Trang 1 TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP HÀ NỘIKHOA CÔNG NGHỆ THÔNG TIN_______________
Mục đích đề tài
Mục đích chính của Đề tài “Quản lý dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS” là áp dụng những kiến thức đã được học trong học phần “Quản lý dự án Công Nghệ Thông Tin” vào việc quản lý một dự án thực tế.
Mục tiêu đề tái
− Nắm bắt được quy trình quản lý dự án.
− Xác định được đúng mục đích, mục tiêu của dự án.
− Xây dựng tài liệu phác thảo dự án một cách tường minh, cụ thể.
− Lập được bản kế hoạch quản lý dự án.
− Xây dựng được bảng công việc.
− Biết cách ước lượng thời gian, phân bố lực lượng và ước tính chi phí.
− Biết cách sử dụng các phương pháp, công cụ để lập tiến độ thực hiện dự án.
− Dự đoán được các rủi ro có thể xảy ra; phân tích, lập kế hoạch phòng ngừa, kiểm soát và xử lý được các rủi ro.
− Tổ chức các cuộc họp một cách hiệu quả.
− Kiểm soát được những thay đổi, sẵn sàng ứng phó với những thay đổi đó.
− Hoàn thiện dự án thành công, biết cách kết thúc dự án.
Bố cục đề tài
Nội dung chính đề tài gồm 4 chương
Chương 1: Xác định dự án
Phần này giới thiệu, xác định phạm vi, mục đích, mục tiêu của dự án và trách nhiệm của những người tham dự Là cơ sở thống nhất ý kiến giữa các bên tham gia dự án Xác định được các khoảng thời gian, thống nhất chi phí và công cụ để thực hiện dự án
Chương 2: Lập kế hoạch thực hiện dự án
Xây dựng bảng công việc nhằm chỉ ra chi tiết các công việc cần làm Bên cạnh đó, cần thực hiện các ước lượng về: thời gian, tiến độ, chi phí, nguồn lực
Chương 3: Thực thi dự án
Giám sát và kiểm soát, đánh giá các công việc Lập bảng tiến độ công việc để kiểm tra, đôn đốc các thành viên thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả.
Chương 4: Kết thúc dự án
Bàn giao sản phẩm cho khách hàng, giải thể và kết thúc dự án.
Phương pháp thực hiện
− Tìm hiểu, phỏng vấn, điều tra…
− Xây dựng độ đo chung cho mức độ hoàn thành công việc.
− Liên tục cải tiến, hiệu chỉnh kế hoạch thực hiện công việc.
− Huy động sự tham gia của mọi người.
− Áp dụng phương pháp phân chia công việc theo từng giai đoạn.
− Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự.
− Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học.
− Sử dụng phương pháp sơ đồ thanh GANTT để xây dựng lịch biểu.
− Xây dựng lịch trình bằng cách sử dụng công cụ Microsoft Project.
NỘI DUNG
Xác định dự án
Phần này giới thiệu, xác định phạm vi, mục đích, mục tiêu của dự án và trách nhiệm của những người tham dự Là cơ sở thống nhất ý kiến giữa các bên tham gia dự án Xác định được các khoảng thời gian, thống nhất chi phí và công cụ để thực hiện dự án.
Lập kế hoạch thực hiện dự án
Xây dựng bảng công việc nhằm chỉ ra chi tiết các công việc cần làm Bên cạnh đó, cần thực hiện các ước lượng về: thời gian, tiến độ, chi phí, nguồn lực
Chương 3: Thực thi dự án
Giám sát và kiểm soát, đánh giá các công việc Lập bảng tiến độ công việc để kiểm tra, đôn đốc các thành viên thực hiện công việc của mình một cách hiệu quả.
Chương 4: Kết thúc dự án
Bàn giao sản phẩm cho khách hàng, giải thể và kết thúc dự án.
− Tìm hiểu, phỏng vấn, điều tra…
− Xây dựng độ đo chung cho mức độ hoàn thành công việc.
− Liên tục cải tiến, hiệu chỉnh kế hoạch thực hiện công việc.
− Huy động sự tham gia của mọi người.
− Áp dụng phương pháp phân chia công việc theo từng giai đoạn.
− Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự.
− Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học.
− Sử dụng phương pháp sơ đồ thanh GANTT để xây dựng lịch biểu.
− Xây dựng lịch trình bằng cách sử dụng công cụ Microsoft Project.
PHẦN II NỘI DUNG Chương 1 Xác định dự án
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Diệu Phúc sở hữu chuỗi cửa hàng CellphoneS - là nhà bán lẻ hàng đầu, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng tại thị trường Việt Nam Năm 2010, CellphoneS được thành lập, từng bước trở thành địa chỉ đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt Với khẩu hiệu
“Nếu những gì chúng tôi không có, nghĩa là bạn không cần”, chúng tôi đã, đang và sẽ tiếp tục nỗ lực đem đến các sản phẩm công nghệ chính hãng đa dạng, phong phú đi kèm mức giá tốt nhất phục vụ nhu cầu của quý khách hàng
Sau hơn 10 năm vận hành và phát triển không ngừng, hệ thống bán lẻ
CellphoneS liên tục mở rộng với chuỗi hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc và tự hào là 1 trong 5 hệ thống lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ Trong đó bao gồm hai trung tâm bảo hành tại Hà Nội và một trung tâm bảo hành tại thành phố Hồ Chí Minh Đến với chuỗi cửa hàng của CellphoneS, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm về uy tín, chất lượng sản phẩm với mức giá rẻ hơn khoảng 15-20% so với giá bán trên thị trường Song song với đó, chúng tôi cũng luôn nỗ lực phục vụ đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Những năm qua, chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ tại các chi nhánh và hỗ trợ khách hàng qua các kênh online CellphoneS cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và chế độ bảo hành uy tín, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Trong tương lai, CellphoneS sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh, hướng tới mục tiêu có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế những rủi ro, lắng nghe và tiếp thu góp ý của quý khách hàng nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại CellphoneS
CellphoneS hy vọng sẽ trở thành nhà tiên phong đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất đến tay người dùng sớm nhất, tạo ra cuộc sống hiện đại nơi công nghệ kết nối con người, công nghệ phục vụ con người.
