Trên cơ sở lý thuyếtPhan tích nghiệp vụ Business Analysis, nhóm chung em sẽ trình bày trong tiểu luậnnày về nghiệp vụ thanh toán tiền bằng Momo.I.Giới thiệuI.1.Lý do chọn đề tài: Trang
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO PHÂN TÍCH KINH DOANH Nguyễn Trần Yến Nhi 050609212100 Nguyễn Thị Hồng Phương 050609212147 050609211893 Giáp Hoàng Lê Giang 050609212278 Phạm Thị Thùy Trâm 050609212219 Huỳnh Ái Thu Lớp học phần: ITS711_222_9_L14 GVHD: Lê Duy Thanh 0 BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC (RACI/RAM) Công Yến Nhi Hồng Ái Thu Thùy Lê Giang việc Phương Trâm R Lời mở A I đầu I I Giới R I thiệu I I I KA1 R I KA2 R I I I I KA3 I I R KA4 I I I I I KA5 I R I KA6 I I I I I Ưu điểm R I I Nhược I I C I I điểm R Giải I R R I pháp C Kết luận I I I R 100% 20% I 20% 20% I I I I I I R I 20% 20% MỤC LỤC 1 I Giới thiệu 4 1.1 Lý do chọn đề tài: 4 1.2 Thanh toán ví điện tử là gì? 4 1.3 Ứng dụng Momo 5 II Nội dung 6 2.1 Phân tích các KA của ví điện tử Momo 6 2.1.1 lập kế hoạch và giám sát phân tích kinh doanh 6 2.1.2 Khơi gợi và cộng tác 17 2.1.3 Quản lý vòng đợi yêu cầu 25 2.1.4 Phân tích chiến lược của Momo 36 2.1.5 Phân tích yêu cầu và định nghĩa thiết kế 50 2.1.6 Đánh giá giải pháp 60 2.2 Nhận xét 66 2.2.1 Ưu điểm 66 2.2.2 Nhược điểm của ví Momo: 67 2.2.3 Giải pháp .68 III KẾT LUẬN 69 3.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70 LỜI MỞ ĐẦU Trước đây khi chưa có sự xuất hiện của các dịch vụ internet banking hay ví điện tử chúng ta đều phải thanh toán cho các hoạt động thường ngày bằng tiền mặt Tuy 2 nhiên, sau ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 vừa qua việc thanh toán bằng tiền mặt như vậy càng trở nên hạn chế đi nhầm giữ khoảng cách với người đối diện Cùng với đó là sự phát triển mạnh mẽ của làn sóng công nghệ 4.0 thì con người chúng ta đòi hỏi mọi thứ xung quanh phải tiện ích hơn, dễ dàng hơn Chính vì vậy sự ra đời của ví điện tử là giải pháp tối ưu Thời buổi hiện nay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh đã có thể thực hiện mọi thao tác trên đó nên việc thay thế tiền mặt bằng ví điện tử mang lại sự thuận tiện và an toàn cho người sử dụng Trên thị trường Việt Nam chúng ta hiện đang có khoảng 43 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán không phải ngân hàng được chính thức cấp phép hoạt động ( tăng gấp 7 lần so với năm 2015 ), tiêu biểu có thể kể đến như : Momo, VNPAY, ZaloPay,Moca, Theo báo cáo "Người tiêu dùng số - The Connected Consumer" quý I/2023 của Decision Lab và Hiệp hội tiếp thị di động Việt Nam (Mobile Marketing Association Vietnam - MMA), Momo hiện đang nắm giữ thị phần cao nhất trong lĩnh vực fintech tại Việt Nam với 68%, tiếp đó là Zalopay (53%), Viettelpay (27%), ShopeePay (Airpay)25%, VNPay (16%) và Moca (7%) Vậy làm thế nào để Momo giữ vị trí số 1 trên thị trường ví điện tử? Nghiệp vụ thanh toán bằng ví điện tử Momo được phân tích như thế nào? Trên cơ sở lý thuyết Phan tích nghiệp vụ (Business Analysis), nhóm chung em sẽ trình bày trong tiểu luận này về nghiệp vụ thanh toán tiền bằng Momo I Giới thiệu I.1 Lý do chọn đề tài: Thời đại công nghệ 4.0 với sự vượt trội mạnh mẽ của công nghệ cuộc sống dần dần cải tiến ngày càng hiện đại và tiên tiến ở rất nhiều ngành nghề lĩnh vực và 3 tất nhiên sự tiên tiến đó cũng