Định hướng chiến lược và xây dựng kế hoạch mobile marketing hoa len handmade

TỔNG QUAN VỀ DOANH NGHIỆP

Giới thiệu doanh nghiệp

*Đội ngũ thành lập: Đội ngũ thành lập dự án bao gồm 5 thành viên, được thành lập trên cơ sở tự nguyện, thống nhất cao giữa các thành viên, bo gồm những người có tên sau đây:

Phùng Ánh Phi CO- Founder

Phạm Văn Hiệp CO- Founder

Ngô Mạnh Quyền CO- Founder

Trần Thu Hoài Thành viên

Nguyễn Thị Diệu Linh Thành viên

Nguyễn Văn Tùng Thành viên

Tên thương hiệu: Hoa Len Handmade

Hình 1.1 Logo Hoa Len Handmade Ý nghĩa logo: Logo Hoa Len Handmade được lấy cảm hứng từ chính sản phẩm mà nhóm đang triển khai, đồng thời sử dụng dấu chân thú cưng làm điểm nhấn tối ưu cho logo với mục đích cho khách hàng hiểu và dễ nhận dạng ra thương

Ngoài ra từ “HOA” trong Hoa Len handmade còn là Happy Opportunity Attention, có nghĩa là cơ hội hạnh phúc, không chỉ là cơ hội để khách hàng có thể mua được những sản phẩm len thủ công chất lượng, thoả mãn nhu cầu mà còn là cơ hội để đội ngũ Hoa Len Handmade được trải nghiệm bán hàng, phục vụ khách hàng một cách tận tâm, uy tín và chứa đầy yêu thương như slogan của thương hiệu – “tạo nên sắc màu cuộc sống”, vì thế đứa con Hoa Len Handmade được ra đời vào 26/6/2023 mang đầy sự yêu thương, sự hạnh phúc và tinh thần trách nhiệm cao của đội ngũ Hoa Len Handmade

Slogan: Tạo nên sắc màu cuộc sống

Xuất xứ thương hiệu: Việt Nam

Email: hoalenhandmade@gmail.com Ý tưởng: Nhận thấy nhu cầu về các sản phẩm quà tặng handmade đang được ưa chuộng và bùng nổ trong khoảng thời gian gần đây đặc biệt là vào các ngày lễ, vì thế đấy cũng là một trong những lý do nhóm lựa chọn sản phẩm quà tặng để làm dự án, đồng thời nhóm nhận thấy gần đây các sĩ tử từ trung học phổ thông đến đại học ra trường, đây là một nguồn khách hàng tiềm năng khá lớn, vì vậy nhóm quyết định lựa chọn ngành hàng hoa len handmade để thực hiện cho dự án này

Sứ mệnh: Mang lại một sản phẩm quà tặng độc đáo, độc đáo từ cách đan len, từ sản phẩm cho đến tuỳ biến cá nhân hoá theo yêu cầu, ý nghĩa cho khách hàng Không chỉ bán sản phẩm mà còn là bán giá trị cho khách hàng, giá trị về tinh thần cao cả cho người mua và người sử dụng, tăng tình cảm, gắn kết tình thương khi trao những món quà làm thủ công vô cùng độc đáo, ngoài ra những sản phẩm được cam kết hoàn thiện thủ công 100% từ bàn tay khéo léo từ một nguồn đồng nhất vì thế vô cùng đảm bảo chất lượng và tính lâu dài của sản phẩm quà tặng

Một trong những sứ mệnh quan trọng khác của Hoa Len Handmade trong dự án này đó là vượt quá sự mong đợi, chúng tôi sẵn sàng phục vụ khách hàng ngay cả vào những khung giờ nghỉ, sản phẩm được đóng gói kỹ càng trước khi vận chuyển, đồng thời mang lại trải nghiệm tuyệt vời khi mua sản phẩm của nhóm

*Kênh triển khai: Đối với môn học chúng em triển khai trên 3 kênh chính là Website, fanpage và tiktok ngoài ra các kênh kia là nhận diện thương hiệu

Hình 1.2 QR code website thương hiệu

Hình 1.3 QR code Fanpage thương hiệu

Hình 1.4 QR code TikTok thương hiệu

Hình 1.5 QR code Shopee thương hiệu

Hình 1.6 QR code Instagram thương hiệu

Hình 1.7 QR code Youtube thương hiệu

Danh mục Hình ảnh mẫu

Bảng 1.1 Danh mục sản phẩm của thương hiệu

Sau 3 tháng hình thành và phát triển, Hoa Len Handmade tự hào và tiên phong trong lĩnh vực đan móc và phân phối sản phẩm chất lượng đế tay người tiêu dùng với 4 danh mục chính: Hoa lẻ, hoa bó, phụ kiện và len trang trí

Lĩnh vực hoạt động: Thương mại và dịch vụ - bán hàng và dịch vụ đan móc theo yêu cầu

Ngành nghề: Sản phẩm thủ công, quà tặng

*Mô hình kinh doanh canvas Đối tác chính

Nhà cung cấp sản phẩm, cung cấp len

Người tiêu dùng, cộng tác viên, các đơn vị vận chuyển

- Quảng cáo thương hiệu qua các trang mạng xã hội social để thu hút khách hàng, tăng mức độ nhận diện thương hiệu

- Tạo các chương trình giảm giá, khuyến mãi, tạo các voucher hay mini game cho khách hàng

Cung cấp các mẫu mã hoa len quà tặng

- Sản phẩm có chất lượng cao, cam kết 1 đổi 1 nếu sản phẩm bị lỗi

- Đa dạng mẫu mã sản phẩm

- Sở thích: Yêu thích các sản phẩm handmade, thích vui chơi, giải trí, yêu thích mẫu mã đẹp

- Hành vi mua hàng: Mua sắm online, tìm hiểu sản phẩm qua mạng xã hội, google, sàn TMĐT Đối với khách hàng mới:

- Tạo nhiều chương trình giảm giá, voucher, mini game Đối với khách hàng cũ:

- Duy trì mối quan hệ thân thiết với khách hàng vào các dịp đặc biệt

- Thường xuyên gửi thư chúc mừng vào những dịp lễ tết vào số điện thoại hoặc email

Nhân viên quản lý web và các kênh bán hàng, cộng tác viên, các bên giao hàng

- Chi phí duy trì website

- Chi phí trả lương nhân viên

- Chi phí chạy quảng cáo

- Cộng tác viên của Hoa Len Handmade

Bảng 1.2 Mô hình kinh doanh của thương hiệu

Hình 1.8 Khách hàng đặt hàng trên fanpage Thuận lợi:

