TIỂU LUẬN MÔN GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP

Có thể nói rằng, tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong hoạt động kinhdoanh hay trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta là không thể phủ nhận được.. 1.2.Ngôn ngữ cơ thể trong gia

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

TIỂU LUẬN MÔN: GIAO TIẾP KINH DOANH CHỦ ĐỀ: NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP

GVHD : Nguyễn Việt Lâm Lớp : DHQT17D - 420300319630 SVTH: Nhóm 7

Tp Hồ Chí Minh, tháng 2 năm 2023

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH -

TIỂU LUẬN NHÓM NĂM HỌC 2022-2023 MÔN HỌC: Giao tiếp kinh doanh

ĐỀ TÀI : Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Giảng viên hướng dẫn: Nguyễn Việt Lâm Lớp HP: DHQT17D Mã HP: 420300319630

Nhóm: 7

LỜI CẢM ƠN 1

LỜI MỞ ĐẦU 1

1 Lý do chọn đề tài 1

2 Tình hình nghiên cứu vấn đề 1

3 Mục đích nghiên cứu 2

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu 2

5 Phương pháp nghiên cứu 2

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN 2

1.1 Giao tiếp 2

1.1.1 Khái niệm giao tiếp 2

1.1.2 Vai trò của giao tiếp 3

1.1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp 3

1.2.Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp 4

1.2.1.Khái niệm ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp 4

1.2.2 Tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp 4

1.2.3 Các loại ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp 4

1.2.4.Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cở thể cơ bản trong giao tiếp 7

1.2.5 Vai trò của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp 8

PHẦN II: NGÔN NGỮ CƠ THỂ TRONG GIAO TIẾP KINH DOANH 9

2.1 Sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh 9

2.1.1 Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh 9

2.1.2 Vì sao sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp kinh doanh? 10

2.2 Một số hình thức cụ thể vận dụng ngôn ngữ cơ thể trong kinh doanh 11

2.2.1 Trong đàm phán, thương lượng 11

2.2.2 Trong quan hệ với đồng nghiệp 12

2.2.3 Trong quan hệ giữa cấp trên – cấp dưới 14

2.2.4 Trong quan hệ với khách hàng 15

2.3 Cách rèn luyện và sử dụng ngôn ngữ cơ thể đúng cách trong giao tiếp kinh doanh 17

KẾT LUẬN 19

TÀI LIỆU THAM KHẢO 19

Có thể nói rằng, tầm quan trọng của giao tiếp phi ngôn ngữ trong hoạt động kinhdoanh hay trong cuộc sống hằng ngày của chúng ta là không thể phủ nhận được Chính vì

lý do này, nhóm chúng em đã nghiên cứu, tìm tòi, khảo nghiệm và quyết định chọn đề tài

“ Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp” hay còn có tên gọi khác là “ Giao tiếp phi ngôn ngữ”với mong muốn đem đến cho thầy và các bạn sinh viên cái nhìn sâu sắc và toàn diện hơn

về vấn đề này và phần nào giúp các bạn đạt hiệu quả hơn trong giao tiếp

2 Tình hình nghiên cứu vấn đề

Trên thế giới:

Giao tiếp phi ngôn ngữ là một vấn đề còn khá mới mẻ và mới được thực sự quantâm trong vài thập kỷ gần đây mặc dù ngay từ trước thế kỷ XX, Charles Darwin đã bắt

đầu quan tâm đến những hệ mật mà nằm trong các cử chỉ Công trình của ông “Sự biểuhiện xúc cảm ở người và động vật” xuất bản năm 1872, ngày nay vẫn còn là công trìnhquý giá đối với nhiều nhà khoa học Nhưng từ đó đến nay vẫn chưa thực sự có nhiềucông trình nghiên cứu đặc sắc và đề tài này, tiêu biểu có thể kể đến Julius Fast vào năm

1970 đã dành hẳn một quyển sách nói về ngôn ngữ của thân thể, tác phẩm đã gây ấntượng mạnh đối với các nhà nghiên cứu về vấn đề phi ngôn ngữ cùng thời

Tại Việt Nam:

Giao tiếp phi ngôn ngữ vẫn còn là một lĩnh vực mới mẻ và chỉ bắt đầu thực sựđược quan tâm trong những năm gần đây Mới có một số ít bài báo, cuốn sách hay nhữngcuộc điều tra khảo sát ( ví dụ như: Giao tiếp phi ngôn từ qua các nền văn hóa - PGS/TSNguyễn Quang – 2008, ) đề cập đến vấn đề này

