mua thường bị ảnh hưởng bởi quan điểm của ngườikhác hay các yếu tố hoàn cảnh bất ngờ Trong thực tế có nhiều người có
ý định mua nhưng có thể không quyết định mua
5 Hành vi sau khi mua
Sau khi mua, người tiêu dùng có thể hài lòng hoặc không hài lòng về sảnphẩm Khách hàng chỉ hài lòng khi tính năng và công dụng của sản phẩmđáp ứng một cách tốt nhất sự chờ đợi của họ, từ đó dẫn đến hành độngmua lặp lại và họ sẽ giới thiệu cho người khác biết về sản phẩm đó
2 Các khái niệm
2.1 Khái niệm ‘ Thái độ, chuẩn mực chủ quan và nhận thức ảnh hưởng đến hành vi ’
Theo Lý Thuyết hành động hợp lý ( TRA) và Lý thuyết hành vi có
hoạch định ( TPB), thái độ và chuẩn mực chủ quan là hai yếu tố chính có tácđộng đến ý định thực hiện hành vi Trong đó, thái độ đối với một hành vi đềcập đến đánh giá của một cá nhân về kết quả thu được từ việc thực hiện hành
vi đó ( Ajzen,1991) Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, thái độ được địnhnghĩa là cảm nhận tích cực hoặc tiêu cực của khách hàng khi họ chuẩn bị raquyết định mua sắm trực tuyến ( Lin,2007) Một số nghiên cứu đi trước đãcho kết quả rằng thái độ có tác động cùng chiều trực tiếp lên hành vi muasắm trực tuyến ( George,2004; Yang& và cộng sự 2007; Javadi & cộng sự,2012; Ariff & cộng sự , 2014; Jadhav& Khanma,2016) Tại Việt Nam, ngườitiêu dùng bắt đầu nhận ra những lợi ích của việc mua hàng trưc tuyến ( Phạm
& cộng sự, 2020) Nhận thức này sẽ dẫn đến sự thay đổi trong thái độ của họtới mua hàng trực tuyến, từ đó tác động đến hành vi mua sắm trực tuyến.Dựa trên cơ sở lý luận này, nhóm em đưa ra 3 giả thuyết như sau:
1 Thái độ của sinh viên có tác động cùng chiều với hành vi mua sắm trực tuyến của họ trên ứng dụng Tik Tok.
Trang 72 Chuẩn mực chủ quan có tác động cùng chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên ứng dụng Tik Tok
3 Nhận thức kiểm soát hành vi có tác động cùng chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên trên ứng dụng Tik Tok
2.2 Rủi ro cảm nhận
Rủi ro có vai trò quan trọng, tác động trực tiếp tới hành vi, giúp các nhànghiên cứu giải thích hành vi tìm kiếm thông tin và ra quyết định mua hàngcủa người tiêu dùng ( Barnes & cộng sự,2007) Rủi ro cảm nhận được địnhnghĩa là khả năng xảy ra mất mát khi tham gia vào mua sắm trực tuyến, làkết hợp giữa sự không nghiên cứu khác tiếp cận rủi ro cảm nhận dưới góc độliên quan đến nhận thức của khách hàng về sự không an toàn và những hậuquả có thể xảy ra khi thực hiện một hành động cụ thể nào đó ( Zendehdel &cộng sự, 2015)
Mặc dù việc mua sắm trực tuyến đem lại rất nhiều lợi ích, người tiêudùng vẫn cảm nhận một mức độ rủi ro lớn hơn so với các hình thức mua bántruyền thống ( Lê & Tan, 2003) Các giao dịch trực tuyến luôn tồn tại sựkhông chắc chắn, từ đó tạo ra rất nhiều các loại rủi ro khác nhau ( Hà &Nguyễn, 2016) Điều này được Pavlou & Gefen ( 2004) lý giải là do phươngthức mua sắm trực tuyến đã loại bỏ đi rất nhiều yếu tố quan trọng có thểđược sử dụng bởi người tiêu dùng để xem một nhà bán lẻ trên trang mua sắmtrực tuyến, cách thức họ tiếp cận thông tin về sản phẩm trên mạng khác hoàntoàn so với mua sắm truyền thống Sản phẩm bán trên mạng thường chỉ được
mô tả bằng hình ảnh, âm thanh hoặc video ( Kolesar & bình thường như khimua sắm truyền thống ( Laroche & cộng sự, 2005) Vì vậy, nhóm em đưa ragiả thuyết như sau :
