Phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của vímomo

Trên cơ sở lý thuyếtPhan tích nghiệp vụ Business Analysis, nhóm chung em sẽ trình bày trong tiểu luậnnày về nghiệp vụ thanh toán tiền bằng Momo.I.Giới thiệuI.1.Lý do chọn đề tài: Trang

NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO

PHÂN TÍCH KINH DOANH

BẢNG PHÂN CÔNG CÔNG VIỆC (RACI/RAM)

I Giới thiệu 4

1.1 Lý do chọn đề tài: 4

1.2 Thanh toán ví điện tử là gì? 4

1.3 Ứng dụng Momo 5

II Nội dung 6

2.1 Phân tích các KA của ví điện tử Momo 6

2.1.1 lập kế hoạch và giám sát phân tích kinh doanh 6

2.1.2 Khơi gợi và cộng tác 17

2.1.3 Quản lý vòng đợi yêu cầu 25

2.1.4 Phân tích chiến lược của Momo 36

2.1.5 Phân tích yêu cầu và định nghĩa thiết kế 50

2.1.6 Đánh giá giải pháp 60

2.2 Nhận xét 66

2.2.1 Ưu điểm 66

2.2.2 Nhược điểm của ví Momo: 67

2.2.3 Giải pháp 68

III KẾT LUẬN 69

3.1 TÀI LIỆU THAM KHẢO 70

LỜI MỞ ĐẦU

Trước đây khi chưa có sự xuất hiện của các dịch vụ internet banking hay ví điện tử chúng ta đều phải thanh toán cho các hoạt động thường ngày bằng tiền mặt Tuy

nhiên, sau ảnh hưởng của đại dịch Covid 19 vừa qua việc thanh toán bằng tiền mặtnhư vậy càng trở nên hạn chế đi nhầm giữ khoảng cách với người đối diện Cùng với

đó là sự phát triển mạnh mẽ của làn sóng công nghệ 4.0 thì con người chúng ta đòi hỏimọi thứ xung quanh phải tiện ích hơn, dễ dàng hơn Chính vì vậy sự ra đời của ví điện

tử là giải pháp tối ưu Thời buổi hiện nay chỉ với một chiếc điện thoại thông minh đã

có thể thực hiện mọi thao tác trên đó nên việc thay thế tiền mặt bằng ví điện tử manglại sự thuận tiện và an toàn cho người sử dụng Trên thị trường Việt Nam chúng tahiện đang có khoảng 43 ví điện tử và tổ chức trung gian thanh toán không phải ngânhàng được chính thức cấp phép hoạt động ( tăng gấp 7 lần so với năm 2015 ), tiêu biểu

có thể kể đến như : Momo, VNPAY, ZaloPay,Moca, Theo báo cáo "Người tiêu dùng

số - The Connected Consumer" quý I/2023 của Decision Lab và Hiệp hội tiếp thị diđộng Việt Nam (Mobile Marketing Association Vietnam - MMA), Momo hiện đangnắm giữ thị phần cao nhất trong lĩnh vực fintech tại Việt Nam với 68%, tiếp đó làZalopay (53%), Viettelpay (27%), ShopeePay (Airpay)25%, VNPay (16%) và Moca(7%) Vậy làm thế nào để Momo giữ vị trí số 1 trên thị trường ví điện tử? Nghiệp vụthanh toán bằng ví điện tử Momo được phân tích như thế nào? Trên cơ sở lý thuyếtPhan tích nghiệp vụ (Business Analysis), nhóm chung em sẽ trình bày trong tiểu luậnnày về nghiệp vụ thanh toán tiền bằng Momo

I Giới thiệu

I.1 Lý do chọn đề tài:

Thời đại công nghệ 4.0 với sự vượt trội mạnh mẽ của công nghệ cuộc sống dầndần cải tiến ngày càng hiện đại và tiên tiến ở rất nhiều ngành nghề lĩnh vực và

tất nhiên sự tiên tiến đó cũng được áp dụng trong lĩnh vực kinh doanh thươngmại và cụ thể là thanh toán điện tử trong thương mại được các doanh nghiệpbất kể lớn nhỏ sử dụng để bắt kịp xu hướng và sự tiện dụng để tối đa hóa thếmạnh mà thanh toán điện tử mang lại.

Kéo theo điều đó các sản phẩm công nghệ như điện thoại cũng có những mứcgiá phù hợp, và hầu như cho đến hiện tại ai ai cũng có cho mình một chiếc điệnthoại di động, internet càng được phổ biến rộng rãi trong cuộc sống Nhận thấytiềm năng đó, đã có rất nhiều ứng dụng ra đời các ngân hàng cũng cho ra nhữngứng dụng điện tử online nhưng đòi hỏi những bước bảo mật xác thực trong cácquá trình chuyển hay nhận tiền, mặc dù điều đó để đảm bảo cũng như bảo mậtnhưng sẽ có những tình trạng lỗi hay không đáp ứng được những trường hợpcần thanh toán gấp Momo đã tận dụng ưu thế của mình từ một ứng dụng cungcấp các gói 3G/4G đã phát triển, tích hợp thêm nhiều tính năng cũng như liênkết với nhiều tổ chức tín dụng, ngân hàng, nhằm đáp ứng nhu cầu tiện dụngthuận lợi cho người dùng Và cho đến hiện nay Momo đã và đang khẳng định

vị thế của mình khi phủ sóng được ở rất nhiều nơi các quán ăn, cửa hàng bán

lẻ, các giao dịch thường ngày cho thấy được sự thành công của momo Vì vậy

để có thể hiểu rõ sự thành công, thời cơ cũng như việc vận hành đó của Momochúng em đã chọn đề tài là phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của víMomo

I.2 Thanh toán ví điện tử là gì?

Ví điện tử là một loại dịch vụ thanh toán trực tuyến cho phép ngườidùng lưu trữ tiền mặt và thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyếnhoặc trực tiếp một cách thuận tiện và an toàn Thay vì sử dụng tiền mặthoặc thẻ tín dụng, người dùng có thể sử dụng ví điện tử để thanh toáncho các sản phẩm và dịch vụ khác nhau

Ví điện tử thường được sử dụng trên các thiết bị di động, cho phépngười dùng thực hiện các giao dịch thanh toán mọi lúc mọi nơi Ví điện

tử có thể được nạp tiền thông qua các kênh như ngân hàng, thẻ tín dụnghoặc dùng mã QR Bạn có thể sử dụng ví điện tử để thanh toán tại hàng

nghìn cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tiệnlợi,

Ví điện tử đang có vai trò ngày càng quan trọng trong cuộc sống hàngngày của chúng ta Nó giúp tiết kiệm thời gian và công sức cho ngườidùng khi thực hiện các giao dịch thanh toán, đồng thời cũng giúp giảmthiểu việc sử dụng tiền mặt và thẻ tín dụng, giúp đảm bảo tính an toàn vàbảo mật cho người dùng

Ngoài ra, ví điện tử còn giúp tăng cường tính tiện lợi và linh hoạt chongười dùng, bao gồm các tính năng như chuyển tiền, nạp tiền điện thoại,thanh toán hóa đơn và tích lũy điểm thưởng Ví điện tử cũng thườngxuyên cung cấp các chương trình khuyến mãi và ưu đãi cho người dùng,giúp tiết kiệm chi phí và tăng cường trải nghiệm người dùng

I.3 Ứng dụng Momo

Momo là một ví điện tử được thành lập vào năm 2014 tại Việt Nam, chophép người dùng thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến và trực tiếp.Momo rất tiện lợi vì bạn có thể sử dụng ví này để thanh toán các dịch vụnhư mua sắm trực tuyến, thanh toán hóa đơn, nạp tiền điện thoại và chuyểntiền cho bạn bè, người thân

Ví Momo có thể được nạp tiền thông qua các kênh như ngân hàng, thẻ tíndụng hoặc dùng mã QR Bạn có thể sử dụng Momo để thanh toán tại hàngnghìn cửa hàng trên toàn quốc, bao gồm các siêu thị, cửa hàng tiện lợi, nhàhàng, quán cà phê và rạp chiếu phim