3 Mục đích nghiên cứu

Đề tài tiểu luận tập trung vào 2 mục đích chính:

- Giới thiệu cái nhìn toàn diện và sâu sắc hơn về giao tiếp phi ngôn ngữ

- Tìm hiểu sự ứng dụng giao tiếp phi ngôn ngữ trong hoạt động giao tiếp hay trong việckinh doanh Chỉ ra vai trò của hình thức giao tiếp này đối với việc kinh doanh và trongđời sống hằng ngày

4 Đối tượng và phạm vi nghiên cứu

Xuất phát từ yêu cầu của đề tài và mong muốn tập trung tìm hiểu chuyên sâu nhằm làm

rõ vấn đề, nhóm chúng em xác định đối tượng nghiên cứu là các hình thức giao tiếp phingôn ngữ

PHẦN I: CƠ SỞ LÝ LUẬN

1.1 Giao tiếp

1.1.1 Khái niệm giao tiếp:

Giao tiếp là nhu cầu cơ bản của mỗi người ngay từ khi sinh ra cho tới khi mất đi Một đứa trẻ dù chưa biết nói nhưng biết cất tiếng khóc, cười nói để giao tiếp Khóc để cho bố mẹ biết mình đói, khóc để cho bố mẹ biết mình cần gì,…

Giao tiếp là sự tiếp xúc tâm lý giữa người với người trải qua ngôn từ, cử chỉ, điệu

bộ Giao tiếp là sự xác lập và quản lý vận hành những mối quan hệ giữa người với người,

hoặc giữa người và những yếu tố xã hội nhằm mục đích thỏa mãn những nhu yếu nhấtđịnh.

Giao tiếp gồm hàng loạt những yếu tố như trao đổi thông tin, kiến thiết xây dựng

kế hoạch hoạt động giải trí phối hợp, tri giác và khám phá người khác Tương ứng vớinhững yếu tố trên thì giao tiếp có 3 góc nhìn chính: giao lưu, ảnh hưởng tác động qua lại

và tri giác

1.1.2 Vai trò của giao tiếp :

- Giao tiếp là tiền đề cho sự phát triển của sức khỏe: Người không có kỹ năng giao tiếptốt không thổ lộ được tâm trạng, không có người hiểu nổi tâm tình của mình nên dễ rơivào trạng thái cô đơn dù sống ngay giữa đám đông, làm cho con người dễ bị suy sụp vềthể chất, tinh thần, dễ mắc phải những căn bệnh về tim mạch, tâm thần và có thể cónhững ý định tiêu cực, bế tắc như tự tử Con người có mối quan hệ tốt đẹp với cuộc sốngchung quanh sẽ nhận được niềm vui, sự hỗ trợ để có một chỗ đứng vững vàng trong xãhội, còn mang lại tuổi thọ cho con người Mối quan hệ với cuộc sống chung quanh ảnhhưởng rõ rệt đến sức khỏe thể chất của con người

- Giao tiếp xã hội tạo điều kiện cho con người hình thành, hoàn thiện nhân cách: Quagiao tiếp, từ sự đáp ứng và phản hồi của người chung quanh, con người tiếp nhận kiếnthức về thế giới, về bản thân để hình thành nên nhân cách Con người tự thể hiện nhâncách, tiếp tục điều chỉnh và hoàn thiện nhân cách bản thân nhờ vào quá tình giao tiếp Sựhoàn thiện này diễn ra liên tục trong suốt cuộc đời con người

- Giao tiếp tốt sẽ tạo các quan hệ thuận lợi cho công cuộc làm ăn, chung sống: Giao tiếptốt sẽ là điều kiện thuận lợi cho công cuộc làm ăn phát triển: con người khi có mối quan

hệ tốt với những người chung quanh sẽ nhận được sự yêu thương, hỗ trợ, sẽ có chỗ đứngvững vàng trong cuộc sống và dễ dàng có những bước thăng tiến trong sự nghiệp

- Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức: Con người nhận thức đánh giábản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp Từ đó nângcao khả năng tự giáo dục và tự hoàn thiện mình, nỗ lực và phấn đấu, phát huy những mặttích cực và hạn chế những mặt yếu kém

- Giao tiếp giúp con người gia nhập vào các mối quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa, đạo đức,chuẩn mực xã hội: Đối với xã hội là một cộng đồng có sự ràng buộc, liên kết với nhau Ở

đó, con người kết nối với nhau thông qua giao tiếp Giao tiếp là cơ thể của sự tồn tại, pháttriển của con người trong học tập, công việc và cuộc sống.