được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh thương mại và cụ thể là thanh toán điện tử trong thương mại được các doanh nghiệp bất kể lớn nhỏ sử dụng để bắt kịp xu hướng và sự tiện dụng để tối đa hóa thế mạnh mà thanh toán điện tử mang lại Kéo theo điều đó các sản phẩm công nghệ như điện thoại cũng có những mức giá phù hợp, và hầu như cho đến hiện tại ai ai cũng có cho mình một chiếc điện thoại di động, internet càng được phổ biến rộng rãi trong cuộc sống Nhận thấy tiềm năng đó, đã có rất nhiều ứng dụng ra đời các ngân hàng cũng cho ra những ứng dụng điện tử online nhưng đòi hỏi những bước bảo mật xác thực trong các quá trình chuyển hay nhận tiền, mặc dù điều đó để đảm bảo cũng như bảo mật nhưng sẽ có những tình trạng lỗi hay không đáp ứng được những trường hợp cần thanh toán gấp Momo đã tận dụng ưu thế của mình từ một ứng dụng cung cấp các gói 3G/4G đã phát triển, tích hợp thêm nhiều tính năng cũng như liên kết với nhiều tổ chức tín dụng, ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu tiện dụng thuận lợi cho người dùng Và cho đến hiện nay Momo đã và đang khẳng định vị thế của mình khi phủ sóng được ở rất nhiều nơi các quán ăn, cửa hàng bán lẻ, các giao dịch thường ngày cho thấy được sự thành công của momo Vì vậy để có thể hiểu rõ sự thành công, thời cơ cũng như việc vận hành đó của Momo chúng em đã chọn đề tài là phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của ví Momo I.2 Thanh toán ví điện tử là gì? Ví điện tử là một loại dịch vụ thanh toán trực tuyến cho phép người dùng lưu trữ tiền mặt và thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến hoặc trực tiếp một cách thuận tiện và an toàn Thay vì sử dụng tiền mặt hoặc thẻ tín dụng, người dùng có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán cho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau Ví điện tử thường được sử dụng trên các thiết bị di động, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán mọi lúc mọi nơi Ví điện tử có thể được nạp tiền thông qua các kênh như ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc dùng mã QR Bạn có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán tại hàng 4 nghìn cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, Ví điện tử đang có vai trò ngày càng quan trọng trong cuộc sống hàng ngày của chúng ta Nó giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho người dùng khi thực hiện các giao dịch thanh toán, đồng thời cũng giúp giảm thiểu việc sử dụng tiền mặt và thẻ tín dụng, giúp đảm bảo tính an toàn và bảo mật cho người dùng Ngoài ra, ví điện tử còn giúp tăng cường tính tiện lợi và linh hoạt cho người dùng, bao gồm các tính năng như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại, thanh toán hóa đơn và tích lũy điểm thưởng Ví điện tử cũng thường xuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho người dùng, giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường trải nghiệm người dùng I.3 Ứng dụng Momo Momo là một ví điện tử được thành lập vào năm 2014 tại Việt Nam, cho phép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến và trực tiếp Momo rất tiện lợi vì bạn có thể sử dụng ví này để thanh toán các dịch vụ như mua sắm trực tuyến, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại và chuyển tiền cho bạn bè, người thân Ví Momo có thể