Nâng cao năng lực của công ty xăng dầu bắc thái

Trang 1 ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH NGUYỄN THỊ HUYỀN DIỆUNÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁILUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG NG

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ HUYỀN DIỆU

NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

THÁI NGUYÊN - 2023

ĐẠI HỌC THÁI NGUYÊN

TRƯỜNG ĐẠI HỌC KINH TẾ VÀ QUẢN TRỊ KINH DOANH

NGUYỄN THỊ HUYỀN DIỆU

NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI

NGÀNH: QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã số: 8.34.01.01

LUẬN VĂN THẠC SĨ THEO ĐỊNH HƯỚNG ỨNG DỤNG

Người hướng dẫn khoa học: TS Phạm Thị Nga

THÁI NGUYÊN - 2023

LỜI CAM ĐOAN

Tôi xin cam đoan luận văn “Nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu

Bắc Thái” là do tôi thực hiện, các số liệu, tài liệu sử dụng trong luận văn này

được thu thập từ nguồn thực tế được công bố trên các sổ sách, báo cáo thường niên của Công ty Xăng dầu Bắc Thái, và các giải pháp là của bản thân tôi rút

ra từ quá trình nghiên cứu lý luận và thực tế triển khai công việc tại Công ty Xăng Dầu Bắc Thái

Tác giả luận văn

LỜI CẢM ƠN

Sau một thời gian học tập và nghiên cứu tại trường Đại học Kinh tế và

Quản trị kinh doanh tôi đã xây dựng đề tài nghiên cứu với nội dung: “Nâng

cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái”, nay đã hoàn thành Luận văn

Đặc biệt cảm ơn sự giúp đỡ quý báu của TS Phạm Thị Nga đã tạo điều kiện, chỉ bảo, hướng dẫn và giúp đỡ tôi trong suốt quá trình hoàn thành Luận văn

Tôi xin trân trọng cảm ơn Công ty Xăng dầu Bắc Thái, các phòng ban có liên quan đã tạo mọi điều kiện cho tôi trong suốt quá trình thực hiện Luận văn Tôi xin chân thành cảm ơn các nhà khoa học, các chuyên gia trong lĩnh vực đã tận tình giúp đỡ, đóng góp ý kiến xây dựng trong quá trình thực hiện luận văn Cảm ơn sự giúp đỡ nhiệt tình của đồng nghiệp, anh em, bạn bè và các học viên trong lớp Cao học

Do điều kiện thời gian và năng lực có hạn, bản thân tôi cũng đã cố gắng,

nỗ lực hết mình đề hoàn thành Luận văn song sẽ không tránh khỏi những khiếm khuyết Rất mong được các thầy, cô, các nhà khoa học, các đồng nghiệp tiếp tục đóng góp ý kiến chỉ bảo để tôi có thêm cơ hội tiếp thu nâng cao kiến thức chuyên môn của bản thân

Tác giả

Nguyễn Thị Huyền Diệu

MỤC LỤC

LỜI CAM ĐOAN i

LỜI CẢM ƠN ii

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT vi

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH vii

MỞ ĐẦU 1

1 Tính cấp thiết của đề tài 1

2 Mục tiêu nghiên cứu 2

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 3

4 Những đóng góp của luận văn 3

5 Kết cấu của luận văn 4

CHƯƠNG 1 CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA DOANH NGHIỆP 5

1.1 Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực của doanh nghiệp 5

1.1.1 Khái niệm về năng lực và nâng cao năng lực của doanh nghiệp 5

1.1.2 Nội dung năng lực của doanh nghiệp 7

1.1.3 Vai trò của nâng cao năng lực của doanh nghiệp 9

1.1.4 Nội dung nâng cao năng lực của doanh nghiệp 10

1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao năng lực của doanh nghiệp ……….20

1.2 Cơ sở thực tiễn về nâng cao năng lực của các doanh nghiệp xăng dầu

26

1.2.1 Kinh nghiệm của một số công ty xăng dầu trong nước 26

1.2.2 Bài học rút ra cho Công ty Xăng dầu Bắc Thái 30

CHƯƠNG 2 PHƯƠNG PHÁP NGHIÊN CỨU 33

2.1 Câu hỏi nghiên cứu 33

2.2 Phương pháp nghiên cứu 33

2.2.1 Phương pháp thu thập thông tin 33

2.2.2 Phương pháp tổng hợp thông tin 35

2.2.3 Phương pháp phân tích thông tin 35

2.3 Hệ thống chỉ tiêu nghiên cứu 36

2.3.1 Chỉ tiêu đánh giá nâng cao năng lực tài chính của doanh nghiệp 36

2.3.2 Chỉ tiêu nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp 40 2.3.3 Chỉ tiêu về nâng cao năng lực marketing của doanh nghiệp 40

2.3.4 Chỉ tiêu về nâng cao năng lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp 41

CHƯƠNG 3 THỰC TRẠNG CÔNG TÁC NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 42

3.1 Giới thiệu chung về Công ty Xăng dầu Bắc Thái 42

3.1.1 Quá trình hình thành và phát triển 42

3.1.2 Chức năng, nhiệm vụ của Công ty Xăng dầu Bắc Thái 44

3.1.3 Sản phẩm dịch vụ và hệ thống cửa hàng của công ty 47

3.1.4 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty 48

3.2 Thực trạng công tác nâng cao năng lực của Công ty xăng dầu Bắc Thái 49 3.2.1 Nâng cao năng lực tài chính của doanh nghiệp 49

3.2.2 Nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp 59

3.2.3 Nâng cao năng lực marketing của doanh nghiệp 65

3.2.4 Nâng cao năng lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp 75

3.3 Nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao năng lực của công ty Xăng Dầu Bắc Thái 78

3.3.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô 78

3.3.2 Các nhân tố thuộc môi trường vi mô 82

3.3.3 Các nhân tố thuộc bản thân doanh nghiệp 87

3.4 Đánh giá chung về thực trạng công tác nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái 90

3.4.1 Những kết quả đạt được 90

3.4.2 Những hạn chế và nguyên nhân 91

CHƯƠNG 4 GIẢI PHÁP NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA CÔNG TY XĂNG DẦU BẮC THÁI 93

4.1 Dự báo tình hình trong nước và tình hình thị trường xăng dầu trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên trong thời gian tới 93

4.1.1 Dự báo tình hình xăng dầu trong nước 93

4.1.2 Dự báo tình hình xăng dầu trên địa bàn tỉnh Thái Nguyên 94

4.2 Mục tiêu và chiến lược và nhiệm vụ trọng tâm nhằm nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái đến năm 2025, tầm nhìn đến năm 2030 95

4.2.1 Mục tiêu 95

4.2.2 Chiến lược phát triển 96

4.2.3 Nhiệm vụ trọng tâm đến năm 2025 của Công ty Xăng dầu Bắc Thái 96

4.3 Đề xuất giải pháp nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái

97

4.3.1 Nâng cao năng lực tài chính của Công ty 97

4.3.2 Nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực của Công ty 99

4.3.3 Nâng cao năng lực marketing của Công ty 103

4.3.4 Nâng cao năng lực cơ sở vật chất, trang thiết bị của Công ty đáp ứng yêu cầu của cách mạng 4.0 109

4.4 Một số kiến nghị 110

4.4.1 Đối với Nhà nước 110

4.4.2 Đối với Tập đoàn xăng dầu Việt Nam 110

KẾT LUẬN 111

TÀI LIỆU THAM KHẢO 112

PHỤ LỤC 114

DANH MỤC CÁC TỪ VIẾT TẮT

STT Từ viết tắt Diễn giải từ viết tắt

1 CBNV Cán bộ công nhân viên

10 Petrolimex Tập đoàn Xăng dầu Việt Nam

11 ROA Tỷ suất sinh lợi trên tổng tài sản

12 ROE Tỷ suất sinh lợi trên vốn chủ sở hữu

13 ROS Tỷ suất sinh lợi trên doanh thu

14 SXKD Sản xuất kinh doanh

15 TSDH Tài sản dài hạn

DANH MỤC CÁC BẢNG VÀ HÌNH

BẢNG

Bảng 3.1 Kết quả hoạt động kinh doanh của Công ty giai đoạn 2020-2022 48Bảng 3.2 Quy mô vốn của Công ty giai đoạn 2020-2022 50Bảng 3.3 Cơ cấu nguồn vốn của Công ty giai đoạn 2020-2022 51Bảng 3.4 Tỷ số nợ của Công ty xăng dầu Bắc Thái so với Tập đoàn xăng dầu

Việt Nam 52Bảng 3.5 Quy mô tài sản của Công ty giai đoạn 2020-2022 53Bảng 3.6 Tính thanh khoản của Công ty giai đoạn 2020-2022 55Bảng 3.7 Vòng quay HTK và vòng quay các KPT của Công ty giai đoạn 2020-

2022 56Bảng 3.8 Các tỷ số khả năng sinh lời của Công ty giai đoạn 2020-2022 57Bảng 3.9 Kết quả đánh giá của khách hàng về năng lực tài chính của Công ty

58Bảng 3.10 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về năng lực tài chính của

Công ty 58Bảng 3.11 Cơ cấu lao động của Công ty giai đoạn 2020-2022 59Bảng 3.12 Các khoá đào tạo triển khai tại công ty Xăng dầu Bắc Thái giai đoạn

2020 - 2022 63Bảng 3.13 Kết quả đánh giá về chất lượng nguồn nhân lực của Công ty 64Bảng 3.14 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về quản trị nguồn nhân lực

của Công ty 64Bảng 3.15 Giá bán lẻ xăng dầu ngày 1/6/2023 70Bảng 3.16 Các cửa hàng bán lẻ của công ty và chi nhánh của Công ty Xăng

dầu Bắc Thái 72Bảng 3.17 Kết quả đánh giá về năng lực marketing của Công ty 73Bảng 3.18 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về năng lực marketing của

