Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCMNGÀNH: LOGISTICS & QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG    -MÔN: TỔNG QUAN LOGISTICS & CHUỖI CUNG ỨNG Đề tài : Đánh giá các yếu tố

BỘ GIÁO DỤC & ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC GIAO THÔNG VẬN TẢI TP.HCM

NGÀNH: LOGISTICS & QUẢN LÍ CHUỖI CUNG ỨNG

  

-MÔN: TỔNG QUAN LOGISTICS & CHUỖI CUNG ỨNG

Đề tài : Đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến chất lượng dịch vụ logistics

trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay.

Giảng viên hướng dẫn: TS Phạm Nam Thanh Sinh viên thực hiện: Lê Hoàng Anh Thư

Đặng Thị Lệ Trinh Trần Thị Ngọc Trâm Trần Lê Yến Vy Triệu Gia Toại Phạm Hồng Thăng

Lớp : QC2307CLCA

TP.HCM, Ngày 11 tháng 01 năm 2024

N À

M

MỤC LỤC

LỜI MỞ ĐẦU 3

1 Lí do chọn đề tài nghiên cứu 3

2 Mục tiêu nghiên cứu 4

3 Phạm vi nghiên cứu 4

4 Phương pháp nghiên cứu 5

5 Kết cấu đề tài 5

PHẦN I: CƠ SỞ LÍ THUYẾT 5

1 Các yếu tố dẫn đến dịch vụ Logistics 5

2 Chất lượng dịch vụ Logistics 6

2.1 Khái niệm 6

2.2 Đặc điểm 6

2.3 Vai trò 8

2.4 Tầm quan trọng 8

2.5 Lợi ích 8

3 Vận tải đường bộ 9

3.1 Khái niệm 9

3.2 Đặc điểm 9

3.3 Tầm quan trọng 10

3.4 Vai trò 11

3.5 Lợi ích 11

PHẦN II: THỰC TRẠNG VỀ CHẤT LƯỢNG DỊCH VỤ LOGISTICS TẠI CÁC DOANH NGHIỆP VẬN TẢI ĐƯỜNG BỘ Ở VIỆT NAM HIỆN NAY 12

1 Thành công của các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics 12

1.1 Thành công của các doanh nghiệp 12

1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công 14

2 Những thách thức và khó khăn đối với các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi

không đảm bảo chất lượng dịch vụ logistics 15

2.1 Những khó khăn 15

2.2 Nguyên nhân dẫn đến khó khăn 17

PHẦN III: CÁC BIỆN PHÁP KHẮC PHỤC 18

PHẦN IV: KẾT LUẬN 19

Danh mục tài liệu tham khảo 21

LỜI MỞ ĐẦU

Nền kinh tế toàn cầu đang không ngừng phát triển, đăc biệt là hệ thống chuỗi cung

ứng toàn cầu ngày càng được chú trọng và mở rộng Sự phát triển vượt bậc của

công nghệ hiện đại kéo theo nhiều ngành kinh tế phát triển, trong đó ngành

Logistics là ngành có sức ảnh hưởng bảo cùng lớn đến sự phát triển kinh tế quốc

gia và việc áp dụng Logistics trong hoạt động vận tải đường bộ đã đáp ứng được

những yêu cầu về yếu tố thời gian và đem lại hiệu quả cao trong hoạt động kinh

doanh

Vận tải là một khâu vô cùng quan trọng để có thể đưa sản phẩm từ nơi sản xuất đến

tay người tiêu dùng Việc hợp tác kinh tế phát triển vượt khỏi phạm vi quốc gia hay

một khu vực, các quan hệ thương mại diễn ra trên thế giới với khối lượng hàng hóa

khổng lồ đòi hỏi dich vụ vận tải phải thật nhanh chóng và bảo đảm an toàn Vì vậy

việc nghiên cứu và đánh giá chất lượng hoạt động vận tải đường bộ trong Logistics