- Phạm vi khách hàng rộng

- Tiếp xúc trực tiếp với khách hàng Chu kỳ bán hàng ngắn

- Tối ưu hóa dữ liệu khách hàng

- Cần phải chuẩn bị các giải pháp bán hàng và chế độ chăm sóc khách hàng được tối ưu, hiệu quả nhất

- Việc bán hàng xuyên suốt trong một thời gian dài sẽ dẫn đến tình trạng bị tồn kho

- Nguồn nhân lực vẫn còn non kinh nghiệm

- Cần phải cân nhắc về các phương thức vận chuyển, thanh toán để qua đó tìm được phương thức an toàn nhất

Hình 1.9 Hình ảnh khách hàng đặt sỉ Thuận lợi:

- Tiềm năng thị trường rộng lớn

- Đạt tỉ suất kơị nhuận cao hơn

- Tính năng bảo mật cao hơn so với B2C

- Quy trình thiết lập và triển khai phức tạp, mất thời gian

- Cần quan hệ doanh nghiệp giỏi

Hình 1.10 Thành viên của Hoa Len Handmade làm sản phẩm cho công ty Panasonic

Phân tích hiện trạng doanh nghiệp

Danh mục của sản phẩm: Hoa len lẻ, Hoa len bó, Phụ kiện len, Len trang trí Đối tượng khách hàng: Khách hàng muốn các sản phẩm quà tặng và phụ kiện từ len đẹp mắt và chất lượng cao

Sản phẩm cung cấp: Sản phẩm len handmade bao gồm đa dạng các sản phẩm như hoa lẻ, hoa bó, phụ kiện… Đặc tính sản phẩm: Sản phẩm được móc đan len thủ công, tăng sự trải nghiệm của khách hàng với các lựa chọn chất lượng cao, độc đáo và đẹp mắt, giúp khách hàng cảm thấy thoải mái và hài lòng với sản phẩm đã mua

Dịch vụ hậu mãi: Các dịch vụ hậu mãi được cung cấp như hướng dẫn lắp Đặc điểm nổi bật của sản phẩm

Phát triển danh mục sản phẩm: Đa dạng hóa danh mục sản phẩm bằng cách tạo ra nhiều mẫu mã, kiểu dáng, màu sắc và kích cỡ khác nhau để đáp ứng nhu cầu và sở thích của khách hàng

Chất lượng và độ tin cậy: Đảm bảo chất lượng sản phẩm và tận dụng phản hồi từ khách hàng để nâng cao chất lượng và độ tin cậy của sản phẩm Hoa Len Handmade Đặc biệt chú trọng đến bao bì sản phẩm và việc tạo dấu ấn thương hiệu Đảm bảo rằng bao bì thể hiện được tính chuyên nghiệp và phù hợp với phong cách và giá trị của thương hiệu Hoa Len Handmade Sử dụng logo, slogan và các yếu tố thiết kế khác để tạo dấu ấn và nhận diện thương hiệu độc đáo

Luôn cập nhật và phát triển sản phẩm Hoa Len Handmade dựa trên phản hồi và xu hướng thị trường Luôn tìm cách nâng cao chất lượng, thêm các mẫu mới và đáp ứng những thay đổi trong nhu cầu và sở thích của khách hàng

Lợi thế cạnh tranh của sản phẩm:

Sự độc đáo: Sản phẩm Hoa Len Handmade có thể tạo ra giá trị cốt lõi thông qua sự độc đáo và khác biệt so với các sản phẩm tương tự trên thị trường Điều này có thể bao gồm thiết kế độc đáo, phong cách sáng tạo và chất liệu đặc biệt

Chất lượng và tinh tế: Sản phẩm Hoa Len Handmade được làm bằng tay với tình yêu và sự chăm sóc tạo nên chất lượng cao và sự tinh tế Điều này có thể tạo dựng sự tin tưởng và niềm tin của khách hàng về sản phẩm của bạn

Chất lượng: Sản phẩm Hoa Len Handmade có thể được tạo ra bằng cách sử dụng nguyên liệu chất lượng cao và kỹ thuật sản xuất tỉ mỉ Điều này đảm bảo rằng khách hàng sẽ nhận được sản phẩm chất lượng và đáng giá

Sự tỉ mỉ và chi tiết: Sản phẩm thủ công từ Hoa Len Handmade thể hiện sự tỉ mỉ và chi tiết cao Mỗi sản phẩm được chăm chút kỹ lưỡng, từng cánh hoa và đường nét nhỏ nhất, tạo nên một tác phẩm nghệ thuật độc đáo

Dịch vụ khách hàng: Bằng cách cung cấp dịch vụ khách hàng tận tâm và chuyên nghiệp, bạn có thể tăng thêm giá trị cho sản phẩm Hoa Len Handmade Đáp ứng nhanh chóng với các yêu cầu của khách hàng, cung cấp hướng dẫn sử dụng và chăm sóc sản phẩm là các yếu tố quan trọng để xây dựng lòng tin và sự hài lòng của khách hàng

Tư vấn và khả năng tùy chỉnh: Tạo giá trị mở rộng bằng cách cung cấp tư vấn và hỗ trợ khách hàng trong việc lựa chọn, tùy chỉnh sản phẩm theo ý muốn của họ Sẵn lòng lắng nghe và đáp ứng yêu cầu đặc biệt của khách hàng sẽ giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn và tăng tính khách hàng trung thành

Chiến lược về từng dòng sản phẩm:

Sản phẩm miễn phí (sản phẩm mồi):

Tạo ra một số sản phẩm miễn phí như mẫu hoặc món quà nhỏ để khách hàng có thể trải nghiệm chất lượng và độc đáo của sản phẩm Hoa Len Handmade mà không phải mua hàng Đặt điều kiện như đăng ký email, theo dõi trang mạng xã hội, hoặc tham gia sự kiện để nhận sản phẩm miễn phí Điều này giúp tạo quan tâm và thu hút khách hàng mới

Tập trung vào việc phát triển các sản phẩm chính của Hoa Len Handmade như Hoa len lẻ, Hoa len bó, Phụ kiện len, Len trang trí Đảm bảo rằng các sản phẩm này có chất lượng cao, thiết kế độc đáo và tinh tế để thu hút sự quan tâm của khách hàng Đưa ra thông tin chi tiết về từng sản phẩm, bao gồm hình ảnh, mô tả và thông tin về nguyên liệu, kích thước và cách sử dụng Điều này giúp khách hàng hiểu rõ về sản phẩm và quyết định mua hàng dễ dàng hơn

Tạo ra các combo sản phẩm, ví dụ như bó hoa kèm theo thiệp chúc mừng hoặc kệ hoa kèm theo lọ hoa trang trí Cung cấp một giá trị bổ sung và lựa chọn thuận tiện cho khách hàng Đặt giá cả hợp lý cho các combo sản phẩm để khuyến khích khách hàng mua hàng bổ sung và tăng doanh số bán hàng