4 Rủi ro cảm nhận có tác động ngược chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trên ứng dụng Tik Tok.
2.3 Niềm tin
Niềm tin là một tiền đề quan trọng của việc tham gia vào các quy trìnhkinh doanh nói chung ( Reichheld & Schefter, 2000) Có khá nhiều nghiêncứu khác nhau đề xuất các định nghĩa khác nhau về niềm tin Theo Madhok (1995), niềm tin được định nghĩa là nhận thức của một bên về khả năng bêncòn lại sẽ không hành động vì lợi ích riêng của bản thân bên đó Niềm tin củangười tiêu dùng vào mua sắm trực tuyến có thể được hiểu là sự tin tưởng vàomột đối tượng cụ thể, chẳng hạn như sự tin tưởng vào thương mại điện tửhoặc sự tin tưởng vào nhà cung cấp trực tuyến Vì vậy, giả thuyết nghiên cứunhóm chúng em đưa ra là
5 Niềm tin có tác động cùng chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trên ứng dụng Tik Tok.
2.4 Chất lượng của ứng dụng và video review
Ở nghiên cứu này, chất lượng của ứng dụng được xem xét dưới góc độbao gồm cả nội dung, hình ảnh và chính sách của trang mua sắm trực tuyến.Ứng dụng chính là công cụ hỗ trợ trung gian hữu hiệu giữa người mua vàngười bán Trong bối cảnh mua sắm trực tuyến, do người tiêu dùng thực hiệnmọi thao tác trực tiếp trên ứng dụng mua sắm, việc thiết kế giao diện và nộidung của ứng dụng trở nên quan trọng đối với các nhà cung cấp Hơn nữa,
Trang 8video review có nội dung hấp dẫn và ấn tượng sẽ thúc đẩy cá nhân mua sắmtrực tuyến Gỉa thuyết nghiên cứu nhóm em đưa ra là:
6 Chất lượng của ứng dụng Tik Tok và video review có tác động cùng chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố
Hồ Chí Minh
2.5 Gía thấp
Gía là hình thức biểu hiện bằng tiền của giá trị hàng hóa Gía được ấnđịnh theo chi phí tạo ra sản phẩm, theo giá của đối thủ cạnh tranh hoặc theonhững chiến lược marketing mà doanh nghiệp theo đuổi ( Vũ & cộng sự,2018) Những nhà bán lẻ trực tuyến mới thường sẽ dùng giá như chiến lượcchủ yếu để hấp dẫn người mua trực tuyến mua sản phẩm hoặc dịch vụ của họ( Keegan & Green,2013) Gía thấp là một trong những yếu tố tác động chínhtới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên ( Jadhav & Khanna, 2016) Vìvậy, giả thuyết được đề ra là:
7 Gía thấp có tác động cùng chiều tới hành vi mua sắm trực tuyến của sinh viên thành phố Hồ Chí Minh trên ứng dụng Tik Tok.
Đặt ra mục tiêu nghiên cứu
Đặt câu hỏi cho bài khảo sát
Trang 9o Để quá trình lấy mẫu diễn ra thuận lợi, nhóm tiến hành lập bảng câu hỏi vàkhảo sát theo hình thức trực tuyến sinh viên trên địa bàn thành phố Hồ ChíMinh.