Momo cũng cung cấp nhiều ưu đãi và khuyến mãi cho người dùng, baogồm các chương trình giảm giá, quà tặng và tích lũy điểm thưởng Hơn nữa,

ví Momo cũng được đánh giá cao về tính an toàn và bảo mật, đảm bảo rằngthông tin của người dùng sẽ được bảo vệ một cách tốt nhất

Tóm lại, ví thanh toán điện tử Momo là một lựa chọn tuyệt vời cho nhữngngười muốn thực hiện các giao dịch thanh toán trực tuyến và trực tiếp mộtcách tiện lợi, nhanh chóng và an toàn

II Nội dung

II.1 Phân tích các KA của ví điện tử Momo

II.1.1 lập kế hoạch và giám sát phân tích kinh doanh

- đầu vào

Nhu cầu: Đối với người Việt Nam cho đến trước năm 2019 vẫn đang có

xu hướng dùng tiền mặt trong các giao dịch mua bán rất nhiều theothống kê của “nghiên cứu của Anh - Merchant Machine, năm 2020 ViệtNam nằm trong top quốc gia dẫn đầu về sử dụng tiền mặt Một dẫnchứng khác đến từ Tập đoàn Dữ liệu quốc tế VN (IDG) cũng chỉ ra 79%giao dịch bán lẻ trong nước bằng tiền mặt trong một cuộc khảo sát.Trong khi đó, Ngân hàng Nhà nước (NHNN) cho biết đến năm 2020,mới có khoảng 70% người trưởng thành có tài khoản ngân hàng.”

Cho đến khi dịch bệnh covid 19 vì phải cách ly tại nhà nên nhu cầu sửdụng ví điện tử để thanh toán tăng cao cũng vì thế MOMO đã được sửdụng rất nhiều và khi người dùng thấy được sự tiện lợi từ việc thanhtoán, chuyển tiền thông qua MOMO mà không cần phải ra ngân hàngchuyển tiền thì thanh toán điện tử đã trở nên phổ biến trong cuộc sống

- Mục tiêu hoạt động(bên ngoài): Ví MoMo ra đời mang đến mục đíchđáp ứng được mong muốn dùng công nghiệp để thay đổi cuộc sốngngười dân Việt Nam, cũng như có thể mang đến các dịch vụ tài chínhtiếp cận được với người dùng một trải nghiệm thuận tiện với chi phíthấp, trở thành một công cụ hữu ích trong việc phát triển tài chính chođất nước Để có thể thực hiện điều đó, ví điện tử MoMo đã đặt ra mụctiêu phải tiếp cận ít nhất một nửa dân số của Việt Nam

II.1.1.1 Lập kế hoạch Phân tích Kinh doanh Phương pháp Tiếp cận

đầu vào: Nhận thấy việc áp dụng công nghệ vào việc chuyển tiền, rút tiền có

tiềm năng phát triển trong tương lai phù hợp với xu thế thị trường hiện nay vàđáp ứng được nhu cầu của việc không phải giao dịch với một số tiền lớn ra vàongân hàng cũng như phần lớn người lao động có nhu cầu chuyển tiền về chogia đình Nên công ty M_service quyết định tập trung phát triển giới thiệu dịch

vụ chuyển tiền Momo ra thị trường trong nước.Dịch vụ chuyển tiền di độngMoMo cũng dựa trên xu hướng không dùng tiền mặt mà thông qua các ứng

Đáp án bài tập phân tích dữ liệu kinh…

None

2

GT Tư Tưởng Hồ Chí Minh - sad

None

121

100 bài báo song ngữ - Trần Kim Bảopháp luật

193

Trading HUB 3Xác suấtthống kê 96% (28)

36

File giáo trình bản pdf HSK 2

Giáo trìnhchủ nghĩ… 100% (11)

8

Individual 2Kinh tế vi

3

dụng điện thoại để củng cố việc đưa ra thị trường dịch vụ chuyển tiền dành chokhách hàng.

+ hoạt động phân tích nghiệp vụ

+ Thời gian thực hiện: Việc xác định được thời gian sẽ thực hiện sẽ có thểlập ngân sách phù hợp, tiết kiệm thời gian cũng như mang đến sự hiệuquả cao hơn

+ tính phức tạp và rủi ro

+ chấp nhận

Nguyên tắc và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

+ chính sách kinh doanh: Chính Sách quyền riêng tư quy định về cáchthức mà M_Service thu thập, sử dụng, bảo mật thông tin áp dụng đối vớicác thông tin được khách hàng đồng thuận với các điều khoản cũng nhưphối hợp cung cấp đầy đủ thông tin cá nhân khi sử dụng ứng dụngmomo hoặc có thể thông qua một bên thứ ba API của công ty momotrực thuộc

+ đánh giá của chuyên gia: Các chuyên gia từ The Asian Banker đánh giáMoMo là nền tảng sở hữu công nghệ vượt trội cùng mạng lưới kết nốirộng khắp với các tổ chức tài chính, ngân hàng, đối tác bán lẻ, mang đếncho người dùng các sản phẩm dịch vụ tài chính đa dạng, tối ưu.+ phương pháp luận và khuôn khổ: chuyển đổi số từ những doanh nghiệpnhỏ nhất đến những doanh nghiệp lớn, đưa ra giải pháp tối ưu hóa chiphí cũng như lợi nhuận cho các doanh nghiệp từ nhỏ tới lớn

+ phương pháp sự tiếp cận của các bên liên quan: Momo đã tìm ra rấtnhiều giải pháp giúp ích cho các đối tác cụ thể là các doanh nghiệp vừa

và nhỏ, ngân hàng các tổ chức tín dụng hay quỹ đầu tư có thể dễ dàngtiếp cận khách hàng hiệu quả hơn và cũng không ngừng mở rộng kếthợp với đối tác khác

Kỹ thuật

Để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng những kỹ thuậtsau: động não, những cách kinh doanh, ước lượng, phân tích tài chính, suygiảm chức năng, phỏng vấn, theo dõi sản phẩm, bài học kinh nghiệm, mô hìnhhóa quy trình, nhận xét, phân tích và quản lý rủi ro, mô hình hóa phạm vi, khảosát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

+ Phân tích tài liệu: từ các dữ liệu khảo sát về mức độ sử dụng ví điện tử từ cáccuộc khảo sát, hay các bài nghiên cứu ví dụ như các bài khảo sát của ngân hàngthế giới năm 2020 về mức độ phổ biến của ví điện tử, hay các tạp chí kinh tếnước ngoài để tổng hợp thông tin, phân tích lựa chọn ra phương pháp thíchhợp Hay dựa trên các bài phân tích đối thủ cạnh tranh ví dụ theo như TechwireAsia năm 20220 về số lượng ví điện tử tại Việt Nam đa lên đến con số 39 víđiện tử Hoặc chính Momo có thể tạo những cuộc khảo sát từ các vùng miền,địa bàn trên cả nước để có cái nhìn tổng quan hơn

Các bên liên quan

+ Người sử dụng

Đầu ra

phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh:xác định phương pháp phân tíchkinh doanh và các hoạt động sẽ được thực hiện trong một sáng kiến bao gồm

các quy trình cụ thể như: việc ai sẽ là người đảm nhận, thời gian diễn ra, cácdịch vụ nào cũng như các kỹ thuật cần thiết nào.