Combo hỗn hợp là sự kết hợp của các sản phẩm khác nhau trong một gói combo Ví dụ, có thể tạo ra một combo bao gồm bó hoa kèm theo thiệp chúc mừng và hộp quà trang trí

ĐỊNH HƯỚNG CHIẾN LƯỢC VÀ XÂY DỰNG KẾ HOẠCH

Phân tích chân dung khách hàng mục tiêu

Theo We are social, Năm 2023 tại Việt Nam ghi nhận thấy số lượng người dùng Internet lẫn tỷ lệ người dùng so với tổng dân số đều có sự tăng trưởng, là bằng chứng rõ rệt cho thấy thị trường Internet tại Việt Nam đầu năm 2023 đã có sự phát triển hơn so với năm trước

Hình 2.1 Thị trường Việt Nam năm 2023

Mặt khác, người dân tại Việt Nam có xu hướng ngày càng sở hữu nhiều thiết bị di động hơn, khi số lượng thiết bị mà mỗi người dân đang sở hữu vào năm

2023 vẫn tăng cao hơn so với năm trước, vì thế có thể tin tưởng rằng xu hướng thương mại điện tử nói chung mà bán các sản phẩm online nói riêng vẫn tiếp tục phát triển và có thêm nhiều khách hàng tiềm năng mới, vì thế đây là nền tảng có thể tiếp cận được tới khách hàng tiềm năng đang và sẽ sử dụng internet mà chủ yếu là Google và các kênh social, vì vậy nhóm tiến hành khảo sát thị trường dựa trên 3 yếu tố chính bao gồm: Xu hướng Google, công cụ như keywordtool.io Và bảng khỏi khảo sát

Hình 2.2 Thị trường Việt Nam năm 2023

Nguồn: We are social 2.1.1 Bảng khảo sát

Nhóm sử dụng phương pháp nghiên cứu định lượng

Phương pháp nghiên cứu: Điều tra phỏng vấn (Sử dụng bảng câu hỏi) Sử dụng các mẫu câu hỏi nhỏ, có chọn lọc để các đối tượng khách hàng mục tiêu trả lời nhằm tìm ra insight khách hàng

Nhóm lựa chọn phương pháp này vì:

Là phương pháp giúp tiết kiệm chi phí, thời gian, không giới hạn khoảng cách địa lý, tự động hóa và truy cập vào thời gian thực đồng thời tiếp cận đúng đối tượng khách hàng mục tiêu

Giúp xác định rõ những vấn đề mà người tiêu dùng gặp phải từ đó đưa ra ý tưởng về sản phẩm và những chiến lược marketing có hiệu quả hơn

Phân tích nhanh chóng, hạn chế tối đa những lỗi kỹ thuật có thể phát sinh do yếu tố con người trong xử lý dữ liệu

Hình thức khảo sát: Online, sử dụng google form gửi link trực tiếp cho đối tượng khảo sát

Nhóm lựa chọn hình thức này vì:

Trong thời đại công nghiệp hóa - hiện đại hóa, internet lên ngôi hiện nay; người tiêu dùng sẽ có xu hướng tìm kiếm thông tin sản phẩm và mua hàng qua hình thức online Đối tượng nhóm đang hướng tới khảo sát đa số là giới trẻ hiện nay sử dụng internet khá nhiều, nên nhóm chúng em sẽ lựa chọn phương pháp khảo sát bảng hỏi trên internet qua google form, để tiện cho việc khách hàng điền phiếu và không tốn nhiều thời gian của khách hàng

Nghiên cứu hành vi mua hàng của người tiêu dùng về sản phẩm hoa len handmade trên thị trường Việt Nam Từ số liệu khảo sát phân tích thị trường của sản phẩm sẽ lên chiến lược phát triển và chiến lược marketing cho cả dự án

Phương pháp chọn mẫu là lấy các phần tử của một tổng thể để nghiên cứu và từ đó có thể rút ra các kết luận về chính tổng thể đó Điều này có nghĩa là khi nghiên cứu một tổng thể nào đó, ta không nghiên cứu toàn bộ tổng thể mà chỉ nghiên cứu một bộ phận của nó, và cách thức chọn ra bộ phận này được gọi là chọn mẫu

Sử dụng phương pháp nhân tố khám phá EFA với tỉ lệ 5:1 có nghĩa là:

Mẫu tối thiểu = số câu hỏi *5 = 22*5 = 110 mẫu

Khảo sát thực hiện trong 7 ngày, trong đó:

Số lượng gửi đi: 120 phiếu

Số lượng thu về: 120 phiếu

Số phiếu hợp lệ (trả lời đủ các câu hỏi): 120 phiếu

Số phiếu không hợp lệ: 0

Hình 2.3 Chi tiết bảng hỏi

Khảo sát khách hàng về nhu cầu mua sắm sản phẩm quà tặng/phụ kiện handmade làm bằng len móc

Nhận thấy nhu cầu về các sản phẩm quà tặng handmade đang được ưa chuộng và bùng nổ trong khoảng thời gian gần đây Để hoàn thiện và hiểu sâu hơn về nhu cầu khách hàng, nhóm chúng tôi lập bảng khảo sát Mọi thông tin của bạn sẽ được giữ kín và chỉ phục vụ cho cuộc nghiên cứu này Chúng tôi rất mong nhận được sự giúp đỡ của bạn thông qua việc cung cấp thông tin trong phiếu khảo sát dưới đây

Câu 1: Anh/chị đã từng mua các sản phẩm quà tặng/phụ kiện chưa? *

(Nếu khách hàng chọn “chưa từng mua” form tự động chuyển tiếp đến câu 2 và kết thúc khảo sát.)

Câu 2: Vì sao anh/chị chưa từng mua? *

(Nếu khách hàng chọn “Đã từng” form tự động chuyển tiếp đến các câu 3 cho đến hết khảo sát.)

Câu 3: Anh/chị để lại email để nhận Voucher giảm giá 10%?

Câu 4: Họ và tên Anh/Chị?