ở Việt Nam hiện nay là vô cùng cần thiết và có ý nghĩa thực tiễn cao, nhằm đề xuất

những giải pháp để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hơn

1 Lí do chọn đề tài nghiên cứu:

Vận tải đường bộ là nhóm ngành chưa được đầu tư nghiên cứu đầy đủ, nên việc

nghiên cứu về ngành này hi vọng sẽ nâng cao hiểu biết về lĩnh vực vẫn còn nhiều

góc khuất Bởi vì, vận tải đường bộ là một trong những hình thức vận tải khá phổbiến trong các loại hình vận tải hiện nay Với ưu điểm là tiện lợi và khả năng thíchnghi cao với điều kiện địa hình và hiệu quả kinh tế cao Hơn nữa, vận tải đường bộ

có thể giúp con người có thể chủ động về thời gian, nhưng lại bị hạn chế về lượnghàng hóa được vận chuyện sao cho đúng tiêu chuẩn được cho phép Do vậy, việcnghiên cứu nhằm làm rõ những góc khuất, nhận diện được thực trạng hiện naycũng như đề ra những giải pháp để giải quyết những khó khăn mà vận tải đường bộgặp phải, đề xuất những yêu cầu để hoàn thiện và nâng cao hiệu quả hơn

2 Mục tiêu nghiên cứu:

Nghiên cứu và phân tích về chất lượng dịch vụ Logistics và vận tải đường bộ.Đánh giá tầm quan trọng, lợi ích của hoạt động vận tải đường bộ, thực trạng vềchất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ ở Việt Namhiện nay

Đề xuất những giải pháp để khắc phục những khó khăn, giải quyết những vấn đề

mà doanh nghiệp vận tải đường bộ gặp phải nhằm hoàn thiện và nâng cao chấtlượng dịch vụ Logistics và hoạt động vận tải trong Logistics

3 Phạm vi nghiên cứu:

Phạm vi nghiên cứu của đề tài này gồm các nội dung như sau:

Các yếu tố dẫn đến dịch vụ logistics Khái niệm, đặc điểm, tầm quan trọng, lợi ích

và vai trò của chất lượng dịch vụ Logistics và hoạt động vận tải đường bộ Thựctrạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ ở ViệtNam hiện nay bao gồm các số liệu, bảng thống kê, những nguyên nhân dẫn đếnthất bại, thành công của các doanh nghiệp Khó khăn thách thức mà doanh nghiệpvận tải đường bộ gặp phải khi không đảm bảo chất lượng dịch vụ Logistics Cácbiện pháp để khắc phục khó khăn và những vấn đề của doanh nghiệp

4 Phương pháp nghiên cứu:

Phương pháp nghiên cứu đề tài đánh giá các yếu tố ảnh hưởng đến dịch vụLogistics trong hoạt động vận tải đường bộ của Việt Nam hiện nay bao gồm cácbước sau:

1 Xác định mục tiêu, đối tượng, phạm vi, giới hạn của đề tài

2 Tổng quan lí luận về khái niệm, đặc điểm, tầm quan trọng, vai trò, lợi ích, khókhăn của chất lượng dịch vụ Logistics và hoạt động vận tải đường bộ

3 Phân tích và đánh giá thực trạng về chất lượng dịch vụ Logistics tại các doanhnghiệp vận tải đường bộ ở Việt Nam hiện nay

4 Đề xuất những biện pháp khắc phục nhằm hoàn thiện và nâng cao hiệu quả củahoạt động vận tải đường bộ và đưa ra kết luận

5 Kết cấu của đề tài:

Đề tài gồm có 4 phần: Phần I, Phần II Phần III Phần IV

(3) Sự đảm bảo: kiến thức, mức độ lịch sự của các nhân viên và khả năng truyền tải

sự tin tưởng cũng như sự tự tin của họ

(4) Sự cảm thông: khả năng cung cấp sự quan tâm, chăm sóc khách hàng.

(5) Phương tiện hữu hình: vẻ bề ngoài của cơ sở vật chất, trang thiết bị, nhân sự và các tài liệu truyền thông

=> Nghiên cứu về góc độ hài lòng của khách hàng có nhiều hướng khác nhau, trong nhiều lĩnh vực

2 Chất lượng dịch vụ logistics:

2.1 Khái niệm:

- Chất lượng dịch vụ Logistics là lợi ích mà doanh nghiệp cung cấp dịch vụ Logistics mang lại cho khách hàng nhằm đáp ứng đầy đủ hay vượt ngoài sự mong đợi nhu cầu của khách hàng, giúp cho khách hàng đạt hiệu quả cao trong toàn bộ chuỗi cung ứng