II.1.1.2 Lên kế hoạch cho sự tham gia của các bên liên quan đầu vào

+ Hiểu được nhu cầu của các bên liên quan với việc xác định phân khúccác bên liên quan nhu cầu của từng bên như: đối với các đối tác cần làgiải pháp bán lẻ dành cho doanh nghiệp thúc đẩy quá trình chuyển đổi

số cho các doanh nghiệp, còn đối với khách hàng là sự tiện ích với nhiềutính năng kết hợp

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

Thành phần

+ Thực hiện Phân tích các bên liên quan: về nhu cầu đối với các doanhnghiệp vừa và nhỏ họ hướng tới các giải pháp bán lẻ thì họ cung cấpđược dịch vụ gì để họ có thể phát triển, hay đối với khách hàng củamomo họ cần sự tiện ích mà không phải bỏ ra quá nhiều chi phí.+ Xác định sự hợp tác của các bên liên quan

+ Nhu cầu giao tiếp của các bên liên quan

momo là trung gian kết nối cung-cầu lại với nhau tạo lợi ích cho đôi bên

Nguyên tắc và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh: việc phân tích các bên liênquan sẽ giúp ích cho M-services có thể lựa chọn chiến lược phù hợp vàđịnh hướng trong quá trình phát triển dịch vụ

+ thay đổi chiến lược: nếu các yếu tố có tác động tốt đến việc hoạt độngkinh doanh thì tiếp tục phát triển và ngược lại nếu ảnh hưởng xấu phảikịp thời thay đổi và khắc phục giảm thiểu mức tổn thất

+ Mô tả trạng thái hiện tại: hỗ trợ các doanh nghiệp đối tác tiếp cận hơn

23 triệu người dùng năng động của MoMo, đồng thời được cung cấp cácgiải pháp giúp tăng cường năng lực cạnh tranh, quản lý khách hàng,quản lý dòng tiền

Kỹ thuật

Để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng những kỹ thuậtsau: động não, phân tích các quy tắc kinh doanh, phân tích tài liệu, phỏng vấn,bài học kinh nghiệm, sơ đồ tư duy, mô hình hóa tổ chức, mô hình hóa quytrình, phân tích và quản lý rủi ro, mô hình hóa phạm vi, danh sách các bên liênquan, bản đồ hoặc nhân vật, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

+ Mô hình hóa tổ chức: Mô hình tổ chức nói lên được cơ cấu của tổ chức,phân rõ được vai trò, trách nhiệm cụ thể, rõ ràng có rất nhiều mô hình tổchức cụ thể như: mô hình tổ chức phân quyền, mô hình cơ cấu theo chứcnăng, mô hình cấu trúc ma trận, mô hình cấu trúc phẳng, mô hình quản

lý phi tập trung, với từng mô hình sẽ chia ra vai trò, nhiệm vụ củatừng phòng ban, cá nhân khác nhau Mô hình tổ chức phù hợp vớimomo là mô hình cơ cấu theo chức năng với từng vai trò cụ thể đượcgiao cho mỗi phòng ban đảm bảo mỗi dịch vụ mà momo có để có thểđưa ra sự hiệu quả nhất

+ Danh sách các bên liên quan, bản đồ hoặc nhân vật: Kỹ thuật danh sáchcác bên liên quan, bản đồ hoặc nhân vật là các công cụ hữu ích để lên kếhoạch cho sự tham gia của các bên liên quan trong dự án của Momo Cụthể, các công cụ này có thể giúp ích cho tác vụ của lên kế hoạch cho sựtham gia của các bên liên quan như sau: Định hình được danh sách cácbên liên quan là một công cụ đơn giản nhưng rất hữu ích trong việc địnhdanh các bên liên quan và thu thập thông tin về họ Khi có danh sáchnày, Momo có thể liên lạc với các bên liên quan để xác định nhu cầu của

họ và lên kế hoạch cho các hoạt động thích hợp để đáp ứng nhu cầu này.Bản đồ bên liên quan cũng là một công cụ trực quan, giúp Momo hiểu rõhơn về mối quan hệ giữa các bên liên quan và các yếu tố ảnh hưởng đếnmối quan hệ này Khi Momo hiểu rõ hơn về mối quan hệ này, cô có thểlên kế hoạch cho các hoạt động để cải thiện mối quan hệ và tăng cường

sự hợp tác Tóm lại, các công cụ danh sách các bên liên quan, bản đồhoặc nhân vật đều hữu ích để giúp Momo lên kế hoạch cho sự tham giacủa các bên liên quan một cách hiệu quả và đáp ứng được nhu cầu củahọ

Các bên liên quan

+ Khách hàng

+ Người sử dụng cuối

+ nhà cung cấp

+ nhà tài trợ

+ chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

+ người điều tiết

+ Giám đốc dự án

Đầu ra

Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan: phân tích ra được cácđặc điểm của các bên liên quan như khách hàng, đối tác, nhà tài trợ… thôngqua việc phân tích này cũng sẽ xác định được phương pháp cộng tác cũng nhưcác chính sách hợp lý cho các bên liên quan Cụ thể như hợp tác với các ngânhàng đối tác, các tổ chức tài chính hay công ty bảo hiểm để đưa ra các sảnphẩm tài chính như ví trả sau với TPBank, vay nhanh với EVN Finance hay cácsản phẩm bảo hiểm…từ đó, giúp khách hàng tiếp cận được hiệu quả hơn.Trong các hợp tác này, MoMo đóng vai trò nền tảng kết nối khách hàng với cácđơn vị cung cấp dịch vụ cũng như hỗ trợ các tổ chức tín dụng trong việc đánhgiá khách hàng

II.1.1.3 Lập kế hoạch phân tích kinh doanh quản trị

Đầu vào

+ phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh: đầu vào của bước lập kếhoạch phân tích kinh doanh quản trị là phương pháp tiếp cận phân tíchkinh doanh để nhất quán được các phương pháp tiếp cận

+ phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan: từ việc tiếp cận

rõ các bên liên quan thì giúp ích cho việc hoàn thiện cách tiếp cận quảntrị

Thành phần

+ Ra quyết định: Đây là tác vụ quan trọng trong quá trình lập kế hoạchphân tích kinh doanh quản trị của Momo Tác vụ này bao gồm đưa ra

các quyết định về các mục tiêu kinh doanh, chiến lược, tài chính, nguồnlực và các hoạt động cần thực hiện để đạt được mục tiêu.

+ Quy trình kiểm soát thay đổi: Đây là quy trình để đảm bảo rằng các thayđổi trong kế hoạch được quản lý một cách hiệu quả Quy trình này baogồm xác định và đánh giá các thay đổi, thực hiện các biện pháp kiểmsoát thay đổi và đảm bảo rằng các thay đổi được triển khai một cáchđúng đắn

+ Phương pháp sắp xếp thứ tự ưu tiên của kế hoạch: để đánh giá các hoạtđộng cần thực hiện và xác định thứ tự ưu tiên của chúng Phương phápsắp xếp thứ tự ưu tiên của kế hoạch giúp Momo tập trung vào các hoạtđộng quan trọng nhất và đảm bảo rằng các hoạt động này được thực hiệntrước

+ Kế hoạch Phê duyệt: Đây là tác vụ để đảm bảo rằng kế hoạch được phêduyệt bởi các bên liên quan và các nhà quản lý trước khi triển khai Kếhoạch phê duyệt giúp đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện theođúng kế hoạch và đáp ứng được các yêu cầu của các bên liên quan

Nguyên tắc và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

đối với các kế hoạch kinh doanh được lập thì sau 4 năm từ khi ra mắt ta

có thể thấy momo đã thực hiện khá thành công có hơn 10 triệu ngườidân dùng các sản phẩm được kết hợp với các đối tác là các công ty tàichính, ngân hàng…

+ chính sách kinh doanh:

cho đến nay momo muốn mở rộng quy mô kinh doanh nên đã có rấtnhiều chính sách để phát triển dịch vụ đến các địa phương vùng 2, 3 củađất nước

+ Mô tả trạng thái hiện tại:

Cho đến hiện nay, momo đã khẳng định vị thế của mình khi đưa đượcsản phẩm đến với người dân và được sử dụng phổ biến vì sự tiện lợi vàchi phí thấp khi sử dụng dịch vụ

