Ông muốnmang đến cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất cứ ai.Chính vì sứ mệnh như thế, Zara là thương hiệu thời trang tầm trung với giá cả phảichăng, có khả
Giới thiệu chung về Zara
Khái quát chung
Zara được biết đến là một thương hiệu thời trang và phụ kiện trực thuộc tập đoànInditex của Tây Ban Nha Thương hiệu này là sự kết hợp của các xu hướng thời trang mới nhất, chất lượng tốt, giá cả phải chăng nên dễ dàng tiếp cận được nhiều đối tượng khách hàng.
Lịch sử hình thành và phát triển
Zara được thành lập vào năm 1975 bởi ông Amancio Ortega và bà Rosalía Mera. Trước đó, ông Ortega đã thành lập một nhà máy Inditex chuyên sản xuất trang phục nữ giới vào năm 1963 Mười năm sau, ông mở cửa hàng đặt tên là Zorba ở La Coruna, Tây Ban Nha với ngân sách chỉ 30 Euro Sau đó, cửa hàng đã được ông đổi tên thành Zara mà không có tính toán cụ thể nào
Sau khi đổi tên, Zara nhanh chóng phất lên, mở rộng phạm vi hoạt động, từ một thị trấn ra toàn bộ đất nước Tây Ban Nha rồi vươn mình đến Bồ Đào Nha Vào những năm
90 của thế kỷ 20, các cửa hàng Zara đã có mặt tại Hoa Kỳ, Pháp và hầu hết các nước Châu Âu Tính đến thời điểm hiện tại, Zara đang sở hữu hơn 6500 cửa hàng ở 88 quốc gia trên thế giới Thương hiệu này cũng đã đưa nhà sáng lập Amancio Ortega trở thành người giàu có thứ hai trên thế giới vào năm 2017.
Năm 1985, Amancio Ortega thành lập công ty mẹ cho thương hiệu Zara trước khi tham gia vào việc mở rộng toàn cầu, và vào năm 1988, công ty bắt đầu mở rộng ra quốc tế thông qua Porto, Bồ Đào Nha Năm 1989, Zara thâm nhập vào Hoa Kỳ, và sau đó là Pháp vào năm 1990 Trong những năm 1990, Zara mở rộng sang Mexico (1992) và Hy Lạp, Bỉ và Thụy Điển (1993) Đầu những năm 2000, Zara mở cửa hàng đầu tiên ở Brazil (2000); Nhật Bản và Singapore (2002); Venezuela, Nga và Malaysia (2003); Trung Quốc, Maroc, Estonia, Hungary và Romania (2004); Philippines, Costa Rica và Indonesia (2005); Hàn Quốc (2008); Ấn Độ (2010); Đài Loan, Nam Phi và Úc (2011); và Peru (2012).
Vào tháng 9 năm 2010, Zara đã khai trương cửa hàng trực tuyến của mình Trang web bắt đầu ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp [28] Vào tháng 11 cùng năm, Zara Online đã mở rộng dịch vụ của mình tới 5 quốc gia nữa: Áo, Ireland, Hà Lan,
Bỉ và Luxembourg Các cửa hàng trực tuyến bắt đầu hoạt động tại Hoa Kỳ vào năm 2011,
Nga và Canada vào năm 2013, Mexico vào năm 2014, Hàn Quốc vào năm 2014,Romania năm 2016, Ấn Độ năm 2017, Brazil năm 2019 và Peru năm 2020.
Tầm nhìn và sứ mệnh
Tầm nhìn của Zara được xác định là đóng góp vào sự phát triển bền vững của xã hội và của môi trường mà chúng ta tương tác Giá trị cốt lõi của nó được tìm thấy trong bốn thuật ngữ đơn giản: vẻ đẹp, sự rõ ràng, chức năng và tính bền vững.
Nhà sáng lập thương hiệu Zara - Amancio Ortega đã từng nói rằng: “Tôi nghĩ sẽ thật là không công bằng nếu chỉ có những phụ nữ giàu có mới được mặc đẹp” Ông muốn mang đến cho khách hàng những gì họ muốn và đưa nó đến tay họ nhanh hơn bất cứ ai.Chính vì sứ mệnh như thế, Zara là thương hiệu thời trang tầm trung với giá cả phải chăng, có khả năng cung cấp các xu hướng mới nhất đến khách hàng trên khắp thế giới chỉ trong vài ngày Zara dẫn đầu trong việc bắt kịp những trào lưu được chờ đợi nhất trên các sàn runway, sau đó tái hiện lại trên các sản phẩm của mình với mức giá hợp lý và sự gần gũi trong thiết kế để phù hợp với tất cả mọi người.
Tổng quan chuỗi cung ứng của Zara
Chuỗi cung ứng có khả năng phản hồi cao của Zara là yếu tố then chốt mang lại thành công trong kinh doanh Trung tâm của chuỗi cung ứng Zara là một trung tâm phân
Chuỗi cung ứng của Zara tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao cho phép xuất khẩu hàng may mặc trong 24 giờ, 365 ngày trong năm, giúp việc vận chuyển sản phẩm mới đến các cửa hàng 2 lần một tuần Sau khi sản phẩm được thiết kế, chúng mất khoảng 10 – 15 ngày để đến cửa hàng.
Các mặt hàng thời trang cao cấp, chiếm khoảng 60% tổng sản lượng của Zara, được sản xuất tại 22 nhà máy ở Tây Ban Nha, chủ yếu nằm gần trụ sở chính Trong quy trình sản xuất này, chỉ có công đoạn sử dụng nhiều lao động nhất là may gia công Nó được thực hiện bởi các xưởng bên ngoài đặt tại Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Maroc Vì mục tiêu chính của Zara không chỉ là giảm thiểu chi phí mà còn đạt được khả năng đáp ứng cao đối với các mặt hàng thời trang và đắt tiền hơn, nên các sản phẩm may mặc thời trang cao cấp được sản xuất tại Tây Ban Nha để cắt giảm thời gian tiêu thụ.
Khoảng 40% sản lượng được thực hiện bởi các nhà sản xuất bên ngoài, có thể được chia thành hai loại Các mặt hàng bán thời trang được sản xuất ở châu Âu và Bắc Phi, chủ yếu ở Thổ Nhĩ Kỳ và Maroc, để tận dụng chi phí lao động thấp và thời gian bán hàng tương đối ngắn Các mặt hàng tiêu chuẩn giá rẻ với nhu cầu dự đoán cao, như áo thun unicolor, được sản xuất tại Châu Á để giảm thiểu chi phí lao động.
Tất cả các mặt hàng quần áo đều được xử lý thông qua trung tâm phân phối chính ở Tây Ban Nha, nơi các mặt hàng mới được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và vận chuyển đi phân phối Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng quần áo được giao đến các cửa hàng trong vòng 48 giờ Zara sản xuất hơn 450 triệu mặt hàng và tung ra khoảng 12.000 mẫu thiết kế mới hàng năm, do đó, hiệu quả của chuỗi cung ứng rất quan trọng để nhanh chóng đưa sản phẩm đến cửa hàng, đạp ứng kịp thời nhu cầu khách hàng.
Dưới đây là một số đặc điểm của chuỗi cung ứng của Zara làm nổi bật: Điểm khác biệt
Khác biệt của Zara so với những mô hình chuỗi cung ứng bán lẻ truyền thống khác nằm ở chỗ, hãng tập trung vào việc đi theo mô hình “thời trang nhanh” đặc trưng của mình với:
- Sản phẩm đa dạng về mẫu mã, kiểu dáng: Zara không sợ sai lầm, hãng luôn khuyến khích sự sáng tạo và cập nhật thường xuyên các bộ sưu tập, dòng sản phẩm mới Do vậy,Zara có thể chiều lòng nhu cầu của đại đa số khách hàng từ bình dân cho tới cao cấp, các hàng hóa được phân phối đồng đều theo các mùa.
- Thời gian đưa ra sản phẩm mới ngắn: nếu xét thời gian trung bình của các hãng thời trang tung ra một sản phẩm mới là 6 tháng thì Zara chỉ cần 1/3 số thời gian đó để đưa thiết kế mới lên kệ Họ bắt kịp nhanh nhất với các xu hướng thời trang mới và thịnh hành nhất của đối tượng khách hàng.
- Số lượng sản phẩm cho các mẫu không nhiều: dù sở hữu nhiều mẫu mã, tuy nhiên, mỗi mẫu mà hãng thời trang này sản xuất luôn được giới hạn ở mức tối thiểu Với chiến lược này, Zara giảm thiểu được rủi ro hàng tồn kho cũng như xây dựng được tính “hiếm” kích thích các tín đồ thời trang mua sắm.
Sản phẩm đa dạng, luôn ra nhiều mẫu mới, số lượng không nhiều, những yếu tố này là điểm nhấn giúp hãng luôn được nhận phản hồi nhanh và sớm của thị trường, quay vòng sản xuất nhanh, gia tăng khách hàng mới, giảm lượng tồn kho và phát triển doanh thu nhanh chóng.
Động cơ thực hiện thiết lập chuỗi cung ứng toàn cầu
Chiến lược của Zara đáp ứng ngành thời trang nhanh
Là một thương hiệu dẫn đầu ngành thời trang nhanh, Zara đang theo đuổi mô hình bán quần áo giá rẻ được tạo ra trong một khoảng thời gian cực ngắn từ quá trình thiết kế đến khi trưng bày trong các cửa hàng bán lẻ.
Zara bổ sung thêm thiết kế mới cứ sau 15 ngày với khoảng 11.000 mẫu mặt hàng trung bình mỗi năm Sẽ không thể thực hiện được nếu Zara không có chuỗi cung ứng có khả năng đáp ứng cao cùng với quá trình quản trị tốt.