Câu 5: Anh/Chị bao nhiêu tuổi? *

Câu 8: Thu nhập hàng tháng *

Câu 9: Hiện tại anh/ chị đang sống ở tỉnh thành phố nào? *

Câu 10: Anh/Chị biết đến các sản phẩm quà tặng/phụ kiện qua kênh nào? *

 Giới thiệu của bạn bè, người quen

Câu 11: Anh/Chị thường tìm kiếm thông tin về sản phẩm quà tặng/phụ kiện qua đâu? *

 Trên các trang mạng xã hội (facebook, tiktok, instagram )

 Qua bạn bè, người thân

 Sàn Thương mại điện tử (shopee, lazada )

Câu 12: Anh/chị thường sử dụng mạng xã hội nào? *

Câu 13: Anh/chị thường hoạt động trên internet, mạng xã hội vào khoảng thời gian nào? *

Câu 14: Anh/chị thường mua sản phẩm quà tặng/phụ kiện ở đâu? *

 Đến các cửa hàng xem và mua trực tiếp

Câu 15: Anh/Chị thường mua các sản phẩm quà tặng/phụ kiện nào? *

Câu 16: Anh/chị mua sản phẩm với mục đích? *

Câu 17: Tần suất mua sản phẩm của anh/chị? *

 Mua vào các dịp lễ

Câu 18: Anh/chị thường chi trả bao nhiêu tiền cho 1 lần mua các sản phẩm quà tặng/phụ kiện? *

Câu 19: Khi mua hàng online, anh/chị quan tâm yếu tố nào sau đây? *

 Giao diện thiết kế website

 Tốc độ tải trang website

Câu 20: Khi mua hàng online, anh/chị lo ngại vấn đề gì? *

 Không thể nhìn thấy/cảm nhận sản phẩm trực tiếp

 Lo ngại sản phẩm không giống mô tả

 Vấn đề bảo mật thông tin cá nhân

 Hàng hóa bị hư hỏng trong quá trình vận chuyển

Câu 21: Khi mua và sử dụng các sản phẩm quà tặng/phụ kiện anh/chị đánh giá như thế nào về các tiêu chí sau (1-Không quan trọng, 2- Ít Quan trọng, 3- Bình thường, 4- Quan trọng, 5- Rất quan trọng) *

Câu 22: Khi mua sản phẩm quà tặng/phụ kiện anh/chị mong muốn nhận được chương trình khuyến mại nào?

 Freeship khi mua sản phẩm

 Quà tặng kèm đối với sản phẩm (những sản phẩm bằng len khác, buộc tóc, kẹo )

 Giảm giá cho từng sản phẩm

 Chương trình khách hàng thân thiết (mã giảm giá, tích điểm,)

Hình 2.4 Hình ảnh bảng hỏi

*Phân tích kết quả khảo sát

Với số phiếu phát ra là 122 phiếu, chúng tôi thu về 120 phiếu, trong đó có

120 phiếu hợp lệ trả lời đủ các câu hỏi được yêu cầu (bao gồm nếu khách hàng chọn “chưa từng mua” form tự động chuyển tiếp đến câu 2 trong bảng khảo sát và chuyển tiếp đến mục nhân khẩu học và kết thúc khảo sát Nếu khách hàng chọn

“đã từng” form tự động chuyển tiếp đến các câu 3 cho đến hết khảo sát.)

Câu 1: có 120 câu trả lời, trong đó hơn 94% câu trả lời là đã từng mua sản phẩm quà tặng và phụ kiện từ len và khoảng 6% chưa từng mua, nhóm có thể phân loại khách hàng nay từ câu hỏi số 1 này

Hình 2.5 câu hỏi bảng hỏi

Câu 2: Có 7 câu trả lời cho câu hỏi này, phần lớn đều là chưa tìm được mẫu ưng ý hoặc không có nhu cầu về sản phẩm

Câu 3: Với mục đích thu thập Email để làm chiến dịch Email Marketing của dự án, nhóm ghi nhận 113 câu trả lời trên tổng số 120 phiếu được ghi nhận, khá thấp so với mục tiêu ban đầu nhóm đề ra

Câu 4: Về Họ và tên khách hàng để cá nhân hoá cho hoạt động Marketing cũng tương tự như câu hỏi số 3

Câu 5: Từ 113 câu trả lời được ghi nhận trong đó độ tuổi được khảo sát chủ yếu là 18 – 24 tuổi chiếm 85%, ngoài ra từ 25 – 34 chiếm 8,8%, còn lại đến từ độ tuổi dưới 18 và độ tuổi khác

Hình 2.8 Câu hỏi bảng hỏi

Phân tích đối thủ cạnh tranh

2.2.1 Xác định đối thủ cạnh tranh

Căn cứ vào tệp khách hàng đã chọn trước đó, căn cứ vào các tiêu chí như: phân khúc giá, các sản phẩm và định vị thị trường, nhóm đưa ra bảng định vị thị trường, ngoài ra đối thủ có quy mô tương đối giống với doanh nghiệp hiện tại, đồng thời mô hình kinh doanh cũng khá giống với Hoa Len Handmade

Hình 2.34 Sơ đồ định vị thị trường

Từ sơ đồ định vị thị trường cho thấy sản phẩm của Hoa Len Handmade chủ yếu sẽ là các sản phẩm có giá trung bình và chất lượng tương đối tốt Từ đó phân tích 2 đối thủ chính là Lepetit và ốc sên shop như sau như sau:

2.2.2 Bảng phân tích 4P đối thủ, phân tích kênh website, fanpage, hoạt động mobile marketing

Tiêu chí Đối thủ 1 Đối thủ 2

Tổng quan Địa chỉ 53/1 Trần Khánh Dư, Tân Định, Phường Tân Định, Q1

39 Ngõ 195, Cầu Diễn, Nam Từ Liêm, Hà Nội

Khoảng giá bán sản phẩm

Có triển khai Mobile marketing như quảng cáo, tối ưu thích hợp di động

Chưa đẩy mạnh mobile marketing, website chưa tối ưu trên thiết bị di động

Chiến lược về sản phẩm

Cung cấp đa dạng sản phẩm, phân chia sản phẩm theo từng danh cụ thể Giao hàng nhanh hỗ, hỗ trợ giao hàng tận nhà

Các dòng sản phẩm còn hạn chế, chỉ có 3 danh mục chính

Shop đang trong quá trình update, hiện trạng xoá bài và đăng lại nhiều

Tập trung bán ở phần khúc tầm trung và giá rẻ

Tập trung bán hàng tại các phân khúc giá bình dân là chủ yếu, ít các sản phầm tầm trung

Phân phối offline tại cửa hàng, website, sàn TMĐT, social… Đa dạng hình thức thanh toán, shop lâu năm nên có phần uy tín hơn

Tập trung phân phối website, sàn TMĐT, social…

Có free ship cho các sản phẩm, có các hình thức như chuyển khoản, quét mã nhưng không dùng được

Có các chương trình khuyến mại tới khách hàng, có chạy quảng cáo trên các nền tảng

Chưa có chiến lược xúc tiến cụ thể, các sản phẩm dừng lại ở mức độ giảm giá

Website Địa chỉ website lepetit.com.vn tiemnhalen.com Đặc điểm website

Sản phẩm đa dạng Nhiều các phân khúc giá Màu sắc phù hợp với thương hiệu, bố cục 3 phần rõ ràng