+ Thông tin pháp lý

Kỹ thuật

để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 10 kỹ thuật sau:động não, phân tích tài liệu, phỏng vấn, theo dõi mặt hàng, bài học kinhnghiệm, mô hình hóa tổ chức, mô hình hóa quy trình, nhận xét, khảo sát hoặcbảng câu hỏi, hội thảo

+ Bài học kinh nghiệm: việc thực hiện tác vụ Lập kế hoạch phân tích kinhdoanh quản trị cung cấp cho Momo một số bài học và kinh nghiệm quantrọng như đưa ra quyết định dựa trên dữ liệu, kiểm soát thay đổi, sắp xếpthứ tự ưu tiên và phê duyệt kế hoạch Những bài học và kinh nghiệmnày sẽ giúp Momo lập kế hoạch và triển khai các hoạt động kinh doanhmột cách hiệu quả và đáp ứng được các yêu cầu của các bên liên quan

Các bên liên quan

nhà tài trợ

chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

người điều tiết

Giám đốc dự án

Đầu ra

phương pháp tiếp cận quản trị: xác định các bên liên quan có ảnh hưởng đếnquyền hạn ra quyết định về những ai chịu trách nhiệm đối với việc phân tích,

và cũng để xác định được quy trình được sử dụng để quản lý trong các dự án

II.1.1.4 Lập kế hoạch phân tích kinh doanh quản lý thông tin đầu vào

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

+ Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan

+ Phương pháp tiếp cận quản trị

Thành phần

+ Tổ chức thông tin phân tích kinh doanh:

Với đối tượng mục tiêu là khách hàng Việt Nam với đặc điểm là ít đượctiếp xúc với các dịch vụ tài chính đặc biệt là những vùng ngoài trungtâm đất nước hay người lớn tuổi, phần lớn có ít tài khoản ngân hàng Đểtiếp cận những phân khúc khách hàng ấy momo phát triển đồng thời cả

điểm nạp, rút tiền trực tiếp tại các điểm và trực tuyến thông qua ứngdụng, đối tác.

+ Mức độ trừu tượng

Momo thể hiện như dòng kênh dễ dàng luồn lách để mang các dịch vụtài chính từ ngân hàng hay các công ty tài chính đến tay người tiêu dùng+ Phương pháp tiếp cận theo dõi kế hoạch

Vì đang là giai đoạn 4.0 để tiếp cận dễ dàng momo hướng tới siêu ứngdụng do đó momo sẽ áp dụng “All in one” tất cả trong một ứng dụngđiện thoại di động vừa có thể tiết kiệm chi phí vừa thuận tiện trong việclưu trữ, đánh giá

+ Lập kế hoạch tái sử dụng các yêu cầu

Ứng dụng sẽ được duy trì và tích hợp thêm nhiều dịch vụ phù hợp vớinhu cầu đến từ người sử dụng

+ Lưu trữ và Truy cập

+ Thuộc tính yêu cầu

Nguyên tắc và công cụ

+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

Giải pháp này không những mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còngiúp cho các đối tác không phát triển tốt trong lĩnh vực công nghệ có thểtiếp cận một cách đơn giản với chi phí thấp không những vậy còn cungcấp một công cụ quản lý khách hàng hiệu quả

+ Chính sách kinh doanh

chính sách của momo chú trọng vào sự trải nghiệm của khách hàng cóđem lại sự tiện dụng, sự hứng thú với ứng dụng hay không và việccácđối tác của ví điện tử có liên kết để ví cung cấp đầy đủ tiện ích + Công cụ quản lý thông tin

chủ yếu thông qua ứng dụng, người sử dụng đăng ký momo có thể thuthập một số thông tin như địa chỉ các thông tin cá nhân khi được người

sử dụng cho phép

+ Thông tin pháp lý

Kỹ thuật

Để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 8 kỹ thuật sau:động não, phỏng vấn, theo dõi mặt hàng, bài học kinh nghiệm, sơ đồ tư duy,

mô hình hóa quy trình, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

+ Động não: Kỹ thuật động não là một phương pháp tập trung vào sự sángtạo và tư duy đột phá bằng cách kích thích phần não phi logic Trong tác

vụ Lập kế hoạch phân tích kinh doanh quản trị của Momo, kỹ thuậtđộng não có thể được áp dụng để giúp đưa ra các ý tưởng mới và độtphá trong việc phân tích dữ liệu và lập kế hoạch kinh doanh Sử dụngphương pháp tư duy phi logic: Kỹ thuật động não tập trung vào pháttriển tư duy phi logic, tư duy sáng tạo và tư duy đột phá Momo có thể

sử dụng phương pháp này để tạo ra các ý tưởng mới và đột phá trongviệc phân tích kinh doanh và lập kế hoạch

Các bên liên quan

nhà tài trợ

chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

người điều tiết

Đầu ra

Phương pháp tiếp cận quản lý thông tin

M_Service dùng thông tin của khách hàng đăng kí để duy trì sự an toàn từ đó

dễ dàng nhận diện nếu có hành vi đáng ngờ, các thông tin đã được cung cấp sẽđược đối chứng với tài khoản ngân hàng để liên kết chuyển tiền, rút tiền nhằmtránh tình trạng lừa đảo, gian lận cũng như bảo vệ quyền lợi cho chính người sửdụng

II.1.1.5 Xác định cải thiện hiệu suất phân tích kinh doanh đầu vào

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

+ Mục tiêu hoạt động

Ví MoMo ra đời mang đến mục đích đáp ứng được mong muốn dùngcông nghiệp để thay đổi cuộc sống người dân Việt Nam, cũng như cóthể mang đến các dịch vụ tài chính tiếp cận được với người dùng mộttrải nghiệm thuận tiện với chi phí thấp, trở thành một công cụ hữu ích

trong việc phát triển tài chính cho đất nước Và có thể mang công nghệđến với mọi vùng miền trên lãnh thổ Việt Nam nâng cao sự phát triểnhiện đại.

thành phần

+ Phân tích hiệu suất

Lúc đầu momo chỉ xuất hiện là một ứng dụng nạp tiền điện thoại và từ

từ tích hợp nhiều tiện ích hơn nhưng cho đến khi dịch bệnh covid 19bùng nổ người dân đã thấy được sự tiện lợi mà momo đem lại nên ứngdụng đã được phổ biến rộng rãi và không ngừng nâng cấp mở rộngphạm vi hoạt động

+ Phân tích kết quả

Nhìn chung momo đã và đang dần trở thành một phần công nghệ trongcuộc sống của người dân Ta có thể dễ dàng thanh toán qua momo ở rấtnhiều cửa hàng, hàng quán ở địa bàn thành phố Hồ Chí Minh Độ phổbiến và phủ sóng đến xã hội rất lớn và có tiềm năng phát triển hơn nữa.+ Đề xuất các hành động để cải thiện

Nguyên tắc và công cụ

+ Tiêu chuẩn hoạt động của tổ chức

Momo vẫn luôn phát triển nâng cao hiệu suất chất lượng cũng như đảmbảo về các tiêu chí bảo mật thông tin bảo vệ khách hàng nhằm mang đến

sự trải nghiệm tuyệt vời Với tiêu chí mang đến nhiều tiện ích đa dạng,thanh toán dễ dàng, các dòng tiền được bảo chứng bởi các ngân hàngliên kết

Kỹ thuật

để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 10 kỹ thuật sau:động não, các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính (KPI), quan sát, phân tích quátrình, mô hình hóa quy trình, nhận xét, phân tích và quản lý rủi ro, phân tíchnguyên nhân gốc rễ, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo.

