Tác động của các yếu tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của người tiêu dùng tại thành phố hồ chí minh

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCMKHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH LÊ THỊ NGỌC HIỀN_ 20066641 TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ RỦI RO LÊN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI

TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP.HCM

KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH

LÊ THỊ NGỌC HIỀN_ 20066641

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ RỦI RO LÊN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN THIẾT BỊ ĐIỆN

TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ

HỒ CHÍ MINH

Chuyên ngành : QUẢN TRỊ KINH DOANH

Mã chuyên ngành : 7340101C

GIẢNG VIÊN HƯỚNG DẪN THS HUỲNH PHƯƠNG THẢO

KHÓA LUẬN TỐT NGHIỆP

THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH, NĂM 2024

CHƯƠNG 1: TỔNG QUAN NGHIÊN CỨU

Tên đề tài

TÁC ĐỘNG CỦA CÁC YẾU TỐ RỦI RO LÊN Ý ĐỊNH MUA SẮM TRỰC TUYẾN THIẾT BỊ ĐIỆN TỬ CỦA NGƯỜI TIÊU DÙNG TẠI THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH

1.1 Lý do chọn đề tài

Trong thời kỳ công nghệ số và trí tuệ nhân tạo ngày một phát triển, cũng từ đó mà các trải

nghiệm mua sắm ngày càng đa dạng với nhiều hình thức khác nhau Thương mại điện tử

đã dần trở thành nơi kết nối giữa các doanh nghiệp và khách hàng trong quá trình bán

hàng và mua sắm các sản phẩm, dịch vụ Các tiện tích mua sắm được hoàn thành chỉ cần

một chạm, khách hàng có thể mua sắm tùy thích mà không cần đến tận cửa hàng mà vẫn

chọn được sản phẩm ưng ý

Trong Báo cáo chỉ số Thương mại điện tử Việt Nam_EBI 2023, qua khảo sát của Hiệp

hội Thương mại điện tử Việt Nam (VECOM) với nhiều doanh nghiệp trên cả nước đã cho

biết lĩnh vực thương mại điện tử đang ngày càng bùng nổ mạnh mẽ với tốc độ tăng

trưởng trên 25% và quy mô lên đến 20 tỷ USD, giai đoạn năm 2023- 2025, tỉ trọng doanh

thu thương mại điện tử B2C năm 2023 chiếm khoảng 7,8-8% so với tổng mức bán lẻ

hàng hóa và doanh thu dịch vụ tiêu dùng của cả nước Tại Việt Nam có đến 74% người

dùng Internet và khoảng 59-62 triệu người tiêu dùng mua sắm trực tuyến với giá trị mua

sắm năm 2022 là khoảng 288 USD Với nhiều chủng loại hàng hóa, người tiêu dùng mua

hàng trực tuyến thường mua là quần áo, giày dép hay mỹ phẩm (76%); đồ dùng công

nghệ và điện tử (61%); sách, hoa, quà lưu niệm(53%), đồ dùng gia đình (67%); thực

phẩm (32%); xem phim ( 35%) Những số liệu trên đã chỉ ra rằng mảng thương mại điện

tử đang ngày càng phát triển và được nhiều khách hàng quan tâm mua sắm, điều này góp

phần tạo nên thị trường trực tuyến đầy sôi nổi

Nhiều kênh thương mại điện tử ( Lazada, Tiki, Shopee, Tiktok Shop ) ra đời được ví

von như ngôi chợ online để đáp ứng nhu cầu người dùng khi mua các sản phẩm và dịch

vụ Bên cạnh sự tiện lợi thì người tiêu dùng trực tuyến vẫn gặp nhiều rủi ro nhất định tạo

nên sự quan ngại khi mua hàng, mặc dù đã có nhiều chính sách được đưa ra để cam kết

bảo vệ người dùng Theo Báo Tuổi trẻ ngày 08/01/2024 với tiêu đề “ Dễ bán, dễ mua và

dễ giả” đã đề cập tới vấn đề mua hàng tại Tiktok Shop, có nhiều mặt hàng kém chất

lượng hoặc hàng giả được bán trên Tiktok Shop vì thế người mua phải tự tìm hiểu kỹ các

thông tin về sản phẩm và nhà cung cấp Ngoài ra đơn vị vận chuyển của Tiktok Shop

cũng bị đánh giá kém hơn so với các sàn khác khi thời gian giao hàng lâu và không có

lựa chọn giao hàng nhanh Theo Cục thương mại điện tử và Kinh tế số công bố Báo cáo

