Đề tài yếu tố ảnh hưởng đến mua hàng trực tuyến của sinh viên

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Lớp học phần BA205C Sinh viên thực hiên Phan Minh Việt 2054012373 Lê Thị Bích Thủy 2054012289 H[.]

BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO TRƯỜNG ĐẠI HỌC MỞ THÀNH PHỐ HỒ CHÍ MINH KHOA ĐÀO TẠO ĐẶC BIỆT  NGHIÊN CỨU KHOA HỌC Lớp học phần: Sinh viên thực hiên: BA205C Phan Minh Việt - 2054012373 Lê Thị Bích Thủy - 2054012289 Hồ Thị Kim Chi - 2054012040 Giảng viên giảng dạy: Phạm Minh Lớp: QT20DB05 TP.HCM ngày 23 tháng năm 2022 TÊN ĐỀ TÀI: YẾU TỐ ẢNH HƯỞNG ĐẾN MUA HÀNG TRỰC TUYẾN CỦA SINH VIÊN CHƯƠNG GIỚI THIỆU ĐỀ TÀI NGHIÊN CỨU Lý chọn đề tài Ngày nay, bối cảnh thời đại công nghệ thông tin 4.0 ngày càng phát triển, đã mở nhiều hội cho lĩnh vực kinh doanh trực tuyến, các doanh nghiệp ho ạt động quảng bá thương hiệu thông qua mạng xã hội Ngoài các hình thức quả ng cáo marketing truyền thống, hiện phần lớn các doanh nghiệp đã biết tận dụng lượng truy cập lớn vào các trang mạng xã hội, sử dụng các công cụ và các thuật toán mang tính cá nhân hóa để góp phần thúc đẩy hoạt động truyền thông marketing qua mạng Online nhằm thu hút khách hàng và bán hàng một cách hi ệu quả nhất Dịch Covid-19 bùng phát đã biến thành chất xúc tác, thúc đẩy khiến cho các hì nh thức mua sắm trực tuyến, giải trí kỹ thuật số, truyền thông xã hội ngày càng phát triển vượt bậc và dần được công chúng quan tâm nhiều Chính nhờ vào đó các doanh nghiệp và cửa hàng thúc đẩy hình thức bán hàng này để tăng doanh thu Ngoài việc sử dụng Internet đã đạt được tốc độ phát triển nhanh chóng kể từ được giới thiệu vào đầu năm 1980 Sự tăng trưởng vậy chủ yếu là các đặc điểm độc đáo nó về tính linh hoạt, tính tương tác và tính cá nhân hóa Đặc biệt, Internet là một công cụ rất hữu ích cho giao tiếp, giải trí, giáo dục và thương mại điện tử Từ góc độ kinh doanh, Internet đã thay đổi cách thức kinh doanh Điều này là thực tế rằng nó cho phép các nhà bán lẻ cung cấp không giới hạn các sản phẩm và dịch vụ cho tất cả người tiêu dùng từ khắp nơi giới vào bất kỳ thời điểm nào ở phương diện Online Nó được coi là kênh tiếp thị trực tiếp quan trọng nhất cho thị trường toàn cầu Từ góc độ người tiêu dùng, Internet đã cung cấp cho người tiêu dùng nhiều quyền kiểm soát việc truy cập thông tin về sản phẩm và dịch vụ Người tiêu dùng tìm kiếm nội dung trực tuyến - họ định xem, nào, ở đâu, cái gì và lượng nội dung thương mại họ muốn xem Internet cho phép người tiêu dùng truy cập không giới hạn số lượng sản phẩm và dịch vụ từ các công ty khắp giới, và nó đã làm giảm thời gian và công sức người tiêu dùng dành cho việc mua sắm trực tuyến Chính vì vậy việc mua hàng trực tuyến các sàn thương mại điện tử dần trở nên phổ biến đối với tất cả người đặc biệt là đối tượng sinh viên Nắm bắt được tình hình đó, nhóm đã định nghiên cứu về các yếu tố tác động đến ý định mua hàng trực tuyến sinh viên hiện Mục tiêu nghiên cứu 2.1 Mục tiêu tổng quát Nghiên cứu này nhằm phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Online giới trẻ hiện nay, đặc biệt là sinh viên Và làm tăng định mua sản phẩm trực tuyến giới trẻ đối với các doanh nghiệp kinh doanh, đồng th ời giúp doanh nghiệp đưa chiến lược hợp lý nhằm tăng doanh số bán hàng và tiếp cận được lượng khách hàng tiềm 2.2 Mục tiêu cụ thể - Tìm hiểu các yếu tố tác động đến ý định mua hàng nền tảng Online sinh viên - Đo lường quan tâm khách hàng đối với sản phẩm/dịch vụ, giúp doanh nghiệp biết được khách hàng có hài lòng với sản phẩm đó hay không Câu hỏi nghiên cứu Mua sắm nền tảng Online có ảnh hưởng đến hành vi mua hàng sinh viên ? Mức độ ảnh hưởng tác động yếu tố đến hành vi mua hàng sinh viên Mua hàng Online có mang lại lợi ích gì? Đối tượng nghiên cứu phạm vi nghiên cứu 4.1 Đối tượng nghiên cứu Đối tượng nghiên cứu: các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng Online sinh viên đại học Đối tượng khảo sát: Người tiêu dùng, sinh viên đã và sử dụng thương mại điện tử để mua hàng Online 4.2 Phạm vi nghiên cứu + Phạm vi không gian: Thực hiện khảo sát sinh viên sinh sống và học tập ở các trường đại học + Phạm vi thời gian: thời gian thực hiện khảo sát từ tháng 2/2022 đến tháng 5/2022 Phương pháp nghiên cứu Nghiên cứu định tính: được thực hiện thông qua tổng hợp và phân tích các số liệu và phân tích các tài liệu nghiên cứu tác động các yếu tố ảnh hưởng đến hành vi mua hàng nền tảng xã hội Dựa kết quả nghiên cứu định tính tác giả đưa mô hình nghiên cứu định lượng Nghiên cứu định lượng: được sử dụng để đo lường mức độ ảnh hưởng các yếu tố đến định mua hàng Online sinh viên đại học Dữ liệu để phục vụ nghiên cứu định lượng dựa khảo sát bằng bảng câu hỏi với sinh viên P hương pháp chọn mẫu thuận tiện với cỡ mẫu là 372 người Dựa liệu thu thập, chúng sử dụng phần mềm SPSS 25 để thực hiện các phân tích thống k ê gồm: Đánh giá độ tin cậy các thang đo mô hình nghiên cứu bằng kiểm đ ịnh Cronbach‟s Alpha, phân tích nhân tố khám phá EFA, phân tích hồi quy và tương quan đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm nền tảng xã hội Ý nghĩa đề tài Đề tài nghiên cứu có ý nghĩa khoa học đối với các nhà nghiên cứu về các yếu t ố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm online và có ý nghĩa thực tiễn đối v ới các nhà quản trị cho doanh nghiệp kinh doanh nền tảng xã hội, cụ thể nh sau: - Ý nghĩa khoa học: nghiên cứu này đã xác định mô hình nghiên cứu các yếu tố ảnh hưởng đến định mua hàng online để nhà nghiên cứu lĩnh vực tham khảo thực hiện các đề tài nghiên cứu - Ý nghĩa thực tiễn: nghiên cứu đo lường các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm online , đề xuất một số hàm ý về giải pháp đối với các doanh nghiệp để tăng định mua sản phẩm online sinh viên dựa tác động vào các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm online Kết cấu đề tài Nghiên cứu này có bố cục được chia thành chương với nội dung được tóm tắt sau: Chương 1: Tổng quan về đề tài nghiên cứu Chương này trình bày lý chọn đ ề tài, mục tiêu nghiên cứu, đối tượng và phạm vi nghiên cứu, phương pháp nghi ên cứu, ý nghĩa nghiên cứu và bố cục đề tài nghiên cứu Chương 2: Cơ sở lý thuyết và mô hình nghiên cứu Chương này trình bày sở lý thuyết về các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm, tổng quan các nghiên cứu về các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm và đề xuất mô hình nghiên cứu và đặt các giả thuyết nghiên cứu Chương 3: Phương pháp nghiên cứu Chương này trình bày qui trình nghiên cứ u, phương pháp nghiên cứu định tính và định lượng, đưa mô hình nghiên cứu điều chỉnh và xây dựng thang đo các biến mô hình nghiên cứu Chương 4: Kết quả nghiên cứu Chương này trình bày kết quả nghiên cứu gồm kiểm định độ tin cậy thang đo các biến mô hình nghiên cứu, phân tích nh ân tố EFA, mô hình hồi quy các yếu tố ảnh hưởng đến định mua sản phẩm online, kiểm định các giả thuyết nghiên cứu, các vi phạm hồi quy và thốn g kê mô tả các biến mô hình nghiên cứu Chương 5: Hàm ý về giải pháp và kết luận Chương này trình bày các hàm ý về giải pháp nhằm giúp doanh nghiệp kinh doanh online tăng định mua sản phẩm online khách sinh viên dựa tác động vào các yếu tố ảnh hưởng đ ến định mua sản phẩm online Chương này trình bày kết luận tóm tắ t kết quả nghiên cứu, hạn chế nghiên cứu và hướng nghiên cứu tiếp t heo CHƯƠNG CƠ SỞ LÝ THUYẾT VÀ TỔNG QUAN TÀI LIỆU Một số khái niệm liên quan đến tài liệu 1.1 Ý định mua hàng trực tuyến Ý định là một yếu tố được sử dụng để đánh giá khả thực hiện một hành vi tương lai Theo Ajzen (1991), ý định là một yếu tố tạo động lực, thúc đẩy một cá nhân sẵn sàng thực hiện hành vi Mối liên hệ ý định và hành vi thự c tế đã được đề cập mô hình hành vi có hoạch định (Theory of Plan nedBehavior),trong đó hành vi một người được dự đoán theo ý định và ý đị nh được xác định chung bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi liên quan đến hành vi đó Nghiên cứu Warshaw (1980), Kalwani &Silk (1982) và Mullett &Karson (1985) đã chỉ khác biệt ý định mua và hà nh vi mua thực tế nằm nhận thức cá nhân người mua hàng Tuy n hiên, hầu hết các nghiên cứu đều nhận định rằng ý định mua được coi là động c quan trọng để dẫn tới hành vi mua, là dấu hiệu cho biết người cố gắng đến mức nào hay dự định dành nỗ lực vào việc thực hiện một hàn h vi cụ thể Nếu ý định mua hàng càng mạnh mẽ thì khả hành vi mua được thực hiện càng lớn Nếu các nguồn lực hay hội cần thiết được thỏa mãn làm nảy sin h ý định hành động và với ý định hành động thì hành vi được th ực hiện Trên sở đó, Delafrooz&cộng (2011) cho rằng “ý định mua sắm tr ực tuyến là khả hay mức độ chắc chắn nhất định người tiêu dùng th ực hiện việc mua sắm qua Internet” Bên cạnh đó, các nghiên cứu về hành vi đã chỉ ý định mua sắm là đường dẫn tới ý định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ v à chịu tác động thái độ và chuẩn chủ quan khách hàng (Shatenstein & Ghadirian, 1997; Tarkiainen &Sundqvist, 2005).Theo Chang (1998), đư ờng từ các chuẩn mực chủ quan đến ý định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đóng vai trò quan trọng và chịu ảnh hưởng môi trường xã hội đối với hình thàn h thái độ cá nhân Thái độ đối với hành vi đề cập đến mức độ mà một người đánh giá thuận lợi không thuận lợi đối với hành vi đó,thái độ càng t huận lợi đối với một hành vi thì ý định cá nhân để thực hiện hành vi được x em xét càng mạnh (Ajzen, 1991) Vì vậy, có thể đặt giả định rằng, khách hàn g có thể cảm nhận thuận tiện việc mua hàng và toán qua các tran g web, từ đó tạo hành vi tích cực việc đưa ý định lựa chọn phương t hức này để thực hiện giao dịch 1.2 Lý thuyết mơ hình chấp nhận cơng nghệ TAM Mô hình chấp nhận công nghệ Davis và Bagozzi đề xuất (Bagozzi, Davis, & Warshaw, 1992) dường là mô hình chấp nhận đổi mới được sử dụng rộng r ãi nhất Mô hình này đã được sử dụng nhiều nghiên cứu khác để kh ám phá các yếu tố ảnh hưởng đến việc sử dụng công nghệ mới cá nhân (Mo hammadi, 2015; Venkatesh & Davis, 2000) Dựa các nghiên cứu trước đó, nhiều nghiên cứu đã áp dụng một số quan ểm lý thuyết để giải thích và hiểu chấp nhận và sử dụng công nghệ mới kẻ lừa đảo Trong số này, TAM coi là cách tiếp cận hiệu quả nhất để điề u tra chấp nhận người tiêu dùng và việc sử dụng các ứng dụng liên quan đến công nghệ (Ayeh, 2015; Kim, Kim, & Shin, 2009) Mô hình chấp nhận côn g nghệ ban đầu được đề xuất bởi Davis (1986) Mô hình chấp nhận công nghệ Davis và Bagozzi đề xuất (Bagozzi, Davis, & Warshaw, 1992) dường là mô hình chấp nhận đổi mới được sử dụng rộng rãi nhất Mô hình này đã được s ử dụng nhiều nghiên cứu khác để khám phá các yếu tố ảnh hưởng đ ến việc sử dụng công nghệ mới cá nhân (Mohammadi, 2015; Venkatesh & Davis, 2000) Lý thuyết TAM giả định rằng nhận thức cá nhân về tính dễ sử dụng và tính hữu ích là hai yếu tố nhận thức định chấp nhận họ đối với hệ thốn g thông tin TAM đã nhận được hỗ trợ thực nghiệm đáng kể việc giải t hích chấp nhận người tiêu dùng đối với nhiều loại công nghệ khác nhau, ví dụ dịch vụ dựa công nghệ (Zhu & Chan, 2014), điện thoại thông mi nh (Joo & Sang, 2013) và các phương tiện truyền thông mới (Workman, 2014) Trong bối cảnh du lịch, nhiều nghiên cứu đã áp dụng TAM để hiểu và giải thíc h chấp nhận người tiêu dùng đối với công nghệ mới bao gồm hệ thớng v ăn phịng khách sạn (Kim, Ferrin và cộng sự, 2008; Kim, Lee và cộng sự, 200 8), ý định mua sắm du lịch trực tuyến người tiêu dùng (Amaro & Duarte, 015), thích ứng hệ thống sinh trắc học khách sạn (Morosan, 2012) và hệ t hống máy tính nhà hàng (Ham, Kim, & Forsythe, 2008) Kết quả ng hiên cứu này cho thấy rằng tính dễ sử dụng và tính hữu ích được cảm nhận là n hững yếu tố định chấm dứt chấp nhận người tiêu dùng đối với côn g nghệ Do đó, nghiên cứu chúng tơi xem xét vai trị quan trọng tính dễ sử dụng được cảm nhận và tính hữu ích được nhận thấy việc hiểu ý định t ham gia người tiêu dùng 1.3 Lý thuyết hành vi có kế hoạch TPB TPB được phát triển bởi Ajzen (1991) dựa Lý thuyết hành động được lập l uận (TRA) (Fishbein & Ajzen, 1975) bằng cách thêm một yếu tố mới là “Kiểm soát hành vi nhận thức” vào TRA Kiểm soát hành vi được nhận thức phản ánh mức độ dễ dàng khó khăn việc thực hiện một hành vi phụ thuộc vào sẵn có các nguồn lực và hội để thực hiện hành vi đó (Ajzen, 1991) T heo TPB, “Ý định hành vi” người tiêu dùng bị ảnh hưởng bởi “Thái độ”, “Chuẩn mực chủ quan” và “Kiểm soát hành vi nhận thức” TPB đã được chấp n hận và sử dụng rộng rãi nghiên cứu để dự báo ý định sử dụng và hành vi cụ thể cá nhân Hơn nữa, các nghiên cứu thực nghiệm đã chỉ tương thí ch mô hình này việc nghiên cứu hành vi người tiêu dùng bố i cảnh mua sắm trực tuyến (George, 2004; Hansen và cộng sự, 2004) Hansen v à cộng (2004) đã thử nghiệm cả hai mô hình TRA và TPB và kết quả cho th ấy TPB có thể giải thích hành vi người tiêu dùng tốt Kiểm soát hành vi nhận thức được định nghĩa là cảm giác cá nhân về mức độ dễ dàng hay khó khăn việc thực hiện một hành vi (Ajzen, 1991) Trong đó, tính hữu ích được nhận thức là “mức độ mà một người tin rằng việc sử dụng một hệ thống cụ thể nâng cao hiệu suất công việc họ” (Davis, 198 9) Điều này cho thấy Kiểm soát hành vi được nhận thức TPB tương tự n hư Mức độ dễ dàng sử dụng TAM Bên cạnh các yếu tố nêu trên, niềm tin là một yếu tố ảnh hưởng lớn nhất đến ý định mua sắm trực tuyến c người tiêu dùng Sự thiếu tin tưởng đã được chứng minh là một lý chính khiến người tiêu dùng ngừng mua sắm trực tuyến (Jarvenpaa và cộ ng sự, 2000; Lee & Turban, 2001) Nếu niềm tin không được xây dựng, không có giao dịch trực tuyến nào có thể được thực hiện (Winch & Joyce, 2006) Do đ ó, tin tưởng người tiêu dùng đối với các nhà cung cấp dịch vụ mua sắm t rực tuyến là sở cho hành vi mua sắm ảo qua internet (Chen & Chou, 2012) Tác động niềm tin đối với người tiêu dùng ý định mua sắm trực tuyến đã đ ược điều tra bởi nhiều nhà nghiên cứu Tuy nhiên, kết quả từ lần tìm kiế m lại này vẫn khác Theo Hahn và Kim (2009), tin tưởng không ảnh hư ởng đến ý định mua sắm trực tuyến người tiêu dùng Đồng thời, các nghiên cứu khác cho rằng niềm tin là yếu tố trung tâm các mối quan hệ mang tín h chất trao đổi (McKnight và cộng sự, 2002) và là yếu tố tác động đáng kể đến hành vi người tiêu dùng cả mua sắm trực tuyến và truyền thống (Win ch & Joyce, 2006) Trong bới cảnh mua sắm trực tuyến, lịng tin đóng mợt vai t rị rất quan trọng vì rủi ro giao dịch người tiêu dùng môi trường ảo ca o người mua không tiếp xúc trực tiếp với người bán và hàng hóa bản (Jarvenpaa và cộng sự, 2000; Pavlou, 2003) Do đó, bài nghiên cứu này tích hợp TAM và TPB với niềm tin để nghiên cứu ý định mua sắm trực tuyến n gười tiêu dùng Việt Nam Mơ hình nghiên cứu giả thuyết Ý định là một yếu tố được sử dụng để đánh giá khả thực hiện một hành vi tương lai Theo Ajzen (1991), ý định là một yếu tố tạo động lực, thúc đẩy một cá nhân sẵn sàng thực hiện hành vi Mối liên hệ ý định và hành vi thự c tế đã được đề cập mô hình hành vi có hoạch định (Theory of Plan nedBehavior),trong đó hành vi một người được dự đoán theo ý định và ý đị nh được xác định chung bởi thái độ, chuẩn mực chủ quan và kiểm soát hành vi liên quan đến hành vi đó Nghiên cứu Warshaw (1980), Kalwani &Silk (1982) và Mullett &Karson (1985) đã chỉ khác biệt ý định mua và hà nh vi mua thực tế nằm nhận thức cá nhân người mua hàng Tuy n hiên, hầu hết các nghiên cứu đều nhận định rằng ý định mua được coi là động c quan trọng để dẫn tới hành vi mua, là dấu hiệu cho biết người cố gắng đến mức nào hay dự định dành nỗ lực vào việc thực hiện một hàn h vi cụ thể Nếu ý định mua hàng càng mạnh mẽ thì khả hành vi mua được thực hiện càng lớn Nếu các nguồn lực hay hội cần thiết được thỏa mãn làm nảy sin h ý định hành động và với ý định hành động thì hành vi được th ực hiện Trên sở đó, Delafrooz&cộng (2011) cho rằng “ý định mua sắm tr ực tuyến là khả hay mức độ chắc chắn nhất định người tiêu dùng th ực hiện việc mua sắm qua Internet” Bên cạnh đó, các nghiên cứu về hành vi đã chỉ ý định mua sắm là đường dẫn tới ý định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ v à chịu tác động thái độ và chuẩn chủ quan khách hàng (Shatenstein & Ghadirian, 1997; Tarkiainen &Sundqvist, 2005).Theo Chang (1998), đư ờng từ các chuẩn mực chủ quan đến ý định lựa chọn sản phẩm/dịch vụ đóng vai trò quan trọng và chịu ảnh hưởng môi trường xã hội đối với hình thàn h thái độ cá nhân Thái độ đối với hành vi đề cập đến mức độ mà một người đánh giá thuận lợi không thuận lợi đối với hành vi đó,thái độ càng t huận lợi đối với một hành vi thì ý định cá nhân để thực hiện hành vi được x em xét càng mạnh (Ajzen, 1991) Vì vậy, có thể đặt giả định rằng, khách hàn g có thể cảm nhận thuận tiện việc mua hàng và toán qua các tran g web, từ đó tạo hành vi tích cực việc đưa ý định lựa chọn phương t hức này để thực hiện giao dịch Có bằng chứng cho thấy ý định mua sắm trực t uyến chịu tác động đáng kể từ tính hữu ích được nhận thấy và tính dễ sử dụng (Gefen và cộng sự, 2003a) 2.1 Nhận thức có ích Mức đợ hữu ích được cảm nhận đề cập đến mức độ mà một người tin rằng một công nghệ cụ thể mà anh ấy / cô ấy sử dụng để tăng hiệu suất nhiệm vụ anh ấy / cô ấy (Davis, 1989; Liao, To, & Liu, 2013) Hơn nữa, nó có nghĩa là mức độ mà người dùng trực tuyến cảm thấy rằng trang web cụ thể có thể đạt được hiệu quả và giá trị đối với họ thời điểm mua hàng trực tuyến (Hu et al., 2009; Lai & Wang, 2012) Mức độ hữu ích được nhận thấy trang web nhà bán lẻ thường phụ thuộc vào hiệu quả các tính công nghệ dịch vụ nhà bán lẻ trực tuyến cung cấp cho người tiêu dùng và công nghệ tiên tiến việc tìm kiếm hàng hóa (Kim & Song, 2010) Như chúng ta biết việc phát triển các nước, công nghệ internet ít so với các nước phát triển, đó là lý nhiều các nghiên cứu trước về tính hữu ích được nhận thức được thực hiện ở các nước phát triển Malaysia (Eri,Hồi giáo, & Daud, 2011; Letchumanan & Muniandy, 2013), Việt Nam (Nguyen & Barrett, 2006), Trung Quốc (He, Lu, & Zhou, 2008; Lai & Wang, 2012; Zhao & Cao, 2012), Iran (Aghdaie, Pira man, & Fathi, 2011) ít nghiên cứu được thực hiện ở các nước phát triển Tây Ban Nha (Her nández, Jiménez, & José Martín, 2011; Martí Parro, Sanz-Blas, Ruiz-Mafé, & Aldás Manzano, 2013), Hàn Q́c (Wook Seo, Chang Lee, & Sung Lee, 2013), Đài Loan (Liao et al., 2013) Lý đằng sau nhiều nghiên cứu ở các nước phát triển là khoa học công nghệ thông tin ở giai đoạn sơ sinh ở các nước phát triển so với các nước không phát triển (Hana, Mike, & Parvaneh, 2012) Người tiêu dùng nghĩ đến việc mua hàng hóa trực tuyến nhận thấy hữu ích vì người tiêu dùng muốn tiết kiệm thời gian họ quá trình ping cửa hàng (Guritno & Siringoringo, 2013) Trong nghiên cứu này, tính hữu ích được nhận thức được sử dụng nhận thức về mặt tinh thần người tiêu dùng liên quan đến công nghệ internet làm tăng ý định người tiêu dùng để mua một cái gì đó bằng cách sử dụng internet Sau là đề xuất nghiên cứu này Do đó, các giả thuyết cho bài báo này là:  H1 : Nhận thức hữu ích việc mua sắm trực tuyến 2.2 Dễ dàng nhận thức sử dụng Mức độ dễ sử dụng được cảm nhận là một chỉ số được sử dụng TAM và nó đề cập đến chỉ số ý kiến vidual rằng công nghệ mới được sử dụng mà khô ng cần nỗ lực (Davis, 1989, 1993) Mức độ dễ sử dụng được cảm nhận có nghĩa là mức độ mà một người tin rằng một hệ thống hình thành cụ thể mà họ sử dụn g miễn phí (Davis, 1989) Tương tự, nhận thức dễ sử dụng có nghĩa là mức độ mà người tiêu dùng thấy rằng hoạt động đó ít nỗ lực và nỗ lực coi là một n guồn lực hữu hạn gắn liền với các hoạt động khác (Radner & Rothschild, 1975) Theo Chiu, Lin, and Tang (2005), cảm nhận dễ sử dụng đề cập đến mức độ mà người tiêu dùng tin rằng các trang web được sử dụng để mua hàng hóa g iúp tìm kiếm nhiều thông tin với ít nỗ lực người tiêu dùng Người tiêu dùng chỉ thích và truy cập trang web đó để mua hàng có giao diện người dùng đơn giản và dễ tiếp cận (Chiu và cộng sự, 2005) vì nó dẫn để đạt được hài lò ng từ phía khách hàng, từ đó nâng cao ý định mua sắm trực tuyến (Lee & Lin, 005) Hơn nữa, cần phải cung cấp thoải mái, hiệu quả và tiện lợi từ phía nhà bán lẻ trực tuyến cho khách hàng họ về mức độ dễ dàng sử dụng có thể tạo lợi so sánh cho trang web họ (Cha, 2011) Với tính dễ sử dụng không ngừng, người tiêu dùng tìm kiếm quy trình mua hàng trực tuyến dễ dàng h ơn chẳng hạn sản phẩm cụ thể có sẵn dễ dàng, dễ dàng truy cập trang web, so sánh các sản phẩm và giá cả họ, hiểu được việc mua trực tuyến dễ dàng, sau đó họ có ý định mua trực tuyến (Broekhuizen & Huizingh, 2006; Pavlou, 003) Trong nghiên cứu này, nhận thấy dễ sử dụng được sử dụng điều kiệ n quá trình dễ dàng việc tìm kiếm hàng hóa Dễ dàng nhận thấy việc sử dụng đóng một ảnh hưởng đáng kể việc xác định ý định (Davis,