+ Quan sát: Kỹ thuật quan sát là một kỹ thuật quan trọng trong tác vụ Xácđịnh cải thiện hiệu suất phân tích kinh doanh của Momo Kỹ thuật nàybao gồm việc ghi nhận, thu thập và phân tích các dữ liệu quan sát đượctrong quá trình phân tích kinh doanh để đưa ra các quyết định hợp lý vàhiệu quả Momo cần phải xác định mục tiêu quan sát để đảm bảo rằngquá trình quan sát được thực hiện đúng mục đích và đáp ứng được cácyêu cầu của dự án Bên cạnh đó lựa chọn các phương pháp quan sát phùhợp

+ Các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính (KPI): Kỹ thuật này bao gồm việc

đo lường và phân tích các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính để đưa ra cácquyết định hợp lý và hiệu quả Các chỉ số và chỉ số hiệu suất chính trongtác vụ Xác định cải thiện hiệu suất phân tích kinh doanh của Momo xácđịnh cải thiện hiệu suất phân tích kinh doanh giúp đo lường và đánh giáhiệu suất của quá trình phân tích kinh doanh, từ đó đưa ra các quyết địnhhợp lý và hiệu quả để tăng cường hiệu suất và hiệu quả của doanhnghiệp

Các bên liên quan

+ nhà tài trợ

+ chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

+ Giám đốc dự án

Đầu ra

+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

Momo không những mang lại sự tiện lợi cho khách hàng mà còn giúpcho các đối tác không phát triển tốt trong lĩnh vực công nghệ có thể tiếpcận một cách đơn giản với chi phí thấp không những vậy còn cung cấpmột công cụ quản lý khách hàng hiệu quả Và người sử dụng có thể sửdụng ở bất kì đâu với nhiều trải nghiệm thú vị, đa dạng

II.1.2 Khơi gợi và cộng tác

II.1.2.1 Chuẩn bị khơi gợi

+ Chọn kỹ thuật khơi gợi

Momo sử dụng việc kiểm thử cũng như sử dụng người dùng cuối để cóthể tiết kiệm chi phí và thời gian mà vẫn mang lại hiệu quả

+ Thiết lập hậu cần: để chuẩn bị các yếu tố cơ bản như địa điểm, thiết bị,phương tiện di chuyển và các yếu tố khác để đảm bảo rằng sự kiện diễn

ra suôn sẻ và hiệu quả Momo cần phải chuẩn bị hậu cần cho sự kiệnhoặc chiến dịch marketing của mình để đảm bảo rằng mọi thứ diễn rađúng kế hoạch

+ Vật liệu hỗ trợ an toàn: đảm bảo rằng các vật liệu được sử dụng trong sựkiện hoặc chiến dịch marketing của Momo đảm bảo an toàn cho kháchhàng và nhân viên Momo cần phải kiểm tra và đảm bảo rằng các vậtliệu được sử dụng trong sự kiện hoặc chiến dịch marketing của mình đápứng các tiêu chuẩn an toàn

+ Chuẩn bị các bên liên quan: các bên liên quan như đối tác, nhà tài trợ,khách hàng và nhân viên được thông báo và chuẩn bị cho sự kiện hoặcchiến dịch marketing của Momo Momo cần phải liên lạc và thông báocho các bên liên quan về sự kiện hoặc chiến dịch marketing của mình vàđảm bảo rằng họ đã sẵn sàng để tham gia

Nguyên tắc và công cụ

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

xác định phương pháp phân tích kinh doanh và các hoạt động sẽ đượcthực hiện trong một sáng kiến bao gồm các quy trình cụ thể như: việc ai

sẽ là người đảm nhận, thời gian diễn ra, các dịch vụ nào cũng như các

kỹ thuật cần thiết nào

+ Mục tiêu kinh doanh

Dùng công nghệ nâng cao đời sống người dân, hỗ trợ doanh nghiệpchuyển đổi số nhất là các doanh nghiệp vừa và nhỏ, trở thành nền tảngcung ứng nhiều ứng dụng là giải pháp giúp doanh nghiệp cũng thiết thựcvới người sử dụng đơn giản mà không tốn quá nhiều chi phí

+ Thông tin phân tích kinh doanh hiện có

+ Giá trị tiềm năng

Momo có giá trị tiềm năng rất lớn vì có thể mở rộng ra khắp đất nướcvới đa dạng dịch vụ cũng như hướng đổi mới theo fintech, áp dụng côngnghệ vào trong cuộc sống thường ngày

Kỹ thuật

để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 8 kỹ thuật sau:động não, khai thác dữ liệu, phân tích tài liệu, ước lượng, phỏng vấn, sơ đồ tưduy, phân tích và quản lý rủi ro, danh sách các bên liên quan

+ Phỏng vấn: kỹ thuật phỏng vấn là một kỹ thuật quan trọng trong tác vụchuẩn bị khơi gợi của Momo Việc thực hiện kỹ thuật này giúp Momotiếp cận và phỏng vấn các khách hàng tiềm năng để hiểu được nhu cầu

và mong muốn của họ, từ đó đưa ra các giải pháp khơi gợi và tăngcường hoạt động kinh doanh

Các bên Liên quan

nhà tài trợ

chuyên gia tư vấn nghiệp vụ

Giám đốc dự án

Đầu ra

Kế hoạch hoạt động khơi gợi được sử dụng cho mỗi hoạt động khơi gợi

II.1.2.2 Tiến hành khơi gợi

Đầu vào: kế hoạch hoạt động khơi gợi

Thành phần

+ Hoạt động khơi gợi hướng dẫn:

Hướng tới những khách hàng mới có thể đến từ những người đã sử dụngứng dụng đưa ra các chính sách ưu đãi giới thiệu bạn mới, đưa ra lợi íchcho cả 2 bên để khơi gợi được hứng thú với ứng dụng ví dụ như chươngtrình giới thiệu bạn mới sẽ nhận được ưu đãi trong hóa đơn thanh toánhay tích lũy được xu.

+ Nắm bắt kết quả khơi gợi: Khi các chương trình hướng dẫn khơi gợi đạtđược mục tiêu đề ra về chỉ tiêu thì sẽ giảm dần và thay đổi chương trình.Các chương trình chỉ áp dụng vào những lần đăng ký đầu hay mỗi ngườimới tham gia sử dụng ứng dụng Liên tục như vậy cho đến khi phủ sóngđược ứng dụng đến với mọi người dân

Nguyên tắc và công cụ

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

Dựa trên phương pháp tiếp cận thì việc tiến hành khơi gợi sẽ cụ thể vàhiệu quả hơn khi xác định rõ được các bên liên quan, phân khúc cần tậptrung, thời gian diễn ra các kỹ thuật và dịch vụ nào cần sử dụng.+ Thông tin phân tích kinh doanh hiện tại

Từ các thông tin đã có sẽ dễ dàng tìm được cách tiếp cận phù hợp, giảiquyết được các câu hỏi đặt ra trong quá trình tiến hành

+ Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan

Các ưu đãi khi tiến hành tiếp cận đến các khách hàng mới sẽ đến từ cáccông ty tài chính hay các dịch vụ từ các doanh nghiệp vừa và nhỏ muốnquảng bá rộng rãi sản phẩm của mình Điều này có lợi cho các đối táccủa momo

+ Vật liệu hỗ trợ

Trong suốt quá trình tiến hành thì bất kỳ thông tin, những người thamgia, hay thiết bị công cụ hỗ trợ đều là vật liệu giúp cho quá trình kíchthích

Kỹ thuật

để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 18 kỹ thuật sau:

Đo điểm chuẩn và phân tích thị trường,động não, phân tích các quy tắc kinhdoanh, trò chơi cộng tác, mô hình hóa khái niệm, khai thác dữ liệu, mô hình

hóa dữ liệu, phân tích tài liệu, nhóm trọng tâm, phân tích giao diện, phỏng vấn,

sơ đồ tư duy, quan sát, phân tích quá trình, mô hình hóa quy trình, tạo mẫu,khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo

+ Nhóm trọng tâm: Kỹ thuật này bao gồm việc tập trung vào một nhómnhỏ các khách hàng tiềm năng để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của

họ, từ đó đưa ra các giải pháp khơi gợi và tăng cường hoạt động kinhdoanh Việc thực hiện kỹ thuật này giúp Momo tập trung vào một nhómnhỏ các khách hàng tiềm năng để tìm hiểu nhu cầu và mong muốn của

họ, từ đó đưa ra các giải pháp khơi gợi và tăng cường hoạt động kinhdoanh

+ khảo sát hoặc bảng câu hỏi: Kỹ thuật này bao gồm việc thiết kế và thựchiện các cuộc khảo sát để tìm hiểu ý kiến và đánh giá của khách hàng vềsản phẩm và dịch vụ của Momo, từ đó đưa ra các giải pháp khơi gợi vàtăng cường hoạt động kinh doanh