o Đây cũng chính là công cụ để thu thập thông tin và thực hiện nghiên cứuthống kê
a Các thang đo khảo sát để xử lí dữ liệu
o Thang đo quyết định lượng thông tin chứa trong các dữ liệu, cách tóm tắt vàphân tích thống kê phù hợp nhất
o Sử dụng 4 thang đo: Danh nghĩa, Thứ bậc, Khoảng, Tỉ lệ
i Thang đo danh nghĩa
Thang đo được gọi là thang đo danh nghĩa khi dữ liệu của một biếngồm các nhãn hoặc tên được sử dụng để phân biệt một thuộc tính củaphần tử
Có thể sử dụng số hoặc kí tự
Dùng cho dữ liệu định tính
ii Thang đo thứ bậc
Thang đo thứ bậc thể hiện tính chất của dữ liệu danh nghĩa và thứ bậchoặc xếp hạng của các dữ liệu có ý nghĩa
Dữ liệu thứ bậc cũng được biểu hiện bằng số hoặc không phải số
Được sử dụng cho dữ liệu định tính
iii Thang đo khoảng
Dữ liệu có tất cả các thuộc tính của dữ liệu thứ tự và khoảng cách giữachúng là một đơn vị đo lường cố định
Dữ liệu khoảng luôn là dữ liệu số
Được sử dụng cho dữ liệu định lượng
4.3 Các khái niệm khác của dự án:
4.3.1 Ứng dụng Tik Tok
Tik Tok là một ứng dụng được biết đến như một nền tảng video và mạng xã hội đến
từ Trung Quốc, với phiên bản gốc là Douyin Theo nghiên cứu khoa học tiếp thị TiktokHoa Kỳ năm 2021 (Material thực hiện) khi tìm hiểu về tác động của Tiktok đối với vănhóa khi: Có 61% người dùng yêu thích các thương hiệu hơn khi họ tham gia hoặc sángtạo video theo xu hướng trên Tiktok 4/10 người dùng chi tiền ngay cho các sản phẩm
họ khám phá được trên Tiktok, nhanh hơn ⅕ lần so với nền tảng khác Trước khi
Trang 10Tiktok shop được sử dụng chính thức tại Việt Nam, giữa Tiktok và các sàn TMĐTkhác đã tồn tại hình thức tiếp thị liên kết (affiliate) Thông qua Tiktok, các KOLs sẽreview sản phẩm, hướng người dùng có nhu cầu mua sản phẩm click vào link trongvideo liên kết với trang bán hàng tại sàn TMĐT.
Nhưng hiện nay, qua Tiktok shop, các Tiktoker, chủ shop có thể gắn link gian hàng củamình ngay trên video, người xem có thể mua hàng trực tiếp trên Tiktok mà không cầnthoát khỏi ứng dụng
4.3.2 Các video review trên Tik Tok
Trong thời gian gần đây,có một xu hướng ngày càng phổ biến trên nền tảng này là ‘Tik Tok made me buy it’ với nội dung giới thiệu các sản phẩm hay ‘ review chân thực’những sản phẩm đã mua Hơn thế nữa , hashtag ‘ review’ đã lên đến 71,9 triệu lượt xem.Người dùng sẽ đăng video đánh giá các sản phẩm họ đã mua trong thời gian gần đây vàthông thường sẽ gắn đường link liên kết các sản phẩm họ đã mua đi kèm Hầu hết các sảnphẩm đều tương đối phù hợp với điều kiện kinh tế của người dùng có độ tuổi từ 15 đến
25 ( nhóm tuổi chiếm hơn 60% số lượng người dùng ứng dụng này) Bên cạnh đó, vẫn cónhững video hướng đến phân khúc cao cấp cho người dùng có điều kiện kinh tế ổn định.Các sản phẩm có thể đa dạng mọi lĩnh vực từ thời trang, đồ ăn, mỹ phẩm, đến nội thất,gia dụng, Những video này đã nhanh chóng được lan truyền và có tác động tích cực đếnquyết định mua hàng của người xem
4.3.3 Các loại hình mua hàng qua Tik Tok
Qua link Bio của KOL/ KOC
Gắn link đang dần trở thành xu hướng xu thế được nhiều người dùng trên nền tảngmạng xã hội như Instagram và Tik Tok quan tâm Gắn link vừa hỗ trợ các nhà sáng tạonội dung trong việc kinh doanh và phát triển các kênh xã hội riêng của mình, vừa giúpngười mua thuận tiện hơn trong việc tìm kiếm thông tin sản phẩm thông qua các liên kết.Hầu hết các nhà sáng tạo nội dung hay các KOL khi làm chủ đề review sẽ gắn link sảnphẩm đến các sàn thương mại điện tử và từ đó nhận hoa hồng từ chủ doanh nghiệp, hayngười bán và cả sàn thương mại điện tử đó
Hiện nay các trang gắn link cơ bản thường có:
o Hình ảnh, thông tin cơ bản, blog cá nhân
o Liên kết dẫn đến các trang mạng xã hội ( như Facebook, Instagram,Youtube, )
o Liên kết affiliate đến các sàn thương mại điện tử
o Trực tiếp trên Tik Tok shop
Tik Tok shop cho phép cá nhân, doanh nghiệp bán hàng trực tiếp thông qua tài khoản TikTok của họ, có thể tạo và quản lý các gian hàng của mình trên Tik Tok một cách tiện lợi.Người dùng thay vì nhấn vào các link trên bio có thể thao tác trực tiếp trên Tik Tok đểmua hàng
Lợi thế của Tik Tok shop so với các sàn TMĐT khác
Trang 11 Người dùng trẻ, số lượng người dùng tăng nhanh: Khách hàng của Tiktok có độtuổi từ 12-40 tuổi, là những khách hàng trẻ, có khả năng tiếp cận thông tin nhanh.Đây cũng là độ tuổi có nhu cầu và sức mua lớn, có kinh nghiệm trong việc muasản phẩm trên các trang TMĐT.
