Mục tiêu này có thể bao gồm tìm hiểu thị trường, đánh giá sản phẩm, hoặc tăng cường chất lượng dịch.- Kết quả khơi gợi: các kết quả khơi gợi về nhu cầu và vấn đề của khách hàng, thị trườ
NGÂN HÀNG NHÀ NƯỚC VIỆT NAM BỘ GIÁO DỤC VÀ ĐÀO TẠO - TRƯỜNG ĐẠI HỌC NGÂN HÀNG TPHCM MÔN: PHÂN TÍCH KINH DOANH CHỦ ĐỀ: PHÂN TÍCH NGHIỆP VỤ THANH TOÁN ĐIỆN TỬ CỦA NGÂN HÀNG VIETCOMBANK Giảng viên: Nguyễn Duy Thanh Nhóm thực hiện: Lớp học phần: ITS711_222_9_L04 TPHCM, ngày 14 tháng 06 năm 2023 1 MỤC LỤC I GIỚI THIỆU .3 II NỘI DUNG CHÍNH 3 1 Trình bày 6KA 3 1.1 Business Analysis Planning and Monitoring 3 1.2 Elicitation and collaboration 3 1.3 Requirements lifecycle management .4 1.4 Strategy Analysis .4 1.5 Requirements Analysis and Design Definition 4 1.6 Solution Evaluation 5 2 Nhận xét 5 2.1 Ưu điểm 5 2.2 Khuyết điểm 6 2.3 Biện pháp 6 III LỜI KẾT 6 2 I GIỚI THIỆU Hiện nay, Thanh toán điện tử là một trong những nhân tố thúc đẩy sự phát triển của ngành thương mại điện tử, nhiều khách hàng sử dụng thanh toán điện tử và họ từ chối mua sắm trực tuyến Thanh toán điện tử có tác động to lớn đến sự phát triển kinh tế, giúp cho doanh nghiệp và người tiêu dùng tiết kiệm được thời gian, giảm được các khoản chi phí,… Tuy nhiên, số người sử dụng Thanh toán điện tử vẫn còn hạn chế, thay vào đó mà phần lớn người tiêu dùng vẫn còn sử dụng dịch vụ trả tiền khi nhận hàng (COD), nguyên nhân chủ yếu là do họ sợ gặp rắc rối khi thanh toán hoặc lợi ích của nó đem lại chưa đủ lớn để thu hút được người tiêu dùng Đây là những lý do trong thanh toán điện tử dẫn đến sự thay đổi quyết định mua hàng trực tuyến của người tiêu dùng, làm chậm sự phát triển của Thanh toán điện tử, vì vậy đề tài này cần thiết để nghiên cứu để góp phần đẩy mạnh sự phổ biến của thương mại điện tử Nhằm nghiên cứu và ứng dụng các hình thức thanh toán cho thương mại điện tử ở Việt Nam hiện nay II NỘI DUNG CHÍNH 1 Trình bày 6KA 1.1 Lập kế hoạch và giám sát hoạt động phân tích nghiệp vụ 1.1.1 Lập kế hoạch cách tiếp cận phân tích nghiệp vụ 1.1.1.1 Đầu vào (Input): - Xác định mục tiêu: Vietcombank cần xác định mục tiêu của ngân hàng trong việc phân tích nghiệp vụ và lập kế hoạch cho đúng Mục tiêu này có thể bao gồm tìm hiểu thị trường, đánh giá sản phẩm, hoặc tăng cường chất lượng dịch - Kết quả khơi gợi: các kết quả khơi gợi về nhu cầu và vấn đề của khách hàng, thị trường, ngành công nghiệp, v.v - Tài liệu tham khảo: các tài liệu tham khảo về thanh toán điện tử, bao gồm các nghiên cứu, báo cáo, chính sách, v.v - Dữ liệu nghiệp vụ: các dữ liệu liên quan đến hoạt động thanh toán điện tử của Vietcombank, bao gồm các giao dịch, thói quen sử dụng của khách hàng, các vấn đề phát sinh, v.v - Các yêu cầu và mục tiêu của dự án: các yêu cầu và mục tiêu của dự án phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của Vietcombank 3 - Tài nguyên và ngân sách: các tài nguyên và ngân sách cần thiết để thực hiện dự án phân tích nghiệp vụ thanh toán điện tử của Vietcombank 1.1.1.2 Yếu tố (Elements): - Lập kế hoạch tiếp cận: Trong Business Analysis Planning and Monitoring, Vietcombank cần lập kế hoạch chi tiết về cách tiếp cận và thu thập thông tin liên quan đến dịch vụ thanh toán điện tử của mình Kế hoạch này cần xác định các nguồn tài liệu và thông tin cần thu thập, phương pháp thu thập thông tin, và thời gian và ngân sách dành cho hoạt động này - Tính chính thức và độ chi tiết của các giao phẩm phân tích nghiệp vụ: Các giao phẩm phân tích nghiệp vụ cần có tính chính thức và độ chi tiết cao để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin Các giao phẩm này có thể bao gồm các báo