Tiểu luận giữa kì chủ đề ghi nhớ

Trong tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về yếu tố nội cảm bên trong của cá thể có tác động như thế nào đến hành vi khách hàng, thông qua vai trò của “GHI NHỚ” Đầu tiên, chúng ta tìm hi

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

ĐẠI HỌC QUỐC GIA THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ LUẬT

TIỂU LUẬN GIỮA KÌ

Chủ đề: GHI NHỚ

GVHD: Cô Võ Thị Ngọc Trinh

NHÓM SINH VIÊN THỰC HIỆN: NHÓM 8

TP Hồ Chí Minh, tháng năm 2023

Thông tin nhóm trưởng: Dương Nhựt Trường

Số điện thoại:

NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN:

Điểm: ………

(Ký và ghi rõ họ, tên) (Ký và ghi rõ họ, tên)

Dương Nhựt Trường

Ờ ẢM ƠN

Lời đầu tiên, nhóm 8 chúng em xin trân trọng cảm ơn cô Võ Thị Ngọc Trinh

gười đã trực tiếp chỉ bảo, hướng dẫn cho chúng em hoàn thành bài tiểu luận này.Trong quá trình học tập và tìm hiểu môn , chúng em đã nhận được rất nhiều sự quan tâm, giúp đỡ đầy tâm huyết và tận tình từ cô Cô đã giúp

em tích lũy thêm nhiều kiến thức về môn học này để có thể hoàn thành bài tiểu luận

về chủ đề: GHI NHỚ

Mặc dù đã rất nỗ lực, song do còn nhiều hạn chế về kiến thức nên khó tránh khỏi những thiếu sót t ng bài làm Chúng em kính mong nhận được sự đóngkiến của cô để làm hoàn thiện hơn nữa về nội dung của tiểu luận

Chúng em xin chân thành cảm ơn!

3.2 Cách thức gia tăng phục hồi trí nhớ

CHƯƠNG 4 ẢNH HƯỞNG GHI NHỚ ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG

4.1 Tổng quan

4.2 Ảnh hưởng của ghi nhớ đến hành vi khách hàng

CHƯƠNG 5 GHI NHỚ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING

5.1 Tổng quan

5.2 Ghi nhớ và chiến lược Marketing của Dove

5.3 Về màu sắc

5.4 Thông điệp Marketing

CHƯƠNG 6 ỨNG DỤNG MARKETING TRONG VIỆC SỬ DỤNG ẢNH

HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC HỌC TẬP GHI NHỚ

6.1 Học thuyết phản xạ có điều kiện của Pavlov

6.2 Công trình nghiên cứu “Các mức độ quy trình xử lý trí nhớ” của Craik và

6.3 Ứng dụng Marketing trong việc sử dụng ảnh hưởng của nhận thức học tập ghi nhớ

KẾT LUẬN

TÀI LIỆU THAM KHẢO

LỜI MỞ ĐẦU

Trong bối cảnh xã hội phát triển một cách nhanh chóng, hành vi mua hàng của người tiêu dùng không chỉ gói gọn trong quy trình mua sắm hay ra quyết định mua sản phẩm Không đơn giản với các câu hỏi: Tại sao họ mua? Họ mua chúng như thế nào? Khi n

… à còn vô vàn câu hỏi về các yếu tố nội cảm bên trong và ngoại cảm bên ngoài học sẽ giúp chúng ta hiểu rõ về khách hàng tiến trình ra quyết định của họ

Trong tiểu luận này, chúng ta sẽ tìm hiểu về yếu tố nội cảm bên trong của cá thể có tác động như thế nào đến hành vi khách hàng, thông qua vai trò của “GHI NHỚ” Đầu tiên, chúng ta tìm hiểu khái quát về định nghĩa cũng như các tiến trình của ghi nhớ và ảnhhưởng của nó đến hành vi khách hàng Kế đến, phân tích ảnh hưởng của ghi nhớ trong học thuyết của Pavlov và công trình nghiên cứu của Craik và Tulving rồi từ đó ứng dụng học thuyết ấy vào Marketing Các học thuyết đưa ra nhằm đánh mạnh vào mặt nhận thức học tập và ghi nhớ của khách hàng ừ đ ể đưa ra nhận định rằng các yếu tố như nhận thức, học tập và ghi nhớ là những yếu tố quan trọng góp phần tác động đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng Tiếp nối nhóm trước đã trình bày ề chủ đề “ ận ức, học