Màu sắc, font chữ đồng bộ Sản phẩm đa dạng

Nhiều các phân khúc giá

Số lượng từ khóa lên top

Số lượng từ khóa lên top là 1,6k

Số lượng từ khóa lên top là 268 từ

Bắt đầu từ tháng 11/2019 lượt truy cập tự nhiên là 78/tháng

Bắt đầu từ tháng 3/2023 lượt truy cập tự nhiên là 272/tháng

Hạn chế website Đã thân thiện trên thiết bị di động Đã thân thiện trên thiết bị di động

Tốc độ tải trang PC

Tốc độ tải trang trên PC kém (32%)

Tốc độ tải trang trên PC trung bình (68%)

Tốc độ tải trang trên Mobile kém (13%)

Tốc độ tải trang trên Mobile kém (32%)

Layout được phân bổ rõ ràng, hình ảnh có độ phân giải trung bình, sử dụng tone màu trắng, dễ thu hút, bắt mắt người dùng

Giao diện đơn giản, bố cục rõ ràng, đồng bộ các font chữ và chữ dụng tone màu cam nhạt hơi khó nhìn

UX Đối thủ đã tối ưu UX Website

Từ đó làm tăng trải nghiệm người dùng với các trang chủ, sản phẩm đầy đủ các tính năng đáp ứng trải nghiệm người dùng Tuy nhiên tốc độ tải trang và lỗi 404 vẫn còn là điểm hạn chế

Tiệm nhà len đã tối trải nghiệm người dùng trên Website Từ trang chủ, sản phẩm, tin tức đã được tối ưu đầy đủ các tính năng làm tăng trải nghiệm người dùng Tuy nhiên tốc độ tải trang và lỗi 404 vẫn còn là điểm hạn chế

Link fanpage https://www.facebook.com/le petit.com.vn https://www.facebook.com/tiemnhal enofficial

Tổng quan cảm nhận chung Đăng tải nội dung trên Fanpage 1 cách đều đặn tuy nhiên

Có nhiều bài viết đăng tải về các sản phẩm, đầy đủ chi tiết và hình ảnh Có lượt tương tác khá cao

Với đối thủ này, họ tiến hành đăng bài khá ổn với dung chủ yếu là ảnh, tiếp thẻo là video Đối thủ này chưa có dấu hiệu đẩy mạnh social, ảnh là hình thức chủ yếu được truyền tải nhưng cũng rất hạn chế

Tần suất của fanpage này là 1,7 bài/ ngày, cũng tương đối tuy nhiên tối ưu nhất là 2 bài/ngày

Với chỉ 0.071 bài/ngày, đối thủ này thực sự chưa quan tâm đến chăm sóc kênh và bán hàng

Thời gian đăng bài của fanpage đối thủ khá đều, thường và các khung giờ người dùng online nhiều với từ 1 – 2 bài trong khung giờ đó mỗi ngày

Số lượng tương tác với bài đăng cũng tương đối tuy nhiên cong hạn chế về tổng số lượt thích hay bình luận

Tốc độ tăng trưởng của fanpage khá tốt, duy trì ở mức ổn định Đối thủ này chưa thực sự quan tâm đến các bài đăng, đăng vào khung giờ chiều, ít người vào mạng xã hội và rất ít bài

Lượng tương tác với bài rất hạn chế, chỉ dừng lại ở con số rất nhỏ

Tốc độ tăng trưởng của page đang tụt, nhóm dự đáon lý do là do chủ sở hữu không tập trung đẩy mạnh các trang social

Ads Fanpage này đang chạy quảng cáo với khoảng 3 chiến dịch

Hiện tại fanpage này hiện không chạy quảng cáo

Các chỉ số Fanpage của các đối thủ cạnh tranh đều ở mức trung bình và kém Chỉ số hiệu suất trang cao nhất là le Petit là 3%, Chỉ số tương tác cao nhất là 1% của Tiệm Nhà len

Bảng 2.2 Bảng phân tích đối thủ

Engagements Tỷ lệ tương tác theo ngày

Post interaction Tương tác trung bình trên mỗi bài post

Total reactions comments, shares Tổng số các tương tác, bình luận, chia sẻ

Number of posts Tổng số bài viết

Number of comments (total) Số lượng bình luận

Page performance index Hiệu suất của trang

Phần trăm lượt theo dõi tăng lên theo tuần

Number of likes Số lượng thích

Sum of total impressions of single posts

Tổng của số lần hiển thị của mỗi một bài đăng

Pots per day Bài đăng mỗi ngày

Sum of reach of single posts Tổng phạm vi tiếp cận của một bài đăng

Follower growth (absolute) Lượt theo dõi tăng

Follower growth (in %) Phần trăm lượt tăng theo dõi

Page visits Lượt truy cập trang

Interaction per reached person per post

Tương tác trên mỗi người tiếp cận trên mỗi bài đăng

Bảng 2.1 Giải thích từ chuyên ngành trong Fanpage Karma

Nhận xét: Website của đối thủ có vị trí khá cao, lượng Backlink lớn, từ khóa SEO nhận được nhiều lượng truy cập, số lượng Like Fanpage cao Ngược lại Tiệm Nhà Len lại đang chùn bước trong giai đoạn này và mới có dấu hiệu quay trở lại social Tuy nhiên tốc độ tải trang còn rất thấp

Từ việc phân tích đối thủ cạnh tranh trực tiếp thì Hoa Len Handmade sẽ biết đối thủ cạnh tranh trực tiếp họ triển khai trên kênh nào hiệu quả, biết được điểm mạnh điểm yếu của đối thủ cạnh tranh, sản phẩm của đối thủ cạnh tranh có gì nổi bật, phân khúc khách hàng họ hướng tới ai và căn cứ Website của đổi thủ để doanh nghiệp ta tham khảo Ngoài ra, chúng ta cũng biết được được nội dung, thông điệp mà đối thủ họ muốn truyền tải cho khách hàng là gì, và chúng ta cũng có thể căn cứ vào đối thủ cạnh tranh để đặt KPIs cho doanh nghiệp Nhóm cần thực hiện tốt SEO Onpage và Offpage để tăng các chỉ số Tối ưu trang web để tăng tốc độ tải trang giúp khách hàng có trải nghiệm tốt hơn trên web

Về Fanpage, Doanh nghiệp cần tăng cường mời bạn bè hoặc người thân like fanpage Bên cạnh đó, cần chuẩn bị những nội dung hay, hấp dẫn đối với từng bài viết và cập nhật liên tục Điều này giúp cho doanh nghiệp có được lượng like fanpage và theo dõi tự nhiên Content: Tham khảo tần suất đăng bài của đối thủ cạnh tranh để đăng bài nhằm tăng lượng tiếp cận Áp dụng những loại nội dung được tương tác và lan truyền rộng nhất trên trang của đối thủ cạnh tranh để làm theo nhằm đẩy mạnh tương tác và lan truyền tự nhiên trên Fanpage Cần sử dụng nhiều định dạng nội dung khác nhau như hình ảnh, video, link…và chạy quảng cáo để quảng bá thương hiệu.

