Slide thuyết trình giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử

LÝ THUYẾT01 Một số vấn đề lý luận và pháp luật về giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử... TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ Người mua,

Trang 2

Here’s what you’ll find in this Slidesgo template:

1 A slide structure based on education presentation for university, which you can easily adapt to your needs For more info on how to edit the template, please visit

Slidesgo School or read our FAQs.

2 An assortment of graphic resources that are suitable for use in the presentation can be

found in the alternative resources slide.

3. A thanks slide, which you must keep so that proper credits for our design are given.

4. A resources slide, where you’ll find links to all the elements used in the template.

5 Instructions for use.

6 Final slides with:

✦ The fonts and colors used in the template.

✦ A selection of illustrations You can also customize and animate them as you

wish

with the online editor Visit Storyset to find more.

✦ More infographic resources, whose size and color can be edited.

✦ Sets of customizable icons of the following themes: general, business, avatar,

creative process, education, help & support, medical, nature, performing arts, SEO

& marketing, and teamwork.

You can delete this slide when you’re done editing the presentation.

CONTENTS OF THIS TEMPLATE

Trang 3

This is WordArt text If you want to modify it:

1 Double click on it

2 Type your new text in the dialog box

3 You can change the fill color in the top menu

4 You can also modify the stroke, its color, thickness or type

5 Press Enter

TEMPLATE WITH WORDARTS

Trang 4

WHOAIt can be the part of the presentation where you !

introduce yourself, write your email

Trang 5

03

02 04

NỘI DUNG

Trang 6

LÝ THUYẾT

01

Một số vấn đề lý luận và pháp luật về giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử

Trang 7

Là việc tiến hành các giao

dịch thương mại thông

Mua Chuyển giao Bán Trao đổi

Định nghĩa Đặc điểm

✔

Trang 8

Là việc tiến hành các giao

dịch thương mại thông

Chuyển giao Trao đổi

Trang 9

QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ

THƯƠNG MẠI ĐIỆN TỬ

“Thương mại điện tử là việc sử dụng các thông tin liên lạc điện tử và công nghệ xử lý thông tin số trong các giao dịch kinh doanh để tạo

ra, biến đổi và xác định lại các mối quan hệ để tạo ra giá trị giữa các tổ chức

và giữa các tổ chức và cá nhân”.

Thương mại điện tử được phân loại thành:

Trang 10

QUAN HỆ TIÊU DÙNG PHÁT SINH TỪ

Bốn đặc tính khác biệt so với thương mại truyền

thống:

Không cần tiếp xúc trực tiếp với nhau trong cùng một

không gian vật chất Thực hiện trên không gian mạng

Có ít nhất ba chủ thể trong giao dịch thương mại điện tử Tạo ra thị trường cho các bên giao dịch.

Trang 11

TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG

Về chủ thể:

Trang 12

Người mua, sử dụng hàng hóa, dịch vụ cho mục đích tiêu dùng, sinh hoạt của cá nhân, gia đình, tổ chức

Một hoặc nhiều cá nhân hoặc những tổ chức mua hoặc

người sử dụng hàng hóa, dịch vụ của nhà cung cấp (NCC) cho mục đích sinh hoạt hoặc tiêu dùng

Trả tiền cho hàng hóa, dịch vụ mình mua để trực tiếp hoặc cho người khác sử dụng

Trang 13

kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

thực hiện hành vi cung cấp hàng hóa, dịch vụ vì mục đích kinh doanh thông qua một hợp đồng với người tiêu dùng

Trang 14

khi hoạt động mua hàng hóa dịch vụ đã thực hiện xong

Trang 15

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG TRONG THƯƠNG

MẠI ĐIỆN TỬ

là việc áp dụng các phương thức, quy trình hợp pháp vào giải quyết các mâu thuẫn xung đột giữa người tiêu dùng và thương nhân phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử nhằm bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp cho các bên, đặc biệt là của người tiêu dùng.

Trang 16

Trang 17

MẠI ĐIỆN TỬ Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

• Thanh toán đúng số tiền

• Báo cáo vấn đề cho người bán hoặc trang

• Giải quyết tranh chấp với người mua hợp lý, công bằng

Nghĩa vụ

• Đáp ứng yêu cầu của người mua

• Cung cấp thông tin liên hệ để giải quyết các vấn đề tranh chấp

Trang 18

MẠI ĐIỆN TỬ Trách nhiệm, nghĩa vụ các bên

Trang web thương mại điện tử

Trách nhiệm

• Cung cấp nền tảng cho giao dịch an toàn và

đảm bảo tính toàn vẹn của dữ liệu người dùng

• Đảm bảo rằng các quy định về bảo vệ người tiêu dùng được thực thi và tuân thủ

Trang 19

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU

Trang 20

PHƯƠNG THỨC GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU

Trang 21

THỰC TRẠNG

02

Hệ thống pháp luật và thực thi pháp luật về giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát sinh trong thương mại điện tử ở Việt Nam

Trang 22

TRỌNG TÀI

Khi vẫn chưa giải quyết được tranh

chấp thông qua thương lượng và

hòa giải

TÒA ÁN

Phương thức truyền thống nhất và hiệu quả nhất

GIẢI QUYẾT TRANH CHẤP BẰNG CÁC PHƯƠNG

THỨC TRUYỀN THỐNG

Trang 23

Kết quả

Việc thực thi kết quả thương lượng hoàn toàn phụ thuộc vào sự tự nguyện của mỗi bên tranh chấp

Phương thức Thương lượng

Quá trình

Trang 24

Thứ nhất, Thứ hai,

Các thỏa thuận cần đảm bảo không xâm phạm lợi ích chính đáng của các chủ thể khác