1.1.3 Tầm quan trọng của giao tiếp:

Giao tiếp chính la điếu kiến ton tai cua xa hoi: Khi sinh ra, chung ta ai cung phai hoc noi đế phuc vu cho giao tiếp truyến đat thong tin đến người khac, biế u thi cam xuc, trang thai tam ly cua ban than Xa hoi la mot cong đong co sư rang buoc va liến kết cha)t chế vời nhau Con người kết noi vời nhau thong qua qua trính giao tiếp

Do đo ma giao tiếp la điếu kiến cờ ban cua sư ton tai phat triế n cua con người trong hoc tap, cong viếc va cuoc song

Giao tiếp giúp con người gia nhập vào các mối quan hệ, lĩnh hội nền văn hóa, đạođức, chuẩn mực xã hội Cùng với hoạt động giao tiếp con người, tiếp thu nền văn hóa, xãhội, lịch sử biến những kinh nghiệm đó thành vốn sống Kinh nghiệm của bản thân hìnhthành và phát triển trong đời sống tâm lý Đồng thời góp phần vào sự phát triển của xãhội Nếu cá nhân không giao tiếp với xã hội thì cá nhân đó sẽ không biết phải làm những

gì để cho phù hợp với chuẩn mực xã hội, cá nhân đó sẽ rơi vào tình trạng cô đơn, cô lập

về tinh thần và đời sống sẽ gặp nhiều khó khăn

Giao tiếp giúp con người hình thành năng lực tự ý thức con người nhận thức đánhgiá bản thân mình trên cơ sở nhận thức đánh giá người khác thông qua giao tiếp

1.2.Ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

1.2.1.Khái niệm ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Ngôn ngữ cơ thể là một dạng của truyền thông phi ngôn ngữ trong đó các hành vicủa cơ thể được sử dụng để thể hiện hoặc truyền đạt thông tin chứ không phải sử dụngngôn ngữ nói hoặc viết

Giao tiếp bằng ngôn ngữ cơ thể là cách gửi và nhận thông điệp từ những gì màchúng ta thể hiện ra bên ngoài trong quá trình giao tiếp Trong một cuộc đối thoại, ngônngữ cơ thể sẽ bao gồm các biểu hiện trên khuôn mặt, điệu bộ, cử chỉ của từng bộ phận cơthể khác nhau thể hiện qua biểu cảm, ánh mắt, nụ cười, giọng điệu, tư thế và khoảngcách…

1.2.2 Tầm quan trọng của ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

Các nghiên cứu của các nhà khoa học đã nhận định rằng, quá trình giao tiếp củacon người sẽ bao gồm ba yếu tố cơ bản đó là ngôn ngữ, phi ngôn ngữ (còn gọi là ngônngữ cơ thể) và giọng điệu của người nói Ngôn ngữ chỉ có vai trò khoảng 7% đối với quátrình giao tiếp, giọng điệu của người nói có sức ảnh hưởng tới quá trình giao tiếp là 38%,trong khi ngôn ngữ cơ thể có tới 55% ảnh hưởng đến hiệu quả giao tiếp

Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể đúng cách có thể giúp chúng ta truyền đạt thôngđiệp một cách hiệu quả hơn, giúp tạo ra mối quan hệ tốt hơn với người đối diện và truyềntải ý nghĩa sâu sắc hơn so với việc sử dụng từ ngữ một cách đơn thuần

Các tín hiệu ngôn ngữ cơ thể như biểu hiện mặt, cử chỉ tay và cả cơ thể có thể chothấy cảm xúc, sự chủ động, sự thoải mái hoặc bất mãn Chúng cũng có thể cho thấynhững thông tin về khả năng lãnh đạo, sự tự tin và sự kính trọng

Việc sử dụng ngôn ngữ cơ thể còn có thể giúp tạo ra sự tương tác tích cực vớingười đối diện và giúp đưa ra quyết định chính xác hơn trong các tình huống giao tiếpkhác nhau

Sau nhiều nghiên cứu, các nhà khoa học cũng đã khẳng định ngôn ngữ cơ thể làmột sự phản ánh chính xác những cảm xúc thật sự của con người, nó mang khá nhiềuthông tin về trạng thái tâm lí cụ thể

1.2.3 Các loại ngôn ngữ cơ thể trong giao tiếp

- Giao tiếp bằng mắt:

Đôi mắt là “cửa sổ của tâm hồn”, là yếu tố bộc lộ rõ nhất mọi suy nghĩ, cảm xúccủa con người

“Ngôn ngữ của đôi mắt” giúp điều chỉnh buổi giao tiếp Nó là dấu hiệu cho thấy

sự quan tâm của mình đối với người khác và làm gia tăng uy tín của người nói cũng nhưhiểu được cảm xúc của người khác thông qua ánh mắt để có cách ứng xử phù hợp Việctránh giao tiếp qua mắt thường là biểu hiện điển hình ở những người làm điều gì sai trái

và cảm thấy mặc cảm, tội lỗi Nhìn thẳng vào mắt ai đó chỉ ra rằng bạn đang dành sự chú

ý cho người đó Nó thể hiện sự quan tâm của bạn trong cuộc gặp gỡ, việc bạn cảm thấythật vui khi được gặp họ

Người biết dùng “đôi mắt trong giao tiếp” thường khiến buổi trao đổi thêm cởi mở

và truyền tải được sự thích thú, chú tâm, nhiệt tình và độ đáng tin cậy của mình đến

người tiếp nhận Ánh mắt hỗ trợ ngôn ngữ nói, đi kèm theo lời nói sẽ làm cho lời nóitruyền cảm hơn, tự tin hơn Ánh mắt còn có thể thay thế lời nói trong những điều kiện,hoàn cảnh người ta không cần hay không thể nói mà vẫn làm cho người giao tiếp hiểuđược điều mình muốn nói.

- Giao tiếp bằng tay

Bắt tay là hình thức quen thuộc trong giao tiếp, tuy nhiên để thể hiện thái độ lịch

sự và bắt tay đúng mực là điều khó Bắt tay cũng đòi hỏi ở bạn một sự tinh tế nhất định vìlực thể hiện từ bàn tay cũng nói lên rất nhiều điều Một cái bắt tay vừa phải, không hờihợt, khoảng 3-5 giây sẽ thể hiện sự tôn trọng và tin tưởng với đối phương

Bạn không nên bắt tay quá lỏng lẻo vì điều này sẽ mang lại cảm giác thiếu tự tin.Trong khi đó, nếu nắm chặt tay sẽ khiến người đối diện cảm thấy không thoải mái, đôikhi còn mang lại cảm giác thiếu lịch sự Hãy dùng một lực vừa đủ để bắt tay đối phươngtrong khoảng từ 3 – 5 giây, kết hợp với đó là ánh mắt nhìn thẳng người đối diện Bạncũng nên giữ một khoảng cách vừa đủ và hơi nghiêng người về phía trước

- Nụ cười

Nụ cười là cách biểu lộ thái độ , tình cảm tự nhiên, bẩm sinh nhất của con người.Trong chào hỏi, nụ cười là tín hiệu muốn bộc lộ, thiết lập hay duy trì mối quan hệ thânthiện Trong hoàn cảnh nhất định để chào đối tượng giao tiếp, chỉ nụ cười là đủ Nụ cười

có thể đi kèm với bắt tay và lời chào

Nụ cười là sợi dây gắn kết các mối quan hệ trong giao tiếp Một nụ cười hài hòa sẽgiúp bạn gây ấn tượng tốt hơn với đối phương khi trò chuyện, thể hiện sự gần gũi thânthiện Do đó, nếu có thể hãy luôn luôn mỉm cười trong các cuộc trò chuyện, giao tiếphằng ngày

- Trang phục

Trang phục đóng vai trò quan trọng trong quá trình gặp gỡ, giao tiếp Thông quatrang phục bạn sẽ có thể phần nào đánh giá được cá tính, sở thích, tâm trạng, … củangười khác Chính vì thế, nếu muốn cuộc gặp mặt, cuộc giao tiếp thuận lợi thì nên chọntrang phục cho phù hợp Trang phục có tác dụng trong việc quyết định thái độ, thiện chícủa đối tượng giao tiếp Chẳng hạn, khi gặp một đồng nghiệp có cách ăn mặc lịch sự, bạnthường đánh giá người này có khả năng làm việc hiệu quả Ngược lại, bạn cũng có thểđánh giá một đồng nghiệp ăn mặc thoải mái là không chuyên nghiệp Nếu một người ăn

mặc với trang phục quá xuề xòa, luộm thuộm sẽ khiến người khác trong lần gặp đầu tiên

có cái nhìn không được tốt về họ

- Tư thế, điệu bộ, cử chỉ

Tư thế trong giao tiếp đứng hay ngồi đều có ảnh hưởng đến ấn tượng của đốiphương Dù bằng cách nào đi chăng nữa, giữ tư thế hợp lý trong giao tiếp cũng có sứcảnh hưởng đến thông điệp mà bản thân muốn gửi gắm cho đối phương, phản ánh sựtương tác văn hóa và giúp đạt được sự thỏa thuận thông qua các cuộc hội thoại

Cử chỉ và điệu bộ trong giao tiếp bộc lộ những suy nghĩ thầm kín, thể hiện được nhiềuđiều mà lời nói không làm được Thái độ ứng xử cho biết giao tiếp bằng cử chỉ thể hiệnđược nhiều điều mà lời nói không làm được Khi không thể diễn đạt được bằng lời nói,tốt hơn hết chúng ta nên sử dụng điệu bộ Điệu bộ phản ánh chính xác, cảm giác, thái độ

và ý định của con người

Lời nói và cử chỉ kết hợp phù hợp với nhau sẽ tác động hiệu quả hơn tới ngườigiao tiếp đối diện Khi hiểu được ngôn ngữ cử chỉ, đôi khi sẽ giúp nhìn thấy thái độkhông lời của đối phương trước khi họ nói ra Trong những lúc như vậy chúng ta có thểthay đổi tình thế kịp thời Ngoài ra, trong những trường hợp tế nhị, cử chỉ có thể diễn tảthay cho lời nói khó thành lời

Khi giao tiếp với người khác, ngoài lời nói, biểu cảm gương mặt cũng phản ánhmột phần cảm xúc Nếu nói tôi đang rất vui vẻ nhưng đối phương không cảm nhận đượcđiều đó trên khuôn mặt của bản thân mình thì họ sẽ có thể không thật sự tin vào điều đó

Do đó, ta nên rèn luyện cách để điều khiển cơ mặt để giúp bản thân thêm tự tin hơn và dễthành công hơn trong giao tiếp

- Khoảng cách giao tiếp

Yếu tố khoảng cách cũng có ý nghĩa khá lớn trong việc sử dụng ngôn ngữ cơ thểtrong giao tiếp Việc giữ khoảng cách xa hay gần với đối tượng giao tiếp cũng ảnh hưởngrất lớn đến hiệu quả của cuộc nói chuyện.

Duy trì một khoảng cách hợp lý tùy thuộc vào mức độ thân thiết của bạn với ngườinghe Đây cũng là cách bạn thể hiện sự tôn trọng của mình đối với họ Nếu mối quan hệkhông quá thân thiết, khoảng cách quá gần sẽ khiến họ cảm thấy khó chịu Vì vậy, hãyluôn giữ khoảng cách tốt nhất trong khi giao tiếp

1.2.4.Các kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể cơ bản trong giao tiếp

Ngôn ngữ cơ thể rất phong phú, đa dạng và gắn liền với hoạt động giao tiếp củacon người Mỗi hành vi, cử chỉ của con người thuộc những nền văn hóa, lứa tuổi, giớitính khác nhau trong xã hội lại mang những ý nghĩa khác nhau Vì vậy, hiểu và sửdụng ngôn ngữ cơ thể một cách đúng lúc, đúng chỗ càng tôn thêm vẻ đẹp và sự tự tin củangười giao tiếp, giúp họ thuận lợi hơn trong cuộc sống cũng như trong sự nghiệp Quathực tế cho thấy, thành công trong công việc gắn liền với trình độ và kỹ năng sử dụngngôn ngữ không lời

Mỗi người trong mọi xã hội đều có khả năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giaotiếp dưới nhiều hình thức khác nhau, tuy nhiên không phải ai sinh ra cũng có sẵn nhữngkỹ năng trong việc “giải mã” chính xác được các dấu hiệu không lời từ đối phương và sửdụng ngôn ngữ cơ thể một cách hiệu quả Vậy làm thế nào để chúng ta cải thiện được kỹnăng sử dụng ngôn ngữ cơ thể của mình?

Sau đây là một số cách để cải thiện kỹ năng sử dụng ngôn ngữ cơ thể trong giaotiếp:

+ Rèn luyện: Phần nhiều cử chỉ là phản xạ tự nhiên, tự động kết hợp với những gì cótrong tâm trí chúng ta khi đang suy nghĩ tại bất kỳ thời điểm nào để thể hiện ra bên ngoài

mà hầu như ta hoàn toàn không tự nhận biết về ngôn ngữ cơ thể của riêng mình Chẳnghạn, nhiều người trong khi giao tiếp với người khác lại thường hoặc cho chân lên ghế,hoặc rung đùi, khua tay múa chân, vv… Khi nói chuyện là không tốt, không lịch sự,nhưng vẫn thật khó để bạn có thể từ bỏ những hành động đó khi mà chúng đã trở thànhthói quen trong vô thức Trong thực tế, nghệ thuật sử dụng ngôn ngữ cơ thể thông quanhững biểu hiện rất đơn giản, nhưng để cải thiện khả năng giao tiếp đòi hỏi mỗi ngườiphải tinh tế, khéo léo, học hỏi, rèn luyện bằng cách tập chú ý quan sát thái độ và hành vi

của đối phương để nhận thức cái hay, cái dở, bắt chước những cử chỉ đẹp, loại bỏ nhữnghành vi xấu nhằm điều chỉnh cử chỉ, hành động của mình một cách hợp lí, kiềm chế đượcngôn ngữ cơ thể, khiến mỗi chúng ta trở nên tinh tế hơn trong giao tiếp.

+ Hãy bắt đầu việc trò chuyện bằng nụ cười Một nụ cười chân thật là bước khởi đầu để

mở những cánh cửa tiếp theo, sưởi ấm mọi trái tim đồng thời xây dựng sự tin tưởng vàocác mối quan hệ tôn trọng

+ Chú ý tới lời nói lẫn những hành động phi ngôn ngữ của người khác sẽ giúp bạn cảithiện được kỹ năng giao tiếp của mình bởi ngoài ý nghĩa của ngôn từ, tất cả những tínhiệu của những cử chỉ đều phát đi những thông tin quan trọng Đặc biệt theo dõi cử chỉ

và lời nói có ăn khớp với nhau không Các nhà nghiên cứu nói rằng khi ngôn ngữ không

ăn khớp với các tín hiệu phi ngôn ngữ thì người ta sẽ bỏ qua những lời bạn nói và chỉ chú

ý tới các biểu hiện phi ngôn ngữ bao gồm tính khí, suy nghĩ và cảm xúc

+ Chú ý tới âm lượng của giọng nói Âm lượng giọng nói của bạn có thể truyền đạt đượcmột lượng lớn thông tin, thể hiện sự nhiệt tình hay thờ ơ của bạn Hãy chú ý xem âmlượng giọng nói của bạn tác động thế nào tới phản ứng của người khác đối với bạn và cốgắng sử dụng âm lượng của giọng nói để nhấn mạnh những ý tưởng mà bạn muốn diễnđạt

+ Sử dụng phương thức giao tiếp bằng mắt bởi đây là một phần quan trọng trong quátrình giao tiếp Tuy nhiên giao tiếp bằng mắt bao nhiêu là đủ? Một số chuyên gia khuyênrằng khoảng thời gian cho mỗi lần giao tiếp bằng mắt nên kéo dài 4-5 giây Nếu giao tiếpbằng mắt quá lâu hay nhìn chằm chằm vào mắt đối phương thì có thể bị xem là một sựđối đầu và dọa nạt Ngược lại không nhìn vào mắt đối phương trong khi giao tiếp thì sẽ bịhiểu như bạn đang muốn lảng tránh hoặc cố tình che giấu một điều gì đó Tuy nhiên điều

mà bạn lưu ý nhất khi giao tiếp bằng mắt chính là sự tự nhiên, tùy theo lời nói, cảm xúc

mà có nhu cầu giao tiếp bằng mắt hay không Thông thường, giao tiếp bằng mắt với tỷ lệ60% là một con số an toàn, vừa đủ để làm người đối thoại có cảm tình với bạn

+ Xem bối cảnh, đối tượng giao tiếp Khi bạn đang giao tiếp với nhiều người, luôn chú ýtới tình huống và bối cảnh của cuộc đàm thoại Chẳng hạn cách cư xử trang trọng đượcxem là thích hợp trong tình huống này nhưng lại bị xem là lạc lõng trong những bối cảnhkhác Còn giao tiếp với những người cao tuổi, phụ nữ, trẻ em, … ở những hoàn cảnh cụthể có thể khác nhau tùy vào từng nền văn hóa