được nạp tiền thông qua các kênh như ngân hàng, thẻ tín dụng hoặc dùng mã QR Bạn có thể sử dụng Momo để thanh toán tại hàng nghìn cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhà hàng, quán cà phê và rạp chiếu phim Momo cũng cung cấp nhiều ưu đãi và khuyến mãi cho người dùng, bao gồm các chương trình giảm giá, quà tặng và tích lũy điểm thưởng Hơn nữa, ví Momo cũng được đánh giá cao về tính an toàn và bảo mật, đảm bảo rằng thông tin của người dùng sẽ được bảo vệ một cách tốt nhất Tóm lại, ví thanh toán điện tử Momo là một lựa chọn tuyệt vời cho những người muốn thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến và trực tiếp một cách tiện lợi, nhanh chóng và an toàn II Nội dung 5 Document continues below Discover more fPrhoâmn: tích kinh doanh 2023 Trường Đại học… 21 documents Go to course II.1 Phân tích các KA của ví điện tử Momo Đáp án bài tập phân tích dữ liệu kinh… 2 None II.1.1 lập kế hoạch và giám sát phân tích kinh doanh - đầu vào GT Tư Tưởng Hồ Chí Nhu cầu: Đối với người Việt Nam cho đến trước năm 2019 vẫn đang có Minh - sad xu hướng dùng tiền mặt trong các giao dị1c2h1 mua bán rất nhiều theo thống kê của “nghiên cứu của Anh - Merchant Machine, năm 2020 Việt None Nam nằm trong top quốc gia dẫn đầu về sử dụng tiền mặt Một dẫn chứng khác đến từ Tập đoàn Dữ liệu quốc tế VN (IDG) cũng chỉ ra 79% giao dịch bán lẻ trong nước bằng tiền mặt trong10m0ộtbcàuộicbkáhoảossoátn g Trong khi đó, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) chno gbiữết -đếTnrnầănmK2i0m20,Bảo 193 mới có khoảng 70% người trưởng thành có tài khopảnhnágpânluhậàtng.” 100% (3) Cho đến khi dịch bệnh covid 19 vì phải cách ly tạđi ạnih…à nên nhu cầu sử dụng ví điện tử để thanh toán tăng cao cũng vì thế MOMO đã được sử dụng rất nhiều và khi người dùng thấy được sự tiện lợi từ việc thanh Trading HUB 3 toán, chuyển tiền thông qua MOMO mà không cần phải ra ngân hàng chuyển tiền thì thanh toán điện tử đã trở nên phổ biXếánctrosnugấctuộc sống.96% (28) 36 - Mục tiêu hoạt động(bên ngoài): Ví MoMo ra đờtihmốanngg kđêến mục đích đáp ứng được mong muốn dùng công nghiệp để thay đổi cuộc sống người dân Việt Nam, cũng như có thể mang đến các dịch vụ tài chính File giáo trình bản tiếp cận được với người dùng một trải nghiệm thuận tiện với chi phí pdf HSK 2 thấp, trở thành một công cụ hữu ích trong việ8c phát triển tài chính cho đất nước Để có thể thực hiện điều đó, ví điện tử GMiáoMo otrđìnãhđặt ra m1ụ0c0% (11) chủ nghĩ… tiêu phải tiếp cận ít nhất một nửa dân số của Việt Nam II.1.1.1 Lập kế hoạch Phân tích Kinh doanh Phương pháp Tiếp cận đầu vào: Nhận thấy việc áp dụng công nghệ vào việc chuyển tiền, rút tiền có Individual 2 tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu thế thị trường hiện nay và Kinh tế vi đáp ứng được nhu cầu của việc không phải giao dịch3với một số tiền lớn ra v10ào0% (10) mô ngân hàng cũng như phần lớn người lao động có nhu cầu chuyển tiền về cho gia đình Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới thiệu dịch vụ chuyển tiền Momo ra thị trường trong nước.Dịch vụ chuyển tiền di động MoMo cũng dựa trên xu hướng không dùng tiền mặt mà thông qua các ứng 6 dụng điện thoại để củng cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành cho khách hàng Thành phần: + Phương pháp lập kế hoạch: mang đến các