Công ty 74

Bảng 3.19 Kết quả đánh giá của khách hàng về năng lực cơ sở vật chất của

Công ty 77Bảng 3.20 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về năng lực cơ sở vật chất

của Công ty 78Bảng 3.21 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về ảnh hưởng của môi trường

vĩ mô đến nâng cao năng lực của Công ty 82Bảng 3.22 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về ảnh hưởng của môi trường

vi mô đến nâng cao năng lực của Công ty 87Bảng 3.23 Kết quả đánh giá của cán bộ nhân viên về ảnh hưởng của các nhân

tố bên trong Công ty đến nâng cao năng lực của Công ty 90

HÌNH

Hình 3.1 Sơ đồ tổ chức công ty xăng dầu Bắc Thái 45

Hình 3.2 Cơ cấu tài sản của Công ty giai đoạn 2020-2022 54

MỞ ĐẦU

1 Tính cấp thiết của đề tài

Năng lực doanh nghiệp là khả năng sử dụng các nguồn lực đã được kết hợp một cách có mục đích để đạt được một trạng thái mục tiêu mong muốn Cụ thể, các nguồn lực vô hình và hữu hình được kết hợp và triển khai thông qua các hoạt động của doanh nghiệp nhằm tạo nên lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp thì được gọi là năng lực Năng lực của mỗi doanh nghiệp thể hiện khả năng làm được việc này hay việc khác của doanh nghiệp đó Bởi vậy, đánh giá năng lực doanh nghiệp có ý nghĩa quan trọng Việc đánh giá năng lực của doanh nghiệp sẽ giúp xác định được nguồn gốc sản sinh ra lợi thế cạnh tranh so với đối thủ, từ đó đưa ra các phương án phát huy tối ưu lợi thế đó hơn; đồng thời giúp doanh nghiệp hiểu hơn về năng lực đối thủ cạnh tranh, hiểu tiềm lực của

họ ở đâu, hỗ trợ giúp cải tổ doanh nghiệp, học hỏi, đưa ra sáng kiến, thúc đẩy doanh nghiệp phát triển

Quá trình tiến hành công cuộc đổi mới, đất nước ta đã thu được những thành tựu to lớn và rất quan trọng, đang tiến bước vào thời kỳ Công nghiệp hoá

- Hiện đại hoá đất nước Cùng với xu thế hội nhập của nền kinh tế thế giới hiện nay, nước ta đã và đang tích cực chủ động tham gia hiệu quả vào các tổ chức khu vực và thế giới như: ASEAN, AFTA, APEC, TTP và đặc biệt là thành viên chính thức của Tổ chức thương mại thế giới (WTO), sức ép của hội nhập đang ngày càng trở nên rõ nét và mạnh mẽ hơn bao giờ hết Chính vì vậy, nâng cao năng lực nói chung của doanh nghiệp vừa là cơ hội để doanh nghiệp nhìn nhận lại những điều đang có và những khuyết điểm cần sửa chữa nhằm phát huy nội lực đang có để hội nhập và phát triển

Công ty Xăng dầu Bắc Thái đã đề ra nhiều giải pháp thực tiễn để nâng cao năng lực trong đó chú trọng nhất là nâng cao chất lượng nguồn nhân lực gắn liền với việc nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng, chuẩn hóa quy trình nghiệp vụ (quy trình bán hàng năm bước) và đi đôi là không ngừng nâng cao

ông tác quản lý chất lượng đối với xăng dầu, nỗ lực đầu tư mở rộng cơ sở hạ tầng, nâng cao chất lượng dịch vụ và sản phẩm để khẳng định thương hiệu, duy trì và gia tăng thị phần, khách hàng

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được thì Công ty còn đang đối mặt với nhiều hạn chế như: Năng lực tài chính của Công ty còn nhiều yếu kém (các chỉ số ROS, ROA và ROE năm 2021 là 0,5 lần, 4,39 lần và 18,42 lần thì đều giảm vào năm 2022 tương ứng đạt 0,16 lần; 2,47 lần và 10,4 lần) Công tác quản trị nguồn nhân lực chưa được đánh giá cao (mức điểm đánh giá trung bình

về công tác tổ chức cán bộ là 3,28; công tác đào tạo và tuyển dụng là 3,33 và đánh giá về văn hoá doanh nghiệp là 3,25 đều là các mức điểm trung bình); Công tác đầu tư, sửa chữa cơ sở vật chất kỹ thuật còn bị động; Marketing và hoạt động truyền thông bị động, không sáng tạo, không có chiến dịch phù hợp

và nâng cao vị thế của công ty so với bề dày lịch sử và sứ mệnh của công ty

Chính vì những lý do đó, học viên quyết định lựa chọn để tài: “Nâng

cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái” làm đề tài luận văn thạc sĩ

- Phân tích các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái

- Đề xuất một số giải pháp nhằm tăng cường công tác nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái đến năm 2030

3 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

3.1 Đối tượng nghiên cứu

- Đối tượng nghiên cứu: thực trạng công tác nâng cao năng lực của Công

ty Xăng dầu Bắc Thái

3.2 Phạm vi nghiên cứu

+ Về nội dung: Công tác nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái gồm nâng cao năng lực tài chính, năng lực quản trị nguồn nhân lực, năng lực marketing và năng lực cơ sở vật chất của Công ty

+ Về không gian: Nghiên cứu trong phạm vi Công ty Xăng dầu Bắc Thái + Về thời gian: Thông tin, số liệu thứ cấp được sử dụng trong luận văn được thu thập trong giai đoạn 2020-2022; số liệu sơ cấp được thu thập trong thời gian 6 tháng đầu năm 2023 phương hướng và giải pháp được đề xuất cho giai đoạn từ nay đến năm 2030

4 Những đóng góp của luận văn

4.1 Đóng góp về mặt lý luận

Luận văn đã góp phần hệ thống hóa và làm rõ các cơ sở lý luận về năng lực và nâng cao năng lực của các doanh nghiệp nói chung và doanh nghiệp xăng dầu nói riêng Đây là tài liệu tham khảo dành cho các học viên tìm hiểu về năng lực của doanh nghiệp

Các giải pháp này có thể là tài liệu tham khảo đối với các công ty xăng dầu cũng như các doanh nghiệp khác trên thị trường

5 Kết cấu của luận văn

Ngoài phần mở đầu, kết luận và danh mục tài liệu tham khảo, luận văn bao gồm 4 chương với kết cấu như sau:

Chương 1: Cơ sở lý luận và thực tiễn về nâng cao năng lực của doanh

nghiệp;

Chương 2: Phương pháp nghiên cứu

Chương 3: Thực trạng công tác nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu

Bắc Thái

Chương 4: Giải pháp nâng cao năng lực của Công ty Xăng dầu Bắc Thái

CHƯƠNG 1

CƠ SỞ LÝ LUẬN VÀ THỰC TIỄN VỀ NÂNG CAO NĂNG LỰC CỦA

DOANH NGHIỆP

1.1 Cơ sở lý luận về nâng cao năng lực của doanh nghiệp

1.1.1 Khái niệm về năng lực và nâng cao năng lực của doanh nghiệp

1.1.1.1 Khái niệm năng lực

Năng lực là một vấn đề phức tạp, cho đến nay vẫn chưa có sự thống nhất trong quan niệm về năng lực

Khi bàn về năng lực (NL), các nhà nghiên cứu quan tâm nhiều nhất đến khái niệm này ở phương diện NL hành động D Ashworth và Judy Saxton (2006)

đã khẳng định rằng đây là một khía cạnh mô tả hành động của con người và chưa được xác định một cách rõ ràng về thuộc tính cá nhân, hành động hay kết quả của hành động (D Ashworth và Judy Saxton, 2006) Ý tưởng về NL cũng đã tạo

ra nhiều tranh luận về vấn đề NL mang tính cá nhân và không thể bao trùm tất

cả các loại hành vi hoặc hành động tâm trí có liên quan Áp dụng NL như một

mô hình kết quả đối với giáo dục và đào tạo mang lại nhiều lợi ích nhưng cũng gặp không ít khó khăn Ý tưởng về mô hình NL cũng được tham chiếu đến từng

cá nhân với những đòi hỏi về kĩ năng cao hơn và có xu thế đơn giản hóa mối quan hệ giữa lí thuyết với thực hành

Franz E.Weinert (1999) cho rằng “Năng lực” là “khả năng hành động, thành công và tiến bộ dựa vào việc huy động và sử dụng hiệu quả tổng hợp các nguồn lực để đối mặt với các tình huống trong cuộc sống” (Franz E.Weinert, 1999)

Tác giả Đặng Thành Hưng (2012) cho rằng, về mặt thực hiện, kỹ năng phản ánh năng lực làm, tri thức phản ánh năng lực nghĩ và thái độ phản ánh năng lực cảm nhận Năng lực là “tổ hợp những hành động vật chất và tinh thần tương ứng với dạng hoạt động nhất định dựa vào những thuộc tính cá nhân

(sinh học, tâm lý và giá trị xã hội) được thực hiện tự giác và dẫn đến kết quả phù hợp với trình độ thực tế của hoạt động” (Đặng Thành Hưng, 2012) Trong định nghĩa này, tác giả đã đưa vào yếu tố rất quan trọng làm rõ những thuộc tính cá nhân - đó là sinh học, tâm lý và giá trị xã hội

Như vậy, theo cách hiểu chung nhất, năng lực chính là những khả năng, những kĩ năng hay những điều kiện sẵn có để thực hiện các hoạt động

1.1.1.2 Khái niệm năng lực của doanh nghiệp

Đối với doanh nghiệp, có thể hiểu khái niệm năng lực như sau: “Năng lực của doanh nghiệp là khả năng sử dụng các nguồn lực đã được kết hợp một cách

có mục đích để đạt được một trạng thái mục tiêu mong muốn” (Lê Thành Long, 2003)

Năng lực của doanh nghiệp thể hiện qua hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp, lợi nhuận và thị phần mà doanh nghiệp đó có đựơc Các năng lực được tạo ra thông qua sự liên kết chặt chẽ và tương tác giữa các nguồn lực hữu hình

và vô hình Các năng lực này tập trung vào các hoạt động hàng ngày của doanh nghiệp, đó thực chất là khả năng quản trị các quy trình hoạt động bên trong để đạt được mục tiêu của doanh nghiệp Năng lực là thước đo đánh giá doanh nghiệp thực hiện các quy trình hoạt động tốt như thế nào Nói cách khác đánh giá khả năng làm được việc này hay việc khác của doanh nghiệp