2.2 Đặc điểm:

- Gồm có 7 đặc điểm chính:

Hồ sơ, năng lực của đơn vị cung cấp dịch vụ Logistics

Hồ sơ năng lực thể hiện ở quy mô, dịch vụ cung cấp, hồ sơ pháp lý, sứ mệnh, tầm nhìn của doanh nghiệp, năng lực nhân sự, đối tác tiêu biểu… Đây là những thông tin khách hàng luôn tìm kiếm trước khi quyết định hợp tác với bất cứ đơn vị cung cấp dịch vụ logistics nào Và nếu đáp ứng được đầy đủ thông tin về hồ sơ năng lực,

sẽ tạo được uy tín, niềm tin của khách hàng khi sử dụng dịch vụ

Cước phí dịch vụ vận tải hợp lý

Trong bất cứ bản hợp đồng sử dụng dịch vụ logistics thì cước phí luôn là yếu tố được các doanh nghiệp quan tâm Hiện nay, các công ty vận tải đang có sự cạnh tranh rất gay gắt về cước phí vận chuyển Điều này, tạo cơ hội cho các doanh

nghiệp dễ dàng lựa chọn cho mình một đơn vị cung cấp dịch vụ có giá cả hợp lý nhất.

Dịch vụ chăm sóc khách hàng

Với mỗi khách hàng, khi sử dụng dịch vụ đều ưu tiên đến các yếu tố quy mô doanhnghiệp, thái độ ứng xử với khách hàng như thế nào? Một công ty có đội ngũ nhân viên chuyên nghiệp, phục vụ tận tình sẽ thu hút được khách hàng lớn, bởi họ luôn biết cách tạo được sự tin tưởng và thoải mái trong sử dụng dịch vụ

Điều khoản bảo hiểm hàng hóa

Với dịch vụ logistics, khách hàng luôn mong muốn hàng hóa của mình được đảm bảo an toàn Tuy nhiên, cũng không tránh khỏi những sự cố ngoài ý muốn dẫn đến việc hư hỏng, mất mát hàng hóa Trong trường này, các doanh nghiệp logistics nên đưa ra các chính sách hỗ trợ, đền bù thiệt hại hàng hóa phù hợp nhất cho khách hàng

Thời gian giao hàng

Với mỗi doanh nghiệp để không làm trì hoãn tiến độ kinh doanh, thì hàng hóa phải được giao đúng với thời hạn hợp đồng Do đó, khi hợp tác với bất cứ công ty nào, các doanh nghiệp đều mong muốn công ty vận chuyển tư vấn cụ thể về các chính sách và pháp lý sao cho phù hợp nhất

Tạo được niềm tin với khách hàng

Tạo niềm tin với khách hàng cũng là tiêu chí vô cùng quan trọng của các công ty logistics, bởi nó sẽ làm giảm bớt được những lo lắng của khách hàng khi sử dụng dịch vụ Bên cạnh đó, các công ty cũng sẽ đưa ra những cam kết để đảm bảo quyềnlợi của khách hàng thông qua các dịch vụ vận tải của công ty

Chất lượng kho bãi

Chất lượng kho bãi sẽ phản ánh tiêu chuẩn và độ an toàn của hàng hóa Trong quá

trình vận chuyển hàng hóa, kho bãi chính là nơi để tập kết hàng hóa và thực hiện chức năng như công ty điều phối Do đó, hệ thống kho bãi phải đảm bảo được vệ sinh, chống ẩm mốc, thuận tiện khi vận chuyển, có hệ thống chữa cháy đảm bảo an toàn…

2.3 Vai trò:

- Đánh giá sự hài lòng của khách hàng về chất lượng dịch của của công ty.