cáo, biểu đồ, bản vẽ, tài liệu hướng dẫn, v.v và phải được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu - Các hoạt động phân tích nghiệp vụ: Các hoạt động phân tích nghiệp vụ bao gồm việc thu thập thông tin, phân tích và đánh giá thông tin, đưa ra giải pháp và đề xuất cải tiến Để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin, các hoạt động này cần được thực hiện bởi các chuyên gia có kinh nghiệm và kiến thức chuyên môn - Thời gian của công việc phân tích nghiệp vụ: Thời gian để thực hiện các hoạt động phân tích nghiệp vụ phụ thuộc vào phạm vi và độ phức tạp của dự án cũng như ngân sách và tài nguyên có sẵn Việc lập kế hoạch thời gian phải được thực hiện một cách cẩn thận để đảm bảo dự án được hoàn thành đúng thời hạn - Độ phức tạp và tính rủi ro: Độ phức tạp và tính rủi ro của dự án phân tích nghiệp vụ phụ thuộc vào các yếu tố như phạm vi của dự án, độ khó của công việc, số lượng và tính chất của thông tin cần phân tích Việc đánh giá độ phức tạp và tính rủi ro của dự án sẽ giúp cho các nhà quản lý quyết định các biện pháp ứng phó và giảm thiểu rủi ro - Độ chấp nhận: Độ chấp nhận của các giao phẩm phân tích nghiệp vụ phụ thuộc vào tính chính xác và đầy đủ của thông tin, độ chi tiết và cách trình bày thông tin Việc đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin 1.1.1.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ ( Guidelines and Tools) : - Đánh giá hiệu suất phân tích nghiệp vụ: Vietcombank cần đánh giá hiệu suất của các hoạt động phân tích nghiệp vụ để đảm bảo tính hiệu quả của dự án Đánh giá này có thể bao 4 gồm các chỉ số như thời gian hoàn thành, chi phí, độ chính xác, độ đầy đủ của thông tin thu thập được - Chính sách doanh nghiệp: Vietcombank cần có các chính sách doanh nghiệp về phân tích nghiệp vụ để đảm bảo tính liên tục và đồng bộ trong các hoạt động phân tích nghiệp vụ Chính sách này có thể bao gồm các quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn về phân tích nghiệp vụ - Đánh giá của chuyên gia: Việc đánh giá của các chuyên gia rất quan trọng để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin Các chuyên gia cần có kiến thức chuyên môn và kinh nghiệm để đưa ra các đánh giá và đề xuất giải pháp phù hợp - Phương pháp luận và bộ khung: Vietcombank cần sử dụng các phương pháp luận và bộ khung phân tích nghiệp vụ để đảm bảo tính đồng bộ và chính xác trong các hoạt động phân tích nghiệp vụ Các phương pháp và bộ khung này có thể bao gồm các quy trình, tiêu chuẩn và hướng dẫn cụ thể về phân tích nghiệp vụ - Cách tiếp cận sự tham gia của bên liên quan: Việc tiếp cận và sự tham gia của các bên liên quan trong Business Analysis Planning and Monitoring cũng rất quan trọng Vietcombank cần có các kế hoạch và chiến lược để tiếp cận và đưa ra các thông tin phù hợp cho các bên liên quan, từ đó đảm bảo tính liên tục và đồng bộ của dự án - Các công cụ hỗ trợ: Vietcombank cần sử dụng các công cụ hỗ trợ để đảm bảo tính chính xác và đầy đủ của thông tin cũng như tính hiệu quả của các hoạt động phân tích nghiệp vụ Các công cụ này có thể bao gồm các phần mềm hỗ trợ phân tích dữ liệu, các công cụ điều tra và khảo sát, v.v 1.1.1.4 Kỹ thuật ( Techniques): - Có 15 kỹ thuật: Động não, Đề án nghiệp vụ, Phân tích tài liệu, Ước lượng, Phân tích tài chính, Phân rã chức năng, Phỏng vấn, Theo dõi hạng mục, Bài học kinh nghiệm, Mô hình hóa quá trình, Đánh giá, Phân tích và quản lý rui ro, Mô hình hóa phạm vi, Khảo sát hoặc bảng câu hỏi, Hội thảo - Kỹ thuật phân tích tài liệu là quan trọng nhất: - Thu thập tài liệu: Các chuyên gia cần thu thập các tài liệu liên quan đến dịch vụ thanh toán điện tử của Vietcombank, bao gồm các báo cáo, tài liệu hướng dẫn, bản vẽ, biểu đồ Các tài liệu này cần được lưu trữ và sắp xếp một cách có hệ thống để dễ dàng truy cập và sử dụng 5 Document continues below Discover more fqruoam̉n: trị chuỗi cung ứng Trường Đại học… 44 documents Go to course Kiểm tra giữa kỳ Qtccu Tham khảo 5 100% (1) Qlccu - nooooo 4 None Ch16 Monetary system - good place 46 Quản trị 100% (1) dự án Ch11 Measuring the cost of living 29 Quản trị 100% (1) dự án Qth - chương 1 35 Quản trị 100% (3) học Trading HUB 3 36 Xác suất 96% (28) thống kê - Đọc và hiểu tài liệu: Các chuyên gia cần đọc và hiểu các tài liệu thu thập được để tìm ra các thông tin quan trọng và đưa ra các đề xuất cải tiến Việc đọc và hiểu tài liệu cần được thực hiện một cách kỹ lưỡng và có hệ thống để đảm bảo tính chính xác của thông tin - Phân tích tài liệu: Các chuyên gia sử dụng các phương pháp và công cụ phân tích để tìm ra các thông tin quan trọng và đưa ra các đề xuất cải tiến Các phương pháp và công cụ này có thể bao gồm phân tích SWOT, phân tích PESTEL, phân tích cạnh tranh - Đưa ra các đề xuất cải tiến: Sau khi phân tích tài liệu, các chuyên gia sẽ đưa ra các đề xuất cải tiến, nhằm giúp Vietcombank cải thiện chất lượng dịch vụ thanh toán điện tử của mình Các đề xuất này cần được trình bày một cách rõ ràng và dễ hiểu - Đánh giá và cập nhật tài liệu: Các chuyên gia cần đánh giá và cập nhật tài liệu liên quan đến dịch vụ thanh toán điện tử của Vietcombank để đảm bảo tính đầy đủ và chính xác của thông tin 1.1.1.5 Các bên liên quan ( Stakeholders): - Vietcombank có nhiều stakeholders (các bên liên quan) quan trọng trong việc lập kế hoạch và giám sát phân tích nghiệp vụ của thanh toán điện tử, bao gồm: - Chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ: Những chuyên gia lĩnh vực nghiệp vụ như các chuyên gia về thanh toán điện tử, các chuyên gia về an ninh thông tin và các chuyên gia về tài chính có vai trò quan trọng trong việc đưa ra các ý kiến và đánh giá về sản phẩm và dịch vụ thanh toán điện tử của Vietcombank - Quản lý dự án: Các quản lý dự án trong Vietcombank có vai trò quan trọng trong việc lập kế hoạch, triển khai và giám sát các dự án liên quan đến thanh toán điện tử Các quản lý dự án này giúp Vietcombank đảm bảo rằng các dự án được triển khai đúng thời gian và đáp ứng được các yêu cầu của khách hàng và các bộ phận liên quan - Bộ phận điều tiết: Bộ phận điều tiết của Vietcombank có vai trò quan trọng trong việc giám sát và quản lý các hoạt động thanh toán điện tử của Vietcombank Bộ phận này giúp Vietcombank đảm bảo rằng các hoạt động được thực hiện đúng quy trình và tuân thủ các quy định và tiêu chuẩn của ngành - Nhà tài trợ: Nhà tài trợ của Vietcombank có vai trò quan trọng trong việc cung cấp các nguồn lực tài chính để phát triển dịch vụ thanh toán điện tử của mình Việc hợp tác với các nhà tài trợ giúp Vietcombank 1.1.1.6 Đầu ra (Output): 6 - Kế hoạch phát triển: Kế hoạch phát triển là một tài liệu quan trọng được tạo ra sau quá trình phân tích nghiệp vụ của Vietcombank Kế hoạch phát triển cung cấp thông tin về các mục tiêu phát triển, kế hoạch hành động, và các bước thực hiện để đạt được mục tiêu đó Kế hoạch phát triển cũng bao gồm các thông tin về các nguồn lực và kế hoạch quản lý rủi ro để đảm bảo việc thực hiện kế hoạch phát triển thành công - Báo cáo phân tích: Báo cáo phân tích là một tài liệu quan trọng được tạo ra sau quá trình phân tích nghiệp vụ của Vietcombank Báo cáo phân tích cung cấp thông tin về các kết quả phân tích, bao gồm các điểm mạnh và điểm yếu của dịch vụ thanh toán điện