Khi nói đến năng lực của doanh nghiệp là nói đến nội lực bên trong của doanh nghiệp, đó là các năng lực về tài chính, kỹ thuật công nghệ, marketing,

tổ chức quản lý, nguồn nhân lực của doanh nghiệp Trong quá trình xây dựng và phát triển, doanh nghiệp sử dụng tổng hợp toàn bộ các năng lực đó

để tạo ra lợi thế của mình so với các đối thủ khác nhằm thoả mãn tối đa đòi hỏi của thị trường

Phân tích các năng lực của doanh nghiệp cho phép xác định được nguồn gốc sản sinh ra năng lực tạo ra sự khác biệt hay lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp so với các đối thủ Một doanh nghiệp có thể sở hữu nhiều nguồn lực đáng giá, độc đáo nhưng nếu những tài sản này không được sử dụng một

cách hiệu quả thì cũng không thể tạo ra và duy trì được lợi thế bền vững cho doanh nghiệp Điều này cho thấy một doanh nghiệp không nhất thiết phải có các nguồn lực đáng giá để tạo lập lợi thế cạnh tranh miễn là doanh nghiệp có được các năng lực mà đối thủ không có hoặc nhưng không hiệu quả bằng

1.1.1.3 Khái niệm nâng cao năng lực của doanh nghiệp

Từ các khái niệm trên, có thể hiểu nâng cao năng lực của doanh nghiệp

là tổng hợp các biện pháp, giải pháp để có thể tăng cường năng lực của doanh nghiệp, từ đó tạo ra lợi thế, vượt qua các đối thủ khác, giành lấy thị phần và khách hàng về phía mình

Để có thể phát triển bền vững, các doanh nghiệp cần có sự đầu tư nâng cao năng lực của mình thông qua việc nâng cao các năng lực thành phần gồm năng lực tài chính, năng lực quản trị nguồn nhân lực, năng lực marketing và năng lực cơ sở vật chất

Nâng cao năng lực của doanh nghiệp là hoạt động vô cùng cần thiết và mang tính cấp thiết đối với tất cả các doanh nghiệp hiện nay Đặc biệt, đối với các doanh nghiệp Việt Nam, trước thực tiễn hội nhập kinh tế và sự yếu kém vốn

có, thì việc nâng cao năng lực sẽ quyết định sự tồn vong của doanh nghiệp trước sức ép cạnh tranh gay gắt đến từ các doanh nghiệp khác trên thế giới

1.1.2 Nội dung năng lực của doanh nghiệp

1.1.2.1 Năng lực tài chính của doanh nghiệp

Muốn tiến hành hoạt động sản xuất kinh doanh trước hết phải có vốn Vốn chính là tiền đề cho doanh nghiệp có được lợi nhuận và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp mình

Tài chính là một phạm trù kinh tế, phản ánh các quan hệ phân phối của cải

xã hội dưới hình thức giá trị Phát sinh trong quá trình tạo lập, phân phối và sử dụng các quỹ tiền tệ của các chủ thể trong nền kinh tế nhằm đạt mục tiêu của các chủ thể ở mỗi điều kiện nhất định

“Vậy, năng lực tài chính của một doanh nghiệp là nguồn lực tài chính của bản thân doanh nghiệp, là khả năng tạo tiền, tổ chức lưu chuyển tiền hợp lý,

đảm bảo khả năng thanh toán thể hiện ở quy mô vốn, chất lượng tài sản và khả năng sinh lời… đủ để đảm bảo và duy trì hoạt động kinh doanh được tiến hành bình thường.”

Tiềm lực tài chính của doanh nghiệp không chỉ là số vốn hiện có mà còn thể hiện ở khả năng khai thác và sử dụng các nguồn lực tài chính trong và ngoài doanh nghiệp nhằmphục vụ cho chiến lược phát triển của chính doanh nghiệp Tiềm lực tài chính còn thể hiện quy mô của doanh nghiệp Nó cho phép doanh nghiệp mở rộng quy mô sản xuất, thực hiện sản xuất hàng loạt, tối thiểu hóa chi phí để tận dụng lợi thế theo quy mô Nó cũng cho phép doanh nghiệp đa dạng hóa ngành nghề kinh doanh, đa dạng hóa thị trường nhằm tối đa hóa lợi nhuận

và san sẻ rủi ro

1.1.2.2 Năng lực nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Nhân lực là tiềm năng, khả năng của con người để thực hiện các công việc, nhiệm vụ nào đó cho một tổ chức hay doanh nghiệp Nhân lực sẽ bao gồm

cả trí lực và thể lực Trí lực ở đây là chất xám, khả năng suy nghĩ học hỏi, tiếp thu kiến thức, suy luận, phán đoán Còn thể lực là chỉ thể trạng, tình trạng sức khỏe khả năng chống chọi với bệnh tật Khi hội tụ đầy đủ giữa 2 yếu tố này thì con người sẽ sống và làm việc vô cùng hiệu quả

Nguồn nhân lực là yếu tố dễ biến động nhất, quyết định hiệu quả sản xuất kinh doanh Lực lượng lao động sử dụng tư liệu sản xuất, thiết bị để sản xuất

ra sản phẩm hàng hoá và dịch vụ, lực lượng lao động tham gia cải tiến kỹ thuật, cải tiến quy trình sản xuất Trình độ của lao động ảnh hưởng rất lớn đến chất lượng, độ tinh xảo của sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến năng suất và chi phí của doanh nghiệp Đây là một yếu tố ảnh hưởng trực tiếp tới năng lực của doanh nghiệp, do vậy cần nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Trình độ của lực lượng lao động có tác động rất lớn đến chất lượng và độ tin xảo của sản phẩm, ảnh hưởng lớn đến năng suất lao động và chi phí của doanh nghiệp Đây là một yếu tố tác động trực tiếp đến năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Để nâng cao sức cạnh tranh, doanh nghiệp cần chú trọng bảo

đảm cả chất lượng và số lượng lao động, nâng cao tay nghề của người lao động Doanh nghiệp cần chú trọng đến công tác đào tạo, nâng cao tay nghề dưới nhiều hình thức, đầu tư kinh phí thỏa đáng, khuyến khích người lao động tham gia vào quá trình quản lý, sáng chế, cải tiến…

1.1.2.3 Năng lực marketing của doanh nghiệp

Năng lực Marketing của doanh nghiệp: là khả năng nắm bắt nhu cầu thị trường, khả năng thực hiện chiến lược 4P (Product, Place, Price, Promotion) trong hoạt động Marketing, trình độ nguồn nhân lực Marketing Khả năng Marketing tác động trực tiếp tới sản xuất và tiêu thụ sản phẩm, đáp ứng nhu cầu khách hàng, góp phần làm tăng doanh thu, tăng thị phần tiêu thụ sản phẩm, nâng cao vị thế của doanh nghiệp

1.1.2.4 Năng lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp

Đây là một trong những nhân tố quan trọng để tăng khả năng cạnh trạnh của sản phẩm Nếu một doanh nghiệp được trang bị công nghệ phù hợp và thiết

bị sản xuất tiến tiến sẽ rút ngắn được thời gian sản xuất, giảm mức tiêu hao năng lượng, hạ giá thành, tăng năng suất lao động, tạo ra lợi thế cạnh tranh đối với doanh nghiệp Một doanh nghiệp với hệ thống máy móc thiết bị và công nghệ tiên tiến cộng với khả năng quản lý tốt sẽ tạo ra sản phẩm có chất lượng cao, giá thành hạ và đảm bảo lợi thế cạnh tranh cho doanh nghiệp

Quá trình bán hàng, các doanh nghiệp xăng dầu tổ chức phân phối trực tiếp qua hệ thống cửa hàng thuộc sở hữu của doanh nghiệp và kênh cửa hàng đại lý kinh doanh xăng dầu

1.1.3 Vai trò của nâng cao năng lực của doanh nghiệp

Trước xu thế hội nhập sâu rộng cùng khu vực và thế giới của Việt Nam hiện nay, vai trò của nâng cao năng lực trong doanh nghiệp ngày càng trở nên quan trọng: Bảo vệ được các hoạt động kinh doanh sẵn có, sẽ đảm bảo được vị trí cạnh tranh đang có của doanh nghiệp và sản phẩm dịch vụ của doanh nghiệp, tạo ra cơ hội kinh doanh mới

- Đối với nền kinh tế, mỗi doanh nghiệp khi phát triển và hội nhập làm sống động nền kinh tế, thúc đẩy tăng trưởng và tạo ra áp lực buộc các DN phải

sử dụng có hiệu quả các nguồn lực, qua đó góp phần tiết kiệm các nguồn lực

chung của nền kinh tế Mặt khác, cũng tạo ra áp lực buộc các DN phải đẩy nhanh tốc độ quay vòng vốn, sử dụng lao động hiệu quả, tăng năng suất lao động, góp phần thúc đẩy tăng trưởng nền kinh tế quốc dân

- Đối với quan hệ đối ngoại, nâng cao năng lực giúp thúc đẩy DN mở rộng thị trường ra khu vực và thế giới, tìm kiếm thị trường mới, liên kết liên doanh với các DN nước ngoài, qua đó tham gia sâu vào phân công lao động và hợp tác kinh tế quốc tế, tăng cường giao lưu vốn, lao động, khoa học công nghệ với các nước trên thế giới

- Đối với các chủ thể sản xuất kinh doanh, nâng cao năng lực của doanh nghiệp tạo áp lực buộc họ phải thường xuyên tìm tòi sáng tạo, cải tiến phương pháp sản xuất và tổ chức quản lý kinh doanh, đổi mới công nghệ, áp dụng tiến bộ khoa học kỹ thuật, phát triển các sản phẩm mới, tăng năng suất lao động, hạ giá thành sản phẩm Qua đó, nâng cao trình độ của công nhân

và các nhà quản lý các cấp trong DN Mặt khác, cạnh tranh giúp sàng lọc khách quan đội ngũ những nhân viên không có khả năng thích ứng với sự thay đổi của thị trường

