Đề tài hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng vietcombank

Bất cứ nguồn tài liệu tham khảo được sử dụng trong bài tập này đã được tôi tham chiếu một cách rõ ràng.Chữ ký xác nhận của học viên *: Ngày 08 tháng 10 năm 2021Mục lục Trang 3 GIỚI THI

HỌC VIỆN NGÂN HÀNG

KHOA NGÂN HÀNG

-HỌC PHẦN: MARKETING NGÂN HÀNG

ĐỀ TÀI:

HOẠT ĐỘNG MARKETING THẺ TÍN DỤNG QUỐC

TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK

Giảng viên hướng dẫn : Nguyễn Thị Thu Nhóm thực hiện : Nhóm 8

LỚP HỌC PHẦN : MKT10A_01

Hà Nội, ngày 08 tháng 10 năm 2021

BÀI TẬP LỚN

Áp dụng cho đào tạo

trình độ và phạm vi

đánh giá:

Tên học phần/ Mã học

Áp dụng cho 01 bài kiểm

tra tích lũy học phần đối

với đào tạo trình độ cử

Họ và tên Nhóm sinh viên/ Mã sinh viên Tên người đánh giá/ giảng viên

Đỗ Thùy Dương

Ths Nguyễn Thị Thu

Ngày sinh viên nhận yêu

cầu BÀI TẬP LỚN

Hạn nộp bài Thời điểm nộp bài của sinh

viên

Tiêu đề bài tập lớn

Nghiên cứu một hoạt động (hoặc một chương trình) marketing của một NHTM Phân tích, đánh giá hiệu quả của hoạt động (hoặc chương trình) marketing này

Xác nhận/ cam đoan của sinh viên:

Tôi xác nhận rằng tôi đã tự làm và hoàn thành bài tập này Bất cứ nguồn tài liệu tham khảo được sử dụng trong bài tập này đã được tôi tham chiếu một cách rõ ràng

Chữ ký xác nhận của học viên (*): Ngày 08 tháng 10 năm 2021

Mục lục

Lời mở đầu 7

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ MARKETING THẺ TÍN DỤNG QUỐC

TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK 8

Chương 1: Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Vietcombank 8

I Tổng quan ngân hàng Vietcombank 8

1.Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank: 8

1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng: 8

1.2 Logo và slogan ngân hàng: 8

2.Tầm nhìn, sứ mệnh và phương châm hoạt động: 9

II Hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank 9

1.Lĩnh vực kinh doanh: 9

2.Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020: 10

Chương 2: Phân tích về hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng Vietcombank: 11

I Tính năng chung và tiện ích nổi bật của thẻ tín dụng quốc tế VCB 11

II Phân loại danh mục thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Vietcombank 12

III Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế của VCB……… 18

1.Các yếu tố bên trong Ngân hàng: 18

1.1 Chính sách khách hàng 18

1.2 Mạng lưới ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ 19

1.3 Sản phẩm dịch vụ thẻ 19

1.4 Hạ tầng công nghệ của ngân hàng 20

1.5 Nguồn lực tài chính 22

1.6 Nguồn nhân lực của ngân hàng 22

1.7 Thương hiệu của ngân hàng 22

2 Các yếu tố bên ngoài ngân hàng 23

2.1 Các yếu tố kinh tế- xã hội: 23

2.2 Các yếu tố thị trường: 24

2.3 Các yếu tố pháp lý: 24

IV Khả năng cạnh tranh về thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Vietcombank 25

1 Đưa ra loại thẻ tín dụng với nhiều làn sóng ưu đãi 25

2 Cạnh tranh nhờ sự khác biệt 26

3.Vietcombank và đối thủ cạnh tranh về lĩnh vực thẻ tín dụng quốc tế 27

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN

CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ VIETCOMBANK 29

Chương 1: Các chính sách marketing hoạt động thẻ tín dụng quốc tế VCB 29

I Chính sách sản phẩm 29

1.Cấu trúc của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VCB 29

1.1 Phần sản phẩm cốt lõi: 29

1.2 Phần sản phẩm mong đợi: 29

1.3 Phần sản phẩm bổ sung: 30

2.Các chính sách về sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank 30

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VCB 30

2.2 Xây dựng và quản lý sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank 32

2.3 Cải thiện và hoàn thiện sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank 33

2.4 Phát triển các sản phẩm thẻ quốc tế mới về chủng loại 33

II Chính sách phân phối 34

1.Kênh phân phối truyền thống 34

2.Kênh phân phối hiện đại 34

III Chính sách giá (chi phí sử dụng) thẻ tín dụng quốc tế VCB 35

1.Chi phí sử dụng thẻ tín dụng quốc tế 35

2.Chính sách giá tiêu biểu 35

2.1 Nhóm chính sách giá cạnh tranh 35

2.2 Nhóm chính sách giá phân biệt 36

IV Chính sách xúc tiến hỗn hợp sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VCB 36

1.Quảng cáo 36

1.1 Phương tiện quảng cáo trên truyền hình, các trang điện tử 36

1.2 Phương tiện quảng cáo trên Internet 37

1.3 Quảng cáo trực tiếp 37

2.Khuyến mãi 37

3.Hoạt động PR 38

4.Hoạt động tài trợ 39

V Ba chính sách marketing mở rộng của thẻ tín dụng quốc tế VCB 40

1.Chính sách con người (PEOPLE) 40

1.1 Xây dựng hệ thống tiêu chuẩn nội bộ Vietcombank 40

1.2 Chính sách đào tạo, phát triển cho nhân viên 40

1.3 Chính sách tuyển dụng và những giá trị cốt lõi để thu hút nhân tài 41

1.4 Tạo động lực làm việc cho nhân viên 42

2.Chính sách quy trình (PROCESS) 42

3.Chính sách biểu hiện vật chất (PHYSICAL EVIDENCES) 43

3.1 Biểu hiện vật chất bên ngoài 43

3.2 Biểu hiện vật chất bên trong 44

Chương 2: Đánh giá thực trạng marketing thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank 44

I Những kết quả đạt được: 44

1.Tình hình sử dụng thẻ tín dụng quốc tế VCB 44

2.Kết quả khảo sát 45

3.Các giải thưởng nhận được 48

II Hạn chế và nguyên nhân: 48

1.Hạn chế 49

2.Nguyên nhân 49

Chương 3: Đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế VCB 50

1.Cập nhập, nâng cao chất lượng sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế 51

2.Tiếp tục mở rộng mạng lưới và kênh phân phối 51

2.1 Vươn xa đến các tỉnh thành, địa điểm chưa có chi nhánh/phòng giao dịch, đơn vị chấp nhận thẻ của Vietcombank 51

2.2 Tiếp cận các khách hàng tiềm năng, chưa có cơ hội sử dụng các tiện ích của thẻ tín dụng quốc tế Vietcombank 53

3.Cập nhật các xu hướng công nghệ hiện đại trên thị trường và nâng cấp, bổ sung cơ sở vật chất, kỹ thuật 54

3.1 Bồi dưỡng, đào tạo một đội ngũ chuyên viên kỹ thuật tin học có kiến thức chuyên sâu về các loại trang thiết bị, máy móc liên quan đến công nghệ thẻ và thanh toán thẻ 54

3.2 Khai thác triệt để hệ thống Core Banking Tiếp tục tập trung chuyển đổi thẻ từ sang thẻ gắn chip sử dụng công nghệ contactless 54

4.Tập trung các nguồn nhân lực và tổ chức bộ máy marketing chuyên trách 55

4.1 Nhận định rõ nhiệm vụ của bộ phận Marketing: nghiên cứu thị trường, thu thập thông tin và tâm lý khách hàng, tạo mối quan hệ với khách hàng, 55

4.2 Sắp xếp đội ngũ cán bộ có chuyên môn về marketing và về thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank thành một bộ phận nhằm tập trung marketing cho sản phẩm này 56

4.3 Đề ra cơ chế kiểm tra, đánh giá hoạt động triển khai marketing cho sản phẩm thẻ tín

dụng quốc tế của Vietcombank 56

4.4 Xây dựng chính sách phân phối phù hợp với sản phẩm cùng với cơ chế tưởng thưởng hợp lý cho cán bộ, nhân viên 57

5.Thúc đẩy hàng loạt các hoạt động xúc tiến hỗn hợp, quảng bá mạnh mẽ cho sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank 58

5.1 Tích cực tung ra thị trường các ưu đãi cho chủ thẻ thông qua liên kết với các nhãn hàng hoặc các sàn thương mại điện tử đồng thời chú trọng tới lợi ích trực tiếp của khách hàng đang sử dụng sản phẩm, dịch vụ khác của Ngân hàng 58

5.2 Truyền thông nội bộ tới toàn bộ công nhân viên của Vietcombank, các công ty con trực thuộc và các thành viên liên kết, 58