Các bên Liên quan

+ Kết quả khơi gợi (chưa được xác nhận)

II.1.2.3 Xác nhận kết quả khơi gợi

Đầu vào: Kết quả khơi gợi (chưa được xác nhận)

+ So sánh kết quả thu thập thông tin với kết quả thu thập thông tin khác:Các nhà phân tích kinh doanh so sánh kết quả thu thập được thông quanhiều hoạt động thu thập thông tin để xác nhận rằng thông tin nhất quán

Các bên Liên quan: chuyên gia về nghiệp vụ và bất kỳ bên liên quan nào Đầu ra: Kết quả kích thích (đã xác nhận)

II.1.2.4 Truyền đạt thông tin phân tích kinh doanh

Đầu vào

+ Thông tin phân tích kinh doanh

+ Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan (1.2.2)

Thành phần

+ Xác định mục tiêu và hình thức giao tiếp

Xác định mẫu mà sẽ sử dụng cho doanh nghiệp ma trận hay sơ đồ để cóthể sử dụng trường tồn, lâu dài hay có thể trình bày thành văn bản đểnhững người quản lý có cái nhìn tổng quát để hiểu mục tiêu muốnhướng tới, thông tin hay chức năng của giải pháp đề ra

+ Giao tiếp gói phân tích kinh doanh

Lựa chọn nền tảng giao tiếp là cần thiết xem xét trên những nền tảngnhư cộng tác nhóm, hợp tác cá nhân, email hoặc các phương tiện xã hộikhác.

Nguyên tắc và công cụ

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh: khi ứng dụng được phổbiến đến mức độ nhất định thì việc mở rộng quy mô đến các vùng miềnnhỏ khác sẽ gặp nhiều khó khăn hơn vì việc sử dụng tiền mặt ở các vùngnông thôn vẫn chưa thể thay thế được nên trước hết phải có nhữngchương trình dùng thử hoặc các quầy quảng cáo đem đến ưu đãi đểngười dân thấy được sự tiện ích và dễ dàng sử dụng phổ biến hơn đếnvới mọi người xung quanh

+ Phương pháp tiếp cận quản lý thông tin

Nhận thấy phân khúc khách hàng ở các vùng thì các bên liên quan sẽ cónhững điều khoản hay những dịch vụ đáp ứng được những nhu cầu mới

Các bên Liên quan

+ Người dùng cuối

+ Khách hàng

+ Chuyên gia về kỹ thuật

+ Chuyên gia về nghiệp vụ

+ Kiểm thử

+ Bất kỳ bên liên quan khác

Đầu ra: Thông tin phân tích kinh doanh

II.1.2.5 Quản lý sự hợp tác của các bên liên quan

Đầu vào

+ Phương pháp tiếp cận sự tham gia của các bên liên quan

Các cam kết, điều khoản với các bên liên quan về sản phẩm và dịch vụ+ Đánh giá hiệu suất phân tích kinh doanh

Thành phần

+ Đạt được thỏa thuận về các cam kết

Các bên liên quan tham gia vào các hoạt động phân tích có thể có nhữngthỏa thuận, cam kết về chỉ tiêu, thời gian và nguồn lực Cả hai bên đềucùng chấp thuận và thực hiện các cam kết sớm nhất Có thể công bốhoặc không nhưng vẫn phải đảm bảo đến cam kết được thống nhất.+ Giám sát sự tham gia của các bên liên quan

Đảm bảo hiệu suất từ các bên tham gia khi có sự giám sát, sự nghiêmtúc, thái độ và sự quan tâm dành cho cam kết để duy trì hiệu quả Ngoài

ra theo dõi được các rủi ro tồn đọng để tìm ra giải pháp khắc phục kịpthời

+ Sự hợp tác

Mối quan hệ hợp tác giúp duy trì được sự công tác, giao tiếp cũng nhưcác luồng thông tin, thúc đẩy sự phát triển chung, bền vững để giảiquyết các vấn đề và đạt đến mục đích chung

Nguyên tắc và công cụ

+ Phương pháp tiếp cận phân tích kinh doanh

+ mục tiêu kinh doanh

+ Mô tả trạng thái tương lai

+ Hành động được đề xuất

+ Kết quả phân tích rủi ro

Kỹ thuật

Để có thể xác định phân tích kinh doanh hiệu quả cần áp dụng 4 kỹ thuật sau:trò chơi cộng tác, bài học kinh nghiệm, phân tích và quản lý rủi ro, danh sáchcác bên liên quan.

+ Phân tích và quản lý rủi ro: Kỹ thuật này bao gồm việc phân tích các rủi

ro có thể xảy ra trong quá trình hợp tác của các bên liên quan và quản lýnhững rủi ro này để đảm bảo sự thành công của dự án Việc thực hiện kỹthuật này giúp Momo phân tích và quản lý các rủi ro có thể xảy ra trongquá trình hợp tác của các bên liên quan, từ đó đảm bảo sự thành côngcủa dự án và tăng cường mối quan hệ giữa các bên liên quan

+ Trò chơi cộng tác: Kỹ thuật này bao gồm sử dụng các trò chơi để tạo ramột môi trường cộng tác và tăng cường sự hiểu biết và tương tác giữacác bên liên quan trong quá trình hợp tác Việc thực hiện kỹ thuật nàygiúp Momo tạo ra một môi trường cộng tác và tăng cường sự hiểu biết

và tương tác giữa các bên liên quan trong quá trình hợp tác, từ đó đảmbảo sự thành công của dự án và tăng cường mối quan hệ giữa các bênliên quan

Các bên Liên quan: tất cả các bên liên quan

Đầu ra: Sự tham gia của các bên liên quan

II.1.3 Quản lý vòng đợi yêu cầu

II.1.3.1 Truy xuất nguồn gốc yêu cầu

Đầu vào :

Thu thập các yêu cầu liên quan đến việc xây dựng và phát triển hệ thống thanh toánđiện tử ví Momo.

❖ Đối với yêu cầu kinh doanh:

Hệ thống chuyển tiền momo cần có tính khả dụng cao và có thể hoạt động 24/7

để đáp ứng nhu cầu chuyển tiền của người dùng mọi lúc, mọi nơi

Hệ thống cần đảm bảo tính bảo mật thông tin và ngăn chặn tội phạm sử dụng

hệ thống để lừa tiền

❖ Yêu cầu của các bên liên quan:

Khách hàng yêu cầu tính tiện lợi, nhanh chóng, và đáng tin cậy và chi phí khi

sử dụng dịch vụ chuyển tiền momo

Nhà cung cấp yêu cầu hệ thống có tính ổn định, đáp ứng được sức tải tối đa và

có thời gian hoạt động cao

Các công ty thanh toán điện tử khác yêu cầu tính tương thích và mở rộng đểtích hợp với hệ thống của họ

❖ Yêu cầu giải pháp:

Hệ thống cần đáp ứng các tiêu chuẩn về bảo mật thông tin và sự hiệu quả trong

Thành phần:

- Mức độ chính thức: Mức độ trang trọng của ngôn ngữ trong việc phát triển yêucầu theo dõi phải phù hợp với mục đích và tính chất của nghiệp vụ chuyển tiềnMoMo Relationships: Liên kết giữa các yêu cầu phải được xác định rõ ràng đểđảm bảo tính đầy đủ và phù hợp của hệ thống chuyển tiền MoMo Các liên kếtnày có thể là các yêu cầu phụ thuộc lẫn nhau, các điều kiện thiết yếu giữa cácyêu cầu, hay các liên kết khác giúp đảm bảo tính toàn vẹn của hệ thống

- Mối quan hệ

- Kho lưu trữ thông tin chính thức: cần được áp dụng để giám sát, chia sẻ và theodõi quá trình phát triển các yêu cầu trong toàn bộ quy trình và giúp giải quyếtcác thay đổi, có thể xảy ra trong quá trình phát triển của hệ thống chuyển tiềnMoMo Điều này giúp đảm bảo rằng tất cả các yêu cầu được theo dõi và bảođảm tính thống nhất của hệ thống chuyển tiền MoMo.