- Đối với người tiêu dùng, nâng cao năng lực của doanh nghiệp tạo ra một

áp lực liên tục đối với giá cả, buộc các DN phải tìm cách hạ giá thành sản phẩm

để nhanh chóng bán được sản phẩm, qua đó người tiêu dùng được hưởng các lợi ích từ việc cạnh tranh giữa các DN cung cấp cùng một loại sản phẩm, dịch

vụ Mặt khác, cạnh tranh buộc các DN phải mở rộng sản xuất, đa dạng hóa chủng loại, mẫu mã sản phẩm vì thế người tiêu dùng có thêm nhiều lựa chọn theo nhu cầu và thị hiếu của mình

1.1.4 Nội dung nâng cao năng lực của doanh nghiệp

1.1.4.1 Nâng cao năng lực tài chính của doanh nghiệp

Để nâng cao năng lực tài chính của doanh nghiệp dựa vào các yếu tố định lượng và định tính để đánh giá năng lực tài chính của doanh nghiệp sau:

- Các yếu tố định lượng thể hiện nguồn lực tài chính hiện có, bao gồm:

Quy mô vốn, chất lượng tài sản, khả năng thanh toán và khả năng sinh lời…

- Các yếu tố định tính thể hiện khả năng khai thác, quản lý, sử dụng các nguồn lực tài chính được thể hiện qua trình độ tổ chức, trình độ quản lý, trình

độ công nghệ, chất lượng nguồn nhân lực…

Để dễ dàng cho việc đánh giá, xem xét năng lực tài chính của một doanh nghiệp từ đó nâng cao năng lực tài chính cho doanh nghiêp, ta có thể phân chia thành các nội dung như sau:

* Nâng cao khả năng huy động vốn cho hoạt động sản xuất kinh doanh

Trong điều kiện cạnh tranh ngày càng khốc liệt như hiện nay, khi mà những cơ hội kinh doanh chỉ đến trong chớp nhoáng, DN muốn thành công thì đòi hỏi doanh nghiệp phải nhanh nhạy nắm bắt thời cơ Khi đã nắm bắt được thời cơ đó thì vấn đề còn lại là liệu DN có huy động được đủ vốn để biến thời

cơ thành hiện thực hay không

Do đó, việc xây dựng được một cơ cấu vốn hợp lý là hết sức quan trọng, nhưng việc huy động được một lượng vốn đầy đủ, kịp thời nhằm đảm bảo cho hoạt động SXKD được diễn ra bình thường, liên tục mới là yếu tố quyết định đến hiệu quả kinh doanh Nhưng như thế nào là kịp thời thì không thể định lượng được, vì vậy, đây là một chỉ tiêu mang tính định tính

Ngoài việc đảm bảo nhu cầu vốn thường xuyên, DN phải luôn chủ động, linh hoạt để tìm được nguồn vốn sẵn sàng đáp ứng những nhu cầu vốn bất thường phát sinh trong quá trình SXKD Để làm được điều này, thì uy tín của doanh nghiệp là rất quan trọng Với những DN được khách hàng, đối tác tin tưởng, việc này trở nên dễ dàng hơn, được ưu tiên hơn những doanh nghiệp khác trong điều kiện nguồn vốn ngày càng trở nên khó khăn, khan hiếm.”

Cơ cấu nguồn vốn là thể hiện tỷ trọng của các nguồn vốn trong tổng giá trị nguồn vốn mà DN huy động, sử dụng vào hoạt động SXKD Trong điều kiện hiện nay, có nhiều kênh để DN có thể huy động được lượng vốn cần thiết, đáp ứng nhu cầu sản xuất kinh doanh của mình Tuy nhiên, điều quan trọng là doanh

nghiệp cần phối hợp huy động và sử dụng các nguồn vốn để tạo ra một cơ cấu vốn hợp lý nhằm đưa lại lợi ích tối đa cho DN Quyết định về cơ cấu nguồn vốn

là vấn đề tài chính hết sức quan trọng vì: Cơ cấu nguồn vốn là một trong các yếu

tố quyết định đến chi phí sử dụng vốn bình quân của DN Cơ cấu nguồn vốn ảnh hưởng đến tỷ suất lợi nhuận vốn chủ sở hữu hay thu nhập trên một cổ phần và rủi ro tài chính của một DN hay công ty cổ phần

Nội dung này bao gồm 2 nội dung nhỏ là quy mô và cơ cấu nguồn vốn,

cụ thể như sau:

- Quy mô vốn

Để nâng cao năng lực cạnh tranh tài chính cho doanh nghiệp thì ta cần đánh giá đúng năng lực tài chính của DN thông qua chỉ tiêu nguồn vốn thì vốn chủ sở hữu phải được xem xét nhiều nhất, cụ thể như sau: Trong nền kinh tế thị trường, doanh nghiệp (DN) có thể huy động, sử 19 dụng nhiều nguồn vốn khác nhau để đáp ứng nhu cầu về vốn của mình Nhìn tổng thể dựa trên tiêu chí về nguồn gốc của nguồn vốn, thì nguồn vốn của doanh nghiệp bao gồm: Vốn chủ

sở hữu (VCSH) và nợ phải trả Doanh nghiệp có vốn chủ sở hữu lớn thì tạo được lòng tin đối với đối tác do khả năng chi trả, thanh toán được đảm bảo VCSH càng lớn chứng tỏ doanh nghiệp có khả năng đối phó tốt với những nguy

cơ luôn tiềm tàng trong điều kiện kinh doanh ngày càng khó khăn như hiện nay

- Cơ cấu nguồn vốn

Cơ cấu nguồn vốn là một trong những tiêu chí phản ánh năng lực tài chính của doanh nghiệp Khi nguồn vốn của doanh nghiệp được huy động, phân phối

và sử dụng hiệu quả thì tình hình tài chính của DN có căn cứ để đánh giá là tốt Khi xem xét cơ cấu NV, người ta thường chú trọng đến mối quan hệ giữa nợ phải trả và vốn chủ sở hữu trong tổng nguồn vốn của doanh nghiệp

* Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn

- Nâng cao chất lượng của tài sản:

Chất lượng tài sản phản ánh ở việc tài sản của doanh nghiệp được sử dụng như thế nào, có phát huy được hết khả năng hoạt động của nó hay không

Đây là một chỉ tiêu nói lên tính bền vững về tài chính, năng lực tổ chức quản

lý của doanh nghiệp Cùng với việc đảm bảo đủ vốn cho SXKD thì việc nâng cao chất lượng của tài sản trong doanh nghiệp là một yếu tố vô cùng quan trọng

và cần thiết đối với hoạt động SXKD của doanh nghiệp

Tài sản của doanh nghiệp gồm rất nhiều loại, tồn tại ở các dạng khác nhau như: tiền và tương đương tiền, hàng tồn kho, các khoản phải thu, tài sản

cố định, các khoản đầu tư tài chính… Mỗi loại tài sản trong doanh nghiệp có chất lượng là khi tài sản đó được trang bị ở một mức độ hợp lý đảm bảo hiệu quả cho các hoạt động của doanh nghiệp Ví dụ như đối với tiền mặt, các lý thuyết tài chính doanh nghiệp nói rằng mỗi doanh nghiệp nên có một mức tiền mặt thích hợp cho doanh nghiệp mình, một lượng đủ để thanh toán lãi vay, các chi phí và chi tiêu vốn, ngoài ra còn phải dự trữ thêm một lượng để doanh nghiệp kịp xử lý trong những tình huống khẩn cấp Việc dự trữ quá nhiều sẽ dẫn đến hiệu quả sử dụng vốn thấp, chi phí cao Còn việc dự trữ quá ít dễ dẫn đến tình trạng mất khả năng thanh toán khi có các tình huống bất ngờ xảy ra trong kinh doanh

Đối với hàng tồn kho, thật khó để nói tồn kho bao nhiêu là vừa vì tùy đặc điểm ngành nghề, tùy chiến lược kinh doanh mà mỗi doanh nghiệp sẽ có những mức tồn kho riêng Để biết mức tồn kho thế nào là hợp lý, các doanh nghiệp cần: nắm bắt nhu cầu thị trường, hoạch định cung ứng, tính toán lượng đặt hàng

và xác định được thời điểm đặt hàng Tóm lại, mức độ hợp lý của từng loại tài sản phụ thuộc vào đặc trưng của từng DN và đặc điểm của từng tài sản và muốn hoạt động sản xuất kinh doanh đạt hiệu quả thì DN phải làm sao khai thác được hết công suất, tính năng của từng loại tài sản đó

- Đánh giá tính thanh khoản:

Tính thanh khoản hay khả năng thanh toán của doanh nghiệp là năng lực

về tài chính mà doanh nghiệp có được để đáp ứng nhu cầu thanh toán các khoản

nợ cho các cá nhân, tổ chức có quan hệ cho doanh nghiệp vay hoặc nợ Năng lực tài chính đó tồn tại dưới dạng tiền tệ (tiền mặt, tiền gửi…), các khoản phải

thu từ các cá nhân mắc nợ doanh nghiệp, các tài sản có thể chuyển đổi nhanh thành tiền như: hàng hóa, thành phẩm, hàng gửi bán Các khoản nợ của doanh nghiệp có thể là các khoản vay ngân hàng, khoản nợ tiền hàng do xuất phát từ quan hệ mua bán các yếu tố đầu vào hoặc sản phẩm hàng hóa doanh nghiệp phải trả cho người bán hoặc người mua đặt trước, các khoản thuế chưa nộp ngân hàng nhà nước, các khoản chưa trả lương

Trong một doanh nghiệp việc đánh giá tính thanh đóng một vai trò rất quan trọng đối với tình hình tài chính, từ đó bộ máy tổ chức có thể nhận thấy các vấn đề và đưa ra hướng xử lý phù hợp nhất, giúp doanh nghiệp phát hiện ra các vấn đề tiềm ẩn và giải quyết dứt điểm Từ đó, đảm bảo các khoản vay được thanh toán đúng theo kỳ hạn đồng thời giữ vững niềm tin trong mắt các nhà đầu

tư và các đối tác Đội ngũ lãnh đạo sẽ đưa ra các phương án quản trị phù hợp giúp tối ưu nguồn tài chính, tăng tính thanh khoản Điều này nhằm nâng cao dòng tiền lành mạnh và linh hoạt, để phát triển khi có cơ hội và tiết kiệm cần thiết khi tình hình trở nên khó khăn