5.3 Những hình thức quảng bá sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế hiện đại hơn 59

5.4 Phát huy hiệu quả tổng hợp của hoạt động giao tiếp và khuếch trương: 60

Kết luận 61

Tài liệu tham khảo 62

Lời mở đầu

Trong bối cảnh đất nước đang trong thời kỳ hội nhập, Việt Nam chính thức trở thànhthành viên của WTO hiện nay, các doanh nghiệp, tổ chức kinh tế trong nước đang khôngngừng phát triển để có thể bắt kịp với tốc độ phát triển của các nước trên thế giới Mộttrong những lĩnh vực không thể thiếu trong công cuộc chạy đua này là lĩnh vực tài chính,ngân hàng Với vai trò to lớn của mình với nền kinh tế nước nhà thì việc các Ngân hàng

ra đời ngày càng nhiều ở Việt Nam hiện nay là một xu thế tất yếu Các Ngân hàng truyềnthống đang phát huy tốt vai trò của mình Tuy nhiên, trong thời đại công nghệ thông tinđang phát triển như vũ bão, đòi hỏi các Ngân hàng Việt Nam phải liên tục cải tiến côngnghệ, hiện đại hóa các phương thức cung cấp dịch vụ

Hiện nay, theo đánh giá khách quan có thể thấy, với số dân cư đông và xu hướng hộinhập cùng tiêu dùng hiện đại ở Việt Nam thì thị trường thẻ ngân hàng ở nước ta đangphát triển rất nhanh chóng, đặc biệt là thẻ tín dụng Thẻ tín dụng đang đóng góp nguồnlợi nhuận khá lớn cho ngân hàng Chưa kể đến những lợi ích từ dịch vụ tín dụng đem lại

từ thẻ mà dịch vụ thẻ tín dụng còn giúp các ngân hàng bán chéo thêm các sản phẩm khác.Vậy nên, một trong những nhiệm vụ chiến lược quan trọng hàng đầu là đẩy mạnh, nhânrộng thị trường sử dụng thẻ tín dụng trong cả nội địa và quốc tế Và, ngân hàngVietcombank - một trong những ngân hàng lớn và lâu đời nhất tại Việt Nam đang làm rấttốt điều đó Vậy, Ngân hàng đã làm gì để thực hiện việc này tốt đến như vậy?

Để kéo gần khách hàng đến với sản phẩm của mình hơn thì marketing về sản phẩm

đó là một quá trình không thể thiếu Nhận thức tầm quan trọng của Ngân hàng VCB đốivới sự phát triển chung của ngành ngân hàng cùng vai trò to lớn của marketing ngân hàngnói chung và marketing về sản phẩm thẻ tín dụng nói riêng, Nhóm 8 chúng em đã làm

một bài nghiên cứu với chủ đề: “HOẠT ĐỘNG MARKETING THẺ TÍN DỤNG

QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK” với mong muốn đưa đến cô cùng

các bạn sinh viên những kiến thức cơ bản trong việc Marketing thẻ tín dụng cụ thể là loạithẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng này và góp một phần ý kiến dưới góc nhìn kháchhàng để đánh giá hiệu quả cùng đề xuất các giải pháp hoàn thiện hoạt động marketing tạingân hàng Vietcombank dựa trên cơ sở các phân tích đánh giá mà nhóm đã đưa ra

Do kiến thức còn nhiều hạn chế và gặp một số khó khăn nhất định trong quá trình tìm

và chọn lọc tài liệu, bài nghiên cứu nhóm em còn nhiều thiếu sót, rất mong nhận được ýkiến đóng góp từ cô và các bạn để bài tập của chúng em được hoàn thiện hơn!

GIỚI THIỆU CHUNG VỀ NGÂN HÀNG VÀ MARKETING THẺ TÍN DỤNG

QUỐC TẾ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK.

Chương 1: Giới thiệu sơ lược về Ngân hàng Vietcombank

I Tổng quan ngân hàng Vietcombank

1 Lịch sử hình thành và phát triển của ngân hàng Vietcombank:

1.1 Lịch sử hình thành ngân hàng:

Ngân hàng Ngoại thương Việt Nam trước đây, nay là Ngân hàng TMCP Ngoại thươngViệt Nam (Vietcombank) có tên giao dịch là Joint Stock Commercial Bank for ForeignTrade of Vietnam Ngân hàng được thành lập và chính thức đi vào hoạt động ngày1/4/1963 với tư cách là một ngân hàng thương mại nhà nước có tổ chức tiền thân là CụcNgoại hối (trực thuộc Ngân hàng Nhà nước Việt Nam)

Trải qua 58 năm xây dựng và hình thành, Vietcombank đã có những đóng góp quantrọng cho sự ổn định và phát triển của nền kinh tế đất nước, phát huy tốt vai trò của mộtngân hàng đối ngoại chủ lực, phục vụ hiệu quả cho sự phát triển trong nước, đồng thờitạo những ảnh hưởng quan trọng đối với cộng đồng tài chính khu vực và toàn cầu Từmột ngân hàng chuyên doanh phục vụ kinh tế đối ngoại, Vietcombank ngày nay đã trởthành ngân hàng đa năng, hoạt động đa lĩnh vực, cung cấp cho khách hàng đầy đủ cácdịch vụ tài chính hàng đầu trong lĩnh vực thương mại quốc tế; trong các hoạt động truyềnthống như kinh doanh vốn, huy động vốn, tín dụng, tài trợ dự án… cũng như mảng dịch

vụ ngân hàng hiện đại: kinh doanh ngoại tệ và các công cụ phái sinh, dịch vụ thẻ, ngânhàng điện tử

Về nhân sự, Vietcombank hiện có trên 20.000 cán bộ nhân viên Bên cạnh đó,Vietcombank còn phát triển một hệ thống Autobank với 2500 máy ATM, trên 60.000 đơn

vị chấp nhận thanh toán thẻ trên toàn quốc Hiện nay, Vietcombank có khoảng 600 chinhánh/ phòng giao dịch/văn phòng đại diện/ đơn vị thành viên và ngoài nước gồm: Trụ sởchính tại Hà Nội; 116 chi nhánh; 474 phòng giao dịch; 4 Công ty con trong nước; 3 Công

ty con nước ngoài; 1 văn phòng đại diện tại thành phố Hồ Chí Minh; 1 văn phòng đạidiện tại Singapore; 1 văn phòng đại diện tại Mỹ; 3 đơn vị sự nghiệp; 3 công ty liêndoanh, liên kết

1.2 Logo và slogan ngân hàng:

Logo Vietcombank là biểu tượng chữ V cách điệu hình trái tim mang những thôngđiệp ý nghĩa Chữ V là chữ cái đầu của tên ngân hàng V còn là Việt Nam – tinh thần dântộc, V cũng là Victory – sự chiến thắng Một chữ V với thật nhiều hàm ý sâu sắc Nói vềbiểu tượng trái tim trong logo Vietcombank, hình ảnh ấy còn thể hiện sự đoàn kết, đồnglòng Đó thể hiện cho niềm tin xuất phát từ trái tim hướng tới một tương lai thịnh vượng– như chính tên đầy đủ của ngân hàng Về màu sắc, ngân hàng vẫn giữ màu sắc truyềnthống của mình: màu xanh lá Đây là gam màu thể hiện sức mạnh tự nhiên, sự phát triểncân bằng và sức sống mãnh liệt

Slogan ngân hàng Vietcombank: “Together for the future” (tạm dịch: “Chung niềm

tin vững tương lai”) Câu slogan của ngân hàng giống như một lời cam kết của thươnghiệu dành cho khách hàng Vietcombank mong muốn thay đổi để đồng hành cùng kháchhàng trên mọi nẻo đường đến tương lai “Vững tương lai” vừa là một cam kết vừa là mộtmục tiêu của Vietcombank hướng tới Không chỉ nhất quán giữa logo và slogan mà logocủa Vietcombank còn đại diện cho chính những giá trị cốt lõi thương hiệu của mình

2 Tầm nhìn, sứ mệnh và phương châm hoạt động:

● Tầm nhìn và sứ mệnh

Tầm nhìn: Ngân hàng số 1 tại Việt Nam, một trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực

Châu Á, một trong 300 tập đoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 1000doanh nghiệp niêm yết lớn nhất toàn cầu có đóng góp lớn vào sự phát triển của Việt Nam

Sứ mệnh: Luôn mang đến cho khách hàng sự thành đạt, đảm bảo tương lai trong tầm

tay khách hàng, sự thuận tiện trong giao dịch và các hoạt động thương mại trên thị trường

● Phương châm hoạt động

Vietcombank quán triệt phương châm hành động: “Chuyển đổi - Hiệu quả - Bềnvững”, trọng tâm là đổi mới mô hình tăng trưởng theo chiều sâu, chuyển dịch cơ cấu hoạtđộng, đảm bảo tăng trưởng bền vững, hiệu quả cao và nâng cao năng suất lao động vàquan điểm chỉ đạo điều hành “Trách nhiệm - Hành động – Sáng tạo”

II Hoạt động kinh doanh của ngân hàng Vietcombank

Tổng thể logo của ngân hàng VCB

đã thể hiện được sự kết hợp hài hòagiữa biểu tượng và màu sắc Đó là

sự kết nối bền vững, đồng lòng, đầyquyết tâm hướng tới một thươnghiệu thịnh vượng trong tương lai

+ Dịch vụ bao thanh toán trong nước, bao thanh toán quốc tế

+ Dịch vụ phát hành thẻ tín dụng

+ Các hình thức cấp tín dụng khác theo quy định của pháp luật

+ Dịch vụ thanh toán và ngân hàng

+ Dịch vụ ngoại hối trên thị trường trong nước và quốc tế theo quy định củapháp luật

+ Dịch vụ ngân hàng đại lý

+ Cung ứng, sản phẩm phát sinh giá cả hàng hóa trong phạm vi do Ngân hàngNhà nước quy định

+ Các dịch vụ khác theo Giấy chứng nhận đăng ký kinh doanh

2 Kết quả hoạt động kinh doanh năm 2020:

Trước những diễn biến bất thường của môi trường kinh tế - xã hội, Vietcombank đã nỗlực phấn đấu thực hiện thành công “đa mục tiêu”: Phòng chống dịch Covid-19 hiệu quả;chia sẻ khó khăn với khách hàng và phát triển kinh doanh bền vững Hoạt động kinhdoanh của VCB năm 2020 chuyển dịch đúng định hướng và đạt được những kết quả khảquan, đặc biệt lợi nhuận tiếp tục ghi nhận mức cao nhất trong hệ thống ngân hàng:

(Tỷ VNĐ)

2019 (Tỷ VNĐ)

2018 (Tỷ VNĐ)

Ngoài ra, năm 2020 Vietcombank đã đạt được nhiều thành tích đáng chú ý:

- Doanh số thanh toán quốc tế - tài trợ thương mại đạt 83 tỷ USD, hoàn thành 101%

kế hoạch năm 2020, tiếp tục giữ vị trí dẫn đầu với 15,3% thị phần cả nước

- Doanh số mua bán ngoại tệ đạt 53,6 tỷ USD, đạt 102,5% kế hoạch năm 2020

- Doanh số thanh toán thẻ và sử dụng thẻ đạt 100% và 98% kế hoạch năm 2020

- Phát triển 2,85 triệu khách hàng E-banking mới và 1,67 triệu khách hàng cá nhânmới

Với những kết quả mà Vietcombank đạt được trong 2020, có thể tin tưởng rằng cácnền tảng kinh tế và động lực tăng trưởng dài hạn của Việt Nam cũng như Vietcombankvẫn nguyên vẹn Trong tương lai, Vietcombank sẽ tiếp tục tập trung thực thi chiến lược

và đầu tư vào số hóa để đáp ứng nhu cầu của lượng khách hàng ngày càng tăng Với độingũ lãnh đạo nhiều kinh nghiệm, nguồn vốn và năng lực đã được Vietcombank xây dựngtrong những năm qua, Vietcombank cố gắng hoàn thành mục tiêu chiến lược của ngânhàng Vietcombank đến năm 2025 và tầm nhìn đến năm 2030 là củng cố vững chắc vị trí

số 1 tại Việt Nam, đứng trong 100 ngân hàng lớn nhất khu vực châu Á, một trong 300 tậpđoàn tài chính ngân hàng lớn nhất thế giới, một trong 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớnnhất toàn cầu, đóng góp tích cực vào sự phát triển của Việt Nam

Chương 2: Phân tích về hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế của Ngân

hàng Vietcombank:

I Tính năng chung và tiện ích nổi bật của thẻ tín dụng quốc tế VCB

- Chi tiêu trước, trả tiền sau với thời gian miễn lãi tối đa lên đến 55 ngày

- Thanh toán linh hoạt tại hàng triệu đơn vị chấp nhận thẻ

- Thanh toán tiện lợi qua Internet, ứng dụng di động, ví điện tử MOCA

- Trả góp linh hoạt trên VCB Digibank với mức phí ưu đãi

- Trả góp lãi suất 0% tại các đối tác liên kết với Vietcombank

- Tận hưởng các ưu đãi mua sắm, ẩm thực, du lịch

- Quản lý thẻ và kiểm soát chi tiêu thông qua các tiện ích gia tăng như VCBDigibank trên trình duyệt web ,

- Bảo mật với công nghệ thẻ chip EMV tiếp xúc và không tiếp xúc theo chuẩn quốc

tế, phương thức bảo mật tiên tiến thông qua mật khẩu sử dụng một lần (OTP), mãhóa thông tin số thẻ (Tokenization) cho các giao dịch thanh toán trực tuyến trênwebsite, ứng dụng di động

- Giao dịch trực tuyến an toàn với tính năng bảo mật 3D Secure

- Miễn phí thường niên năm tiếp theo cho chủ thẻ tín dụng có doanh số sử dụng thẻhợp lệ

II Phân loại danh mục thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Vietcombank

Ngân hàng Vietcombank là ngân hàng thương mại đầu tiên và đứng đầu ở Việt Namtriển khai dịch vụ thanh toán không dùng tiền mặt hiệu quả an toàn và tiện lợi nhất hiệnnay Hiện nay để đáp ứng nhu cầu sử dụng thẻ tín dụng của nhiều khách hàng ở các phânkhác nhau, Vietcombank đang cung cấp rất đa dạng các loại thẻ tín dụng Ngân hàng sẽthiết kế và cung ứng những sản phẩm phù hợp nhất với từng nhóm đối tượng khách hàng,giúp khách hàng có nhiều sự lựa chọn đa dạng, phù hợp với mong muốn trong hoạt độngchi tiêu tài chính của mình Ngoài những tính năng chung thì mỗi sản phẩm thẻ sẽ cónhững tính năng và ưu đãi riêng cho từng sản phẩm.

Thẻ tín dụng quốc tế hạng chuẩn và hạng vàng S

- Được cung cấp các thông tin vàhỗ trợ khẩn cấp trên toàn cầu từ văn phòng du lịch thuộc

American Express trên toàn thế giới

- Miễn phí gói bảo hiểm du lịch trên toàn thế giới tối đa 105 triệuđồng

2 Thẻ VCB

American

Express

Thẻ là sản phẩm độc quyền của Vietcombank tại Việt Nam

- Được cung cấp các thông tin vàhỗ trợ khẩn cấp trên toàn cầu từ American Express trên toàn thế giới

- Tích lũy điểm thưởng cho mỗi 100.000đ chi tiêu qua thẻ

3 Thẻ VCB

Visa

Đây là loại thẻ thanh toán quốc

tế do tổ chức Visa liên kết với Vietcombank

- Ưu đãi khi trả góp, thanh toán mua hàng tại các trang mua hàngđiện tử

- Miễn phí thường niên năm đầu

sử dụng thẻ

- Dịch vụ nhận tiền và chuyển tiền từ nước ngoài

- Miễn phí thường niên năm đầu

- Chủ thẻ chính được phát hành thêm 3 thẻ phụ cho người thân

- Được hưởng ưu đãi tại các đơn

vị chấp nhận thẻ Vietcombank

5 Thẻ VCB

Unionpay

Sản phẩm thẻ đến từ tập đoàn có trụ sở tại Thượng Hải liên kết với Vietcombank

Mục đích sử dụng chính là cung cấp các dịch vụ thanh toán qua thẻ

-Hưởng nhiều ưu đãi khi mua sắm và du lịch trong khuôn khổ của Vietcombank và Unionpay quy định

- Ưu đãi nhận trả góp 0% khi giao dịch với các đối tác chiến lược của Vietcombank

6 Thẻ VCB

Mastercard

Đây là thẻ đồng thương hiệu giữa công ty Mastercard, Worldwide và Vietcombank kết hợp

- Mỗi chủ thẻ chính được pháthành thêm 02 thẻ phụ chongười thân

-Hạn mức tín dụng tuần hoàn

từ 10 - 90 triệu VNĐ

Các dòng thẻ tín dụng hạng chuẩn và vàng của Vietcombank đến từ nhiều thương hiệuphát hành thẻ nổi tiếng và uy tín, hạn mức tín dụng được quy định phù hợp cho từng đốitượng khách hàng, các thiết kế đa dạng sang trọng tinh tế cũng chính là điểm cộng rất lớncủa loại thẻ này Dòng thẻ tín dụng này chủ yếu hướng tới các khách hàng có thu nhậptrung bình và có nhu cầu vay tiêu dùng Đối với dòng thẻ này ngân hàng tập chung chủyếu vào những giao dịch cơ bản và thiết yếu của khách hàng như chi tiêu và mua sắm

Thẻ tín dụng quốc tế hạng bạch kim S

Trả góp 0% với các đối tác liênkết với Vietcombank

Hoàn tiền tối đa 1.5% cho tất

cả các chi tiêu hợp lệ Miễn phí 100% green fee tại các sân golf

Hoàn tiền 5% số tiền chi tiêu tại các đơn vị chấp nhận thẻ ăn uống, du lịch nước ngoài, 0.5%

số tiền chi tiêu qua các đơn vị chấp nhận thẻ khác

Nhận ưu đãi bảo hiểm cho chuyến đi nội địa và quốc tế Giảm tối đa 60% phí ra sân 7 sân golf tại Việt Nam

Giảm 50% phí gia nhập sân golf nổi tiếng trong nước Được mua sắm giảm giá tới 75% tại hơn 55.000 khu du lịch, khách sạn, resort

Mua sắm tới 50% tại các trung tâm thương mại cao cấp

Được bảo hiểm cho chuyến đi hàng không khi dùng thẻ thanh toán vé máy bay

Thanh toán chi phí ăn uống, nghỉ ngơi, mua sắm tối đa 10.5 triệu đông khi bị trễ chuyến bay

Có quyền vào phòng chờ cho khách hàng Vip tại hơn 600

phòng chờ sân bay trên toàn cầu,

bảo hiểm tai nạn 21 tỷ/người

Bảo hiểm tối đa lên đến 11,65

tỷ VNĐ khi sử dụng thẻ để thanh toán chi phí đi lại trong

chuyến đi:

-Trực tiếp sử dụng dịch vụ tại các nhà hàng

Hưởng ưu đãi chiết khấu 50% giá trị hóa đơn, tại các nhà hàng cao cấp trong chương trình tại

HN và HCM Miễn phí sử dụng hơn 1.000 phòng chờ tại các sân bayKhách hàng cao cấp luôn là nhóm khách hàng được các ngân hàng quan tâm và luônchú trọng trong việc thu hút cũng như thắt chặt mối quan hệ Đặc biệt trong bối cảnh cácngân hàng đua nhau đưa ra những sản phẩm thẻ tín dụng cao cấp với rất nhiều tính năng

và ưu đãi đa dạng, tuy nhiên cùng với sự hấp dẫn của nhóm đối tượng khách hàng này thìkéo theo đó là những đòi hỏi, tiêu chuẩn khắt khe hơn về phong cách và trải nghiệm sống

Vì vậy ngân hàng phải đưa ra những sản phẩm có tính cạnh tranh vô cùng cao Trong khicác ngân hàng không ngừng tung ra các sản phẩm có tính cạnh tranh rất lớn thì các sảnphẩm thẻ tín dụng của Vietcombank vẫn tạo ra được sự khác biệt so với các sản phẩmkhác, tiêu biểu như thẻ Vietcombank Visa Signature với thiết kế độc đáo mới lạ lấy cảmhứng từ hình ảnh truyền thống nhưng vẫn mang lại sự đẳng cấp và sang trọng Ngoài rađiểm thu hút của sản phẩm này là tấm thẻ chỉ dành cho những khách hàng đặc biệt có thunhập cao ổn định, điều này đã đánh trúng tâm lý của nhóm khách hàng cao cấp, khiếnchiếc thẻ không chỉ là công cụ để chi tiêu thanh toán mà còn thể hiện đẳng cấp của chủnhân chiếc thẻ

Thẻ tín dụng quốc tế hạng đồng thương hiệu St

Miễn phí phát hành thẻ, giahạn thẻ và cấp lại thẻ

Được tham gia vào chươngtrình mua sắm ưu đãi

Vietcombank Joy Life

Đây là một chiếc thẻ đặc biệt, đa năng, là trợ lý đắc lực bên bạn trong việc mua sắm, du lịch, thanh toán

Được miễn phí phát hành 1thẻ ghi nợ Vietcombank Miễn phí phát hành, thay thế và cấp lại thẻ

Vietcombank - Vietravel Visa

Thay đổi hạn mức tín dụng

và xác nhận hạn mức tín dụng miễn phí

Giữ nguyên những tiện ích

cơ bản của thẻ tín dụng quốc

tế VCB JCB Miễn phí phát hành thẻ, giahạn thẻ và cấp lại thẻ

Được tích lũy điểm thưởngkhi thanh toán tại trung tâm thương mại Takashimaya

Tham gia các chương trình Marketing do Vietcombank phối hợp với Diamond Plazatriển khai

Thẻ đồng thương hiệu ra đời được xem như một xu thế tất yếu của cuộc sống hiện đạingày nay Khi mà các doanh nghiệp, ngân hàng hay các tổ chức, thương hiệu lớn muốn

ngày một thỏa mãn sự hài lòng của khách hàng để có thể phát triển và thu lợi nhuận nhiềuhơn Vietcombank đã liên kết cùng với những thương hiệu nổi tiếng và uy tín để dànhđến cho khách hàng những sản phẩm thẻ chất lượng và an toàn Sự kết hợp giữa thẻ tíndụng và các trung tâm mua sắm đã đánh trong tâm lí của nhiều đối tượng khách hàng, đặcbiệt là những khách hàng có nhu cầu mua sắm tiêu dùng nhưng vẫn có e ngại về giá cảhay khả năng tài chính của bản thân, Ngoài ra những ưu đãi mà thẻ đồng thương hiệu sẽkích thích khả năng tiêu dùng và mua sắm của khách hàng Khi sử dụng các sản phẩm thẻđồng thương hiệu của Vietcombank, khách hàng sẽ được hưởng rất nhiều các ưu đãi từngân hàng và các doanh nghiệp, tổ chức liên kết khi thực hiện giao dịch và mua sắm.

Hạn mức, phí thẻ và lãi suất vay thẻ tín dụng (năm) S

1 Thẻ VCB Vietnam

Airlines American

Express

Hạng chuẩn 5-50 triệuHạng vàng 50-300 triệu

200.000400.000

100.000200.000

18%17%

2 Thẻ VCB American

Express

Hạng chuẩn :5-50 triệuHạng Vàng : 50-500

triệu

200.000400.000

100.000200.000

18%17%

3 Thẻ VCB Visa Hạng chuẩn :5-500 triệu

Hạng Vàng :50-300

triệu

100.000200.000

50.000100.000

18%17%

4 Thẻ Vietcombank JCB Hạng chuẩn :5-500 triệu

Hạng Vàng :50-300

triệu

100.000200.000

50.000100.000

18%17%

5 Thẻ VCB Unionpay Hạng chuẩn :5-500 triệu

Hạng Vàng :50-300

triệu

100.000200.000

50.000100.000

18%17%

6 Thẻ VCB Mastercard Hạng chuẩn :5-50 triệu

Hạng Vàng : 50-300

triệu

100.000200.000

50.000100.000

18%17%

18%17%

mà người dùng nên lựa chọn

III Phân tích yếu tố ảnh hưởng đến hoạt động marketing thẻ tín dụng quốc tế

Từ đó, khách hàng sẽ cảm thấy được quan tâm và thỏa mãn hơn khi sử dụng các dịch vụthẻ của Ngân hàng Để níu chân và có được lòng trung thành của khách hàng thì chínhsách khuyến mãi và đãi ngộ tốt từ Ngân hàng là điều tối quan trọng Qua đây, mối quan

hệ giữa Khách hàng và Ngân hàng được phát triển và gắn kết hơn

Một số chương trình khuyến mãi hấp dẫn dành cho khách hàng khi sử dụng thẻ tíndụng của Vietcombank:

Với những khách hàng chưa có trải nghiệm với thẻ tín dụng của Ngân hàng,Vietcombank đã giới thiệu đến khách hàng mới những tiện ích và ưu đãi khi sử dụng thẻvới Chương trình “Mở thẻ miễn phí – Tiêu thẻ như ý” Thời gian áp dụng từ ngày16/4/2021 đến hết ngày 31/12/2021 Những đối tượng được áp dụng bao gồm: Kháchhàng đăng ký mở thẻ mới tại tất cả các điểm giao dịch của Vietcombank trên toàn quốc

và Khách hàng đăng ký mở thẻ mới trên VCB Digibank

Rất nhiều chương trình khuyến mãi dành cho các khách hàng sử dụng thẻ tín dụngthanh toán tên các sàn thương mại điện tử hoặc các app giao hàng Trên website hoặc ứngdụng mua hàng của Shopee, khi khách hàng thanh toán bằng các loại thẻ quốc tế củaVietcombank sẽ nhận được các khuyến mãi giảm từ 100.000VNĐ – 200.000VNĐ vớihóa đơn từ 1.000.000VNĐ – 1.500.000VNĐ Và rất nhiều ưu đãi khác dành cho kháchhàng dùng thẻ của Vietcombank trên các ứng dụng như Nowfood, Lazada, Tiki,

1.2 Mạng lưới ATM và các đơn vị chấp nhận thẻ

Là Ngân hàng số 1 Việt Nam, Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam có mạnglưới cây ATM phủ khắp các tỉnh thành trên cả nước Đối với quốc gia vẫn ưa dùng tiềnmặt nhất như Việt Nam, việc có nhiều cây ATM phân bổ khắp các tỉnh là 1 ưu thế lớncủa Vietcombank đối với các ngân hàng khác Mạng lưới phân phối rộng khắp, phân phốitại các địa điểm hợp lý sẽ tạo điều kiện thuận lợi cho quá trình giao dịch và góp phầngiảm chi phí cung cấp dịch vụ cho khách hàng Tuy nhiên, các tỉnh miền núi lại chưa thểtiếp cận được với các dịch vụ được phục vụ qua cây ATM của Vietcombank Ngoài cáccây ATM, các máy POS còn là một phương thức phục vụ nhu cầu của khách hàng dùngthẻ tín dụng của Ngân hàng Hiện tại, máy POS của VietcomBank đã có mặt tại 63/63

tỉnh thành với hơn 60.000 máy trên cả nước Là một lợi thế không nhỏ của Ngân hàng,

giúp quá trình thanh toán của khách hàng thêm nhanh chóng, thuận tiện Hệ thống máyATM và máy POS của Vietcombank được đánh giá là hoạt động tốt, an toàn, không gặptrục trặc hay gián đoạn đã tạo sự an tâm và tin tưởng cao cho khách hàng

Đi đôi với việc phát triển các sản phẩm thẻ, ngân hàng luôn tích cực đầu tư phát triểnmạng lưới đơn vị chấp nhận thẻ rộng khắp trên toàn quốc Hiện Vietcombank là ngânhàng chấp nhận nhiều thương hiệu thẻ, bao gồm: thương hiệu thẻ nội địa và 6 thươnghiệu thẻ quốc tế lớn trên thế giới Ngân hàng còn chấp nhận thanh toán thẻ AmericanExpress, một thương hiệu đòi hỏi rất cao về chất lượng dịch vụ thẻ Bên cạnh việc đẩymạnh thanh toán thẻ ở những đơn vị lớn như khách sạn, nhà hàng, du lịch, hàng không,trung tâm thương mại… ngân hàng này còn chú trọng đẩy mạnh mạng lưới chấp nhận thẻ

sang các lĩnh vực như: giao thông, điện, nước, và nhiều lĩnh vực mới khác Hoạt độngnày sẽ hỗ trợ người dân sử dụng thẻ thanh toán cho các nhu cầu trong cuộc sống hàngngày