- Tối ưu hóa hiệu quả của vòng quay tăng trưởng, vòng quay thu mua hàng hóa, sản xuất, phân phối bán hàng, vận tải, tái chế và sử dụng lại các nguồn nguyên vật liệu từ các công ty đơn lẻ đến toàn bộ ngành công nghiệp thông qua hợp tác

2.4 Tầm quan trọng:

- Là chìa khóa để thực hiện các mục tiêu chiến lược

- Là “thềm lục địa tiềm ẩn” của cả nền kinh tế

- Là cơ sở để công ty tiếp tục đầu tư, nâng cao chất lượng dịch vụ, qua đó tạo niềm tin với khách hàng cũ, mở rộng sang các đối tượng khách hàng mới, tạo ra sự phát triển bền vững trong tương lai

- Tăng thị phần, hiệu quả hoạt động kinh doanh và lợi thế cạnh tranh

- Uy tín của doanh nghiệp cũng được nâng cao với việc cung cấp dịch vụ cho khách hàng ở mức độ tốt và hoàn thiện hơn.

3 Vận tải đường bộ:

3.1 Khái niệm:

- Là giải pháp vận chuyển hàng hóa phổ biến và thông dụng hiện nay Đây làphương thức sử dụng một số phương tiện chuyên chở như rơ moóc, xe bồn, xecontainer hoặc xe đầu kéo để chuyển giao hàng hóa từ nơi này sang nơi khác

3.2 Đặc điểm:

- Phương tiện vận tải là những máy móc, thiết bị chuyên dùng cho việc chuyên chở

người và hàng hoá: xe tải, xe container, xe đầu kéo, xe bồn,…

- Mạng lưới đường bộ:

+ Căn cứ vào vật liệu làm đường ô tô: gồm đường đất, đường đá, đường bê tông vàđường rải nhựa, trong đó đường rải nhựa là phổ biến ở các đô thị và các tuyến đường quốc lộ

+ Căn cứ vào lãnh thổ: gồm đường ô tô liên huyện, liên tỉnh, đường ô tô quốc gia (quốc lộ) và đường ô tô quốc tế

+ Căn cứ vào giá cước vận tải: gồm đường ô tô loại I, II, III, IV,V, VI Đường ô tô loại I có giá cước thấp nhất và đường ô tô loại VI có giá cước cao nhất

- Đường bộ được đầu tư bằng vốn vay và thu phí hoàn vốn

- Hệ thống công nghệ thông tin: Một số hệ thống công nghệ thông tin được ứng dụng trong hoạt động vận tải đường bộ

+ Hệ thống V-tracking là hệ thống giám sát, quản lý xe tải trực tuyến thông qua ứng dụng công nghệ GPS kết hợp với GSM/GPRS (truyền dữ liệu), hệ thống thôngtin địa lý GIS(giám sát vị trí xe trên bản đồ) Từ đó biết được lộ trình và các mốc thời gian nhận hàng, giao hàng, đổi trả, điểm dừng… nhằm đánh giá được tình hìnhvận tải, năng lực vận tải của doanh nghiệp

+ Hệ thống thu phí không dừng áp dụng công nghệ RFID, DSRC Hệ thống RFID gồm thiết bị đầu đọc RFID Reader trên các cổng long môn tại trạm thu phí, và thẻ định danh RFID gắn trên đèn hoặc kính phương tiện Khi xe đi qua trạm, đầu đọc

sẽ nhận biết xe thông qua thẻ định danh và trừ số tiền tương ứng Một số nhà cung cấp dịch vụ tại Việt Nam hiện nay như ePass, VETC,…

- Việc giao nhận hàng hóa xuất nhập khẩu bằng đường đường bộ phải dựa trên các

cơ sở pháp lý như: các quy phạm pháp luật quốc tế, các quy phạm pháp luật quốc gia về giao nhận - vận tải, các loại hợp đồng, L/C,…

3.3 Tầm quan trọng của vận tải đường bộ:

- Vận tải đường bộ trở thành khâu trọng yếu trong các hoạt động kinh tế giúp hàng hóa được lưu thông nhanh chóng, hiệu quả, an toàn,…

- Thúc đẩy sự huy động nguồn vốn về đầu tư lớn trong xã hội mà không phải lĩnh vực nào cũng có thể làm được

- Vận tải đường bộ tăng tính kết nối và sự tiện lợi khi các khu vực khác nhau có thể

dễ dàng kết nối cùng nhau, giúp hàng hóa được dễ dàng di chuyển từ nơi này đến nơi khác một cách nhanh chóng và hiệu quả mà không lo đứt gãy chuỗi cung ứng sản xuất