ập” Nhóm 8 chúng em sẽ tìm hiểu và phân tích rõ hơn về yếu tố của “GHI NHỚ”

tiểu luận này

7

50 đề Đột phá tiếng anh điểm 9 + Bộ đề…

English 100% (12)

223

prism-2 key-5-pdf-free-ie2…

CHƯƠNG 1 GHI NHỚ

1 1 Khái niệm

Ghi nhớ là tổng lượng thông tin mà mỗi cá nhân sẽ tiếp nhận được thông qua quá trình học tập và tích lũy kiến thức Đây là quá trình gắn với các thông tin như: các hiểu biết mới, kiến thức mới vào chuỗi kinh nghiệm đã có của bản thân Hiệu quả của việc ghi nhớ không chỉ phụ thuộc vào nội dung, tính chất của thông tin được cung cấp, mà còn phụ thuộc vào động cơ, mục đích, phương thức hành động của mỗi cá nhân

ệ ới ai đó, chợ ạ ột ngườ ạ ề ộ ạn đang muố

ạ ố ắ ắng nghe ngườ ạ ệ ớ ạn nhưng thự ấ ạ ốững gì ngườ ạ ề ộ

Trí nhớ giác quan sử dụng vùng lưu trữ ngắn hạn gọi là kho lưu trữ giác quan Trí nhớ giác quan vận hành tự động, nếu người tiêu dùng nhanh chóng chuyển sự chú ý sang kho lưu trữ giác quan người tiêu dùng có thể hiểu những gì trong đó Nếu người tiêu dùng không phân tích thông tin ngay chúng sẽ biến mất khỏi kho lưu trữ giác quan và người tiêu dùng không thể xác định được ý nghĩa của nó

Key Bài tập Tiếng Anh 9 Tập 2 Mai La…

English 90% (39)

22

Ghi nhớ ngắn hạn

ớ ắ ạ ạt động như “mộ ấ ấ ời” dùng để ớ ạ ạ ờ

ể được tăng cườ ộ ọi là “tậ ện” trí nhớ

ả ừ 15 giây, đôi khi có thể lên đế

Ví dụ: Một thông dịch viên phải vừa nhớ thông tin bằng một ngôn ngữ và dịch nó ra thành một ngôn ngữ khác Tuy nhiên, thông tin này sẽ nhanh chóng biến mất trừ khi người

đó cố gắng lưu giữ lại một cách có ý thức

ạ ộ ứ ớ ắ ạ ướ ầ ết đi đến giai đoạ ế

ớ ạ ự ển thông tin đế ớ ạn để ớ được lâu hơn có thểđượ ạ ả ệ ằ ặ ại thông tin đó, hoặ ệ ả hơn nữ ằ

ắn thông tin đó vớ ột ý nghĩa ặ ữ ế ứ ẵn Độ ực cũng là

ột điề ọng, khi thông tin liên quan đế ột điề ọ ủ

ẽ ễ được lưu vào bộ ớ ạn hơn

Ghi nhớ dài hạn

Ghi nhớ dài hạn là một phần của trí nhớ mà ở đó các thông tin được lưu trữ vĩnh viễn cho sử dụng về sau ống như trí nhớ ắ ạ ủ ế ự

ảnh để lưu trữ ớ ạn mã hóa thông tin để lưu trữ ự

nghĩa và sự liên tưở ằ ứ ấ ằ ộ ớ ạn cũng đượ ằ Có hai kiểu trí nhớ dài hạn: Trí nhớ tự thuật và trí nhớ ngữ nghĩa

liên quan đế ệ ạ ỏ ộ ả ẩ ở ỗ á ó ộ ậ ợ

Trí nhớ ngữ nghĩa: Nhiều thông tin người tiêu dùng lưu trữ trong trí nhớ không liên

quan đến những kinh nghiệm cụ thể Kiến thức về một thực thể tách rời khỏi những tình tiết cụ thể gọi là trí nhớ ngữ nghĩa Ví dụ: người tiêu dùng nhớ khái niệm về mèo, kiến thức này đúng với loài mèo nhưng không gắn với bất kỳ với một con mèo cụ thể nào