Định hướng chiến lược Mobile marketing

Thời gian thực hiện dự án: từ 11/9/2023 – 30/10/2023

Mục đích: Quảng bá sản phẩm và dịch vụ tới mọi người và hướng người sử dụng tìm hiểu và sử dụng sản phẩm, bán hàng và trao đi giá trị cho khách hàng

Mục tiêu: Tạo ra nhận diện thương hiệu rộng lớn trên thị trường đồ len handmade nói chung và phát triển doanh thu mùa 20/10 năm nay

Kênh thực hiện chính: Website hoalenhandmde.com, Facebook Hoa Len Handmade

Thực hiện KPIs theo nguyên tắc SMART cụ thể là:

S: Specific (cụ thể): Ở đây Hoa Len Handmade thực hiện chiến dịch với những mục tiêu cụ thể, rõ ràng như website xây dựng ban đầu cần thực hiện từng bước 1 như mua domain, hosting đến xây dựng cụ thể…

M: Measurable (đo lường được): Các KPIs của nhóm được đo lường bằng những con số cụ thể, ví dụ như số lượt like fanpage, số lượt ghé thăm trang web…

A: Achievable (Có thể đạt được): Với một daonh nghiệp non trẻ như Hoa Len Handmade, chúng tôi xác định các KPIs cho hơn 1 tháng triển khai là trong khả năng có thể đạt được

R: Realistic (Thực tế): Các chỉ tiêu mà nhóm đặt ra sát với tình hình thực tế của thị trường và của doanh nghiệp, phù hợp với tình hình và kế hoạch đã triển khai

T: Time bound (Thời gian cụ thể): thời gian triển khai được xác định theo lịch học, từ 11/9/2023 – 18/10/2023

2.3.2 Xây dựng thông điệp và xác định kênh

Với tinh thần xuyên suốt của Hoa Len Handmade là “Tạo nên sắc màu cuộc sống” và phương châm đoàn kết hiệp đồng lập công tập thể, toàn thể thành viên của Hoa Len Handmade thống nhất thực hiện chiến dịch “Điểm đến của sự sáng tạo” nhằm thúc đẩy người dùng tìm hiểu về sản phẩm của Hoa Len Handmade cũng như lấy ý kiến người dùng của họ, thông qua đó biết được người dùng thực sự đang cần các sản phẩm nào làm từ len và cho phép họ sáng tạo ra những kiểu mẫu đa dạng từ len móc

Với các kênh đã trình bày ở trên, nhóm tiến hành thực hiện trên các kênh chính gồm Facebook và Website, ngoài ra còn xây dựng chiến dịch Email marketing và một số chiến dịch liên quan khác như SMS, …

- Thời gian trên trang 1 phút

Số lượng từ khóa lên TOP 100 30

Số lượng từ khóa lên TOP 10 5

Tốc độ tải trang mobile 90

Tổng số bài viết trên Website 30

Khai báo doanh nghiệp 60 Đi Backlink trên diễn đàn, blog 2.0 60

Tốc độ tải trang máy tính 90

Tốc độ tải trang trên điện thoại 90

Bảng 2.2 KPIs các kênh Facebook, website và TikTok

Chiến dịch tương tác bài viết

Kết quả (lượt tương tác) 500

Chi phí 1 kết quả (lượt tương tác)

Bảng 2.3 KPIs chiến dịch quảng cáo Facebook

Chiến dịch hiển thị hình ảnh

Bảng 2.4 KPIs chiến dịch quảng cáo Google

Với kế hoạch trong vòng gần 2 tháng thực hiện học môn Mobile Marketing, nhóm tiến hành thực hiện dự án với 2 kênh chính là Fanpage và Website, ngoài ra các kênh phụ khác như Instagram và TMĐT đều được triển khai đồng bộ, cụ thể như sau:

Kế hoạch Website Kế hoạch Facebook

Hình 2.35 Plan kế hoạch thực hiện 2 kênh chính

Kế hoạch Shopee Kế hoạch Instagram

Hìnhv 2.36 Kế hoạch thực hiện kênh TMĐT và Instagram

Hình 2.37 Demo plan thực hiện

TRIỂN KHAI THỰC HIỆN QUẢNG BÁ MOBILE

Triển khai Mobile SEO

Header: Header website bao gồm:

- Menu, trong đó menu bao gồm các trang: Trang chủ, giới thiệu, liên hệ, sản phẩm và tin tức

Nguồn: Website Hoa Len Handmade

Footer: Footer website bao gồm

- Logo danh nghiệp, thông tin liên hệ như: Số điện thoại, Email và địa chỉ

- Về chúng tôi: Gồm các trang: Giới thiệu, tin tức, cửa hàng, liên hệ và kênh khác như Facebook, Instagram, TikTok và Youtube

- Chính sách: Gồm các trang: Hướng dẫn mua hàng, chính sách thanh toán, chính sách bảo mật và chính sách đổi trả

- Có đăng ký DMCA về bản quyền website

Kết nối: Nhúng Google map (Doanh nghiệp đã đăng ký Google map)

Hình 3.2 Footer của website trên máy tính

Hình 3.3 Footer của website trên điện thoại

Trang Yêu cầu Mục đích

- Tối ưu khai báo về doanh nghiệp

- Dịch vụ của Hoa Len Handmade

- Giảm giá mã ưu đãi và đếm ngược

- Các sản phẩm bán chạy

- Cảm nhận của khách hàng

- Bảo vệ nội dung website, tối ưu

- Điều hướng người tiêu dùng

- Giúp khách hàng tìm kiếm thông tin sản phẩm

- Cung cấp thông tin về doanh nghiệp

- Cung cấp sản phẩm của doanh nghiệp

- Cung cấp các bài viết của doanh nghiệp

- Giải đáp thắc mắc và tăng sự uy tín

- Lọc thứ tự sắp xếp sản phẩm

- Sản phẩm đang bày bán (có đầy đủ tên, giá cả và phần trăm giảm giá, có cả đánh giá khách hàng (nếu sản phẩm đó có))

- Lọc sản phẩm theo thuộc tính

- Dẫn link từng sản phẩm

- Dẫn link trỏ đến các trang liên quan

- Giúp khách hàng lọc và tìm kiếm sản phẩm dễ dàng

- Giúp khách hàng thấy được sản phẩm và các thông tin liên quan

- Giúp khách hàng dễ chuyển đến các nội dung mong muốn khác

- Đảm bảo hiển thị rõ tên sản phẩm và giá cả

- Hiển thị đánh giá khách hàng (nếu có)

- Đảm bảo Google hiểu đúng ý đây là trang sản phẩm

- Nút thêm vào giỏ hàng linh động theo trang

- Nút tăng giảm số lượng

- Nút lựa chọn thuộc tính sản phẩm

- Thông tin sản phẩm và bình luận đánh giá

- Dẫn link đến các trang liên quan như trang sản phẩm yêu thích hay thanh toán

- Giúp khách hàng hiểu rõ về thông tin sản phẩm

- Giúp khách hàng mua dễ dàng thông qua nút thêm vào giỏ hàng linh động mà không cần quay lại đầu trang

- Khách hàng thoải mái bình luận và đánh giá sản phẩm

- Thể hiện URL dẫn đến trang

- Thể hiện đầy đủ các bài viết cho người xem dễ tiếp cận

- Có ô tìm kiếm tin tức

- Có danh mục sản phẩm liên quan đến bài viết

- Có thẻ bài biết mới nhất để người tiêu dùng dễ tìm kiếm và đọc

- SEO bài viết và đưa ảnh nền sản phẩm chứa logo ra ngoài

- Tối ưu các ô tìm kiếm và các sản phẩm ở phần sider bar

- Giúp khách hàng thấy được các danh sách bài viết

- Khách hàng dễ dàng tìm kiếm sản phẩm và bài viết cũng như sản phẩm đang có trên website

- Ảnh chính của bài viết

- Có đoạn mở đầu SAPO

- Có tóm tắt nội dung bài viết

- Tối ưu các góc nhìn cho khách hàng

- Có thẻ H1, tối thiểu 3 thẻ H2, H3

- Có hình ảnh liên quan

- Có internal link, external link

- Có các trang liên hệ khác

- Chuyển hướng sang các trang khác

- Giúp khách hàng dễ dàng nắm bắt toàn bộ bài viết

- Dễ dàng sang các trang khác nếu có nhu cầu

- Dễ dàng tìm kiếm thông tin mong muốn

- Tối ưu thông tin trước khi mua hàng

- Tối ưu giúp Google điều hướng tốt hơn

- Giúp khách hàng dễ đọc dễ hiểu hơn

- Khách hàng có thể áp dụng các mã ưu đãi nếu có

- Thông tin cơ bản người dùng

- Các phương thức thanh toán

- Tối ưu trải nghiệm người dùng và bố cục website cân đối

- Giúp khách hàng đa dạng phương thức thanh toán nhanh chóng

- Thống tin về sản phẩm, dịch vụ

- Tối ưu thông tin doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng

- Giúp khách hàng liên hệ nhanh chóng qua các kênh của doanh nghiệp

- Phương châm của Hoa len Handmade

- Dịch vụ tại Hoa Len Handmade

- Tối ưu thông tin doanh nghiệp và trải nghiệm khách hàng

- Giúp khách hàng hình dung về doanh nghiệp và sản phẩm

Bảng 3.1 Phân tích trang của Hoa Len Handmade

Hình 3.4 Tốc độ tải trang trên máy tính

Tốc độ tải trang trên máy tính của website đã được tối ưu đến 100 điểm

Hình 3.4 Tốc độ tải trang trên điện thoại

Tốc độ tải trang trên điện thoại của website đã được tối ưu lên đến 90 điểm

Hình 3.5 Kiểm tra Mobile Friendly test

Nguồn: Website Mobile Friendly test

Qua kiểm tra cho thấy website của nhóm hoạt động tốt trên mobile

- Dịch vụ của doanh nghiệp

- Mã giảm giá và thời gian

- Cảm nhận của khách hàng

- Các nút liên hệ nhấp nháy

- Logo và thông tin doanh nghiệp

- Về chúng tôi: các trang giới thiệu tin tức, cửa hàng, liên hệ và các biểu tượng social khác

- Chính sách: Hướng dẫn mua hàng, chính sách thanh toán, chính sách bảo mật, chính sách đổi trả, câu hỏi thường gặp

Bảng 3.2 Bố cục trang chủ Hoa Len Handmade

Bố cục trang danh mục sản phẩm

- Thứ tự sắp xếp của sản phẩm

- Nút chuyển trang sản phẩm

Bảng 3.3 Bố cục danh mục sản phẩm Hoa Len Handmade

Bố cục trang sản phẩm

- Tên sản phẩm, thông tin sản phẩm

- Nút lựa chọn thuộc tính sản phẩm

- Nút lựa chọn số lượng

- Nút thêm vào giỏ hàng

- Các nút chia sẻ lên mạng xã hội

- Mô tả sản phẩm/ thông tin thêm/ đánh giá

- Bài viết SEO sản phẩm

- Sản phẩm tương tự cùng danh mục

Bảng 3.4 Bố cục trang sản phẩm Hoa Len Handmade

Bố cục trang tin tức

- Các tin tức đã đăng

- Nút liên hệ nhấp nháy

Bảng3.5 Bố cục trang tin tức Hoa Len Handmade

Bố cục trang bài viết

- Nội dung bài viết và ảnh trong bài chứa các H2, H3…

- Nút tìm kiếm bài viết

- Các bài viết mới nhất

- Form đánh giá bài viết

Bảng 3.6 Bố cục trang bài viết Hoa Len Handmade

Bố cục trang giỏ hàng

- Thông tin về sản phẩm trong giỏ hàng

- Thông tin về chi phí khách hàng chi trả

Bảng 3.7 Bố cục trang giỏ hàng Hoa Len handmade

Nguồn: Website Hoa Len handmade

- Các ô để điền thông tin người mua hàng và địa chỉ giao hàng

- Phương thức thanh toán đa dạng

Bảng 3.8 Bố cục trang thanh toán Hoa Len Handmade

Bố cục trang liên hệ

- Đường dẫn trang liên hệ

- Các thông tin liên hệ

- Nền tảng góp mặt của doanh nghiệp

- Nút liên hệ nhấp nháy

Bảng 3.9 Bố cục trang liên hệ Hoa Len Handmade

Tối ưu UI Đề mục Nội Dung

Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu, được đồng nhất là màu cam – màu thương hiệu

Hình ảnh sắc nét, đồng bộ nhận diện thương hiệu và có logo trên ảnh, tuân thủ các quy tắc về ảnh

Bố cục header, body và footer, căn lề khoảng trắng dễ nhìn, đồng bộ giữa các khối, tối ưu các khoảng trắng không quá 10px