- Thúc đẩy mạnh mẽ hoạt động thương mại và kinh tế khi vận tải đường bộ hiện là

“trục chính” giúp duy trì nguồn cung ổn định, tin cậy và chất lượng đối với người tiêu dùng cũng như nhà sản xuất

3.4 Vai trò của vận tải đường bộ:

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ là phương thức quan trọng trong hoạt động lưuthông hàng hóa của cả nước, góp phần lớn vào sự phát triển của xã hội và là lựachọn hàng đầu đối với nhiều người có nhu cầu vận chuyển hàng hóa nội địa hoặc ở

vị trí xa hơn cho khu vực liên tỉnh

- Vận tải hàng hóa bằng đường bộ đóng vai trò quan trọng trong sự tăng trưởngnền kinh tế đất nước Mặt khác, thông qua nhiều loại thuế và những dịch vụ đikèm, vận tải hàng hóa bằng đường bộ còn đóng góp nguồn vốn, tài chính lớn chongân sách quốc gia,…

- Đi kèm với vận tải hàng hóa còn có những dịch vụ được phát triển mở rộng từ đógiúp tạo thêm hàng triệu việc làm cho người lao động

- Vận tải hàng hóa đường bộ có thể kết hợp linh hoạt cùng với các phương thứcvận chuyển khác như vận chuyển bằng đường biển, đường hàng không, đường ống,

… để vận chuyển hàng hóa quốc tế

3.5 Lợi ích của vận tải đường bộ:

- Không phải đầu tư phương tiện, kho bãi

- Không phải quản lý đội ngũ nhân sự tài xế, nhân công

- Tiết kiệm thời gian bảo trì, bảo dưỡng phương tiện

- Hiệu quả trong vận chuyển hàng hóa trong cự ly trung bình, ngắn tiết kiệm thời gian

- Linh hoạt trong việc vận chuyển và giao hàng.

- Có nhiều dịch vụ và phương án để khách hàng lựa chọn

- An toàn cho hàng hóa trong quá trình vận chuyển

PHẦN II Thực trạng về chất lượng dịch vụ logistics tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ ở Việt Nam hiện nay:

1 Thành công tại các doanh nghiệp vận tải đường bộ khi bảo đảm chất lượng dịch vụ logistics:

1.1 Thành công của các doanh nghiệp:

- Chất lượng dịch vụ logistics của các doanh nghiệp Việt Nam nhìn chung đều có bước tiến triển rõ rệt

- Các doanh nghiệp Việt Nam cũng được đánh giá tốt về Chất lượng dịch vụ

logistics và khả năng của các doanh nghiệp logistics, khả năng truy xuất, theo dõi

lô hàng và xác suất hàng tới nơi đúng thời gian cao

- Một số công ty logistics đã thành công trong lĩnh vực này: Lacco, Song L, Parm,

… Song đạt được thành công nổi bật nhất là nhà xe Phương Trang:

Về lợi nhuận sau thuế năm 2020 đạt 204.767.670.160 đồng, đến năm 2021 tăng lên437.099.209.429 đồng với mức tăng 113,46% so với năm 2021 Đến năm 2022 thì lợi nhuận sau thuế đạt 668.002.220.605 đồng, tăng 52,83% so với năm 2021 Nhìn chung lợi nhuận của FUTA BUSLINES có bước tăng trưởng trong giai đoạn 2020-

hái được nhiều thành công bởi doanh thu và lợi nhuận của công ty đều ở mức cao Tuy trong năm 2022 doanh thu và lợi nhuận có sự chênh lệch lớn cho thấy sự nỗ lực của công ty trước tình hình biến động của thị trường vận tải hành khách trong nước Tuy từ 2020-2022 nước ta bị ảnh hưởng nhiều do dịch bệnh Covid-19, nhưng bằng sự nỗ lực của công ty với những dịch vụ vô cùng tốt nên vẫn là lựa chọn hàng đầu của các khách hàng sau đại dịch.

Một số đánh giá đến từ khách hàng

1.2 Nguyên nhân dẫn đến thành công:

- Các doanh nghiệp tư nhân có đội ngũ cán bộ quản lý trẻ nhưng có trình độ cao và khả năng tiếp cận khoa học công nghệ một cách nhanh chóng, từ đó có thể học hỏi

và áp dụng những công nghệ hiện đại để bắt kịp với tốc độ phát triển của thế giới