Dựa vào mô hình kinh doanh này, có thể khẳng định rằng Zara đã đạt được những mục tiêu của chiến lược khi chuỗi cung ứng hoạt động đã hoạt động hướng tới sứ mệnh của họ Về chiến lược đã chọn, Zara áp dụng khả năng đáp ứng là trọng tâm chính của họ trong chuỗi cung ứng. Để đáp ứng đặc điểm của ngành thời trang nhanh, giá quần áo may mặc được quyết định bởi nhu cầu thị trường thay vì là chi phí sản xuất Vì vậy, kẻ thù lớn nhất của Zara thời gian (lead time) Một khi họ chậm lại, rất có thể các sản phẩm sẽ bị trễ và không còn được khách hàng yêu cầu nữa Các đối thủ cạnh tranh khác có thể đã bán những mặt hàng tương tự đó trong cửa hàng trước Zara Ở đây, họ phải có khả năng cung cấp nhiều kiểu dáng và lựa chọn đa dạng hơn cho khách hàng của mình trong khi vẫn duy trì được cảm giác khan hiếm khiến khách hàng muốn mua do thời gian giao hàng ngắn. Ngoài ra, khi một mặt hàng hoặc kiểu dáng bán hết, nó có thể không có hàng trở lại.
Bằng cách tư duy theo hướng này, chuỗi cung ứng của Zara được xây dựng với điểm trọng tâm là “tốc độ” để đạt được lead time ngắn nhất có thể vì vậy họ cố gắng đảm bảo mọi thứ đều nằm trong tầm tay của họ Chỉ trong 15 ngày, công ty có thể thiết kế, sản xuất, giao hàng và trưng bày một bộ trang phục mới ngay lập tức tại các cửa hàng của nó trên toàn thế giới Trong ngành thời trang, nơi các nhà thiết kế thường mất hàng tháng trời để lên kế hoạch cho mùa tiếp theo, tốc độ như vậy là điều chưa từng có
Các động cơ cụ thể:
Tập trung tại The Cube để giảm lead time
The Cube - mắt xích quan trọng nhất trong chuỗi cung ứng của Zara
Nó bao gồm 11 đơn vị sản xuất, trụ sở công ty và 464.500 mét vuông Trong bán kính 16 km (10 dặm), 11 nhà máy thuộc sở hữu của Zara này cũng được kết nối với trung tâm phân phối thông qua hệ thống tàu điện ngầm tốc độ cao giúp Zara vận chuyển vải qua 200 - 211km đường hầm dưới lòng đất Điều này giúp cho việc tích hợp mạng lưới phân phối trở nên mượt mà hơn.
Zara có thể có toàn quyền kiểm soát quá trình sản xuất, từ thiết kế kiểu dáng mới đến sản xuất hàng hóa cuối cùng nhờ vào chiến lược liên kết theo chiều dọc Để nâng cao năng suất, công ty đã đầu tư vào quy trình sản xuất tự động công nghệ, sử dụng máy móc phức tạp để may, hoàn thiện và cắt vải, đảm bảo rằng thành phẩm đạt tiêu chuẩn chất lượng và độ chính xác nghiêm ngặt.
Outsource thiết kế để giảm thời gian thiết kế mẫu và tăng tính sáng tạo cho mẫu Đối với một công ty thời trang như Zara thì thiết kế là hoạt động quan trọng nhất do đây là khâu đầu tiên tạo ra giá trị cho sản phẩm, quyết định việc sản phẩm có xuất hiện được trên thị trường hay không
Zara có một bộ phận thiết kế trong The Cube Với đặc thù ngành thời trang luôn cần sự sáng tạo, Zara có cả đội ngũ các nhà thiết kế thuê ngoài outsource để đáp ứng yêu cầu về tính sáng tạo của các mẫu thiết kế và thời gian có mẫu Bộ phận thiết kế tại The Cube sẽ dựa trên những dữ liệu thu thập được từ khách hàng, đối chiếu, so sánh và duyệt những thiết kế hợp xu hướng.
Chỉ mua một vài loại vải để giảm thời gian giao hàng từ nhà cung ứng
Zara chỉ mua số lượng lớn một vài loại vải (chỉ bốn hoặc năm loại, nhưng chúng có thể thay đổi theo từng năm) Mực dù có ít chỗ cho sự sáng tạo hơn nhưng bằng cách này lead time sẽ giảm đáng kể vì các nhà cung ứng vải có thể giao hàng nhanh chóng số lượng lớn vải trực tiếp đến Zara DC – the Cube.
Cùng với đó, đặc thù thời trang nhanh là khách hàng luôn muốn các mẫu quần áo sẽ luôn cập nhật theo xu hướng mới nhất nên khoảng ⅔ lượng vải mà Zara đặt hàng là vải chưa được nhuộm cho phép thương hiệu linh hoạt thay đổi màu sắc của vải bằng cách nhuộm trong các nhà máy để phù hợp với xu hướng hiện tại và tính thời vụ, đồng thời giảm thiểu lãng phí
Sản xuất tại chỗ để tăng tốc độ đưa sản phẩm ra thị trường
Khoảng 50% tất cả các mặt hàng sẽ được sản xuất tại Tây Ban Nha Zara tuyển dụng khoảng 3.000 công nhân trong các hoạt động sản xuất ở Tây Ban Nha với chi phí trung bình là 11,00 euro mỗi giờ so với chi phí lao động trung bình ở châu Á là khoảng 0,80 euro mỗi giờ Tuy lương của công nhân châu Âu cao hơn, nhưng Zara sẵn sàng đánh đổi chi phí nhân công để đem về thời gian đáp ứng nhanh chóng tại thị trường chính là Châu Âu.Với The Cube cùng các nhà máy xung quanh, Zara có thể đưa một ý tưởng thiết kế trở thành sản phẩm trên tay người tiêu dùng Châu Âu chỉ trong 2 tuần.
Tập trung tại The Cube để sản phẩm được kiểm soát chất lượng và số lượng phù hợp đến từng thị trường Để sản phẩm có thể dễ dàng được mua bởi người tiêu dùng thì cần đảm bảo chất lượng và số lượng phù hợp Zara xây dựng The Cube và tất cả các sản phẩm sẽ đều được chuyển về trung tâm này nhằm kiểm soát chất lượng và số lượng cho từng thị trường. Điều này giúp Zara tránh phân phối chéo, lung tung giữa các thị trường, đồng thời giúp giảm chi phí đóng gói tại nơi gia công
Just in time - Tối thiểu hàng tồn kho
Thời trang nhanh với các sản phẩm luôn được cập nhật theo xu hướng mới nhất vì vậy những mẫu quần áo nếu thời điểm hiện tại nó không bán được thì cũng sẽ rất khó để được khách hàng mua trong thời gian tới Vì vậy nếu hàng tồn kho lớn sẽ là vấn đề đau đầu không chỉ vì không bù được chi phí sản xuất mà còn phải chịu thêm chi phí lưu kho. Vậy nên Zara đang cố gắng tránh tạo ra sự lãng phí và giữ mức tồn kho của họ ở mức thấp Zara sản xuất theo phương pháp Just In Time: sản xuất “đúng sản phẩm với đúng số lượng tại đúng nơi vào đúng thời điểm” nhằm mục tiêu “tồn kho bằng không, thời gian chờ đợi bằng không, chi phí phát sinh bằng không” Thay vì có một số lượng lớn sản phẩm cho mỗi thiết kế, Zara sản xuất nhiều bộ sưu tập hơn với số lượng ít Một thiết kế thời trang ban đầu được sản xuất theo từng lô nhỏ, và nếu được khách hàng yêu thích thì các thương hiệu mới tiếp tục sản xuất đại trà Chiến lược này cho phép họ kết hợp hoàn hảo giữa cung và cầu - yếu tố luôn thay đổi.
Mạng lưới phân phối rút ngắn thời gian vận chuyển Để tạo sự khác biệt cho mô hình kinh doanh "thời trang nhanh"của Zara, cơ sở hạ tầng logistics được xây dựng đảm bảo hàng hóa được vận chuyển nhanh chóng từ nơi sản xuất đến nơi phân phối và cuối cùng là đến các địa điểm bán lẻ.
The Cube và trụ sở công ty là nằm ở phía tây bắc Tây Ban Nha Trong khi đó, Zara quyết định đặt vị trí cho trung tâm phân phối chính của họ ở vị trí trung tâm (Zaragoza), đảm bảo rằng đó là địa điểm chiến lược (có thể truy cập dễ dàng và nằm tương đối ở giữa) Nhà cung cấp cung cấp nguyên liệu thô cho cơ sở sản xuất của Zara. Sau đó, quần áo hoàn chỉnh sẽ được mang đi từ The Cube đến trung tâm logistics Zara nằm ở Zaragoza thông qua hệ thống tàu điện ngầm (monorail system) đã đề cập ở trước.
Và từ đó, chúng được vận chuyển bằng xe tải tới địa điểm bán lẻ trên toàn thế giới.
Các nhân tố tác động
Nhân tố chi phí
Chi phí sản xuất và nguyên vật liệu
Với 85% hoạt động sản xuất nội bộ diễn ra sau khi mùa bắt đầu, ZARA có thể thích ứng nhanh chóng để chỉ sản xuất những mặt hàng đang hoạt động tốt trên thị trường, giúp giảm chi phí trên toàn công ty ZARA cũng tung ra thiết kế mới 6 lần/năm so với 4 lần/năm như hầu hết các đối thủ cạnh tranh Để giảm lãng phí cũng như có thể đáp ứng các mặt hàng bán chạy nhất, rút ngắn thời gian sản xuất nhất có thể Zara đã theo đuổi chiến lược tích hợp theo chiều dọc vào chuỗi giá trị (value chain) để tận dụng khả năng thiết kế và cơ sở hạ tầng CNTT cho các sản phẩm thời trang nhanh của họ Từ đó nắm quyền kiểm soát hầu hết các hoạt động trong quá trình sản xuất, giảm bớt các khâu trung gian để tiết kiệm chi phí.
Zara chỉ mua số lượng lớn một vài loại vải (chỉ bốn hoặc năm loại, nhưng chúng có thể thay đổi theo năm), và thực hiện thiết kế hàng may mặc và cắt và nhuộm liên quan.Bằng cách này, các nhà sản xuất vải có thể giao hàng nhanh chóng với số lượng lớn vải trực tiếp đến Trung tâm phân phối Zara – the Cube Công ty mua vải thô từ các nhà cung cấp ở Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Hy Lạp Và những nhà cung cấp đó giao hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày đặt hàng
Zara sử dụng phương pháp “make and buy” – nó tạo ra các mặt hàng thời trang hơn kèm tính rủi ro (cần thử nghiệm và thí điểm) ở Tây Ban Nha Và thuê gia công các sản phẩm có phong cách dễ đoán ở Ma rốc, Thổ Nhĩ Kỳ và châu Á để giảm chi phí sản xuất Các mặt hàng thời trang và rủi ro hơn (khoảng hơn một nửa hàng hóa của Zara) được sản xuất tại hàng chục nhà máy tại Tây Ban Nha (Galicia), Bắc Bồ Đào Nha và Thổ Nhĩ Kỳ Quần áo có thời hạn sử dụng lâu hơn (loại phong cách dễ dự đoán) như là áo phông cơ bản sẽ được gia công chủ yếu ở châu Á.
Thị trường chính của Zara là ở Châu Âu Để làm giảm chi phí vận chuyển qua lại,Zara đã đặt các nhà máy sản xuất của mình gần trụ sở chính ở Châu Âu Họ có cho mìnhTrung tâm phân phối Zara - The Cube The Cube rộng 464.500 mét vuông và được tự động hóa cao với các tuyến tàu điện một ray (monorail) dưới lòng đất với 11 nhà máy sản xuất quần áo thuộc sở hữu của Zara trong bán kính 16 km Các nhà máy được lựa chọn một cách chiến lược nhất để cân bằng giữa chi phí hoạt động và khoảng cách tới thị trường bán lẻ Hầu hết các sản phẩm của Zara đều được sản xuất ở các quốc gia gần nhau như Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Ma-rốc Tất cả các nguyên liệu thô đi qua The Cube đến các nhà máy sản xuất quần áo, và tất cả các thành phẩm sẽ được chuyển đến các cửa hàng Nhờ vậy Zara có thể tiết kiệm được chi phí Logistics
Hình trên minh họa cách tổ chức chuỗi cung ứng Zara Zara tập trung sản xuất ở Tây Bắc Tây Ban Nha, nơi đặt trụ sở chính của công ty và The Cube Nhưng họ đã chọn một cơ sở nằm ở trung tâm làm trung tâm phân phối chính và hậu cần Cơ sở đó nằm ở Zaragoza, một trung tâm logistics lớn do chính phủ Tây Ban Nha phát triển Nguyên liệu thô được các nhà cung cấp gửi đến trung tâm sản xuất của Zara Sau đó, hàng may mặc thành phẩm rời khỏi The Cube và được vận chuyển đến trung tâm logistics của Zara ở Zaragoza Và từ đó chúng được chuyển đến các cửa hàng trên khắp thế giới bằng xe tải và máy bay.
Thành công của Zara nhờ vào việc duy trì một lượng đáng kể sản lượng của mình trong nhà và đảm bảo rằng các nhà máy của chính họ dự trữ 85% công suất để điều chỉnh theo mùa Sản xuất nội bộ cho phép tổ chức linh hoạt về số lượng, tần suất và sự đa dạng của các sản phẩm mới sẽ được tung ra.
Công ty phụ thuộc rất nhiều vào các cơ sở tìm nguồn, cắt và may vải phức tạp gần trụ sở thiết kế của mình ở Tây Ban Nha Nếu một phong cách hoặc thiết kế nhất định trở thành thứ phải có trên đường phố, Zara sẽ bắt tay vào làm.
Các nhà thiết kế tung ra các phong cách mới và chúng nhanh chóng được theo dõi tại các cửa hàng Người quản lý cửa hàng thông báo phản hồi của khách hàng về những gì người mua sắm thích, những gì họ không thích và những gì họ đang tìm kiếm Dữ liệu dự báo nhu cầu đó ngay lập tức được chuyển trở lại các nhà thiết kế của Zara, những người bắt đầu phác thảo ngay tại chỗ. Để có thể hoạt động với công suất lớn, đồng thời tận dụng tính kinh tế theo quy mô, Zara đã đẩy nhanh vòng quay hàng tồn kho lên đến 300% so với các đối thủ như H&M, Gap. Để cắt giảm khoảng thời gian “chết” như chờ cung ứng nguyên vật liệu, Zara chọn cách tận dụng dụng mọi nguồn vải đang có để làm trang phục Bên cạnh đó, hệ thống sản xuất và phân phối được xây dựng chuyên nghiệp và chú trọng vào tốc độ đã góp phần tối ưu hóa thời gian sản xuất và phân phối của Zara Hãng đã giảm đáng kể chi phí cho toàn bộ chuỗi cung ứng nhờ việc các sản phẩm luôn được sản xuất với tốc độ rất nhanh và được tiêu thụ trong thời gian ngắn Ngoài việc giảm được chi phí của mình, thời gian quay vòng vốn của Zara cũng được hưởng lợi từ quá trình này.
Chi phí nhân công rẻ không phải yếu tố để Zara cạnh tranh với các đối thủ, mà Zara cạnh tranh dựa trên sự linh hoạt và nhanh nhẹn Vì vậy dù giá trung bình 11,00 euro mỗi giờ so với chi phí nhân công trung bình ở châu Á là khoảng 0,80 euro mỗi giờ, Zara vẫn sử dụng khoảng 3.000 công nhân trong các hoạt động sản xuất ở Tây Ban Nha.
Mặc dù vậy, Zara vẫn muốn tận dụng giá nhân công rẻ ở châu Á và Bắc Phi để gia công quần áo Trung tâm nguồn nhân lực và doanh nghiệp BHRRC cho biết Khoảng650.000 người tị nạn được cho là đang làm việc ở Thổ Nhĩ Kỳ, và ngành công nghiệp may mặc là nguồn cung cấp việc làm chính Các cuộc điều tra của BHRRC cũng nhiều lần cho thấy mức lương thấp, với phụ nữ chỉ bằng một nửa mức lương tối thiểu và luôn thấp hơn nam giới, và lao động trẻ em được sử dụng bởi các nhà thầu phụ của các thương hiệu thời trang châu Âu Vì vậy, việc chọn châu Á hay Bắc Phi để làm nơi gia công quần nguyên nhân Zara để các sản phẩm có phong cách đơn giản, dễ đoán cho Châu Á hay BắcPhi gia công.
Nhân tố chính phủ
Khu vực thương mại quốc tế
Zara đặt các nhà máy của mình tại Bồ Đào Nha, Tây Ban Nha,… Nơi có các chính sách thương mại (thương mại quốc tế, FTA, dịch chuyển nguồn vốn, lao động, ) Và nhờ các chính sách này, việc mua nguyên liệu đầu vào và phân bổ hàng hóa của Zara đỡ được một phần chi phí cũng như thời gian xử lý giấy tờ, đồng thời giúp Zara tránh được các rào cản thương mại hay chính sách bảo hộ đối với các thị trường của mình.
Zara còn có các đối tác ở bên châu Á khi mà ở đấy có nhiều chính sách thu hút đầu tư nước ngoài, các chính sách ưu đãi thuế,
Các quy định bảo vệ người tiêu dùng
Thị trường châu Âu đem lại doanh thu lớn nhất cho Zara, tuy nhiên đây là thị trường khó tính với nhiều quy định liên quan đến chất lượng và yếu tố môi trường Vì vậy, Zara thu mua nguyên liệu đầu vào từ nhiều nhà cung cấp tại Tây Ban Nha, Ấn Độ, Morocco và các nước Trung Đông với sự trợ giúp của các văn phòng tại Bắc Kinh, Barcelona, Hồng Kông và nhân viên tại trụ sở chính để đảm bảo về mặt chất lượng.
Liên minh châu Âu đang hướng đến mục tiêu loại bỏ văn hóa “tiêu thụ và vứt bỏ”, loại bỏ các sản phẩm có “vòng đời ngắn”, và nền kinh tế “tạo ra rác”… Theo Reuters, chính sản lượng hàng may mặc khổng lồ của Inditex - chủ thương hiệu Zara, nhà bán lẻ thời trang nhanh lớn nhất thế giới - cùng với lo ngại ô nhiễm rác thải thời trang nhanh đã thúc đẩy EC đề xuất các quy định nhằm đảo ngược tình trạng sản xuất thừa và tiêu thụ quần áo quá mức này Chính vì vậy, Zara buộc phải thay đổi quy trình sản xuất của mình. Các hoạt động quản trị bị ảnh hưởng bao gồm cả hoạt động quản trị chuỗi cung ứng Tập đoàn Inditex đưa ra thị trường 565.027 tấn hàng may mặc trong 2021, nhiều hơn so với 528.797 tấn vào năm 2018, theo báo cáo thường niên của tập đoàn này Con số này có thể đã cao hơn trong năm 2022 và Inditex không có dấu hiệu kìm hãm hoạt động sản xuất.Thay vào đó, tập đoàn này đưa ra kế hoạch thay đổi một số quy trình nhằm giảm tác động đến môi trường, trong khi vẫn bám sát chiến lược liên tục tung ra liên tục các mẫu áo quần mới.
Trọng tâm kế hoạch của Inditex là sử dụng sợi tái chế, cắt giảm sử dụng nước, năng lượng và nguyên liệu thô “Chúng tôi tin rằng vấn đề không phải là sản xuất bao nhiêu mà là sản xuất như thế nào”, Inditex nói với Reuters Theo báo cáo thường niên của Inditex, 50% sản lượng hàng may mặc của tập đoàn được sản xuất theo cách bền vững hơn trong năm 2021, chẳng hạn như sử dụng sợi bông (cotton) hoặc sợi hữu cơ, tăng mạnh so với 9% vào năm 2018.
Inditex còn tập trung tài trợ cho Moda Re (người điều hành trung tâm phân loại ở ngoại ô Barcelona) để mở thêm cơ sở tại Barcelona, Bilbao, Valencia Đây là một trong số dấu hiệu đầu tiên về kế hoạch tăng cường năng lực phân loại, xử lý và tái chế hàng may mặc để đáp ứng loạt đề xuất quy định mới mà EU cân nhắc ban hành nhằm hạn chế rác thải ngành thời trang.
Nhân tố thị trường
Khách hàng của Zara chủ yếu là những người trẻ có hiểu biết nhất định về thời trang và quan tâm đến các xu hướng từ nhiều nguồn thông tin khác nhau như tạp chí, phim ảnh và đặc biệt là mạng xã hội Họ muốn khoác lên mình những bộ quần áo vừa hợp mốt (trendy) với thiết kế na ná những thương hiệu xa xỉ khiến người mặc hãnh diện khi bước xuống phố, vừa có một mức giá phù hợp với ngân sách - một vẻ ngoài giàu có mà không phải phá sản vì nó (Look rich without breaking the bank) Vì vậy, để nhanh chóng cập nhật xu hướng, đáp ứng nhu cầu khách hàng về những sản phẩm hợp thời trang và giá cả “dễ thở”, Zara buộc phải xây dựng một chuỗi cung ứng siêu đáp ứng với thời gian thiết kế, sản xuất và phân phối cực ngắn Cùng với đó là cần có khả năng kiểm soát tốt các hoạt động trong chuỗi cung ứng của mình để có thể linh hoạt về số lượng, tần suất và sự đa dạng của các sản phẩm mới được tung ra thị trường Và để cho tạo cho khách hàng trải nghiệm mua hàng như mua hàng hiệu, trong hoạt động phân phối Zara cũng đầu tư lớn khi lựa chọn mặt bằng tại các khu phố bán lẻ sầm uất, các trung tâm mua sắm lớn Đặc biệt nếu đứng cạnh các thương hiệu thời trang cao cấp thì càng tốt Chẳng hạn, tại Istanbul, Zara, Uterqüe and Massimo Dutti của công ty mẹ Inditex đều xuất hiện bên cạnh Cartier, Hermes và Chanel.
Một điều quan trọng khác, đặc thù ngành thời trang càng hiếm càng quý, Zara cần làm cho khách hàng “khát khao” sản phẩm của mình Khi đến xem một trang phục của
Zara, nếu không mua ngay, sản phẩm này sẽ không xuất hiện trong lần mua sắm tiếp theo Hoặc là mua, hoặc không bao giờ sở hữu được nữa Và với giá thành quá thấp, bạn phải mua nó ngay Đối với mỗi sản phẩm, Zara sản xuất số lượng có hạn và các sản phẩm sẽ chỉ được treo tại cửa hàng không quá một tháng Các bộ sưu tập mới sẽ liên tục được cập nhật thay thế cho các mẫu trước đó Các cửa hàng order bao nhiêu sẽ bán hết bấy nhiêu Nếu mẫu nào bán không chạy thì họ sẽ kịp ngưng trước khi chúng ế Tương tự, những mẫu bán chạy thì chỉ 48h sau là họ lại có hàng (restock) Để thực hiện được điều này, Zara cần tạo nên chuỗi cung ứng hiệu quả, cho phép họ có thời gian quay vòng sản phẩm ngắn Nhằm có các sản phẩm mới đến các cửa hàng một cách nhanh nhất, đáp ứng nhu cầu khách hàng gần như ngay lập tức Zara sản xuất theo phương pháp Just in time, một chiến lược tinh gọn, loại trừ những hao phí trong sản xuất bằng việc chỉ sản xuất đúng số lượng và kết hợp các thành phần tại đúng chỗ vào đúng thời điểm Zara luôn đảm bảo mỗi địa điểm bán lẻ của mình luôn nhận đủ số lượng sản phẩm cần thiết Điều này giúp củng cố thêm hình ảnh “số lượng có hạn” và giảm chi phí hàng tồn kho một cách rõ rệt.
Sau đại dịch COVID-19 và lệnh giãn cách xã hội, hành vi người tiêu dùng đã có sự thay đổi lớn, chuyển dịch từ mua sắm offline sang online tăng dần theo thời gian ở mọi ngành hàng Đặc biệt, riêng lĩnh vực ngành thời trang, tỷ lệ người mua sắm online trong năm 2022 đã đứng đầu các ngành với 69%
Zara đã ra mắt cửa hàng trực tuyến vào tháng 9 năm 2010 Trang web ban đầu có ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp, và đã được mở rộng sang Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg Trong 3 năm sau đó, cửa hàng trực tuyến đã có mặt tại Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania và Hàn Quốc Vào năm 2017, cửa hàng trực tuyến của Zara ra mắt tại Singapore, Malaysia, Thái Lan, Việt Nam và Ấn Độ Năm
2018, thương hiệu đã ra mắt trực tuyến tại Úc và New Zealand Tính đến năm 2022, Zara có hoạt động thương mại điện tử tại hơn 41 quốc gia
Với thương mại điện tử, Zara cần sử dụng hệ thống quản lý hàng tồn kho tiên tiến dựa trên dữ liệu bán hàng theo thời gian thực, giúp giảm thiểu chi phí lưu kho và tối đa sự hài lòng của khách hàng
Cùng với đó, những dữ liệu từ việc khách hàng click chuột để xem sản phẩm hay thêm một sản phẩm vào giỏ hàng cũng giúp Zara nắm bắt nhanh chóng những xu hướng mới, dự đoán nhu cầu, tối ưu hóa lựa chọn hàng tồn kho và thương hiệu cần ra quyết định nhanh chóng trong hoạt động thiết kế, sản xuất và phân phối để tiếp tục duy trì một chuỗi cung ứng siêu đáp ứng.
Nhân tố cạnh tranh
Cạnh tranh dựa trên địa điểm
Zara phải đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các thương hiệu fast fashion lớn khác như H&M, GAP, UNIQLO, Mango, Forever 21 Đặc thù của sản phẩm thời trang không chỉ là để thỏa mãn nhu cầu ăn mặc cơ bản của các khách hàng mà còn là biểu thị cho địa vị xã hội, gu thẩm mỹ và phong cách cá nhân Vậy nên, độ nhận diện thương hiệu trong ngành thời trang là cực kỳ quan trọng để nâng cao sự cạnh tranh cho các mẫu sản phẩm Các thương hiệu thời trang thường dành một khoản đáng kể cho hoạt động marketing để tên thương hiệu của mình sẽ xuất hiện trong tâm trí khách hàng mỗi khi họ có ý định mua sắm Tuy nhiên, không giống như các đối thủ cạnh tranh khác chi khoảng 3,5% tổng doanh số bán hàng cho việc tiếp thị và quảng cáo sản phẩm, Zara chỉ chi 0,3% doanh thu hằng năm để đặt quảng cáo thông báo vị trí cửa hàng mới và có các campaign quảng cáo hai lần một năm Chiến lược quảng cáo của Zara rất rõ ràng Đó là chiến lược của một nhà bán lẻ thực thụ, với tâm niệm thành công đến từ 3 từ khóa: địa điểm, địa điểm và địa điểm Zara đầu tư rất nhiều để có những mặt bằng tốt nhất trong thành phố và trang trí nó thật lộng lẫy Một số cửa hàng được mở tại những tòa nhà đặc trưng của thành phố như Palazzo Bocconi ở thành phố Rome, Cine Capitolio ở Elche, Tây Ban Nha, Tu viện San Antonio El Real tại Salamanca, Spain Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu được tăng cường, làm vậy là cũng đủ quảng cáo rồi Đặc biệt, Zara muốn cửa hàng của mình càng gần những hãng xa xỉ càng tốt. Prada muốn đặt cạnh Gucci, Gucci muốn đặt cạnh Prada Còn Zara muốn đặt cạnh cả hai.
Do cùng một mẫu thiết kế “na ná” nhau, người tiêu dùng sẽ có xu hướng lựa chọn sản phẩm có giá thấp hơn để có cảm giác dùng “hàng hiệu nhưng giá rẻ” Đồng thời, việc đặt cạnh Gucci hay Prada cũng giúp Zara có sự cạnh tranh lớn hơn so với các đối thủ cùng phân khúc như Mango, Forever 21….
Cạnh tranh dựa trên sự phong phú của sản phẩm
Hằng nằm, Zara bán ra khoảng 11.000 mẫu sản phẩm tại hàng nghìn cửa hàng trên toàn thế giới so với các đối thủ cạnh tranh có 2.000 đến 4.000 mặt hàng mỗi năm trong cửa hàng của họ Thay vì sản xuất nhiều hàng cho cùng một mẫu mã, Zara tập trung vào sáng tạo nhiều kiểu dáng và giảm thiểu số lượng, khi mẫu này hết hàng nhanh chóng thì vẫn còn đầy mẫu khác đang được chờ để tung ra. Để cạnh tranh bằng sự đa dạng sản phẩm, Zara cần luôn cập nhật các xu hướng mới nhất Để tránh những sản phẩm thay thế từ các đổi thủ, Zara dự đoán nhu cầu dựa trên dữ liệu từ khách hàng và nhanh chóng thiết kế, sản xuất với số lượng phù hợp và phân phối đến các cửa hàng trong thời gian cực ngắn kết hợp với việc các sản phẩm chỉ được bán trong không quá 1 tháng Thêm vào đó, để trở nên linh hoạt trước xu hướng thời trang mới, các nhà máy của Zara chỉ hoạt động 100% năng suất vào 4.5 ngày trên một tuần, hoàn toàn có thể tăng ca lúc cần thiết.
Các hoạt động quản trị chuỗi cung ứng toàn cầu của Zara
Quản trị nguồn cung ứng
Khi đề cập đến vấn đề mua hàng, phải nhắc đến việc thiết kế các mẫu mã sản phẩm của Zara Cốt lõi của sự đổi mới thời trang nhanh của Zara là tính siêu linh hoạt và cách nó tái cấu trúc chuỗi cung ứng thông thường Thay vì bắt đầu với việc các nhà thiết kế đưa ra tất cả các quyết định thiết kế chính, tiếp theo là tìm nguồn cung ứng và sản xuất, giao sản phẩm đến cửa hàng và hy vọng chúng phù hợp với nhu cầu, Zara đã thay đổi trình tự Nó bắt đầu bằng cách xem xét các tín hiệu thị trường, chẳng hạn như những gì bán tại các cửa hàng và triển lãm thương mại Những đầu vào này được cung cấp cho các nhà thiết kế, những người thiết kế để đáp ứng, trước khi đưa ra quyết định tìm nguồn cung ứng và sản xuất Một bộ khung thiết kế được tạo ra, được sử dụng để bắt đầu tìm nguồn cung ứng nguyên liệu, nhưng chỉ khi có thông tin thị trường cập nhật từng phút, các nhà thiết kế mới sửa chữa các chi tiết bằng cách sử dụng các vật liệu đã được đặt hàng hoặc có sẵn.
Chỉ sau 15 ngày, công ty có thể thiết kế, sản xuất, phân phối và trưng bày một bộ trang phục mới cùng một lúc tại các cửa hàng của nó trên toàn thế giới Trong ngành thời trang, nơi các nhà thiết kế thường mất hàng tháng để lập kế hoạch cho mùa giải tiếp theo,tốc độ như vậy là không tưởng Đội ngũ thiết kế và sản xuất nội bộ tại Zara buộc phải làm việc dựa trên một lượng nhất định của các loại vải và vật liệu được lựa chọn trước.
Zara chỉ mua số lượng lớn một vài loại vải (chỉ bốn hoặc năm loại, nhưng chúng có thể thay đổi theo từng năm) và tự thiết kế quần áo cũng như các hoạt động cắt và nhuộm Bằng cách này, các nhà sản xuất vải có thể giao hàng nhanh chóng số lượng lớn vải trực tiếp đến Zara DC – the Cube Công ty mua vải thô từ các nhà cung cấp ở Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha và Hy Lạp Và những nhà cung cấp đó giao hàng trong vòng 5 ngày kể từ ngày đặt hàng Phương tiện vận chuyển đầu vào từ các nhà cung cấp chủ yếu là xe tải.
Vải (cùng với các nguyên liệu thô khác) được các nhà cung cấp đặt hàng và vận chuyển số lượng lớn trong vòng 5 ngày kể từ thời điểm đặt hàng, ở trạng thái không màu, cho phép thương hiệu không chỉ linh hoạt thay đổi màu sắc của vải bằng cách nhuộm trong các nhà máy để phù hợp với xu hướng hiện tại và tính thời vụ, đồng thời giảm thiểu lãng phí Cách làm này cũng giúp ngăn ngừa nguy cơ dư thừa trong sản xuất, vì nhiều kiểu quần áo có thể được sản xuất bằng cách sử dụng cùng một loại vải Vì vậy, việc nhuộm vải trước sẽ hạn chế tính linh hoạt trong thiết kế sản phẩm thời trang của Zara và cuối cùng là hạn chế sự lựa chọn của khách hàng Hơn một nửa số vải chưa được nhuộm, mang lại độ linh hoạt tối đa để sản xuất quần áo theo mùa Hàng đến Cube sẽ không được lưu trữ tại chỗ mà được vận chuyển ngay đến các nhà máy quần áo để thực hiện các công đoạn sản xuất Comditel (công ty con của Zara) có thể nhuộm và gia công vải màu xám thành hoa văn nhất định chỉ trong vòng một tuần để đáp ứng yêu cầu Bằng cách áp dụng chiến lược này, Zara sẽ có thể phản ứng và thích ứng nhanh chóng với nhu cầu thị trường mới và sở thích của khách hàng.
Các nhà cung ứng và nhà sản xuất là những trụ cột quan trọng của một công ty. Không chỉ đối với khách hàng mà Zara còn luôn cố gắng quan hệ tốt với các nhà cung ứng, sản xuất; quan tâm tới quyền con người và các công ước quốc tế về lao động Bộ phần bền vững của Zara có 3000 chuyên gia đào tạo các nhà cung cấp và nhà sản xuất trên toàn cầu để phù hợp với Bộ quy tắc ứng xử (Code of Conduct).
Zara sở hữu mạng lưới với hơn 1.900 nhà cung cấp tại 44 quốc gia trên toàn cầu(Inditex n.d.) Vào năm 2022, 49% các nhà máy sản xuất hàng may mặc (bao gồm các xưởng cắt, may, nhuộm, giặt, in và hoàn thiện) đặt tại các quốc gia như Tây Ban Nha, Bồ nhà máy bên ngoài cho tất cả các hoạt động may vì Zara chỉ phụ trách sản xuất 50% sản phẩm của mình Nửa còn lại được mua từ các nhà cung cấp bên ngoài từ khu vực Châu Âu (70%) và Châu Á (30%) (Ferdows, Lewis & Machuca 2003) Ưu tiên các nhà cung cấp trong khu vực từ Tây Ban Nha và Bồ Đào Nha cho phép thương hiệu đáp ứng nhanh chóng nhu cầu ngày càng tăng của khách hàng, cũng như cắt giảm chi phí hậu cần và tránh rủi ro tiềm ẩn khi hết hàng.
Quản trị vận hành
Như đã nói ở trên, Zara kiểm soát hoàn toàn quy trình sản xuất, phân phối và bán lẻ để đảm bảo khả năng đáp ứng của chuỗi cung ứng trước nhu cầu thị trường khó lường và sở thích của khách hàng Hệ thống sản xuất tích hợp theo chiều dọc này cho phép Zara rút ngắn lead time xuống còn 15 ngày, thay vì 6 tháng so với các thương hiệu cao cấp khác.
Các nhà máy của Zara được kết nối với The Cube bằng các đường hầm dưới lòng đất có đường ray đơn tốc độ cao (khoảng 200 km hoặc 124 dặm đường ray) để di chuyển vải đã cắt đến các nhà máy này để nhuộm và hoàn thiện thành các mặt hàng quần áo Sau đó, hệ thống monorail sẽ trả lại thành phẩm cho Cube để vận chuyển đến các cửa hàng.
Zara áp dụng cả sản xuất nội bộ và gia công cho hoạt động sản xuất của mình
Quy trình sản xuất nội bộ
Một trụ cột trong chiến lược chuỗi cung ứng của Zara giúp mọi thứ diễn ra nhanh chóng là đầu tư vào quy trình sản xuất nội bộ Những điều này có thể cho phép linh hoạt hơn và giám sát tốt hơn, giảm nguy cơ sai sót, chậm trễ và kém hiệu quả. Để đạt được điều này, Zara tự sản xuất phần lớn Nhiều nhà máy của Zara nằm gần trụ sở chính của công ty ở Galicia, Tây Ban Nha Điều này có nghĩa là họ không cần phải thuê ngoài các trung tâm phân phối hoặc cơ sở sản xuất Nó cũng duy trì khoảng 85% công suất cho bất kỳ điều chỉnh cần thiết nào trong mùa - cho phép linh hoạt và linh hoạt hơn về cách thức và thời điểm tung ra các mặt hàng mới.
11 nhà máy thuộc sở hữu hoàn toàn của Zara sẽ thực hiện các quy trình sản xuất ban đầu là nhuộm vải, thiết kế và tạo mẫu 500 nhà thầu phụ gần La Coruủa (ở vựngGalicia) sẽ nhận vải đã qua xử lý để thực hiện công đoạn may Zara giám sát chặt chẽ và cung cấp hỗ trợ cho các đối tác của họ bằng cách hỗ trợ công nghệ, vận chuyển và tài chính cần thiết để kiểm soát hoàn toàn chất lượng và hiệu quả sản xuất Sau khi may, quần áo sẽ được thu gom và vận chuyển trở lại nhà máy của Zara Việc kiểm tra chất lượng sản phẩm (bằng tay và máy) sẽ diễn ra trong giai đoạn giặt và ủi, trước khi dán nhãn, thường mất từ 10 đến 15 ngày để hoàn thành.
Zara cũng có các nhà sản xuất thuê ngoài như Thổ Nhĩ Kỳ, Maroc, Bồ Đào Nha và Bulgaria, những nước có vị trí địa lý gần nhau, để rút ngắn thời gian thực hiện đơn hàng đến giao hàng Tính linh hoạt trong việc điều chỉnh quy trình sản xuất được ưu tiên hơn chi phí vận hành khi Zara quyết định thuê ngoài hoạt động sản xuất của mình Mặc dù các sản phẩm được sản xuất tại các quốc gia này có giá Zara cao hơn 15-20% so với gia công ở các nước châu Á nhưng khả năng đáp ứng với những thay đổi từ nhu cầu thị trường vẫn được đảm bảo.
Quy trình sản xuất của Zara ứng dụng triệt để nguyên lý Just In Time (JIT): “Đúng sản phẩm – với đúng số lượng – tại đúng nơi – vào đúng thời điểm cần thiết” Trong JIT, các quy trình không tạo ra giá trị gia tăng đều phải bị bãi bỏ để đảm bảo bộ máy hoạt động đồng nhất Thông qua mô hình kinh doanh 'Just in time' hay Lean, Zara đã phá vỡ các quy tắc của chuỗi cung ứng thời trang bằng cách giữ lượng hàng tồn kho thấp và liên tục cập nhật các bộ sưu tập của mình.
Khách hàng bị thúc đẩy phải mua hàng ngay lập tức bởi nhấn mạnh vào phản ứng nhanh chóng Một phong cách nhất định trong cửa hàng Zara có thể bán hết trong vòng chưa đầy một tuần, trái ngược với nhiều loại quần áo khác cửa hàng nơi một số quần áo sẽ ở đó trong nhiều tháng WIGIG là nguyên tắc chỉ đạo của Zara: when it's gone, it's gone Điều này mang lại cảm giác độc quyền và giúp loại bỏ khả năng tồn kho quá mức được giữ lại Bây giờ, sản phẩm sẽ có mặt gian bán hàng dài hơn và có ít thời gian lưu kho hơn.
Quản trị phân phối và bán hàng
Về hình thức bán lẻ, các cửa hàng ZARA xác định vị trí cửa hàng, chủ yếu là ở ra khỏi cửa hàng một cách nhanh chóng Chiến lược của ZARA không tập trung nhiều vào các hoạt động PR, quảng cáo, hãng tập trung vào việc xây dựng và vận hành chuỗi cung ứng, các địa điểm trưng bày mang tính biểu tượng, khác biệt.
Zara là một nhà bán lẻ tích hợp theo chiều dọc 90% cửa hàng Zara thuộc sở hữu của công ty và số còn lại là liên doanh nhượng quyền thương mại ZARA có hơn 6500 cửa hàng ZARA nằm trên 88 nước ZARA thường chọn những vị trí đắc địa nhất và những địa điểm đắt giá nhất để mở cửa hàng chính ZARA có cửa hàng chính ở Fifth Avenue ở New York, Đường Oxford ở London, Calle Serrano ở Madrid, Via del Corso ở Rome, Champs-Elysees ở Paris, Corso Vittorio Emanuele ở Milan, Nevsky Prospect ở Saint Petersburg, GUM ở Vladivostok, Shibuya và Ginza ở Tokyo, Myeongdong ở Seoul, và những nơi khác. Ở Bilbao - thành phố lớn phía bắc Tây Ban Nha, năm ngoái, ZARA đã mở một cửa hàng ba tầng trong một tòa nhà cổ kính ở khu trung tâm thành phố, được trang trí bằng các chùm đèn trên trần nhà, những cột đá cẩm thạch và cửa sổ kính đầy màu sắc, trong khi đóng cửa ba cửa hàng nhỏ hơn Điều thú vị là ZARA rất ít quảng cáo Trong khi các hãng bán lẻ thời trang khác thường chỉ khoảng 3-4% doanh thu vào hoạt động marketing thì cả tập đoàn Inditex chỉ chỉ với tỷ lệ bằng 1/10 so với các đối thủ Chi phi marketing của ZARA tập trung chủ yếu vào việc chọn địa điểm đẹp nhất trong thành phố và trang trí cửa hàng, bày biện sản phẩm rất tinh tế Các cửa hàng của ZARA có diện tích trung bình 800m, đều nằm trong các trung tâm thương mại nổi tiếng như các tòa nhà Landmark, các con phố mua sắm sầm uất nhất trên thế giới Không gian của cửa hàng cũng được đầu tư thiết kế với đường nét mở, nội thất ấm áp, thân thiện để đem đến cho khách hàng cảm giác thoải mái, thư giãn khi mua hàng Hãng có một đội thiết kế và kiến trúc sư riêng để đảm nhận việc này.
ZARA thường đặt những cửa hàng của mình bên cạnh các thương hiệu xa xỉ và nổi tiếng khác như Prada hay Gucci Nhờ đó, hình ảnh thương hiệu ZARA được tăng cường và có được sự nhận biết rất cao cho dù không mấy khi quảng cáo Các cửa hàng ZARA có thể do ZARA trực tiếp sở hữu, ZARA đồng sở hữu cùng đối tác hoặc nhượng quyền (như trường hợp 2 cửa hàng ở Việt Nam)
ZARA sẽ có các bộ sưu tập ở trong cửa hàng khoảng 2 tuần trước khi thay đổi sang mẫu mới Điều này khuyến khích khách không trì hoãn việc mua hàng và thường xuyên ghé lại cửa hàng Sau khi sản phẩm đến tay người tiêu dùng, những thông tin về bán hàng như sự ưa thích, lời nhận xét phản hồi của khách hàng, cùng số lượng hàng tồn kho, hàng bị hoàn trả….tất cả đều được số hóa và phân tích, chọn lọc.
Chuyển đổi số trong quản lý hệ thống bán lẻ của ZARA
Một trong những trợ thủ đắc lực trong quản lý chuỗi cung ứng của ZARA nói chung và hệ thống bán lẻ nói riêng là sự vận dụng những công nghệ trong quản lý cũng như nâng cao trải nghiệm khách hàng.
*Thẻ RFID Để có thể quản lý chuỗi cung ứng tích hợp dọc, phải kể đến thẻ RFID chứa một con chip với khả năng lưu trữ nhiều thông tin, phát ra sóng vô tuyến radio, qua đó máy quét hoặc đầu đọc có thể thu thập và xác định được tất cả dữ liệu, thông tin sản phẩm chính xác, dễ dàng Máy quét RFID có thể quét được tất cả tem nhãn ở một khoảng cách xa và báo cáo chính xác trong lần quét đầu tiên.
Tại cửa hàng khi máy quét RFID được tích hợp hai bên cửa ra nhằm thông báo chính xác số lượng hàng hóa nhập vào khi vận chuyển qua cửa, tránh tình trạng thất thoát khi ai đó cố tình lấy hàng hóa trong cửa hàng RFID còn thông báo tình trạng bán chạy, hết hàng, tồn kho để đặt hàng hoặc thanh lý.
Nhằm nâng cao trải nghiệm mua sắm, công nghệ thực tế ảo AR cũng được ZARA sử dụng tại cửa hàng nhằm nâng cao trải nghiệm khách hàng ZARA cho phép khách hàng thưởng thức những người mẫu ảo trong các bộ trang phục của thương hiệu, tạo dáng và trình diễn quanh cửa hàng thông qua ứng dụng riêng trên thiết bị thông minh của họ.
Không chỉ tích hợp công nghệ AR với gói tiện ích mua hàng trực tuyến, ứng dụng của ZARA còn bao gồm công cụ chia sẻ trải nghiệm thông qua các phương tiện truyền thông xã hội, khuyến khích người dùng chia sẻ nhằm tăng cường sự tương tác giữa khách hàng và nhà bán lẻ thông qua công nghệ này.
*ZARA với cửa hàng mua sắm trực tuyến Đối với cửa hàng trực tuyến, ZARA thiết kế một quy trình đặt hàng kỹ lưỡng góp web, khách hàng xem các mẫu thiết kế Đối với sản phẩm chọn mua, khách hàng chỉ cần thao tác thêm vào giỏ hàng Trong quá trình chọn sản phẩm, ZARA thiết kế các lựa chọn về màu sắc, kích cỡ hình thể nhằm gợi ý size thích hợp với khách hàng.
Sau khi lựa các mẫu cần mua cho đơn hàng, khách hàng tiến hành xử lý để chốt đơn hàng Khách hàng bắt buộc phải nhập chính xác các thông tin về giao nhận hàng như địa chỉ và số điện thoại Khách hàng được lựa chọn phương thức nhận hàng tại cửa hàng hoặc tại nhà Để hoàn tất đơn hàng, khách hàng tiến hành lựa chọn phương thức thanh toán. Đối với cửa hàng trực tuyến, ZARA chưa có dịch vụ COD, khách hàng bắt buộc phải thanh toán bằng các loại thẻ thanh toán Lựa chọn xong, ZARA hiển thị toàn bộ chi tiết đơn hàng để khách hàng kiểm tra trước khi thanh toán Sau đó, khách hàng được điều hướng sang giao diện của bên thanh toán thứ ba, khách hàng điền các thông tin thanh toán để tiến hành thanh toán Sau khi ZARA nhận được xác nhận của bên thứ ba thanh toán thành công, ZARA sẽ gửi thư điện tử xác nhận đơn hàng với khách hàng.
ZARA luôn đảm bảo mỗi địa điểm bán lẻ của mình luôn nhận đủ số lượng sản phẩm cần thiết Điều này giúp củng cố thêm hình ảnh “số lượng có hạn” và giảm thiểu hàng tồn Với số lượng cửa hàng lớn trên khắp thế giới cùng với những chuyển đổi số nhanh chóng, hiện đại tạo nên sự thu hút với khách hàng và tất cả các khách hàng đều có thể dễ dàng thuận tiện tiếp cận đến các sản phẩm của ZARA.
Logistics trong quản trị chuỗi cung ứng
Hoạt động nhập nguyên liệu đầu vào
ZARA đặt trụ sở thiết kế chính tại Tây Ban Nha và liên kết chặt chẽ với các văn phòng/hệ thống thu mua của công ty này ở nhiều nơi như: Hồng Kông, Bắc Kinh, Bacelona.
Hãng tiến hành thu mua nguyên vật liệu giá rẻ từ nhiều quốc gia với số lượng được tính toán với tỷ lệ đã nhuộm/chưa nhuộm phù hợp Hơn 70% nguyên liệu đầu vào của ZARA đến từ các nhà cung cấp ở Châu Âu (Ý, Tây Ban Nha, Bồ Đào Nha Hy Lạp), 30% còn lại đến từ các quốc gia Châu Á (Trung Quốc, Ấn Độ, Thổ Nhĩ Kỳ, Hàn Quốc).
Các nhà cung cấp ở Châu Âu có thể giảm thiểu rủi ro về chất lượng và cung ứng một cách nhanh chóng cho chuỗi cung ứng của ZARA Nhà cung cấp Châu Âu chủ yếu cung cấp vải, còn các nhà cung cấp Châu Á cung cấp cúc và khóa Để lựa chọn nhà cung cấp, ZARA áp dụng việc đánh giá theo tiêu thức 3T: Thời gian, Tin tưởng và Tính minh bạch.
ZARA mua lượng lớn một số ít loại vải (4-5 loại) rất cơ bản (Ví dụ: từ cotton biến đổi thành những tấm vải có thể đưa vào khai thác được) Họ không yêu cầu nhà cung cấp phải nhuộm màu vải, bước này sẽ được ZARA thực hiện ở những công đoạn sau Mỗi năm ZARA sẽ điều chỉnh loại vải đặt may từ nhà cung cấp Những nguyên liệu chưa nhuộm giúp hãng đảm bảo cho sự thay đổi linh hoạt, nhanh chóng theo từng thiết kế của ZARẨ.
Cơ cấu nhà cung cấp (Châu Âu: Châu Á = 7:3), các nhà cung cấp Châu Âu có thể giảm thiểu rủi ro về chất lượng và cung ứng một cách nhanh chóng cho chuỗi cung ứng của ZARA.
Tận dụng được yêu cầu nhà cung cấp không phải nhuộm màu vải và thêm sự điểu chỉnh loại vải đặt mua theo năm từ nhà cung cấp, các nhà cung cấp của ZARA có thể nhanh chóng giao thẳng số lượng vải lớn đến ZARA DC – the Cube bằng xe tải trong vòng 5 ngày kể từ khi nhận được đơn đặt hàng.
Ngoài ra, hệ thống thu mua và xưởng sản xuất mẫu luôn được vận hành sâu sát với trụ sở thiết kế tại Tây Ban Nha để đảm bảo chất lượng và tốc độ làm mẫu ở mức nhất.
Hệ thống lưu trữ và phân phối sản phẩm
Tất cả các sản phẩm của ZARA, dù được sản xuất ở đâu, đều được gửi trở lại Tây Ban Nha, sau đó được gửi đến các cửa hàng ZARA trên toàn thế giới Hàng may mặc của ZARA không lưu lại quá ba ngày và sản phẩm sẽ được vận chuyển đến các kho hàng ở một số thị trường địa phương, sau đó được gửi đến các cửa hàng ZARA bởi các công ty hậu cần bên thứ ba Đối với các thị trường không có kho hàng tại địa phương, sản phẩm sẽ được gửi trực tiếp đến các cửa hàng ZARA 75% sản phẩm của ZARA được vận chuyển bằng xe tải và 25% được vận chuyển bằng đường hàng không.
ZARA có lượng hàng tồn kho chưa bằng một nửa so với tỷ lệ tồn kho trung bình của các hãng bán lẻ khác Cụ thể hãng duy trì mức tồn kho dưới 10% so với mức trung bình 17 – 20% của nhiều công ty trên thị trường Chuỗi cung ứng của ZARA có khả năng đáp ứng hơn 450 triệu sản phẩm mỗi năm, số lượng các mẫu sản phẩm mới được tung ra hàng trong chuỗi bán lẻ của mình chỉ trong vòng 24h đối với tại Châu Âu và trong vòng
40 giờ với các quốc gia tại Châu Mỹ và Châu Á Hàng hóa sau khi được phân phối tới có thể bán ngay tới tay khách hàng.
Với tần suất phân phối nhanh và tồn kho ít, mỗi nhân viên ZARA (từ thiết kế cho đến thu mua, sản xuất và bán lẻ) đều nắm được lịch trình và điều chỉnh công việc của mình cho phù hợp Và với khách hàng của ZARA, điều này thúc đẩy họ đến cửa hàng liên tục để nắm được các xu hướng mới nhất trên thị trường.
Công ty có thể thiết kế một sản phẩm mới và phân phối nó đến cửa hàng trong bốn đến năm tuần; nó có thể sửa đổi sản phẩm sẵn có trong thậm chí là hai tuần Rút ngắn vòng đời sản phẩm đồng nghĩa với thành công lớn hơn trong việc nắm bắt sở thích tiêu dùng Nếu một thiết kế không bán được nhiều trong vòng một tuần, nó sẽ được rút ra khỏi cửa hàng, mọi đơn đặt hàng đều bị hủy bỏ, và một thiết kế mới sẽ được tiến hành ngay sau đó ZARA theo dõi những thay đổi trong thời trang của khách hàng ZARA có những sản phẩm cơ bản ở trên kệ từ năm này sang năm khác, nhưng những sản phẩm đặc biệt có thể chỉ ở trên kệ trong ít hơn 4 tuần, điều này khiến cho khách hàng phải đến thăm cửa hàng nhiều lần
Trong khi sản xuất tập trung tại Tây Bắc Tây Ban Nha, gần với hội sở chính và the Cube, trọng tâm phân phối được đặt tại một cơ sở trung tâm hơn – thành phố ZARAgoza. Thành phố này là một logistics hub lớn được chính phủ Tây Ban Nha đâu tư và phát triển. Các thành phẩm sẽ được vận chuyển từ the Cube vê trung tâm logistics của ZARA tại ZARAgoza bằng đường bộ Sản phẩm từ các nhà thầu phụ ở châu Á sẽ được vận chuyển bằng đường biển để tiết kiệm chi phí và cũng không sợ lỗi mốt Từ đây, chúng sẽ được đưa đi khắp thế giới bằng xe tải và máy bay.
ZARA có thể giao hàng đến các cửa hàng trên khắp thế giới chỉ trong vài ngày. Tại toàn bộ 96 thị trường, ZARA áp dụng quản lý dự trữ tích hợp Với các đơn online, có thể lấy từ nguồn dự trữ ở kho của cửa hàng hoặc từ các kho cho hàng trực tuyến Cách làm này cho phép ZARA linh hoạt và rút ngắn thời gian giao hàng, nâng cao dịch vụ khách hàng của ZARA Chuỗi phân phối của ZARA có thể cung cấp sản phẩm tới từng cửa hàng tại Châu Âu trong 24 giờ và trong 40 giờ với các cửa hàng Châu Á và Châu
Mỹ Với giá thành sản phẩm đã được niêm yết sẵn, các cửa hàng có thể ngay lập tức trưng bày và bán cho khách hàng Lưu trữ và phân phối một cách nhanh chóng hiệu quả góp phần tạo nên thành công cho quản trị chuỗi cung ứng của ZARA.
Hoạt động logistics ngược của Zara liên quan quan đến việc đổi trả và thu hồi các sản phẩm
Hiện tại, khách hàng có thể đổi trả hàng theo 2 hình thức: Đổi trả tại cửa hàng Zara hoặc đổi trả và nhận hàng tại nhà áp dụng cho mua hàng trực tuyến Việc đổi trả tại cửa hàng là hoàn toàn miễn phí Nhận hàng tại nhà thì khách hàng sẽ phải trả thêm chi phí là 99.000 VNĐ Sau khi có yêu cầu hoàn trả hàng từ khách hàng, một nhân viên vận chuyển sẽ tới nhận hàng tại địa chỉ mà khách hàng đã chọn trong vòng 24-48 tiếng.
Một số biện pháp Zara đã thực hiện và nên thực hiện để quản trị chuỗi cung ứng
Các giải pháp của Zara
Cung cấp nhanh - đúng nhu cầu
Một trong những bí quyết thành công của Zara là sử dụng Công nghệ nhận dạng tần số vô tuyến (RFID) - Radio Frequency Identification trong các cửa hàng của mình Thương hiệu sử dụng RFID để theo dõi các mặt hàng trên khắp các quốc gia và điều hành một đế chế quần áo được tổ chức trơn tru Ưu điểm lớn nhất là khâu sản xuất ở đó việc gắn thẻ RFID cho phép các công đoạn được thực hiện nhanh và chính xác Ngoài ra, nó còn giúp giảm chi phí tồn kho, mang đến sự linh hoạt để tạo ra các thiết kế mới, cho phép thực hiện các đơn đặt hàng trực tuyến từ kho của các cửa hàng gần nhất với địa điểm giao hàng, giảm chi phí giao hàng cho người dùng Dự án đang trong quá trình triển khai và có mặt tại hơn 700 cửa hàng Zara tại 22 quốc gia Tốc độ triển khai rầm rộ hơn
Một bí quyết thành công khác của Zara là thương hiệu luôn tích cực trong việc cần phải nhạy cảm với nhu cầu và mong muốn của khách hàng Zara rất chú trọng đào tạo nhân viên bán hàng và quản lý cửa hàng của mình để đi đầu trong việc nghiên cứu khách hàng Họ luôn lắng nghe và đón nhận những góp ý của khách hàng về sản phẩm, đường cắt, loại vải hoặc một dòng sản phẩm mới, đồng thời quan sát những phong cách mới mà khách hàng đang mặc với tiềm năng chuyển đổi được thành phong cách của Zara Đế chế Zara được xây dựng dựa trên 2 quy tắc cơ bản: “cung cấp cho khách hàng những gì họ muốn” và “mang đến cho họ nhanh hơn bất kỳ ai khác” Sản phẩm của Zara được cung cấp trên toàn cầu phản ánh nhu cầu và mong muốn đặc biệt của khách hàng về thể trạng, khí hậu và văn hóa Zara cung cấp các kích cỡ nhỏ hơn ở Nhật Bản hay những bộ quần áo đặc biệt dành cho phụ nữ ở các nước Ả Rập hay quần áo theo mùa khác nhau ở Nam Mỹ Sự khác biệt trong việc cung cấp sản phẩm giữa các quốc gia của thương hiệu này diễn ra thuận lợi nhờ sự tương tác thường xuyên giữa các quản lý cửa hàng địa phương của Zara và đội ngũ sáng tạo Zara Zara đã thiết lập các hệ thống quản lý công nghệ phức tạp, cho phép thông tin truyền nhanh chóng từ các cửa hàng trở về trụ sở chính ở Arteixo ở Tây Ban Nha, giúp đưa ra quyết định hành động nhanh chóng và phản ứng hiệu quả với xu hướng đang phát triển Các đội thiết kế của Zara thường xuyên đến thăm các khuôn viên trường đại học; hộp đêm và các địa điểm khác để quan sát các những người trẻ thời trang đang mặc Tại trụ sở chính của mình, nhóm thiết kế sử dụng màn hình phẳng được liên kết bằng webcam với các văn phòng ở Thượng Hải, Tokyo và New York (những thành phố hàng đầu về xu hướng thời trang), với vai trò là người tiên phong xu hướng mới Nhóm ‘Xu hướng’ không bao giờ tham gia show trình diễn thời trang nhưng luôn theo dõi các blogger và lắng nghe khách hàng của thương hiệu.
Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc
Chuỗi cung ứng tích hợp theo chiều dọc, có tính phản hồi cao của Zara cho phép xuất khẩu hàng may mặc trong 24 giờ, 365 ngày trong năm, giúp việc vận chuyển sản phẩm mới đến các cửa hàng 2 lần một tuần Sau khi sản phẩm được thiết kế, mất khoảng
10 – 15 ngày để đến cửa hàng Tất cả các mặt hàng quần áo đều được xử lý thông qua trung tâm phân phối chính ở Tây Ban Nha, nơi các mặt hàng mới được kiểm tra, phân loại, gắn thẻ và chuyển đi phân phối Trong hầu hết các trường hợp, các mặt hàng quần áo được giao đến các cửa hàng trong vòng 48 giờ
Ngoài ra, Zara cũng có thể sửa đổi các mặt hàng hiện có trong vòng ít nhất là hai tuần Việc rút ngắn chu kỳ sản phẩm sẽ đáp ứng sở thích của người tiêu dùng Nếu một thiết kế không bán chạy trong vòng một tuần, chúng sẽ bị loại khỏi các cửa hàng, các đơn đặt hàng tiếp theo sẽ bị hủy thay vào đó sẽ là một thiết kế mới Trên thực tế, Zara cũng đang đưa ra các xu hướng mới tại các cửa hàng của mình hoặc thậm chí giúp kéo dài
“tuổi thọ” của một số phong cách theo mùa bằng cách cung cấp các dòng thiết kế với giá cả hợp lý Đầu tư vào kênh phân phối
Zara hầu như không có chính sách quảng cáo và chứng thực trong suốt quá trình tồn tại của mình, thay vào đó, họ đầu tư một phần doanh thu vào việc mở các cửa hàng mới Họ chỉ chi tiêu 0,3% doanh số bán hàng trên quảng cáo so với mức trung bình 3,5% của các đối thủ cạnh tranh Người sáng lập thương hiệu Amancio chưa bao giờ nói chuyện với giới truyền thông cũng như không quảng cáo Zara theo bất kỳ cách nào Đây thực sự là dấu ấn của một thương hiệu thành công, nơi khách hàng đánh giá cao và khao khát sở hữu sản phẩm thương hiệu, bởi những trải nghiệm mang lại lợi ích hơn cả cấp độ sản phẩm
Thay vì quảng cáo, Zara sử dụng vị trí cửa hàng và cách trưng bày cửa hàng làm yếu tố chính trong chiến lược marketing của mình Bằng cách chọn ở những địa điểm nổi bật nhất trong thành phố, Zara đảm bảo lượng khách hàng rất cao cho các cửa hàng của mình Màn hình cửa sổ của họ, nơi trưng bày những thiết kế nổi bật nhất của bộ sưu tập. Theo triết lý thời trang nhanh của Zara, các cửa sổ hiển thị được thay đổi liên tục Chiến lược này cũng đi sâu vào cách ăn mặc của nhân viên – tất cả nhân viên Zara đều được yêu cầu mặc quần áo Zara khi làm việc tại các cửa hàng, nhưng “đồng phục” này sẽ có sự khác nhau giữa các cửa hàng để phản ánh sự khác biệt về kinh tế xã hội ở các khu vực họ sinh sống
Là một nhà bán lẻ thời trang nhanh, Zara nhận thức được sức mạnh của thương mại điện tử và đã xây dựng thành công sự hiện diện trực tuyến cùng với trải nghiệm khách hàng chất lượng cao Zara đã ra mắt cửa hàng trực tuyến của mình vào tháng 9 năm 2010.Ban đầu trang web có sẵn ở Tây Ban Nha, Anh, Bồ Đào Nha, Ý, Đức và Pháp, sau đó được mở rộng sang Áo, Ireland, Hà Lan, Bỉ và Luxembourg Trong 3 năm tiếp, cửa hàng trực tuyến đã có mặt tại Hoa Kỳ, Nga, Canada, Mexico, Romania và Hàn Quốc Vào năm
Nam và Ấn Độ Gần hơn vào tháng 3 năm 2018, thương hiệu đã ra mắt trực tuyến tại Úc và New Zealand Hiện Nay, cửa hàng trực tuyến của Zara đã có mặt trên 66 quốc gia.Tính đến năm 2019, doanh số bán hàng trực tuyến đã tăng lên chiếm 14% tổng doanh số bán hàng toàn cầu của Zara.
Những thách thức kinh doanh hiện tại
Thách thức về chi phí vận tải: Zara đã xây dựng một mô hình kinh doanh thành công bằng cách cung cấp các sản phẩm chất lượng cao với giá cả hợp lý Tuy nhiên, việc tài nguyên nhiên liệu hóa thạch ngày càng khan hiếm Đây là yếu tố dẫn đến giá vận chuyển sẽ tăng cao trong tương lai và sẽ đặt ra một thách thức lớn đối với Zara, đặc biệt là khi hầu hết các phương tiện vận chuyển hiện tại của công ty sử dụng nhiên liệu hóa thạch Vì vậy, công ty cần xem xét các giải pháp thay thế cho mạng lưới giao thông của mình để giảm thiểu chi phí và đảm bảo sự bền vững doanh nghiệp.
Khó khăn trong việc tra cứu hàng tồn kho: Zara đang sử dụng hệ thống điểm bán hàng (POS) lỗi thời với định dạng DOS không được hỗ trợ bởi Microsoft Hệ thống này còn gặp khó khăn trong việc tra cứu số lượng hàng tồn kho của các cửa hàng khác và truyền dữ liệu bán hàng và tồn kho về trụ sở chính Việc sử dụng PDA để tìm kiếm thiết kế mới cũng gặp khó khăn Zara cần nâng cấp hệ thống POS để giải quyết các vấn đề này, phục vụ cho việc tra cứu hàng tồn kho và truyền dữ liệu bán hàng một cách hiệu quả và nhanh chóng.
Thách thức khi nhu cầu mua sắm ngày càng tăng: Với lượng khách hàng tiềm năng và xu hướng thu nhập bình quân đầu người cao hơn ở châu Á, Zara có thể đối mặt với sự tăng trưởng của các thị trường này Điều này đồng nghĩa với việc chiến lược chuỗi cung ứng của Zara sẽ gặp nhiều thách thức Phương pháp tiếp vận tập trung vào hai trung tâm phân phối chính ở Tây Ban Nha có thể không phải là giải pháp tối ưu để đáp ứng nhu cầu bán hàng tại các thị trường mới Một giải pháp khác cho Zara là tích hợp một trung tâm phân phối mới để phục vụ thị trường Châu Á và Thái Bình Dương Tuy nhiên, việc tìm kiếm địa điểm phù hợp và xây dựng một hệ thống giao thông hiệu quả để vận chuyển hàng hóa sẽ là hai trong số những thách thức lớn nhất.
Bên cạnh đó, việc thiếu quảng cáo cũng sẽ khiến Zara không được biết đến ở một số khu vực nhất định Các đối thủ chính của Zara như H&M, New Look và Asos đang tập trung nhiều hơn vào tiếp thị trực tuyến Tuy nhiên, Zara đã áp dụng một hình thức chiến lược tiếp thị khác để không quảng cáo trên các phương tiện truyền thống Do đó, Zara có thể gặp áp lực về doanh số bán hàng và tiếp thị của họ Sự cạnh tranh trong ngành thời trang rất khốc liệt Nếu công ty có chuỗi cung ứng và mạng lưới bán lẻ mạnh,điều đó không có nghĩa là họ đã chiếm được phần lớn thị trường hoặc không có cơ hội phát triển.
Đề xuất giải pháp
Lời khuyên cho Zara để vượt qua sự khác biệt về văn hóa là có một đội ngũ quản lý ở các châu lục khác nhau như châu Á, Trung Đông và châu Âu Đội ngũ quản lý ở các khu vực khác nhau có thể nghiên cứu và khảo sát các nền văn hóa khác nhau để tạo ra những sản phẩm mới nhất được người tiêu dùng hài lòng Dữ liệu dự báo nhu cầu được thu thập sẽ được các nhà thiết kế nhìn thấy để bắt đầu phác thảo các thiết kế mới phù hợp với thị trường Đội ngũ quản lý cũng có thể sử dụng các kỹ năng phân tích của mình để đưa ra các chiến lược nhằm xác định thị trường tốt nhất cho công ty Điều này có thể giúp Zara tăng doanh thu và lợi nhuận của họ
Ngoài ra, các khuyến nghị để khắc phục tình trạng phải trả quá nhiều chi phí là thành lập trung tâm sản xuất có hiệu quả cao và thuê nhân công địa phương để tiết kiệm chi phí Một cách khác để tiết kiệm chi phí là thành lập các trung tâm phân phối tại các địa phương để tiết kiệm chi phí vận chuyển và thuế hải quan Để Zara có thể cạnh tranh hiệu quả và duy trì lợi thế chiến lược của mình, trọng tâm cần chuyển từ giá cả sang chất lượng Ngay cả ngày nay, thương hiệu Zara vẫn nhận được mức độ hấp dẫn cao, điều này thể hiện rõ ràng bởi những người xếp hàng ngoằn ngoèo bên ngoài các cửa hàng của mình khi nó ra mắt tại các thị trường mới Zara cần phải bắt đầu đầu tư vào việc xây dựng một định vị thương hiệu mạnh mẽ và tích cực truyền thông nó Ngoài ra, Zara cần áp dụng, tiếp thu và tận dụng các nền tảng truyền thông xã hội và kỹ thuật số trong các chiến lược quảng cáo và truyền thông của mình sâu hơn về sau
Cuối cùng, Zara có thể khởi động một chiến dịch tiếp thị trực tuyến và tạo các trang web mạng xã hội như Facebook và Instagram để khắc phục nguyên nhân thiếu quảng cáo Bằng cách có trang web riêng và các trang web mạng xã hội, Zara có thể thông báo cho khách hàng tiềm năng của họ về sản phẩm mới nhất và các sự kiện đang diễn ra trong cửa hàng Các trang web tương tác cũng có thể giữ liên lạc với mọi người mà không cần phải đến cửa hàng, điều này có thể giúp Zara cải thiện sản phẩm của họ theo phản hồi của khách hàng Điều này không chỉ có thể cho phép Zara chi tiêu ít hơn cho quảng cáo mà còn có thể duy trì hình ảnh thương hiệu của họ.
TÀI LIỆU THAM KHẢO https://www.zara.com/vn/ https://www.scmglobe.com/zara-clothing-company-supply-chain/
Zara - Supply Chain Process in Small or Micro Enterprises https://martinroll.com/resources/articles/strategy/the-secret-of-zaras-success-a- culture-of-customer-co-creation/ https://www.scmglobe.com/zara-clothing-company-supply-chain/ https://www.ft.com/content/3f581046-cd7c-11e9-b018-ca4456540ea6 https://www.rmitvn-showcase.com/scd-fs-y2/en/zara-supply-chain-process-in- small-or-micro-enterprises https://www.mbaknol.com/management-case-studies/zaras-lean-operation-source- of-competitive-advantage/