STT Tiêu chí Nội dung
1 Tên dự án Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS
3 Chủ đầu tư Công ty CellPhoneS
4 Ban lãnh đạo Ths Nguyễn Đức Lưu
5 Quản lý dự án Đặng Đức Duy
Thời gian: 24 ngày Bắt đầu: 05/8/2023 Kết thúc: 28/8/2023
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS nhằm giới thiệu, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Thông qua đó thúc đẩy được việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu đồng thời hỗ trợ trong việc tư vấn khách hàng Từ đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
8 Mục tiêu − Giới thiệu được các loại điện thoại của công ty và các thông tin liên quan tới khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ.
− Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, giảm giá của công ty.
− Đặt hàng và thanh toán trực tuyến: Tích hợp tính năng giỏ hàng và các phương thức thanh toán đa dạng qua Paypal, ngân lượng, … Hoặc khách hàng có thể chọn thanh toán trực tiếp.
− Vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
− Giao diện đẹp, bắt mắt, đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng và có đầy đủ chức năng như: tư vấn khách hàng, tìm kiếm, mua bán…
− Chạy ổn định trên các trình duyệt web: Chrome, Cốc Cốc, Edge, Firefox, IE8, IE9, …
− Hiển thị tốt trên màn hình desktop, tablet cũng như trên các thiết bị điện thoại thông minh.
− Ranh giới của dự án: Sản phẩm được thực hiện theo những yêu cầu của khách hàng.
− Sản phẩm chính: Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS
− Những yếu tố được đưa vào dự án: Thông tin sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp.
− Những yếu tố đưa ra ngoài dự án: Loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng đến công ty và khách hàng.
Bảng 1.1: Phác thảo dự án
Họ tên Chức vụ Đặng Đức Duy Quản lý dự án Đặng Kiều Trang Nhóm Trưởng
Vũ Thanh Hải Nhân viên
Trần Thị Khánh Hiên Nhân viên
Vũ Thế Anh Nhân viên
Bảng 1.2: Danh sách tổ dự án
Người thực hiện công việc
Thiết kế cơ sở dữ liệu
Lập trình và tích hợp hệ thống
Kiểm thử và sửa lỗi Đưa trang web vào hoạt động Đặng Đức Duy A, P A, P A, P A A A A, P Đặng Kiều Trang C C R I P P I
Bảng 1.3: Ma trận trách nhiệm
Các kiểu trách nhiệm khác nhau trên công việc:
● C (Contributing): Tham gia đóng góp
1.1.4 Công cụ và môi trường phát triển
− Công cụ làm việc của các thành viên trong nhóm: Máy tính cấu hình cao, phần mềm hỗ trợ đầy đủ, dụng cụ văn phòng.
− Các phần mềm công cụ:
Viết bằng chữ: Bốn mươi triệu Việt Nam đồng.
Chương 2 Lập kế hoạch thực hiện dự án
● Địa chỉ: Tây Hồ, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 3 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack và 4 năm kinh nghiệm làm quản lý các dự án tại Công ty FPT telecom
● Địa chỉ: Tu Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack và 2 năm kinh nghiệm làm quản lý các dự án tại Công ty MISA
● Địa chỉ: Bắc Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm làm lập trình viên tại Công ty TNHH Giải pháp Tin học - IFI Solution
● Địa chỉ: Thanh Xuân, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: 2 năm kinh nghiệm chuyên môn phân tích về thiết kế hệ thống, 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên kiểm thử tại công ty FPT
● Địa chỉ: Nam Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack tại Công Ty TNHH Beyondnet VN
Bảng 2.1: Bảng nhân sự dự án
2.2 Bảng công việc và ước lượng thời gian
Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự.
Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học.