- Nâng cao hiệu quả sử dụng vốn lưu động:

Ngày nay một doanh nghiệp muốn đứng vững trên thị trường đòi hỏi doanh nghiệp đó phải biết sử dụng vốn triệt để và không ngừng nâng cao hiệu quả sử dụng vốn kinh doanh mà đặc biệt là vốn lưu động Vốn lưu động

là bộ phận rất quan trọng trong vốn sản xuất kinh doanh và nó thường chiếm

tỷ trọng rất lớn ở những doanh nghiệp thương mại Có thể nói trong doanh nghiệp thương mại vốn lưu động là bộ phận sinh lời nhiều nhất Chỉ khi nào doanh nghiệp hoạt động có hiệu quả thì doanh nghiệp đó mới có vốn để tái đầu tư giản đơn và tái đầu tư mở rộng nhằm đem lại lợi nhuận ngày càng cao cho doanh nghiệp trong hành lang pháp lý về tài chính và tín dụng mà nhà nước đã quy định

* Khả năng sinh lời

Mọi hoạt động trong doanh nghiệp đều hướng đến một mục tiêu cuối

cùng là lợi nhuận Vì vậy, để đánh giá năng lực tài chính của DN thì không thể

bỏ qua các chỉ tiêu phản ánh khả năng sinh lời Hệ số phản ánh khả năng sinh lời càng cao phản ánh năng lực của doanh nghiệp trong việc tạo ra lợi nhuận và năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp

Để đánh giá khả năng sinh lời của doanh nghiệp thì có thể sử dụng một

số chỉ tiêu như: tỷ suất sinh lợi trên doanh thu, tỷ suất lợi nhuận trên tổng tài sản và tỷ suất lợi nhuận trên vốn chủ sở hữu

Tuy nhiên, cũng cần lưu ý rằng, sự khác nhau về ngành nghề sẽ làm cho đặc trưng của hệ số này khác nhau; thậm chí, ngay cả khi cùng ngành nghề, nhưng nếu chiến lược và sách lược kinh doanh khác nhau cũng sẽ làm cho hệ

số của chỉ tiêu này có sự khác biệt giữa các DN; nên khi so sánh, đối chiếu người phân tích cần thận trọng trong vấn đề nêu trên giữa các DN

1.1.4.2 Nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực của doanh nghiệp

Quản trị nguồn nhân lực là quá trình thực hiện các chiến lược nhất quán

để quản lý con người trong một tổ chức như hoạch định, tổ chức, điều phối và quản lý nhân viên nhằm thực hiện sứ mệnh, tầm nhìn, mục tiêu và mang lại hiệu quả tối ưu cho doanh nghiệp Việc này cũng bao gồm tuyển dụng, đào tạo, khen thưởng, tạo động lực thúc đẩy và giữ chân nhân viên

Trong khuôn khổ luận văn này, tác giả tập trung nghiên cứ những nội dung sau để nâng cao năng lực quản trị nguồn nhân lực như sau:

- Hoạch định nguồn nhân lực:

Hoạch định nguồn nhân lực là việc xác định các vị trí công việc bị thiếu nhân sự, tìm hiểu xem liệu công ty có đang thừa hay thiếu nhân viên hay không Bởi trong quá trình vận hành doanh nghiệp sẽ có nhiều trường hợp nhân sự xảy

ra, ví dụ như nhân viên nghỉ phép dài hạn để sinh con, nhân viên nghỉ việc đột xuất… Lúc này, người quản trị nhân lực cần lập kế hoạch, hoạch định nguồn nhân lực để chuẩn bị cho đợt tuyển dụng tiếp theo

- Xây dựng các chính sách quản trị nguồn nhân lực:

Một chính sách quản lý rõ ràng sẽ kiểm soát các hoạt động của nhân sự tốt hơn Do đó, công việc xây dựng chính sách quản trị nên bắt đầu từ những khía cạnh nhỏ nhất

Người quản trị nhân lực cần nắm bắt mọi vấn đề của nhân sự, thấu hiểu được những khó khăn cần giải quyết, bổ sung hay những ưu điểm cần được duy trì và phát triển Đồng thời, họ cũng cần nắm rõ luật lao động, các chính sách của nhà nước hiện hành Có như vậy thì các điều luật đưa ra mới đảm bảo, phù hợp với pháp luật và quyền lợi người lao động

- Sử dụng nhân lực, quản lý hiệu suất:

Khi đã hoàn tất tuyển dụng, người quản trị nhân lực sẽ tiến hành bố trí nhân sự vào các bộ phận Nhân viên sẽ được phổ biến về văn hóa, nền tảng, các giá trị đạo đức, được giới thiệu với các nhân viên, phòng ban khác trong công

ty cũng như nhiệm vụ cơ bản của mỗi vị trí

- Đào tạo, phát triển nguồn nhân lực:

Không chỉ với nhân lực mới, các nhân lực đã có nhiều kinh nghiệm vẫn cần những chương trình đào tạo để nâng cao hiệu suất trong công việc Người quản trị nhân lực nên tổ chức các buổi huấn luyện kỹ năng mềm, phát triển năng lực các cá nhân, đào tạo bồi dưỡng để mỗi nhân sự có thể cống hiến hết mình cho công ty

- Đánh giá, khen thưởng:

Việc đánh giá và khen thưởng là cần thiết đối với bất kỳ một nhân sự nào

Để đánh giá thành tích chính xác, người quản trị nhân sự cần thiết lập các tiêu chuẩn và truyền đạt những tiêu chuẩn đó với nhân viên của mình

Việc này đưa ra bức tranh rõ ràng hơn về quá trình thực hiện công việc của nhân viên Nhờ đó mà người quản trị cũng sẽ xây dựng các kế hoạch để cải thiện các vấn đề còn thiếu sót, bằng cách cung cấp các khóa đào tạo phù hợp, tập trung nâng cao kỹ năng mềm cho nhân viên

1.1.4.3 Nâng cao năng lực marketing của doanh nghiệp

Cùng với nỗ lực trong phát triển các yếu tố cấu thành năng lực, các doanh

nghiệp còn nỗ lực hơn trong vận dụng sáng tạo, hợp lý các công cụ nhằm nâng cao năng lực marketing của doanh nghiệp:

Mở rộng thị phần:

Thị phần tăng có thể cho phép một công ty đạt được quy mô hoạt động lớn hơn và cải thiện khả năng sinh lời Một công ty có thể cố gắng mở rộng thị phần của mình bằng cách giảm giá, sử dụng quảng cáo hoặc giới thiệu sản phẩm mới hay khác biệt Ngoài ra, nó cũng có thể tăng kích thước thị phần của nó bằng cách hấp dẫn những đối tượng hoặc nhân khẩu học khác Hiện nay các doanh nghiệp xăng dầu gia tăng thị phần bằng nhiều cách khác nhau như thay đổi, nâng cấp chất lượng sản phẩm dịch vụ, giá cả, phương pháp quảng bá, gia tăng ngân sách tiếp thị hay cải thiện hệ thống phân phối

Nâng cao chất lượng sản phẩm

Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế (ISO) có định nghĩa trong ISO 9000 như sau: “chất lượng là một tập hợp các tính chất và đặc trưng của sản phẩm có khả năng thoả mãn những nhu cầu đã nêu ra hoặc tiềm ẩn” (Tổ chức tiêu chuẩn hoá quốc tế ISO, 2015)

Ví dụ với mặt hàng xăng dầu: Xăng dầu là mặt hàng năng lượng được Nhà nước kiểm soát chặt chẽ từ khâu nhập khẩu, sản xuất, phân phối cho đến tay người tiêu dùng Ở Việt Nam, nguồn xăng dầu sản xuất trong nước được cung cấp chủ yếu bởi Nhà máy Lọc dầu Dung Quất, Nhà máy Lọc hóa dầu Nghi Sơn và một số nhà máy chế biến khí hóa lỏng nhỏ lẻ khác

Quá trình kiểm soát chất lượng sản phẩm sản xuất tại các nhà máy lọc hóa dầu được thực hiện và giám sát chặt chẽ từ khâu chế biến, pha trộn sản phẩm thông qua hệ thống kiểm soát chất lượng được chuẩn hóa theo ISO 9001

Việc sản xuất và kinh doanh các sản phẩm xăng dầu có nguồn gốc được sản xuất tại các nhà máy lọc dầu của các doanh nghiệp lớn hiện nay như Petrolimex hay Tổng công ty Dầu khí Việt Nam (PVOil) được đầu tư rất lớn,

có công nghệ, thiết bị rất hiện đại, được kiểm soát và bảo đảm chất lượng một

cách chặt chẽ nhằm cung cấp các nguồn nhiên liệu sạch, giảm ô nhiễm môi trường, có mức tiêu chuẩn cao nhất hiện nay tại thị trường Việt Nam, như sản phẩm dầu Diesel tiêu chuẩn Euro 5, và xăng Ron 95 tiêu chuẩn Euro 4

Để có nguồn xăng dầu ổn định, chất lượng cao phục vụ cho nhu cầu đi lại

và sản xuất của đất nước và nhân dân, ngoài việc cần luôn tuân thủ các quy định của pháp luật, thực hiện kiểm tra kiểm soát chặt chẽ chất lượng sản phẩm, các nhà máy sản xuất xăng dầu còn phải không ngừng nghiên cứu cải tiến, nâng cao chất lượng sản phẩm vì cộng đồng, vì môi trường

Điều chỉnh giá cả linh hoạt

Giá cả sản phẩm không chỉ là phương tiện tính toán mà còn là công cụ bán hàng Chính vì lý do đó, giá cả là yếu tố ảnh hưởng trực tiếp đến khối lượng sản phẩm tiêu thụ của doanh nghiệp Giá cả của doanh nghiệp căn cứ vào: giá thành sản xuất chế biến sản phẩm; mức thuế nhà nước quy định; quan hệ cung cầu trên thị trường