CHƯƠNG 2 TIẾN TRÌNH GHI NHỚ

nghiên cứu về tiến trình ghi nhớ, đã đưa ra mô hình sau:

Nguồn: Consumer Behavior: Buying, Having and Being, Michael R Solomon 2009

là một trong những mô hình quan trọng nhất trong tâm

lý học về bộ nhớ và ghi nhớ Mô hình này giúp ta hiểu rõ về cách thông tin được xử lý và lưu trữ trong bộ nhớ con người, theo đó mô hình bao gồm ba giai đoạn chính:

➢

➢ Ghi nhớ cảm giác (Sensory Memory): Giai đoạn này liên quan đến việc lưu trữ

tạm thời thông tin từ tất cả các giác quan của chúng ta như thị giác, thính giác, khứu giác,

vị giác và xúc giác mà chúng ta trải nghiệm chỉ được xử lý trong vài giây (hoặc ít hơn) Thông tin trong bộ nhớ cảm giác được xử lý tự động và chúng ta không kiểm soát được

cách chúng ta xử lý thông tin từ các giác quan của mình Nếu thông tin không được chú ý,

nó sẽ mất đi còn các thông tin được con người chú ý sẽ được chuyển đến ghi nhớ ngắn hạn

Ví dụ: Khi một người được yêu cầu nhớ hàng loạt 30 địa điểm, thường người đó chỉ nhớ được 7 cái Tuy nhiên, nếu các thông tin được nhắc đi nhắc lại một cách kỹ lưỡng sẽ được chuyển đến ghi nhớ dài hạn

➢ ớ ạ Giai đoạn cuối cùng liên quan đến việc lưu trữ thông tin trong một thời gian dài và không có giới hạn đối với khả năng ghi nhớ Thông tin trong bộ nhớ dài hạn có thể được lưu trữ vĩnh viễn và có thể truy cập sau nhiều năm Mặc dù chúng ta có thể quên một số thông tin sau khi chúng ta tìm hiểu nó, nhưng chúng ta vẫn nhớ hầu hết các thông tin đã đi vào bộ nhớ dài hạn

Tóm lại, mỗi khía cạnh của hệ thống ghi nhớ đóng một vai trò quan trọng trong việc lưu trữ và xử lý thông tin từ môi trường bên ngoài Thông tin mà con người tiếp nhận hàng ngày có thể trải qua ba giai đoạn của quá trình ghi nhớ Tuy nhiên, không phải mọi thông tin đều trải qua tất cả ba giai đoạn này; chỉ có những thông tin mà con người tập trung và

xử lý mới có khả năng tiến sang giai đoạn ghi nhớ tiếp theo

CHƯƠNG 3 PHỤC HỒI TRÍ NHỚ 3.1 Khái niệm

Phục hồi trí nhớ là tiến trình nhớ lại của người tiêu dùng về sản phẩm/dịch vụ nào

đó Quá trình này có hai dạng chính: Trí nhớ có ý thức và trí nhớ không có ý thức

➢ ớ ứ Đây là khả năng nhớ lại thông tin một cách chủ động thông

qua việc nỗ lực cố gắng để nhớ Ví dụ, khi bạn được hỏi "Hôm qua bạn đã làm những gì?" bạn sẽ tập trung và cố gắng hồi tưởng lại các chi tiết của ngày hôm qua để có thể trả lời câu hỏi này

➢ ớ ứ Đôi khi, người tiêu dùng có thể nhớ lại thông tin một

cách tự nhiên mà không cần nỗ lực chủ động Hiện tượng này được gọi là trí nhớ không có

ý thức Ví dụ, khi bạn đi ngang qua một gian hàng thực phẩm mà bạn đã từng thấy, bạn có thể nhớ lại chi tiết về nó mà không cố gắng nhớ

3.2 Cách thức gia tăng phục hồi trí nhớ

Điều này liên quan đến mức độ sự nổi của hiện tượng, chẳng hạn như sự sáng sủa, to lớn, phức tạp, chuyển động Ngoài ra, người tiêu dùng thường ghi nhớ các thương hiệu mà

họ thường xuyên thấy và ổn định Ví dụ, khi nói đến mì tôm, hầu hết mọi người nghĩ ngay đến mì Hảo Hảo, Omachi hoặc khi nói về sữa, họ nghĩ đến sữa Vinamilk, TH true milk

3.2.2 Các tín hiệu nhắc nhở

Những tín hiệu như chuông báo thức, giấy ghi chú hoặc tên thương hiệu cũng có thể hích quá trình phục hồi trí nhớ

3.2.3 Phương tiện xử lý các tác nhân kích thích

Các phương tiện truyền thông và cách tiếp cận thông tin cũng có thể ảnh hưởng đến trí nhớ của người tiêu dùng

3.2.4 Những đặc điểm của người tiêu dùng

Trạng thái tâm trạng của người tiêu dùng có thể làm cho họ ghi nhớ thông tin một cách tích cực hoặc tiêu cực, và điều này có thể dẫn đến cách họ nhớ lại các sự vật và hiện tượng khác nhau

CHƯƠNG 4 ẢNH HƯỞNG GHI NHỚ ĐẾN HÀNH VI KHÁCH HÀNG4.1 Tổng quan

Xuyên suốt từ khi sinh ra đến độ tuổi được coi là khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp, đa phần khách hàng đã có những nhận thức nhất định trước một vấn đề diễn ra trong quá khứ, hiện tại và tương lai Cùng với khoảng thời gian đó, họ cũng đã tích lũy được những kiến thức bao gồm cả kiến thức chuyên môn cũng như kiến thức bên ngoài khác, ghi nhớ lại và dần tạo nên Tập hợp niềm tin định hướng cách chúng ta hiểu về thế giới và biết cách xử lý các tình huống trong cuộc sống

Với lượng thông tin và kho tàng kiến thức khổng lồ bao gồm cả thông tin chính thống

và tin rác như ngày nay Thật khó cho việc ghi nhớ của khách hàng trước những “lựa chọn”, khách hàng có thể ghi nhớ cả những “lựa chọn” sai lệch Điều này cũng đã tác động rất mạnh mẽ đến doanh nghiệp về nhiều phương diện, tác động cụ thể của ghi nhớ đến hành

vi khách hàng được trình bày ở phần hai dưới đây

4.2 Ảnh hưởng của ghi nhớ đến hành vi khách hàng

Nhìn nhận khách quan, với mỗi khách hàng, kiến thức, kinh nghiệm của họ đã được ghi nhớ qua quá trình học tập, tìm hiểu và có tác động rất mạnh mẽ đến hành vi của họ Khi bạn được biết rằng, mỡ động vật chứa nhiều acid béo chất có hại cho cơ thể, gây ra các bệnh lý nếu sử dụng thời gian dài Thông qua các giác quan bạn lắng nghe kiến thức

à tiến hành ghi nhớ ngắn hạn rồi ghi nhớ dài hạn, bạn sẽ có sự thay đổi trong hành vi tiêu dùng, bạn chuyển từ tiêu dùng dầu mỡ động vật sang dầu thực vật có lợi cho sức khỏe.Trải qua quá trình sử dụng sản phẩm, dịch vụ từ các đơn vị cung cấp, người tiêu

đã có những đánh giá nhất định về sản phẩm, dịch vụ mà họ đã từng sử dụng Có hai chiều hướng có thể xảy ra, nếu sản phẩm, dịch vụ mang lại trải nghiệm tốt cho họ, việc quay trở lại để tiêu dùng sản phẩm, dịch vụ là có thể Từ đó, doanh nghiệp có lượn

trung thành, giữ chân khách hàng và lôi kéo khách hàng quay lại sử dụng sản phẩm dịch

vụ của họ

Ta xét mặt còn lại, vì một sự kiện hoặc Campaign Marketing, của doanh nghiệp khiến cho người tiêu dùng có sự ác cảm đối với sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp thì rất khó để có thể tồn tại Sự vứt bỏ của khách hàng là điều có thể diễn ra Lúc này cần có các biện pháp khắc phục phù hợp và kịp thời để giải quyết vấn đề trên

CHƯƠNG 5 GHI NHỚ VÀ CHIẾN LƯỢC MARKETING 5.1 Tổng quan

Những ghi nhớ trong quá khứ của người tiêu dùng về sản phẩm sẽ tạo ra ký ức và ký

ức này có thể thay đổi mỗi lần nó được gợi nhắc cũng như luôn luôn phát triển Chính vì vậy, doanh nghiệp cần không ngừng cải tiến sản phẩm cũ và cho ra mắt các sản phẩm dịch

vụ phù hợp với khách hàng đáp ứng với nhu cầu ngày này

Một trong những ví dụ điển hình trong việc vận dụng ghi nhớ vào chiến dịch Marketing và không ngừng nâng cấp sản phẩm để chiếm lấy thị phần đó chính là cá

ty công nghệ: Apple, Samsung, Oppo, Và thậm chí là những công ty cung cấp hàng hóa thiết yếu hàng ngày

5.2 Ghi nhớ và chiến lược Marketing của Dove

Những tháng 10 năm 2023, nhãn hàng DOVE tung ra TVC: T do yêu tóc như ngày

với đôi dòng nhắn nhủ: Một chút kỷ niệm ấu thơ, Dove dành gửi tặng các bông hoa hồng nhỏ nhân ngày 20/10 này Cùng Dove quay ngược về những ngày thơ bé, những ngày

mẹ còn làm cho mình biết bao kiểu tóc đáng yêu, mỗi ngày mỗi kiểu đến trường, yêu ơi là Dove hy vọng bạn sẽ tự do yêu tóc như ngày bé và mỉm cười với bộ phim ngắn này Không còn rào cản dù là bận rộn, hay dẫu tự ti, hoặc lo sợ định kiến “hợp” hay “không hợp” Đã tạo làn sóng ấn tượng đối với người xem Hình ảnh người phụ nữ một lần nữa được sử dụng, vượt qua những rào cản hiện tại mà lựa chọn “yêu mái tóc” của mình cùng sản phẩm của Dove Từ đó, ủng hộ phái nữ thêm phần tự tin trước những ánh nhìn từ nhiều

Hình 1 TVC: Tự do yêu tóc như ngày bé của Dove

Được thành lập từ năm 1960, trải qua rất nhiều dấu mốc lịch sử, hình ảnh người phụ

nữ đã và đang đồng hành cùng thương hiệu Dove qua rất nhiều dòng sản phẩm Dove có một chiến thuật rất độc đáo khi không sử dụng cách truyền thông nhờ sức ảnh hưởng của người nổi tiếng hoặc khách hàng trung thành Điều này đã giúp công ty xây dựng hình ảnh thương hiệu riêng, tiếp cận với khách hàng và hình thành mối liên hệ với khán giả một cách mật thiết

Khi nhắc đến Dove ta thường liên tưởng ngay đến hình ảnh người mẹ, người chị với mái tóc mềm mượt Dove đã thành công trong việc giúp người tiêu dùng ghi nhớ sản phẩm

từ đó tác động đến hành vi tiêu dùng khách hàng Dove giải quyết hiệu quả một cách hiệu quả các vấn đề mà chị em phụ nữ và thậm chí một nhóm khách hàng nam giới gặp phải Dove đạt được phạm vi tiếp cận to lớn đối với khách hàng mục tiêu thông qua sự đồng cảm trong chiến lược

Với sự trợ giúp của các chiến dịch, Dove giải quyết được nhiều vấn đề lớn hơn giữa các nhóm phụ nữ ở độ tuổi khác nhau và nâng cao vị thế của thương hiệu trong cách nhìn nhận của người mua Xuất hiện trên các nền tảng truyền thông chính thống và phù hợp vớnhóm khách hàng mục tiêu đã góp phần làm cho những chiến dịch của Dove giành phần

thắng lợi Những mặt tích cực này đã được người tiêu dùng ghi nhớ và dần trở thành khách hàng trung thành của nhãn hiệu

5.3 Về màu sắc

Một trong những ví dụ gần gũi và dễ hiểu với chúng ta là sự ghi nhớ của người tiêu dùng về màu sắc Não bộ con người dường như đã ghi nhớ những màu sắc gắn liền với sắc thái và thậm chí là đại diện tính cách nhân vật Người ta thường đưa ra nhận xét rằng màu

đỏ đại diện cho sự giận dữ, khó chịu; màu hồng đại diện cho sự mềm mại và nhẹ nhàng; màu đen đại diện cho tội ác, Thông qua những nhận định về màu sắc như vậy, các hãng phim cũng đã vận dụng vào sản phẩm, dịch vụ và thậm chí cả chiến dịch Marketing của mình để truyền tải tối đa ẩn ý mà hãng phim hướng tới Disney, Pixar, đã thành công trong việc thể hiện nội dung câu chuyện, tính cách nhân vật thông qua màu sắc và đem lại thành công lớn trong lĩnh vực này

5.4 Thông điệp Marketing

Thể hiện một cách đơn giản và đầy ấn tượng nội dung muốn truyền tải liên quan đến sản phẩm và dịch vụ, ghi nhớ đã có tác động mạnh đến hành vi từ đó ảnh hưởng tới các chiến dịch Marketing của doanh nghiệp Quá trình ghi nhớ trải qua 03 giai đoạn, chính vì vậy để tạo được ấn tượng mạnh trong tâm trí người tiêu dùng, các nhà tiếp thị nên tạo ra những thông điệp truyền thông đơn giản và dễ hiểu, có tính bất ngờ để tạo ra ấn tượng sâu sắc Thông điệp đó phải kích thích được sự tò mò của người xem để họ bị thu hút và ghi nhớ lâu hơn thông điệp Từ đó đem lại hiệu quả như doanh nghiệp mong muốn

CHƯƠNG 6 ỨNG DỤNG MARKETING TRONG VIỆC SỬ DỤNG ẢNH HƯỞNG CỦA NHẬN THỨC HỌC TẬP GHI NHỚ6.1 Học thuyết phản xạ có điều kiện của Pavlov

6.1.1 Tổng quan nội dung học thuyt

Học thuyết phản xạ có điều kiện của là một trong những lý thuyết quan trọng nhất trong tâm lý học Học thuyết này được phát triển bởi nhà tâm lý học người Nga

vào đầu thế kỷ XX

Phản xạ có điều kiện là một phương thức phản xạ của động vật bậc cao, lần đầu tiên được nghiên cứu chi tiết và công bố thông qua các thí nghiệm với chó và được công bố năm 1897 Phương thức phản xạ này cũng xảy ra ở người

Phản xạ có điều kiện là những phản xạ được hình thành trong đời sống qua một quá trình học tập, rèn luyện Phản xạ có điều kiện để thay đổi, tạo điều kiện cho cơ thể thích nghi với điều kiện sống mới Phản xạ có điều kiện dễ mất nếu không được thường xuyên củng cố

, phản xạ có điều kiện là một phản ứng được học tập, trong đó một kích (kích thích có điều kiện) được liên kết với một kích thích không điều kiện (kích thích tự nhiên) Khi kích thích có điều kiện được kích hoạt một cách lặp đi lặp lại cùng với kích thích không điều kiện, thì cuối cùng nó sẽ trở thành một kích thích có điều kiện, gây ra phản ứng tương tự như kích thích không điều kiện

đã thực hiện một loạt các thí nghiệm với chó để chứng minh học thuyết của mình Trong một thí nghiệm điển hình, sẽ cho một con chó ăn thức ăn

không điều kiện) và đồng thời rung chuông (kích thích có điều kiện) Sau một số lần lặp đi lặp lại, con chó sẽ bắt đầu tiết nước bọt khi nghe thấy tiếng chuông, ngay cả khi không có thức ăn (phản ứng có điều kiện) Nhưng thí nghiệm này chỉ có tác dụng với những chú chó làm thí nghiệm đã được huấn luyện lâu dài, còn với những chú chó mới sinh ra và chưa

qua huấn luyện thì không được Pavlov cho rằng đây là một loại phản ứng đối với s kích thích từ bên ngoài, ông gọi nó là “ phản ứng có điều kiện” của động vt.