Tên công việc Thời gian
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS 24 days
1 Khởi động dự án 1 day
2 Khảo sát dự án 2 days
Phỏng vấn 1 day Điều tra thăm dò 2 days
Nghiên cứu tài liệu 1 day
3 Phân tích nghiệp vụ chức năng 3 days
Phân tích chức năng 3 days
Lập sơ đồ phân cấp chức năng 1 day
Mô tả dữ liệu mức khung cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh 2 days
4 Phân tích và thiết kế hệ thống 4 days Đặc tả ca sử dụng 1 day
Thiết kế ca sử dụng 1 day
Thiết kế lớp tham gia ca sử dụng 2 days
Biểu đồ trình tự 1 day
Biểu đồ di chuyển giao diện 2 days
Thiết kế các module của hệ thống 2 days
5 Thiết kế cơ sở dữ liệu 2 days
Xác định các thực thể định dạng tương ứng 1 day
Xây dựng mô hình thực thể liên kết 2 days
Thiết kế CSDL vật lý 1 day
6 Thiết kế giao diện 4 days
Thiết kế giao diện trang chủ 2 days
6.1 Thiết kế giao diện người dùng 2 days
Thiết kế trang Đăng nhập 1 day
Thiết kế trang Đăng ký 1 day
Thiết kế trang Giới thiệu 1 day
Thiết kế trang Danh mục sản phẩm 1 day
Thiết kế trang Danh sách sản phẩm theo danh mục 2 days
Thiết kế trang Chi tiết sản phẩm 2 days
Thiết kế trang Liên hệ 1 day
Thiết kế trang Giỏ hàng 1 day
Thiết kế trang Thanh toán 2 days
6.2 Thiết kế giao diện người quản trị 2 days
Thiết kế trang chủ giao diện quản trị 1 day
Thiết kế trang Quản lý danh mục 2 days
Thiết kế trang Quản lý sản phẩm 1 day
Thiết kế trang Hỗ trợ khách hàng 1 day
Thiết kế trang Quản lý đơn hàng 2 days
Thiết kế trang Quản lý khách hàng 2 days
Thiết kế trang Quản lý phản hồi về dịch vụ 2 days
Thiết kế trang Thống kê doanh thu 2 days
7 Lập trình và tích hợp hệ thống 4 days
Lâ ̣p trình giao diê ̣n hê ̣ thống 3 days
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho khách hàng 4 days
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho admin 4 days
8 Kiểm thử và sửa lỗi 3 days
Kiểm thử giao diện 1 day
Kiểm thử tích hợp 2 days
Kiểm thử chức năng 2 days
Kiểm thử hệ thống 2 days
Kiểm thử chấp nhận 1 day
Sửa lại các lỗi mắc phải khi kiểm thử 1 day Kiểm thử lại và sửa hoàn chỉnh các lỗi 1 day
9 Đưa trang web vào sử dụng 2 days
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng 2 days
Upload trang web lên host 1 day
Báo cáo kết quả duyệt web 2 days
Chuyển giao và đào tạo 2 days
Họp bàn giao sản phẩm 1 day
Kết thúc dự án 2 days
Bảng 2.2: Công việc và ước lượng thời gian
2.3 Phân bố lực lượng và ước tính chi phí
STT Thành viên nhóm Công việc chính
1 Cả nhóm Khởi động dự án
Vũ Thế Anh Khảo sát dự án
Trần Thị Khánh Hiên Phân tích nghiệp vụ chức năng
4 Vũ Thanh Hải Phân tích thiết kế hệ thống
Trần Thị Khánh Hiên Thiết kế CSDL
Trần Thị Khánh Hiên Đặng Kiều Trang
Trần Thị Khánh Hiên Đặng Kiều Trang
Lập trình và tích hợp hệ thống
Vũ Thế Anh Đưa trang web vào sử dụng
Bảng 2.3: Bảng phân bố lực lượng
Tên nhân công Loại Trong giờ (đ/giờ) Ngoài giờ (đ/giờ) Đặng Đức Duy Work 75.000 90.000 Đặng Kiều Chang Work 70,000 80,000
Trần Thị Khánh Hiên Work 65.000 80.000
Bảng 2.4: Chi phí nhân công
● Ước lượng chi phí cho từng công việc trong dự án
Tên công việc Thành tiền
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS 25.000.000
Phỏng vấn 160.000đ Điều tra thăm dò 160.000đ
3 Phân tích nghiệp vụ chức năng 980.000đ
Lập sơ đồ phân cấp chức năng 170.000đ
Mô tả dữ liệu mức khung cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh 640.000đ
4 Phân tích và thiết kế hệ thống 1.030.000đ Đặc tả ca sử dụng 320.000đ
Thiết kế ca sử dụng 120.000đ
Thiết kế lớp tham gia ca sử dụng 120.000đ
Biểu đồ di chuyển giao diện 140.000đ
Thiết kế các module của hệ thống 170.000đ
5 Thiết kế cơ sở dữ liệu 1.190.000đ
Xác định các thực thể định dạng tương ứng 680.000đ
Xây dựng mô hình thực thể liên kết 170.000đ
Thiết kế CSDL vật lý 340.000đ
6 Thiết kế giao diện người dùng 3.185.000đ
Thiết kế giao diện trang chủ 560.000đ
6.1 Thiết kế giao diện người dùng 700.000đ
Thiết kế trang Đăng nhập 35.000đ
Thiết kế trang Đăng ký 35.000đ
Thiết kế trang Giới thiệu 140.000đ
Thiết kế trang Danh mục sản phẩm 210.000đ
Thiết kế trang Danh sách sản phẩm theo danh mục 140.000đ
Thiết kế trang Chi tiết sản phẩm 140.000đ
Thiết kế trang Giỏ hàng 140.000đ
Thiết kế trang Thanh toán 140.000đ
Thiết kế trang Liên hệ 140.000đ
6.2 Thiết kế giao diện người quản trị 1.925.000đ Thiết kế trang chủ giao diện quản trị 140.000đ
Thiết kế trang Quản lý danh mục 175.000đ
Thiết kế trang Quản lý sản phẩm 175.000đ
Thiết kế trang Hỗ trợ khách hàng 560.000đ
Thiết kế trang Quản lý đơn hàng 210.000đ
Thiết kế trang Quản lý khách hàng 70.000đ
Thiết kế trang Hỗ trợ đặt hàng 70.000đ
Thiết kế trang Thống kê doanh thu 140.000đ
7 Lập trình và tích hợp hệ thống 6.460.000đ
Lâ ̣p trình giao diê ̣n hê ̣ thống 2.040.000đ
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho khách hàng 2.210.000đ
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho admin 2.210.000đ
8 Kiểm thử và sửa lỗi 1.096.250đ
Sửa lại các lỗi mắc phải khi kiểm thử 187.500đ Kiểm thử lại và sửa hoàn chỉnh các lỗi 50.000đ
9 Đưa trang web vào sử dụng 2.615.000đ
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng 320.000đ
Upload trang web lên host 680.000đ
Báo cáo kết quả duyệt web 75.000đ
Chuyển giao và đào tạo 660.000đ
Bảng 2.5: Ước tính chi phí cho từng công việc
● Tổng chi phí dự tính
STT Hạng mục Chi tiết Thành tiền
1 Đội dự án Chi phí cho đội thực hiện dự án 25.000.000đ
2 Văn phòng Chi phí đầu tư thuê địa điểm văn phòng 5.000.000đ
3 Thiết bị Chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị 5.000.000đ
Chi phí cho các vấn đề về công nghệ, kỹ thuật thực hiện dự án, đi lại 3.000.000đ
Bảng 2.6: Tổng chi phí dự tính
2.3.4 Lập tiến độ thực hiện
Sử dụng phương pháp sơ đồ thanh GANTT và phần mềm Microsoft Project để xây dựng lịch biểu.
2.3.5.1 Rủi ro về kế hoạch
STT Mô tả Giả thiết Xác suất Ảnh hưởng Phản ánh
1 Ước lượng sai thời gian thực hiện công việc.
Nhân viên làm việc thừa thời gian, thiếu thời gian.
7% Tạo ra thời gian rảnh rỗi cho nhân viên không đáng có Có nhân viên thì lại làm việc quá nhiều Gây hiệu quả công việc không cao. Ước lượng thời gian một cách khoa học, có căn cứ nhiều thông tin xác thực.
Phân chia công việc không đồng đều.
Có người được làm nhiều, có người ít việc.
3% Gây mất đoàn kết nội bộ Ảnh hưởng xấu tới hiệu quả công việc. Áp dụng phương pháp hợp lý, phân chia công việc một cách đồng đều.
Không thực hiện được công việc kế hoạch đề ra.
Gặp rắc rối khi xây dựng chương trình.
5% Có thể sụp đổ dự án, gây khó khăn, tốn thời gian cho công việc.
Căn cứ vào mục đích và mục tiêu để có thể đánh giá tầm quan trọng của công việc mà xác định bỏ hay thay đổi.
Không thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.
Do thời gian gấp rút nên tạo ra sản phẩm không được đảm bảo khi bàn giao.
3% Làm mất uy tín công ty, Dự án có thể thất bại.
Cần xác định yêu cầu khách hàng rõ ràng ngay từ đầu, ước lượng thời gian thực hiện dự án một cách chính xác.
Chi phí ước tính không chính xác.
Các khoản chi tiêu tại thời điểm ước tính khác nhiều so với thực tế đang thi hành.
7% Gây hao hụt tài nguyên, có thể gây ra hiện tượng thiếu hụt nguồn vốn.
Phân bố chi tiêu một cách hợp lý
Có sự thay đổi lớn thì cần họp để thông báo khách hàng, ban lãnh đạo.
Bảng 2.7: Bảng kiểm soát rủi ro về kế hoạch 2.3.5.2 Rủi ro công việc
STT Mô tả Giả thiết Xác suất Ảnh hưởng Phản ánh
1 Thực hiện công việc gặp gỡ khách hàng gặp
Khách hàng không muốn tiết lộ thông tin nội bộ,
5% Đem lại nhiều chiều hướng thông tin Khó xác định.
Cần phải chuẩn bị thật kỹ cho các cuộc gặp gỡ khách hàng nhiều khó khăn. phỏng vấn không hiệu quả.
Phân tích được tâm lý khách hàng.
2 Sự chuyển giao công việc giữa các nhân viên không khớp.
Khi công việc người sau nhận được chuyển giao không hiểu rõ ý tưởng.
5% Làm chậm tiến độ công việc.
Cần họp hành, nêu rõ ý tưởng
2 bên, đưa ra sự thống nhất.
3 Vật dụng như máy tính, máy in gặp hư hỏng.
Khi nhân viên sử dụng để thực hiện các công việc của mình.
5% Làm chậm tiến độ công việc
Gây lãng phí thời gian nhân viên.
Bảo hành, bảo trì trang thiết bị liên tục.
4 Không gặp gỡ được khách hàng hay ban quản lý khi cần thông tin.
Khi có khúc mắc trong công việc cần có sự đồng thuận.
5 % Công việc bị đình đốn, làm chậm tiến độ.
Tìm kiếm những công việc có thể làm thay thế, khi gặp gỡ được thì tiếp tục với công việc cũ.
5 Không có sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm.
Các nhân viên lần đầu làm việc cùng nhau.
5% Tạo không khí buồn tẻ trong công việc, tạo áp lực cho các thành viên, hiệu quả công việc không cao.
Người quản lý cần khuấy động tình thần nhân viên, gắn kết giữa các thành viên lại với nhau.
6 Nhiều công việc đề ra không hợp lý, không cần thực hiện trong dự án.
Những công việc không thực hiện được mục tiêu gì trong dự án.
2% Làm mất thời gian nhân viên.
Từ mục tiêu suy ra công việc cần phải làm Xây dựng biểu đồ công việc WBS một cách chính xác.
Bảng 2.8: Bảng kiểm soát rủi ro công việc
Kết thúc dự án
Bàn giao sản phẩm cho khách hàng, giải thể và kết thúc dự án.
− Tìm hiểu, phỏng vấn, điều tra…
− Xây dựng độ đo chung cho mức độ hoàn thành công việc.
− Liên tục cải tiến, hiệu chỉnh kế hoạch thực hiện công việc.
− Huy động sự tham gia của mọi người.
− Áp dụng phương pháp phân chia công việc theo từng giai đoạn.
− Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự.
− Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học.
− Sử dụng phương pháp sơ đồ thanh GANTT để xây dựng lịch biểu.
− Xây dựng lịch trình bằng cách sử dụng công cụ Microsoft Project.
PHẦN II NỘI DUNG Chương 1 Xác định dự án
Công ty TNHH Thương mại và dịch vụ Diệu Phúc sở hữu chuỗi cửa hàng CellphoneS - là nhà bán lẻ hàng đầu, chuyên cung cấp các sản phẩm công nghệ chính hãng tại thị trường Việt Nam Năm 2010, CellphoneS được thành lập, từng bước trở thành địa chỉ đáng tin cậy của người tiêu dùng Việt Với khẩu hiệu
“Nếu những gì chúng tôi không có, nghĩa là bạn không cần”, chúng tôi đã, đang và sẽ tiếp tục nỗ lực đem đến các sản phẩm công nghệ chính hãng đa dạng, phong phú đi kèm mức giá tốt nhất phục vụ nhu cầu của quý khách hàng
Sau hơn 10 năm vận hành và phát triển không ngừng, hệ thống bán lẻ
CellphoneS liên tục mở rộng với chuỗi hơn 100 cửa hàng trên toàn quốc và tự hào là 1 trong 5 hệ thống lớn nhất tại Việt Nam trong lĩnh vực công nghệ Trong đó bao gồm hai trung tâm bảo hành tại Hà Nội và một trung tâm bảo hành tại thành phố Hồ Chí Minh Đến với chuỗi cửa hàng của CellphoneS, quý khách có thể hoàn toàn yên tâm về uy tín, chất lượng sản phẩm với mức giá rẻ hơn khoảng 15-20% so với giá bán trên thị trường Song song với đó, chúng tôi cũng luôn nỗ lực phục vụ đem đến trải nghiệm dịch vụ tốt nhất cho khách hàng.
Những năm qua, chúng tôi không ngừng cải thiện dịch vụ tại các chi nhánh và hỗ trợ khách hàng qua các kênh online CellphoneS cam kết mang đến những sản phẩm chất lượng và chế độ bảo hành uy tín, sẵn sàng hỗ trợ khách hàng trong thời gian nhanh nhất.
Trong tương lai, CellphoneS sẽ tiếp tục mở rộng hệ thống chi nhánh, hướng tới mục tiêu có mặt tại 63 tỉnh thành trên toàn quốc Đồng thời, nâng cao chất lượng dịch vụ, hạn chế những rủi ro, lắng nghe và tiếp thu góp ý của quý khách hàng nhằm đem đến trải nghiệm tốt nhất khi mua sắm tại CellphoneS
CellphoneS hy vọng sẽ trở thành nhà tiên phong đưa những sản phẩm công nghệ mới nhất đến tay người dùng sớm nhất, tạo ra cuộc sống hiện đại nơi công nghệ kết nối con người, công nghệ phục vụ con người.
STT Tiêu chí Nội dung
1 Tên dự án Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS
3 Chủ đầu tư Công ty CellPhoneS
4 Ban lãnh đạo Ths Nguyễn Đức Lưu
5 Quản lý dự án Đặng Đức Duy
Thời gian: 24 ngày Bắt đầu: 05/8/2023 Kết thúc: 28/8/2023
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS nhằm giới thiệu, quảng bá thương hiệu của doanh nghiệp đến với khách hàng một cách nhanh chóng và chính xác Thông qua đó thúc đẩy được việc tìm kiếm khách hàng tiềm năng, tăng doanh thu đồng thời hỗ trợ trong việc tư vấn khách hàng Từ đó tiết kiệm chi phí cho doanh nghiệp và tăng khả năng cạnh tranh với các đối thủ.
8 Mục tiêu − Giới thiệu được các loại điện thoại của công ty và các thông tin liên quan tới khách hàng một cách nhanh chóng và đầy đủ.
− Giới thiệu đến khách hàng các chương trình khuyến mãi, giảm giá của công ty.
− Đặt hàng và thanh toán trực tuyến: Tích hợp tính năng giỏ hàng và các phương thức thanh toán đa dạng qua Paypal, ngân lượng, … Hoặc khách hàng có thể chọn thanh toán trực tiếp.
− Vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
− Giao diện đẹp, bắt mắt, đơn giản, thuận tiện, dễ sử dụng và có đầy đủ chức năng như: tư vấn khách hàng, tìm kiếm, mua bán…
− Chạy ổn định trên các trình duyệt web: Chrome, Cốc Cốc, Edge, Firefox, IE8, IE9, …
− Hiển thị tốt trên màn hình desktop, tablet cũng như trên các thiết bị điện thoại thông minh.
− Ranh giới của dự án: Sản phẩm được thực hiện theo những yêu cầu của khách hàng.
− Sản phẩm chính: Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS
− Những yếu tố được đưa vào dự án: Thông tin sản phẩm, dịch vụ từ nhà cung cấp.
− Những yếu tố đưa ra ngoài dự án: Loại bỏ các yếu tố ảnh hưởng đến công ty và khách hàng.
Bảng 1.1: Phác thảo dự án
Họ tên Chức vụ Đặng Đức Duy Quản lý dự án Đặng Kiều Trang Nhóm Trưởng
Vũ Thanh Hải Nhân viên
Trần Thị Khánh Hiên Nhân viên
Vũ Thế Anh Nhân viên
Bảng 1.2: Danh sách tổ dự án
Người thực hiện công việc
Thiết kế cơ sở dữ liệu
Lập trình và tích hợp hệ thống
Kiểm thử và sửa lỗi Đưa trang web vào hoạt động Đặng Đức Duy A, P A, P A, P A A A A, P Đặng Kiều Trang C C R I P P I
Bảng 1.3: Ma trận trách nhiệm
Các kiểu trách nhiệm khác nhau trên công việc:
● C (Contributing): Tham gia đóng góp
1.1.4 Công cụ và môi trường phát triển
− Công cụ làm việc của các thành viên trong nhóm: Máy tính cấu hình cao, phần mềm hỗ trợ đầy đủ, dụng cụ văn phòng.
− Các phần mềm công cụ:
Viết bằng chữ: Bốn mươi triệu Việt Nam đồng.
Chương 2 Lập kế hoạch thực hiện dự án
● Địa chỉ: Tây Hồ, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 3 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack và 4 năm kinh nghiệm làm quản lý các dự án tại Công ty FPT telecom
● Địa chỉ: Tu Hoàng, Nam Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack và 2 năm kinh nghiệm làm quản lý các dự án tại Công ty MISA
● Địa chỉ: Bắc Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm làm lập trình viên tại Công ty TNHH Giải pháp Tin học - IFI Solution
● Địa chỉ: Thanh Xuân, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: 2 năm kinh nghiệm chuyên môn phân tích về thiết kế hệ thống, 1 năm kinh nghiệm làm nhân viên kiểm thử tại công ty FPT
● Địa chỉ: Nam Từ Liêm, Hà Nội
● Bằng cấp: Cử nhân Hệ thống thông tin
● Kinh nghiệm chuyên môn: Chuyên môn 2 năm kinh nghiệm làm lập trình viên fullstack tại Công Ty TNHH Beyondnet VN
Bảng 2.1: Bảng nhân sự dự án
2.2 Bảng công việc và ước lượng thời gian
Dàn dựng bảng công việc theo phương pháp trình tự.
Sử dụng phương pháp ước lượng phi khoa học.
Tên công việc Thời gian
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS 24 days
1 Khởi động dự án 1 day
2 Khảo sát dự án 2 days
Phỏng vấn 1 day Điều tra thăm dò 2 days
Nghiên cứu tài liệu 1 day
3 Phân tích nghiệp vụ chức năng 3 days
Phân tích chức năng 3 days
Lập sơ đồ phân cấp chức năng 1 day
Mô tả dữ liệu mức khung cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh 2 days
4 Phân tích và thiết kế hệ thống 4 days Đặc tả ca sử dụng 1 day
Thiết kế ca sử dụng 1 day
Thiết kế lớp tham gia ca sử dụng 2 days
Biểu đồ trình tự 1 day
Biểu đồ di chuyển giao diện 2 days
Thiết kế các module của hệ thống 2 days
5 Thiết kế cơ sở dữ liệu 2 days
Xác định các thực thể định dạng tương ứng 1 day
Xây dựng mô hình thực thể liên kết 2 days
Thiết kế CSDL vật lý 1 day
6 Thiết kế giao diện 4 days
Thiết kế giao diện trang chủ 2 days
6.1 Thiết kế giao diện người dùng 2 days
Thiết kế trang Đăng nhập 1 day
Thiết kế trang Đăng ký 1 day
Thiết kế trang Giới thiệu 1 day
Thiết kế trang Danh mục sản phẩm 1 day
Thiết kế trang Danh sách sản phẩm theo danh mục 2 days
Thiết kế trang Chi tiết sản phẩm 2 days
Thiết kế trang Liên hệ 1 day
Thiết kế trang Giỏ hàng 1 day
Thiết kế trang Thanh toán 2 days
6.2 Thiết kế giao diện người quản trị 2 days
Thiết kế trang chủ giao diện quản trị 1 day
Thiết kế trang Quản lý danh mục 2 days
Thiết kế trang Quản lý sản phẩm 1 day
Thiết kế trang Hỗ trợ khách hàng 1 day
Thiết kế trang Quản lý đơn hàng 2 days
Thiết kế trang Quản lý khách hàng 2 days
Thiết kế trang Quản lý phản hồi về dịch vụ 2 days
Thiết kế trang Thống kê doanh thu 2 days
7 Lập trình và tích hợp hệ thống 4 days
Lâ ̣p trình giao diê ̣n hê ̣ thống 3 days
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho khách hàng 4 days
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho admin 4 days
8 Kiểm thử và sửa lỗi 3 days
Kiểm thử giao diện 1 day
Kiểm thử tích hợp 2 days
Kiểm thử chức năng 2 days
Kiểm thử hệ thống 2 days
Kiểm thử chấp nhận 1 day
Sửa lại các lỗi mắc phải khi kiểm thử 1 day Kiểm thử lại và sửa hoàn chỉnh các lỗi 1 day
9 Đưa trang web vào sử dụng 2 days
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng 2 days
Upload trang web lên host 1 day
Báo cáo kết quả duyệt web 2 days
Chuyển giao và đào tạo 2 days
Họp bàn giao sản phẩm 1 day
Kết thúc dự án 2 days
Bảng 2.2: Công việc và ước lượng thời gian
2.3 Phân bố lực lượng và ước tính chi phí
STT Thành viên nhóm Công việc chính
1 Cả nhóm Khởi động dự án
Vũ Thế Anh Khảo sát dự án
Trần Thị Khánh Hiên Phân tích nghiệp vụ chức năng
4 Vũ Thanh Hải Phân tích thiết kế hệ thống
Trần Thị Khánh Hiên Thiết kế CSDL
Trần Thị Khánh Hiên Đặng Kiều Trang
Trần Thị Khánh Hiên Đặng Kiều Trang
Lập trình và tích hợp hệ thống
Vũ Thế Anh Đưa trang web vào sử dụng
Bảng 2.3: Bảng phân bố lực lượng
Tên nhân công Loại Trong giờ (đ/giờ) Ngoài giờ (đ/giờ) Đặng Đức Duy Work 75.000 90.000 Đặng Kiều Chang Work 70,000 80,000
Trần Thị Khánh Hiên Work 65.000 80.000
Bảng 2.4: Chi phí nhân công
● Ước lượng chi phí cho từng công việc trong dự án
Tên công việc Thành tiền
Dự án Website bán điện thoại cho công ty CellphoneS 25.000.000
Phỏng vấn 160.000đ Điều tra thăm dò 160.000đ
3 Phân tích nghiệp vụ chức năng 980.000đ
Lập sơ đồ phân cấp chức năng 170.000đ
Mô tả dữ liệu mức khung cảnh, mức đỉnh, mức dưới đỉnh 640.000đ
4 Phân tích và thiết kế hệ thống 1.030.000đ Đặc tả ca sử dụng 320.000đ
Thiết kế ca sử dụng 120.000đ
Thiết kế lớp tham gia ca sử dụng 120.000đ
Biểu đồ di chuyển giao diện 140.000đ
Thiết kế các module của hệ thống 170.000đ
5 Thiết kế cơ sở dữ liệu 1.190.000đ
Xác định các thực thể định dạng tương ứng 680.000đ
Xây dựng mô hình thực thể liên kết 170.000đ
Thiết kế CSDL vật lý 340.000đ
6 Thiết kế giao diện người dùng 3.185.000đ
Thiết kế giao diện trang chủ 560.000đ
6.1 Thiết kế giao diện người dùng 700.000đ
Thiết kế trang Đăng nhập 35.000đ
Thiết kế trang Đăng ký 35.000đ
Thiết kế trang Giới thiệu 140.000đ
Thiết kế trang Danh mục sản phẩm 210.000đ
Thiết kế trang Danh sách sản phẩm theo danh mục 140.000đ
Thiết kế trang Chi tiết sản phẩm 140.000đ
Thiết kế trang Giỏ hàng 140.000đ
Thiết kế trang Thanh toán 140.000đ
Thiết kế trang Liên hệ 140.000đ
6.2 Thiết kế giao diện người quản trị 1.925.000đ Thiết kế trang chủ giao diện quản trị 140.000đ
Thiết kế trang Quản lý danh mục 175.000đ
Thiết kế trang Quản lý sản phẩm 175.000đ
Thiết kế trang Hỗ trợ khách hàng 560.000đ
Thiết kế trang Quản lý đơn hàng 210.000đ
Thiết kế trang Quản lý khách hàng 70.000đ
Thiết kế trang Hỗ trợ đặt hàng 70.000đ
Thiết kế trang Thống kê doanh thu 140.000đ
7 Lập trình và tích hợp hệ thống 6.460.000đ
Lâ ̣p trình giao diê ̣n hê ̣ thống 2.040.000đ
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho khách hàng 2.210.000đ
Lâ ̣p trình xử lý module các chức năng cho admin 2.210.000đ
8 Kiểm thử và sửa lỗi 1.096.250đ
Sửa lại các lỗi mắc phải khi kiểm thử 187.500đ Kiểm thử lại và sửa hoàn chỉnh các lỗi 50.000đ
9 Đưa trang web vào sử dụng 2.615.000đ
Viết tài liệu hướng dẫn sử dụng 320.000đ
Upload trang web lên host 680.000đ
Báo cáo kết quả duyệt web 75.000đ
Chuyển giao và đào tạo 660.000đ
Bảng 2.5: Ước tính chi phí cho từng công việc
● Tổng chi phí dự tính
STT Hạng mục Chi tiết Thành tiền
1 Đội dự án Chi phí cho đội thực hiện dự án 25.000.000đ
2 Văn phòng Chi phí đầu tư thuê địa điểm văn phòng 5.000.000đ
3 Thiết bị Chi phí đầu tư cho máy móc, thiết bị 5.000.000đ
Chi phí cho các vấn đề về công nghệ, kỹ thuật thực hiện dự án, đi lại 3.000.000đ
Bảng 2.6: Tổng chi phí dự tính
2.3.4 Lập tiến độ thực hiện
Sử dụng phương pháp sơ đồ thanh GANTT và phần mềm Microsoft Project để xây dựng lịch biểu.
2.3.5.1 Rủi ro về kế hoạch
STT Mô tả Giả thiết Xác suất Ảnh hưởng Phản ánh
1 Ước lượng sai thời gian thực hiện công việc.
Nhân viên làm việc thừa thời gian, thiếu thời gian.
7% Tạo ra thời gian rảnh rỗi cho nhân viên không đáng có Có nhân viên thì lại làm việc quá nhiều Gây hiệu quả công việc không cao. Ước lượng thời gian một cách khoa học, có căn cứ nhiều thông tin xác thực.
Phân chia công việc không đồng đều.
Có người được làm nhiều, có người ít việc.
3% Gây mất đoàn kết nội bộ Ảnh hưởng xấu tới hiệu quả công việc. Áp dụng phương pháp hợp lý, phân chia công việc một cách đồng đều.