1.3 Sản phẩm dịch vụ thẻ

Chất lượng dịch vụ thẻ là khả năng đáp ứng dịch vụ thẻ đối với sự mong đợi củakhách hàng sử dụng thẻ, nói theo cách khác đó là toàn bộ những hoạt động lợi ích tăngthêm mà ngân hàng mang lại cho khách hàng nhằm thiết lập, củng cố và mở rộng mốiquan hệ đối tác lâu dài với khách hàng thông qua việc tạo nên sự hài lòng cho kháchhàng Cùng với sự phát triển của nền kinh tế, các ngân hàng ngày càng cung cấp nhiềuloại sản phẩm và dịch vụ, sự khác biệt về sản phẩm không thực sự nổi bật, chất lượngdịch vụ là một trong những yếu tố quyết định sự lựa chọn ngân hàng của khách hàng hiệnnay Do đó, để giữ chân khách hàng hiện tại và thu hút khách hàng mới, các ngân hàngthương mại cần cải thiện chất lượng sản phẩm và dịch vụ thẻ Vietcombank luôn là ngânhàng dẫn đầu về chất lượng phục vụ dành cho người dùng thẻ tín dụng của Ngân hàng

Số lượng thẻ tín dụng trong những năm gần đây luôn có xu hướng tăng Năm 2020, sốlượng thẻ tín dụng VCB đạt 1,5624 triệu thẻ, tăng 7,63% so với năm 2019 Dịch vụ thẻcủa Vietcombank hiện có hơn hai mươi loại thẻ liên kết phát hành với các tổ chức thẻquốc tế lớn nhất trên thế giới Mạng lưới các đơn vị chấp nhận thanh toán thẻ phủ rộngkhắp cả nước của Vietcombank đảm bảo đáp ứng nhu cầu mua sắm, thanh toán trong vàngoài nước của khách hàng Vietcombank đã và đang triển khai mạnh mẽ các sản phẩmthẻ chip không tiếp xúc Đây là công nghệ thẻ ưu việt với tốc độ xử lý nhanh chóng, sựthuận tiện trong giao dịch và bảo mật an toàn chuẩn quốc tế

1.4 Hạ tầng công nghệ của ngân hàng

Trong các dịch vụ ngân hàng, dịch vụ thẻ được coi là dẫn đầu trong lĩnh vực côngnghệ ứng dụng và mức độ đầu tư vào cơ sở hạ tầng công nghệ Cơ sở hạ tầng công nghệhiện đại cho phép các ngân hàng tung ra các sản phẩm thẻ mới với các tính năng nổi bật;đồng thời đảm bảo hệ thống máy ATM và máy POS hoạt động ổn định, an toàn và bảomật Sở hữu hạ tầng kỹ thuật ngân hàng hiện đại với việc chuyển đổi thành công hệ thốngngân hàng lõi (Core Banking) vào đầu năm 2020, Vietcombank có nhiều lợi thế trongứng dụng công nghệ tiên tiến vào xử lý tự động các dịch vụ Ngân hàng, phát triển các sảnphẩm, dịch vụ ngân hàng điện tử dựa trên nền tảng công nghệ cao như: VCB Digibank,VCB Pay, VCB – iB@nking, VCB CashUp, đã, đang tiếp tục thu hút đông đảo kháchhàng bằng sự tiện lợi, nhanh chóng, an toàn, hiệu quả, tạo thói quen thanh toán khôngdùng tiền mặt cho đông đảo khách hàng

Riêng đối với sản phẩm thẻ tín dụng, nhằm gia tăng tính an toàn bảo mật và tối ưuhóa tiện ích của các sản phẩm thẻ, đẩy mạnh thói quen chi tiêu bằng thẻ không dùng tiềnmặt, Vietcombank đã đưa công nghệ Contactless vào toàn sản phẩm thẻ của mình Vớicông nghệ này, khi khách hàng sử dụng thẻ của VietcomBank sẽ chỉ cần chạm thẻ vàothiết bị chấp nhận thanh toán có biểu tượng và hoàn tất giao dịch Thẻ chip EMV tiếp xúc

và không tiếp xúc theo chuẩn quốc tế, phương thức bảo mật tiên tiến thông qua mật khẩu

sử dụng 1 lần (OTP), mã hóa thông tin số thẻ (Tokenization) cho các giao dịch thanh toántrực tuyến qua website, ứng dụng động Giao dịch trực tuyến an toàn với tính năng bảomật 3D Secure Thẻ được trang bị chip EMV sẽ mang đến cho khách hàng trải nghiệmmới mẻ, thanh toán nhanh – tiện – an toàn, đặc biệt phù hợp với các giao dịch nhỏ lẻ nhưthanh toán tại siêu thị, quán cafe, cửa hàng tiện lợi, Trong tương lai, thẻ chipContactless sẽ được triển khai áp dụng thanh toán không tiếp xúc trong nhiều lĩnh vựckhác nhau như giao thông minh, bãi đỗ xe, hướng tới mục tiêu xã hội không dùng tiềnmặt Tính đến 31/12/2020, VietcomBank đã thực hiện phát hành mới và chuyển đổi 2,5triệu thẻ chip nội địa, nâng cấp trên 43.000 POS (đạt xấp xỉ 80% POS của Vietcombank)chấp nhận thẻ chip theo bộ tiêu chuẩn cơ sở trên toàn hệ thống Qua đây, ta thấy đượccách Vietcombank luôn cập nhật, đi đầu và nắm bắt nhanh nhạy những xu hướng mới củatrên thị trường để áp dụng cho các sản phẩm thẻ của mình nhờ cơ sở hạ tầng công nghệhiện tại đã được xây dựng trước đó

Không dừng lại ở đó, Vietcombank luôn không ngừng tiếp cận và đưa vào triển khaicác phương thức thanh toán hiện đại nhất hiện nay như: Thẻ phi vật lý tích hợp trong điệnthoại của người dùng, phương thức thanh toán thẻ qua mã QR (MVisa, Masterpass QR)

…

Đặc biệt, Vietcombank đã áp dụng tiêu chuẩn bảo mật 3D-Secure cho tất cả sảnphẩm thẻ tín dụng và ghi nợ quốc tế do Vietcombank phát hành 3D Secure là phươngthức xác thực giao dịch thanh toán thẻ qua internet sử dụng Mật khẩu một lần (OTP) với

03 phương thức xác thực độc lập qua SMS OTP, Smart OTP độc lập hoặc Email OTP.Việc nhập mã OTP khi thanh toán trực tuyến giúp bảo vệ giao dịch của khách hàng khỏinhững gian lận trực tuyến nếu có

Chỉ có dải băng đen phía mặt sau và không có con CHIP

biểu tượng contactless CHIP

Thẻ càng được áp dụng nhiều công nghệ tiên tiến thì khách hàng càng muốn sử dụng,trải nghiệm hơn Khi thẻ được nâng cấp hiện đại hơn cũng là phương án đảm bảo an toàn

và bảo mật, giúp những giao dịch càng được thực hiện nhanh chóng, thuận tiện, tránhđược những phiền phức không đáng có cho ngân hàng và khách hàng Một số những tiến

bộ công nghệ được áp dụng vào các loại thẻ trên thế giới như: thẻ lai giữa thẻ tín dụng vàthẻ ghi nợ của Ngân hàng Fifth Third Bank - Mỹ, thẻ thanh toán không chạm, sử dụngnhận diện khuôn mặt để thanh toán, Có thể nói, sự nhanh nhạy và hiệu quả trong ápdụng các tiến bộ công nghệ, thông tin là nhân tố quyết định cho sự thành công của mộtsản phẩm dịch vụ thẻ Nắm bắt được điều này, Vietcombank đã đi sâu vào phát triển côngnghệ hiện đại nhằm đem đến cho khách hàng những trải nghiệm tốt nhất, thuận tiện nhất

và hơn hết là độ bảo mật rất cao

và vươn lên là Ngân hàng Số 1 Việt Nam đã giúp cho Vietcombank giành được rất nhiềulợi thế, nhất là niềm tin lớn lao từ khách hàng Một ngân hàng tốt là một ngân hàng cónguồn lực tài chính dồi dào và ổn định Khi đã có chỗ dựa là nguồn lực tài chính, Ngânhàng mới có thể tập trung đầu tư, phát triển cho các sản phẩm của mình nhất là các sảnphẩm thẻ tín dụng Dịch vụ thẻ là một dịch vụ thanh toán được phát triển dựa trên sự pháttriển của công nghệ và công nghệ hiện đại Để có thể theo kịp những tiến bộ công nghệmới, phát triển phần mềm, đào tạo nguồn lực, bảo hành, bảo trì và phát triển mạng, quảngcáo, khuyến mãi, thì nguồn vốn dồi dào là điều kiện tiên quyết Nhờ có nguồn lực tàichính mà các sản phẩm thẻ của Vietcombank luôn được chau chuốt bề ngoài, trang bị cáccông nghệ cấp tiến (tiêu biểu như sử dụng công nghệ contactless với con chip EMV chotất cả các loại thẻ),

1.6 Nguồn nhân lực của ngân hàng

Bên cạnh nguồn lực tài chính ổn định và dồi dào thì nguồn nhân lực của ngân hàngcũng góp phần quan trọng nâng tầm các sản phẩm thẻ của ngân hàng Thẻ là một phươngthức thanh toán hiện đại, được tiêu chuẩn hóa cao và thống nhất Vì vậy, tất cả các Ngânhàng thương mại khi phát triển sản phẩm thẻ đều cần có một đội ngũ nhân viên chuyênnghiệp, có am hiểu sâu sắc với sản phẩm, dịch vụ và luôn sẵn sàng phục vụ nhiệt Khôngnhững thế, kỹ năng tiếp thị và tư vấn góp phần giúp các sản phẩm thẻ được biết đến rộngrãi Một nguồn nhân lực dồi dào được công nhận qua các tiêu chí: số lượng nhân viên, sốlượng phòng giao dịch/chi nhánh, số lượng các công ty con,

Hoạt động ngân hàng được hỗ trợ bởi mạng lưới 1.249 ngân hàng đại lý tại 102quốc gia và vùng lãnh thổ trên thế giới Với danh hiệu Top 1 toàn ngành ngân hàng vềmôi trường làm việc mà Vietcombank nhận được trong năm 2020, có thể thấy rằng Ngânhàng có một nguồn nhân lực chất lượng, chuyên nghiệp và có khả năng phát triển các sảnphẩm của Ngân hàng mạnh mẽ đặc biệt là sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế

1.7 Thương hiệu của ngân hàng

Thương hiệu là một giá trị vô hình nhưng đem lại lợi ích lớn cho Ngân hàng nhất làtrong điều kiện các Ngân hàng đang cạnh tranh khốc liệt để giành lấy thị phần cung cấpdịch vụ hiện nay Thương hiệu sẽ thể hiện uy tín, chất lượng sản phẩm, dịch vụ, phongcách phục vụ, văn hóa của từng ngân hàng Với bối cảnh các Ngân hàng trên thị trườngđang chạy đua để đưa công nghệ vào các sản phẩm phục vụ khách hàng thì thương hiệusẵn có, và sự uy tín trong lòng khách hàng là một lợi thế lớn lao Trong lĩnh vực kinhdoanh dịch vụ thẻ, thương hiệu không chỉ khẳng định đẳng cấp người dùng thẻ mà còn cả

là cam kết của ngân hàng với khách hàng cũng như thể hiện sự tin tưởng của họ đối vớingân hàng

Chỉ trong năm 2020, Vietcombank đã liên tục được các tổ chức uy tín trên thế giớibình chọn là “Ngân hàng tốt nhất Việt Nam” Vietcombank là ngân hàng đầu tiên và duynhất của Việt Nam có mặt trong Top 500 Ngân hàng hàng đầu thế giới theo kết quả bìnhchọn Tạp chí The Banker công bố; ngân hàng duy nhất của Việt Nam vào Top 30 ngânhàng mạnh nhất khu vực châu Á - Thái Bình Dương theo đánh giá của The Asian Banker;

là đại diện duy nhất của Việt Nam có mặt trong Top 1.000 doanh nghiệp niêm yết lớnnhất toàn cầu xếp thứ 937 do Tạp chí Forbes bình chọn Đó là những thành tựu đáng mơước của tất cả các ngân hàng thương mại trên thị trường hiện nay Nhờ những kết quảhoạt động ấn tượng được các tổ chức uy tín công nhận và đề cao, thương hiệu củaVietcomBank đang là một thương hiệu có giá trị lớn nhất của ngành Ngân hàng ViệtNam Nhờ thương hiệu Vietcombank ngày càng lớn mạnh, các sản phẩm – dịch vụ củaNgân hàng ngày càng được đón nhận với mức độ nhận diện cao hơn Sản phẩm dịch vụthẻ giành được niềm tin và sự gắn bó, trung thành từ người sử dụng

2 Các yếu tố bên ngoài ngân hàng

2.1 Các yếu tố kinh tế- xã hội:

Sự phát triển của nền kinh tế: sự phát triển của nền kinh tế có tác động lớn đến sựphát triển của hoạt động kinh doanh dịch vụ nói chung và dịch vụ thẻ nói riêng Với mộtnền kinh tế phát triển ổn định, thu nhập của người dân ngày càng cao, chất lượng cuộcsống của người dân sẽ được cải thiện, khi đó nhu cầu sử dụng sản phẩm dịch vụ ngânhàng của người dân sẽ ngày càng nhiều Điều này tạo điều kiện thuận lợi cho sự pháttriển của dịch vụ thẻ Trong 6 tháng đầu năm 2021, mặc dù đã và đang trải qua 2 đợt dịch

SARS – CoV 2 lớn nhất trong 2 năm qua những nền kinh tế Việt Nam vẫn đang vữngvàng chống chọi GDP 6 tháng đầu năm 2021 tăng 5,64%, cao hơn tốc độ tăng 1,82% của

6 tháng đầu năm 2020 Với khu vực dịch vụ là khu vực bị ảnh hưởng nhiều nhất do dịchbệnh bùng phát nhưng vẫn tăng 3,96% và đóng góp cho nền kinh tế 32,78% Trong đó,hoạt động tài chính, ngân hàng và bảo hiểm tăng 9,27% và đóng góp 0,49 điểm phần trămcho nền kinh tế VietcomBank có quyền hy vọng và tham vọng phát triển các sản phẩmthẻ của mình khi thị trường vẫn đang có những dấu hiệu tăng trưởng tốt

Trình độ dân trí: Thẻ là một phương tiện thanh toán mới mẻ đối với thị trường ViệtNam Cho dù đang ở trong giai đoạn “Dân số vàng”, có khoảng 91,7% dân số trong độtuổi phổ thông hiện đang đi học nhưng trình độ dân trí của Việt Nam chưa được cao.Trình độ dân trí cao cho phép dân chúng tiếp cận, nhận biết các tiện ích của thẻ và sửdụng thẻ dễ dàng hơn Khi trình độ dân trí càng phát triển, khả năng sử dụng những dịch

vụ do thẻ ngân hàng mang lại sẽ ngày càng cao

Tập quán sử dụng tiền mặt trong nền kinh tế: Đây là nhân tố ảnh hưởng lớn đến sựphát triển của dịch vụ thẻ Thẻ là phương tiện thanh toán không dùng tiền mặt, do vậythói quen ưa chuộng tiền mặt trong nền kinh tế sẽ là trở ngại lớn cho sự phát triển củadịch vụ thẻ Đối với nền kinh tế Việt Nam, tiền mặt vẫn đang chiếm ưu thế lớn trong cácgiao dịch, tới 90% giao dịch, tức là tỷ lệ thanh toán không dùng tiền mặt mới chỉ chiếmkhoảng 10%, còn thấp hơn so với mục tiêu mà Chính phủ đã đặt ra Nhiệm vụ cần thiếtcủa VietcomBank là phải tiếp thị các sản phẩm thẻ ưu việt của mình đến cho càng đôngđảo khách hàng càng tốt Để họ thấy được rằng thanh toán không dùng tiền mặt mớichính là tương lai trong bối cảnh phải sống chung với đại dịch SARS – CoV- 2

2.2 Các yếu tố thị trường:

Với sự vươn lên mạnh mẽ của các Ngân hàng thương mại mới nổi nhưTechcomBank, VPBank trên thị trường sản phẩm thẻ thanh toán, thị phần mảng thẻ đangdần được chia lại Với tổng số lượng thẻ Vietcombank đang lưu hành tính đến năm cuối

2020 là hơn 16,3 triệu thẻ trên tổng số 103 triệu thẻ đang lưu hành trên thị trường màNgân hàng Nhà nước ghi nhận VietcomBank vẫn đang chiếm lĩnh và có phần áp đảo vớicác ngân hàng khác Các ngân hàng thương mại tư nhân đang “chịu chi” hơn rất nhiều đểthu hút khách hàng Tiêu biểu như TechcomBank và VPBank, số lượng thẻ và khối lượnggiao dịch của 2 ngân hàng này trên nền tảng số cũng tăng nhanh và mạnh Ngoài ra cácngân hàng này còn tung ra thị trường hàng loạt các khuyến mãi, tri ân khách hàng, miễnphí chuyển tiền, tặng quà, Được biết, VPBank có hơn 400.000 thẻ tín dụng của ngânhàng mẹ và hơn 1 triệu thẻ của FE Credit cuối năm 2018, là ngân hàng có số thẻ tín dụnghoạt động lớn nhất thị trường thời điểm đó Thời gian tới sẽ là cuộc cạnh tranh ác liệtgiữa các ngân hàng để giành lấy và giữ vững thị phần của mình trên thị trường thẻ ngânhàng đã tương đối chật chội Để tồn tại và phát triển, các ngân hàng bắt buộc phải liên tục

cải tiến công nghệ, ra mắt các sản phẩm mới với các tính năng và tiện ích vượt trội và cảithiện chất lượng dịch vụ

2.3 Các yếu tố pháp lý:

Các quy tắc và quy định như vậy có thể khuyến khích doanh nghiệp và sử dụng thẻnếu nó hợp lý để phù hợp với tình hình thực tế, nhưng nó sẽ có tác dụng ngược lại nếuquá chặt hoặc quá lỏng lẻo, không tương thích với điều kiện kinh doanh thẻ tín dụng ngânhàng Hiện nay trên thế giới, khi dịch vụ thẻ tín dụng đã phát triển qua nhiều thập kỷ, hệthống pháp lý đã được xây dựng khá hoàn chỉnh và quốc tế Mặc dù vậy, ở Việt Nam, thẻtín dụng và các dịch vụ đi kèm chủ yếu quen thuộc với mọi người khu vực thành thị, nên

hệ thống pháp luật đưa ra còn nhiều thiếu sót và chưa chặt chẽ Do đó, Nhà nước yêu cầumột hành lang pháp lý thống nhất và đồng bộ cho kinh doanh dịch vụ thẻ để các ngânhàng có thể sáng tạo trong chiến lược phát triển kinh doanh của mình, để dịch vụ thẻ trởthành dịch vụ hàng đầu trong tương lai gần Vậy nên, Vietcombank với tầm nhìn xa đãphát triển thẻ tín dụng quốc tế dành cho mình một “con đường” khá dễ đi, vừa có thể hộinhập với thế giới mà lại vừa là tiên phong trong việc phát triển hơn về mảng thẻ tín dụngquốc tế đem lại nhiều lợi ích cho mình

IV Khả năng cạnh tranh về thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Vietcombank

Với hơn 70 triệu người trưởng thành, tốc độ tăng trưởng thu nhập và chi tiêu thuộchàng đầu khu vực, cùng với thói quen thanh toán của người dân đã dần có những thayđổi, thị trường thẻ tín dụng của Việt Nam còn nhiều tiềm năng và dư địa để phát triển Vìthế, cuộc đua trong mảng thẻ tín dụng quốc tế của ngân hàng Vietcombank cũng trở nêngay gắt

1 Đưa ra loại thẻ tín dụng với nhiều làn sóng ưu đãi

Trong bối cảnh thanh toán không dùng tiền mặt đang ngày càng phổ biến, các giaodịch chuyển khoản, thanh toán trực tuyến dần được người dùng ưu tiên so với các giaodịch truyền thống Nắm bắt tâm lý này, ngân hàng Vietcombank hay các ngân hàng khácliên tục đưa ra những ưu đãi hấp dẫn về thẻ tín dụng nhằm thu hút khách hàng

Ngân hàng Thẻ tín dụng quốc tế Những ưu đãi của thẻ

Vietcombank Vietcombank

Cashplus Platinum American Express

Có nhiều đặc quyền vượt trội như ưu đãihoàn tiền không giới hạn áp dụng tỷ lệ hoàntiền cạnh tranh nhất thị trường, được miễnphí ra sân tại 9 câu lạc bộ golf vào tất cả cácngày trong năm, được trải nghiệm công nghệthanh toán thẻ không tiếp xúc và tham giacác chương trình khuyến mại được tổ chức

thường xuyên định kỳ.

Agribank Agribank JCB Ultimate Được hưởng những đặc quyền như đặc quyền

phòng chờ thương gia “miễn phí sử dụngphòng chờ quốc tế hạng thương gia tại sânbay trong nước và hơn 44 phòng chờ quốc tếtrên thế giới”, đặc quyền sân golf “miễn phí

ra sân tại 4 sân golf”

Techcombank Techcombank Visa

Platinum

Không phải trả lãi tối đa tới 45 ngày cho cácgiao dịch mua sắm hàng hóa, được tham giathường xuyên các chương trình khuyến mại,

ưu đãi tích điểm VinID trên mọi chi tiêu từ20.000 VND, được bảo hiểm du lịch toàn cầucho cả gia đình

Nhìn chung những ưu đãi của Vietcombank đưa ra với sản phẩm mới cũng đã rất đadạng, đáp ứng cho người dùng về mua sắm, có nhiều lựa chọn và trải nghiệm không giớihạn ở nhiều sân golf khác nhau mà hoàn toàn miễn phí hay sử dụng các công nghệ tiêntiến mà chưa có ở các ngân hàng khác Tuy nhiên, ưu đãi của Vietcombank vẫn còn một

số hạn chế như chưa có tích điểm với các kênh mua sắm online, siêu thị điện tử nhưTechcombank hay những ưu đãi về lãi suất Cho thấy ngân hàng cần tiếp nhận nhữngthông tin từ khách hàng cũng như thị trường để bổ sung cho sản phẩm của mình hoànthiện nhất

2 Cạnh tranh nhờ sự khác biệt

Với sự hội nhập và phát triển của thế giới, giới thượng lưu Việt Nam ngày nay ngàycàng hướng tới các giải pháp tài chính hiện đại, dễ sử dụng những vẫn đảm bảo các đặcquyền thượng lưu phù hợp với đẳng cấp của mình Ngân hàng Vietcombank đưa ra thẻtín dụng Vietcombank Visa Signature với nhiều sự khác biệt Điểm đặc biệt đầu tiên là từthiết kế của thẻ Thẻ được lấy ý tưởng từ hình ảnh Rồng Vàng thời nhà Lý vừa hồi cố lạibản sắc dân tộc, vừa thể hiện sự uy nghiêm, cao quý vừa tạo nên sức mạnh và sự lan tỏa

Ngoài thiết kế độc lạ, thẻ còn không mất phí thường niên và được ưu đãi trên nhiềuphương tiện Khách hàng dùng thẻ sẽ được hoàn tiền khi chi tiêu như thẻ tín dụngVietcombank Cashplus Platinum American Express và được hưởng hàng loạt đặc quyềntrong nhiều lĩnh vực như: trải nghiệm đặc quyền ẩm thực cao cấp với ưu đãi giảm 50%giá trị hóa đơn tối đa 2 triệu đồng; Bảo hiểm du lịch toàn cầu ; ưu đãi đẳng cấp khắp thếgiới khi mua sắm, ăn uống, du lịch ; mua trước trả sau không tính lãi đến 55 ngày miễnlãi và hạn mức tín dụng tối đa không giới hạn; mua hàng trả góp lãi suất 0% mọi lúc mọinơi; bảo đảm an toàn cho khách hàng với công nghệ bảo mật tiên tiến 3D-Secure và đượcđặc quyền phòng chờ thương gia

Các ngân hàng như Techcombank, Agribank, BIDV: họ dường như chưa quá chútrọng về diện mạo của thẻ nhiều Hầu hết các ngân hàng thiết kế thẻ tín dụng rất đơn giản,không quá cầu kỳ mà họ tập trung vào chất lượng của thẻ hơn

Thiết kế diện mạo thẻ độc lạ đã làm nên lợi thế cạnh tranh cho ngân hàngVietcombank, nhưng ngoài diện mạo đẹp thì chất lượng sản phẩm cũng không hề thuakém

3.Vietcombank và đối thủ cạnh tranh về lĩnh vực thẻ tín dụng quốc tế

Vietcombank là một trong các ngân hàng ở Việt Nam có khối lượng thanh toán bằngthẻ khá cao Cụ thể:

Khối lượng thanh toán bằng thẻ tín dụng VCB (đv: nghìn tỷ đồng)

Tỷ lệ ở thị phần này giảm là do dịch Covid 19 diễn ra phức tạp, chúng ta luôn phảithực hiện giãn cách xã hội, các cửa hàng phải đóng cửa nên việc tiêu dùng trực tiếp quathẻ bị giảm, điều đó là đương nhiên và một phần khách hàng sử dụng banking thay vìquẹt thẻ Về thị phần số lượng thẻ tín dụng, trong năm 2018-2019 chiếm 9,6%, năm2019-2020 chiếm 7,2% Cụ thể:

Số lượng thẻ tín dụng ngân hàng VCB (triệu chiếc)

Về thẻ tín dụng Visa, số lượng thẻ cuối quý 2/2019 của Techcombank là 223 nghìnthẻ, tăng 43% so với cùng kỳ Tổng giá trị giao dịch đạt 13 nghìn tỷ đồng trong nửa đầunăm

Về thị phần, cuối quý 1/2019, số thẻ tín dụng khách hàng cá nhân đang lưu hành củaVPBank là gần 443 nghìn thẻ, chiếm 10% thị phần cả nước Tổng giá trị giao dịch là 521triệu USD, chiếm 20% toàn thị trường Cuối quý 2/2019, tổng số lượng thẻ do VPBankphát hành đạt 4,725 triệu thẻ Trong đó, số lượng thẻ tín dụng là hơn 2,6 triệu thẻ, tỷ lệkích hoạt thẻ của khách hàng cá nhân lên tới 71,1%

Từ những con số trên có thể thấy, xét về tổng thể thị trường thẻ, Vietcombank vẫnđang còn cách biệt về số lượng lẫn khối lượng giao dịch so với những ngân hàng khác ởthời điểm hiện tại Tuy nhiên, sự phát triển vũ bão của những ngân hàng tư nhân thời gianqua đang khiến Vietcombank phải nhường vị trí trong một số khía cạnh cụ thể

PHÂN TÍCH, ĐÁNH GIÁ HIỆU QUẢ VÀ ĐỀ XUẤT CÁC GIẢI PHÁP HOÀN THIỆN CỦA HOẠT ĐỘNG MARKETING THẺ TÍN DỤNG QUỐC TẾ

55 ngày

Hơn nữa, tất cả các thẻ tín dụng quốc tế ở VCB đều có thể thanh toán hàng hóa muatrực tiếp tại địa điểm cụ thể hay thanh toán khi mua hàng trực tuyến Không chỉ có vậy,thẻ tín dụng quốc tế còn có thể rút tiền mặt dễ dàng tại các máy ATM và điểm chấp nhậnloại thẻ tương ứng trên hầu hết các nơi trên cả nội địa và nước ngoài

1.2 Phần sản phẩm mong đợi:

Trong những loại ngân hàng này đang cung cấp ( bao gồm 3 loại thẻ bao gồm thẻghi nợ nội địa, thẻ ghi nợ quốc tế và thẻ tín dụng quốc tế) thì nổi bật và đa dạng nhất làthẻ tín dụng quốc tế, đây là loại thẻ được chấp nhận thanh toán ở tất cả các quốc gia trênthế giới, điểm khác biệt của thẻ quốc tế là khả năng thanh toán rất rộng rãi do đây là ngânhàng duy nhất chấp nhận thanh toán 7 loại thẻ phổ biến nhất trên thế giới bao gồm Visa,Mastercard, JCB, American Express, Diners Club, Discover và UnionPay nên không bịgiới hạn bởi phạm vi lãnh thổ

Đặc biệt, dựa vào tâm lý lo lắng về sự bảo mật thông tin của khách hàng vì nó ảnhhưởng trực tiếp đến lợi ích của họ, thẻ tín dụng quốc tế của Ngân hàng có công nghệ bảomật rất cao Từng chiếc thẻ đi đôi cùng với sự phát triển của bảo mật trên đấu trườngquốc tế Đầu tiên, Vietcombank đã được cấp Chứng nhận Bảo mật quốc tế PCI DSS(Payment Card Industry Data Security Standard) Tiếp theo, hiện nay tất cả các thẻ quốc

tế của Vietcombank đã được phát hành với chuẩn EMV Ngoài ra, ngân hàng có áp dụngcông nghệ Tokenization cho các giao dịch trực tuyến của thẻ Đặc biệt, ngân hàng cònđưa ra bảo mật bằng 3D-SECURE cho các giao dịch trực tuyến

Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế VCB yêu cầu khách hàng từ 18 đến 65 tuổi, quốctịch Việt Nam, điều kiện lương chuyển khoản tương ứng với từng mẫu thẻ khác nhau Vàmột số thứ khác không thể thiếu là những giấy tờ tùy thân liên quan

Điều kiện mở thẻ tín dụng quốc tế VCB yêu cầu khách hàng từ 18 đến 65 tuổi, quốctịch Việt Nam, điều kiện lương chuyển khoản tương ứng với từng mẫu thẻ khác nhau Vàmột số thứ khác không thể thiếu là những giấy tờ tùy thân liên quan

Hạn mức tín dụng mà ngân hàng đưa ra khá đa dạng Những khoảng hạn mứctương ứng với từng mẫu thẻ và nhu cầu sử dụng của chủ thẻ Cùng với hạn mức thìnhững tính năng nổi bật cũng là điểm nhấn thu hút khách hàng của ngân hàng Nhữnghạn mức và tính năng ấy của từng mẫu thẻ được thể hiện rõ ràng ở bảng phân loại thẻ ởbảng phần trên

1.3 Phần sản phẩm bổ sung:

- Miễn phí thường niên năm đầu tiên cho những thẻ tương ứng được hưởng và nămtiếp theo cho chủ thẻ tín dụng có doanh số sử dụng thẻ hợp lệ

- Được phát hành miễn phí khá nhiều loại thẻ tùy thuộc vào quy định đưa ra Ngoài

ra, ngân hàng còn phát hành thẻ phụ cho những mẫu thẻ cao cấp đem đến nhữngtiện ích đặc biệt hữu ích cho khách hàng

2 Các chính sách về sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế của Vietcombank.

=> Mục tiêu của chính sách sản phẩm của sản phẩm thẻ tín dụng quốc tếVietcombank: Với sản phẩm thẻ tín dụng, Ngân hàng hướng tới đáp ứng nhu cầu cơ bảncủa khách hàng là nhu cầu chuyển tiền và thanh toán Loại thẻ tín dụng đã được rất nhiềungân hàng tung ra thị trường Nhờ chính sách sản phẩm, Vietcombank có thể tạo ra đượccác khác biệt dựa trên sản phẩm mong đợi và bổ sung khác biệt với các sản phẩm thẻ tíndụng của ngân hàng khác trên thị trường Hội nhập và tiến ra thế giới là xu hướng màngân hàng Vietcombank không thể đứng ngoài Ngân hàng đang đứng trước nhiều khókhăn và cơ hội với sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế và tất nhiên là cán cân nghiêng về phầnlợi khi đây là một sản phẩm ưu việt, nhiều tính năng Vietcombank cần một chính sáchsản phẩm để nâng tầm cho sản phẩm thẻ này của ngân hàng Cùng với đó là nâng cao vịthế, hình ảnh của thẻ tín dụng quốc tế do Vietcombank phát hành trên chính thị trườngthẻ tín dụng quốc tế

2.1 Các yếu tố ảnh hưởng đến chính sách sản phẩm thẻ tín dụng quốc tế VCB2.1.1 Khách hàng:

Theo số liệu từ Vụ thanh toán – NHNNVN, tại thời điểm đến hết quý II năm 2021,tổng số lượng thẻ quốc tế đang lưu hành bao gồm: thẻ ghi nợ quốc tế, thẻ tín dụng quốc

tế, thẻ trả trước quốc tế và thẻ quốc tế khác (ngoài thẻ ghi nợ, thẻ tín dụng và thẻ trả trước

quốc tế) là 20 triệu thẻ trong tổng số 118 triệu thẻ Chỉ trong 3 tháng, số lượng thẻ quốc

tế đang tăng từ 18 triệu thẻ lên 20 triệu thẻ Có thể thấy, thị trường thẻ tín dụng quốc tếvẫn rất tiềm năng Khách hàng có xu hướng sử dụng nhiều loại thẻ khi mà các sản phẩmthẻ mới có những tính năng đáp ứng nhu cầu của họ Một yếu tố khác đến từ thói quenthích sử dụng tiền mặt và người dân cho dù dân số Việt Nam đang ở trong độ tuổi vàng.Các loại sản phẩm tín dụng chưa dành được nhiều niềm tin từ khách hàng với tính năng

“Chi tiêu trước, trả tiền sau” Họ chưa hiểu rõ ràng rằng tất cả các sản phẩm mà Ngânhàng đưa ra thị trường bao gồm cả thẻ tín dụng quốc tế đều phục vụ cho lợi ích của họ

2.1.2 Đối thủ cạnh tranh

Là một ngân hàng lớn trên thị trường nhưng khi đưa ra bất cứ sản phẩm nào,Vietcombank đều đối mặt với sự cạnh tranh gay gắt từ các ngân hàng và tổ chức tài chínhkhác trong ngành Ví dụ điển hình như Ngân hàng BIDV – một ngân hàng sở hữu mộtphần vốn Nhà nước giống Vietcombank đang tăng trưởng rất mạnh mẽ với các loại hìnhthẻ ngân hàng Năm 2020, Giải thưởng “Ngân hàng dẫn đầu về doanh số thanh toán thẻ2020” (Leadership in Merchant Sales Volume 2020) vinh danh kết quả kinh doanh xuấtsắc của BIDV trong phát triển dịch vụ thanh toán thẻ Giải thưởng này cũng phản ánh sự

có mặt của Thẻ BIDV ở tất cả lĩnh vực của đời sống, luôn sẵn sàng cung cấp dịch vụthanh toán cho khách hàng và các đơn vị chấp nhận thẻ Nói riêng với sản phẩm thẻ tíndụng quốc tế của BIDV, Ngân hàng này hiện đang phát hành mới 8 loại thẻ thẻ tín dụngquốc tế, hầu như hướng tới đẳng cấp, sự khác biệt và những đặc quyền – những tiêu chíkhách hàng có khối tài sản lớn muốn có khi sở hữu một chiếc thẻ tín dụng quốc tế Làmột ngân hàng vẫn đang nằm ở sau 4 ngân hàng sở hữu vốn nhà nước nhưng VPBank là

ví dụ điển hình của việc lắng nghe khách hàng Với sản phẩm thẻ tín dụng, VPBank tung

ra thị trường rất nhiều loại thẻ hấp dẫn giới trẻ khi liên kết với các nhãn hàng hoặc cácsàn thương mại điện tử như Shopee, California Fitness, Vietnam Airlines,… VPBank cònđưa ra các loại thẻ hướng tới tri ân phái đẹp với ưu đãi lớn Vietcombank không thể đứngngoài cuộc đua, khi mà các đối thủ đang tăng tốc, dựa vào những nguồn lực sẵn có, Ngânhàng có thể cạnh tranh sòng phẳng với các ngân hàng và tổ chức tài chính khác

2.1.3 Công nghệ

Với công nghệ ngày càng phát triển, thẻ ngân hàng nói chung và thẻ tín dụng quốc

tế của Vietcombank nói riêng, không thể không áp dụng những công nghệ đó phục vụkhách hàng tốt hơn Với dân số xấp xỉ 100 triệu người, là đất nước có tỷ lệ sử dụngsmartphone cao trên thế giới, việc phát triển Internet Banking và Mobile Banking là bắtbuộc với tất cả các ngân hàng Khi ứng dụng và website của ngân hàng càng hiện đại,thân thiện với người dùng, khách hàng sẽ ưa thích sử dụng các sản phẩm của ngân hàng