Ưu tiên sáng tạo nội dung, khả năng bùng nổ không giới hạn: Khác với các nền
tảng MXH và trang TMĐT khác phải cần thời gian để phân tích hành vi, tính cáchcủa người dùng, từ đó lựa chọn đối tượng để phân phối nội dung Ở Tiktok thìngược lại hoàn toàn, họ sẽ phân phối thử nội dung cho lượng người dùng nhất định
để kiểm chứng Nếu nhận được tín hiệu tốt từ việc thử nghiệm, họ sẽ mở rộngnhanh chóng đối tượng được phân phối Các cửa hàng sẽ bình đẳng trước cơ hộiđược phân phối nội dung dù là cũ hay mới, chưa có follow hay có nhiều follow.Tik Tok khuyến khích người bán bỏ công sức đầu tư vào nội dung thay vì trả tiềnquảng cáo Vì thế, người sáng tạo nội dung chỉ cần đầu tư đủ tốt, nội dung đủchất lượng, video được lên xu hướng thì chỉ sau 1 đêm sẽ có tới hàng triệu lượtngười xem, kèm theo đó là hàng nghìn đơn hàng được bùng nổ
Tỷ lệ chuyển đổi cao: Điểm mạnh của Tik Tok shop so với các sàn TMĐT khác là
phát triển trên nền tảng video ngắn, mà nội dung video thường mang lại cảm xúchơn nên nó thôi thúc nhu cầu chuyển đổi cao, người xem dễ nhấn vào link gianhàng và dễ chốt đơn hơn là các dạng content khác như hình ảnh, text,
Hạn chế của Tik Tok shop so với các sàn TMĐT khác
Traffic hết đồng nghĩa với đơn hàng mới hết: Trên Tiktok shop, có traffic là có
tất cả Nội dung bạn đăng chất lượng được Tiktok phân phối tới nhiều đối tượngtức là có traffic vào shop Nếu nhà sáng tạo nội dung không cho ‘ thành phẩm’ mớithì gian hàng không được hiển thị nữa Do đó, với Tik Tok shop chủ doanh nghiệpluôn phải giữ vững phong độ content
Chuyển đổi mua hàng không xuất phát từ nhu cầu: Người xem đôi khi sẽ mua
hàng theo cảm xúc mà video mang lại vào đúng thời điểm đó, mà cảm xúc thìthường khó kiểm soát và khó dự đoán Do đó các đơn hàng có thể đột nhiên có sốlượng lớn nhưng cũng có thể giảm hoặc không có đơn nào vào các ngày tiếp theo.Đây chính là thách thức lớn đối với nhà bán hàng.
IV KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU VÀ THẢO LUẬN
1 Đối tượng và thực trạng
Trang 12Với tổng số 190 người tham gia khảo sát nhóm đã thu được kết quả như sau:
Trang 13
Nhìn chung, số sinh viên UEH chiếm phần lớn ( 20,4%) và gần 87,4% sinh viên được khảo sát từ năm 1 Ngoài ra, còn có rất nhiều sinh viên đến từ các trường đại học khác nhau như trường đại học Xã hội và Nhân văn ( USSH), trường đại học Ngoại thương ( FTU) , đại học Kinh tế - Tài chính ( UEF) ,