1.1.2 Nguyên nhân dẫn đến xung đột trong tổ chức- Xuất phát điểm khác nhau, sự hơn thua khác nhau trong những mối quan hệ nhất định - Mục tiêu giữa các bên không thống nhất và có sự mâu
TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -e&f - QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Đào Thiện Quỳnh Hương 2021003099 Đỗ Hồng Mỹ 2021006922 Phan Thị Thuỷ Sang 2021006876 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Trần Thị Siêm Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 TRƯỜNG ĐẠI HỌC TÀI CHÍNH – MARKETING KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -e&f - QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT ĐỀ TÀI: PHÂN TÍCH TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM SINH VIÊN THỰC HIỆN: Đào Thiện Quỳnh Hương 2021003099 Đỗ Hồng Mỹ 2021006922 Phan Thị Thuỷ Sang 2021006876 GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN: Ths Trần Thị Siêm Thành phố Hồ Chí Minh, 2023 DANH MỤC THUẬT NGỮ STT Từ tiếng Anh Ý nghĩa Bộ phận chịu trách nhiệm quản lý trì mối quan hệ Account khách hàng công ty quảng cáo truyền thông Agency Công ty chuyên cung cấp dịch vụ quảng cáo, tiếp thị, truyền thông sáng tạo cho khách hàng Khách hàng thuê agency để cung cấp dịch vụ tiếp thị Brand (Client) quảng cáo cho sản phẩm thương hiệu họ Brief Tài liệu cung cấp thông tin chi tiết dự án CEO Chief Executive Officer - Giám đốc điều hành Quá trình truyền đạt thông tin cần thiết từ brief cho Debrief team chuyên môn để đảm bảo hiểu rõ thực dự án theo yêu cầu mục tiêu khách hàng ECD Executive Creative Director - Giám đốc điều hành sáng tạo IPA Institute of Practitioners in Advertising - Hiệp hội chuyên viên quảng cáo Anh Quốc PR Public Relations - Quan hệ công chúng 10 SEO Search Engine Optimization - Tối ưu hóa cơng cụ tìm kiếm 11 WPP Tập đoàn hàng đầu giới lĩnh vực quảng cáo truyền thông i DANH MỤC HÌNH Hình Sơ đồ cấu tổ chức Ogilvy & Mather Việt Nam 11 ii MỤC LỤC LỜI MỞ ĐẦU 1 Lý chọn đề tài Mục tiêu nghiên cứu Phương pháp nghiên cứu Phạm vi nghiên cứu Bố cục đề tài CHƯƠNG I CƠ SỞ LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC 1.1 LÝ THUYẾT VỀ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC 1.1.1 Khái niệm xung đột 1.1.2 Nguyên nhân dẫn đến xung đột tổ chức 1.1.3 Các hình thức xung đột tổ chức 1.2 LÝ THUYẾT VỀ QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT TRONG TỔ CHỨC 1.2.1 Khái niệm quản trị xung đột 1.2.2 Vai trò quản trị xung đột 1.2.3 Các phong cách quản trị xung đột 1.3 QUI TRÌNH QUẢN TRỊ XUNG ĐỘT HAY CỊN GỌI LÀ TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT 1.3.1 Kỹ thuật giải xung đột 1.3.2 Quy trình giải xung đột iii CHƯƠNG II THỰC TRẠNG TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM 2.1 GIỚI THIỆU VỀ OGILVY & MATHER VIỆT NAM 2.1.1 Lịch sử hình thành phát triển Ogilvy & Mather Việt Nam 2.1.2 Khái quát tình hình sản xuất kinh doanh Ogilvy & Mather Việt Nam 10 2.2 THỰC TRẠNG TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM 13 2.2.1 Tình xung đột cụ thể nhóm tổ chức Ogilvy & Mather Việt Nam 13 2.2.2 Phân tích tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam 16 CHƯƠNG III 23 ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP NHẰM HỒN THIỆN TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM 23 3.1 ĐÁNH GIÁ, NHẬN XÉT VỀ TIẾN TRÌNH GIẢI QUYẾT XUNG ĐỘT TRONG OGILVY & MATHER VIỆT NAM 23 3.1.1 Những mặt đạt 23 3.1.2 Những mặt hạn chế 24 3.1.3 Nguyên nhân dẫn đến hạn chế 24 LỜI KẾT 27 TÀI LIỆU THAM KHẢO 28 iv Document continues below Discover more fQroumản: trị rủi ro QTRR125 Trường Đại học Tài… 123 documents Go to course Nguyễn Thị Tú Yên - Huy động vốn 73 100% (11) LỜI MỞ ĐẦU Lý chọn đề tài Quản trị rủi ro công ty cổ phần… 23 Thế giới ngày phát triển theo xu hướng cá nhân hoá giúp tạo