Tiểu Luận - Quản Trị Quan Hệ Khách Hàng - Đề Tài - Quản Lý Mang Lưới Cho Hoạt Động Crm

QUẢNG LÝ MANG LƯỚI CHO HOẠT ĐỘNG CRM Nội dung 1 Các khái niệm 2 mạng lưới kinh doanh Tầm quan trọng của 3 Mạng lưới kinh doanh và CR 4 Nguyên tắc quản lý mạng lứoi Quản lý mạng & quản lý trong mạng www.themegallery.com Mạng lưới được coi như là một cấu trúc chung, bao gồm các nút có liên quan được nối với nhau bằng các đường dây Mạng lưới Con Kết nối những người người thích chia sẻ video Các thành 1mục Gắn kết mọi phần đích người và dữ trong chung để liên lạc mạng kết nối Kết nối các lưới doanh nhân và tìm việc Vậy mạng lưới có tác dụng gì trong kinh doanh, mạng lưới trong kinh doanh là gì? Mạng lưới kinh doanh Mạng lưới kinh doanh là một mạng lưới được tạo thành từ các mối quan hệ giữa các công ty đầu mối, tổ chức, cá nhân Vị trí trong mạng lưới Vị trí mạng lưới của công ty là tổng hợp các mối quan hệ của công ty trong mạng lưới và tất cả các hoạt động liên kết, quan hệ tài nguyên và chủ sở hữu với các thành viên khác trong mạng lưới Là sản phẩm trong quá trình hoạt động của công ty Tạo nên lợi thế cạnh tranh Công ty trọng điểm • Mạng lưới được chú trọng • Thực hiện trách nhiệm quản lý mạng lưới, tăng cường sự phối hợp các nguồn tài nguyên trong mạng để tạo ra và cung cấp giá trị bền vững cho khách hàng Tầm quan trọng của mạng lưới kinh doanh trong chiến lược CRM • Cung cấp vật liệu đầu vào: dịch vụ, kinh phí, con người, công nghệ và kiến ​thức được sử dụng để tạo ra giá trị cho khách hàng • Cung cấp các dịch vụ như quảng cáo, hậu cần và phân phối giúp nâng cao và đáp ứng nhu cầu của khách hàng • Sự cần thiết phải quản lý mạng lưới kinh doanh được ghi nhận trong hệ thống CRM hiện đại S.C.O.P.E trong mạng lưới Mạng lưới nhà cung cấp Bao gồm công ty trọng điểm và nhiều nhà cung cấp thuộc các tầng khác nhau Công ty có mối quan hệ trực tiếp và gián tiếp với các nhà cung cấp của các tầng Nhà cung cấp bậc 1 được xem như nhà cung cấp của hệ thống Thông qua hệ thống CRM của mình các nhà cung cấp sẽ quản lý mối quan hệ nhằm giúp cho việc phối hợp hoạt động được hiệu quả Mạng lưới nhà cung cấp của Toyota Mạng lưới nhà cung cấp Mạng có thể là toàn cầu Kodak đã giải quyết vấn đề này bằng cách phân loại các nhà cung cấp • Nhà cung cấp toàn cầu • Nhà cung cấp được ưu tiên • Nhà cung cấp thích hợp Mạng lưới phân phối Gồm một loạt các tổ Các công ty trong chức đóng góp theo mạng mang lại những cách khác nhau năng lực, nguồn để thực hiện công việc từ lực, các mối quan các tổ chức trọng điểm hệ, … khác nhau Mạng lưới phân phối Mỗi công ty sẽ được không theo một chuỗi thành lập và phát triển tuyến tính cho mục đích khác nhau Mạng lưới phân phối của IBM Nhà cung ứng khác IBM Nhà phân phối Đối tác liên doanh Công ty phần mềm gia tăng giá trị(VAD) Đối tác tận tụy Nhà phân phối độc lập Nhà bán lẻ có Đại lý bán lẻ Nhà cài đặt nhân viên phục vụ gia tăng giá trị (VAR) Công ty cung cấp dịch vụ mua sắm tại nhà Người dùng Người dùng Người dùng Người dùng cuối cùng cuối cùng cuối cùng cuối cùng Nguyên tắc quản trị mạng lưới • Mạng không được kiểm soát bởi bất kì công ty nào • Tuy nhiên vẫn có trường hợp có công ty ảnh hưởng đáng kể dựa vào mức độ phụ thuộc lẫn nhau • Thomas Ritter phát triển ý tưởng “năng lực mạng” QUẢN LÝ MẠNG LƯỚI Các nhà thực hiện CRM cần phải: 1 Xác định những yêu cầu hệ thống 2 Đạt được sự thành thao mạng lưới 3 Quản lý hiệu suất mạng Xác định những yêu cầu hệ thống • Xác định các hoạt động kinh doanh cần thiết phải thực hiện để tạo ra và truyền tải giá trị • Có thể được tạo ra bởi các nhà cung cấp, nhà phân phối, đại lý, nhà thầu hay đối tác kinh doanh • Không phải tất cả đều quan trọng Đạt được sự thành thạo mạng lưới • Đánh giá vị trí mạng lưới hiện tại của họ để xác định những thành viên mạng hiện tại • Đánh giá liệu họ có đủ nguồn lực và cam kết để thực hiện các hoạt động cần thiết • Mở rộng mạng lưới để tìm những nguồn lực để thực hiện các hoạt động cần thiết Quản lý hiệu suất mạng Tóm lược và giám sát các thành viên mạng lưới để họ thực thi tốt vai trò của mình trong việc tạo ra và truyền tải giá trị Thành viên mạng có thể: • Cung cấp một cái nhìn mang tính bản chất hơn cho khách hàng • Tăng thêm giá trị Những vai trò quản lý trong mạng lưới kinh doanh • Các kiến trúc sư mạng lưới thiết kế mạng lưới cho một mục đích nhất định • Các nhà điều hành hướng giới thiệu các doanh nghiệp cụ thể hoặc các cá nhân thành mạng • Caretaker hướng đến một cái nhìn tổng quan về hoạt động của mạng Đối tác công nghệ cho việc triển khai CRM Tư vấn Nhà cung cấp cơ sở hạ tầng Tích hợp Khách Các nhà hệ thống hàng cung cấp phần mềm Phân CRM Quá trình tái tích dữ cơ cấu liệu