nhóm dịch vụ tài chính là giải pháp cho cả đối tác và khách hàng + Hình thức và mức độ chi tiết của sản phẩm phân tích kinh doanh đối với đối tác là mang đến giải pháp về bán lẻ cho doanh nghiệp, hay mini app còn đối với khách hàng là sự tiện ích trong việc chi trả sử dụng các dịch vụ dễ dàng với chi phí thấp + hoạt động phân tích nghiệp vụ + Thời gian thực hiện: Việc xác định được thời gian sẽ thực hiện sẽ có thể lập ngân sách phù hợp, tiết kiệm thời gian cũng như mang đến sự hiệu quả cao hơn + tính phức tạp và rủi ro + chấp nhận Nguyên tắc và công cụ + Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh + chính sách kinh doanh: Chính Sách quyền riêng tư quy định về cách thức mà M_Service thu thập, sử dụng, bảo mật thông tin áp dụng đối với các thông tin được khách hàng đồng thuận với các điều khoản cũng như phối hợp cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi sử dụng ứng dụng momo hoặc có thể thông qua một bên thứ ba API của công ty momo trực thuộc + đánh giá của chuyên gia: Các chuyên gia từ The Asian Banker đánh giá MoMo là nền tảng sở hữu công nghệ vượt trội cùng mạng lưới kết nối rộng khắp với các tổ chức tài chính, ngân hàng, đối tác bán lẻ, mang đến cho người dùng các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, tối ưu + phương pháp luận và khuôn khổ: chuyển đổi số từ những doanh nghiệp nhỏ nhất đến những doanh nghiệp lớn, đưa ra giải pháp tối ưu hóa chi phí cũng như lợi nhuận cho các doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn 7 + phương pháp sự tiếp cận của các bên liên quan: Momo đã tìm ra rất nhiều giải pháp giúp ích cho các đối tác cụ thể là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, ngân hàng các tổ chức tín dụng hay quỹ đầu tư có thể dễ dàng tiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và cũng không ngừng mở rộng kết hợp với đối tác khác Kỹ thuật Để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng những kỹ thuật sau: động não, những cách kinh doanh, ước lượng, phân tích tài chính, suy giảm chức năng, phỏng vấn, theo dõi sản phẩm, bài học kinh nghiệm, mô hình hóa quy trình, nhận xét, phân tích và quản lý rủi ro, mô hình hóa phạm vi, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo + Phân tích tài liệu: từ các dữ liệu khảo sát về mức độ sử dụng ví điện tử từ các cuộc khảo sát, hay các bài nghiên cứu ví dụ như các bài khảo sát của ngân hàng thế giới năm 2020 về mức độ phổ biến của ví điện tử, hay các tạp chí kinh tế nước ngoài để tổng hợp thông tin, phân tích lựa chọn ra phương pháp thích hợp Hay dựa trên các bài phân tích đối thủ cạnh tranh ví dụ theo như Techwire Asia năm 20220 về số lượng ví điện tử tại Việt Nam đa lên đến con số 39 ví điện tử Hoặc chính Momo có thể tạo những cuộc khảo sát từ các vùng miền, địa bàn trên cả nước để có cái nhìn tổng quan hơn Các bên liên quan + Giám đốc dự án + Người điều tiết: tuân thủ, điều chỉnh các tiêu chuẩn được đặt cho các giải pháp bởi các cơ quan quản lý + chuyên gia tư vấn nghiệp vụ: Hiểu sâu về các nghiệp vụ liên quan để lường trước các rủi ro có thể xảy ra cũng như giúp doanh nghiệp thấy được những hạn chế + Người sử dụng Đầu ra phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh:xác định phương pháp phân tích kinh doanh và các hoạt động sẽ được thực hiện trong một sáng kiến bao gồm 8