TIỂU LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỮA NƯỚC CỦA KHÁCH HÀNG Ở BÁCH HÓA XANH

BỘ CÔNG THƯƠNG TRƯỜNG ĐẠI HỌC CÔNG NGHIỆP TP HỒ CHÍ MINH KHOA QUẢN TRỊ KINH DOANH  TIỂU LUẬN HÀNH VI KHÁCH HÀNG Đề tài: CÁC YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN HÀNH VI SỮA NƯỚC CỦA KHÁCH HÀNG Ở BÁCH HÓA XANH Giảng viên hướng dẫn : Hà Thị Thanh Minh Lớp : DHQTNL17ATT Nhóm : 4 TP.HCM, tháng 1 năm 2024 DANH SÁCH THÀNH VIÊN Họ và tên Mã số sinh viên Mức độ hoàn thành Trần Thị Kiều Oanh 21005511 Phạm Thùy Mỹ Trâm 21077581 21001411 Hồ Khánh Như 21014481 Phùng Hữu Phát 21007641 Nguyễn Bảo Trân Nguyễn Thế Kiên 21008001 Trần Thị Mai Linh Nguyễn Thị Hồng Nhung 21034391 Nguyễn Trọng Du 21118551 21067371 NHẬN XÉT CỦA GIẢNG VIÊN MỤC LỤC CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI .1 1.1 Lý do chọn đề tài 1 1.2 Mục tiêu nghiên cứu .1 1.2.1 Mục tiêu chính: 1 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: 1 1.3 Câu hỏi nghiên cứu 1 1.4 Đối tượng nghiên cứu 2 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: 2 1.4.2 Đối tượng khảo sát: 2 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu: 2 1.5 Phương pháp nghiên cứu .2 1.5.1 Nghiên cứu khám phá 2 1.5.2 Nghiên cứu mô tả 2 1.5.3 Nghiên cứu giải thích 3 1.5.4 Nghiên cứu dự báo 4 1.6 Ý nghĩa đề tài 4 1.6.1 Khoa học 4 1.6.2 Thực tiễn 4 1.7 Kết cấu đề tài 4 CHƯƠNG 2 CƠ SỞ LÍ THUYẾT .6 2.1 Quyết định là gì? .6 2.1.1 Khái niệm cơ sở lý luận 6 2.1.2 Các mô hình và lý thuyết liên quan 6 2.2 Các nghiên cứu liên quan .12 2.2.1 Tổng quan về các nghiên cứu trong nước 12 2.2.2 Tổng quan về các nghiên cứu ngoài nước 15 2.3 Mô hình 19 3.1 Quy trình .20 3.1.1 Đặc điểm về đối tượng và khu vực nghiên cứu 20 3.1.2 Thực trạng 20 3.2 Phương pháp nghiên cứu .21 3.3 Chọn mẫu: .21 3.4 Kết quả nghiên cứu sơ bộ .21 CHƯƠNG 4 KẾT QUẢ NGHIÊN CỨU 24 4.1 Giới thiệu tổng quan về thực trạng vấn đề nghiên cứu .24 4.2 Phân tích kết quả nghiên cứu 24 4.2.1 Sơ đồ dữ liệu 24 4.2.2 Cấp dữ liệu thứ cấp .24 4.3 Kết luận về tác động của các nhân tố 25 4.3.1 Nhân tố chính 25 4.3.2 Phụ tố nhân 25 4.4 Khuyến nghị 25 4.5 Thảo luận kết quả 26 CHƯƠNG 5 KẾT LUẬN VÀ HÀM Ý 1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 4 CHƯƠNG 1 TỔNG QUAN ĐỀ TÀI 1.1 Lý do chọn đề tài Sữa Vinamilk là một trong những thương hiệu sữa nổi tiếng và phổ biến ở Việt Nam, trong khi Bách Hóa Xanh là một chuỗi cửa hàng bán lẻ phát triển mạnh mẽ Nắm bắt các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua sữa Vinamilk tại Bách Hóa Xanh sẽ cung cấp thông tin quý giá cho nhà sản xuất và nhà bán lẻ Thị trường sữa và thực phẩm chức năng tại Việt Nam đang phát triển mạnh mẽ Hiểu rõ hơn về cách mà các yếu tố như giá cả, chất lượng sản phẩm, và chiến lược trưng bày ảnh hưởng đến quyết định mua hàng có thể giúp các doanh nghiệp tối ưu hóa chiến lược tiếp thị của họ Các công ty sữa như Vinamilk luôn quan tâm đến việc nắm bắt nhu cầu và mong muốn của người tiêu dùng Hiểu rõ hơn về lý do tại sao người tiêu dùng chọn sữa Vinamilk ở Bách Hóa Xanh sẽ giúp họ điều chỉnh chiến lược kinh doanh và tiếp thị Kết quả của nghiên cứu có thể được áp dụng trực tiếp trong hoạt động kinh doanh hàng ngày, từ việc quản lý hàng hóa đến chiến lược giá cả và quảng cáo Hiểu rõ hơn về cách mà người tiêu dùng đưa ra quyết định mua hàng có thể giúp cải thiện trải nghiệm mua sắm của họ, từ đó tạo ra một môi trường mua sắm tích cực hơn cho cả người tiêu dùng và các doanh nghiệp 1.2 Mục tiêu nghiên cứu 1.2.1 Mục tiêu chính: - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.2.2 Mục tiêu cụ thể: - Xác định các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh - Đo lường mức độ và kiểm định ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh - Đề xuất các hàm ý quản trị nhằm giúp cho doanh nghiệp Vinamilk có những giải pháp thu hút, quyết định mua hàng tại Bách Hóa Xanh 1.3 Câu hỏi nghiên cứu - Các yếu tố nào ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh? - Đo lường mức độ và kiểm định mức độ ảnh hưởng các yếu tố như thế nào đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh? 1 - Đề xuất các hàm ý quản trị nào nhằm có những giải pháp giúp doanh nghiệp Vinamilk thu hút, tăng quyết định mua của khách hàng tại Bách Hóa Xanh? 1.4 Đối tượng nghiên cứu 1.4.1 Đối tượng nghiên cứu: - Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.4.2 Đối tượng khảo sát: - Khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.4.3 Phạm vi nghiên cứu: - Về không gian: nghiên cứu các khách hàng tại Bách Hóa Xanh - Về thời gian: từ tháng 01/2024 đến tháng 6/2024 - Nội dung: nhóm đã xác định phạm vi dự án nghiên cứu “ Các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh” 1.5 Phương pháp nghiên cứu 1.5.1 Nghiên cứu khám phá Nghiên cứu khám phá giúp đặt ra những mục tiêu nhằn cung cấp những thông tin chi về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Nghiên cứu chủ yếu tập trung vào việc khám phá những vấn đề đối với quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh, nhằm nhằm tìm hiểu và khai thác sâu vào các vấn đề ảnh hưởng đến quyết định Phương pháp khảo sát thông qua phỏng vấn, quan sát, phân tích để thu các dữ liệu định lượng và định tính Các cuộc khảo sát sẽ được thu thập từ các khách hàng của Bách Hóa Xanh Giúp tìm hiểu những trãi nghiệm cá nhân, các kết quả đằng sau vấn đề quyết định mua sữa Vinamilk Từ đó, dữ liệu sẽ được thu thập nhanh chóng, linh hoạt giúp xây dựng được 1 luồng thông tin độc đáo và chi tiết Nghiên cứu áp dụng những thông tin hiện có vào bối cảnh cụ thể khách hàng tại Bách Hóa Xanh, nhằm đưa ra những vấn đề, nguyên nhân mới dẫn đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.5.2 Nghiên cứu mô tả 2 Nghiên cứu nhằm xác định và chi tiết hóa các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Phương pháp nghiên cứu mô tả nhằm có thêm các phân tích khám phá mới về các khía cạnh về quyết định nghỉ mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh bằng các đặt ra những câu hỏi cụ thể đi vào vấn đề: - Sản phẩm - Giá cả - Chiêu thị - Không gian Bách Hóa Xanh - Nhân viên phục vụ - Địa điểm Mỗi chủ đề câu hỏi mở ra 1 thông tin mới về quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Giúp xây dựng một cơ sở mô tả chặt chẽ và đầy đủ, làm nền tảng cho sự hiểu rõ sâu sắc về quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.5.3 Nghiên cứu giải thích Nghiên cứu nhằm mục đích tìm hiểu các yêu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh bằng cách khám phá và đo lường mối quan hệ nhân quả giữa các biến Chúng ta sẽ chú trọng vào việc trả lời câu hỏi "tại sao" đằng sau quyết định này và xác định những yếu tố quyết định chính trong quá trình mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh bằng các chủ đề câu hỏi: - Sản phẩm - Giá cả - Chiêu thị - Không gian Bách Hóa Xanh - Nhân viên phục vụ - Địa điểm Bằng cách này, nghiên cứu không chỉ cung cấp thông tin mô tả về quyết định mua sữa Vinamilk mà còn mở rộng hiểu biết về mối quan hệ nhân quả giữa các yếu tố ảnh hưởng Kết quả nghiên cứu đóng góp vào việc xây dựng một luồng 3 thông tin mới, và thực tế về quyết định này và đưa ra những gợi ý chính xác để hỗ trợ sinh viên trong quá trình đưa ra quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.5.4 Nghiên cứu dự báo Nghiên cứu dự báo về "Dự báo Các Yếu Tố Ảnh Hưởng mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh " tiếp cận vấn đề này bằng cách phân tích các hiện tượng và xây dựng dự báo dựa trên mối quan hệ giả thuyết Nghiên cứu này nhằm mục đích khám phá những yếu tố nào có thể dự đoán và ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Qua việc thực hiện nghiên cứu dự báo, chúng ta sẽ không chỉ hiểu rõ hơn về các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng mà còn có thể dự báo xu hướng và thay đổi trong tương lai 1.6 Ý nghĩa đề tài 1.6.1 Khoa học Với đề tài nghiên cứu này, nhóm chúng em muốn tìm hiểu để có được những thu thập về các yếu tố khách quan bằng những con số cụ thể Qua đó biết được các nhân tố ảnh hưởng trực tiếp đến quyết định nghỉ mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Từ đó đưa ra những thông tin, tài liệu hữu ích để sinh viên hiểu rõ hơn về chủ đề này, cũng như có được nguồn tài liệu cụ thể để cùng nhau nghiên cứu, tìm hiểu về nó Đồng thời bổ sung thêm những hiểu biết từ những nghiên cứu trước đó làm phong phú thêm vốn tài liệu hữu ích về các yếu tố tác động trực tiếp đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh 1.6.2 Thực tiễn Đưa ra các hàm ý, kiến nghị cho các cửa hàng Bách Hóa Xanh các yếu tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng Từ đây nhằm đưa ra các chính sách đề xuất để tăng quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh trong tương lai 1.7 Kết cấu đề tài Bố cục bao gồm 5 chương như sau: 4 Chương 1: Chương này tổng hợp các nội dung sơ lược về đề tài qua các phần lý do chọn đề tài, mục tiêu, câu hỏi, đối tượng và phạm vi nghiên cứu Chương 2: Các cơ sở lý thuyết về quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh và các cơ sở lý thuyết sẽ được trình bày ở chương này Đó là nền tảng đầu tiên và quan trọng để tác giả đề xuất mô hình nghiên cứu cũng như triển khai giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Từ việc tìm hiểu những khái niệm ở chương 2, tác giả đã bắt đầu hình dung ra các bước nghiên cứu, những phương pháp được áp dụng để có thể phân tích các nhân tố độc lập tác động đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Chương 4: Phân tích kết quả nghiên cứu Từ đó tác giả có thể kết luận có hay không có sự tác động của các nhân tố ảnh hưởng đến quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Chương 5: Kết luận và hàm ý quản trị chương này trình bày các hàm ý quản trị nhằm nâng cao các nhân tố có tác động lên quyết định mua sữa Vinamilk của khách hàng tại Bách Hóa Xanh Đồng thời nêu ra những điểm còn hạn chế của nghiên cứu và định hướng nghiên cứu tiếp theo 5