Nguyên tắc và công cụ:

Để thực hiện được cần một số kiến thức về các hệ thống và công nghệ thôngtin liên quan đến quy trình chuyển tiền momo như hệ thống thanh toán điện tử , côngnghệ thẻ, công nghệ QR Code, Công nghệ phát triển phần mềm: Để phát triển và bảotrì các hệ thống và ứng dụng của quy trình chuyển tiền Momo, công nghệ phát triểnphần mềm đóng vai trò quan trọng Các công nghệ như ngôn ngữ lập trình Java,Python Công cụ phân tích yêu cầu Rational RequisitePro: Được sử dụng để theo dõicác yêu cầu, đảm bảo tính toàn vẹn của các yêu cầu và duy trì các thông tin về yêu cầu

dự án

Kỹ thuật:

- Phân tích quy tắc nghiệp vụ

- Phân rã chức năng: Phân tích các chức năng liên quan đến quá trình chuyểntiền và chia nhỏ các chức năng thành các phần nhỏ hơn để dễ dàng quản lý Cácchức năng có thể bao gồm tạo tài khoản, xác thực tài khoản, nạp tiền, chuyểntiền và kiểm tra lịch sử giao dịch

- Mô hình hóa phạm vi : (1) Xác định các yêu cầu nghiệp vụ và chức năng cầnphát triển trong quy trình chuyển tiền (2) Xác định các use case và các thànhphần liên quan đến chức năng chuyển tiền (3) Phân tích và tạo ra các use casediagram để hiển thị các use case và các mối quan hệ giữa chúng (4)Tạo ra cácchi tiết use case, miêu tả chi tiết về các hành động bên trong các use case vàcác mối quan hệ giữa các thành phần khác nhau (5) Xác định các ràng buộc vàđiều kiện để phát triển các use case tương ứng

- Mô hình hóa quy trình

Các bên liên quan:

- Khách hàng

- Chuyên gia nghiệp vụ

Mối liên hệ giữa các yêu cầu kinh doanh, yêu cầu các bên liên quan, yêu cầu giải pháp

và yêu cầu chuyển đổi trong phân tích nghiệp vụ chuyển tiền Momo là rất quan trọng

để xác định các yêu cầu chính, giúp tạo ra quy trình chuyển tiền Momo đáp ứng đượcmục tiêu kinh doanh, đáp ứng được yêu cầu từ các bên liên quan, đồng thời sử dụnggiải pháp và công nghệ phù hợp và tiên tiến nhất, tạo ra sự linh hoạt và khả năngchuyển đổi theo những thay đổi của môi trường công nghệ

II.1.3.2 Duy trì yêu cầu

Đầu vào:

Đưa ra các yêu cầu bảo trì từ phía khách hàng hoặc đội ngũ kỹ thuật, các yêucầu cụ thể về việc bảo trì hệ thống chuyển tiền Momo, các quy định, tiêu chuẩn và kỹthuật liên quan đến việc bảo trì hệ thống như kiểm tra thường xuyên các máy chủ và

hệ thống để đảm bảo hoạt động bình thường của hệ thống, thực hiện các hoạt động saolưu và phục hồi dữ liệu định kỳ để đảm bảo dữ liệu của người dùng được bảo vệ, nângcấp và cập nhật hệ thống thường xuyên để đảm bảo khả năng tương thích và bảo mật.xây dựng các biện pháp phòng ngừa tấn công mạng và bảo vệ an ninh cho hệ thống,đảm bảo an toàn thông tin của khách hàng

Thành phần:

- Duy trì yêu cầu : Các yêu cầu của hệ thống chuyển tiền MoMo thường phảiđược theo dõi và bảo trì liên tục để đảm bảo tính chính xác và phù hợp của hệthống với các yêu cầu của khách hàng Điều này bao gồm các hoạt động bảo trìyêu cầu, được thực hiện để đảm bảo rằng các yêu cầu vẫn đáp ứng được yêucầu của khách hàng và đáp ứng được các thay đổi trong quá trình phát triển hệthống

- Duy trì thuộc tính: Các thuộc tính của yêu cầu cần được bảo trì liên tục để đảmbảo tính toàn vẹn và phù hợp của hệ thống Các thuộc tính này có thể bao gồmcác thông tin về mức độ ưu tiên, độ phức tạp, đánh giá tác động, … Quản lýnhững yêu cầu cần phải cập nhật thông tin đầy đủ và đảm bảo rằng các yêu cầuđáp ứng được các yêu cầu mới / yêu cầu sửa đổi từ khách hàng.

- Tái sử dụng yêu cầu: Một số yêu cầu của hệ thống chuyển tiền MoMo có thểđược sử dụng lại cho các dự án sắp tới Việc sử dụng lại các yêu cầu này giúpgiảm chi phí phát triển và đảm bảo sự thống nhất trong các dự án

Nguyên tắc và công cụ:

- Tiếp cận quản lý thông tin

Tiếp cận quản lý thông tin trong phân tích nghiệp vụ quy trình chuyển tiềnMomo được sử dụng để quản lý thông tin liên quan đến quy trình chuyển tiền Momo,

từ đó tạo ra những giải pháp phù hợp để cải thiện chất lượng dịch vụ cho khách hàng

Cụ thể, những việc mà Information Management Approach được áp dụng trong phântích nghiệp vụ quy trình chuyển tiền Momo gồm:

Thu thập các thông tin về quy trình chuyển tiền của Momo, bao gồm thông tinliên quan đến khách hàng, quy trình chuyển tiền và các yếu tố ảnh hưởng đến thànhcông của giao dịch

Xử lý và lưu trữ thông tin này trên hệ thống quản lý cơ sở dữ liệu của Momo Điềunày giúp Momo có thể quản lý các thông tin khách hàng một cách hợp lý và tối ưuquy trình giao dịch

Phân tích thông tin thu thập được, tìm kiếm mẫu và xu hướng trong dữ liệu liên quanđến quy trình chuyển tiền của Momo, giúp Momo có được cái nhìn tổng thể về tìnhhình tài chính của khách hàng, từ đó đưa ra những giải pháp phù hợp nhằm cải thiệndịch vụ

Sử dụng thông tin thu thập được để thiết lập chiến lược phát triển sản phẩm và dịch vụmới, đưa ra các chương trình quảng cáo và khuyến mãi hấp dẫn, giúp tăng cường sựhài lòng của khách hàng và tăng cường doanh số của Momo.

