PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN GIỮA KỲ CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH RA QUYẾT ĐỊNH CỦA KHÁCH HÀNG ĐỐI VỚI SẢN PHẨM MÌ ĂN LIỀN HẢO HẢO Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Túc Lớp : DHQT16B Mã lớp học phần : 420300156102 Nhóm : 10 TP.HCM, ngày 04 tháng 04 năm 2023 1 Lời nhận xét của giáo viên DANH SÁCH THÀNH VIÊN NHÓM STT Họ và tên MSSV 1 Phạm Tường Vy 20019091 2 3 Phạm Thị Mỹ Anh 20037311 4 Nguyễn Tấn Đạt 20007051 5 Trương Thiện Đức 20044792 6 Trần Lê Ngọc Hân 20004581 7 Hứa Nguyễn Khánh Linh 20003821 Phạm Hồng Quyên 19489891 2 8 Nguyễn Ngọc Trang Thư 20005441 3 BIÊN BẢN HỌP NHÓM VÀ PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ BẢNG PHÂN CÔNG NHIỆM VỤ ST T Họ và tên MSSV Phân công nhiệm vụ Phạm Tường Vy 20019091 Lời mở đầu Giải pháp thúc đẩy tiến 1 trình ra quyết định Chỉnh sửa Word Thuyết trình Phạm Thị Mỹ Anh 20037311 Các khái niệm 2 Khái quát về công ty, sản phẩm 3 Nguyễn Tấn Đạt 20007051 Phương pháp nghiên cứu Ý nghĩa đề tài Trương Thiện Đức 20044792 Tổng hợp Word Thiết kế Poster 4 Loại hình ra quyết định của người tiêu dùng Loại hình ra quyết định mua Trần Lê Ngọc Hân 20004581 Các yếu tố ảnh hưởng 5 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng Thuyết trình Hứa Nguyễn Khánh Linh 20003821 Tiến trình ra quyết định mua hàng 6 Phân tích tiến trình ra quyết định mua hàng Thuyết trình Phạm Hồng Quyên 19489891 Các yếu tố ảnh hưởng 7 Phân tích các yếu tố ảnh hưởng Thuyết trình 4 Nguyễn Ngọc Trang Thư 20005441 Tiến trình ra quyết định 8 mua hàng Phân tích tiến trình ra quyết định mua hàng TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NGHIỆP TP.HCM NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 29 tháng 02 năm 2023 BIÊN BẢN HỌP NHÓM Nhóm: 10 Lớp: DHQT16B BUỔI 1 Ngày, tháng, năm: 28/12/2022 Thời gian: 6h30 Hình thức: Họp nhóm offline tại phòng V8.04 Mục đích: Thảo luận nhóm chọn doanh nghiệp cho đề tài Tham gia: đủ 8/8 Diễn biến: - Nhóm bầu nhóm trưởng bằng biểu quyết giơ tay, chọn bạn Phạm Tường Vy làm nhóm trưởng Kết thúc: Vào lúc 9h BUỔI 2 Ngày, tháng, năm: 4/03/2023 5 Thời gian: 19h Hình thức: Họp online trên ứng dụng teams Mục đích: Phân chia công việc Tham gia: đủ 8/8 Diễn biến: - Các thành viên đóng góp ý kiến xây dựng dàn bài - Nhóm trưởng chốt dàn bài, tiến hành phân công cụ thể cho các thành viên Giao deadline ngày 26/03/2023 Kết thúc: Vào lúc 20h BUỔI 3 Ngày, tháng, năm: 12/03/2023 Thời gian: 19h Hình thức: Họp online trên ứng dụng teams Mục đích: Chỉnh sửa sai sót Tham gia: đủ 8/8 Diễn biến: - Chỉnh sửa đôi chút dàn bài - Các thành viên đảm nhận công việc như cũ Giao deadline giữ nguyên ngày 26/03/2023 Kết thúc: Vào lúc 19h30p BUỔI 4 Ngày, tháng, năm: 18/03/2023 Thời gian: 19h 6 Hình thức: Họp online trên ứng dụng teams Mục đích: Tổng kết Tham gia: đủ 8/8 Diễn biến: - Nhóm trưởng gửi bản Word tổng hợp cho các thành viên kiểm tra lần cuối trước khi tiến hành công việc tiếp theo - Thành viên nhóm không ý kiến, nhóm trưởng tiến hành phân công công việc còn