Không được trái pháp luật và

trái đạo đức xã hội và phải được

Trang 25

Trang 26

hành và tham gia hòa

giải phải đảm bảo bí mật

thông tin liên quan đến

việc hòa giải

Quy định Hòa giải

Tổ chức

Tổ chức, cá nhân đủ điều kiện theo quy định của Chính phủ thành lập tổ chức hòa giải để giải quyết tranh chấp giữa người tiêu dùng và tổ chức, cá nhân kinh doanh hàng hóa, dịch vụ

Trang 27

• Thời gian, địa điểm

• Ý kiến của các bên

• Trường hợp 1 bên không tự nguyện thực hiện thì bên còn lại có quyền khởi kiện

Trang 28

Trang 29

Nguyên tắc

• Trọng tài viên phải tôn trọng thỏa

thuận của các bên

• Trọng tài viên phải độc lập, khách

quan và tuân theo quy định pháp luật

• Các bên tranh chấp đều bình đẳng về

quyền và nghĩa vụ

• Được tiến hành không công khai

• Phán quyết trọng tài là chung thẩm

• Nếu 1 bên tham gia là tổ chức đã chấm dứt hoạt động, thỏa thuận có hiệu lực đối với tổ chức tiếp nhận tổ chức đó

Phương thức Trọng tài

Trang 30

• Truyền thống nhất và cũng hiệu quả nhất

• Có sự tham gia giải quyết của đại diện quyền lực nhà nước

là Tòa án nhân dân

• Tòa án sẽ kết hợp pháp luật nội dung với pháp luật hình thức để đưa ra phán quyết có hiệu lực thi hành

Phương thức Tòa án

Trang 31

Thứ ba,

Luật Bảo vệ người tiêu dùng năm

2014 đưa ra quy định về giải quyết tranh chấp thông qua 4 phương thức

là thương lượng, hòa giải, trọng tài

và tòa án

Thứ tư,

BLTTDS năm 2015

đã bổ sung “dữ liệu điện tử” là chứng cứ có thể được thu thập Một

số thủ tục có thể thực hiện bằng phương tiện điện tử

Trang 33

giới

Không có

Nền tảng số do cơ quan Nhà nước đứng ra tiếp nhận và giải quyết các tranh chấp tiêu dùng

Trang 35

Thứ nhất,

Cần phải có cơ sở hạ tầng

tốt, cần đầu tư vào công

nghệ thông tin, thiết bị,

kỹ thuật

Thứ hai,

Cần hoàn thiện hệ thống pháp luật tố tụng và các văn bản có liên quan; quy định về văn bản điện tử, chữ ký điện tử, chứng cứ điện tử

Thứ ba,

THỨC TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm cho Việt Nam

Đào tạo, bồi dưỡng đội ngũ luật sư, thẩm phán, hòa giải viên nắm bắt được xu hướng và thích nghi, thuần thục với ODR

Trang 36

Tăng cường quản lý và

kiểm soát Xây dựng cơ sở dữ liệu và thông tin công khai

Tăng cường hợp tác với

các tổ chức và liên minh

quốc tế

Nâng cao nhận thức của người tiêu dùng

Thanh toán an toàn và bảo

vệ thông tin cá nhân

Định rõ quy định và quy trình giải quyết tranh chấp

THỨC TRỰC TUYẾN

Kinh nghiệm cho Việt Nam

Trang 37

KIẾN NGHỊ, GIẢI PHÁP

03

Hoàn thiện khuôn khổ pháp luật về

giải quyết tranh chấp tiêu dùng phát

sinh trong thương mại điện tử

Trang 38

KIẾN NGHỊ XÂY DỰNG VÀ HOÀN THIỆN PHÁP LUẬT

Về giải quyết tranh chấp

thương mại điện tử

Bổ sung sửa đổi hoặc xây dựng mới Luật BVNTD

2010

Bổ sung, sửa đổi Tranh chấp trực tuyến

Trang 39

Môi trường pháp lý rõ

ràng Giải quyết bằng hòa giải và giám sát

Tổ chức chuyên gia độc

lập Tăng cường thông tin và giáo dục

Hệ thống giải quyết tranh

chấp trực tuyến

Tăng cường hợp tác đa

phương

BIỆN PHÁP NÂNG CAO HIỆU QUẢ CỦA GIẢI

QUYẾT TRANH CHẤP TIÊU DÙNG

Trang 40

KẾT LUẬN

Tranh chấp trong thương mại điện tử không chỉ xảy

ra trong quá trình ký kết và thực hiện hợp đồng mua bán trực tuyến mà còn có thể xuất hiện trong quá trình thanh toán điện tử, tranh chấp về tên miền - địa chỉ website của các công ty, doanh

nghiệp kinh doanh trực tuyến hay tranh chấp liên

quan đến bảo vệ thông tin người tiêu dùng khi

mua hàng qua các phương tiện điện tử

Trang 41

KẾT LUẬN

Tuy nhiên, pháp luật Việt Nam vẫn còn chưa đáp ứng

đủ nhanh chóng sự phát triển của lĩnh vực này để

giải quyết thỏa đáng những vấn đề, tranh chấp phát sinh Thực tế cho thấy, việc áp dụng cơ chế giải quyết tranh chấp thương mại thông thường vào giải quyết

tranh chấp thương mại điện tử hiện nay gặp nhiều

khó khăn, bất cập.

Trang 42

BÀI TẬP TÌNH HUỐNG

04

Giải quyết tình huống thực tế: “ (TÊN TÌNH HUỐNG) “

Tiêu đề	Giải quyết tranh chấp phát sinh trong giao dịch thương mại điện tử
Tác giả	Nhóm 6
Chuyên ngành	Pháp luật thương mại điện tử
Thể loại	Presentation Slides

Định dạng
Số trang	42
Dung lượng	7,43 MB