Một số kỹ thuật có thể sử dụng cho bước này

- Phân tích quy tắc kinh doanh

- Sơ đồ luồng dữ liệu

- Mô hình hóa dữ liệu

- Phân tích tài liệu

- Suy giảm chức năng

- Trường hợp sử dụng & Kịch bản

- Mô hình hóa quy trình:

Kỹ thuật này sử dụng để mô hình hóa quy trình chuyển tiền MoMo để cung cấpmột cái nhìn tổng quan về quy trình, từ đó giúp cải thiện và tối ưu chất lượng quytrình Các bước để thực hiện Process Modelling như sau:

Xác định các bước chính trong quy trình chuyển tiền MoMo và xác định vai tròcủa từng bộ phận liên quan

Tạo ra một biểu đồ luồng dữ liệu hoặc một sơ đồ quy trình để mô tả các bước

và liên kết giữa các bộ phận

Phân tích các thông tin của bước trong quy trình và cập nhật nếu cần thiết đểtăng cường hiệu quả và đáp ứng các yêu cầu mới

- Câu chuyện của người dùng

Kỹ thuật này được sử dụng để tạo các kịch bản sử dụng của hệ thống chuyểntiền MoMo mà người dùng dễ dàng hiểu và sử dụng Các bước thực hiện như sau:Xác định các chức năng hoạt động của hệ thống và các tác nhân có liên quan.Liệt kê các scenario của người dùng và đặc tả chi tiết các yêu cầu của họ đốivới hệ thống

Sử dụng các tiêu chí đánh giá để xác định ưu tiên cho các yêu cầu của ngườidùng và giúp đảm bảo rằng các yêu cầu này được hoàn thiện đúng kỳ hạn

Các bên liên quan:

- Chuyên viên nghiệp vụ

- Chuyên viên kỹ thuật

- Chuyên viên hỗ trợ vận hành

- Bộ phận điều tiết

- Chuyên viên kiểm thử

Đầu ra:

Kế hoạch bảo trì chi tiết cho quá trình chuyển tiền Momo

Các yêu cầu và giải pháp liên quan đến bảo trì hệ thống

Báo cáo sau quá trình bảo trì để đánh giá hiệu quả và đề xuất cải tiến nếu cần

II.1.3.3 Các yêu cầu ưu tiên

Tính ổn định của hệ thống: Đảm bảo hệ thống hoạt động ổn định và không bịlỗi trong quá trình thực hiện giao dịch

Hỗ trợ 24/7: Cung cấp hỗ trợ khách hàng nhanh chóng, hiệu quả và thườngxuyên để giải quyết các vấn đề liên quan đến tài khoản và giao dịch

Tính tương thích: Đảm bảo tính tương thích của ví MoMo với các thiết bị và hệthống khác nhau

Tính tiện ích và tiết kiệm chi phí: Chất lượng dịch vụ được cải thiện để tiếtkiệm thời gian và chi phí cho người dùng

- Nguyên tắc và công cụ:

- Ràng buộc kinh doanh

- Thay đổi chiến lược

- Kiến thức tên miền

- Phương pháp tiếp cận quản trị

- Yêu cầu Kiến trúc

- Công cụ quản lý yêu cầu / Kho lưu trữ

- Phạm vi giải pháp

Thành phần:

- Cơ sở để sắp xếp thứ tự ưu tiên: Để đánh giá thứ tự ưu tiên của cần quan tâmđến lợi ích nhận được từ các yêu cầu đó, chi phí cần chi ra, và rủi ro mang lại

- Các thách thức trong việc sắp xếp thứ tự ưu tiên

- Sắp xếp thứ tự ưu tiên liên tục

- Ưu tiên: Kỹ thuật này được sử dụng để xác định mức độ ưu tiên của các yêucầu khách hàng, từ đó giúp quyết định xem cái nào cần được hoàn thiện trước.Các bước để thực hiện Prioritization như sau: Đánh giá các yêu cầu khác nhau

và đưa ra bảng điểm cho mỗi yêu cầu dựa trên tiêu chí quan trọng nhất đối vớikhách hàng Sắp xếp các yêu cầu theo thứ tự ưu tiên và phân bổ các nguồn lực

để đáp ứng các yêu cầu này đúng kỳ hạn Đánh giá lại và cập nhật mức độ ưutiên các yêu cầu thường xuyên để đảm bảo đáp ứng đầy đủ các yêu cầu củakhách hàng

Các bên liên quan:

Danh sách các yêu cầu cần ưu tiên

II.1.3.4 Đánh giá thay đổi yêu cầu

● Cải thiện thời gian xử lý giao dịch để giảm thiểu thời gian chờ đợi cho kháchhàng

● Đưa ra các phương thức thanh toán mới cho người dùng để đáp ứng nhu cầucủa họ

● Tạo ra các tính năng mới để hỗ trợ cho các doanh nghiệp và tổ chức sử dụngMomo trong các giao dịch thương mại điện tử

● Tăng cường tính năng tìm kiếm và phân loại giao dịch để người dùng dễ dàngquản lý các giao dịch

Khi đánh giá các sự thay đổi này cần cân nhắc đến lợi ích yêu cầu đó có thật sự tốt vàxem xét chi phí cho việc triển khai các sự thay đổi

Thành phần:

- Tính chính thức của việc đánh giá

- Phân tích tác động:Khi đánh giá các sự thay đổi này cần cân nhắc đến lợi íchyêu cầu đó có thật sự tốt và xem xét chi phí cho việc triển khai các sự thay đổi

- Phân tích giao diện

Kiểm tra tính tương thích và hiệu quả của các hệ thống bên ngoài liên quan đến hoạtđộng chuyển tiền, bao gồm các hệ thống tài khoản ngân hàng, hệ thống thanh toán vàcác hệ thống liên quan đến giao dịch và phê duyệt

Đánh giá yêu cầu và đối tác liên quan đến tính khả dụng và tính bảo mật của các thôngtin giao dịch chuyển tiền, đảm bảo tính chính xác, bảo mật và riêng tư của các thôngtin

Xác định các thông tin liên quan đến tài khoản, số tiền chuyển, thông tin người gửi vàthông tin người nhận trong các giao dịch chuyển tiền, để đảm bảo tính chính xác vàđồng bộ giữa các hệ thống khác nhau

Các bên liên quan :

- Khách hàng

- Chuyên viên kiểm thử

II.1.3.5 Yêu cầu tiếp cận

Đầu vào:

Đưa ra danh sách các yêu cầu thay đổi đã đánh giá từ bước trên và báo cáo tình trạng

dự án các thay đổi

Thành phần:

- Hiểu rõ vai trò của các bên liên quan

- Quản lý xung đột và vấn đề phát sinh

- Đạt được sự đồng thuận

Nguyên tắc và công cụ:

Để đưa ra quyết định phê duyệt các yêu cầu cần sự hỗ trợ của các một số công cụ như:

- Phương pháp pháp lý / quy định

- Công cụ quản lý yêu cầu / Kho lưu trữ

- Thay đổi chiến lược

Thiết kế và triển khai một quy trình phê duyệt chặt chẽ, đảm bảo tính bảo mật vàchính xác của các giao dịch chuyển tiền

Thực hiện các bước kiểm tra và đánh giá rủi ro trước khi chấp nhận một yêu cầuchuyển tiền, đồng thời xây dựng các chiến lược đối phó với các rủi ro có thể xảy ratrong quá trình chuyển khoản

Phát triển và nâng cao khả năng áp dụng các công nghệ mới nhằm cải thiện chất lượng

và độ chính xác của các giao dịch chuyển tiền

- Phương pháp tiếp cận quản trị:

Thiết lập và duy trì các quy định, chính sách và quy trình liên quan đến phê duyệt và

xử lý yêu cầu chuyển tiền

Tổ chức các phiên họp định kỳ để đánh giá và cập nhật các quy trình, chính sách vàquản lý rủi ro.

Duy trì các cơ chế kiểm soát và giám sát chặt chẽ, đảm bảo tính minh bạch và sự trungthực trong quá trình phê duyệt yêu cầu chuyển tiền

- Phạm vi giải pháp

Đảm bảo tính bảo mật và chính xác cho các giao dịch chuyển tiền

Tăng tính minh bạch với khách hàng và đối tác liên quan

Nắm bắt và cập nhật các quy định và luật pháp liên quan đến hoạt động chuyển tiền.Cải thiện quy trình phê duyệt yêu cầu chuyển tiền, từ đó giảm thiểu các rủi ro và lỗiliên quan đến giao dịch chuyển tiền

Kỹ thuật phân tích quyết định giúp đảm bảo việc phê duyệt các yêu cầu cho nghiệp vụchuyển tiền momo diễn ra một cách trung thực và có ích cho công ty Nó giúp các nhàquản lý và quyết định đưa ra các lựa chọn tốt nhất cho dự án, đảm bảo sự thành côngcủa việc triển khai dịch vụ chuyển tiền momo

Các bên liên quan: