Truyền thông tích hợp Integrated Marketing Communications - IMC Trang 4 nguồn thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng tiềm năng tiếp xúc và quá trình thúcđẩy người tiêu dùng thực hi
lOMoARcPSD|38839596 ĐẠI HỌC QUỐC GIA HÀ NỘI TRƯỜNG ĐẠI HỌC KHOA HỌC XÃ HỘI VÀ NHÂN VĂN VIỆN ĐÀO TẠO BÁO CHÍ VÀ TRUYỀN THÔNG TIỂU LUẬN CUỐI KỲ CÁC CHIẾN DỊCH QUAN HỆ CÔNG CHÚNG Giảng viên: TS Nguyễn Thanh Mai Tên: Nịnh Nguyễn Quang Huy Mã sinh viên: 21031197 Niên khoá: QH-2021 Hà Nội, 2023 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 MỤC LỤC I Truyền thông 1.1 Truyền thông 1.2 Truyền thông tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) 1.3 Vai trò của truyền thông trong thời đại ngày nay II Sự thay đổi của người nhận 2.1 Công chúng – Người nhận 2.2 Tầm quan trọng của người nhận trong truyền thông 2.3 Sự thanh đổi của người nhận (Receiver) trong bối cảnh truyền thông tích hợp hiện nay III Chiến dịch: “Safety4All” của Lifebouy 3.1 Bối cảnh 3.2 Mục tiêu 3.3 Ý tưởng 3.4 Insight công chúng 3.5 Công chúng mục tiêu 3.6 Thực thi 3.7 Kết quả 3.8 Vai trò của người nhận (receiver) trong chiến dịch TÀI LIỆU THAM KHẢO 1 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Chủ đề: Trong bối cảnh truyền thông tích hợp ngày nay, tầm quan trọng của người nhận (receiver) đã thay đổi như thế nào? Hãy tìm và phân tích một chiến dịch truyền thông cụ thể mà công chúng đóng vai trò là chủ thể của truyền thông I Truyền thông 1.1 Truyền thông Truyền thông được hiểu chính là hoạt động chuyển giao và tương tác thông tin giữa hai hay nhiều người với nhau để tăng sự hiểu biết, nhận thức; hoặc có thể nói truyền thông chính là những sản phẩm do chính con người tạo ra Truyền thông là một trong những động lực quan trọng trong đời sống nhằm thúc đẩy sự phát triển của xã hội Hay nói một cách đơn giản hơn, truyền thông chính là quá trình truyền tải cảm xúc, thái độ hay ngôn ngữ bằng cách trao đổi thông tin lẫn nhau Sự phát triển của cuộc sống hiện đại phụ thuộc rất nhiều vào giao tiếp, điều này cũng mang lại một số lợi thế khuyến khích sự phát triển của con người Nó có rất nhiều ảnh hưởng và nhanh chóng lan truyền thông tin xung quanh khu phố Mọi người có thể được giải trí, giáo dục và có thể tham gia với các nền văn hóa khác nhờ các phương tiện truyền thông Tiếng nói và công cụ bảo vệ quyền lợi chính đáng của nhân dân chính là báo chí, một dạng thức của truyền thông Kết quả là, truyền thông có tác động đến nhiều khía cạnh của cuộc sống và liên kết chúng lại với nhau để thúc đẩy mối quan hệ thân thiết 1.2 Truyền thông tích hợp (Integrated Marketing Communications - IMC) Cũng giống như truyền thông truyền thống, truyền thông tích hợp cũng là một điều cần thiết đối với cách mọi người tiếp cận và tương tác với môi trường xung quanh họ và đóng một vai trò quan trọng trong cuộc sống hàng ngày Theo Giáo sư Don Schultz - chuyên gia về truyền thông tích hợp (IMC), đã định nghĩa: “Quá trình quản lý tất cả các 2 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 nguồn thông tin về sản phẩm/dịch vụ mà khách hàng tiềm năng tiếp xúc và quá trình thúc đẩy người tiêu dùng thực hiện hành vi hướng tới việc mua hàng và duy trì sự trung thành của họ.” Có thể hiểu truyền thông tích hợp (ICM) là một khái niệm thừa nhận giá trị gia tăng trong một chương trình kết hợp nhiều lĩnh vực chiến lược khác nhau, chẳng hạn như quảng cáo tổng quan, tiếp thị phản hồi trực tiếp, khuyến mãi và quan hệ công chúng, đồng thời thống nhất các lĩnh vực này để có tính nhất quán và giao tiếp cao tác động đến công chúng nói chung Hay hiểu một cách đơn giản hơn, truyền thông tích hợp là sự kết hợp những hoạt động truyền thông được liên kết chặt chẽ với nhau, nhằm đưa ra các thông điệp một cách rõ ràng, nhất quán, thuyết phục về một tổ chức, sản phẩm, dịch vụ nào đó đến khách hàng Các nhân tố thúc đẩy xu hướng tích hợp trong thời đại này có thể điểm tên đến: • Sự thay đổi cơ cấu tổ chức theo hướng ưu tiên ngân sách và tinh gọn hơn • Khách hàng và các vấn đề xã hội đang có tác động ngày càng lớn đến cách tiếp thị sản phẩm và dịch vụ • Các nền tảng truyền thông ngày càng hướng đến nhu cầu của khách hàng, thay đổi từ 4P (Product, Price, Place, Promotion) thành 4C (Customer Solutions, Customer Cost, Convenience, Communication) 1.3 Vai trò của truyền thông trong thời đại ngày nay Truyền thông có vai trò rất quan trọng, nhất là trong thời đại 4.0 hiện nay Lĩnh vực truyền thông mang lại nhiều lợi thế hỗ trợ cho sự phát triển cá nhân Truyền thông có nhiều ảnh hưởng và đi khắp xã hội một cách nhanh chóng Tất cả các khía cạnh của cuộc 3 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 sống đều bị ảnh hưởng bởi ngành công nghiệp truyền thông, liên kết các khía cạnh này lại với nhau để tạo thành một mối liên kết vững chắc và lâu dài Cung cấp thông tin: Chức năng quan trọng nhất của phương tiện truyền thông là khả năng thông báo hiệu quả cho công chúng về cuộc sống và luật pháp cũng như phổ biến tất cả các kiến thức sẵn có Truyền thông giúp cung cấp thông tin và tin tức về các sự kiện, vấn đề và xu hướng mới nhất trong xã hội Điều này giúp mọi người cập nhật và hiểu biết về thế giới xung quanh Giáo dục và tạo nhận thức: Truyền thông giúp tạo ra nhận thức về các vấn đề quan trọng trong xã hội như môi trường, sức khỏe, giáo dục, phân biệt đối xử, quyền con người và nhiều vấn đề khác Nó có thể giúp mọi người hiểu và học hỏi về những vấn đề này Giao tiếp và trao đổi thông tin: Truyền thông cho phép giao tiếp và trao đổi thông tin giữa các cá nhân, cộng đồng và tổ chức Nó tạo ra một nền tảng để mọi người chia sẻ ý kiến, ý tưởng và thông tin với nhau Giải trí: Truyền thông cung cấp hình thức giải trí như phim ảnh, âm nhạc, truyền hình, trò chơi điện tử và nhiều hình thức giải trí khác Nó đóng vai trò giải trí, giúp mọi người giải tỏa căng thẳng, thư giãn và tìm kiếm niềm vui Tạo ra ý thức công dân: Truyền thông có thể đóng vai trò quan trọng trong việc tạo ra ý thức công dân, khuyến khích mọi người tham gia vào các hoạt động xã hội, dân sự và chính trị Nó có thể tạo ra những thay đổi tích cực trong xã hội và thúc đẩy sự tham gia của mọi người Quảng cáo và tiếp thị: Ngoài phục vụ nhu cầu đời sống của con người, truyền thông còn hỗ trợ cho doanh nghiệp quảng bá thương hiệu, thu hút người tiêu dùng Truyền thông là công cụ hiệu quả giúp các doanh nghiệp và tổ chức thu hút sự chú ý của khách hàng và tạo dựng hình ảnh thương hiệu, đồng thời từ đó góp phần phát triển nền kinh tế quốc gia Ngoài ra, Nhà nước cũng bị ảnh hưởng rất nhiều bởi các phương tiện truyền thông Các phương tiện truyền thông nhà nước cho phép phổ biến nhanh nhất các chính sách kinh tế, văn hóa xã hội và pháp luật đến công chúng Song bên cạnh đó, nhà nước có thể 4 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 thông báo cho công chúng và tiến hành các cuộc điều tra dư luận với sự trợ giúp của các phương tiện truyền thông để củng cố thể chế và thực hiện các chương trình phát triển đất đai II Sự thay đổi của người nhận 2.1 Công chúng – Người nhận Công chúng hay người nhận (Receiver) là thành phần thứ tư của mô hình truyền thông một chiều, đóng vai trò là người nghe, người xem, người giải mã và người giao tiếp Hoặc cũng có thể là một cá nhân, một tập thể, một nhóm người thuộc quần chúng hoặc một tổ chức Theo quan điểm của PGS.TS Trần Hữu Quang, công chúng là một tập hợp xã hội rộng lớn, được cấu thành bởi nhiều giới, nhiều tầng lớp xã hội khác nhau và đang sống trong những mối quan hệ xã hội nhất định Khi nghiên cứu công chúng của một phương tiện truyền thông nào đó thì phải tìm hiểu họ gắn liền với bối cảnh điều kiện sống và các mối quan hệ xã hội của họ Hiểu một cách đơn giản, công chúng truyền thông là người tiếp nhận, tiêu thụ cũng như đàm phán về các thông tin được cung cấp 2.2 Tầm quan trọng của người nhận trong truyền thông Mục tiêu của truyền thông là đảm bảo rằng người nhận hiểu thấu đáo thông điệp và hành động phù hợp Những nhà cung cấp, người truyền thông tin trong khi truyền thông cho công mong muốn họ biết được mình muốn thông tin gì, muốn việc làm của mình ảnh hưởng đến thái độ và cách ứng xử của người nhận như thế nào Người nhận có vai trò giải thích, tiếp nhận thông tin từ các phương tiện truyền thông, cũng như chính là người tiêu dùng những nội dung của các phương tiện truyền thông Ngoài ra, người nhận sẽ đóng vai trò là trọng tài cuối cùng về giá trị và hiệu quả của các phương tiện truyền thông đại chúng 5 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tóm lại, công chúng có vai trò không thể bỏ qua trong quá trình truyền thông hiện đại, vị trí của “người tiếp nhận” là một nhân tố không thể thay thế trong bất cứ công cuộc truyền thông nào Việc xác định công chúng chính là một trong những yếu tố đóng góp cho một chiến dịch truyền thông hiệu quả 2.3 Sự thanh đổi của người nhận (Receiver) trong bối cảnh truyền thông tích hợp hiện nay Nếu như ở mô hình truyền thông truyền thống, việc truyền tải một thông điệp chỉ duy nhất thông qua giao tiếp một chiều từ các mạng lưới như truyền hình, đài phát thanh, báo chí… đến công chúng Điều này có nghĩa là chỉ người gửi (nguồn phát thông tin) mới có thể quyết định những gì sẽ xuất bản, truyền hình hoặc phát sóng, trong khi công chúng luôn chỉ là người nhận được thông tin một cách thụ động, không được tương tác trực tiếp với người nguồn phát Còn trong bối cảnh phương tiện truyền thông đang trở nên đa dạng hơn trong môi trường truyền thông tích hợp ngày nay, đặc biệt với sự ra đời của một số phương tiện truyền thông mới như mạng xã hội, video, điện thoại thông minh, trang web,… vai trò của công chúng (người nhận) đã có sự thay đổi đáng kể Truyền thông là cách mà thông tin được truyền đạt, chia sẻ và giao tiếp trong một cộng đồng Công chúng là những người nhận và tiếp thu thông tin thông qua các phương tiện truyền thông như truyền hình, radio, báo chí, mạng internet, và các nền tảng truyền thông xã hội Tuy nhiên hiện nay, vai trò của công chúng là quan trọng vì họ không chỉ là người tiếp thu thông tin mà còn có khả năng tác động và ảnh hưởng đến quá trình truyền thông Từ chỗ truyền thông chỉ là một chiều, người nhận sẽ luôn tiếp nhận thông tin một cách thụ động từ nguồn phát Đến công chúng đã đóng vai trò quan trọng là chủ thể của truyền thông Công chúng có khả năng lựa chọn và xử lý thông tin theo quan điểm và quan tâm của mình 6 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Họ có thể thể hiện ý kiến, phản đối hoặc ủng hộ, chia sẻ thông tin với những người khác, và tạo ra sự lan truyền thông tin rộng rãi Họ là người tiêu dùng thông tin, có quyền phản hồi và đánh giá nội dung truyền thông Họ có tác động đáng kể đến xã hội và chính trị thông qua quan điểm và hành động của mình Công chúng yêu cầu sự trung thực và minh bạch từ phía truyền thông Đồng thời, công chúng có thể tác động đến phương tiện truyền thông bằng cách yêu cầu, tán thành hoặc chỉ trích nội dung truyền thông Họ có thể tham gia vào các cuộc thảo luận, đưa ra đánh giá và quyết định phương tiện truyền thông nên được nhắm mục tiêu và đánh giá như thế nào Tóm lại, công chúng đóng vai trò là chủ thể của truyền thông bởi vì họ không chỉ là người tiếp thu thông tin mà còn có khả năng tác động và ảnh hưởng đến quá trình truyền thông thông qua quan điểm, lựa chọn, và hành động của mình Công chúng đã trở thành chủ thể của thông tin trong thời đại truyền thông tích hợp này III Chiến dịch: “Safety4All” của Lifebouy 3.1 Bối cảnh Lifebuoy là một trong những thương hiệu đồng hành cùng giai đoạn cả nước phòng chống dịch bệnh với sứ mệnh “Vì một Việt Nam khỏe mạnh” Đặc biệt trong giai đoạn từ đầu năm 2020 đến 2021 chứng kiến sự hoành hành của COVID-19, và trong suốt năm đó, mọi người dần thích nghi với việc rửa tay thường xuyên để đảm bảo loại bỏ nguồn lây truyền bệnh Hàng triệu người Việt Nam đang khuyên nhau “hãy đợi cho đến khi an toàn”, khi dịch bệnh đã được tiêu diệt rồi mới trở lại cuộc sống bình thường và gặp nhau, trở lại với những người thân yêu của bạn Tuy nhiên, đối với các thành viên của cộng đồng LGBT, cụm từ "chờ tới lúc an toàn nhé" đã không được giải đáp từ rất lâu trước khi dịch bệnh bùng phát, một dấu hỏi lớn về khả năng về một "sự bình thường mới" về các mối quan hệ lãng mạn có thể xảy ra Bởi họ 7 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 vẫn lo lắng không biết có an toàn khi trao nhau những cái ôm, bày tỏ tình cảm chân thành hay không 3.2 Mục tiêu Khi thực hiện chiến dịch Safety4All, Lifebouy đã đề ra các mục tiêu sau: a Mục tiêu truyền thông Nâng cao nhận thực của công chúng về tầm quan trọng của việc thường xuyên sát khuẩn tay trước và sau khi về nhà bằng các sản phầm nước rửa tay khô Tiếp tục khẳng định sứ mệnh cao cả “Vì một Việt Nam Khoẻ mạnh” thông qua việc lên tiếng cho các vấn đề nóng được xã hội quan tâm b Mục tiêu Marketing Tăng doanh số bán hàng của các sản phẩm nước rửa tay khô của Lifebouy Nâng cao mối quan hệ giữa sản phầm với sự quan tâm của khách hàng, từ đó nâng cao lòng trung thành của khách hàng đối với thương hiệu 3.3 Ý tưởng Với khẩu hiệu: “Safety For All - Bởi tình yêu cũng giống như sự an toàn, không phân biệt hay kì thị bất cứ ai” Lifebuoy tin rằng mọi người nên cảm thấy an toàn trong mọi khía cạnh của cuộc sống, bao gồm cả sức khỏe thể chất, các mối quan hệ lãng mạn và các lĩnh vực khác Thông điệp nâng cao và truyền cảm hứng của thương hiệu đã phần nào góp phần giảm bớt căng thẳng và mang đến hy vọng cho cộng đồng trong môi trường ảm đạm và ngột ngạt do đại dịch Covid-19 tạo ra 3.4 Insight công chúng Nhận thức về vệ sinh cá nhân: Công chúng nhận thức rõ về tầm quan trọng của vệ sinh cá nhân, đặc biệt là việc rửa tay đúng cách Công chúng hiểu rằng việc duy trì vệ sinh cá nhân là một cách hiệu quả để ngăn chặn sự lây lan của bệnh tật Sự tin tưởng vào sản phẩm Lifebuoy: Lifebuoy đã xây dựng được sự tin tưởng từ công chúng thông qua việc cung cấp các sản phẩm chăm sóc cá nhân chất lượng và hiệu quả trong việc ngăn chặn sự lây lan của vi khuẩn và bệnh tật Công chúng đã nhận thấy rằng Lifebuoy cam kết mang lại sự an toàn và bảo vệ sức khỏe cho mọi người 8 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Công chúng tham gia và chia sẻ thông điệp: Công chúng sẵn sàng tham gia vào chiến dịch khi mà chiến dịch đó mang một thông điệp đủ sức sức nặng, có khả năng động đến trái tim của công chúng 3.5 Công chúng mục tiêu Thương hiệu tích cực truyền thông tương tác với nhóm khách hàng thuộc thế hệ Gen Y và Gen Z, thị trường mục tiêu của sản phẩm Bởi lẽ đây là các thế hệ được đánh giá là rất quan tâm đến cộng đồng xung quanh mình, họ sẵn sàng ủng hộ những thương hiệu dám đứng lên giải quyết những vấn đề nóng của cộng đồng Ngoài ra, đây còn là 2 thế hệ có khả năng sử dụng các đồ công nghệ ở mức tốt và cũng thường xuyên sử dụng mạng xã hội để cập nhật tin tức, hoặc chia sẻ tin tức 3.6 Thực thi a Thay đổi bao bì Trong chiến dịch Safety4All, Lifebouy đã có một bước đi đôt phá và gây ấn tượng mạnh đó là thay đổi màu của sản phẩm từ màu trắng đỏ truyền thống thành hình ảnh lá cờ lục sắc (lá cờ của cộng đồng LGBTQ+) trên nền đỏ Bao bì này chính là thông điệp mà thương hiệu muốn gửi gắm tới mọi người “Safety For All - Bởi tình yêu cũng giống như sự an toàn, không phân biệt hay kì thị bất cứ ai” Sản phẩm giờ không đơn thuần mang tính sát khuẩn mà còn là một cách để thể hiện lên những quan điểm, sự quan tâm tới quyền của cộng đồng LGBTQ+ b Truyền thông Mạng xã hội - Facebook Facebook, với lợi thế là mạng xã hội được dùng nhiều nhất tại Việt Nam và với sức lan toả mạnh mẽ Thương hiệu tận dụng Facebook làm một kênh truyền thông chính cho chiến dịch Tuy nhiên, thay vì gửi gắm câu chuyện này trên fanpage thương hiệu, Lifebuoy lựa chọn fanpage cộng đồng LGBTQ+ để lan tỏa thông điệp 9 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Thương hiệu đã tạo ra câu chuyện "Đợi đến lúc an toàn" với sự hợp tác của họa sĩ minh họa LGBT+ nổi tiếng Vũ Mini Câu nói "đợi đến khi nó an toàn nhé em" đề cập đến cả dịch bệnh hiện tại và sự mong mỏi của cộng đồng LGBTQ+ về ngày tình yêu của họ sẽ được bảo vệ và họ sẽ thực sự cảm thấy tự do thể hiện bản thân Nói với nửa kia của bạn rằng bạn thực sự cảm thấy như thế nào Quan hệ báo chí Với thông điệp nhân văn, cởi mở, chiến dịch Safety4All của Lifebouy cũng đã nhận được sự quan tâm, hưởng ứng lớn từ các tờ báo, các trang trang thông tin điện tử và các chuyên trang thông tin phân tích các chiến dịch truyền thông, marketing KOLs/Người nổi tiếng Một điều không thể trong tất cả các chiến dịch truyền thông lớn đó chính là sự góp mặt của những KOLs/Người nổi tiếng Bởi lẽ họ là những người có sự ảnh hưởng sâu rộng đến nhiều đối tượng công chúng, dễ dàng đưa các thông tin về chiến dịch tới công chúng hơn Siêu mẫu Võ Hoàng Yến và Chị Ca Nô chính là người đã được lựa chọn để đồng hành cùng chiến dịch này Thương hiệu đã lựa chọn 2 cá nhân này bởi lẽ, siêu mẫu Võ Hoàng Yến được coi là một người rất thân thiện với cộng đồng LGBTQ+, nhiều học trò của cô cũng là người thuộc cộng đồng này Và Chị Ca Nô, bản thân chị đã là một người thuộc về cộng đồng và sự ảnh hưởng của chị trong giới cũng khá tốt Cách thức quảng bá của họ cũng khác so với bình thường, đó chinh là Livestream Thời lượng dài của livestream kết hợp sự dí dỏm, duyên dáng và những lời chia sẻ tích cực, chân thành của 2 người đã tạo đủ không gian để truyền tải thông điệp của chiến dịch cũng như thông tin về phiên bản giới hạn của sản phẩm 3.7 Kết quả Sau một khoảng thời gian thực hiện, chiến dịch ghi nhận: - Chiến dịch tiếp cận được hơn 8 triệu người tiêu dùng thuộc thế hệ Gen Y và Gen Z tại các thành phố lớn - Câu chuyện kết hợp cùng Vũ Mini tạo được 320.000 lượt thảo luận trong 3 ngày kể từ khi đăng tải và ghi nhận 20.000 lượt chia sẻ trên mạng xã hội - Tạo ra những cuộc thảo luận sôi nổi về chiến dịch bên dưới mỗi bài đăng 10 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 - Phiên bản gel rửa tay khô Safety4All hết hàng chỉ sau 5 tiếng mở bán trên Lazada Sản phẩm cháy hàng sau 3 ngày trong đợt mở bán lần 2 và hết hàng sau 2 ngày ở đợt mở bán thứ 3 - Chỉ số ROAS trên sàn TMĐT đạt 4.7, cao gấp 7 lần so với những chiến dịch trước đây của thương hiệu, đưa Lifebuoy trở thành thương hiệu bán chạy nhất trên Lazada trong tháng Tự hào Ngoài ra, chiến dịch Safety4All còn giúp Lifebouy nhận về những giải thưởng danh giá: - Giải Silver hạng mục Lead Generation tại MMA Smarties X - Giải Silver hạng mục Product / Service Launch tại MMA Smarties X - Giải Bronze hạng mục Consumer Promotion tại MMA Smarties X 3.8 Vai trò của người nhận (receiver) trong chiến dịch Trong chiến dịch Lifebuoy - Safety4All, công chúng đóng vai trò quan trọng trong việc lan tỏa thông điệp về chiến dịch tới đông đảo mọi người Công chúng là những người tiếp xúc trực tiếp với thông điệp và thông tin từ chiến dịch này và có thể trở thành đối tác cốt lõi trong việc tạo ra sự thay đổi tích cực trong hành vi đối với cộng đồng LGBTQ+ Chia sẻ thông điệp: Công chúng chia sẻ thông điệp của chiến dịch thông qua các phương tiện truyền thông xã hội như Facebook, Instagram Việc chia sẻ thông điệp này giúp lan tỏa thông điệp đến một lượng lớn người dùng khác, tăng cường sự nhận thức và những cái nhìn thiện cảm hơn về cộng đồng LGBTQ+ Sự tham gia và phản hồi: Công chúng tham gia vào các cuộc bàn luận về chiến dịch, về các thông tin mà chiến dịch đưa ra Và công chúng cũng cung cấp phản hồi quan trọng về chiến dịch Safety4All và hiệu quả của nó Điều này có thể giúp Lifebuoy cải thiện chiến lược và hoạt động của chiến dịch, từ đó đảm bảo rằng thông điệp được truyền tải một cách hiệu quả và gây ảnh hưởng tích cực 11 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com) lOMoARcPSD|38839596 Tạo nội dung sáng tạo: Công chúng tự tạo ra nội dung sáng tạo liên quan đến nội dung chiến dịch Đây có thể là việc họ quay và chia sẻ video, viết bài, hoặc thiết kế những hình ảnh, infographic về những câu chuyện về cộng đồng LGBTQ+ TÀI LIỆU THAM KHẢO Truyền thông là gì? https://timviecbaochi.com/truyen-thong-la-gi-2346.html Lifebuoy - Safety4All - Tình yêu cũng giống như sự an toàn, không phân biệt hay kì thị bất cứ ai https://www.brandsvietnam.com/campaign/813-Lifebuoy-Safety4All-Tinh-yeu-cung- giong-nhu-su-an-toan-khong-phan-biet-hay-ki-thi-bat-cu-ai Trung thành với sứ mệnh thương hiệu trong đại dịch, Lifebuoy nhận “mưa cúp” tại MMA Global Smarties X 2021 https://advertisingvietnam.com/trung-thanh-voi-su-menh-thuong-hieu-trong-dai-dich- lifebuoy-nhan-mua-cup-tai-mma-global-smarties-x-2021-p18413 12 Downloaded by YEN YEN (nguyenyen.12@gmail.com)