Không thực hiện được công việc kế hoạch đề ra.
Gặp rắc rối khi xây dựng chương trình.
5% Có thể sụp đổ dự án, gây khó khăn, tốn thời gian cho công việc.
Căn cứ vào mục đích và mục tiêu để có thể đánh giá tầm quan trọng của công việc mà xác định bỏ hay thay đổi.
Không thỏa mãn được nhu cầu khách hàng.
Do thời gian gấp rút nên tạo ra sản phẩm không được đảm bảo khi bàn giao.
3% Làm mất uy tín công ty, Dự án có thể thất bại.
Cần xác định yêu cầu khách hàng rõ ràng ngay từ đầu, ước lượng thời gian thực hiện dự án một cách chính xác.
Chi phí ước tính không chính xác.
Các khoản chi tiêu tại thời điểm ước tính khác nhiều so với thực tế đang thi hành.
7% Gây hao hụt tài nguyên, có thể gây ra hiện tượng thiếu hụt nguồn vốn.
Phân bố chi tiêu một cách hợp lý
Có sự thay đổi lớn thì cần họp để thông báo khách hàng, ban lãnh đạo.
Bảng 2.7: Bảng kiểm soát rủi ro về kế hoạch 2.3.5.2 Rủi ro công việc
STT Mô tả Giả thiết Xác suất Ảnh hưởng Phản ánh
1 Thực hiện công việc gặp gỡ khách hàng gặp
Khách hàng không muốn tiết lộ thông tin nội bộ,
5% Đem lại nhiều chiều hướng thông tin Khó xác định.
Cần phải chuẩn bị thật kỹ cho các cuộc gặp gỡ khách hàng nhiều khó khăn. phỏng vấn không hiệu quả.
Phân tích được tâm lý khách hàng.
2 Sự chuyển giao công việc giữa các nhân viên không khớp.
Khi công việc người sau nhận được chuyển giao không hiểu rõ ý tưởng.
5% Làm chậm tiến độ công việc.
Cần họp hành, nêu rõ ý tưởng
2 bên, đưa ra sự thống nhất.
3 Vật dụng như máy tính, máy in gặp hư hỏng.
Khi nhân viên sử dụng để thực hiện các công việc của mình.
5% Làm chậm tiến độ công việc
Gây lãng phí thời gian nhân viên.
Bảo hành, bảo trì trang thiết bị liên tục.
4 Không gặp gỡ được khách hàng hay ban quản lý khi cần thông tin.
Khi có khúc mắc trong công việc cần có sự đồng thuận.
5 % Công việc bị đình đốn, làm chậm tiến độ.
Tìm kiếm những công việc có thể làm thay thế, khi gặp gỡ được thì tiếp tục với công việc cũ.
5 Không có sự phối hợp giữa các thành viên trong nhóm.
Các nhân viên lần đầu làm việc cùng nhau.
5% Tạo không khí buồn tẻ trong công việc, tạo áp lực cho các thành viên, hiệu quả công việc không cao.
Người quản lý cần khuấy động tình thần nhân viên, gắn kết giữa các thành viên lại với nhau.
6 Nhiều công việc đề ra không hợp lý, không cần thực hiện trong dự án.
Những công việc không thực hiện được mục tiêu gì trong dự án.
2% Làm mất thời gian nhân viên.
Từ mục tiêu suy ra công việc cần phải làm Xây dựng biểu đồ công việc WBS một cách chính xác.
Bảng 2.8: Bảng kiểm soát rủi ro công việc
Chương 3 Quản lý việc thực hiện dự án
3.1 Phương pháp thực hiện công việc quản lý
− Thu thập và đánh giá hiện trạng là quá trình thu thập các tài liệu từ báo cáo tiến độ thực hiện của nhân viên và biên bản họp để đánh giá, tư vấn đưa ra giải pháp hợp lý cho bước thực hiện tiếp theo.
− Tổ chức họp một cách khoa học, đem lại hiệu quả cao trong cuộc họp; bao gồm những cuộc họp thường xuyên và các cuộc họp đột xuất khác.
− Quản lý cấu hình là công việc thu thập, lưu trữ các phiên bản sản phẩm của các công việc thực hiện được.
− Quản lý chất lượng là việc quản lý sự hài hòa các yếu tố mục đích, phương pháp, thực hiện Khi một công việc được bổ nhiệm cho 1 nhóm mà không thực hiện có chất lượng tốt thì người quản lý sẽ xem xét đưa ra sự thay đổi trong việc quản lý dự án.
− Quản lý rủi ro được phân tích thể hiện qua tài liệu nhật ký rủi ro và phân tích rủi ro từ đó PM có thể đề xuất các cuộc họp đột xuất để đưa ra phương pháp giải quyết rủi ro đó.
− Lập lại kế hoạch khi có yêu cầu sửa đổi từ khách hàng, hay có sự ảnh hưởng của rủi ro, lập lại kế hoạch giúp vẫn đáp ứng được nhu cầu của dự án.
3.2 Báo cáo hiện trạng của quản lý dự án
Người quản lý dự án dùng mọi phương sách để xác định xem các công việc (nói riêng) và toàn bộ dự án (nói chung) hiện nay đang tiến triển thế nào.
Sau khi hoàn thành 1 công việc thì người thực hiện sẽ có báo cáo cho người quản lý dự án, đồng thời nhóm trưởng sẽ tổng hợp tiến độ công việc này Nếu chưa hoàn thành sẽ có báo cáo chi tiết vào những buổi họp thường xuyên đã được xác định trong dự án.