Thương mại điện tử Việt Nam năm 2023 chỉ ra rằng có đến 68% người tiêu dùng cho

rằng chất lượng sản phẩm kém hơn so với quảng cáo, 38% thấy giá cả chưa được minh

bạch, 35% sợ rằng thông tin cá nhân không được bảo mật và 31% từ chi phí vận chuyển

cao Có đến 41% khách hàng không tin tưởng đơn vị bán hàng, nhà cung cấp và 38% cảm

thấy hàng hóa chưa đủ đa dạng, 33% chưa đủ tin tưởng chất lượng sản phẩm Những

quan ngại kể trên nhận thấy rằng có rất nhiều rủi ro có thể xảy ra đối với người tiêu dùng

khi chọn mua sắm trực tuyến Điều này tác động không nhỏ đến tâm lý tiêu dùng và ảnh

hưởng đến sức mua đối với các sàn thương mại điện tử

Thực tế đã có nhiều bài nghiên cứu về tác động của các yếu tố rủi ro lên ý định mua hàng

trực tuyến, nhiều mô hình được chọn lọc và đo lường để hiểu rõ hơn Theo nghiên cứu

“Rủi ro của người tiêu dùng khi quyết định mua hàng thời trang trực tuyến” của Phạm

Thị Lan Hương và cộng sự ( 2014) được thực hiện trên 370 sinh viên và cán bộ ở trường

Cao đẳng Thương mại đã đưa ra 3 yếu tố rủi ro cảm nhận ảnh hưởng đến ý định mua sắm

quần áo trực tuyến của nhà tiêu dùng là: “ rủi ro chức năng”, “ rủi ro tài chính” và “ rủi ro

tâm lý” và chỉ ra hoạt động mua sắm trực tuyến tại Việt Nam còn nhiều bất cập nên phần

lớn khách hàng vẫn còn thiếu sự tin tưởng, đồng thời một số giảm pháp để giảm thiểu rủi

ro cảm nhận, qua bài nghiên cứu chỉ mới đưa ra được số ít rủi ro có thể xảy ra với khách

hàng mua trực tuyến và chưa đề cập rõ thêm nhiều rủi ro khác

Với nghiên cứu của Phạm Xuân Kiên và cộng sự về “ Tác động của các nhân tố rủi ro lên

ý định mua sắm trực tuyến của người tiêu dùng Việt Nam: Một số nghiên cứu tại Thành

phố Hồ Chí Minh” được thực hiện theo phương pháp nghiên cứu định tính phỏng vấn

trực tiếp 5 người tiêu dùng tại Tp.HCM và nghiên cứu định lượng thông qua phỏng vấn

phiếu khảo sát Kết quả dựa trên 285 mẫu đã chỉ ra có 7 nhân tố rủi ro tác động gồm: “

rủi ro xã hội”, “ rủi ro sản phẩm”, “ rủi ro tâm lý”, “ rủi ro giao hàng”, “ rủi ro thời gian”,

“ rủi ro tài chính” và “ rủi ro an toàn”, bài nghiên cứu đã làm rõ được các rủi ro có tác

động nhưng chưa chỉ nói chung chung chưa chỉ rõ được ngành hàng cụ thể Từ những bất

cập của bài nghiên cứu trên là cơ sở để tác giả quyết định thực hiện nghiên cứu đề tài “

Tác động của các yếu tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của người

tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh” với mong muốn sẽ làm rõ được các yếu tố rủi ro có

liên quan đến ngành hàng thiết bị điện tử

Đề tài nghiên cứu được thực hiện tại thành phố Hồ Chí Minh vì đây là thành phố kinh tế

phát triển bậc nhất với dân số tập trung đông đúc, nơi có nhiều công ty, trường đại học ,

nhiều độ tuổi khác nhau với trình độ dân trí cao, thu nhập ổn định so với các khu vực

khác trên cả nước Nơi công nghệ được sử dụng phổ biến hằng ngày trong công việc và

học tập, xu hướng mua sắm luôn thay đổi với nhiều loại hình mua sắm đa dạng, các thiết

bị điện tử luôn được quan tâm sẽ tạo điều kiện cho quá trình tác giả thực hiện đề tài một

cách chính xác với nhiều dữ liệu đáng tin cậy Sau cùng tác giả sẽ chọn đề tài nghiên cứu

là “ Tác động của các yếu tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của

người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh”

1.2 Mục tiêu nghiên cứu

1.2.1 Mục tiêu tổng quát

Đề xuất hàm ý quản trị cho doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn các yếu tố rủi ro và hạn chế

các rủi ro nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của người tiêu dùng

tại thành phố Hồ Chí Minh

1.2.2 Mục tiêu cụ thể

Để có thể hoàn thành mục tiêu tổng quát của đề tài, tác giả cần thực hiện nghiên cứu ba

vấn đề sau:

(1) Xác định các yếu tố rủi ro tác động lên ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của

người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

(2) Đánh giá mức độ ảnh hưởng của các yếu tố rủi ro này tác động lên ý định mua sắm

trực tuyến thiết bị điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

(3) Đề xuất hàm ý quản trị phù hợp để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện

tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

1.3 Câu hỏi nghiên cứu

(1) Các yếu tố rủi ro nào tác động đến ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của

người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh?

(2) Mức độ tác động của các yếu tố rủi ro đó đối với ý định mua sắm trực tuyến thiết bị

điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh như thế nào?

(3) Hàm ý quản trị nào được để xuất để thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện

tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh?

1.4 Đối tượng nghiên cứu và phạm vi nghiên cứu

1.4.1 Đối tượng nghiên cứu

Đối tượng nghiên cứu: Tác động của các yếu tố rủi ro lên ý định mua sắm trực tuyến thiết

bị điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Đối tượng khảo sát: người tiêu dùng ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử và đang

sống tại khu vực thành phố Hồ Chí Minh với nhiều độ tuổi khác nhau và có mức thu nhập

khác nhau để bài nghiên cứu có tính đa dạng và chuẩn xác

1.4.2 Phạm vi nghiên cứu

Phạm vi không gian nghiên cứu: Đề tài được nghiên cứu tại khu vực thành phố Hồ Chí

Minh bởi vì đây là thành phố kinh tế lớn với dân số tập trung đông đúc, trình độ dân trí

cao với mức thu nhập ổn định nên việc tiến hành thu thập mẫu trả lời có được nguồn dữ

liệu đáng tin cậy

Phạm vi thời gian: Tác giả tìm các nguồn dữ liệu thứ cấp là các tài liệu có liên quan đến

đề tài nghiên cứu trong khoảng thời gian từ năm 2019-2023 thông qua các kênh báo chí,

tạp chí khoa học, sách báo trên Internet và tài liệu thư viên trường Dữ liệu sơ cấp là

khoảng thời gian thực hiện khảo sát và thu thập dữ liệu sơ cấp và hoàn thành nghiên cứu

từ tháng 01/ 2024 đến tháng 04/2024

1.5 Phương pháp nghiên cứu

Phương pháp nghiên cứu được tác giả sử dụng trong nghiên cứu bao gồm hai phương

pháp là phương pháp nghiên cứu định tính và phương pháp nghiên cứu định lượng

1.5.1 Nghiên cứu định tính

Dựa vào việc tìm hiểu, thu thập các tài liệu có mối liên quan từ các công trình nghiên cứu

đã có trước đó Thực hiện bằng cách tìm các tài liệu, thu thập, phân tích, so sánh từ đó

đưa ra đánh giá các tài liệu nghiên cứu đã có trước đó Các dữ liệu sẽ làm tiền đề cho việc

xây dựng thang đo và thiết kế bảng khảo sát để phù hợp với mục tiêu của đề tài Hỏi ý

kiến chuyên gia có kiến thức chuyên môn, giảng viên hướng dẫn để đánh giá nhằm loại

bỏ các nội dung thang đo chưa phù hợp, kế thừa và chọn ra các mô hình để từ đó điều

chỉnh và bổ sung giúp nội dung thang đo và bảng câu hỏi trở nên phù hợp và chính xác

với mục tiêu nghiên cứu để quá trình nghiên cứu định lượng đạt hiệu quả

1.5.2 Nghiên cứu định lượng

Tác giả thực hiện khảo sát đối tượng là những người tiêu dùng đã mua sắm trực tuyến

thiết bị điện tử tại thành phố Hồ Chí Minh Tạo biểu mẫu các câu hỏi có liên quan và

khảo sát người tiêu dùng thông qua hình thức trực tuyến ( Zalo, Facebook, Google

Forms) Sau khi thu thaaoj các dữ liệu tác giả tiến hành kiểm định mức độ tin cậy của

thang đo, từ đó phân tích và kiểm định các mô hình và các giả thuyết nghiên cứu thông

qua SPSS20

1.6 Ý nghĩa của đề tài

1.6.1 Ý nghĩa khoa học

Nghiên cứu này được dùng như một tài liệu tham khảo trong lĩnh vực mua sắm trực

tuyến, là cơ sở khoa học đóng góp vào thư viện tài liệu nghiên cứu cho ngành học Quản

trị kinh doanh của trường Đại học Công Nghiệp Thành phố Hồ Chí Minh Đồng thời là

nguồn dữ liệu có ích trong các bài nghiên cứu có mối liên quan trong tương lai, góp phần

mở rộng thêm các cơ sở lý thuyết về các yếu tố rủi ro tác động lên ý định mua sắm trực

tuyến thiết bị điện tử của người tiêu dùng

1.6.2 Ý nghĩa thực tiễn

Nghiên cứu mang lại ý nghĩa thực tiễn thông qua việc xác định các rủi ro tác động lên ý

định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

Qua đó đưa ra các hàm ý quản trị phù hợp cho doanh nghiệp có thể hiểu rõ hơn các yếu

tố rủi ro và hạn chế các rủi ro nhằm thúc đẩy ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử

của người tiêu dùng tại thành phố Hồ Chí Minh

1.7 Kết cấu khóa luận

Chương 1: Tổng quan nghiên cứu

Trình bày lý do chọn đề tài, mục tiêu nghiên cứu, câu hỏi nghiên cứu, đối tượng nghiên

cứu, phương pháp nghiên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và kết cấu của bài khóa luận

Chương 2: Cơ sở lý thuyết

Trình bày lý thuyết nền có liên quan, khái niệm, ý nghĩa, tổng quan các nghiên cứu trước

có liên quan Qua đó đề xuất các giả thuyết nghiên cứu và mô hình nghiên cứu

Chương 3: Phương pháp nghiên cứu

Trình bày quy trình nghiên cứu, phương pháp nghiên cứu cụ thể, chọn mẫu nghiên cứu,

thiết kế thang đo và bảng câu hỏi, phương pháp phân tích dữ liệu và kết quả nghiên cứu

sơ bộ ( nếu có)

Chương 4: Kết quả nghiên cứu

Trình bày tổng quan về thực trạng vấn đề nghiên cứu, thống kê mô tả, kiểm định độ tin

cậy Cronbach’s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy tuyến tính,

phân tích nhân tố khẳng định- CFA, phân tích mô hình cấu trúc tuyến tính

SEM/PLS-SEM Từ đó thảo luận kết quả nghiên cứu

Chương 5: Hàm ý và kết luật

Dựa vào kết quả nghiên cứu của chương 4 để đưa ra hàm ý quản trị, hoặc hàm ý chính

sách cho phù hợp, hạn chế của đề tài và đề xuất hướng nghiên cứu tiếp theo

Mô hình đề xuất

Rủi ro tài

chính

Rủi ro sản

phẩm

Ý định mua sắm trực tuyến thiết bị điện tử

Rủi ro an

toàn

Rủi ro thời

gian

Người thực hiện

.….ngày… tháng …năm 20

Giảng viên hướng dẫn

(ký và ghi rõ họ tên)

Rủi ro xã hội

Rủi ro tâm lý

Rủi ro giao

hàng