Não người thường có xu hướng quan tâm, tò mò và thích ghi nhớ thông tin dưới dạngnhững câu chuyện, hình ảnh,… Bắt nguồn từ điều đó, nhiều doanh nghiệp đã nảy ra ý tưởngmuốn kích thích sự
lOMoARcPSD|39107117 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN TIỂU LUẬN GIỮA KÌ MÔN HỌC: QUAN HỆ CÔNG CHÚNG ĐẠI CƯƠNG Đề bài: Những năm gần đây, nghệ thuật kể chuyện (storytelling) ngày càng được sử dụng rộng rãi trong PR/IMC Em hãy phân tích và đánh giá phương pháp này, lấy ví dụ cụ thể để dẫn chứng Họ và tên : Hoàng Khánh Linh Mã sinh viên : 21030497 Lớp : PRS1100 2 Hà Nội, 2022 Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Theo định nghĩa trong từ điển Cambridge thì Storytelling có nghĩa là hành động viết, kể hoặc đọc truyện; hay là: nghệ thuật kể chuyện Hiện nay, có không ít các doanh nghiệp áp dụng nghệ thuật kể chuyện để quảng bá thương hiệu của chính mình Các doanh nghiệp sẽ xây dựng nên những câu chuyện lý thú, liên quan ít nhiều đến sản phẩm/dịch vụ của mình Sau đó chia sẻ rộng rãi những câu chuyện này nhằm thu hút nhiều quan tâm hơn Câu chuyện càng độc đáo sẽ càng thu hút nhiều độc giả Storytelling hay phương pháp “kể chuyện” chính là hình thức marketing dựa trên việc xây dựng, phát triển và truyền đạt những thông điệp, câu chuyện,… có liên quan đến thương hiệu Storytelling vừa mang thông tin cốt lõi của doanh nghiệp đến với khách hàng, vừa là “cầu nối cảm xúc” giữa khách hàng và thương hiệu Marketing bằng Storytelling giúp kết nối giữa người và người hiệu quả hơn Kết nối cảm xúc chính là cách giúp khách hàng đến gần với doanh nghiệp của bạn hơn bao giờ hết Và kể chuyện nghệ thuật chính là cách dễ dàng tạo ra được sự kết nối cảm xúc giữa doanh nghiệp và khách hàng Sự hình thành của storytelling bắt đầu từ nhu cầu của con người – thích lắng nghe những câu chuyện Não người thường có xu hướng quan tâm, tò mò và thích ghi nhớ thông tin dưới dạng những câu chuyện, hình ảnh,… Bắt nguồn từ điều đó, nhiều doanh nghiệp đã nảy ra ý tưởng muốn kích thích sự hiếu kỳ, hay tìm tòi và học hỏi của con người để kết nối dễ dàng hơn với khách hàng Về hình thức, storytelling trong đời sống con người trải qua 3 giai đoạn lớn, gắn liền với sự phát triển của đặc điểm xã hội và nhân loại Giai đoạn 1: Phương thức kể chuyện được lan truyền chủ yếu qua việc truyền miệng giữa con người với con người Storyteller sẽ lan truyền câu chuyện của mình qua những câu hát, bài thơ, giai thoại, bài vè,… Sau đó, qua sự giao tiếp và trao đổi thông tin giữa con người, những câu chuyện ấy trở nên phổ biến, được lưu trữ và truyền từ đời này sang đời khác, từ vùng này sang vùng khác ( Storyteller là người kể chuyện, có thể hiểu là người sáng tạo, dẫn dắt câu chuyện hoặc là người đóng vai trò truyền đạt, phổ biến câu chuyện ấy) Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Giai đoạn 2: Phương thức kể chuyện được thể hiện thêm dưới dạng chữ tượng hình trên đá, đất sét, giấy,… Khi hệ thống ngôn ngữ của từng khu vực được hình thành, câu chuyện cũng được thể hiện rõ ràng hơn dưới dạng chữ viết Lúc này, storytelling không chỉ “chạm” đến người nghe/đọc qua những vần điệu, câu từ, dụng ý nghệ thuật mà còn truyền tải được cảm xúc của tác giả thông qua hình ảnh, mặt chữ,… Giai đoạn 3: Khi khoa học phát triển và công nghệ số dần chiếm vị trí quan trọng trong đời sống con người thì storytelling cũng được chuyển đổi Ngày nay, nhờ có sự phát triển của cuộc cách mạng công nghiệp 4.0, hệ thống lưu trữ dữ liệu toàn cầu và vạn vật kết nối mà những “câu chuyện” đã được lan truyền một cách dễ dàng Hình thức thể hiện của storytelling cũng trở nên đa dạng hơn, với sự hỗ trợ của điện ảnh, quảng cáo TV, âm nhạc, liveshow, MV ca nhạc, mạng xã hội, email, website,… Các dạng storytelling phổ biến Ở phần trên, GOBRANDING đã giới thiệu cho bạn về 3 dạng hình thức phát triển của storytelling theo từng thời kỳ trong lịch sử Tuy nhiên, để phân loại một cách chính xác và chuyên nghiệp thì storytelling được chia thành 4 dạnh: branding storytelling, digital storytelling, data storytelling và visual storytelling Brand storytelling là gì? Ở nội dung trên, GOBRANDING đã cung cấp định nghĩa brand story là câu chuyện thương hiệu Sau đây, chúng tôi sẽ làm rõ brand storytelling là gì: Brand storytelling được hiểu là cách kể chuyện khi xây dựng câu chuyện cho thương hiệu.b Đa số các doanh nghiệp khi vừa thành lập đều nên xây dựng câu chuyện thương hiệu cho riêng mình Câu chuyện ấy có thể là lịch sử hình thành và phát triển của thương hiệu, nguồn ý tưởng để thương hiệu ra đời, tiểu sử đầy chông gai của nhà sáng lập, quá trình kỳ công để cho ra mắt sản phẩm,…Tóm lại, brand storytelling phải làm cho khách hàng đồng cảm và hiểu được giá trị to lớn mà thương hiệu đem lại Digital storytelling là gì? Digital storytelling là gì? Đây là phương thức triển khai storytelling có sự hỗ trợ của nền tảng kỹ thuật số, kết hợp bằng một hoặc nhiều phương tiện khác nhau Ví dụ: website, phim tài liệu kỹ thuật số, podcast,… hay thậm chí là trò chơi tương tác để hỗ trợ cho việc phát triển Digital Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Branding Digital storytelling sở hữu nhiều lợi thế thu hút khách hàng bởi có thể tiếp cận trên nhiều phương tiện, bao gồm hình ảnh đồ họa, video, âm thanh và xuất bản web Data storytelling là gì? Đây là hình thức kể chuyện thông qua số liệu Trên thực tế, những báo cáo nổi bật về doanh thu, thành tựu, cống hiến xã hội của doanh nghiệp cũng chính là một câu chuyện gây ấn tượng với công chúng, đặc biệt là những người quan tâm đến ngành nghề mà doanh nghiệp đang kinh doanh Mặc dù những số liệu thường khá khô khan, tuy nhiên, nếu biết vận dụng đúng cách thì data storytelling cũng sẽ thể hiện được triệt để công dụng Visual storytelling là gì? Sử dụng visual storytelling là cách kể chuyện bằng hình ảnh, chẳng hạn như phim, video, hình ảnh minh họa, album nhiếp ảnh, motion graphic,… Storytelling tác động đến con người qua thị giác sẽ trở nên gần gũi và sinh động hơn, từ đó mang lại hiệu quả cao trong marketing Có một thành ngữ nước ngoài rằng “A picture is worth a thousand words” – một bức tranh đánh giá bằng ngàn lời nói, đủ để cho thấy rằng sức mạnh của câu chuyện dưới dạng hình ảnh là vô cùng lớn Để đạt được điều đó, người làm nội dung phải có một cảm nhận sâu sắc về nghệ thuật Nguyên tắc G-R-E-A-T khi viết storytelling Thật là sai lầm nếu như bạn tin rằng storytelling – câu chuyện mà thương hiệu kể chỉ đơn thuần là dựa vào cảm xúc của nhà quản trị Trong marketing, để storytelling được thực hiện hiệu quả, bạn cần tuân thủ nguyên tắc G-R-E-A-T như sau: G-Glued (kết nối): Thông điệp marketing trong câu chuyện mà bạn kể phải có sự kết nối, liên quan đến giá trị thương hiệu Xuyên suốt câu chuyện, bạn cần thể hiện được giá trị mà sản phẩm/dịch vụ của thương hiệu mang lại Hãy đảm bảo rằng storytelling của bạn không phải một câu chuyện phiếm, kể cho vui mà không liên quan gì đến thương hiệu R-Reward (phần thưởng): Storytelling phải thể hiện được thông tin vô cùng quan trọng – thương hiệu của bạn mang đến giá trị gì cho khách hàng? Chẳng hạn, thương hiệu thời trang thường kể câu chuyện về quá trình sáng tạo ý tưởng, hoặc sự vất vả để có được nguồn nguyên liệu cao cấp, Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 … Những điều ấy sẽ cho khách hàng thấy sản phẩm mà thương hiệu đem lại đáp ứng nhu cầu thể hiện sự đẳng cấp của họ E-Emotion (cảm xúc): Một câu chuyện hay, hấp dẫn là khi có thể dẫn dắt người đọc qua nhiều cung bậc cảm xúc Theo nhiều nghiên cứu đã chỉ ra rằng, quyết định mua hàng của đa số mọi người đều dễ dàng bị chi phối bởi cảm xúc tại thời điểm đó A-Authentic (tin cậy): Bên cạnh những yếu tố kể trên thì sự chân thật trong câu chuyện kể cũng là điều vô cùng quan trọng Không ai muốn bản thân mình bị lừa gạt cả Vì vậy, trước khi muốn chiếm được tình cảm của khách hàng thì bạn phải trân trọng cảm xúc của chính mình, kể câu chuyện có thật, như vậy thì niềm tin trong storytelling mới bền vững T-Target (mục tiêu): Storytelling chì thật sự thành công khi câu chuyện tiếp cận được đúng đối tượng khách hàng mục tiêu Nếu câu chuyện kể của bạn vô cùng hay ho và đầy nghệ thuật nhưng khách hàng mục tiêu lại không hiểu thì cũng khó đạt được hiệu quả Lợi ích mà storytelling mang lại Trong quyển sách Storytelling: Branding in Practice, tác giả Klaus Fog (xuất bản năm 2005 bởi Springer) có nhấn mạnh rằng một thương hiệu mạnh nếu muốn tạo dựng giá trị cụ thể, kết nối cảm xúc với khách hàng thì phải học cách kể một câu chuyện thật hay Vậy, lợi ích của storytelling là gì mà lại quan trọng đến vậy? Tạo cảm hứng, ý tưởng cho content marketing Đôi khi, người xây dựng nội dung sẽ cảm thấy “cạn kiệt ý tưởng” trong câu chữ và cách viết Lúc này, không có gì hiệu quả hơn việc cầm bút lên và suy nghĩ về những chủ đề liên quan đến câu chuyện của chính thương hiệu hay sản phẩm mà doanh nghiệp cung cấp Có thể sử dụng storytelling như một cách kể chuyện, chia sẻ để văn phong trở nên thoải mái, không cứng nhắc, giúp người đọc cảm thấy thoải mái hơn khi tiếp thu nguồn thông tin mà doanh nghiệp cung cấp Phương pháp này vô cùng hiệu quả khi bạn bị bão hòa ý tưởng Chỉ cần vận dụng kỹ năng sử dụng storytelling của mình, bạn có thể khai thác nội dung cũ theo một cách mới mẻ, sáng tạo một cốt truyện hấp dẫn, thu hút hơn Thu hút khách hàng tiềm năng Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Storytelling là cách truyền tải thông điệp một cách tự nhiên, gần gũi nhất đến với con người nói chung, khách hàng tiềm năng của doanh nghiệp nói riêng Ngày nay, khi mà lượng thông tin, kiến thức, content cạnh tranh giữa các thương hiệu dần “ngập tràn” ở khắp mọi nơi thì việc khai thác nội dung theo hướng storytelling sẽ giúp khách hàng tìm được sự đồng cảm với thương hiệu – một bước quan trọng để thiết lập mối quan hệ với người tiêu dùng Khi đã có được sự nhận biết thương hiệu, tình cảm, sự yêu thích và kết nối với khách hàng thì câu chuyện mà thương hiệu xây dựng sẽ càng được chia sẻ rộng rãi, từ đó thu hút thêm nhiều nguồn khách hàng tiềm năng Quảng bá, marketing thương hiệu Storytelling là một phương thức uyển chuyển, linh hoạt, giúp doanh nghiệp truyền tải thông điệp, sứ mệnh, câu chuyện thương hiệu một cách tự nhiên hơn mà không cứng nhắc như quảng cáo truyền thống Yếu tố “kể chuyện” trong cách xây dựng nội dung cũng sẽ giúp khách hàng đồng cảm với thương hiệu của bạn, từ đó có được lòng tin và sự trung thành từ họ Nếu thực hiện chiến lược xây dựng storytelling đúng cách, doanh nghiệp của bạn sẽ dễ dàng thu hút được đông đảo khách hàng và công chúng, trở thành chủ đề bàn tán của những người quan tâm và là bàn đạp cho thương hiệu “tỏa sáng” Thiết lập vị trí dẫn đầu Trong một nền kinh tế đầy sự cạnh tranh giữa các thương hiệu như ngày nay thì bên cạnh chất lượng sản phẩm/dịch vụ, sự thắng thế trong cách xây dựng storytelling cũng sẽ giúp khách hàng ưu ái, nhớ đến thương hiệu của bạn nhiều hơn Từ đó, doanh nghiệp cũng sẽ dễ dàng xây dựng được vị thế dẫn đầu trong thị trường Giao tiếp, thấu hiểu và nắm bắt được tâm lý của khách hàng Storytelling là việc kể một câu chuyện có thật, liên quan đến thương hiệu Do đó, đây cũng là cách mà bạn giao tiếp với khách hàng, để từ đó nắm bắt được những phản ứng của họ với câu chuyện được kể Nếu câu chuyện của bạn thu hút đông đảo sự quan tâm và đồng cảm của công chúng thì có nghĩa là nhu cầu sẻ chia của họ về vấn đề ấy là tương đối cao Điều này sẽ giúp doanh nghiệp triển khai một chiến dịch phù hợp Ngoài những lợi ích thiết thực, vận dụng storytelling trong xây dựng thương hiệu còn giúp cho doanh nghiệp đạt được nhiều điều khác: Kể cho công chúng biết về lịch sử của thương hiệu: Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Giúp câu chuyện của thương hiệu hoặc một cá nhân quan trọng được lưu truyền, gìn giữ trong tâm trí khách hàng và trở thành một bài học về kinh doanh cho sau này Giúp nhân cách hóa thương hiệu: Storytelling cho phép khán giả bước vào thế giới riêng bên trong thương hiệu, nơi họ có thể hiểu được một cách cụ thể hóa về con người, cuộc sống, cá tính riêng biệt,… ở nơi đây – một yếu tố quan trọng để xây dựng nên sự đồng cảm giữa khách hàng và doanh nghiệp Gia tăng lòng trung thành của khách hàng: Trên thực tế, có rất nhiều khách hàng qua bao năm vẫn sử dụng một thương hiệu Không chỉ là do chất lượng tốt hay thói quen, mà sự thật là họ thực sự yêu mến và quan tâm đến chuỗi những câu chuyện mà thương hiệu khai thác trong bộ sưu tập mới Tạo điều kiện để tăng sự kết nối, sẻ chia: Câu chuyện sẽ khơi gợi những cuộc thảo luận của động đảo công chúng để từ đó tạo được hiệu ứng lan truyền, giúp doanh nghiệp thu về những phản hồi tích cực Thu hút sự chú ý của khán giả: Nếu bạn chỉ truyền tải thông điệp một cách đơn giản qua quảng cáo, khuyến mãi,… thì rất có thể người tiêu dùng sẽ bỏ qua Tuy nhiên, nếu những thông tin ấy được kể thành một câu chuyện, một MV ca nhạc,… thì sẽ thu hút sự quan tâm của khán giả Bởi lúc này, họ tiếp nhận thông tin mà doanh nghiệp truyền tải như một phương tiện giải trí, thư giãn,… Cung cấp kiến thức, kinh nghiệm cho thế hệ sau này: Một số doanh nghiệp với nhiều năm kinh nghiệm, đạt được nhiều thành công trong kinh doanh thường chọn cách xuất bản sách để chia sẻ câu chuyện, kiến thức Đây vừa là một cách thông minh và chuyên nghiệp để quảng bá thương hiệu, vừa là một nguồn thông tin quý giá cho thế hệ sau học hỏi Vẫn còn rất nhiều lợi ích khác mà storytelling mang lại cho doanh nghiệp như giúp gia tăng độ nhận diện thương hiệu, truyền cảm hứng, thu hút nhân tài về cho công ty,… Tentree – Mỗi mười cây xanh sẽ cứu thế giới Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 “CHÚNG TÔI LÀ LỀU Chúng tôi tin rằng sự thay đổi lớn bắt đầu từ việc nhỏ Việc nhỏ như mang túi của riêng bạn đến cửa hàng tạp hóa hoặc uống từ chai nước có thể tái sử dụng—hoặc đưa ra lựa chọn bền vững khi bạn mua sắm Đối với mỗi mặt hàng đã mua, chúng tôi trồng mười cây xanh, nhằm nỗ lực tái tạo hệ sinh thái, thu giữ carbon và cung cấp việc làm trồng trọt cho các cộng đồng trên khắp thế giới Tất cả các sản phẩm của chúng tôi đều được tạo ra theo phương pháp Earth-First, nghĩa là chúng được sản xuất trong điều kiện làm việc công bằng, an toàn và chỉ sử dụng các vật liệu tái chế và có nguồn gốc bền vững.” Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Tentree đại diện cho sự kết nối mật thiết giữa người tiêu dùng và môi trường Với mỗi lần mua, mười cây xanh được trồng thay cho khách hàng ở những nơi như Madagascar và Ethiopia Việc trồng lại rừng giúp ngăn ngừa lở đất và lũ lụt, cho phép người dân địa phương làm trang trại và cư ngụ trong sự an toàn Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 Mỗi khách hàng được phát thẻ cây riêng, vì vậy họ biết cây nào đã được trồng nhờ họ Điều này đem đến cho khách hàng cảm giác trực tiếp về thành tích và quyền sở hữu Tóm lại, storytelling là một phương pháp mà doanh nghiệp vận dụng ngôn từ, cách thức kể chuyện để thu hút khách hàng và công chúng Đó có thể là bài học kinh doanh, tiểu sử của nhà Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com) lOMoARcPSD|39107117 sáng lập, con đường dẫn đến thành công,… của thương hiệu Đây là một hình thức làm marketing tuy không mới nhưng có hiệu quả cực kỳ cao Downloaded by ANH TRAM (bachvan13@gmail.com)