Mỗi sản phẩm được bán đều có thông tin chi tiết về sản phẩm và giá cả minh bạch

Trang chủ Header, Footer có font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh đã dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu rồi, Bố cục, các khoảng trắng đã dễ nhìn, không xa quá, không gần quá

Body có layout, viền ảnh đã có sự đồng bộ và dễ nhìn Khoảng trắng đã được tối ưu Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu

Có thêm phần đánh giá của người dùng và đặc biệt là mục khách hàng nói gì về Hoa Len Handmade khiến cho website tăng độ uy tín

Giao diện Trang Danh mục Sản

Phẩm và Sản phẩm cụ thể

Body xem layout, viền ảnh có dễ nhìn, phù hợp với thương hiệu Sidebar, khoảng trắng đã được tối ưu Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu

Các danh mục sản phẩm được hiển thị rõ ràng, giúp người dùng dễ thao tác và lựa chọn

Giá tiền hiển thị rõ ràng (đặc biệt phần giá sale)

Nút CTA linh động theo website khiến người dùng không phải vuốt lên đầu trang

Giao diện Trang Blog và

Body xem layout, viền ảnh có dễ nhìn, phù hợp với thương hiệu Sidebar, khoảng trắng đã tối ưu Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu

Sidebar được tối ưu nhằm giúp người dùng dễ dàng nhận diện các sản phẩm doanh nghiệp đang phân phối thông qua đọc bài viết để dễ dàng tìm kiếm hơn

Trang giỏ hàng Body xem layout, viền ảnh có dễ nhìn, phù hợp với thương hiệu Sidebar, khoảng trắng đã tối ưu Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu

Tối ưu Việt hoá tiếng Việt ở trang này đồng thời có nơi để áp dụng mã giảm giá và tạm tính chi phí

Trang thanh toán Body xem layout, viền ảnh có dễ nhìn, phù hợp với thương hiệu Sidebar, khoảng trắng đã tối ưu Font chữ, cỡ chữ, màu sắc, hình ảnh dễ nhìn, phù hợp, nhận diện thương hiệu

Tuỳ biến thêm phương thức thanh toán cho phép tối ưu trải nghiệp người dùng

Bảng 3.10 Tối ưu UI trên website Hoa Len Handmade

Tối ưu UX Đề mục Nội Dung

Tốc độ tải trang trên di động tương đối tốt do đã được tối ưu

Thân thiện với di động

Website của nhóm được ghi nhận là đã thân thiện với các thiết bị di động

Tương thích với các loại màn hình

Website của nhóm tương thích với các loại màn hình khác nhau, kiểm tra thông qua công cụ responsiveviewer

Các lỗi 404 được tìm thấy nhóm đã tiến hành xử lý thông qua Google Search Console

Các khoảng trắng trên mobile đã được tối ưu dễ nhìn

Menu điều hướng của nhóm đã được tối ưu thông qua thanh menu bên dưới website

Thanh tìm kiếm trả đúng kết quả tìm kiếm và các sản phẩm, hay bài viết khác có từ khoá liên quan

Trong trang sản phẩm của nhóm đã có bộ lọc theo giá, lọc theo màu, học theo tứ tự hay mức giá sắp xếp

Giỏ hàng của nhóm tối ưu cho khách hàng thấy rõ số lượng, giá cả, có tính phí ship có chỗ nhập mã giảm giá

Trang thanh toán tối ưu về các trường thông tin khi khách hàng điền bào, tối ưu về cả các phương thức thanh toán thông dụng

Trên các phần hyperlink của website đều tối ưu và ra đúng trang đích yêu cầu

Các thẻ Heading của website được đồng bộ với màu thương hiệu tạo nên sự nổi bật

Hình ảnh trên website được tối ưu đồng bộ về màu sắc, logo ở từng trang phù hợp với thương hiệu và người nhìn

Nút CTA của nhóm được tối ưu với live chat và các nút gọid diện, tìm vị trí hay liên hệ zalo

Tính đồng nhất giữa các trang

Trên các trang, nhóm đã tối ưu theo tỉ lệ 2 colum và 1 colum giúp người dùng dễ nhing và dễ đọc trên theiét bị di động

Tính dễ đọc của bài viết

Trong bài viết tối ưu trên mobie các thông tin được đánh dấu như các ý để người dùng tiện theo dõi, ngoài ra có hình ảnh với kích thước ohù hợp và độ dài văn bản cũng phù hợp

Bảng 3.11 Tối ưu UX trên website Hoa Len Handmade

Mục đích của nghiên cứu từ khoá: Nhằm tìm kiếm được ý định người dùng để tìm ra những từ khoá có cạnh tranh thấp bao gồm 2 yếu tố chính là search volume cao nhưng allintitle thấp nhằm tăng khả năng xuất hiện sản phẩm có chứa từ khoá ở trang trả kết quả, nhằm tăng sự uy tín và tăng tỷ lệ chuyển đổi

Nhóm thực hiện nghiên cứu từ khoá chuẩn quy trình 6 bước thông qua công cụ Keyword Tool như sau:

Bước 1: Xác định từ khoá hạt giống

Thường là từ khoá liên quan đến thương hiệu hoặc từ khoá ngành hàng mà nhóm đang hướng tới, ví dụ là từ “hoa len” Để xác định từ khoá hạt giống nhóm sử dụng công cụ Google trends, Goolge Suggest để tham khảo

Hình 3.6 Xác định từ khoá hạt giống

Nhận thấy mức độ quan tâm của mặt hàng này nói chung đang có xu hướng chững lại và có phần tăng trưởng sắp tới nên có thể sử dụng từ khoá này làm từ khoá hạt giống

Bước 2: Phân tích và khai phá từ khoá Ở bước này nhóm sử dụng công cụ Keyword tool để nghiên cứu và phân tích thêm từ khoá từ từ khoá chính

Hình 3.7 Phân tích từ khoá

Bước lọc từ khoá nhóm sẽ lọc các từ khoá trùng nhau, các từ khoá bị lỗi chính tả, các từ khoá năm cũ, từ khoá liên quan đến đối thủ, từ khoá có lượng tìm kiếm thấp, lọc các từ viết tắt, lọc các từ không có dấu, lọc các từ không liên quan đến chủ đề

KGR là Key golden ratio tức là tỷ lệ vàng của từ khoá, giúp nhóm đánh giá mức độ cạnh tranh của từ khoá, có 2 chỉ số quan trọng cần nhớ đó là allintitle: cho biết có tất cả bao nhiêu trang chứa từ khoá trong tiêu đề và search volume: lưu lượng tìm kiếm của từ khoá trong một khoảng thời gian thường là 30 ngày

Nhóm sử dụng công thức: KGR = allintitle/ search volume

Có 3 cột mốc chính sau khi tính được đó là:

Định dạng
Số trang	224
Dung lượng	16,44 MB