Ngoài mức giá bán lẻ theo quy định của Nhà nước đối với mặt hàng xăng dầu nói chung, tuỳ theo sự biến động của các yếu tố mà mức giá chiết khấu xăng dầu của các doanh nghiệp được điều chỉnh theo từng khách hàng, các doanh nghiệp xăng dầu xây dựng nhiều mức chiết khấu khác nhau nhằm thu hút khách hàng, tùy thuộc vào lợi thế riêng của từng đơn vị bằng các đánh giá qua sản lượng tiêu thụ, phương thức thanh toán, thời hạn thanh toán…Việc xác lập một chính sách giá hợp lý phải gắn với từng giai đoạn, mục tiêu của chiến lược kinh doanh, từng khu vực thị trường, từng đối tượng khách hàng Ngoài ra chính sách giá cũng không tách rời với chính sách sản phẩm của doanh nghiệp

Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng

Quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng là các hoạt động nhằm tìm kiếm và thúc đẩy cơ hội mua bán hàng hoá và cung ứng dịch vụ thương mại Trong đó mua là quá trình chuyển hoá hình thái giá trị từ Tiền-Hàng; bán

là hình thức chuyển hoá hình thái từ Hàng-Tiền Xúc tiến phục vụ cho quá trình chuyển hoá hình thái giá trị từ Tiền-Hàng được gọi là xúc tiến bán hàng

Hiện nay, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng là hoạt động không thể thiếu được trong hoạt động kinh doanh của các doanh nghiệp Trong lĩnh vực kinh doanh thương mại, quảng cáo, xúc tiến bán hàng, chăm sóc khách hàng sẽ giúp cho các doanh nghiệp có cơ hội phát triển các mối quan hệ thương mại với các bạn hàng trong và ngoài nước

Các doanh nghiệp đã thay đổi xu hướng kinh doanh là lấy khách hàng làm trọng tâm, thay thế hẳn tâm lý kinh doanh khi còn độc quyền Nhà nước như thời bao cấp trước kia

Phát triển mạng lưới phân phối

Trước hết để đẩy mạnh tiêu thụ sản phẩm, doanh nghiệp cần phải chọn phát triển mạng lưới phân phối, lựa chọn thị trường, nghiên cứu thị trường để sản phẩm sản xuất ra được tiêu thụ nhanh chóng, hợp lý và đạt được hiệu quả cao Phát triển mạng lưới phân phối giúp sản phẩm đạt được các mục tiêu giải phóng nhanh chóng lượng hàng tiêu thụ, tăng nhanh vòng quay của vốn thúc đẩy sản xuất nhờ vậy tăng nhanh khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Việc lựa phát triển mạng lưới phân phối phải dựa trên đặc điểm sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp cũng như đặc điểm kinh tế kỹ thuật của sản phẩm cần tiêu thụ Đồng thời phát triển mạng lưới phân phối cũng như lựa chọn trên đặc điểm thị trường cần tiêu thụ, đặc điểm về khoảng cách đến thị trường, địa hình và hệ thống giao thông của thị trường và khả năng tiêu thụ của thị trường

Từ việc phân tích các đặc điểm trên doanh nghiệp sẽ phát triển mạng lưới phân phối hợp lý, đạt hiệu quả cao

Bên cạnh đó sẽ tập trung đẩy mạnh hơn nữa việc phát triển mảng kinh doanh sản phẩm, nâng cao chất lượng dịch vụ, phát triển các dịch vụ giá trị gia tăng tại hệ thống cửa hàng phân phối sản phẩm để mang lại các nguồn lợi nhuận khác ngoài mặt hàng kinh doanh chính, tận dụng tối đa các nguồn lực sẵn có

1.1.4.4 Nâng cao năng lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp

Để nâng cao năng lực cơ sở vật chất của doanh nghiệp so với các đối thủ cạnh tranh trên thị trường, doanh nghiệp cần chú trọng đến các nội dung sau:

- Hệ thống kho: cần tăng cường số kho chứa, sức chứa; thiết bị quản lý hao hụt, máy bơm; hệ thống phòng cháy chữa cháy

- Số lượng phương tiện vận chuyển, số cửa hàng bán lẻ, số trụ bơm, diện tích mặt bằng xây dựng cửa hàng bán lẻ

Đối với doanh nghiêp kinh doanh xăng dầu, qui mô lớn có nhiều ưu thế trong cạnh tranh Kho có qui mô lớn có thể dự trữ được nhiều xăng dầu giúp nguồn hàng ổn định Trong giai đoạn hiện nay giá dầu thế giới liên tục biến động, kho chứa lớn giúp doanh nghiệp giảm rủi ro do biến động giá

Nhiều phương tiện vận chuyển giúp doanh nghiệp chủ động phân phối hàng hóa liên tục, kịp thời; phương tiện vận chuyển công suất lớn sẽ giảm chi phí trong vận chuyển trên mỗi lít xăng dầu; có nhiều cửa hàng với qui mô lớn, đầu tư hiện đại và vị trí có giá trị thương mại cao sẽ tăng được sản lượng bán

ra, tạo vị thế của doanh nghiệp trên thương trường

1.1.5 Các nhân tố ảnh hưởng đến công tác nâng cao năng lực của doanh nghiệp

1.1.5.1 Nhân tố thuộc môi trường vĩ mô

- Nhân tố chính sách kinh tế:

Các chính sách phát triển kinh tế, chính sách thương mại, chính sách cạnh tranh, chính sách đầu tư Nhằm khuyến khích hay hạn chế, ưu tiên hay kìm hãm sự phát triển của từng ngành cụ thể, do đó ảnh hưởng tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp thuộc ngành đó

Thêm vào đó, tình hình phát triển kinh tế của quốc gia có tác động lớn đến hoạt động sản xuất kinh doanh của doanh nghiệp Nền kinh tế phát triển ổn định, nền tài chính quốc gia ổn định, lạm phát ở mức kiểm soát được, quá trình tích tụ và tập trung tư bản nhanh giúp tăng nguồn vốn đầu tư phát triển Đồng thời sự phát triển kinh tế kéo theo mức sống của người dân tăng, cầu tăng lên

Đây là một yếu tố thúc đẩy sự phát triển của doanh nghiệp Ngược lại một nền kinh tế đang trong thời kỳ suy thoái, nền tài chính quốc gia không ổn định, đồng tiền mất giá, tỷ lệ lạm phát cao, sức mua giảm xuống Trong điều kiện như vậy doanh nghiệp sẽ phải đối mặt với nhiều khó khăn thách thức để đứng vững được trên thị trường

- Nhân tố chính trị, pháp luật:

Hệ thống chính sách pháp luật trong nước và nước ngoài cũng như các quy định do các tổ chức quốc tế ban hành đều có tác động đến các doanh nghiệp Việt Nam khi tham gia vào hội nhập và cạnh tranh toàn cầu Hệ thống pháp luật

và chính sách là cơ sở pháp lý để các doanh nghiệp hoạt động sản xuất kinh doanh trên thị trường Nó tạo khuân khổ hoạt động cho doanh nghiệp, đảm bảo môi trường cạnh tranh lành mạnh và bình đẳng Vì vậy tính ổn định và chặt chẽ của nó có tác động rất lớn đến khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp

Môi trường pháp lý lành mạnh một mặt tạo thuận lợi cho mọi doanh nghiệp kinh doanh, mặt khác doanh nghiệp dựa vào đó mà điều chỉnh hoạt động của mình để hài hòa lợi ích của các doanh nghiệp khác trong xã hội và trên thương trường quốc tế, đảm bảo cạnh tranh bình đẳng giữa các doanh nghiệp của nước mình với nhau và giữa doanh nghiệp của mình với các doanh nghiệp nước khác Môi trường pháp lý sẽ tạo ra những thuận lợi cho một số doanh nghiệp này nhưng có thể tạo ra những bất lợi cho một số doanh nghiệp khác Việc nắm bắt kịp thời những thay đổi của các chính sách để có những điều chỉnh nhằm thích nghi với điều kiện mới là một yếu tố để doanh nghiệp thành công

- Các xu hướng phát triển trên thế giới có ảnh hưởng đến lĩnh vực kinh doanh của doanh nghiệp:

Xu hướng toàn cầu hóa, khu vực hóa có tác động đến tất cả các lĩnh vực của các nước trên thế giới Nó vừa thúc đẩy sự phát triển nhưng cũng đem lại

nhiều thách thức và sức ép cạnh tranh cho các doanh nghiệp Xu hướng tự do hóa thương mại sẽ thúc đẩy cạnh tranh trong kinh doanh ngày càng mạnh mẽ hơn Xu hướng này làm cho thị trường có nhiều biến động dẫn đến nhiều sự thay đổi trong tổ chức quản lý, cơ cấu đầu tư

Xu hướng phát triển khoa học công nghệ trên thế giới cũng như trong khuân khổ quốc gia đều ảnh hưởng mạnh tới năng lực cạnh tranh của doanh nghiệp Hoạt động trong những ngành có tốc độ phát triển về công nghệ cao thì công nghệ chính là nguồn lực tạo ra sức mạnh cạnh tranh, là vũ khí cạnh tranh của doanh nghiệp Do đó, đòi hỏi doanh nghiệp phải có khả năng nắm bắt và đón đầu được sự phát triển khoa học công nghệ, phải đầu tư đổi mới công nghệ

để nâng cao năng suất, hiệu quả hoạt động nhằm tăng khả năng cạnh tranh

- Nhân tố văn hoá – xã hội:

Các quan niệm về chất lượng cuộc sống, các trào lưu xã hội, sự ảnh hưởng của các nền văn hóa cũng tác động đến hành vi tiêu dùng qua đó tác động đến hoạt động sản xuất kinh doanh của các doanh nghiệp trên các mặt sau:

+ Văn hoá hình thành nên thói quen tiêu dùng của các nhóm dân cư, từ đó hình thành nên thói quen, sở thích, cách cư xử của khách hàng trên thị trường + Văn hoá ảnh hưởng đến việc hình thành và phát triển nền văn hoá bên trong của doanh nghiệp

+ Văn hoá quy định cách thức mà doanh nghiệp có thể dùng để giao tiếp với bên ngoài

1.1.5.2 Nhân tố thuộc môi trường vi mô

- Đối thủ cạnh tranh:

Đối thủ cạnh tranh là những người bán đối thủ hoạt động trong cùng một ngành Bản chất và cường độ cạnh tranh có ảnh hưởng lớn đến các sản phẩm

và dịch vụ của doanh nghiệp Nâng cao năng lực là điều giúp công ty vượt qua

sự cạnh tranh gay gắt trên thị trường

Để một công ty có thể tồn tại trong cạnh tranh, cần phải theo dõi chặt chẽ các động thái và hành động trong tương lai của đối thủ cạnh tranh (cả hiện tại và tiềm năng), để chuẩn bị trước, cũng như dự đoán phản ứng của đối thủ cạnh tranh đối với các động thái của công ty Hơn nữa, phân tích đối thủ cạnh tranh cũng giúp duy trì hoặc cải thiện thị phần và vị thế của doanh nghiệp

- Nguy cơ sản phẩm thay thế:

Sản phẩm thay thế là hàng hóa, dịch vụ có thể thay thế các loại hàng hóa, dịch vụ khác có cùng một giá trị lợi ích công dụng Sự tồn tại của sản phẩm thay thế luôn là rào cản hạn chế mức lợi nhuận tiềm năng của ngành với một ngưỡng giá tối đa mà các doanh nghiệp trong ngành đó có thể đặt ra Một chiến lược marketing trong dài hạn phải tính đến sản phẩm thay thế thì mới có thể nâng cao năng lực của doanh nghiệp so với các đối thủ trên thị trường Biến sản phẩm của doanh nghiệp thành một sản phẩm khó có khả năng thay thế là ý tưởng mang tính chiến lược giúp doanh nghiệp tồn tại lâu hơn và thành công hơn trên thương trường

- Các nhà cung cấp:

Các nhà cung cấp là người cung cấp các yếu tố đầu vào như nguyên vật liệu, linh kiện, lao động và lượng hàng hóa dự trữ khác cho công ty để thực hiện các hoạt động sản xuất Khi có sự không chắc chắn về hạn chế nguồn cung, điều đó thường tạo áp lực lên các công ty và họ buộc phải duy trì hàng tồn kho cao, dẫn đến tăng chi phí, qua đó ảnh hưởng đến việc nâng cao năng lực của doanh nghiệp

- Khách hàng:

Sự thành công của tổ chức phụ thuộc rất nhiều vào mức độ hiệu quả của công ty đáp ứng nhu cầu và mong muốn của khách hàng, điều này mang lại lợi nhuận cho công ty và cũng cung cấp giá trị cho khách hàng Công ty cần phải phân tích những gì khách hàng mong đợi từ sản phẩm và dịch vụ của họ để công ty có thể đáp ứng họ Cần phải lưu ý rằng nếu không có khách hàng thì không doanh nghiệp nào có thể tồn tại lâu dài được

Vì vậy, mục tiêu chính của công ty là tạo ra và giữ chân khách hàng, để duy trì hoạt động của mình Mục đích chính cho sự tồn tại của hầu hết các tổ chức là thỏa mãn nhu cầu và mong muốn của khách hàng Mục tiêu của doanh nghiệp là nâng cao năng lực của doanh nghiệp, qua đó làm hài lòng khách hàng

và thu được lợi nhuận

1.1.5.3 Nhân tố thuộc bản thân doanh nghiệp

- Chính sách, chiến lược của doanh nghiệp

Chính sách và chiến lược của doanh nghiệp giữ vai trò quan trọng, làm cho hoạt động của doanh nghiệp đạt hiệu quả cao Chiến lược kinh doanh ảnh hưởng đến việc tạo dựng và nâng cao khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp Một mặt chiến lược được xây dựng dựa trên các lợi thế cạnh tranh của doanh nghiệp, phát huy yếu tố sở trường của doanh nghiệp nhằm cạnh tranh với đối thủ Mặt khác, thông qua chiến lược doanh nghiệp có thể tạo dựng, duy trì và phát triển các lợi thế cạnh tranh mới, và do đó khả năng cạnh tranh của doanh nghiệp được nâng cao

Chính sách và chiến lược vạch phương hướng và mục tiêu hoạt động cho doanh nghiệp, giúp doanh nghiệp hạn chế được rủi ro, vượt qua khó khăn thử thách để đi tới thành công Chính sách và chiến lược gồm nhiều loại: chính sách nhân sự, chính sách sản phẩm mới, chính sách thị trường, chính sách khách hàng Vạch ra được chính sách và chiến lược đúng là điều cơ bản để doanh nghiệp đạt thắng lợi trong cạnh tranh

- Tổ chức quản lý và văn hoá doanh nghiệp:

Trình độ tổ chức quản lý là yếu tố quan trọng hàng đầu Có tổ chức tốt doanh nghiệp thì mới làm tốt mọi việc Nếu các yếu tố khác tốt mà tổ chức quản

lý không tốt thì hoạt động của doanh nghiệp chắc chắn không đạt hiệu quả Trình độ tổ chức quản lý của doanh nghiệp thể hiện ở phương pháp quản lý và tính hiệu quả của phương pháp đó, hệ thống tổ chức, văn hóa doanh nghiệp Bất cứ doanh nghiệp nào, với quy mô nào, kết quả và hiệu quả hoạt động đều

phụ thuộc vào đức và tài của đội ngũ lãnh đạo cũng như cơ cấu tổ chức của bộ máy quản lý, vào việc xác định chức năng, nhiệm vụ của từng bộ phận, cá nhân

và việc thiết lập các mối quan hệ giữa các bộ phận đó

Mỗi doanh nghiệp đều có phong cách văn hóa trong hoạt động của mình,

nó ảnh hưởng đến phương thức hoạt động kinh doanh thông qua quyết định của người lãnh đạo, quan điểm của họ đối với các chiến lược và điều kiện môi trường của doanh nghiệp Văn hóa doanh nghiệp là tổng hợp các kinh nghiệm,

cá tính, bầu không khí của doanh nghiệp mà khi liên kết với nhau tạo nên phương thức hoạt động, thực chất văn hóa tổ chức của doanh nghiệp là cơ chế doanh nghiệp tương tác với môi trường

Trong một doanh nghiệp, đặc biệt là những doanh nghiệp có quy mô lớn,

là một tập hợp những con người khác nhau về trình độ chuyên môn, trình độ văn hóa, mức độ nhận thức, quan hệ xã hội, vùng miền địa lý, tư tưởng văn hóa… chính sự khác nhau này tạo ra một môi trường làm việc đa dạng và phức tạp Văn hóa doanh nghiệp có thể là nhược điểm gây cản trở cho việc hoạch định và thực hiện chiến lược hay ngược lại là ưu điểm thúc đẩy các hoạt động

đó Các doanh nghiệp có văn hóa tổ chức tốt, tích cực có nhiều cơ hội để thành công hơn so với các doanh nghiệp có văn hóa tổ chức yếu kém, tiêu cực Bên cạnh đó, với sự cạnh tranh gay gắt của nền kinh tế thị trường và xu hướng toàn cầu hóa, buộc các doanh nghiệp để tồn tại và phát triển phải liên tục tìm tòi những cái mới, sáng tạo và thay đổi cho phù hợp với thực tế

- Thương hiệu và uy tín của doanh nghiệp:

Thương hiệu và uy tín sản phẩm chính là sự tổng hợp các thuộc tính của sản phẩm như chất lượng sản phẩm, lợi ích, mẫu mã và dịch vụ của sản phẩm Thương hiệu không những là dấu hiệu để nhận biết và phân biệt sản phẩm của doanh nghiệp này với sản phẩm của doanh nghiệp khác, mà nó còn là tài sản rất có giá trị của doanh nghiệp, là uy tín và thể hiện niềm tin của người tiêu dùng đối với sản phẩm Một thương hiệu mạnh là một thương hiệu có uy tín

cao và uy tín thương hiệu càng cao thì niềm tin và sự trung thành của người tiêu dùng đối với sản phẩm càng lớn Điều đó có nghĩa là nếu một sản phẩm nào đó có được uy tín và hình ảnh tốt đối với người tiêu dùng thì sản phẩm đó

có một lợi thế cạnh tranh hơn hẳn so với sản phẩm của các đối thủ cạnh tranh

Ngày nay, phần lớn các hàng hóa xuất khẩu trên thị trường quốc tế đều

có gắn với thương hiệu Thương hiệu của hàng hóa đã trở thành yếu tố quan trọng đảm bảo hiệu quả kinh doanh của doanh nghiệp trong điều kiện kinh tế hiện đại và người tiêu dùng sẵn sàng mua sản phẩm hàng hóa với số lượng cao hơn, thậm chí trị giá cao hơn, từ đó nâng cao được năng lực cạnh tranh của sản phẩm, dịch vụ của doanh nghiệp

1.2 Cơ sở thực tiễn về nâng cao năng lực của các doanh nghiệp xăng dầu

1.2.1 Kinh nghiệm của một số công ty xăng dầu trong nước

1.2.1.1 Kinh nghiệm của Công ty Xăng dầu B12

Công ty xăng dầu B12 được thành lập năm 1973 nằm tại TP Hạ Long, tỉnh Quảng Ninh và là đơn vị thành viên của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Công ty

có tiền thân là Ban chuẩn bị sản xuất công trình thủy lợi B12 ra đời từ năm 1970 Sau hơn 40 năm thành lập, hiện nay Công ty xăng dầu B12 được đánh giá là một trong những đơn vị thành viên mạnh tại khu vực phía Bắc của Tập đoàn xăng dầu Việt Nam Việc nâng cao năng lực nói chung của Công ty Xăng dầu B12 luôn được ban lãnh đạo công ty định hướng và chú trọng

Đầu tiên, công ty coi việc nâng cao chất lượng dịch vụ phục vụ khách hàng thông qua đầu tư và khai thác hiệu quả hệ thống cơ sở vật chất; kiểm soát và quản lý chất lượng xăng dầu; ứng dụng công nghệ thông tin vào quản trị doanh nghiệp… làm nền tảng cho chiến lược phát triển

Công ty xây dựng Mô hình quản lý 5S một các toàn diện và hiệu quả Toàn

bộ quá trình mua bán hàng, chăm sóc và phục vụ khách hàng được sắp xếp gọn gàng, khoa học Công ty cũng chú trọng công tác bảo vệ môi trường; phối hợp tốt với các ngành chức năng nâng cao chất lượng phục vụ; mở rộng hệ thống

xăng dầu trên địa bàn tỉnh, đặc biệt là khu vực miền núi, vùng sâu, vùng xa, đáp ứng nhu cầu của nhân dân

Thứ hai, Công ty đã chủ động ứng dụng những khoa học kỹ thuật, công nghệ cao để không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng sản phẩm của mình Công ty đã tích cực chủ động nghiên cứu, xây dựng, trình Tập đoàn phê duyệt các giải pháp ứng dụng công nghệ mức cao trong tổ chức điều hành hoạt động sản xuất kinh doanh; quan tâm phát triển mạng lưới các cửa hàng xăng dầu trên địa bàn tỉnh và các vùng lân cận Công ty cũng vận hành hiệu quả và an toàn

hệ thống cầu cảng và tiếp nhận xăng dầu, cụm kho bể chứa, tuyến đường ống bơm chuyển

Thứ ba, nâng cao năng lực của đội ngũ cán bộ nhân viên trong của hàng một cách chuyên nghiệp thông qua các hoạt động đào tạo, tổ chức Hội thao nghiệp vụ phòng cháy chữa cháy Công ty cũng chú trọng đến việc chăm lo cải thiện đời sống vật chất, tinh thần, nâng cao thu nhập của cán bộ công nhân viên và tham gia tốt các hoạt động từ thiện, hoạt động xã hội, đóng góp với địa phương Các nhân viên cửa hàng xăng dầu B12 - Họ không chỉ là nhân viên bán hàng bình thường, mà còn như một chuyên gia tiếp thị, phát triển khách hàng; kiểm hàng tồn; theo dõi tốc độ tiêu thụ từng nhãn hàng; đánh giá được nguyên nhân tăng hay giảm của từng nhãn hàng… Quan trọng hơn, họ là người lính trinh sát ngay tại “mặt trận”, truyền những tín hiệu đầu tiên từ thị trường

về Xí nghiệp, lần lượt qua các cấp lên tổng hành dinh của B12

1.2.1.2 Kinh nghiệm của công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế

Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế tiền thân là Công ty Vật tư Tổng hợp Bình Trị Thiên và được chuyển giao trực thuộc Tổng công ty xăng dầu Việt Nam quản lý vào năm 1994

Với mục tiêu hướng tới khách hàng, bằng những quyết tâm nỗ lực của toàn thể CBNV, Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế đã mang đến cho khách hàng chất lượng sản phẩm dịch vụ tốt nhất, tạo ưu thế cạnh tranh bằng việc nâng cao chất lượng, thái độ phục vụ, giữ gìn uy tín và thương hiệu của Ngành

trên địa bàn Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế xứng đáng là đơn vị dẫn đầu thi đua trong toàn Công ty với những chỉ tiêu rất ấn tượng, cụ thể các mặt hàng: Xăng dầu đạt gần 500m3 thực hiện 131% kế hoạch, Dầu mỡ nhờn đạt 144% kế hoạch, Doanh thu Bảo hiểm đạt 151% kế hoạch…; đảm bảo tuyệt đối công tác

an toàn phòng chống cháy nổ (PCCN), an toàn lao động, an toàn tiền hàng… Thực hiện tốt các mặt công tác quản lý, nội bộ đoàn kết, cán bộ công nhân viên

lẻ xăng dầu trên thị trường

Từ kinh nghiệm công tác đào tạo nâng bậc nghề được tổng kết qua nhiều năm và yêu cầu thực tiễn về kiến thức, kỹ năng của công nhân bán lẻ xăng dầu, Công ty xăng dầu Thừa Thiên Huế đã không ngừng đổi mới, nâng cao chất lượng đào tạo Công ty đã tổ chức Hội thao người lao động hàng năm, các Hội nghị nghiên cứu, học tập và làm theo tư tưởng đạo đức, phong cách Hồ Chí Minh, tổ chức các phong trào thi đua theo quý, tổ chức ngày hội bán hàng Petrolimex Thừa Thiên Huế

Công tác quản lý chất lượng cũng luôn được công ty chú trọng và triển khai sâu rộng trong toàn thể cán bộ nhân viên, từ khâu triển khai quy trình làm việc, an toàn lao động, phòng chống cháy nổ cũng luôn được công ty nâng cao năng lực của công ty Công ty đã đảm bảo việc thực hiện các quy trình bán hàng

5 bước; quy trình thay dầu nhờn xe máy; nghiệp vụ thẻ Flexicard Công tác đào tạo phòng chống cháy nổ được thực hiện thường niên để có thể đảm bảo an toàn cho người lao động trong công ty

1.2.1.3 Kinh nghiệm của Công ty xăng dầu Bình Định

Năm 2022 trong bối cảnh nền kinh tế bị “tổn thương” bởi dịch bệnh

Covid-19, cộng vào đó là nguồn cung và giá dầu thô trên thế giới thay đổi bất thường Điều này đã làm gia tăng áp lực về nguồn hàng, ảnh hưởng đến thị trường tiêu thụ và hoạt động kinh doanh của Công ty xăng dầu Bình Định Bên cạnh đó, các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành cũng đẩy mạnh đầu tư xây dựng và phát triển hệ thống bán lẻ trên địa bàn tỉnh, áp dụng nhiều chính sách kích cầu linh hoạt như: tăng thù lao, bán hàng bằng tín chấp công nợ… khiến mức độ cạnh tranh trên thị trường tăng cao

Trước tình hình trên, Công ty Xăng dầu Bình Định đã chủ động điều hành sản xuất kinh doanh linh hoạt, thích ứng tốt với tình hình thực tế, thông qua việc chủ động chuyển đổi phương thức làm việc, ứng dụng mạnh mẽ công nghệ thông tin vào tất cả các công đoạn, nhằm giảm bớt chi phí đầu vào, tăng hiệu quả kinh doanh Công ty cũng đẩy mạnh đầu tư, phát triển mạng lưới bán lẻ theo hướng hiện đại và áp dụng triệt để mô hình 5S (sàng lọc, sắp xếp, sạch sẽ, săn sóc, sẵn sàng) trên toàn bộ hệ thống, tạo được sự khác biệt so với các doanh nghiệp kinh doanh cùng ngành, thu hút sự quan tâm của khách hàng

Hệ thống camera lắp đặt tại các cửa hàng cho phép công ty giám sát mọi hoạt động kinh doanh, cũng như cung cách phục vụ của nhân viên Tất cả số liệu xuất bán hàng đều tự động cập nhật và lưu trữ vào cơ sở dữ liệu của công

ty, đảm bảo minh bạch, rõ ràng Nhờ vậy, 6 tháng đầu năm 2022, Công ty Xăng dầu Bình Định đã xuất bán xăng dầu trực tiếp 104.810 m3, đạt 61% kế hoạch năm, doanh thu đạt 2.406 tỷ đồng, đạt 90% kế hoạch

Có được kết quả ấn tượng trên là nhờ định hướng đúng đắn và chỉ đạo của Lãnh đạo Công ty Xăng dầu Bình Định và sự cố gắng, nỗ lực của các Phòng nghiệp vụ cùng tập thể cán bộ nhân viên Công ty đã thực hiện theo đúng chủ trương, kế hoạch đề ra Đây là một trong những yếu tố đóng góp vào hoàn thành

kế hoạch chung của toàn Công ty

1.2.2 Bài học rút ra cho Công ty Xăng dầu Bắc Thái

Nghiên cứu các mô hình quản trị doanh nghiệp của các quốc gia trên thế giới giúp tác giả nhận thức được rằng mô hình nào cũng có những ưu điểm và hạn chế Mô hình Anglo-Sacxon được áp dụng tại Anh và Mỹ tạo điều kiện để ban giám đốc, đặc biệt là giám đốc điều hành phát huy được hết khả năng tự chủ, sáng tạo trong quản trị điều hành doanh nghiệp Nhưng mô hình này cũng tạo ra sự lạm quyền của cấp quản lý

Mô hình hội đồng quản trị hai tầng trong đó vai trò điều hành được tách biệt với vai trò giám sát mặc dù có hạn chế trong việc làm chậm tiến trình của việc ra quyết định, nhưng chi phí trung gian sẽ giảm Điều này giúp chúng ta

đi đến kết luận rằng mô hình quản trị doanh nghiệp hai tầng đang được xây dựng và áp dụng tại các doanh nghiệp Việt Nam, đặc biệt là các doanh nghiệp niêm yết trên hai sàn chứng khoán Hồ Chí Minh và Hà Nội, chỉ thực sự phát huy được hiệu quả khi những hạn chế tiềm tàng được ngăn chặn

Do đó, đề xuất quan trọng nhất nhằm phát huy hiệu quả của mô hình quản trị tại Việt Nam đó là tập trung xác định và ngăn chặn những rủi ro tiềm tàng dẫn tới việc hệ thống quản trị không hiệu quả Chẳng hạn tính độc lập của các giám đốc không điều hành, thành viên ban kiểm soát, cũng như của kiểm toán độc lập Bên cạnh đó, nhận thức của cổ đông cũng cần được nâng cao để đảm bảo tất cả các cổ đông đều thực hiện đúng quyền và nghĩa vụ của mình

Để hành lang pháp lý về quản trị công ty của Việt Nam tiến gần hơn tới các thông lệ tốt của quốc tế, các yêu cầu quản trị công ty mới cần làm rõ khái niệm về thành viên hội đồng quản trị độc lập Vì khái niệm hiện tại chưa hoàn toàn giống với các thông lệ tối ưu quốc tế; các quy định mới cũng cần xác định

rõ yêu cầu đối với thành viên hội đồng quản trị; quy định chi tiết về giao dịch giữa các bên liên quan phải báo cáo; tăng cường công khai thông tin về đề cử hội đồng quản trị và hướng dẫn các quy trình đề cử hội đồng quản trị tốt; yêu cầu thông báo sớm về đại hội cổ đông thường niên nhằm khuyến khích cổ đông