xã 100% (8) hội nơi mà người khơng thống kê tính hàng tỷ, mà cá nhân có tên tuổi, lực cá tính riêng biệt Điều đặt thách thức cho thị trường lao động, đa dạng ý kiến quan điểm làPđdiềfu-tfấrt iyeếnu,dxusn-ggđlộotbđãal- trở thành khía cạnh khơng thể tránh khỏi công việc Đặc biệt, ngành 10-workbook… nghề đòi hỏi sáng tạo, nơi mà đột phá khác biệt có 8th5ể mang lại phát triển, xung Quản trị đột khơng phải tình khó khăn cần né tránh mà trở thành phần9q4u%an(35) dịch vụ d… trọng trình tiến lên doanh nghiệp nói chung hay cá nhân nói riêng Và để tận dụng lợi ích đó, cơng tác quản trị xung đột vô cần thiết tổ chức Bài thi online Đề dự Ogilvy & Mather Việt Nam, chi nhánh Việt Nam đcủoa ámnộtptrhonágtnthrữiểngntậđpề… 19 đồn truyền thơng số giới Ogilvy & Mather, “bậc thầyQ” turoảnngtvriịệc tạo nhiều 100% (5) chiến dịch truyền thơng đình đám cho vơ số thương hiệudlớịcnhnhvỏụ Sdở…hữu đội ngũ nhân đầy tài khối lượng công việc dày đặc, xung đột trở thành điều tất yếu môi trường làm việc nơi Điều đặc biệt “tranh cãi” không Brochure NHA Trang tạo môi trường làm việc căng thẳng, mà họ tận dụng để tạo ý DA LAT tưởng mẻ độc đáo Điều chứng tỏ quản tr1ị xung đột không dừng lại việc giải mâu thuẫn, mà cịn tạo giá trị sâu sQắcuhảơnn tthrôị ng qua thúc 100% (2) dịch vụ d… đẩy sáng tạo phát triển Vì lý trên, nhóm định chọn “Phân tích tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam” đề tài cho tiểu luBậnàciutốhi ikỳonmlôinneQuĐảnềtrdị ự xung đột Thơng qua việc phân tích tình xung đột cụ thđểotạáinOgpilhvyátvàtrtìimểnhiểđuề… 18 cách xung đột giải quyết, nhóm đưa đánhQguiảá,nnhtrậịn xét, đồng thời 100% (2) đề xuất thêm số biện pháp nhằm giúp cải thiện hồn tdhiịcệnhtviếụn dtr…ình giải xung đột cách tối ưu doanh nghiệp Mục tiêu nghiên cứu ❖ Mục tiêu chung Phân tích tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam, từ đề xuất giải pháp nhằm hồn thiện xây dựng môi trường làm việc hiệu ❖ Mục tiêu cụ thể Hệ thống l礃Ā thuyết có liên quan tới quản trị xung đột tiến trình giải xung đột tổ chức Tìm hiểu số thơng tin chung tình hình sản xuất kinh doanh Ogilvy & Mather Việt Nam Phân tích, đánh giá tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam Đề xuất giải pháp cho Ogilvy & Mather Việt Nam theo hướng thiết lập số hướng nhằm cải thiện tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam Phương pháp nghiên cứu ❖ Nguồn liệu Đề tài s dụng Dữ liệu thứ cấp kiến thức, thông tin, số liệu, thu thập chủ yếu từ nguồn tham khảo trực tuyến liên quan đến Ogilvy & Mather Việt Nam chủ đề liên quan ❖ Phương pháp nghiên cứu Phương pháp tổng hợp: Tổng hợp thông tin liên quan đến đề tài, bao gồm sở lý luận quản trị xung đột tiến trình giải xung đột Từ đó, áp dụng kiến thức lý thuyết tìm hiểu vào việc phân tích tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam Phương pháp quan sát: Theo dõi quan sát trực tiếp tiến trình xung đột diễn Ogilvy & Mather Việt Nam cách công ty giải xung đột Phương pháp thu thập liệu: Thu thập liệu từ nguồn tham khảo liên quan Ogilvy & Mather Việt Nam ghi nhận cụ thể cách công ty tiếp cận x l礃Ā xung đột, bao gồm cách họ tương tác, giải thích, đưa định Phương pháp phân tích: Phân tích nội dung thu thập tiến trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam Phân loại phân tích yếu tố quan trọng tiến trình giải Đưa nhận xét kết đạt hạn chế mà công ty gặp phải việc giải xung đột Phạm vi nghiên cứu Nghiên cứu tập trung vào quy trình giải xung đột Ogilvy & Mather Việt Nam Bố cục đề tài Ngoài phần Mở đầu Kết luận, tiểu luận có bố cục sau: Chương I: Cơ sở l礃Ā thuyết quản trị xung đột tổ chức Chương II: Thực trạng tiến trình giải xung đột Công ty Ogilvy & Mather Việt Nam Chương III: Đề xuất giải pháp nhằm hoàn thiện tiến trình giải xung đột Cơng ty Ogilvy & Mather Việt Nam