tử, cơ hội và thách thức của thị trường, và các đề xuất cải tiến để cải thiện chất lượng dịch vụ Báo cáo phân tích cũng cung cấp các thông tin về các nguồn lực và kế hoạch quản lý rủi ro để đảm bảo việc thực hiện các đề xuất cải tiến thành công 1.1.2 Lập kế hoạch gắn kết các bên liên quan : 1.1.2.1 Đầu vào (Input): - Thu thập thông tin về nhu cầu của khách hàng: Lập kế hoạch cần đánh giá nhu cầu của khách hàng trong việc sử dụng dịch vụ thanh toán điện tử của Vietcombank Cần thu thập thông tin về loại hình thanh toán, mức độ sử dụng, các vấn đề gặp phải khi sử dụng để đưa ra các đề xuất cải tiến phù hợp với nhu cầu của khách hàng - Phân tích nghiệp vụ: Lập kế hoạch cần phân tích nghiệp vụ của dịch vụ thanh toán điện tử của Vietcombank, bao gồm quá trình thanh toán, các vấn đề liên quan đến bảo mật, tính khả thi kinh tế, tính khả thi công nghệ, và các yêu cầu pháp lý 1.1.2.2 Yếu tố (Elements): - Xác định các bên liên quan: xác định danh sách các bên liên quan có liên quan đến dự án thanh toán điện tử của Vietcombank, bao gồm các khách hàng, đối tác, nhà cung cấp, chuyên gia và các bên liên quan khác - Đánh giá mức độ quan trọng của các bên liên quan: đánh giá mức độ quan trọng của các bên liên quan dựa trên tầm quan trọng và ảnh hưởng của họ đối với dự án thanh toán điện tử của Vietcombank - Phân tích nhu cầu và mong đợi của các bên liên quan: phân tích nhu cầu, mong đợi và mục tiêu của các bên liên quan để đưa ra các kế hoạch tương tác và hợp tác phù hợp - Xác định mục tiêu hợp tác: xác định mục tiêu và lợi ích của hợp tác với các bên liên quan, bao gồm các mục tiêu ngắn hạn và dài hạn 7 - Đưa ra các hoạt động cần thực hiện: đưa ra các hoạt động cần thực hiện để tương tác và hợp tác với các bên liên quan, bao gồm các hoạt động liên quan đến giao tiếp, đàm phán, hỗ trợ và phản hồi - Xác định các kênh giao tiếp: xác định các kênh giao tiếp phù hợp để tương tác và hợp tác với các bên liên quan, bao gồm email, điện thoại, video call, hội thảo trực tuyến, v.v - Xác định tần suất giao tiếp: xác định tần suất giao tiếp phù hợp để đảm bảo rằng các thông tin được trao đổi đầy đủ và kịp thời, mà không gây ảnh hưởng đến công việc của các bên liên quan 1.1.2.3 Nguyên tắc hướng dẫn và công cụ ( Guidelines and Tools) - Bảng đánh giá: sử dụng bảng đánh giá để đánh giá độ chính xác, độ đầy đủ và tính khả thi của các giải pháp đề xuất và kế hoạch triển khai - Phân tích SWOT: sử dụng phân tích SWOT để đánh giá các điểm mạnh, điểm yếu, cơ hội và thách thức của dự án phân tích nghiệp vụ - Đánh giá rủi ro: sử dụng đánh giá rủi ro để đánh giá các rủi ro tiềm ẩn và đưa ra các giải pháp để giảm thiểu rủi ro - Đánh giá ảnh hưởng của thay đổi: đánh giá ảnh hưởng của các thay đổi đối với các bên liên quan và xác định các giải pháp để giảm thiểu tác động tiêu cực - Sơ đồ luồng công việc: sử dụng sơ đồ luồng công việc để mô tả các bước và quy trình trong dự án - Bảng điểm: sử dụng bảng điểm để mô tả tình trạng tiến độ và đánh giá hiệu suất của các công việc trong dự án 1.1.2.4 Kỹ thuật ( Techniques): - Động não, phân tích quy tắc nghiệp vụ, phân tích tài liệu, phỏng vấn, bài học kinh nghiệm, lập bảng đồ tư duy, mô hình hóa tổ chức, mô hình hóa quy trình, phân tích và quản lý rui ro, mô hình hóa phạm vi, danh sách, bản đồ hoặc chân dung của các bên liên quan, khảo sát hoặc bảng câu hỏi, hội thảo - Phân tích tài liệu: - Biểu đồ lưu đồ: sử dụng biểu đồ lưu đồ để mô tả quy trình hoặc dòng dữ liệu trong các tài liệu - Ma trận yêu cầu: sử dụng ma trận yêu cầu để phân tích các yêu cầu của dự án và đưa ra danh sách các yêu cầu cần thiết 8