lại + Word: Thiện Đức + Thiết kế Poster: Thiện Đức + Thuyết trình: Khánh Linh, Ngọc Hân, Hồng Quyên, Tường Vy Kết thúc: Vào lúc 20h 7 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG CỘNG HÒA XÃ HỘI CHỦ NGHĨA VIỆT NGHIỆP TP.HCM NAM KHOA QUẢN TRỊ KINH Độc lập - Tự do - Hạnh phúc DOANH Thành phố Hồ Chí Minh, ngày 04 tháng 04 năm 2023 BIÊN BẢN ĐÁNH GIÁ KẾT QUẢ THỰC HIỆN Nhóm: 10 Tên đề tài: phân tích tiến trình ra quyết định của khách hàng đối với sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo ST T Họ và tên MSSV Hiệu quả làm Đánh việc giá Phạm Tường Vy 2001909 Hoàn thành công 1 1 việc theo đúng tiến 100% độ Phạm Thị Mỹ Anh 2003731 Hoàn thành công 2 1 việc theo đúng tiến 100% độ Nguyễn Tấn Đạt 2000705 Hoàn thành công 3 1 việc theo đúng tiến 100% độ Trương Thiện Đức 2004479 Hoàn thành công 4 2 việc theo đúng tiến 100% độ Trần Lê Ngọc Hân 2000458 Hoàn thành công 5 1 việc theo đúng tiến 100% độ Hứa Nguyễn Khánh Linh 2000382 Hoàn thành công 6 1 việc theo đúng tiến 100% độ Phạm Hồng Quyên 1948989 Hoàn thành công 7 1 việc theo đúng tiến 100% độ 8 Nguyễn Ngọc Trang Thư 2000544 Hoàn thành công việc theo đúng tiến 100% 8 1 độ Nhóm trưởng: Phạm Tường Vy Người lập biên bản MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 11 1 Lý do chọn đề tài 11 2 Mục tiêu nghiên cứu đề tài 11 3 Đối tượng nghiên cứu đề tài .12 4 Phương pháp nghiên cứu .12 5 Phạm vi nghiên cứu 12 6 Ý nghĩa đề tài nghiên cứu 12 7 Cấu trúc đề tài 13 Chương I Cơ sở lý thuyết 14 1 Các khái niêm .14 1.1 Khái niệm mì ăn liền 14 1.2 Khái niệm khách hàng 14 1.3 Nhu cầu 15 2 Loại hình ra quyết định của người tiêu dùng 15 3 Loại hình ra quyết định mua .16 4 Các giai đoạn ra quyết định mua của người tiêu dùng .17 4.1 Nhận thức nhu cầu 17 4.2 Tìm kiếm thông tin 18 4.3 Đánh giá các phương án .19 4.4 Quyết định mua 19 4.5 Hành vi sau mua 20 5 Các yếu tố ảnh hưởng đến tiến trình ra quyết định mua hàng 21 5.1 Yếu tố bên ngoài 21 5.1.1 Văn hóa 21 5.1.2 Xã hội 21 5.2 Yếu tố bên trong 22 9 5.2.1 Cá nhân ( đặc điểm nhân khẩu học ) 22 5.2.2 Yếu tố tâm lý .22 Chương II: Phân tích tiến trình ra quyết định mua mì ăn liền24 1 Tổng quan về thị trường mì ăn liền ở Việt Nam 24 2 Khái quát về công ty, sản phẩm 24 2.1 Khái quát về công ty 24 2.2 Sản phẩm mì ăn liền Hảo Hảo .25 3 Tiến trình ra quyết định mua mì ăn liền Hảo Hảo của khách hàng 26 3.1 Nhận thức nhu cầu 26 3.2 Tìm kiếm thông tin 26 3.3 Đánh giá các phương án .27 3.4 Quyết định mua 29 3.5 Hành vi sau mua 30 4 Các yếu tố ảnh hưởng đến quá trình quyết định mua mì ăn liền Hảo Hảo của khách hàng 31 4.1 Yếu tố bên ngoài 31 4.1.1 Văn hóa 31 4.1.2 Xã hội 31 4.2 Yếu tố bên trong 32 4.2.1 Cá nhân .32 4.2.2 Yếu tố tâm lý .32 5 Kết quả khảo sát 33 5.1 Câu hỏi định danh 33 5.2 Câu hỏi gạn lọc 35 5.3 Câu hỏi chính 36 Chương III Giải pháp nhằm thúc đẩy quá trình ra quyết định mua sản phẩm mì ăn liền của khách hàng 43 1 Sản phẩm 43 2 Giá sản phẩm .43 3 Phân phối 44 3.1 Kênh phân phối truyền thống .44 3.2 Kênh phân phối hiện đại .44 3.3 Kênh online 44 4 Quảng cáo 45 10